全國工程建設(shè)診斷師考評班授課題綱主講人：侯傳付年月日1

第一章“問題解決型”課題活動程序2第一節(jié)選擇課題一、課題來源：一般來源于三個方面，即指令性的課題、指導性的課題、小組自選的課題。指令性的課題指導性的課題自選課題3二、小組自選課題的選題來源、針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題、從加強班組管理方面來尋找問題、長期困擾班組的問題、從業(yè)主反饋、抱怨的意見中找課題、從現(xiàn)場文明施工方面尋找課題4總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，運用“頭腦風暴法”，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。5三、選題常用的方法調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。6四、選題方式小組選題要做到“小、實、活、新”，就是所選的課題要直接、具體，實際而不空洞，靈活而不呆板，新穎而不老套。通過課題，讓人一目了然地知道本課題是具體解決什么問題的，而不是故弄玄虛，讓人看不明白。課題的通常選擇方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹稹穑阂鉀Q的對象――指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。7⊿⊿⊿：要解決什么問題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高鋼箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“縮短橋梁施工時間”，“提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差”，“提高超長地下室底板施工效率”，“提高計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配線的一次合格率”等等，均是“問題解決型”的選題方式。8五、選題方法、用表決法選定、用評議、評價的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價，然后用矩陣圖的形式來表達。這些方面包括：是否符合上級方針；重要性；迫切性；難易度；可實施性；經(jīng)濟性；預期效果；時間性；推廣性。但不是說小組選擇課題時，必須要從上述各方面進行評價。小組應該從實際需要出發(fā)，靈活來選擇評價的方法。9

例：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動的課題。見表：表課題選擇評價表

評價項目可選課題迫切性重要性預期效果可實施性經(jīng)濟性評價選擇縮短成型周期√減少開機消耗

減少材料損失

10例：××工程集團物業(yè)管理公司關(guān)于《改進大廈出入管理控制系統(tǒng)》課題的選擇。見表：表課題選擇評價表標準項目大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及實效可量需時適中團隊精神成本效益推廣總分11

上表中，該小組由人組成，每人對每個課題按六個標準分別給予的評分。每個課題下面的分數(shù)是個人給該課題的評分之和。最后根據(jù)各課題的總分來確定選題。此例中，《改進大廈出入管理控制系統(tǒng)》總分最高，為分。這說明該課題是小組全體成員共同認可的首選課題。12六、選題應注意的問題、課題宜小不宜大?！耙诵　笔侵钢苯拥摹⒕唧w的課題。也就是解決實際問題的課題。小課題舉例：“降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率”，“提高保溫防塵風管的安裝合格率”“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半徑曲線盾構(gòu)隧道管片錯臺率”，“提高鋼箱梁焊接合格率”，“提高高強螺栓穿孔率”。大課題舉例：“低溫熱水輻射供暖地面施工質(zhì)量控制”，“確保線路一次送電成功運行”，“創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型工地”，“確保工程質(zhì)量標準化驗收一次達標”。13、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡潔明了，針對性強。14、要盡可能選擇能以特性值表達的課題。選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制訂明確的目標，有的放矢地進行改進。改進后有沒有達到預定的要求，可以進行對比，以便明確改進的有效性。例如：“降低京滬高速公路橋梁混凝土防水層修補率”，“降低大跨度圓弧箱梁起吊成本”，“減小天井鉆機施工偏斜率”，“縮短信息處理時間”，“降低懸挑式卸料平臺安全缺陷率”，“提高金屬幕墻鋼龍骨安裝精度”。15上述這些課題均選擇了用特性值表達方式，選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達的課題。例如：“實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制”，“完善施工現(xiàn)場安全提示”，“實現(xiàn)工程項目遠程控制與全過程管理”，“高空連廊鋼梁鋼柱的安裝及施工質(zhì)量控制”。16上述課題很難用特性值來表達，因此小組在活動過程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標，同時也就不能制定針對性很強的有效對策。這樣會使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動其積極性。17、選擇能用特性值來表達的課題，其特性值要有可比性。表達課題的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。又如：《降低大跨度圓弧箱梁起吊成本》的課題，現(xiàn)狀成本是多少，設(shè)定目標要降低到多少，通過改進后，達到了多少，也可進行比對。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實的數(shù)據(jù)來表達，因此這樣的對比是合理的、科學的。18七、常見問題、課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。有的小組年年圍繞“焊接合格率、陰陽角不方正、軸線位移、柱接頭變形、直螺紋連接、混凝土外觀質(zhì)量控制”等等選題，仿佛這些問題成了小組永遠克服不了的老大難問題。有的小組從年代就開始搞焊接合格率、陰陽角不方正等方面的課題，延續(xù)多年仍在原地踏步，并且活動內(nèi)容、活動形式基本沒有多大的變化。19、課題名稱抽象化，課題大而空、口號式。例如：“鼓足干勁、力爭上游、勇奪國家優(yōu)質(zhì)工程”；“樹立鐵軍形象，爭創(chuàng)一流工程”；“科學組織，精心施工，志創(chuàng)京滬線××段國優(yōu)樣板工程”。、選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性。例如：“提高業(yè)主滿意率”，“提高預埋盒的準確性”，“提高既有線施工石方控爆安全性”。20、把主要的對策冠以課題名稱。小組在選題時，把主要對策作為課題名稱。例如：“運用正交試驗法，提高工程施工質(zhì)量”；“采用機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”；“運用電腦制圖，提高工程結(jié)構(gòu)的放線效率”。、課題公式化：手段目的或?qū)Σ呓Y(jié)果。例如：運用正交試驗法，確保××住宅樓主體工程一次成優(yōu)；開展活動，快速施工大斷面斜巷；提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；運用質(zhì)量管理手段，保證米熱水井順利完工；應用正交試驗法，提高產(chǎn)品性能。21、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。一個完整的成果，應該只解決一個課題內(nèi)容，這個課題應該是單一的、具體的，并且可以實施的。但有的小組在選題時，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容，這是不正確的。例如：“確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程”；“提高軌道線路模擬試驗的質(zhì)量與效率”，“莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與國道安全施工質(zhì)量控制”，“優(yōu)質(zhì)高速完成鋁合金折型門窗的安裝質(zhì)量”。22第二節(jié)課題（工程）簡介課題介紹，就是將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的采用圖、表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達出來。做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白。例，有一個小組課題是《“”大型盾構(gòu)超小半徑平曲段施工質(zhì)量控制》，其課題介紹是這樣的：23

工程概況復線隧道自設(shè)計里程至為的左曲小半徑段，總長度為，外徑，隧道內(nèi)徑、環(huán)寬、襯砌厚度。對應隧道環(huán)。目前為止國內(nèi)外采用大型泥水平衡盾構(gòu)已建成的隧道中，最小轉(zhuǎn)彎半徑為＝（大連路隧道）。采用φ的大直徑泥水平衡盾構(gòu)進行超小半徑曲線段施工在國內(nèi)外尚屬首次。24圖打浦路隧道復線工程平面示意圖25圖打浦路隧道復線超小半徑平曲段平面位置示26地質(zhì)資料相關(guān)地質(zhì)報告顯示：超小半徑平曲段復線隧道主要穿越的土層自上而下為：江中段：⑤灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂和⑤灰色粉質(zhì)粘土；陸上段：④黑色粘土、⑤灰色粘土和⑤灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂。27圖江中段穿越土層示意圖28圖陸上段穿越土層示意圖29主要障礙物設(shè)計里程至段（對應環(huán)），復線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻，隧道埋深約，浦西防汛墻樁基距離復線隧道頂；里程（對應環(huán)），隧道復線將穿越南污水干線沉井，隧道埋深約，南污水干線沉井底板距離復線隧道頂，為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，分上下兩層，頂部基本無覆土。30圖浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖圖浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖這個小組的課題介紹就比較好。有分析、有數(shù)據(jù)、有圖表，做到了醒目、直觀、簡潔。31第三節(jié)小組概況成果總結(jié)中通常要對小組的整體情況加以介紹，可以設(shè)計一個直觀、醒目的圖表將小組情況簡要地加以介紹，即：小組成員姓名、學歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受教育時間、小組成立時間、小組注冊號、課題注冊號、活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績等，也可將小組的全家福照片放在上面。小組成員的年齡、性別、政治面貌與開展活動無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。小組成員人為宜，不宜過多。32常見的問題：、小組成員太多。有的達幾人，小組人員多，達不到精干高效的原則。有的小組領(lǐng)導層人員太多，不利于小組開展活動，領(lǐng)導層只要從人、財、物上予以充分支持就可以了。、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是經(jīng)?？梢宰儞Q的，但每一個具體的活動課題類型是固定的，所以在介紹小組活動時，應說明課題的類型是什么，寫成“小組類型”是錯誤的。

33、小組情況介紹不全，該介紹的內(nèi)容沒有完全介紹出來，有漏項。、介紹的內(nèi)容重復。有的小組已經(jīng)將應該介紹的內(nèi)容用圖、表的形式表述的非常清楚了，又用文字介紹了一大篇，畫蛇添足，多此一舉。

34例如，有一個小組的概況介紹如下：表小組注冊登記表該小組的介紹不完整、有漏項，并且有些內(nèi)容重復?！罢n題類型”寫成“小組類型”，缺少課題注冊號、活動時間、活動次數(shù)、成員出勤率、受教育時間等，組長個人情況在成員表中重復介紹了兩次。本小組的概況介紹不完善。小組名稱越安小組登記注冊號越安小組類型現(xiàn)場型登記日期年月日組長姓名繼雄年齡學歷本科職務(wù)分公司副經(jīng)理小組成員姓名年齡職務(wù)或職稱組員分工情況張分公司副經(jīng)理組長、組織策劃王分公司經(jīng)理副組長、技術(shù)指導李技術(shù)股長活動指導趙施工員組員、過程實施陳施工員組員、過程實施劉施工員組員、過程實施35第四節(jié)選題理由選題理由，就是小組要把為什么選擇這個課題最直接、最充分、最真實的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡要地介紹出來。應直接寫出選此課題的目的和必要性，不必長篇大論地陳述背景、目的、意義，闡述理由應直接，能說明問題即可，做到簡潔、清晰。目前，有些小組的選題理由空洞、虛假，與選題無直接關(guān)系，并且圖表性的東西少、文字性的東西多，客觀的東西少、主觀判斷多，直接的少、間接的多。36有的小組選題理由只有一個，那就是為了爭創(chuàng)“杯”，仿佛小組開展活動就是為了拿“杯”，這樣的選題理由就很牽強附會。有的小組，為了強調(diào)所選課題的重要性，從總公司的發(fā)展目標講到分公司的要求，從領(lǐng)導的重視講到本部門的特點，通篇的文字與選題理由沒有多少直接的因果關(guān)系。下面舉例，是選題理由做的不完美的：37例如，有一個小組的課題是《提高住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》，其選題理由為：、總公司質(zhì)量方針：百年大計，質(zhì)量第一；、總公司目標：爭創(chuàng)“長城杯”；、分公司目標：工程全優(yōu)；、項目部目標：實現(xiàn)全優(yōu)工程；、小組目標：工程合格率；這個小組的選題理由就非常的牽強附會，大而空，不切實際，沒有將為什么選擇這個《提高住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》課題的直接、具體的理由說出來。38下面舉例，是選題理由做的比較好的：例如，有一個小組的課題是《提高保溫防塵風管的安裝合格率》，其選題理由為：

質(zhì)量要求公司要求風管安裝質(zhì)量的一次自檢合格率為現(xiàn)場存在問題年月日對東區(qū)生產(chǎn)廠房先期的三個系統(tǒng)的保溫防塵風管安裝進行一次自檢，一次自檢記錄如下：發(fā)現(xiàn)一次自檢合格率的平均值為，未達到公司的要求序號一次自檢合格率（）一號系統(tǒng)二號系統(tǒng)三號系統(tǒng)平均值選定課題提高保溫防塵風管的安裝合格率39這個小組的選題理由就比較清晰、直接、客觀，有支持性依據(jù)說明。40第五節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是小組成員針對課題需要解決的問題，深入現(xiàn)場、深入實際，通過調(diào)查研究，實測實量，整理、分析、計算，找出問題，摸清現(xiàn)狀的過程。在整個小組活動程序中起到承上啟下的作用。41如果課題目標是小組自定的，現(xiàn)狀調(diào)查的作用就是尋找問題的癥結(jié)，為原因分析奠定基礎(chǔ)，為目標值的確定提供依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標值設(shè)定在后。如果課題目標是指令性的，就沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié)，直接設(shè)定目標，目標可行性分析。在目標可行性分析中，應說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距在哪里？具體有多少？癥結(jié)在哪里？圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進行深入的分層分析，來論證目標實現(xiàn)的可行性。42二、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下四個問題、用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)需注意以下三點：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。不能主觀臆斷，一切數(shù)據(jù)均要來源于現(xiàn)場、來源于客觀，要有客觀依據(jù)。避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它雖然不利但客觀存在的數(shù)據(jù)。43二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的樣本數(shù)、地點、時間、規(guī)模、類別、施工工藝等要有約束性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。例如炎熱的夏季與寒冷的冬季所收集的數(shù)據(jù)就沒有可比性。三是收集的數(shù)據(jù)時間要有約束。要收集同一時間段的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。間隔時間長的數(shù)據(jù)，雖然來自于客觀，但不具有可比性,無法進行對比分析。44、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。通過一個方面的數(shù)據(jù)分析，所找出的癥結(jié)是影響課題的主要影響因素，但不一定是最終的影響因素，則可以在此基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場做進一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進行分析，直至找到問題的最終癥結(jié)所在，這樣才能抓住問題的實質(zhì)。應按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時間、環(huán)境等進行分層分析，直至找到問題的具體癥結(jié)。45、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實質(zhì)。、以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)小組活動確定的方法不同，有兩種情況在活動程序中可不進行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。一是指令性目標。因為小組是直接按照上級指令要求設(shè)定目標，活動目標明確，因此不需要進行現(xiàn)狀調(diào)查，而只是需要進行“目標可行性分析”。46二是創(chuàng)新型課題。因為小組是以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以與材料等。因為此類課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，故創(chuàng)新型課題可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。47三、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)來源.從企業(yè)統(tǒng)計報表、工程質(zhì)量記錄中取得；.從施工現(xiàn)場進行實地調(diào)查中取得；.從有可比性的其它企業(yè)或其它工程中取得。四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。48（一）分層法.分層法的概念分層法（）也稱分類法或分組法，是一種對數(shù)據(jù)進行分類、歸類、整理、匯總和分析的方法。由于建筑產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是多種多樣和錯綜復雜的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也具有錯綜復雜性和綜合性。因而，在小組活動中，經(jīng)常應用分層法對收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分類、整理和分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量波動的真正原因和發(fā)展變化的規(guī)律。49.常用的分層標志在小組活動中最常用也最簡單的分層標志是質(zhì)量問題的“”因素和時間，包括人員、機具、材料、方法、環(huán)境、測量、時間，還可以根據(jù)實際需要增加其它項目。50表常用分層標志表

分層標志項目人員可按班組、年齡、性別、學歷、熟練程度、崗位、職務(wù)、操作法等分層機具可按類型、編號、機型、年代、工具、新舊程度、工夾具類型等分層。材料可按產(chǎn)地、批號、制造廠商、規(guī)格、成分、等級等分層。方法可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、施工進度等分層環(huán)境可按照明度、溫度、濕度等分層測量可按測量設(shè)備、實測精度、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層時間可按小時、天、旬、月、季、年等分層其它可按合格與不合格、包裝類別、吊裝、搬運方法等分層51按上面的分層標志分層，只是一個粗的分層。有時為了準確找出影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，還要根據(jù)產(chǎn)品本身的特點進行進一步的分層或交叉分層。如按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容的分層等。在實際的活動中分層的方法是非常多的，要根據(jù)具體的問題進行具體的分析，采用靈活適用的分層方法，找出質(zhì)量問題的根本所在。52.分層法應用步驟與應用原則使用分層法一般有如下幾個步驟：（）明確需要解決的問題及需要什么樣的數(shù)據(jù)資料；（）根據(jù)質(zhì)量問題本身的特性，正確選擇和確定數(shù)據(jù)分層的分層標志；（）收集到足夠且能確實反映質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)；（）根據(jù)分層標志對數(shù)據(jù)進行分層；（）將分層后的數(shù)據(jù)按層歸類并畫出分層歸類圖；（）對分層后的數(shù)據(jù)進行進一步的分析。53分層法的應用原則是同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度要盡可能小，而層次間的差別卻要盡可能大，否則難以起到分類和匯總的作用；分層法應用的關(guān)鍵是劃分層次的層次標志的選擇要適當，并盡可能地與產(chǎn)生建筑產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因相一致。54.分層法應用注意事項（）在數(shù)據(jù)收集之前使用分層法。數(shù)據(jù)收集的目的是解決問題，如果收集的數(shù)據(jù)與想要解決的問題不相關(guān)，則數(shù)據(jù)收集工作就白做了。所以在數(shù)據(jù)收集之前就應該使用分層法，確定分層標志，才能夠得到確實有用的數(shù)據(jù)。（）分層的標志盡可能多。為了防止片面和極端看待問題，在分層分析時，盡可能多角度嘗試予以分層，從不同側(cè)面反映不同層面的問題。55（）與其它統(tǒng)計技術(shù)、工具的結(jié)合使用。在小組活動中，分層法既可以單獨應用，也可以和其它的技術(shù)、統(tǒng)計方法配合應用，產(chǎn)生更為實用的小組活動技術(shù)方法，如分層排列圖法、分層直方圖法、分層控制圖法、分層散布圖法和分層因果圖法等。56.分層法應用舉例例,某小組在解決輸氣管道焊接質(zhì)量問題時所做的分層表:表××工地輸氣管道焊接漏氣質(zhì)量情況交叉分層表制表人：×××制表日期：××年××月××日操作者漏氣情況焊條合計廠廠甲漏氣不漏氣乙漏氣不漏氣丙漏氣不漏氣合計漏氣不漏氣共計57這是一個交叉分層表，從表中可以分析出很多對改進和提高焊接質(zhì)量的信息。小組是在對比試驗的基礎(chǔ)上使用的分層法。試驗是對三個操作者和兩種焊條的綜合對比試驗。分層時采用了交叉分層的方法，既對三個操作者分層，也對兩種焊條分層。

58從表中可以看出，試驗是三個操作者每人使用廠和廠的焊條各焊接道焊縫，總計是道焊縫。試驗結(jié)果表明：三個操作者中丙合格率最高，達到了；其次是乙，達到了；最差是甲，僅為。說明丙技術(shù)水平最高，工藝較好，質(zhì)量最好。同時也可以看出：廠焊條的合格率為，廠焊條的合格率為，有區(qū)別但相差不大，但使用廠的能提高工藝質(zhì)量。進一步分析還可以看出：使用廠的焊條時應采用丙的工藝方法，使用廠焊條時應采用甲的工藝方法，二者的合格率都達到了百分之百。工藝較好，質(zhì)量最好。同時也可以看出：廠焊條的合格率為，廠59焊條的合格率為，有區(qū)別但相差不大，但使用廠的能提高工藝質(zhì)量。進一步分析還可以看出：使用廠的焊條時應采用丙的工藝方法，使用廠焊條時應采用甲的工藝方法，二者的合格率都達到了百分之百。運用分層法進行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時，可以進行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。60例，某產(chǎn)品機加工不合格產(chǎn)品率年月達到，超過了的考核指標，質(zhì)管部門對此非常關(guān)注，要把不合格產(chǎn)品率降下來。在問題調(diào)查中，首先弄清了不合格產(chǎn)品的總體情況，見表，并繪制了折線圖，見圖。61表某產(chǎn)品年月不合格情況調(diào)查表日期

項目內(nèi)容年月年月年月年月總計加工數(shù)量（件）不合格品數(shù)（件）不合格品率（）62不合格品率考核指標平均年月月月月月份圖不合格品率直線圖63從折線圖看出四個月均超過考核指標，沒有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過程中有道工序，每一道工序都可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。則這件不合格品，都是那些工序產(chǎn)生的，主要問題在哪？于是，按工序區(qū)分進行了分層統(tǒng)計，并繪制了排列圖，見表、圖。64表工序不合格品統(tǒng)計品工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比（）累計百分比（）備注第工序第工序第工序第工序第工序其他總計65（件）不合格品數(shù)百分率工序工序工序工序工序其他圖各工序產(chǎn)生不合格品排列圖66從圖可直觀地看出**產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第工序——共產(chǎn)生不合格品件，占不合格品總數(shù)的。第工序——共產(chǎn)生不合格品件，占。兩道工序的不合格品占全部不合格品的，如果這兩道工序的不合格品率能降下來，該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。因為，每道工序都加工多個部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需要再分層進行統(tǒng)計分析，以明確其具體問題所在。67針對第工序不合格品的再分層分析，見表，并繪制成排列圖，見圖。針對第工序不合格品率的再分層分析，并繪制成排列圖：68

表第九工序不合格項目統(tǒng)計表不合格項目不合格品數(shù)（件）百分比（）累計百分比（）備注孔直徑超差孔距超差孔垂直度超差其他統(tǒng)計69不合格品數(shù)(件)直徑超差孔距超差孔垂直超差其他圖第工序不合格項目排列表百分率（）70表第工序不合格項目統(tǒng)計表不合格項目不合格品數(shù)（件）百分比（）累計百分比（）備注底面不平槽寬超差厚度超差其他總計71不合格品數(shù)件底面不平槽寬超差厚度超差其他圖第工序不合格項目排列圖百分率（）72從圖中可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：（）孔直徑超差，占第工序不合格品的。（）孔距超差，占第工序不合格品的。這兩個項目的不合格品占了第工序不合格品的。從圖可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：底面不平占第工序產(chǎn)生不合格品的。73（件）不合格品數(shù)百分率工序工序工序工序工序其他孔直徑超差孔距超差孔垂直超差其他（件）底面不平槽寬超差厚度超差其他不合格品數(shù)件不合格品數(shù)件（件）圖產(chǎn)品機加工不合格品分層排列圖74從圖可直觀地看出**產(chǎn)品機加工，產(chǎn)生不合格品的問題是：（）孔直徑超差（）孔距超差（）底面不平三個部位產(chǎn)生的不合格品占整個不合格品的（）××如果把這三個問題全部解決，則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到×（），即便解決也能下降到×（×），低于的考核指標。75通過上面的現(xiàn)狀調(diào)查，就能為小組設(shè)定目標提供較充分的依據(jù)，同時也為解決問題找到了突破口。76（二）調(diào)查表：它是用來系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)調(diào)查目的和問題的實質(zhì)，靈活設(shè)計和使用。常用的調(diào)查表有不合格品項目調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表和矩陣調(diào)查表等。一般常用不合格品項目調(diào)查表比較多。不合格品項目調(diào)查表主要用來調(diào)查和記錄生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計分析不合格品率，畫出頻數(shù)分布表和排列圖。77調(diào)查表中的因素分類項目在—項。在現(xiàn)狀調(diào)查表中，易出現(xiàn)的錯誤：（）調(diào)查表中的要素含有重復關(guān)系或直接因果關(guān)系。例，有一個小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列的影響因素為：①場容場貌②環(huán)境衛(wèi)③作業(yè)區(qū)建④文明建設(shè)。例，有一個小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列影響因素為：①光爆成型差②砼表面質(zhì)量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚這兩個小組分別所羅列的影響因素之間部分內(nèi)容含有直接因果關(guān)系與互相重復。78（）主控項目與允許偏差項目混在一起排列。例，有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強度（）所列因素無法量化檢查。例，有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①人的責任心差②管理水平低③制度不健全④設(shè)計不合理等。79例，有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①跨越中江高速公路與國道的安全控制難度大②跨越中江高速公路及國道的施工技術(shù)難度大③跨越中江高速公路及國道的成本控制難度大。80（）所列因素用詞模糊不清。例如施工方法不正確、設(shè)計不合理、管理力度不夠、措施不到位、責任不明確、搭設(shè)不穩(wěn)固、獎懲不嚴、管理不細、工藝不適當，等等。（）檢查點數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無可比性。有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所調(diào)查的影響因素檢查點數(shù)不一致，第一個因素為個點，第二個因素為個點，第三個因素為個點。檢查點數(shù)不一致，造成的調(diào)查數(shù)據(jù)就沒有可比性，無法進行現(xiàn)狀調(diào)查、排列。（）取樣量少于個數(shù)據(jù)。81五、常見的問題、現(xiàn)狀調(diào)查的方法不掌握。小組成員沒有到現(xiàn)場進行實測實量或從企業(yè)統(tǒng)計報表、工程質(zhì)量記錄中取得，而是主觀編造數(shù)據(jù)，造成調(diào)查的數(shù)據(jù)無可比性，更無可信性，也就無法取得預期的效果。、統(tǒng)計工具應用不科學，沒有發(fā)揮出最大效能。有的小組該用調(diào)查表、排列圖的，而采用餅分圖、折線圖，該用關(guān)聯(lián)圖的，而采用了魚刺圖。對工具的技術(shù)未掌握，在工具應用方面還不太熟練。82、統(tǒng)計工具應用單調(diào)。工程建設(shè)行業(yè)的小組在現(xiàn)狀調(diào)查中采用的是調(diào)查表、排列圖，控制圖、直方圖、散布圖很少采用，分層法也很少看到。、現(xiàn)狀調(diào)查中缺少支持性文件。調(diào)查表中的數(shù)據(jù)往往來歷不明，小組沒有簡要提供支持性的說明，給人印象是主觀臆斷，沒有充分的說服力。83、找問題癥結(jié)大多淺嘗輒止。在做現(xiàn)狀調(diào)查時，針對課題找出若干個影響因素，利用調(diào)查、排列找出主要影響因素，然后進行原因分析。而針對主要影響因素采用分層法再進行分層分析，直至找到問題癥結(jié)的很少。這樣，問題的癥結(jié)點可能就找不準。84、把調(diào)查的影響因素當成了原因。現(xiàn)狀調(diào)查是問題的影響因素，而不是問題的原因。有的小組把調(diào)查的影響因素當成了原因，按不同的原因、類別分組，這樣就失去了現(xiàn)狀調(diào)查的意義，也找不準問題的主要癥結(jié)點。例如，有一個小組活動課題為《提高井蓋周邊瀝青混凝土路面觀感質(zhì)量》，小組成員對分公司近年施工的工程市政道路的部分井蓋處瀝青混凝土路面質(zhì)量情況的進行了調(diào)查。列出調(diào)查表：85表井蓋周邊路面質(zhì)量缺陷調(diào)查表制表人：時間：年月日序號不合格項目頻數(shù)（點）累計頻數(shù)（點）頻率（％）累計頻率（％）沉陷（以上）裂縫質(zhì)量意識差碾壓方法不當波浪86在本小組所做的調(diào)查表中，“沉陷、裂縫、波浪”不合格項目為課題的影響因素，“質(zhì)量意識差、碾壓方法不當”不是課題的影響因素，而是屬于原因類別。把影響因素與原因放在一起排列是不合適的，這樣無法找出問題的癥結(jié)所在。87第六節(jié)設(shè)定目標一、目標設(shè)定的原則、目標要有一定的挑戰(zhàn)性、目標應是通過小組的努力可以達到的88二、設(shè)定目標應注意的問題、小組自選目標，需做依據(jù)性說明，無需做目標可行性論證。對于小組自選的課題，應在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。即：為什么要制定這樣的目標，制定目標的依據(jù)是什么，并盡可能用事實、數(shù)據(jù)說話。89在說明目標值設(shè)定依據(jù)時，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海ǎ┥霞壪逻_的考核指標（或標準的要求）必須達到。當所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標值。90例如，某工程公司混凝土軌枕產(chǎn)品的生產(chǎn)線，原設(shè)計生產(chǎn)能力是班產(chǎn)根，但投產(chǎn)后一直未達到原設(shè)計要求，最高只達到班產(chǎn)根，平均班產(chǎn)根，于是成立小組，要解決該問題。小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了問題的癥結(jié)所在后，制定了要達到原設(shè)計班產(chǎn)根的目標值。這樣設(shè)定目標也是有一定依據(jù)的。91又如，某工程項目部，經(jīng)營情況不好，平均月產(chǎn)值僅為萬元。工程公司采取措施，把項目部的職工收入與其月產(chǎn)值捆綁在一起，明確項目部月產(chǎn)值指標為平均萬元月，達不到該指標，職工收入按比例下浮，超過該指標另加獎勵，超額越多，獎勵額度越大。為此項目部成立小組，并以此為題，通過內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以與到其它項目部進行調(diào)查，找出了差距，決定以上級考核的月產(chǎn)值平均萬元月作為小組活動的目標值。因為達不到此指標會影響職工收入，為此，該目標的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。92（）顧客提出的需求，必須予以滿足。在工程施工中，工程建設(shè)方、設(shè)計方、監(jiān)理方等提出的要求，或者工程合同中約定的某項指標，均可以作為小組活動的目標。（）通過水平對比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行橫向比較，在與此相類似的情況下，所以也應能夠達到這個水平。93（）歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平。過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應該穩(wěn)定達到這個水平。例如：某工程項目部施工一棟住宅樓，不合格率平均達到了，大大超過合同約定指標≤的要求，為此，小組選擇了《降低住宅樓質(zhì)量驗收不合格率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，小組設(shè)定目標為：把不合格率由目前的降低到。94小組成員查閱了去年同期施工質(zhì)量原始記錄，并且附了一張調(diào)查表，從表中看出該項目部過去施工中不合格率曾有低于的記錄，說明小組自定的的目標是有依據(jù)的。95（）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預計解決程度，測算出能達到的水平。例如：某工程機械公司生產(chǎn)的某種機械配件廢品率高達，大大超過了上級考核的的指標，于是小組以《降低機械配件制品廢品率》為題開展活動。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對上月產(chǎn)生的件廢品的缺陷統(tǒng)計分析，“表面粗糙”占缺陷總數(shù)的、“光潔度不夠”占缺陷總數(shù)的，兩種缺陷占廢品總?cè)毕菘倲?shù)的，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺96陷解決，廢品率就會大幅度降低。針對這兩種缺陷，通過改進，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進行了估計。認為解決它們的是能夠做到的，并按此進行估算：××，即兩種缺陷都解決，由廢品率就能降低百分點。因此，小組設(shè)定目標值為廢品率從原來的降低到以下。97這樣設(shè)定的目標是建立在科學分析基礎(chǔ)上的，又能滿足上級考核要求，因此，這樣設(shè)定的目標值是有充分依據(jù)的。例如，某公路工程公司施工高速公路，進入夏季后，施工的路面質(zhì)量不合格率增加，平均達到了‰，大大超過部門考核指標≤‰的要求，為此，小組選擇了《降低高速公路路面質(zhì)量不合格率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成不合格率高的癥結(jié)是“瀝青與摻加劑配比不均”，由它造成的占整個路面質(zhì)量不合格率的，于是小組設(shè)定目標為：把不合格率由目前的‰降低到‰。98設(shè)定目標值的依據(jù)是：（）部門考核的不合格率指標≤‰必須達到，而‰低于部門考核指標。（）過去施工中不合格率曾有低于‰的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進入夏季后，仍有兩批次施工的路面質(zhì)量不合格率小于‰。99（）調(diào)查表明，“瀝青與摻加劑配比不均”占不合格率的，如果完全解決不合格率可下降‰×‰‰，即使僅解決其，不合格率也可下降‰×‰×‰‰，也就是降低到‰，因此‰的目標值是可以達到的。這樣設(shè)定的目標值依據(jù)是充分的。100、指令性目標，需做可行性分析，無需做目標依據(jù)性說明。指令性目標，分為三種情況：一是上級以指令形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標，小組如果直接選定上級的考核指標為目標值，應該與考核指標一致；三是業(yè)主提出的要求或者是工程驗收標準、規(guī)范規(guī)定的，小組作為活動目標。101對于指令性目標，可以沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，因為目標值是上級指令下達的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進行深入的分層分析，來分析論證目標完成的可行性。工程建設(shè)行業(yè)中有相當一部分小組所做的目標可行性分析空洞無物，套話多、口號多，缺少有說服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀調(diào)查，僅憑主觀意志判斷。102例如，有一個小組的目標可行性分析為：通過小組討論，我們認為，憑著我們小組豐富的經(jīng)驗，大本以上的文憑，領(lǐng)導的重視，先進的進口設(shè)備，只要我們齊心協(xié)力，抓住重點，就一定能完成本目標。只要我們眾志成城，群策群力，目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。103例如，某項目部小組為提高工程的一次合格率，設(shè)定目標為：工程一次合格率從原來的提高到，然后對設(shè)定的目標進行了可行性分析。（）我們搞這個課題得到領(lǐng)導的大力支持，需用資金可以得到保證。（）本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工，因此有能力實現(xiàn)這個目標。（）小組成員均受到小時理論的教育培訓，熟悉的各種方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。104（）企業(yè)通過了的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。因此，我們的目標是完全可以達到的。從以上兩個案例可以看出，可行性分析的空洞，缺少具體的數(shù)據(jù)分析論證。因此，這樣的可行性分析效果不好。105、目標應與課題、問題的癥結(jié)相對應。所謂目標，就是指課題目標，是小組活動最終實現(xiàn)的目的和結(jié)果，也是檢驗活動效果的重要指標。設(shè)定目標，就要針對課題或影響課題的癥結(jié)點而設(shè)定，與課題無關(guān)的目標不能設(shè)為目標。即圍繞課題設(shè)定目標，或針對影響課題問題的癥結(jié)設(shè)定目標。106例如，一個小組的課題為“提高保溫防塵風管的安裝合格率”，合同要求合格率不低于，通過現(xiàn)狀調(diào)查時間段安裝合格率僅為，小組對現(xiàn)狀分層分析找出了問題的癥結(jié)所在，即“封邊粘膠帶松脫”，可設(shè)定這癥結(jié)由現(xiàn)在的降低到的目標，再設(shè)定保溫防塵風管的安裝合格率由現(xiàn)在的％提高到％的目標，這樣設(shè)定目標也是可以的。107、目標要量化。目標一般有兩種，即定性目標和定量目標。（）定性目標：只確定目標性質(zhì)，而沒有具體量化的目標。定性目標不能作為小組活動目標，量化的目標，才能方便檢查、對比。例如，有一個小組目標設(shè)定為“提高礦建工程質(zhì)量”，此目標沒有具體的量化指標，是不合適的。108例如，有一個小組目標設(shè)定為“運輸能力提高一倍”，“一倍”到底是多少，小組沒有說清楚，“一倍”作為目標顯然也是不可以的。例如，有一個小組的目標設(shè)定為“頻數(shù)降低到個”，這個小組將“頻數(shù)”多少作為小組活動目標，顯然是錯誤的。109（）定量目標：既確定目標性質(zhì)，又有量化了的目標值。例如：鉆孔偏斜率由降低到；砼分項合格率由提高到；定量目標可以作為小組活動目標，通過活動改進后與之對比，才能明確是否達到既定目標。110、目標可以測量。目標既是量化的，也是應該可以測量、檢查的。設(shè)定的目標，目前小組沒有測量、檢查手段或者沒有測量、檢查機具的，不要設(shè)定為目標。111、目標通常為個。目標不要設(shè)定的多，以免把問題復雜化，最多不要超過個，即針對問題癥結(jié)點設(shè)定個小目標，再圍繞課題設(shè)定個大目標。112三、常見問題、目標設(shè)定太多。案例：某小組選定的活動課題是《降低管道壓槽的不合格率》，小組對已施工的各棟建筑進行全面、詳細地進行調(diào)查和統(tǒng)計分析，不合格率平均為，業(yè)主要求的管道壓槽不合格率要小于。經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，壓槽過深占影響管道壓槽合格率的，明確了壓槽過深是主要癥結(jié)點。小組圍繞該癥結(jié)點設(shè)定了活動目標：113（）管道壓槽不合格率由降低到；（）縮短工期天；（）節(jié)省人工費萬元。從該案例看，小組圍繞《降低管道壓槽的不合格率》課題制定了三個活動目標，只有第一個目標是符合課題活動要求的，第二個、第三個活動目標顯然脫離了課題活動要求，課題要求解決管道壓槽不合格率的問題，與縮短工期、節(jié)省人工費無直接關(guān)系，故只有第一個目標是合適的，其余兩個目標去掉。114、目標沒有量化。有的小組將沒有量化的目標作為小組的活動目標，在效果驗證中根本無法量化檢查。例如，有一個小組活動課題是《提高隧道穿越流沙地層施工速度》，設(shè)定的活動目標是：提高隧道單進施工速度。該目標沒有進行量化，速度提高到多少，沒有明確具體的量化考核指標，小組活動缺少針對性。115、目標定的過高或過低。有的小組在確定目標時缺少依據(jù)說明或可行性論證，容易出現(xiàn)目標定的過高或過低。例如，有一個小組活動課題是《提高金屬幕墻龍骨安裝精度》，小組對所施工過的同類別的工程進行現(xiàn)狀調(diào)查，安裝精度一直在以上范圍內(nèi)徘徊，從來沒有接近或達到過，而小組制定的目標為，說明該小組制定的目標就過高。116、指令性目標，沒有對目標進行可行性分析；自選性目標，沒有說明目標的設(shè)定依據(jù)。通過近幾年工程建設(shè)行業(yè)發(fā)布的成果來看，有相當一部分小組依然搞不清楚，不管目標是小組自定的，還是指令性的，統(tǒng)統(tǒng)都做了目標可行性分析。117例如，有一個小組課題為《控制砼裂縫》，小組自選活動目標為：確定了通過控制混凝土添加料（聚丙烯纖維）與施工技術(shù)措施，實現(xiàn)減少混凝土構(gòu)件裂縫的目標。118可行性分析（）公司參建的先于本項目施工的中央電視臺部分構(gòu)件使用的混凝土摻加了聚丙烯纖維，有一定的數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗。小組大部分成員參建過多個項目，對混凝土特性非常了解；此外成員由土建專業(yè)本科生和從事多年土建施工的工程師組成，既具備豐富實踐經(jīng)驗又有扎實的理論知識。（）小組成員大多數(shù)有過參評結(jié)構(gòu)“長城杯”的經(jīng)歷，對于結(jié)構(gòu)“長城杯”在混凝土裂縫方面的要求很熟悉。119（）本工程質(zhì)量控制雖然對管理與操作人員要求較高，但通過方案優(yōu)化、科學管理、嚴格要求，是可以提高施工質(zhì)量，保證施工合格率的。該目標本身沒有量化，缺少具體的活動目標。并且該目標是小組自定的，應該進行目標依據(jù)性說明，不需要進行目標可行性分析。120、小組目標與公司、項目部、施工班組目標相混淆。公司目標、項目部目標與班組目標與小組的活動目標不是一個層次的概念，小組的活動目標一般高于公司、項目部、班組目標，不能將其混為一談。121、制定的目標無法進行測量、檢查。有的小組目標制定的挺好，接近活動實際，但憑小組目前的能力，缺少檢查的器具與手段，需要資金購買，而目前企業(yè)困難沒有錢去購買，這種情況下，小組就要另行研究制定目標為宜。122第七節(jié)原因分析一、分析原因應把握的四個問題、要針對所存在的問題分析原因、分析原因要展示問題的全貌、分析原因要徹底、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法123二、常見問題、原因分析時，展開多層分析不能找到末端因素，只分析到第一層、第二層，所分析出的所謂的末端因素根本無法直接采取對策。、原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查相脫節(jié)，直接針對課題進行原因分析124、原因分析時，人、機、料、法、環(huán)、測區(qū)分不開。例如“管理不到位”、施焊廠地不夠放在“方法”類去分析；“勞動強度大”、“焊接坡口不符合標準”放至“環(huán)境”類去分析；“模板漏漿”、“儲存場地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”類去分析；“職工質(zhì)量意識不高”、“檢測手段不先進”、“成本增加”放在“設(shè)備”類去分析。125、因果關(guān)系顛倒，或者根本就不存在因果關(guān)系。例如“材料進貨”→“分工不明確”，前后無直接的因果關(guān)系；“職工素質(zhì)差”→“培訓少”，前后因果關(guān)系顛倒。、分析問題不全面，有漏項。有的小組在原因分析時，“人、機、料、法、環(huán)、測”項目不全，有的將“環(huán)境”漏掉了，有的將“測量”丟了，這樣有可能造成末端因素找不全，將真正影響問題的原因漏掉了。126、末端因素找不準。有的小組對末端因素概念不理解，分不清什么是中間因素，什么是末端因素，造成末端因素找不準。例如培訓不充分、檢查不到位、設(shè)備故障率高、混凝土配比不好、儀器誤差等。、關(guān)聯(lián)圖應用不完善，因素之間缺少關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)度低，即使聯(lián)系上的也很牽強附會。、不會科學合理地應用工具，沒有發(fā)揮統(tǒng)計工具的最大效能。尤其是因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的應用。什么情況下用因果圖，什么情況下用關(guān)聯(lián)圖，有的小組不會科學合理地應用。127三、因果圖應用舉例例，某小組針對“電纜鏈路回波損耗”問題畫出的因果圖，如圖所示。128電纜鏈路回波損耗崗位率培訓率低操作工人技能差技術(shù)交底不夠詳細工人責任心不強沒有獎罰制度無成品保護措施儀器進場沒有質(zhì)量檢驗測量儀器測量不準確在材料設(shè)備方面無管理制度人機料模塊與主要材料進場沒有檢查線纜檢驗不合格在檢測設(shè)備方面無管理制度模塊質(zhì)量不合格使用的線纜不符合要求模塊端接未按照順序進行卡接，理線開皮外露過長線纜扭曲打攪作業(yè)方法、程序不當沒有作業(yè)指導書在質(zhì)量方面無檢查制度法線纜存在接頭線纜彎曲半徑太小交叉作業(yè)面多環(huán)作業(yè)空間狹小夜間施工條件差照明燈具不足129圖中從人、機、料、法、環(huán)五個方面對影響電纜鏈路回波損耗的原因進行了較全面的分析，除交叉作業(yè)面多與無成品保護措施之間沒有直接因果關(guān)系外,大部分因果關(guān)系成立。該因果圖共有個末端因素，分別是崗位培訓合格率低，技術(shù)交底不夠詳細,沒有獎罰制度，在質(zhì)量方面無檢查制度，儀器進場沒有質(zhì)量檢驗，檢測設(shè)備方面無管理制度，模塊與主要材料進場沒有檢查，在材料設(shè)備方面無管理制度，線纜檢驗不合格，模塊端接未按照順序卡接纜線開皮外露過長，線纜扭曲打絞，沒有作業(yè)指130導書，線纜彎曲半徑太小，線纜存在接頭，交叉作業(yè)面多，作業(yè)空間狹小，照明燈具不足。主要原因必須在這個末端因素中尋找。例，某地鐵盾構(gòu)機施工小組做的因果圖：131人料拼裝時管片歡大小控制不當獎罰不明管片拼裝誤差大管片連接螺栓不牢螺栓半徑偏差大螺栓復緊不夠管片尺寸偏差管片鋼模誤差累計大管片止水條傳力墊粘貼不合理螺栓長度不夠管片脫出盾尾后錯臺法環(huán)同步注漿漿液初凝時間長配合比不當管片拼裝點位選取不當盾尾間隙不合理糾偏過大盾構(gòu)推進過程中頂力差較大管片上浮拼裝好管片在地層中移位132該小組所做的因果圖存在不少問題：一是因素中模棱兩可的用詞多，例如配合比不當、較大、不合理、獎罰不明、控制不當、不夠、不牢，等等；二是大多沒有找到末端因素，例如糾偏過大、配合比不當、管片拼湊誤差大、螺栓長度不適合等，均不是末端因素，充其量只是中間因素；三是漏掉“測量”一項，因為所分析的問題與測量有關(guān)系；四是“管片鋼模誤差累計大”放至“材料”一欄去分析是錯誤的，因為管片鋼模在盾構(gòu)施工中不屬于材133料，屬于機具類?！捌囱b好管片在地層中移位”放至“環(huán)境”一欄去分析也是不恰當?shù)?，相對于需要分析的問題來講不是環(huán)境問題，應該屬于“方法”問題。134例，某管理型小組所作的關(guān)聯(lián)圖：

料場布置隨便參建單位多施工方案未優(yōu)化單體棟號多場地狹隘整改力度不大施工混亂教育培訓少前期規(guī)劃不合理操作人員隨意性大檢查不到位料場布置隨便管理人員責任心不強交叉作業(yè)道路布置多前期工期緊施工速度快鋼筋場地布置不合理臨時道路布置不合理135第八節(jié)確定主要原因一、確定要因的四個步驟、收集所有的末端因素。、排除不可抗拒的末端因素。屬于不可抗拒因素，不作為確定主要原因的對象，但需要在列《要因確認計劃表》之前作一個專門說明。、列出要因確認計劃表。136下面是要因確認計劃表的列表項目：

剔除不可抗拒因素后，余下的末端因素，按照上表模版列出《要因確認計劃表》。、逐條確認末端因素。編號末端因素確認內(nèi)容確認方法確認標準責任人完成時間137二、確認要因常用的方法、現(xiàn)場驗證有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗才能得到作為證據(jù)?，F(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的。如對某一個參數(shù)定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。如機械行業(yè)針對加工138某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當”，進行確認時，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當”，進行確認時，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。139、現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是很有效的。如對設(shè)備某一部位的精度差、環(huán)境某一項指標高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場通過親自測試取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進行測試，取得數(shù)據(jù)，與標準比較來確認。140例如：混凝土強度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認時，就要到現(xiàn)場抽取沙子的樣本，測定含泥量為％，而標準要求不大于％，說明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。例如：某工程項目部設(shè)備故障率高的末端原因是“設(shè)備主軸跳動大”，確認時就要到現(xiàn)場去實測主軸跳動，測得主軸跳動為，而標準要求是不大于,說明設(shè)備主軸跳動，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。141、現(xiàn)場調(diào)查、分析有的末端原因是屬于人的或管理方面的原因類別，不能到現(xiàn)場用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。例如：對“入?；炷廖磁c時養(yǎng)護”這一原因，就可通過對現(xiàn)場操作進行隨機抽查的方法進行調(diào)查確認。工藝規(guī)定每隔小時養(yǎng)護一次，在三天時間內(nèi)隨機抽查了次，調(diào)查結(jié)果是措施執(zhí)行率僅為％，因此，判定它是主要原因。142要因確認，要求小組成員親自到現(xiàn)場去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來確定，缺少客觀依據(jù)，是不可以的。143三、要因確認的方法確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散步圖、正交試驗設(shè)計法等。144四、常見問題、憑主觀斷定其是否是要因采用“少數(shù)服從多數(shù)”、“打分法”、舉手表決法或小組成員開會討論的方法確認要因，都是不正確的。例如，經(jīng)過全體小組成員開會討論，一致認為其不是要因。例如，末端因素為“測量誤差”，可通過人為因素糾正，所以不是要因。以上兩個例子的要因確認方法，都是錯誤的。145、采用分析論證的方法確認要因例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了年，軸承磨損必然嚴重，所以是要因。例如：井下繁重的噴漿工作，很容易消磨工人的責任心，造成噴漿料配料誤差大。以上兩個例子要因確認的方法是錯誤的。146、以“是否容易解決”為原則確認要因例如：有一個小組要因確認情況：表

末端原因確認情況是否要因面漆質(zhì)量差與材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題.否皮管漏風小組成員只需用分鐘就可將皮管接好.否操作不熟練只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作.否操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決.否147在上表中，對列舉的四條末端原因，未用事實證明其是否存在，如對“面漆質(zhì)量差”進行確認，就應該到現(xiàn)場抽取面漆的樣本，進行各方面的檢查，取得數(shù)據(jù)，與面漆應達到的質(zhì)量要求進行比較，以便回答面漆質(zhì)量是好（合格）還是差（不合格）。但案例中的確認既沒有回答面漆質(zhì)量是好還是差，而“答非所問”地確認為“與材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題”，在沒有弄清面漆質(zhì)量的情況下，因為問題“容易”解決就莫名其妙地把這條原因“否”掉了，顯然用這樣的方法來確定主要原因，是錯誤的。148、確認的要因太多、要因確認的過程簡陋、表層化，分析不徹底、不深入。149五、確認要因?qū)嵗吃O(shè)備安裝小組，為解決管道焊口一次合格率低的問題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題癥結(jié)是“焊縫氧化、燒枯”，并針對“焊縫氧化、燒枯”分析原因。原因分析共找出條末端因素。為找出到底哪些末端因素是真正影響問題的主要原因，小組制訂了要因確認計劃：150要因確認計劃表編號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準責任人完成時間未設(shè)立專項檢查制度是否有專項檢查制度且質(zhì)安員檢查到位調(diào)查分析有專項檢查制度,質(zhì)安員每天巡查≥次王無針對性的技術(shù)交底是否有針對性的技術(shù)交底調(diào)查分析有針對性技術(shù)交底梁無獎罰措施是否有質(zhì)量評比獎罰制度及按制度執(zhí)行調(diào)查分析有獎罰制度并按制度執(zhí)行王工作時間過長工人工作時間調(diào)查分析工人每天工作時間不超過小時王氬氣瓶閥門漏氣、失靈氬氣瓶閥門是否漏氣、失靈現(xiàn)場驗證氬氣瓶充滿后，觀察分鐘，壓力表無明顯壓力降。郭導氣管不暢導氣管是否堵塞現(xiàn)場驗證流量計氣流顯示穩(wěn)定郭流量計不正常流量計是否正常工作現(xiàn)場測量流量誤差≤黃不銹鋼成分摻雜，抗氧化能力差管材是否有材料成分檢驗報告和合格證調(diào)查分析≥；≥王管材與焊絲材質(zhì)不同管材、焊絲材質(zhì)是否相同調(diào)查分析管材、焊絲材質(zhì)相同鄭151本例當中，只選取部分末端因素進行確認，其余省略。、要因確認一末端因素：未設(shè)立專項檢查制度標準：有專項檢查制度，質(zhì)安員每天巡查≥次實測：年月日由王檢查項目部是否有制定針對不銹鋼充氣氬弧焊質(zhì)量的檢查制度，結(jié)果得知，年月日已由項目部頒布了專項檢查制度，并且已在月日的質(zhì)安例會上向所有操作工人宣布，并由班組長簽名接收。接著又對正在施工的三七車間的質(zhì)安巡查記錄表進行檢查。152圖專項質(zhì)安員任命書圖質(zhì)安巡查記錄表153由巡查表的匯總得出以下統(tǒng)計表：質(zhì)安巡查統(tǒng)計表檢查日期．檢查部位三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間檢查次數(shù)檢查日期檢查部位三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間三七車間檢查次數(shù)制表：張日期：年月日154由統(tǒng)計表可以看出，質(zhì)安員每天對現(xiàn)場各施工點的巡查次數(shù)都在次以上，符合公司對質(zhì)安員的要求，對施工班組起到了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會因為質(zhì)安監(jiān)管不到位造成工人對施工質(zhì)量的不重視，進而影響工程質(zhì)量。結(jié)論：不是主要原因155、要因確認七末端因素：流量計不正常標準：流量誤差≤實測：年月日由黃在氬氣瓶上安裝了一個經(jīng)過檢驗部門檢驗合格的流量計（表），和氬氣瓶自帶的流量計進行對比檢查。156圖表（校核過的流量計）圖表（被校核的流量計）157一共選取了組不同的壓力值，兩表的顯示壓力與誤差如下表所示：氬氣流量計校核數(shù)值試壓值編號表值（）表值（）誤差（）制表：張日期：年月日158經(jīng)過對氬氣瓶流量計進行校核測試，發(fā)現(xiàn)流量誤差有組數(shù)據(jù)超過標準要求。故小組成員認為氬氣流量計不正常是要因。結(jié)論：是要因從該實例中，可看出針對所有的末端因素，逐條到現(xiàn)場通過調(diào)查、測量或現(xiàn)場試驗，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較來識別、判定，這樣確認出的主要原因，證據(jù)確鑿，理由充分，因此是科學的。就可以對癥下藥地制訂對策，進行改進。同時由于確認做得具體，必然會給正確制訂對策，打下良好的基礎(chǔ)。159第九節(jié)制定對策一、制定對策通?？煞秩齻€步驟進行：、提出對策、研究、確定所采取的對策針對每一條要因，充分提出各種對策（方案）之后，就需要對每種對策進行綜合評價，進而相互比較，選出最令人滿意的對策。160序號要因

對策評價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性要因.····.····.····要因.····.····要因.····.····表對策的評價選擇表分分分下面是對策評價表161表序號

評價值表示評價內(nèi)容⊙○△有效性預計很有效會有一定效果把握不大，要試著看可實施性本小組能自行實施需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作經(jīng)濟性費用低需要一定費用，但尚能承擔、籌措費用很高。很難承擔可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生時間性時間很短，個月以內(nèi)時間在個月時間在個月以上162對策的綜合評價考慮以下六點：一是分析研究對策的有效性。該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。二是分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。三是分析研究對策的經(jīng)濟性。確定的對策，要考慮經(jīng)濟的承受能力。163四是分析研究對策的時間性。制定的對策，若可以在相對較短的時間內(nèi)完成，不影響正常施工生產(chǎn)的，可以采用。對策實施后，雖然可以滿足工程質(zhì)量的要求，但影響了工程工期，這樣的對策建議也不要采用。五是避免采用臨時性的應急對策。因為應急對策不能從根本上防止問題再發(fā)生，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的對策不能采用。六是盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。164、制定對策表。對策表需按“”來制定。即對策、目標、負責人、地點、時間、措施。對策表的表頭模版為：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人165對策表當中所列出的每一條對策，都要制定目標，主要目的就是檢驗對策的實施效果。對策實施后，若達到了對策的目標，說明要因得到了解決。若未達到目標，則說明制定的對策或措施缺少有效性，需要重新進行分析確定。對策表中的目標應盡可能量化，如果確實不能量化，要做到可以檢查。166對策與措施是有區(qū)別的，對策是宏觀的、是總要求。措施是具體的、是微觀的，措施是針對對策的要求具體展開，圍繞對策具體怎么干，措施越周密、越具體，對策實施就越有效。例如要因是“光線暗”，對策為安裝照明，目標是光線明亮，措施應是安裝幾盞燈，怎樣安裝，誰來安裝，安裝在哪兒等具體行為。167例如：某服裝店小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊”運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員獻計獻策，經(jīng)整理共提出四種對策（方案），見表：168要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊與服裝公司聯(lián)合走代銷的方式出租柜臺，做“新款式”招商調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”服裝店小組對“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個方案進行評價和選擇。表169要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊.聯(lián)營走代銷方式不選.新款式“招商”次選.調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方首選、變?yōu)椤皨D女時代裝精品店”不選表對策的評估、選擇注分分分170評估結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評分為分?！罢{(diào)整供貨渠道，重新選擇供方”綜合評分為分。以上兩個方案得分接近，均可行。于是小組對這兩個方案進行再一次的分析、研究。“新款式招商”小組不能自行決定，而必須是先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時間必然較長。為此只能作為建議向領(lǐng)導提出。171“調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方”是可以通過小組努力，能夠?qū)嵤┑膶Σ撸虼诉x定“調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方”作為要因“服裝款式陳舊”的對策。172針對“服裝款式陳舊”的要因，小組制訂對策表，見表：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c完成日期…

……

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服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率以上、淘汰第號廠家服裝；陳晨供方廠年月日、穩(wěn)定、、、號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)；楊洋供方廠年月日、將、號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購量；方芳供方廠年月日、、號廠減少采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝；袁園供方廠年月日、、號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示宣傳。李莉本店年月日173上面這個小組，從對策的提出、方案的評價，到目標、措施的制定，都具有可操作性，思路清晰，措施具體，易于落實。174例如，有一個小組的對策表是這樣制定的：表

序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期電源控制閥易損壞進行改進避免損壞.加裝套接零（地）保護；.加裝塑膠套管；.把電源電纜線固定現(xiàn)場王×蘇×月未按標準作業(yè)進行質(zhì)量管理與技能的培訓工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計劃的進行培訓，加強故障排查練習，加強崗位考核力度。班組蘇×月設(shè)計有缺陷現(xiàn)場對設(shè)計有缺陷的部分進行改進使設(shè)備達到穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對液壓鉚釘機進行改造.制作導軌.鉚釘頭改制.升降油缸缸蓋導向改制?，F(xiàn)場王×張×王×月175從上面的對策表看出，三條對策均沒有定量的目標值，使人無法得知改進后要達到什么標準，才能解決主要原因。對策沒有針對性，很籠統(tǒng)，措施缺少可操作性的具體步驟，完成日期也未固定。這樣的對策表不能正確指導實施。176二、常見的問題、提出的對策不全面。小組成員沒有針對要因，發(fā)揮頭腦風暴法，充分開動腦筋，從各方面、多角度提出對策方案，而是局部的、片面的、單視角的提出部分對策，有可能將有效的對策方案漏掉了。、對策沒有進行綜合評估。小組對提出的每一個對策方案沒有進行綜合分析評價，從而確定有效的對策。、５ＷＨ不全，有漏項或者程序顛倒。有的對策表缺少措施或完成時間、完成地點，有的把目標放至對策的前面。177、針對每一項措施，沒有明確具體的完成時間。有的小組完成時間為“全過程”、“二個月”、“年月”等，這些完成時間都是不具體的。、“對策”和“措施”概念混淆。有的小組將對策與措施放在一起，對策與措施混為一談,對策與措施內(nèi)容不一致或者沒有。178、措施缺少可操作性。措施不具體，表層化、簡單化，無法進行直接實施。措施完成人不明確，有的措施沒有固定專人負責落實。、“目標”欄中沒有定量或可檢查的目標值。有的對策表“目標”欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標值。179例如，有個小組對策表中的末端因素為“擺幅過大”，目標為“找到合適的擺幅”；有個小組對策表中的末端因素為“焊機電壓不正?！?，目標為“焊機電壓正常”。這兩個例子中，均沒有明確的定量目標。180、在對策表中使用抽象的詞語：例如“加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時”等，使用模糊不清的詞語，根本無法表達具體的對策與實施。例如，有一個小組對策表中的末端因素為“職工素質(zhì)差”，對策是“加強職工素質(zhì)”，目標是“提高職工素質(zhì)”，措施是“強化教育培訓”。181

第十節(jié)實施對策一、怎樣實施對策１、按“對策表”的要求逐一實施。２、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施。每條對策的實施過程，就是這些具體措施的落實過程。、每條對策在實施完成后要進行效果驗證。182、每條對策實施后，除確認該條對策目標是否完成外，還需對是否影響安全、是否影響環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用與成本的增高等方面進行檢查確認。有的對策實施后，經(jīng)過現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)整理，確認對策目標完成，問題得到了有效解決，但該對策實施后，增加了污水排放量，影響了周圍環(huán)境，這樣的對策不宜采用，需要修訂措施進行彌補，重新考慮更科學合理的對策。183、對策實施過程要多圖表、多數(shù)據(jù)、少文字，圖文并茂，切忌長篇文字描述。在成果發(fā)布時可以采用動漫或者的形式將實施過程客觀真實的表現(xiàn)出來，效果會更好。184例如：精密測量站小組對“精測誤差大”的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”。為此，小組成員制訂了對策表。見下表：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期精測站溫差大恒溫處理o±℃安裝柜式空調(diào)機臺精測站××年月日185按對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，小組成員即刻收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當時正值夏季高溫季節(jié)，測得數(shù)據(jù)見表：

時間午夜點上午點上午點下午點下午點實測溫度℃℃℃℃℃186數(shù)據(jù)表明有一定效果，但仍沒有達到o±℃的目標要求。于是小組調(diào)整了對策計劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗”和“室內(nèi)套間密封門”兩條措施，修正后的對策表見表：

序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期精測站溫差大恒溫處理o±℃.安裝柜式空調(diào)機臺；.安裝雙層玻璃窗；.室內(nèi)套間裝密封門。精測站××年月日187實施后，再收集數(shù)據(jù)見表：數(shù)據(jù)表明，增加了兩項措施后，達到了目標要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。

時間午夜點上午點上午點下午點下午點實測溫度℃℃℃℃℃188二、對策實施常用的工具調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、過程決策程序圖、箭條圖、正交試驗設(shè)計法等。189三、常見問題、實施過程文字多、圖表少。、實施一、實施二、…,沒有與對策表中的對策一、對策二、…做到一一對應。、將作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的部分內(nèi)容翻版化處理。、每一條對策實施完成后，沒有收集數(shù)據(jù)進行效果驗證。、效果驗證缺少支持性文件說明，只是簡單化、主觀性的說明，缺少客觀有依據(jù)性的數(shù)據(jù)支撐。、實施完成后，沒有對相關(guān)處的安全、環(huán)境、質(zhì)量、成本等方面進行檢查確認。190第十一節(jié)檢查效果一、對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以與小組制定的目標進行比較對策實施完成后，小組成員應到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，應用統(tǒng)計工具進行整理分析，判斷課題目標是否完成。這個環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表，簡單實用的統(tǒng)計工具，最后用一個柱狀圖展現(xiàn)最終效果與課題目標、實施前的現(xiàn)狀對比。191一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達到小組制定的目標，通常是由以下情況造成：一是所制定的對策，不足以使該要因恢復到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌倪€可以，但實施時不盡如人意，沒有達到對策的目標；二是確定要因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定的，從而把應該確定的要因否定掉了；三是原因分析時沒有展示問題的全貌，致使有的要因沒有分析出來。192如果未達到預定目標，就要回