商品售后服務(wù)要求合同書(shū)甲方：（公司名稱）地址：電話：郵箱：乙方：（客戶名稱）地址：電話：郵箱：根據(jù)甲方與乙方之間達(dá)成的一致意見(jiàn)，為保障乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后享受到及時(shí)、高質(zhì)量的售后服務(wù)，特制定本合同。一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾為乙方購(gòu)買(mǎi)的商品提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后咨詢、維修及退換貨等服務(wù)。2.商品質(zhì)量保證：甲方保證所售商品的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并提供對(duì)應(yīng)的質(zhì)量保證期。在保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方可以聯(lián)系甲方進(jìn)行退換貨或維修。3.售后咨詢：乙方在使用商品過(guò)程中如有任何疑問(wèn)或需求，可隨時(shí)聯(lián)系甲方的售后咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。甲方將盡快回復(fù)并提供解決方案。4.維修服務(wù)：在商品質(zhì)保期外，乙方如遇到商品故障或損壞情況，可聯(lián)系甲方的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)預(yù)約維修。甲方將按照合理的時(shí)間安排維修服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.退換貨服務(wù)：若乙方購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合合同約定，乙方可聯(lián)系甲方的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)退換貨。甲方將根據(jù)具體情況進(jìn)行退款或重新發(fā)貨。二、服務(wù)責(zé)任1.甲方承諾按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)。并確保服務(wù)過(guò)程中做到客觀、公正、誠(chéng)信、有序，保護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.甲方將為乙方提供相關(guān)的售后服務(wù)指南，詳細(xì)解釋商品的保修政策、維修流程和退換貨規(guī)定等，以便乙方能夠正確理解和使用相關(guān)服務(wù)。3.甲方將提供現(xiàn)有售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以保障售后服務(wù)的順利進(jìn)行。三、服務(wù)費(fèi)用1.在商品質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.若乙方要求在商品質(zhì)保期外進(jìn)行維修，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用，費(fèi)用包括維修所需零部件費(fèi)用和人工費(fèi)用等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將由雙方協(xié)商確定。四、爭(zhēng)議解決1.對(duì)于因執(zhí)行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，則可依法向本合同指定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自商品交付之日起至商品質(zhì)保期屆滿。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（公司蓋章）：乙方（客戶簽字）：日期：