2021年質(zhì)量經(jīng)理試卷及參考答案天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心單項選擇題〔每題1分，共100題,4選1〕1.質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟(jì)效益的影響，指的是〔B〕P7A.質(zhì)量經(jīng)營B.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性C.質(zhì)量本錢D.質(zhì)量績效2.在北京到巴黎的航班客機(jī)上，餐后供給漱口水，這屬于〔B〕P6A.必須特性B.魅力特性C.無謂特性D.一元特性3．GL公司辦公室的墻壁上掛著一幅字，上寫著“責(zé)任勝于能力〞。這是該公司的〔C〕P31A.使命B.愿景C.價值觀D.組織方針4.最早從顧客的角度出發(fā)，提出“適用性〞觀點(diǎn)的人是〔A〕P3A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比5.某產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不得小于2000k?,其計算過程能力指數(shù)時應(yīng)使用〔B〕P394A.CpkB.CpLC.CpUD.Cp6.以下關(guān)于“使命〞的描述，正確的選項是〔D〕P30A.對企業(yè)來說，最重要的是獲取利潤B.使命答復(fù)的是我要到哪里去的問題C.使命答復(fù)的是我如何行事的問題D.使命答復(fù)的是我是誰的問題7.控制圖的創(chuàng)造者為〔B〕P389A.道奇B.休哈特C.比爾·史密斯D.羅米格8.20世紀(jì)90年代以后，管理理論開展的特點(diǎn)是〔C〕P8A.全面、系統(tǒng)、精確B.持續(xù)改良、全員參與C.突破式改良、創(chuàng)新D.長遠(yuǎn)的視野9.HS公司要求無論誰、無論進(jìn)那個辦公室之前必須先敲門，這表達(dá)〔B〕P29A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.組織氣氛C.不成文規(guī)矩D.管理標(biāo)準(zhǔn)10.ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義，描述正確的選項是〔C〕P2A.產(chǎn)品品質(zhì)上下的一種度量B.固有特性和賦予特性滿足要求的程度C.一組固有特性滿足要求的程度D.一組特性滿足要求的程度11.某家庭電器生產(chǎn)的電動剃須刀，公司的劉工買了兩個準(zhǔn)備送老同學(xué)，發(fā)現(xiàn)其中有一個充不上電，找到銷售部，售后效勞人員在登記時應(yīng)將他視為〔D〕P49A.中間顧客B.折扣買方C.內(nèi)部顧客D.外部顧客12.對應(yīng)于朱蘭“第一種質(zhì)量〞的質(zhì)量改良是〔A〕P4A.提供更多更好的質(zhì)量特性B.減少或消除不良13.組織的社會責(zé)任是一個組織的最高管理層承當(dāng)?shù)牧硪豁棥睤〕P35A.公民義務(wù)B.道德標(biāo)準(zhǔn)C.公益支持D.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任14.世界三大質(zhì)量獎中最著名的是美國的“波〞獎，于〔C〕年設(shè)立P61A.1951B.1985C.198715．系統(tǒng)地識別管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為〔D〕P131A.管理的系統(tǒng)方法B.基于事實的決策方法C.持續(xù)改良16.在使用SWOT分析時，WO戰(zhàn)略是指〔C〕P42A.發(fā)揮優(yōu)勢，利用時機(jī)B.發(fā)揮優(yōu)勢，防止風(fēng)險C.利用時機(jī)，克服劣勢D.防止風(fēng)險，使劣勢最小17.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改良工具是〔D〕P380A.假設(shè)檢驗B.回歸分析C.方差分析D.試驗設(shè)計18.對于組織未來將會到何處去的生動描繪，指的是(B)P31A.使命B.愿景C.價值觀19.朋友老肖竭力向我和其他同事推薦DELL牌電腦筆記本，他這種行為屬于〔B〕P52A.顧客滿意B.顧客忠誠C.顧客參與D.主動性顧客20.營銷觀念和社會營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)，與質(zhì)量管理的〔A〕一致P47A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改良C.基于事實的決策方法D.與供方互利的關(guān)系21.在企業(yè)中對生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)用SPC進(jìn)行分析、控制，這表達(dá)管理的〔B〕P389A.點(diǎn)B.線C.面22.要求領(lǐng)導(dǎo)具有遠(yuǎn)見卓識，監(jiān)測和改良績效的核心價值觀是〔D〕P77A.關(guān)注未來B.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)C.促進(jìn)創(chuàng)新的管理D.系統(tǒng)的視野23.對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，叫做〔B〕P129A.關(guān)鍵過程B.特殊過程C.再造過程D.并行過程24.西格瑪水平是對〔C〕能力的一種度量P145A.高層管理者B.員工素質(zhì)掌握知識、技能C.過程滿足質(zhì)量要求D.產(chǎn)品設(shè)計、制造25.在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的目的是〔B〕P155A.符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求B.幫助企業(yè)解決問題，以更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策C.提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員分析問題的能力D.解決、攻克技術(shù)難關(guān)26.防止、減少、控制污染物的產(chǎn)生、排放和流向及資源消耗，是實施環(huán)境管理體系的〔C〕P175A.管理對象B.方針C.目標(biāo)D.運(yùn)行控制27.公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會和高級管理人員組成的〔D〕P27A.組織架構(gòu)B.治理關(guān)系C.利益攸關(guān)者D.制衡體系28.顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的〔B〕P89A.銷售策略B.優(yōu)先度C.優(yōu)惠度29.使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和效勞以及實現(xiàn)產(chǎn)品和效勞的過程連接起來的一種有效的方法是〔D〕P369～370A.顧客之聲B.親和圖C.過程決策程序圖30.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是〔A〕P17A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量職能C.產(chǎn)品實現(xiàn)31.ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的〔C〕P150A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.技術(shù)報告C.核心標(biāo)準(zhǔn)32．?質(zhì)量管理體系要求?標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是〔C〕中不適宜的要求P157A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改良33.員工滿意度屬于〔C〕結(jié)果P105A.組織治理B.財務(wù)C.人力資源34.食品平安質(zhì)量保護(hù)體系〔HACCP〕的宗旨：是將可能發(fā)生的食品平安危害消除在〔C〕P18035．質(zhì)量管理體系的實施，在體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行至少〔C〕的體系試運(yùn)行P187A.一個月B.兩個月C.三個月D.不定期36.關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下表達(dá)不正確的選項是〔B〕P153A.質(zhì)量管理體系要求是通用的B.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)需規(guī)定產(chǎn)品要求C.產(chǎn)品要求針對特定產(chǎn)品D.質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充37.以下不屬于“一體化管理〞的是〔C〕196A.把質(zhì)量、環(huán)境管理體系整合B.把質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系整合C.把企業(yè)中所有的管理文件都匯編成一冊D.把互相依存、協(xié)調(diào)的一過程為根底的局部整合38.?職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素是〔A〕P178A.4.3.1對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制評價B.C.4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)D.39.認(rèn)證是第三方從事的活動，是一種〔B〕P203A.合規(guī)性評價B.符合性評價C.成熟度評定D.資格性評定40.GB/T19580和GB/Z19579兩個標(biāo)準(zhǔn)的實施日期是〔C〕P72A.2004年8月31日B.2004年10月5日C.2005年1月1日D.2006年1月1日41.通過認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是〔A〕P207A.產(chǎn)品認(rèn)證B.體系認(rèn)證C.實驗室認(rèn)可D.國家質(zhì)量獎42.第二方審核，審核的對象主要是〔B〕P210A.體系審核B.過程審核C.產(chǎn)品審核D.綜合審核43.組織工作要考慮決定管理寬度以及引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么，這涉及組織的〔C〕P223A.職位設(shè)計B.橫向設(shè)計C.縱向設(shè)計D.職權(quán)配置44.新修訂GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營結(jié)果〞類目，增加了一個〔A〕P81A.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果B.戰(zhàn)略方面的結(jié)果C.資源結(jié)果D.體系有效性結(jié)果45.在組織結(jié)構(gòu)的類型中，穩(wěn)定性較好的是〔C〕P224A.事業(yè)部制B.直線制C.直線-參謀型D.矩陣型46.外部環(huán)境分析時，常使用一種綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)因素的方法，叫做〔B〕P39A.KSF分析B.PEST分析C.SWOT分析D.CBI分析47.監(jiān)督工程實施結(jié)果并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬，發(fā)現(xiàn)偏差，制定和實施糾正、預(yù)防措施，保證工程結(jié)果滿足要求的過程為工程管理的〔D〕P274A.工程質(zhì)量保證B.工程質(zhì)量驗收C.工程范圍控制D.工程質(zhì)量控制48.關(guān)鍵過程的關(guān)鍵指標(biāo)的測量結(jié)果應(yīng)能方便及時地得到，以便于管理者〔C〕P100A.籌劃B.指揮C.決策49.海爾集團(tuán)借助“吃休克魚〞理論兼并了幾十家企業(yè)，這屬于公司層戰(zhàn)略的〔C〕P43A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.市場開發(fā)50.組織文化規(guī)定了組織成員的行為模式，說明〔A〕P28A.組織代表什么B.組織是誰C.組織的方向D.領(lǐng)導(dǎo)的意圖51.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為〔B〕型矩陣P363A.TB.YC.CD.X52.流程圖開展至今有如下一些，其正確的演變順序為〔B〕P350～351①自上而下流程圖②多層次流程圖③細(xì)節(jié)流程圖④概略流程圖A.③④②①B.④①③②C.①②③④D.④②③①53．管理者需要具備一些根本的技能或素質(zhì)，其中對于各個層次的管理者都應(yīng)具備且比重相同的是〔B〕P222A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.協(xié)調(diào)技能54.檢驗員偶爾從一堆零件中選擇幾個零件，以得到樣本，這種抽樣方法屬于〔B〕P334A.隨機(jī)抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣55.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊開展工作，使工程獲得成功的人物是〔C〕P146A.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶56.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，是指〔C〕P156A.質(zhì)量籌劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改良57.袋裝水泥重量X～N〔49.85Kg,σ2〕,經(jīng)調(diào)整包裝機(jī)后隨機(jī)抽取20袋，測得均值為,為比擬改良前后的效果需做什么假設(shè)檢驗〔B〕P346A.Z檢驗B.t檢驗C.F檢驗D.檢驗58.在我國現(xiàn)階段，測量顧客滿意度的主要方法是〔A〕P56A.顧客調(diào)查B.交易數(shù)據(jù)分析C.投訴的處理D.流失顧客分析59.在卓越績效評價的尺度“過程四要素〞中，“通過循環(huán)評價和改良，對方法進(jìn)行不斷完善〞，這屬于〔C〕P11360.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5，求一件上無缺陷的概率是〔B〕P32761.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)〔C〕P181A.航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)62.經(jīng)計算影響某質(zhì)量特性兩因素的相關(guān)系數(shù)為，其相關(guān)性為〔C〕P337A.強(qiáng)正相關(guān)B.強(qiáng)負(fù)相關(guān)C.弱正相關(guān)63.權(quán)變理論的人性假設(shè)屬于〔C〕P244A.“社會人〞假設(shè)B.“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)C.“復(fù)雜人〞假設(shè)D.“自我實現(xiàn)人〞假設(shè)64.對貫穿從最終用戶到原始供給商的關(guān)鍵商業(yè)流程的整合，為客戶以及其他利益相關(guān)者提供能夠創(chuàng)造價值的產(chǎn)品、效勞和信息。這個概念是〔B〕P30265.世界最早的質(zhì)量獎是〔B〕P66A.美國的波多里奇獎B.日本戴明獎C.新加坡質(zhì)量獎D.歐洲質(zhì)量獎66.在卓越模式中“檢驗〞一般屬于〔B〕P82A.價值創(chuàng)造過程B.支持過程C.關(guān)鍵過程D.特殊過程67.根據(jù)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)，第三方管理體系審核，可分為七個階段的活動，其中〔D〕通?？刹灰暈閷徍说囊痪植縋213A.審核的啟動B.文件評審的實施C.審核的完成D.審核后續(xù)活動的實施68.企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)制定時，正常的程序應(yīng)該是〔B〕P86①考慮GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和方案③審時度勢，對戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行必要的調(diào)整④說明戰(zhàn)略目標(biāo)及時間表A.①②③④B.②①④③C.④①②③D.②①③④69.產(chǎn)量損失屬于〔C〕P36670.“顧客滿意度指數(shù)〞是各種效能屬性評級的集合，更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)是〔C〕P57A.綜合顧客滿意率B.顧客感知質(zhì)量水平C.復(fù)合滿意度測量指標(biāo)D.顧客感知價值比71.(WBS)是〔C〕的英文縮寫P281A.活動網(wǎng)絡(luò)圖B.甘特圖C.工作分解結(jié)構(gòu)72.弗魯姆認(rèn)為，一個人的工作動力，取決于他對某種行動的預(yù)期價值和這種行動到達(dá)目標(biāo)的可能性。這個理論稱為〔B〕P24773.以下屬于過程設(shè)計輸出的是〔B〕P137A.零件圖B.流程圖C.親和圖D.控制圖74.控制圖的原理是〔A〕P389A.波動理論和小概率事件原理B.統(tǒng)計推斷原理C.彈性原理75.當(dāng)原定方案出現(xiàn)意外時，〔C〕可以用對可能導(dǎo)致某個工程失敗的種種情況做出相應(yīng)的應(yīng)急方案之中P358A.樹圖B.優(yōu)先矩陣圖C.過程決策程序圖76.“完成籌劃的活動并得到籌劃結(jié)果的程度，〞的概念是指〔B〕P191A.質(zhì)量籌劃B.有效性C.效率D.績效77.能直觀地反映工程各項工作之間的相互關(guān)系，使工程方案系統(tǒng)化，為工程方案的定量分析和優(yōu)化奠定根底的方法是〔A〕P283A.網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)B.甘特圖C.PDPC法D.質(zhì)量功能展開78.某零件長度質(zhì)量要求為120±m(xù)m，知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2mm、標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm，求Cpk〔A〕P394B.1.33C.1.6779.在新的時代，一個人的影響力及其對企業(yè)的價值不再僅僅取決于其職位的上下，而取決于其〔C〕P229A.責(zé)任感的強(qiáng)弱B.自然影響力的大小C.擁有知識和信息量的多少D.人際關(guān)系的優(yōu)寡80.某公司實施卓越模式對“戰(zhàn)略制定〞盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評哪一檔〔C〕P114A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%81.TOC方法很好地將JIT和ERP技術(shù)結(jié)合起來，是一種實用而有效的〔B〕P289A.日程方案控制方式B.過程方案控制方式C.網(wǎng)絡(luò)方案控制方式D.工程方案控制方式82.鼓勵理論中的“強(qiáng)化理論〞是〔A〕提出來的P248A.斯金納B.弗魯姆C.亞當(dāng)斯D.赫茨伯格83．廣西中煙工業(yè)公司“亮劍〞QC小組2021年的課題是?研發(fā)包裝機(jī)自檢提醒裝置?，該課題為〔D〕P143A.攻關(guān)型B.現(xiàn)場型C.科研型D.創(chuàng)新型84.無論是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系，還是卓越績效模式，六西格瑪管理，都是基于〔C〕P12885.具有可把“原因——結(jié)果〞、“目的——手段〞等邏輯關(guān)系明確表示出來特點(diǎn)的方法是〔A〕P35986.主張職能部門和跨職能的過程團(tuán)隊均有存在價值的團(tuán)隊類型屬于〔B〕P251A.工程團(tuán)隊B.知識-過程模式C.水平型組織D.過程團(tuán)隊87.王先生購置LD彩票，據(jù)說有一半的時機(jī)中獎，他一次買了3張，求至少有一張中獎的概率〔B〕P326A.0.125B.0.875C.0.588.某公司CEO在聽了質(zhì)量部長匯報近期出現(xiàn)的質(zhì)量問題后，很不以為然，說“不要總說有問題，我不愿意聽這些〞。這種障礙屬于〔D〕P234A.情緒B.過濾C.語義D.選擇性知覺89.造成雙峰型直方圖的主要原因為〔C〕P339C.數(shù)據(jù)來源于不同的總體90.在卓越績效評價準(zhǔn)那么的七大類目中，哪個過程類目與結(jié)果類目的指標(biāo)都有關(guān)系〔D〕P108D.測量、分析和改良91．企業(yè)內(nèi)的高層、中基層領(lǐng)導(dǎo)和與質(zhì)量有關(guān)的崗位人員，他們的培訓(xùn)需求有如下一些，其中共同的需求是什么〔D〕P293A.質(zhì)量經(jīng)營理念B.質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改良模式C.質(zhì)量管理技術(shù)和方法D.質(zhì)量的概念、原理92．按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的〔C〕P399A.識別價值流B.流動C.拉動D.盡善盡美93.在過程網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的過程，稱為〔A〕P131A.關(guān)鍵過程B.主要過程C.核心過程D.價值創(chuàng)造過程94.明遠(yuǎn)科技開發(fā)承當(dāng)省級重大科研工程，變動性較大，且臨時性工作較多，其組織結(jié)構(gòu)模式，可選擇〔C〕P22695.企業(yè)申報質(zhì)量管理獎的“自評報告〞要求〔C〕P123A.3千字B.6萬字C.6萬字以內(nèi)D.不少于6萬字96.工程管理基于〔A〕的思想展開P262A.系統(tǒng)工程B.價值工程C.流程再造D.并行過程97.精益生產(chǎn)的核心思想是〔D〕P39798.在組織溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種形態(tài)中，員工滿意度最高的是〔D〕P236A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.環(huán)式D.全通道式99.在測量系統(tǒng)中，隨著時間的變化，用相同測量系統(tǒng)對同一產(chǎn)品進(jìn)行測量所得到偏倚的變化叫做〔B〕P387A.偏倚B.穩(wěn)定性C.再現(xiàn)性D.重復(fù)性100.某公司實施卓越模式對經(jīng)營結(jié)果的“過程有效性結(jié)果〞，在要求的大多數(shù)方面有良好的趨勢，你給評哪一檔〔C〕P115A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%二、多項選擇題〔每題2分，共50題，4選2～3〕1.以下對質(zhì)量改良描述正確的有〔ABD〕P20～22A.質(zhì)量改良是以工程方式實現(xiàn)的B.質(zhì)量改良是普遍適用的C.質(zhì)量改良是代價很小的D.質(zhì)量改良是無止境的2.表達(dá)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者〞指的是〔ABC〕P28A.股東B.董事會C.經(jīng)理人員D.員工3.張總問劉工，公司那么多過程，過程審核審得過來嗎？你能告訴他主要的審核對象是什么嗎〔CD〕P217A.價值創(chuàng)造過程B.支持過程C.關(guān)鍵過程D.特殊過程4.下述認(rèn)識，哪些是屬于邁克爾·波特關(guān)于組織結(jié)構(gòu)價值鏈的觀點(diǎn)〔BCD〕P228A.發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益B.打破職能部門壁壘C.面向過程D.對市場和顧客做出快速、靈活的反響5.著名質(zhì)量管理大師戴明對現(xiàn)代質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要奉獻(xiàn)是〔ABC〕P13～14A.提出“系統(tǒng)驅(qū)動行為〞的觀點(diǎn)B.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用C.通過教育和培訓(xùn)提升每個人的能力D.提出了“戴明環(huán)〞6.為了保證團(tuán)隊的健康開展，需要以下一些技巧〔ABD〕P253A.團(tuán)隊建設(shè)的技巧B.團(tuán)隊推進(jìn)的技巧C.團(tuán)隊溝通的技巧D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技巧7.康師傅集團(tuán)擬用一年的時間，培養(yǎng)出一批質(zhì)量工程師，參加統(tǒng)一考試，你認(rèn)為用什么培訓(xùn)方法較好〔AB〕P297～298A.小組討論法B.講授法C.案例分析法D.角色扮演法8.在?卓越績效評價準(zhǔn)那么?中，組織的社會責(zé)任包括哪些要求〔ABD〕P76A.公益支持B.道德行為C.環(huán)保平安D.公共責(zé)任9.基于供給鏈管理框架的、具有創(chuàng)新意義的庫存方法有〔BCD〕P308～309A.零庫存B.協(xié)同式供給鏈庫存C.供給商管理庫存D.聯(lián)合庫存管理10.領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于正式的和非正式的權(quán)力，后者當(dāng)中的個人權(quán)利包括〔AC〕P27A.專家的權(quán)力B.獎賞的權(quán)力C.典范的權(quán)力D.強(qiáng)制的權(quán)力11.做直方圖的目的就是通過觀察圖的形狀〔ACD〕P337A.判斷特性的分布情況B.判斷過程能力C.將其與標(biāo)準(zhǔn)相比D.分析特性的質(zhì)量12.全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM，意味著〔BD〕P16A.管理理論的變化C.質(zhì)量就是經(jīng)營D.演變成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念13.描述一批數(shù)據(jù)分布離散程度的特征值有〔ABC〕P343A.極差B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.眾數(shù)14.根據(jù)績效測量結(jié)果，實施供給商績效考核、獎懲，包括以下方面內(nèi)容〔ABD〕P319A.進(jìn)行供給商績效分級B.鼓勵績優(yōu)供給商C.觀察績效一般的供給商D.淘汰低績效供給商15.制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，在行動方案展開時，所用的經(jīng)典方法包括〔BC〕P87A.PDPC法B.平衡計分卡C.目標(biāo)管理D.矩陣圖16.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是〔ACD〕P180A.FMEAB.QFDC.APQP+PPAPD.SPC+MSA17.因果圖又稱石川圖、魚刺圖等，其適用場合為〔AD〕P352A.表達(dá)因果關(guān)系B.進(jìn)行多維思考C.歸納整理思路D.分析因果關(guān)系18.提高管理者溝通技能的原那么包括〔BCD〕P238A.選準(zhǔn)對象B.簡化語言C.抑制情緒D.積極傾聽19.頭腦風(fēng)暴法有一些應(yīng)用于不同場合的分類，“假設(shè)觀點(diǎn)已窮盡、需再次激發(fā)時，〞可使用〔AC〕P355A.雙重逆轉(zhuǎn)法B.星爆法C.瘋狂頭腦風(fēng)暴法D.施瑞特法20.企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是〔ACD〕P41A.有價值的B.可實現(xiàn)的C.稀有的D.難以模仿的21.在進(jìn)行FMEA時，計算風(fēng)險順序數(shù)RPN所需要的參數(shù)有〔BCD〕P375A.風(fēng)險等級B.頻度C.不可探測度D.嚴(yán)重度22.可靠性特征量主要是關(guān)于壽命的一些描述量，包括〔AC〕P377A.失效率B.風(fēng)險率C.可靠度D.置信度23.赫茲伯格提出的因素鼓勵理論，所指的因素是〔BD〕P246A.責(zé)任因素B.保健因素C.風(fēng)險因素D.鼓勵因素24.以卓越績效模式為框架的管理體系整合，意味著〔BC〕P201A.精干高效B.協(xié)調(diào)一致C.融合互補(bǔ)D.持續(xù)改良25.對排列圖的用途，以下表達(dá)正確的選項是〔BCD〕P341A.判斷變量之間的相關(guān)性B.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C.作為降低不良的依據(jù)D.確認(rèn)改良的效果26.2021年新修訂的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)〔DIS稿〕，比2000年版新增加的關(guān)于章次要求是〔ABD〕P162A.改良、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)B.戰(zhàn)略和方針的形成、籌劃與展開C.監(jiān)視、測量、分析D.組織持續(xù)成功的管理27.田口方法是一門實用性很強(qiáng)的技術(shù)，其魅力主要表現(xiàn)在〔AC〕P384A.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期B.提高過程能力C.提高產(chǎn)品科技含量、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新D.降低消耗和質(zhì)量本錢28.對于應(yīng)用控制圖的方法還不夠熟悉的工作人員來說，做了控制圖后應(yīng)檢查以下幾個方面〔BCD〕P396A.類別是否選用的適宜B.樣品的取法是否隨機(jī)C.數(shù)據(jù)的計算、讀取是否有誤D.描點(diǎn)有無過失29.看板是進(jìn)行“目視管理〞的工具，運(yùn)用的規(guī)那么是〔AD〕P401A.前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)B.防止瓶頸造成的阻塞C.防止過量生產(chǎn)和運(yùn)送D.看板必須附在實物上存放30.“過程管理〞是GB/T19580和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程度最高的類目，然而前者又有哪些要求高于后者呢〔ACD〕P133A.對卓越的追求B.對記錄的要求C.對過程有效性和效率的要求D.對動態(tài)競爭環(huán)境變化的敏捷性的追求31.在顧客關(guān)系管理中，對于合格預(yù)期的顧客進(jìn)而爭取使其成為〔BCD〕P53A.不提意見的顧客B.重復(fù)購置顧客C.主動性顧客D.合作伙伴32.以下對精益生產(chǎn)的理解，正確的選項是〔BCD〕P398A.就目標(biāo)而言，爭取最低限度的庫存B.就產(chǎn)品開發(fā)來說，是并行開發(fā)C.生產(chǎn)管理，是小批量、“拉式〞管理D.在質(zhì)量方面，以自檢為主33.以下屬于鑒定本錢的有〔ABC〕P366A.測量設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)B.外購件檢驗費(fèi)C.質(zhì)量審核費(fèi)D.新產(chǎn)品評審費(fèi)34.大藤正將QFD歸納為四個原理，赤尾洋二又追加了〔AB〕P370A.面向重點(diǎn)的原理B.變換的原理C.多元化與可視化的原理D.細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理35.對“工程〞的涵義，以下表達(dá)正確的有〔ABD〕P260A.是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而實施的一次性任務(wù)B.工程目標(biāo)的實現(xiàn)會受到一定的限制C.工程利益相關(guān)方是影響工程成功的要素D.工程的輸出通常具有唯一性的特點(diǎn)36.企業(yè)想獲得高額利潤，依據(jù)顧客數(shù)量的多少，與顧客建立關(guān)系時，可選擇的是〔ACD〕P55A.可靠型B.反響型C.主動型D.合伙型37.企業(yè)的戰(zhàn)略方案活動過程，一個測量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的〔ABD〕緊密聯(lián)系起來P45A.使命B.愿景C.價值觀D.戰(zhàn)略目標(biāo)38.親和圖又稱為KJ法A型圖解，其適用場合是〔BC〕P356A.收集整理文字資料B.事實或觀點(diǎn)處于混亂狀態(tài)C.問題復(fù)雜而無法掌握D.制定更為詳盡的方案39.對顧客滿意的正確理解包括〔BCD〕P50A.顧客滿意就是顧客沒意見B.顧客滿意是一個感知和評價的心理過程C.顧客滿意具有動態(tài)性D.顧客滿意會受到多種因素的影響40.顧客滿意度測量數(shù)據(jù)被稱為“一座采掘不完的金礦〞，對企業(yè)而言，測量顧客滿意度的用途主要是〔BD〕P56A.了解顧客流失率的狀況B.比擬公司相對于競爭者的績效C.作為獎罰有關(guān)部門的依據(jù)D.跟蹤趨勢以確定變革是否確實導(dǎo)致了改良41.實踐證明，自覺履行社會責(zé)任有重要意義〔ACD〕P36A.可以為企業(yè)贏得社會各界的好評和信任B.可以顯示企業(yè)對社會的責(zé)任感C.可以建立有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理D.可以催促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭取理解、支持與合作42.樹圖的最后一個使用步驟是“對整張圖進(jìn)行〔BD〕的分析P358A.系統(tǒng)性B.充分性C.有效性D.必要性43．假設(shè)想成為高效的團(tuán)隊，從內(nèi)部條件來看應(yīng)擁有一個合理的根底結(jié)構(gòu)，包括〔BCD〕P259A.團(tuán)隊成員對其所在群體具有認(rèn)同感B.適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C.一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)D.一套易于理解的、用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)44.工程范圍界定，是在〔ACD〕等的根底上進(jìn)行的P268A.本錢效益分析B.風(fēng)險責(zé)任分析C.利益相關(guān)者分析D.工作結(jié)構(gòu)分解45.工程質(zhì)量方案經(jīng)常使用的技術(shù)和方法有〔ABC〕P269A.本錢效益分析B.流程圖C.水平比照法D.關(guān)聯(lián)圖46.質(zhì)量管理體系與卓越模式的相同之處為〔BD〕P155～156A.都屬于現(xiàn)代管理模式B.都包含對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定C.都采用過程結(jié)構(gòu)D.都為持續(xù)改良提供根底47.管理者所能變革的領(lǐng)域?qū)ο?，包括以下幾種選擇〔BCD〕P33A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.人員D.技術(shù)48.根據(jù)采購商品的重要性和花費(fèi)，可將采購商品分為以下四類，其中屬于傳統(tǒng)競爭關(guān)系的是〔BC〕P315～316A.高重要性/高花費(fèi)B.高重要性/低花費(fèi)C.低重要性/低花費(fèi)D.低重要性/高花費(fèi)49.網(wǎng)絡(luò)方案，關(guān)鍵路徑確實定，可以根據(jù)〔ABD〕P285～286A.關(guān)鍵工作確定B.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)確定C.作業(yè)起始時間確定D.自由時差確定50.測量系統(tǒng)判定，主要是了解〔AD〕P388A.位置誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機(jī)誤差D.寬度誤差三、論述題〔每題20分，共30題〕1.試舉一例說明什么是核心價值觀？核心價值觀是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原那么和行為準(zhǔn)那么。如天獅集團(tuán)的核心價值觀：——團(tuán)隊，我們所從事的直銷事業(yè)，必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神?！?zé)任，公司對國家、對民族、對社會、對企業(yè)、對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，員工對自己、對家庭、對事業(yè)負(fù)責(zé)?！獎?chuàng)新，創(chuàng)新是我們的DNA，是集團(tuán)持續(xù)高速開展的動力源?！吭?，我們懷有不滿足的挑戰(zhàn)精神，不斷地改良，以使我們每一項工作皆稱為行業(yè)的楷模，以為客戶、股東提供更多、更卓越的滿意。企業(yè)的核心價值觀一般會表達(dá)對于人、誠信等這些根本問題的看法，此外顧客、社會責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊精神等也是其包含的內(nèi)容。2.你能用自己的語言表達(dá)六西格瑪管理的含義和理解嗎？六西格瑪管理是通過減少波動、不斷創(chuàng)新、質(zhì)量缺陷到達(dá)或逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平，以實現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學(xué)。六西格瑪管理是一種系統(tǒng)管理；六西格瑪管理是一種向高水平進(jìn)軍的目標(biāo)；六西格瑪管理是一種經(jīng)營戰(zhàn)略；六西格瑪管理是一組強(qiáng)大的系統(tǒng)工具箱；六西格瑪管理充分表達(dá)團(tuán)隊精神；六西格瑪管理是實現(xiàn)顧客和企業(yè)雙贏的有效途徑。3.在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“〞中指出：評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)當(dāng)對每一個被評價的過程提出幾個什么問題？有什么作用？①過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否得到實施和保證；④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。質(zhì)量管理體系評價可以在不同的范圍內(nèi)，通過一系列活動來開展，如內(nèi)部審核以及管理評審等。4.你能說說質(zhì)量改良的一般步驟嗎？P24改良基于PDCA循環(huán)，可細(xì)分為假設(shè)干步驟。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，綜合漸進(jìn)性改良和突破性改良兩類質(zhì)量改良，可歸納出七個通用的改良步驟：①識別和確定改良時機(jī)。②調(diào)查把握現(xiàn)狀。③尋找要因或最正確方案。④制定對策方案。⑤實施對策方案。⑥確認(rèn)改良效果。⑦穩(wěn)固和分享改良成果。5.對“組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望〞你能根據(jù)以下的描述做出評價嗎？公司始終主動保持對顧客的管理，通過公司銷售代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保公司能完全符合或超越他們的期望。同顧客接觸的方法是：有時通過日常、有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為我公司是他們未來最主要的供給商。ABC公司，已是我們20年的客戶了。評價：答復(fù)含混不清，只用了一個孤立的例子代替了對系統(tǒng)過程的描述。方法基板上沒有展開，沒有滿足要求的系統(tǒng)?？床怀龈牧嫉膶?dǎo)向，現(xiàn)有的改良只不過是對問題做出的反響。評分：0%-5%檔。6.知識型員工有哪些特點(diǎn)，會給管理帶來什么變化？①知識型員工具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，這加大了職位設(shè)計、授權(quán)和控制的難度；②知識型員工具有較高的流動意愿，這增加了企業(yè)在人力資源方面投資的風(fēng)險；③知識型員工的工作過程難以監(jiān)控，工作成果難以衡量，使評價體系的建立變得復(fù)雜而不確定；④知識型員工之間的能力與奉獻(xiàn)差異很大，使得報酬的設(shè)計更為復(fù)雜。7.你能否說出工程時間管理常用的工具和方法，并解釋其中的一種方法？工程時間管理常用的工具方法主要有：工作分解結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)，甘特圖和里程碑圖等。如甘特圖是一個用來展示方案進(jìn)度和實際進(jìn)度的工具和方法。它是一個平面圖，縱軸表示工作任務(wù)；橫軸表示時間；用帶箭頭的線顯示每個工作組合的進(jìn)度。是一種比擬粗放的管理技術(shù)。8.簡述質(zhì)量本錢各要素之間的關(guān)系？質(zhì)量本錢的構(gòu)成，是預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部故障和外部故障本錢在質(zhì)量總本錢中所占的比例。一般，預(yù)防本錢和鑒定本錢越高，質(zhì)量就會越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失本錢就越低。質(zhì)量本錢系統(tǒng)的目標(biāo)是把質(zhì)量本錢降到最低的實際水平，這一水平由總損失本錢、鑒定本錢和預(yù)防本錢決定。當(dāng)鑒定和預(yù)防本錢為零時，說明企業(yè)對質(zhì)量不加什么控制，這時質(zhì)量水平低、損失本錢高；隨著鑒定和預(yù)防本錢的增加，質(zhì)量水平逐漸提高，質(zhì)量損失本錢也就逐漸降低。9.企業(yè)的戰(zhàn)略方案活動由哪些步驟組成？首先，要確立和溝通企業(yè)的使命、愿景和價值觀，這是戰(zhàn)略決策的前提和依據(jù)；其次，要把使命和愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略，這表達(dá)企業(yè)所要做出的根本選擇；第三，制定明確、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)；第四，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為操作方案和工程；第五，用關(guān)鍵績效指標(biāo)測量進(jìn)展情況；最后，為評審與經(jīng)營審核。10.如何衡量跨文化溝通的有效與否？跨文化溝通的有效與否，關(guān)鍵在于交流者能夠認(rèn)識到人的自我形象、自我角色、個人需要、價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、期望等與文化密切相關(guān)，同時知道自己與來自另一文化的人在語言和非語言方面的差異，以及文化差異可能會導(dǎo)致的誤解。11.作為質(zhì)量經(jīng)理，你是否了解質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)？①協(xié)助最高管理者籌劃公司的總體戰(zhàn)略，提出有關(guān)質(zhì)量方面的戰(zhàn)略設(shè)想；②負(fù)責(zé)組織籌劃公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略方案、規(guī)劃，并將質(zhì)量目標(biāo)展開；③負(fù)責(zé)組織建立、實施、保持質(zhì)量管理體系、卓越績效模式并持續(xù)改良其有效性；④負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)文件和管理文件；⑤負(fù)責(zé)組織質(zhì)量控制、攻關(guān)方面的工程團(tuán)隊并監(jiān)督實施；⑥負(fù)責(zé)組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動；⑦負(fù)責(zé)審核、報批質(zhì)量方案；⑧負(fù)責(zé)組織質(zhì)量培訓(xùn)教育；⑨負(fù)責(zé)組織全公司的質(zhì)量改良活動；⑩負(fù)責(zé)就質(zhì)量問題與相關(guān)方的溝通。12.談?wù)劰芾?00年的開展歷史對你有什么啟示？縱觀管理100年的歷史，可歸結(jié)為：①由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識開展；②由局部管理向系統(tǒng)管理開展；③由專項管理向綜合管理開展；④由定性管理向定量管理開展；⑤由靜態(tài)管理向動態(tài)管理開展；⑥由重視對物的管理向重視對人的管理開展。13.結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勎幕瘜τ谫|(zhì)量的影響。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同認(rèn)可的價值、標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化通過交流行為準(zhǔn)那么形成并確保組織的方針、部署、決策得到不斷的校準(zhǔn)。企業(yè)文化展現(xiàn)在：權(quán)力的分享和使用；組織的平安風(fēng)險導(dǎo)向；組織對錯誤如何處理，是隱藏還是進(jìn)行未來教育引導(dǎo)；外來者的感受；愿景、使命、信條、方針、協(xié)議、步驟、實踐；工廠布局、藝術(shù)品布置、員工福利設(shè)施等。通過接受培訓(xùn)和同伴影響的強(qiáng)化，企業(yè)的新員工將很快適應(yīng)組織的文化。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計影響著組織的文化。如果等級制結(jié)構(gòu)限制了跨職能部門之間的交流，那么相關(guān)職能部門之間的緊密關(guān)系將難以維系。領(lǐng)導(dǎo)人的言行舉止、組織體系的設(shè)置、獲得酬勞的行為，都影響著企業(yè)文化。同時，企業(yè)文化對質(zhì)量有著重要的影響。如果企業(yè)的文化不是先發(fā)制人，未關(guān)注顧客，不使用數(shù)據(jù)來引導(dǎo)決策，組織的質(zhì)量持續(xù)改良不會獲得成功。14.組織到達(dá)長期成功的關(guān)鍵要求是什么？①要有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)并制定了引導(dǎo)員工前進(jìn)的使命、愿景、價值觀；②要有開展戰(zhàn)略和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)；③要有忠誠的顧客群，搞好與顧客的關(guān)系，讓顧客經(jīng)常具有滿意感；④要有充分的資源并有效的利用資源；⑤要注重價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理；⑥要對所有過程進(jìn)行測量、分析和改良；⑦要持續(xù)改良組織的結(jié)構(gòu)和績效；⑧要創(chuàng)造領(lǐng)先的經(jīng)營結(jié)果。15.試舉例說明八項質(zhì)量管理原那么的其中兩個在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用。如：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞“管理承諾〞中指出，最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性〞?！叭珕T參與〞“人力資源〞d)中要求“確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出奉獻(xiàn)〞?！俺掷m(xù)改良〞“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等，持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性〞。16.假設(shè)你是一家大公司的質(zhì)量經(jīng)理，最高管理者授權(quán)你負(fù)責(zé)審核方案的管理。目前公司的狀況是：①有10個職能部門和6家分公司、3家子公司；②有182家供給商，分為A、B、C三類；③大多數(shù)供給商已通過了ISO9001認(rèn)證，但公司希望引導(dǎo)供給商推進(jìn)環(huán)境平安管理。你對公司2021年審核方案有什么考慮？①審核范圍、目標(biāo)的考慮。審核要涵蓋公司所有職能部門、分公司、子公司。②審核頻次、時間的考慮。鑒于部門多、性質(zhì)不同，可采取滾動式審核的方法。一、二季度各審核5個部門，三季度審分公司，四季度審子公司。③審核重點(diǎn)過程的考慮。除共性的過程外，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，要著重審核6.4，7.4和8.2.3幾個過程。④實施對供給商的審核。對A類供給商全部審核，B類重點(diǎn)審核，C類抽樣審核，重點(diǎn)放在環(huán)境和平安方面。⑤對內(nèi)審員隊伍進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)。授課內(nèi)容側(cè)重GB/T24001-2004?環(huán)境管理體系要求及使用指南?和GB/T28001-2001?職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)?，掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與審核技巧。以為08年實施對供方審核奠定根底。17.公司通過ISO9001認(rèn)證已經(jīng)三年了，但每年內(nèi)審和外審均會發(fā)生較多的不符合項，最高管理者也認(rèn)為“體系不實〞，你作為質(zhì)量經(jīng)理兼管代應(yīng)如何改善這種狀態(tài)？〔1〕確定問題。先應(yīng)明確問題的性質(zhì)，是體系文件規(guī)定的不適宜，還是運(yùn)行不得力；是實施性的不符合，還是結(jié)果性的不符合?！?〕進(jìn)行實際調(diào)查和原因分析。收集三年來所有內(nèi)審與外審的不符合項，按部門和過程分類，做出系統(tǒng)圖；把“不合格報告單〞上產(chǎn)生不合格的原因進(jìn)行分析并確定主要原因?！?〕設(shè)立目標(biāo)選擇方案。明確改善體系有效性的目標(biāo)?！?〕方案與實施①重新培訓(xùn)加深對體系標(biāo)準(zhǔn)的理解；②針對主要原因加強(qiáng)對有關(guān)部門的工作，明確改良方案和目標(biāo)；③實施測量和改良活動，如職責(zé)落實、制度完善，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；④評價改良的成果，注意進(jìn)行科學(xué)、全面的評價；⑤建立符合組織自身特點(diǎn)的鼓勵和懲罰政策，使改良活動進(jìn)入良性循環(huán)。〔5〕組建團(tuán)隊。選擇適宜的人員組成團(tuán)隊，確?？旖萦行У膶嵤??！?〕后續(xù)活動。對所有的措施監(jiān)視、評價實施效果，如有必要再制定新的方案。18.公司通過ISO9001認(rèn)證已經(jīng)三年了，每年的內(nèi)審和外審都沒怎么發(fā)現(xiàn)不符合項，最高管理者也認(rèn)為“體系不錯〞，你作為質(zhì)量經(jīng)理兼管代是否認(rèn)為還有改良的必要？〔1〕確定問題。內(nèi)外審沒發(fā)現(xiàn)不符合項不等于體系運(yùn)行不存在問題，應(yīng)調(diào)查清楚還存在哪些問題?！?〕進(jìn)行實際調(diào)查及原因分析，可用頭腦風(fēng)暴法等?！?〕設(shè)立目標(biāo)選擇方案，應(yīng)把持續(xù)改良體系的目標(biāo)明確?！?〕方案與實施①繼續(xù)培訓(xùn)加深對體系標(biāo)準(zhǔn)的理解；②針對薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)對有關(guān)部門的工作，明確改良方案和目標(biāo)；③實施測量和改良活動，如職責(zé)落實、制度完善，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；④評價改良的成果，注意進(jìn)行科學(xué)、全面的評價；⑤建立符合組織自身特點(diǎn)的鼓勵政策，使改良活動進(jìn)入良性循環(huán)?！?〕組建團(tuán)隊。選擇適宜的人員組成團(tuán)隊，確保快捷有效的實施?！?〕后續(xù)活動。對所有的措施監(jiān)視、評價實施效果，如有必要再制定新的方案。19.結(jié)合自身實踐談?wù)勈裁词怯行У墓芾碚?？管理者獲得成功，應(yīng)具備四大要素：〔1〕目標(biāo)明確，并能同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo)；〔2〕時刻關(guān)注管理的有效性和效率，既能正確地確定該做的事并付諸實施，還能以經(jīng)濟(jì)、快捷、節(jié)約的方法做這些事；〔3〕認(rèn)真履行管理職能，作為質(zhì)量經(jīng)理為實現(xiàn)公司的目標(biāo)，要充分利用資源進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制；〔4〕要學(xué)習(xí)和掌握管理技能和管理技術(shù)，如概念技能、溝通技能、籌劃的技術(shù)、分析的技術(shù)、改良的技術(shù)等，可到達(dá)使辦公配的效果。20.管理者在團(tuán)隊建設(shè)中能起到什么作用？〔1〕不同團(tuán)隊之間的聯(lián)系與合作支持；〔2〕整個組織的協(xié)作規(guī)那么的制定和實施；〔3〕團(tuán)隊與協(xié)作組織的溝通以及沖突的解決；〔4〕提供指導(dǎo)；〔5〕團(tuán)隊規(guī)那么的調(diào)整。21.作為質(zhì)量經(jīng)理你領(lǐng)導(dǎo)一個工程，能說說工程籌劃的步驟嗎？〔1〕申明，核心思想、根本概念、存在問題等；〔2〕工程論證，風(fēng)險分析、可行性評估等；〔3〕起草，使命陳述、工程范圍、目標(biāo)；〔4〕利益攸關(guān)方要求；〔5〕工程團(tuán)隊構(gòu)成；〔6〕修訂原草案〔包括資金需求〕；〔7〕列出工程所需的內(nèi)部信息；〔8〕工作分解結(jié)構(gòu)；〔9〕確定時間進(jìn)度；〔10〕確定與實踐關(guān)聯(lián)的人物對話框；〔11〕資源需求信息；〔12〕責(zé)任信息；〔13〕工程預(yù)算；〔14〕測定與報告；〔15〕報批完整的工程方案。22.您是質(zhì)量經(jīng)理，有一位生產(chǎn)主管來找您，他的員工的任務(wù)是給收音機(jī)裝調(diào)諧器，而生產(chǎn)質(zhì)量不合格常須返工，他的上司對他說：“你最好是開始抓緊員工培訓(xùn)〞。您需要答復(fù)的是：〔1〕確定問題。生產(chǎn)質(zhì)量不符合要求，可能有多方面的問題所致。首先要查明問題的性質(zhì)?！?〕現(xiàn)狀分析確定要因。要收集安裝調(diào)諧器發(fā)現(xiàn)不合格的批次和數(shù)量，用因果圖分析產(chǎn)生的原因，用排列圖確定要因?！?〕針對要因設(shè)計方案和改善目標(biāo)。要因可能是人員配置問題，也可能是員工的技能問