第頁共頁服務(wù)大廳管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)公民合法權(quán)益，制定本制度。第二條服務(wù)大廳是政府部門提供行政服務(wù)的場所，負(fù)責(zé)受理、咨詢、辦理各項(xiàng)行政事務(wù)。第三條服務(wù)大廳管理制度適用于所有政府部門的服務(wù)大廳。第四條服務(wù)大廳管理應(yīng)堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，為公民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第五條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)導(dǎo)向牌，并公示服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)大廳的設(shè)置第六條根據(jù)辦事對(duì)象的需求和行政服務(wù)的種類，服務(wù)大廳可以設(shè)立不同的窗口，提供分類服務(wù)。第七條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)有便民服務(wù)中心，提供打印、復(fù)印、傳真、網(wǎng)絡(luò)查詢、取號(hào)等服務(wù)。第八條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)有無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘疾人和有特殊需要的人提供方便。第九條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)有等候區(qū)域，提供清晰的座位指示標(biāo)識(shí)，并設(shè)有充電設(shè)備和飲水機(jī)。第十條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)設(shè)有信息咨詢臺(tái)，提供行政服務(wù)相關(guān)信息的查詢和解答。第三章服務(wù)流程第十一條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立明確的服務(wù)流程，包括預(yù)約、受理、審核、辦理、領(lǐng)取等環(huán)節(jié)。第十二條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)為公民提供便捷的預(yù)約方式，如網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等。第十三條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)明確受理時(shí)限，對(duì)于法定時(shí)限內(nèi)可辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場受理。第十四條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立辦事人員與公民之間的溝通渠道，及時(shí)解答疑問和指導(dǎo)辦事。第十五條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)人員，提供技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第四章服務(wù)人員第十六條服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。第十七條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)組織服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十八條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。第十九條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持整潔的儀表，文明禮貌，對(duì)待公民平等、友善。第二十條服務(wù)人員要嚴(yán)守職業(yè)道德，保守國家秘密，保護(hù)公民個(gè)人隱私。第五章服務(wù)保障第二十一條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立妥善處理投訴和意見反饋的機(jī)制，及時(shí)解決影響服務(wù)質(zhì)量的問題。第二十二條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)保證公民的合法權(quán)益，不得索取額外費(fèi)用或提供不正當(dāng)利益。第二十三條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)保證辦事公開透明，不得以任何形式限制公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第二十四條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)配備足夠的設(shè)備和設(shè)施，保障服務(wù)的正常運(yùn)行。第二十五條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)遵循信息化建設(shè)的要求，提供網(wǎng)上辦理和查詢的便利。第六章服務(wù)督導(dǎo)第二十六條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)機(jī)關(guān)的服務(wù)督導(dǎo)，用好督導(dǎo)結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)工作。第二十七條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)監(jiān)督，接受群眾投訴和意見，及時(shí)處理和回應(yīng)。第二十八條服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)布服務(wù)信息，接受公眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第七章