店展服裝銷售方法指引〔待完善〕名目第一章---------------------------------------------------------------------------如何處理與顧客的關(guān)系第二章------------------------------------------------------------------------如何處理服裝的穿著咨詢題第三章------------------------------------------------------------------------如何處理服裝的品質(zhì)咨詢題第四章------------------------------------------------------------------------如何處理顧客的價(jià)格異議第五章------------------------------------------------------------------------如何處理顧客折扣及優(yōu)惠第六章------------------------------------------------------------------------如何處理顧客的投訴咨詢題如何處理與顧客的關(guān)系也許，顧客是我們的上帝，但盡對(duì)不是皇帝；做成上帝的生意，同時(shí)讓上帝感謝你，是服飾門(mén)店銷售的最高境地；因此，我們要時(shí)刻銘記：服飾門(mén)店永久做今后。銷售情景1：導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客確實(shí)是根基不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．喜愛(ài)的話，能夠試穿2．這是我們的新款，送不試穿3．這件也不錯(cuò)，試一下吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，您真是特不有眼光。這件衣服是我們剛到的新款，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，瞧瞧效果如何樣…〔不等答復(fù)就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客往試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客〕要是對(duì)方還不動(dòng)：小姐，事實(shí)上衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我講得再好，要是您不穿在身上也瞧不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)確實(shí)沒(méi)關(guān)系，來(lái)，我先幫您把衣服的扣子解開(kāi)?！苍俅文闷鹨路鲃?dòng)引導(dǎo)試衣〕導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款！來(lái)，我給您介紹一下，這款衣服采納**工藝和面料，導(dǎo)進(jìn)**風(fēng)格與款式。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。這邊有試衣間，您能夠自己穿上瞧瞧效果，這邊請(qǐng)….〔提著衣服引導(dǎo)顧客往試衣間〕要是對(duì)方還不動(dòng)：小姐，我發(fā)現(xiàn)您大概不大情愿往試試。事實(shí)上，您今天買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服確實(shí)沒(méi)什么關(guān)系，只是我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)咨詢是不是我剛剛的介紹有什么咨詢題，依舊您全然不喜愛(ài)那個(gè)款式？為了我能為您提供更好的效勞，您能夠告訴我嘛？感謝您！〔要是顧客講不喜愛(ài)那個(gè)款式，那么轉(zhuǎn)進(jìn)詢咨詢推舉時(shí)期〕瞧點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨瞧念，服飾門(mén)店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)銷售情景2：導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地答復(fù)：我隨便瞧瞧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．沒(méi)有關(guān)系，您隨便瞧瞧吧2．哦，好的，那您隨便瞧瞧吧3．您先瞧瞧，喜愛(ài)能夠試試語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：好的，小姐，您多瞧瞧，有瞧中的款式請(qǐng)喊我，請(qǐng)咨詢您喜愛(ài)什么款式的衣服？導(dǎo)購(gòu)2：好的，小姐，您能夠先瞧瞧我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下….請(qǐng)咨詢，您一般都喜愛(ài)穿什么顏色的衣服？導(dǎo)購(gòu)3：確實(shí)，現(xiàn)在賺鈔票不輕易，買(mǎi)一件衣服對(duì)我們來(lái)講也是一筆不小的開(kāi)支，都了解一下完全必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)，我們的效勞是一流的。請(qǐng)咨詢您今天是像瞧瞧上衣依舊….瞧點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成講服顧客的理由.銷售情景3：顧客特別喜愛(ài)，可陪伴者講：我覺(jué)得一般或到不的地點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能呀，我覺(jué)得挺好的2．這是我們這季的重點(diǎn)搭配3．那個(gè)特別有特色，如何不行瞧呢、4.不要管不人如何講，您自己覺(jué)得如何樣呢？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：〔對(duì)關(guān)聯(lián)人〕這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您如此的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比立適合您的朋友呢？我們能夠一起來(lái)交換瞧法，然后一起幫您的朋友尋一件最適宜她的衣服，好嘛？導(dǎo)購(gòu)2：〔對(duì)顧客〕您的朋友對(duì)您真是用心，能有如此的朋友真好！請(qǐng)咨詢這位小姐，您覺(jué)得什么地點(diǎn)讓您感受不行瞧呢？您能夠告訴我，如此，我們能夠一起來(lái)給您的朋友提建議，關(guān)懷您的朋友尋一件更適合她的衣服。導(dǎo)購(gòu)3：〔對(duì)顧客〕您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您起來(lái)逛街呢?？刹荒軌蛘?qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比立適合您的朋友呢？如此我們也能夠參考一下、瞧點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人能夠成為朋友，也能夠成為敵人。銷售情景4：顧客擔(dān)憂特價(jià)品有質(zhì)量咨詢題，任憑如何解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙她錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.您放心把，質(zhì)量根基上一樣的2.根基上同一批貨，可不能有咨詢題的3.根基上一樣的衣服，如何會(huì)呢？4.根基上同一個(gè)品牌，沒(méi)有咨詢題語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您有這種方式能夠理解，究竟您講的這種情況也確實(shí)存在過(guò)。只是我能夠負(fù)責(zé)任的告訴您，盡管我們這些衣服是特價(jià)品，但根基上同個(gè)品牌，質(zhì)量完全是一樣的，同時(shí)價(jià)格也比往常又要優(yōu)惠得多，因此現(xiàn)在購(gòu)置真是特不劃算。導(dǎo)購(gòu)2：您有如此的方式是能夠理解的，只是我能夠負(fù)責(zé)任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價(jià)商品，只是因?yàn)槟莻€(gè)款式差不多斷碼，因此才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一摸一樣的，您完全能夠放心的選擇，這一點(diǎn)您能夠放心導(dǎo)購(gòu)3：您那個(gè)咨詢題咨詢得特不行，我們往常也有許多老顧客有這種顧慮。只是這一點(diǎn)我能夠負(fù)責(zé)任的對(duì)您講，不管是正價(jià)依舊促銷的衣服，事實(shí)上根基上同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的、比方我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證根基上一樣的，而價(jià)格卻要低許多，因此現(xiàn)在買(mǎi)這些衣服特不劃算，您完全能夠放心的選購(gòu)！瞧點(diǎn)：沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有可不能引導(dǎo)的導(dǎo)購(gòu)員銷售情景5：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再講吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．這款確實(shí)特別適合您，還商量什么？2．確實(shí)特別適合，您就不用再考慮了3．〔無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收服裝〕4.那好把，送不你們商量好了再來(lái)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，事實(shí)上我能夠感受得出來(lái)您挺喜愛(ài)這件衣服，同時(shí)我也覺(jué)得這款衣服特不吻合您的身材與氣質(zhì)?？赡v想與老公商量并考慮一下，因此您的這種方式我能夠理解，只是我擔(dān)憂自己有解釋不清楚的地點(diǎn)，因此想請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在要緊是考慮的是我們的款式依舊….〔微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方講出顧慮〕小姐，除了….以外，還有其他緣故導(dǎo)致您不能現(xiàn)在作出決定嘛？〔引導(dǎo)對(duì)方講出所有顧慮并分不加以處理〕小姐，對(duì)您體貼的那個(gè)咨詢題我是否解釋清楚了？〔只有顧客表示明白，點(diǎn)頭或者沉默等就馬上推進(jìn)購(gòu)置〕…..那好，您瞧您是預(yù)備打包依舊穿回往？〔要是顧客仍然表示要與老公商量等那么導(dǎo)進(jìn)下一步〕小姐，要是您實(shí)在要回往與老公商量一下，我也完全能夠理解。只是我想提示您的是，這件衣服特不吻合您的身材與氣質(zhì)，您瞧它的款式….它的色彩….還有面料….同時(shí)這款衣服只有這最后一件了，要是不穿在您身上確實(shí)特別惋惜，如此好嘛？我現(xiàn)在臨時(shí)給您留起來(lái)，確實(shí)盼瞧您不要與這件衣服失之交臂，因?yàn)榇┰谀砩洗_實(shí)特不適合、導(dǎo)購(gòu)2：是的，您有這種方式我能夠理解?，F(xiàn)在賺鈔票都不輕易，買(mǎi)件衣服也不廉價(jià)，確信要與老公商量一下，多做一些考慮，如此買(mǎi)了才可不能懺悔。如此好嗎？您再坐一下，我多介紹幾款給您，您能夠再都瞧瞧，多比立一下，如此考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些….〔延長(zhǎng)留店時(shí)刻，了解情況并建立信任〕瞧點(diǎn)：顧客的回頭購(gòu)置率為70%，給顧客適度施加壓力能夠提高店展業(yè)績(jī)銷售情景6：你們賣(mài)衣服時(shí)都講得特別好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不講自己賣(mài)的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．要是您如此講了，我就沒(méi)方法了2．罷了把，反正我講了您又不信3．….〔沉默無(wú)語(yǔ)，接著做自己的情況〕語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，您講的這種情況確實(shí)存在，因此您有這種顧慮我完全能夠理解。只是請(qǐng)您放心，我們店在那個(gè)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意要緊靠像您如此的老顧客支持，因此我們盡對(duì)可不能拿自己的商業(yè)誠(chéng)信往冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我特別有信心，因?yàn)椤?導(dǎo)購(gòu)2：我能夠理解您的這種方式，只是這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜〞確實(shí)特別甜，您試了就明白啦，這點(diǎn)我特別有信心；二是我是賣(mài)“瓜〞的人，同時(shí)我差不多在那個(gè)店賣(mài)了許多年的“瓜〞了，要是“瓜〞不甜，您確信會(huì)回來(lái)尋我的，我為必給自己尋苦惱呢，您講是把？因此光我那個(gè)賣(mài)“瓜〞的講“瓜〞甜還不行，您自己也先嘗一下，瞧瞧衣服穿上身效果如何。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)！〔引導(dǎo)顧客往試穿〕瞧點(diǎn)：當(dāng)顧客度我們不信任時(shí)，我們首先要做應(yīng)該實(shí)是根基恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任銷售情景7：營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生埋怨甚至流失錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好嗎、2．您等一下，我先忙完這兒的顧客3．…〔任憑顧客詢咨詢，無(wú)暇顧及〕語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：〔先期來(lái)店的顧客〕確實(shí)不行意思，這段時(shí)刻比立忙，招待不周啦。您先瞧瞧我們今年的這些新款吧，有喜愛(ài)喊我一聲，好嗎？〔離開(kāi)往照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢咨詢馬上過(guò)來(lái)〕小姐，真不行意思，讓您久等了，請(qǐng)咨詢….導(dǎo)購(gòu)2：〔來(lái)店閑聊的老顧客〕真是不行意思，今天店里的顧客比立多，沒(méi)有時(shí)刻好好招呼您，真是抱歉。您現(xiàn)在那個(gè)地點(diǎn)坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完久馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎？導(dǎo)購(gòu)3：〔來(lái)店閑聊的老顧客〕哎呀，不行意思，那個(gè)時(shí)刻的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，依舊自己瞧瞧我們的新款？導(dǎo)購(gòu)4：那好吧，您先等我一會(huì)，我一下就過(guò)來(lái)，不行意思、瞧點(diǎn)：門(mén)店無(wú)大事，做的根基上細(xì)節(jié)。門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不行確實(shí)是根基大事。銷售情景8：當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可僅剩一件錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．只剩這一件了，您不要我也沒(méi)方法了2．這款只有這一件，要不您瞧瞧其他款吧3．要是有新的，我一定給您，確實(shí)沒(méi)有了4.這件確實(shí)是根基新的，而且是當(dāng)著您的面拆的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是如此的，我們同款的衣服進(jìn)的不多，也正因?yàn)槿绱擞性S多老顧客都喜愛(ài)在我們這兒買(mǎi)衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。要是您晚來(lái)一步，可能連瞧都瞧不到這款衣服了，同時(shí)之前也確實(shí)沒(méi)有試穿過(guò)，是全新的，因此您完全能夠放心的帶回往。來(lái)，我給您包上吧導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件了，連試穿都沒(méi)有試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，要是晚來(lái)一步，即使您喜愛(ài)，我還真是沒(méi)方法幫您尋另一件新的呢瞧點(diǎn)：危機(jī)確實(shí)是根基危險(xiǎn)中的時(shí)機(jī)，拒盡確實(shí)是根基“不要〞，往掉“不〞確實(shí)是根基“要〞銷售情景9：顧客特別喜愛(ài)試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．哪里不行瞧啦？2．您不買(mǎi)東西就不要亂講！3．您不要聽(tīng)他的，他亂講的4.拜托您不要這么講，好嘛？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：〔微笑對(duì)閑逛顧客講〕這位女士，特別感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)咨詢，您今天想瞧點(diǎn)什么呢？〔快速處理完閑逛顧客后微笑對(duì)顧客講〕小姐，我們不能阻止個(gè)不人在背后偶然講點(diǎn)自己的閑話，您講是吧？事實(shí)上穿衣服也有一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜愛(ài)自己的風(fēng)格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我能夠特別負(fù)責(zé)任的告訴您，這件衣服穿在您身上特不吻合您的身材與氣質(zhì)，確實(shí)是特不適合您，您瞧…〔闡述衣服的利益〕導(dǎo)購(gòu)2：〔微笑對(duì)閑逛顧客講〕這位小姐，確實(shí)特別感謝您這么坦誠(chéng)地發(fā)表自己的方式。事實(shí)上每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生活背景不同，對(duì)服裝的理解也不一樣，您講是把？請(qǐng)咨詢小姐，您今天要緊是想瞧點(diǎn)什么呢？〔快速處理閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客講〕小姐，衣服是穿給自己喜愛(ài)的人瞧的，您講是把。我在服裝行業(yè)有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠負(fù)責(zé)任的告訴您，您穿這件衣服參加今天晚上您老公的生日PARTY一定會(huì)成為整個(gè)晚會(huì)的焦點(diǎn)！您瞧這衣服…..(結(jié)合晚會(huì)闡述衣服優(yōu)點(diǎn))導(dǎo)購(gòu)3：這位小姐，特別感謝您的建議?！部焖偬幚黹e逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上〕張小姐，鞋子穿在自己足上，舒不舒適只有自己最清楚，您講是嘛？小姐，我在這行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)，我認(rèn)為這件衣服不管是色彩依舊款式都特別適合您，您瞧…〔介紹衣服優(yōu)點(diǎn)〕您覺(jué)得呢？瞧點(diǎn)：積極應(yīng)對(duì)閑言啐語(yǔ)，沒(méi)人能夠阻止不人的閑話銷售情景10：顧客對(duì)要給男友買(mǎi)的衣服特別滿足，卻講要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定：錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了2．您現(xiàn)在買(mǎi)就能夠享受折扣3．那好，您把男友帶來(lái)再講吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，我能夠感受得出來(lái)，您做事特不細(xì)心，事實(shí)上您剛剛也講了這款衣服不管是款式依舊顏色，您的男友穿都比立適合，然而您又講要等男朋友來(lái)了后再講。我想明白，現(xiàn)在要緊是哪方面的咨詢題讓您難以馬上作出決定？〔探詢對(duì)方猶豫的緣故并針對(duì)性解決〕導(dǎo)購(gòu)2：小姐，真是艷羨您的男朋友，有您這么一位體貼、體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買(mǎi)西服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才明白她只是想通過(guò)這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買(mǎi)的這件西服，一定也會(huì)感到特不驚喜的。您講呢？〔要是對(duì)方還不確定男友是否喜愛(ài)〕事實(shí)上，這差不多不是一件簡(jiǎn)單的西服啦，您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及了，您講是把，再講了，要是他真有不滿足的地點(diǎn)，只要不礙事再次銷售，我們特別準(zhǔn)許您在三天內(nèi)都能夠拿回來(lái)?yè)Q，您瞧如此成嘛？瞧點(diǎn)：服飾銷售是因?yàn)槊利惻c愛(ài)，顧客購(gòu)置服裝同樣也是因?yàn)槿绱说诙氯绾翁幚矸b的穿著咨詢題要是顧客對(duì)衣服特別挑剔，那是因?yàn)樗麑?duì)你沒(méi)有信心，要是顧客度你也特別挑剔，那是因?yàn)樗€不信任你，現(xiàn)在，你要做的是恢復(fù)信任銷售情景11：顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不講轉(zhuǎn)身就走錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．難道就沒(méi)有一件喜愛(ài)的嘛？2．您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀3．你到底想尋什么樣的衣服？4.如何搞的，什么話都不講語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：這位女士，請(qǐng)您先不急著走，好嘛？請(qǐng)咨詢是不是這幾款您都不喜愛(ài)呀，依舊我的效勞沒(méi)有做到位，您都能夠告訴我，我會(huì)馬上先進(jìn)的，確實(shí)。我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想尋的是什么樣的款式嘛？導(dǎo)購(gòu)2：這位女士，不行意思，請(qǐng)您先不急著走。事實(shí)上我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套特不行呀，是什么緣故讓您不喜愛(ài)呢？〔探詢緣故〕哦，對(duì)不起，這根基上我沒(méi)解釋清楚，事實(shí)上那件衣服….(加以講明)導(dǎo)購(gòu)3：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步？是如此子的，您買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服沒(méi)有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)進(jìn)服裝行業(yè)同時(shí)特不喜愛(ài)這份工作，因此是否能夠苦惱您告訴我您不喜愛(ài)這套衣服的真正緣故，如此也方便我先進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，確實(shí)特不感謝您，請(qǐng)咨詢…瞧點(diǎn)：礙事你的是你對(duì)情況的解釋，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客銷售情景12：導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服后，顧客什么都不講就轉(zhuǎn)身離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．好走不送！2．這件上衣瞧上往效果還不錯(cuò)3．先生稍等，還能夠瞧瞧其他款式4.您要是真心要能夠再廉價(jià)點(diǎn)5.您是不是誠(chéng)心買(mǎi)衣服，瞧著玩啊?語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)留步！不行意思，小姐，剛剛一定是我效勞不到位了，因此先跟您講一聲抱歉。只是我確實(shí)是特別想為您服好務(wù)，能不能苦惱您告訴我您想要尋什么樣風(fēng)格的衣服，我來(lái)幫您再做一次推舉，好嘛？導(dǎo)購(gòu)2：小姐，請(qǐng)留步！真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒(méi)有介紹到位，因此您沒(méi)有喜好接著瞧下往，只是我確實(shí)是真心想幫您尋一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，因此能不能苦惱您告訴我您的真正需求，我再重新幫您尋一下適合您的衣服，好嘛？感謝您，小姐！請(qǐng)咨詢….〔重新了解顧客的需求和意圖〕導(dǎo)購(gòu)3：小姐，我想我剛剛的表現(xiàn)一定是讓您不滿足了，我瞧您沒(méi)有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛進(jìn)行的導(dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！只是我是真心想為您服好務(wù)，因此您可不能夠再給我一次時(shí)機(jī)，我想我一定能夠?qū)さ竭m合您的衣服！瞧點(diǎn)：管住自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快只能招致更大的損失銷售情景13：這件衣服如何穿起來(lái)這么緊呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．如此才能顯示您的身材呀2．這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是根基如此子3．這種衣服再寬松點(diǎn)就不行瞧了4.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合**風(fēng)格來(lái)搭配，如此顯得特別時(shí)尚，要是寬松的話就沒(méi)有特色了，像您就特不適合…..小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果把導(dǎo)購(gòu)2：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是略微貼身一點(diǎn)，只是因?yàn)槟聿暮?，因此穿起?lái)事實(shí)上更有味道，再加上我們的面料根基上特別選擇的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。我們上個(gè)月就有一個(gè)老顧客，她一開(kāi)始也和您一樣習(xí)慣穿略微寬松點(diǎn)的衣服，現(xiàn)在您喊她穿寬松的她還不喜愛(ài)呢導(dǎo)購(gòu)3：哦，對(duì)不起，小姐，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)略微小了點(diǎn)。能不能苦惱您稍等片刻，我馬上往給您拿一件中號(hào)的！瞧點(diǎn)：主動(dòng)引導(dǎo)顧客沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是一條路走到底同時(shí)死不回頭銷售情景14：罷了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能呀，我覺(jué)得挺好的2．不胖呀，我覺(jué)得還顯瘦呢3．這款就如此，扣上扣子就好了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：事實(shí)上飽滿一點(diǎn)是一種福氣，瞧您笑臉迎人，紅光滿面的模樣，生活一定過(guò)的特別優(yōu)裕，特別歡樂(lè)，許多人求還求不來(lái)呢，再講這件衣服本書(shū)就特別適合您的氣質(zhì)，您瞧…〔介紹衣服優(yōu)點(diǎn)〕導(dǎo)購(gòu)2：您講您感受這件衣服穿起來(lái)顯胖，請(qǐng)咨詢是哪方面令您有如此的感受，顏色，款式依舊面料的咨詢題？瞧點(diǎn)：任何沒(méi)有講服力的簡(jiǎn)單應(yīng)付，只能敷衍顧客卻不能給您帶來(lái)任何好處銷售情景15：我不喜愛(ài)這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得老氣錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．如此的風(fēng)格最適合您了、2．我覺(jué)得如此反而顯得您年輕多了。3．可不能啦，如此顯得您干練許多4.如何不適合呢，要不您瞧點(diǎn)不的？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，這款瞧起來(lái)確實(shí)略微顯得成熟一些，只是因?yàn)槟桥吻圃谵k公場(chǎng)合穿，因此成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比立職業(yè)化。事實(shí)上如此的穿著反而有利于您更好的開(kāi)展工作，今天上午就有職業(yè)女性剛買(mǎi)了一件那個(gè)款式呢。導(dǎo)購(gòu)2：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快五年了，您盼瞧聽(tīng)一下我的意見(jiàn)？〔針對(duì)溝通良好的顧客〕基于您的身材，皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來(lái)比立適宜，一點(diǎn)都不顯得老氣。這種花色給人的感受是….顏色給人的感受是….款式給人的感受是…您可能平常比立少穿著這一類款式的衣服，因此不習(xí)慣而已。事實(shí)上您只要試一下效果就出來(lái)了，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)….(引導(dǎo)顧客試衣)導(dǎo)購(gòu)3：是的，這一款確實(shí)試比立成熟一些，那么您盼瞧穿起來(lái)試什么樣的感受呢？您告訴我，我再來(lái)給您參謀一下，好嗎？我相信一定您一定能夠?qū)さ竭m合您的衣服！瞧點(diǎn)：沒(méi)有一無(wú)是處的產(chǎn)品，只有可不能尋尋產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)銷售情景16：我確實(shí)喜愛(ài)這款，但我同事也買(mǎi)了一套，而且又在同一辦公室錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．那您瞧瞧不的吧2．要不給您換個(gè)顏色？3．您不一定要上班穿呀4.每個(gè)人穿起來(lái)的感受都不同語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點(diǎn)是….因此許多人都特不喜愛(ài)。只是我個(gè)人覺(jué)得這一款最適合您的顏色事實(shí)上不是藍(lán)色，我認(rèn)為白色和紅色都比立適合您，您試一下就會(huì)感受到的，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)…導(dǎo)購(gòu)2：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣(mài)得特不行，因此兩個(gè)人穿一樣的衣服天天都見(jiàn)面確實(shí)有點(diǎn)為難，只是這件衣服事實(shí)上還有其他類似的款式，我覺(jué)得不管顏色依舊花色也都一樣適合您，同時(shí)風(fēng)格也特別接近，您能夠試穿一下，瞧瞧感受如何、小姐，請(qǐng)跟我到這邊來(lái)導(dǎo)購(gòu)3：哇！是嗎？同一個(gè)辦公室要是兩個(gè)人同時(shí)穿一款衣服上班確實(shí)不大適合，只是這也講明這一款確實(shí)好瞧。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個(gè)類似款，而且各有特色，請(qǐng)稍等片刻，我拿其他兩款給你瞧一下瞧點(diǎn)：山只是來(lái)，我過(guò)往，不要認(rèn)死理，要靈活應(yīng)對(duì)顧客需求銷售情景17：瞧這衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褞臀仪魄坪笤僮鰶Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．好吧，那您下次再過(guò)來(lái)吧2．又不是您朋友穿，自己喜愛(ài)最重要3．不到時(shí)候再買(mǎi)了，喜愛(ài)就今天買(mǎi)吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，那您今天不帶朋友來(lái)真是太惋惜了！這件衣服您穿起來(lái)簡(jiǎn)直就像為您量身定做的一樣，價(jià)位也不高，而且我們今天剛好又有促銷，過(guò)幾天促銷就結(jié)束了，同時(shí)也不明白還有沒(méi)有貨。要是沒(méi)有那多糟糕呀，因此我建議您依舊今天買(mǎi)比立適宜導(dǎo)購(gòu)2：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺(jué)得這件衣服不管是再款式上依舊顏色上都特不適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地點(diǎn)，因此我想請(qǐng)教一下是什么緣故讓您現(xiàn)在下不了決心呢？導(dǎo)購(gòu)3：哎呀，那好吧，只是我比立擔(dān)憂您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有那個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣(mài)得比立快。上次有格顧客瞧好一款衣服，僅僅晚了兩天，就沒(méi)貨了，調(diào)貨也調(diào)不到了，害得她苦惱了好久，搞得我們也特別不行意思，因此我建議，您要是喜愛(ài)，依舊今天拿，來(lái)，我?guī)湍眉碌陌汕泣c(diǎn)：猶豫不決是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)銷售情景18：罷了吧，不蒙我啦，這款衣服我穿起來(lái)不大適宜錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．如何不適宜呢，我瞧挺好呀2．我們這款衣服賣(mài)得特別好3．那您要不要試試另外一套語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)咨詢是什么地點(diǎn)讓您覺(jué)得不適宜呢？哦，原來(lái)如此，是如此的….〔針對(duì)顧客咨詢題加以解決〕導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您講得確實(shí)有道理，事實(shí)上我們那個(gè)地點(diǎn)還有幾套最新到的新款特別符合您的要求，我相信您瞧完后一定會(huì)喜愛(ài)的。您稍等一下，我往衣服拿過(guò)來(lái)。瞧點(diǎn)：給事實(shí)但不給瞧點(diǎn)，以免以后給自己制造更大的苦惱銷售情景19：大街上經(jīng)常碰到許多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．這代表我們的衣服大伙兒都喜愛(ài)呀。2．事實(shí)上每個(gè)人穿出來(lái)的味道不同3．這特別正常，衣服如何可能不重復(fù)？4.如何會(huì)呢，我們每款數(shù)量都有限制的。語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是呀，瞧到不人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)為難，要是您比立喜愛(ài)不與不人重復(fù)同時(shí)個(gè)性略微獨(dú)特一點(diǎn)的衣服，那我倒能夠推舉幾款給您。這幾款我們每次進(jìn)貨根基上有限量的，因此一般不輕易重復(fù)，同時(shí)也特別適合您的身材與皮膚，只是單價(jià)可能會(huì)略微高一點(diǎn)，來(lái)，小姐，我們先瞧瞧再講吧，這邊請(qǐng)….導(dǎo)購(gòu)2：您講得那個(gè)咨詢題之前也有顧客跟我們反響過(guò)，由于我們的衣服款式經(jīng)典，質(zhì)量上乘，價(jià)格公正同時(shí)效勞完善，因此我們的衣服走的都特不行，只是現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類斌且對(duì)每個(gè)款式在每個(gè)區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，因此您能夠不必過(guò)多的擔(dān)憂那個(gè)咨詢題了，我們的每款衣服不行瞧同時(shí)特別少重復(fù)。導(dǎo)購(gòu)3：要是是我瞧到不人穿和我一樣的衣服，我的感受也可不能特別好，因此您這種心情我能夠理解，因此話又講回來(lái)了，一般群眾化一點(diǎn)的款式或多或少都會(huì)有重復(fù)發(fā)生，再加上我們價(jià)格公正，質(zhì)量又有保證，因此賣(mài)得比立好，這種重復(fù)率就更加難以防止了。只是，我們那個(gè)地點(diǎn)有幾款限量版我認(rèn)為不僅適合您，同時(shí)重復(fù)率不高，來(lái)，請(qǐng)跟我這部來(lái)，我給您介紹一下….瞧點(diǎn)：服飾版買(mǎi)流行與趨勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)的腦子和瞧念不能夠一成不變銷售情景20：罷了，我不想試，這款衣服和我往年買(mǎi)的差不多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．如何會(huì)差不多呢？2．這是今年的新款呀！3．有點(diǎn)重復(fù)試難免的4.您講的是往年哪一款？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是嗎？可見(jiàn)您對(duì)這種風(fēng)格的衣服依舊比立關(guān)注的，因此一眼就注重倒了。事實(shí)上我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請(qǐng)準(zhǔn)許我?guī)湍榻B一下，相信您一定會(huì)喜愛(ài)的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái)。導(dǎo)購(gòu)2：我猜，您買(mǎi)的應(yīng)該試往年的**款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有許多共同的地點(diǎn)，事實(shí)上我建議您能夠瞧一些風(fēng)格不同的衣服，如此搭配起來(lái)也能夠有比立多的變化。像那邊有幾套風(fēng)格不同又特別有特色的款式，您能夠參考一下，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)….導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，是啊，老師穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比立小，因此您也不老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風(fēng)格有些變化的衣服，您能夠試穿瞧瞧，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會(huì)讓你有新的體驗(yàn)，來(lái)，小姐，請(qǐng)跟我來(lái)瞧瞧….瞧點(diǎn)：條條大路通羅馬，堅(jiān)持正確的瞧點(diǎn)但不可固執(zhí)于自己的方式銷售情景21：那個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大適宜錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．那您喜愛(ài)什么顏色？2．您要不換格款式瞧瞧？3．事實(shí)上您穿那個(gè)顏色比立好瞧4.那個(gè)款式就要這種顏色才好瞧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)咨詢您是不喜愛(ài)那個(gè)顏色依舊那個(gè)款式？〔探詢顧客不喜愛(ài)的緣故，要是喜愛(ài)款式，只是覺(jué)得這款式用那個(gè)顏色是因?yàn)樗小?的設(shè)計(jì)，因此，用其他顏色這種獨(dú)特的感受就不輕易表現(xiàn)出來(lái)，事實(shí)上以您的膚色來(lái)講，我認(rèn)為您特別適合穿如此顏色的衣服，因?yàn)椤?導(dǎo)購(gòu)2：請(qǐng)咨詢，那個(gè)款式您喜愛(ài)嗎？〔顧客依舊不喜愛(ài)那個(gè)顏色〕哦，原來(lái)如此，那您一般都比立喜愛(ài)穿什么樣顏色的衣服呢？〔顧客所講的顏色假設(shè)在品項(xiàng)內(nèi)，直截了當(dāng)轉(zhuǎn)換，假設(shè)不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向已有的顏色上往銷售〕事實(shí)上我個(gè)人覺(jué)得您能夠嘗試一下**色，因?yàn)槟哪w色是屬于**色調(diào)，因此比立適合**色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，只是您穿起來(lái)一定好瞧….來(lái)，您先試試就明白了瞧點(diǎn)：要是我們不被尊重，那是因?yàn)槲覀內(nèi)徊恢档米鹬劁N售情景22：顧客試衣的時(shí)候，事實(shí)上尺碼特別合身，但顧客覺(jué)得依舊小錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．多穿幾次就習(xí)慣了2．如何會(huì)小呢,特別合身呀3．可能試您不習(xí)慣，我覺(jué)得挺好的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺(jué)得如何？〔款式，顏色還能夠〕哦，那您之前試不是大多喜愛(ài)穿寬松一些的衣服？要是試如此那就難怪了，平常喜愛(ài)穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了，事實(shí)上可不能的，只是心理上不習(xí)慣而已，要不我拿大一號(hào)的給您試試，您能夠做個(gè)比立，您稍等一下。導(dǎo)購(gòu)2：請(qǐng)咨詢一下，你是不是平常比立喜愛(ài)穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？這就難怪了事實(shí)上這款衣服要是寬松就不輕易表達(dá)它的特色，只是因?yàn)槟暗拇┲?xí)慣，因此您會(huì)以為不合身。事實(shí)上以我們的專業(yè)眼光來(lái)瞧，不僅合身，而且特別有特色，您瞧那個(gè)地點(diǎn)…..〔闡述衣服利益點(diǎn)〕瞧點(diǎn)：因?yàn)槟阆矏?ài)吃巧克力就拿它往釣魚(yú)，那你將永久根基上兩手空空銷售情景23：我不喜愛(ài)這款衣服，瞧起來(lái)太老土了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能呀，如何會(huì)呢？2．可不能的，這款特別洋氣3．可不能吧，配你正好適宜語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，特不感謝您的坦誠(chéng)。請(qǐng)咨詢，您什么緣故會(huì)覺(jué)得這款有點(diǎn)顯得老氣？哦，原來(lái)如此，是如此的，事實(shí)上那個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對(duì)**顧客，因此設(shè)計(jì)上選擇了**花色，來(lái)，您穿上瞧瞧，感受應(yīng)該就會(huì)不一樣了導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，您是第一個(gè)這么講的顧客，是什么緣故讓您覺(jué)得瞧起來(lái)顯得老氣呢？是如此的，事實(shí)上那個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，要緊是因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)上加了**元素，花色上也特別選擇了**花色，因此穿起來(lái)不但不顯老，可能會(huì)顯得更加年輕，衣服一定要試穿才明白效果，來(lái)，這邊請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)3：小姐，請(qǐng)咨詢您什么緣故感受這款衣服穿上后會(huì)顯得老氣呢？哦，原來(lái)如此，那您比立喜愛(ài)什么樣的款式？〔轉(zhuǎn)往其他款式介紹〕瞧點(diǎn)：做好一定要先聽(tīng)好，顧客滔滔不盡意味著咨詢題已解決一半銷售情景24：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可什么緣故顏色都那么深呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．事實(shí)上您穿深點(diǎn)顏色的衣服特別好瞧2．不深，這算什么深，一點(diǎn)都不深。3．每個(gè)人喜好不一樣，我們的風(fēng)格確實(shí)是根基如此語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您那個(gè)咨詢題提得特別好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深，我們的設(shè)計(jì)師最要緊的考慮是要使顧客在活撥中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，因此顏色略微深一些，事實(shí)上它特別適合像您如此的白領(lǐng)一族，在輕松休閑中不失穩(wěn)重！導(dǎo)購(gòu)2：您講的對(duì)，我們這款牛仔系列確實(shí)在色澤上是略微深一點(diǎn)，只是依舊許多顧客喜愛(ài)，最要緊失因?yàn)樗目钍剑瑫r(shí)它的面料，因此不管是休閑依舊旅游，穿起來(lái)都特別舒適，軀體伸展得開(kāi)，而且更為要害的是，這款衣服一點(diǎn)都不顯臟導(dǎo)購(gòu)3：是的，這款衣服顏色確實(shí)有點(diǎn)深，事實(shí)上我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您，小姐，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫你介紹一下〔依據(jù)顧客的喜好往推舉，不用總在一個(gè)咨詢題點(diǎn)上糾纏〕導(dǎo)購(gòu)4：小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否能夠給你一些建議呢？〔顧客默許〕…..這款牛仔顏色確實(shí)略微深些，因此它才更適合您，您的皮膚特別白皙，就應(yīng)該穿顏色深點(diǎn)的牛仔，如此使得您更有精神。瞧點(diǎn)：顧客是上帝但不是皇帝，適度“教育〞顧客更輕易贏得顧客的尊重銷售情景25：我感受牛仔系列穿起來(lái)不上檔次，同時(shí)還有點(diǎn)像勞動(dòng)布錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．牛仔系列確實(shí)是根基如此2．如何會(huì)不上檔次呢，這是特別流行的3．現(xiàn)在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服4.你這種講法我倒是第一次聽(tīng)講語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：呵呵，您那個(gè)咨詢題提的特別好，我們往常也曾經(jīng)有一些老顧客反映過(guò)類似情況，確實(shí)在某些非正式的場(chǎng)合比立適合穿這種牛仔面料的休閑服，但在正式的商務(wù)場(chǎng)合就顯得不那么得體了，因此這要緊依舊瞧您個(gè)人的穿著場(chǎng)合以及喜好來(lái)決定，請(qǐng)咨詢，您這次買(mǎi)衣服要緊是想在什么場(chǎng)合穿….您一般都喜愛(ài)什么風(fēng)格的服飾？導(dǎo)購(gòu)2：牛仔面臨有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種感受，因此我們?cè)诳钍缴献隽苏{(diào)整，比方講…..因此要是只是但瞧的話可能會(huì)有這種咨詢題，只是穿起來(lái)的時(shí)候就可不能有這種咨詢題了，您能夠先試穿一下瞧瞧效果，這邊請(qǐng)！瞧點(diǎn)：不要圖一時(shí)愉快逞口舌之能，導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言可令顧客“一句話笑，一句話跳〞銷售情景26：你們的衣服如何這么花呀，都尋不到適宜我穿的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能的，那個(gè)如何會(huì)花呢？2．這是我們今年最流行的花色3．我們的風(fēng)格確實(shí)是根基如此，您瞧瞧其他款吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比立強(qiáng)，可能您之前穿衣服比立穩(wěn)重一點(diǎn)，事實(shí)上我建議您能夠嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)，我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感，小姐，衣服是一定要穿在身上才能明白是否好瞧，您能夠穿上試一下效果如何，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)….〔引導(dǎo)試衣〕導(dǎo)購(gòu)2：是的，小姐真有視力，許多人在第一眼瞧到的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款衣服有點(diǎn)花。只是，這款也是我們最近賣(mài)得特不火的一款，因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢(shì)，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信穿在您身上以后一定會(huì)有大不一樣的感受。小姐，衣服一定要試穿才能瞧得出效果，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)…..〔引導(dǎo)試衣〕導(dǎo)購(gòu)3：是的，您講得有道理，那個(gè)花色確實(shí)比立大膽一點(diǎn)，只是以我做女裝五年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為您穿那個(gè)花色的款式一定會(huì)特別好瞧，因?yàn)槟哪w色…身材….因此您穿起來(lái)時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)，因此具體感受如何樣一定要您穿在身上才能瞧得更清楚，小姐，這邊有試衣間，請(qǐng)您跟我來(lái)…〔引導(dǎo)試衣〕瞧點(diǎn)：門(mén)店銷售不可自以為是，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客向購(gòu)置方向前進(jìn)銷售情景27：你們的款式如何越來(lái)越年輕了，都尋不到適合我穿的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．如何會(huì)沒(méi)有適合您的衣服呢2．是嗎，應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧3．可不能啦，只是您不習(xí)慣而已！語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您對(duì)我們的品牌真是了解，只是您能夠放心，盡管我們的服裝比往常偏年輕化一點(diǎn)，但對(duì)您來(lái)講依舊特別適合的，第一，如此的設(shè)計(jì)迎合了目前市場(chǎng)上的潮流，第二，我們只是在原有風(fēng)格根底上為習(xí)慣流行需要而做出一些特別小的調(diào)整，改變不大，第三，最重要的是，因?yàn)槟緛?lái)就特別年輕，而且有活力，因此現(xiàn)在的款式，風(fēng)格特不適合您導(dǎo)購(gòu)2：您真心細(xì)，一定是我們的老顧客吧，一點(diǎn)細(xì)微的改變您都能瞧瞧得出來(lái)，事實(shí)上這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)憂，因?yàn)槲覀冃诘囊o對(duì)象是老顧客，因此我們的改變根基上在原有根底上參加一點(diǎn)流行元素，顧客除了能夠維持過(guò)往的風(fēng)格之外，還以多一些年輕的變化，反而顯得更有朝氣，像您就特不適合，因?yàn)椤?.瞧點(diǎn)：服裝行業(yè)集時(shí)尚與流行為一體，“變化〞是唯一的不變銷售情景28：你們的款式如何這么少呀，感受都沒(méi)有什么能夠買(mǎi)的了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．新貨過(guò)兩天就到了2．差不多賣(mài)得差不多了3．如何會(huì)少呢，夠多的了4.這么多衣服你買(mǎi)的完嗎？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，您特別細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是許多，只是件件根基上我們老總精心選擇的精品，件都有自己的特色，來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧。請(qǐng)咨詢您平常都喜愛(ài)什么樣的款式？導(dǎo)購(gòu)2：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝峡傁矏?ài)比立有特色的衣服，只是有幾款我覺(jué)得特不適合您，來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)咨詢您是想瞧瞧上衣依舊….瞧點(diǎn)：天使依舊魔鬼操之在你，顧客的咨詢題既能夠是時(shí)機(jī)也能夠是陷阱銷售情景29：你們的衣服好難瞧，如何感受都怪怪的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．不難瞧呀，如何怪怪的呢？2．挺好瞧的呀，那兒難瞧啦？3．現(xiàn)在年輕人都這么穿，今年就流行如此4.個(gè)人方式不一樣，我們?cè)S多顧客都喜愛(ài)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：呵呵，小姐，請(qǐng)教你一下，您覺(jué)得是如何樣怪怪的呢？您指的是款式，花色依舊….〔假設(shè)顧客能夠明確的講出她的方式〕呵呵，這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚，是如此的，小姐….〔假設(shè)顧客并不能明確講出自己的瞧法〕我瞧您的穿著相對(duì)偏向深色系列，因此，我個(gè)人認(rèn)為您覺(jué)得怪怪的咨詢題可能是在花色上，因?yàn)檫@是今年剛剛出來(lái)的流行花色，只是我覺(jué)得事實(shí)上那個(gè)花色蠻適合您的….〔加上贊美語(yǔ)言〕導(dǎo)購(gòu)2：我們這品牌是挺有個(gè)性的，有許多顧客也正因?yàn)檫@一點(diǎn)才經(jīng)常來(lái)，事實(shí)上不是衣服怪，而是您臨時(shí)還不大習(xí)慣這種比立有個(gè)性的衣服，只是我想講的是這類衣服您不一定天天穿，偶然搭配著穿一下，如此在個(gè)人穿著上也會(huì)顯得比立有品位，請(qǐng)咨詢，您今天來(lái)是想瞧上衣依舊….導(dǎo)購(gòu)3：請(qǐng)咨詢，您一般都喜愛(ài)什么樣風(fēng)格與花色的衣服？〔假設(shè)顧客講出自己的方式〕哦，原來(lái)如此，因?yàn)槟４┮路枷鄬?duì)偏職業(yè)化，因此您才會(huì)覺(jué)得怪怪的，事實(shí)上我們每個(gè)人穿衣服都輕易形成并偏愛(ài)一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒(méi)有什么變化了，像您這種比立知性的白領(lǐng)女性事實(shí)上蠻適合那個(gè)款式的，因?yàn)椤?〔或者不做解釋，直截了當(dāng)導(dǎo)進(jìn)衣服介紹〕哦，原來(lái)如此，我們這品牌有幾款挺適合您的，來(lái)，我?guī)湍憬榻B一下吧….瞧點(diǎn)：沒(méi)有什么東西是不能改變的，除非您不情愿改變第三章如何處理服裝的品質(zhì)咨詢題服裝是一種需要感受的商品，顧客，尤其是女的買(mǎi)衣服更依靠氣氛，我們每個(gè)店展人員都應(yīng)該時(shí)刻考慮，如何才能讓顧客感受美妙，心跳加速銷售情景30：顧客特別喜愛(ài)某款純棉衣服，詢咨詢是否會(huì)褪色，縮水或起球錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能，這款面料從來(lái)可不能出現(xiàn)這種情況2．那個(gè)特別正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)3．您洗的時(shí)候略微注重點(diǎn)，應(yīng)該可不能出現(xiàn)這種情況4.您洗的時(shí)候注重以下幾點(diǎn)…〔具體介紹保養(yǎng)知識(shí)〕語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：先生，您對(duì)買(mǎi)衣服還挺在行的，您那個(gè)咨詢題咨詢的特不行，我們往常也有許多老顧客和您一樣提出過(guò)那個(gè)咨詢題，他們感受到純棉面料穿起來(lái)確實(shí)特別舒適，但偶然出現(xiàn)的褪色咨詢題讓人覺(jué)得特別不舒適。只是，先生，我能夠負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣(mài)那個(gè)品牌差不多五年了，通過(guò)我手上賣(mài)出往的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所講的方法來(lái)穿著，出現(xiàn)您所講的這種情況是特很多見(jiàn)的！因此那個(gè)咨詢題您大可不必過(guò)于擔(dān)憂，您需要擔(dān)憂的是這件衣服是否確實(shí)適合您，因?yàn)橐且路贿m合，您買(mǎi)回往可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿啦，那就特不惋惜，您講是嗎？〔引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當(dāng)顧客決定購(gòu)置后〕先生，為了使衣服一直維持特不行的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是特別重要的，您在洗的時(shí)候注重….晾曬的時(shí)候注重….穿的時(shí)候不要….〔當(dāng)顧客決定購(gòu)置后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)〕導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您那個(gè)咨詢題咨詢的好，您講的這種情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在，只是我能夠負(fù)責(zé)任的告訴您，我們那個(gè)牌子所有的純棉面料根基上采納特別的工藝處理，因此這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)憂，我在那個(gè)店賣(mài)那個(gè)品牌的衣服差不多有三年多了，通過(guò)我手里賣(mài)出往的衣服也有1000多件了。要是按照正確的方法來(lái)穿，出現(xiàn)您講得這種情況而來(lái)投訴的幾乎一個(gè)都沒(méi)有，因此您完全能夠大膽的買(mǎi)，放心的穿。您真剛要擔(dān)憂的是衣服是否確實(shí)適宜你，因?yàn)橐遣幌矏?ài)而將衣服買(mǎi)回往就會(huì)有許多遺憾，不但不能穿反而是更大的白費(fèi)，您講是嗎？〔當(dāng)對(duì)方點(diǎn)頭或默許時(shí)，緊接著推舉試衣〕小姐，衣服一定要試穿才能瞧得出來(lái)效果，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)。小姐，為了使衣服一直維持特不行的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是特別重要的，您在洗的時(shí)候注重…晾曬的時(shí)候注重…..穿的時(shí)候不要…〔當(dāng)顧客決定購(gòu)置后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)〕瞧點(diǎn)：揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾，怕苦惱將落低顧客的購(gòu)置熱情和欲瞧銷售情景31：你們那個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我如何從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)講過(guò)呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了2．是嗎？我們?cè)诜b界特別有名氣3．我們已在許多媒體上做過(guò)廣告4.我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：哦，真是特別惋惜，這根基上我們的錯(cuò)。只是沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您能夠先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹…〔轉(zhuǎn)向介紹品牌〕小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣(mài)得特不火，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)…〔轉(zhuǎn)向介紹衣服〕導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，真不行意思，這我們得檢討了。只是沒(méi)關(guān)系，特別歡樂(lè)今天有時(shí)機(jī)跟您介紹我們的品牌，我們的品牌差不多有**年了，要緊的顧客…要緊的風(fēng)格….我們的特色….我們老總最近進(jìn)了幾個(gè)新款，我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)。來(lái)，先生，這邊請(qǐng)…〔轉(zhuǎn)向介紹衣服〕導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，小姐對(duì)服飾行業(yè)真是了解，我們那個(gè)品牌事實(shí)上做的時(shí)刻也不短了，只只是今年初公司才決定進(jìn)進(jìn)我們那個(gè)地區(qū)，因此以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀。我們衣服的要緊風(fēng)格…我們有幾個(gè)款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您一定會(huì)喜愛(ài)的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái)….〔轉(zhuǎn)向介紹衣服〕瞧點(diǎn)：成認(rèn)自己的瑕疵是一種聰慧，聰穎的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)銷售情景32：過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．我們的新款過(guò)兩天就到了2．這些款式今年依舊特別流行3．是的，這是往年的貨，就剩下這幾件了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您真是內(nèi)行，一眼就瞧出來(lái)這是往年的款，只是正因?yàn)槭峭甑目睿虼爽F(xiàn)在買(mǎi)才特不劃算，而且您也明白，買(mǎi)衣服最重要的依舊要瞧衣服適不適合自己。要是不適合自己，買(mǎi)回往不穿反而更白費(fèi)，您講是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是….〔將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上〕小姐，衣服要上身才能瞧出效果，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)。導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，您這是好視力，一眼就瞧出來(lái)了。咱先不管它是不是往年的款，最重要的是您穿起來(lái)確實(shí)….〔述講優(yōu)點(diǎn)〕這件衣服真是特別適合您，再講啦，現(xiàn)在賺鈔票都不輕易，因此現(xiàn)在人的消費(fèi)瞧念也越來(lái)越理性，您瞧我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的衣服才賣(mài)那個(gè)價(jià)格，確實(shí)是特別劃算！您現(xiàn)在下手買(mǎi)還有，要不按照現(xiàn)在那個(gè)銷售的火暴程度，到下午就真講不準(zhǔn)還有沒(méi)有呢。導(dǎo)購(gòu)3：哇，您對(duì)我們的衣服真是熟系，瞧來(lái)您一定是經(jīng)常光臨本店的老顧客了，感謝您對(duì)我們店的一貫支持，事實(shí)上您一定會(huì)明白現(xiàn)在買(mǎi)這些衣服是最劃算的。我分析給您聽(tīng)聽(tīng)，首先，衣服款式一點(diǎn)也只是時(shí)，穿在您身上確實(shí)好瞧；其次，這么好面料的衣服，質(zhì)量也有保證；最后，我們現(xiàn)在以最優(yōu)惠的條件做促銷活動(dòng)，這么好的衣服賣(mài)那個(gè)價(jià)格，不買(mǎi)確實(shí)惋惜！瞧點(diǎn)：任何商品都有兩面性，導(dǎo)購(gòu)要努力尋尋亮點(diǎn)而不是老瞧著弱點(diǎn)。銷售情景33：本是新款，由于新型類似，被顧客誤以為往年舊款錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．那個(gè)款式每年都會(huì)有的2．什么呀，這是今年才到的新款！3．您瞧錯(cuò)了吧，這是我們剛到的貨4.這盡對(duì)是新款，我們產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)里都有，我拿給您瞧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是感謝您對(duì)我們工作上的一貫支持與厚愛(ài)！這款確實(shí)是往年某一款的先進(jìn)，今年我們做了一些修改….與往年相比…..〔加上優(yōu)點(diǎn)〕導(dǎo)購(gòu)2：您的視力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款往年賣(mài)得特不行，因此今年依據(jù)顧客的意見(jiàn)反響做了一點(diǎn)小改動(dòng)，您瞧一下，確實(shí)是根基那個(gè)地點(diǎn)。您往年買(mǎi)過(guò)那個(gè)款嗎？〔有〕那今天您想要瞧一下哪種風(fēng)格的款呢….〔沒(méi)有〕今年我們這款衣服參加了一些更時(shí)尚的元素進(jìn)往，與往年比立起來(lái)會(huì)顯得更加….〔加上優(yōu)點(diǎn)〕尤其像您的皮膚與氣質(zhì)穿起來(lái)會(huì)更顯得…〔加上贊美〕我來(lái)幫您拿一下適合您穿的尺碼，來(lái)，請(qǐng)這邊瞧一下試穿效果吧！導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，您對(duì)我們的服裝真是熟系，一眼就瞧出來(lái)了，真是厲害。我們這款確實(shí)跟往年的某一款特別相似，因?yàn)檫@是個(gè)特不經(jīng)典的款式，因此今年我們依據(jù)往年老顧客反響的先進(jìn)建議稍作變化….瞧起來(lái)比往年更加…〔介紹衣服的優(yōu)點(diǎn)〕請(qǐng)咨詢今天您是想瞧點(diǎn)什么呢？導(dǎo)購(gòu)4：聽(tīng)您這么一講就明白您一定是我們的老顧客了。不行意思，我才剛來(lái)三個(gè)月，以后還要請(qǐng)您多多指教呢！您今天是想瞧點(diǎn)什么呢，上衣，褲子依舊….〔迅速轉(zhuǎn)移話題〕瞧點(diǎn)：要是導(dǎo)購(gòu)總想證實(shí)顧客是錯(cuò)的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤、銷售情景34：你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．估量要等一陣子2．沒(méi)有了，只有這一款3．這種款式還有其他面料的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：不行意思，這種面料只有這一款，瞧起來(lái)大概有些一般，但穿起來(lái)不僅舒適而且也特不時(shí)尚。我覺(jué)得您穿這一款一定好瞧，您能夠先試穿一下，這邊請(qǐng)….導(dǎo)購(gòu)2：不行意思，這種面料只有一款，只是還有其他的顏色，請(qǐng)咨詢您一般喜愛(ài)穿什么顏色的衣服呢？〔有顧客喜愛(ài)的顏色，直截了當(dāng)進(jìn)進(jìn)試衣時(shí)期〕〔沒(méi)有顧客喜愛(ài)的顏色〕哎呀，不行意思，沒(méi)有那個(gè)顏色，只是我個(gè)人覺(jué)得以您的膚色能夠試試**顏色，我覺(jué)得那個(gè)顏色比立適合您，我拿一件您試試?！惨穷櫩椭v不用〕事實(shí)上我們這款瞧起來(lái)如同比立一般，但穿起來(lái)效果就不一樣了，不僅舒適而且好瞧。小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給您試試，那個(gè)顏色您穿起來(lái)應(yīng)該比立適宜。導(dǎo)購(gòu)3：不行意思，我們這種面料只有這一款。請(qǐng)咨詢一下您喜愛(ài)什么款式的？〔轉(zhuǎn)往款式上往溝通〕瞧點(diǎn)：作為顧客的形象參謀，我們是在關(guān)懷顧客買(mǎi)衣服而不是賣(mài)衣服銷售情景35：你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．這特別難講的，都還不錯(cuò)2．各有特色，瞧個(gè)人喜好3．我不太了解其他牌子4.他們確實(shí)是根基廣告打得多而已語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：事實(shí)上我們的品牌與您講的那個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有格的特色而已，要緊依舊要瞧您喜好的風(fēng)格、款式，也確實(shí)是根基適不適合您自己的咨詢題，我們的品牌特點(diǎn)是….我認(rèn)為特別適合您的是….導(dǎo)購(gòu)2：您真是好眼光，您講的這幾個(gè)牌子事實(shí)上都特別有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格。因?yàn)檫@幾個(gè)品牌根基上不錯(cuò)的品牌，因此不是哪家更好的咨詢題，要害是要依據(jù)顧客各自的需求來(lái)決定。請(qǐng)咨詢您在選擇的時(shí)候一般是比立注重面料、款式，依舊…〔引導(dǎo)顧客講出自己的購(gòu)置偏好〕我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的…..我們的特點(diǎn)是….小姐，衣服要上身才能夠瞧出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就明白了，來(lái)，這邊請(qǐng)！瞧點(diǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是根基資源博弈，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)助于贏得顧客信任銷售情景36：我一直買(mǎi)你們那個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．是啊，我們也沒(méi)有方法2．我們也跟公司反映過(guò)那個(gè)咨詢題3．差不多吧，我如何沒(méi)這種感受4.事實(shí)上我覺(jué)得變了以后才更適合您語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您根基上我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是熟系！是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，要緊緣故是跟著市場(chǎng)流行的潮流走，在服裝種參加了一些時(shí)尚元素，但整體風(fēng)格沒(méi)有大的變化。事實(shí)上我覺(jué)得調(diào)整后的風(fēng)格反而比往常更適合您，因?yàn)椤?.導(dǎo)購(gòu)2：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，事實(shí)上我到覺(jué)得風(fēng)格變了之后反而比立好，如此您在平常裝扮的時(shí)候，不管是工作依舊家庭生活也會(huì)多一些變化，比方講這兩套就特不適合您，因?yàn)椤?瞧點(diǎn)：貶低并損害公司利益，無(wú)助咨詢題的解決無(wú)法贏得顧客尊重銷售情景37：我發(fā)現(xiàn)你們家的新款，上市速度實(shí)在是太慢了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．我們今年換季是比立慢2．快了，聽(tīng)講貨正在路上3．我們新款一般都那個(gè)時(shí)刻上市4.慢工出細(xì)活，您先瞧瞧不的吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：真不行意思，我明白您確信經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的衣服。只是由于運(yùn)輸咨詢題，我們的新款直到昨天才到的，真是讓您久等啦！對(duì)了，這次上的新款正好有幾款我認(rèn)為特別適合您，我昨天還在想給您往個(gè)呢導(dǎo)購(gòu)2：我們這次確實(shí)是慢了幾天，真不行意思，讓您久等了，您今天過(guò)來(lái)想瞧點(diǎn)什么呢？〔轉(zhuǎn)移咨詢題焦點(diǎn)〕導(dǎo)購(gòu)3：是啊，這次確實(shí)慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了，今天您也趕得真巧，新款正好剛到貨架，還新奇著呢，今年的新款都蠻有特色，來(lái)，我?guī)湍榻B幾款吧！瞧點(diǎn)：只解決眼前咨詢題不是目的，我們的目標(biāo)是推動(dòng)顧客朝成交方向前進(jìn)銷售情景38：這衣服的款式，花色我都滿足，確實(shí)是根基覺(jué)得這面料不舒適錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．可不能呀，如何會(huì)不舒適呢2．應(yīng)該可不能呀，這種面料特別舒適的3．我們有許多的顧客，但從沒(méi)人提過(guò)這種咨詢題語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：請(qǐng)咨詢小姐，是什么地點(diǎn)讓您感受不舒適呢？〔鼓舞顧客講出來(lái)〕小姐，您真是細(xì)心，這么細(xì)小的地點(diǎn)都能夠瞧瞧到。事實(shí)上我們的設(shè)計(jì)師是考慮到那個(gè)地點(diǎn)經(jīng)常需要活動(dòng)，因此在此處采納了進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更加舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是….〔從面料或是設(shè)計(jì)角度溝通〕導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您真是好視力，我正想對(duì)您講，我們的設(shè)計(jì)師依據(jù)人體那個(gè)地點(diǎn)經(jīng)常需要貨動(dòng)的特點(diǎn)，因此在那個(gè)地點(diǎn)專門(mén)添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候跟家伸展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服都反響特不行！因此，衣服一定要自己穿上才能感受得更真切,小姐，這邊有試衣間，來(lái)，試試穿一下效果吧，瞧點(diǎn)：杜盡乒乓式思維方式，任何人都不喜愛(ài)導(dǎo)購(gòu)的粗魯講教銷售情景39：你們依舊品牌，做工這么糟糕，那個(gè)地點(diǎn)還有線頭錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．這種小咨詢題是難免的2．現(xiàn)在的服裝根基上如此，處理一下就好了3．只要剪掉就好了，沒(méi)關(guān)系的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：由于我的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添苦惱了，我會(huì)馬上跟公司反映那個(gè)咨詢題并馬上作出調(diào)整，感謝您告訴我那個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)…〔引導(dǎo)顧客試衣〕導(dǎo)購(gòu)2：感謝您告訴我那個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，馬上作出調(diào)整，真是感謝您啦，請(qǐng)咨詢，您今天想瞧瞧外套依舊…〔詢咨詢顧客轉(zhuǎn)移話題〕瞧點(diǎn)：成認(rèn)錯(cuò)誤是一種大聰慧，成認(rèn)錯(cuò)誤將使咨詢題變得更輕易解決銷售情景40：要是這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來(lái)，你們?nèi)绾翁幚礤e(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．您不用擔(dān)憂，這種狀況特別少出現(xiàn)2．我們的羽絨服從來(lái)可不能出現(xiàn)這種情況3．我們根基上老牌子，您放心好了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：你那個(gè)咨詢題提得好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，因此您這種顧慮完全能夠理解，只是，我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾杉{的技術(shù)是….工藝處理是….因此我們的羽絨服確實(shí)可不能出現(xiàn)您剛剛所講的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門(mén)做過(guò)….檢驗(yàn)，因此您完全能夠放心穿著導(dǎo)購(gòu)2：是的，這種咨詢題確實(shí)需要注重，要是買(mǎi)到了質(zhì)量不行或是售后效勞不佳的羽絨服，一旦出現(xiàn)了類似咨詢題就特別苦惱，因此要害依舊要選擇好品牌，最好尋質(zhì)量和售后效勞都有保障的品牌，比方我們品牌您就能夠放心，我們的羽絨服采納的技術(shù)是….處理工藝是….因此質(zhì)量都有保證，況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門(mén)還通過(guò)….檢驗(yàn)。再講了，及時(shí)出現(xiàn)您講的這種現(xiàn)象我們也會(huì)負(fù)責(zé)到底的，因此這一點(diǎn)請(qǐng)您放心、導(dǎo)購(gòu)3：是啊，那個(gè)咨詢題關(guān)于買(mǎi)羽絨服確實(shí)特別重要，因此選擇品牌確實(shí)是根基要害。我賣(mài)那個(gè)牌子也有兩年多了，通過(guò)我手里賣(mài)出往的衣服至少有1000多件了，到現(xiàn)在為止像您講的這種狀況特很多見(jiàn)，在我印象中如同只有那么一例，再講，即使您不辛碰上了，我們也會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)給您維護(hù)，因此您盡管放心好了！先生，羽絨服一定要試穿才明白是否適合自己，來(lái)，苦惱您稍等片刻，我給您拿適合的尺碼…〔將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到試衣上往〕瞧點(diǎn)：提供活生生的事實(shí)與數(shù)據(jù)資料可增加顧客的信賴感銷售情景41：什么緣故你們家這種面料不能夠機(jī)洗，**牌子能夠錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．我們這種衣服確實(shí)是根基不能夠機(jī)洗2．要是是同種面料，應(yīng)該都不能機(jī)洗的3．您也能夠機(jī)洗，只是如此對(duì)衣服不行語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，事實(shí)上這種面料不是不能機(jī)洗，我們之因此建議您不要機(jī)洗是因?yàn)槿绱瞬拍軐?duì)您的衣服形成保衛(wèi)，究竟一件衣服也不廉價(jià)，保養(yǎng)得好自然才能穿的久，而要是用機(jī)洗，可能就沒(méi)有方法讓衣服維持特別好的狀態(tài)導(dǎo)購(gòu)2：曾經(jīng)也有個(gè)顧客咨詢過(guò)我那個(gè)咨詢題，因此后來(lái)我專門(mén)往了解了一下，事實(shí)上這兩種面料依舊不同的，只是因?yàn)槭指胁畈欢?，因此不輕易發(fā)現(xiàn)兩者間的差異，兩者的差異是….因此我依舊建議你不要機(jī)洗，如此不僅能夠維持顏色鮮艷，也不輕易變形，還能夠多穿幾年了導(dǎo)購(gòu)3：〔胸有成竹，輕松應(yīng)對(duì)〕呵呵，您講的那個(gè)品牌我特別熟系，您的咨詢題也有顧客咨詢過(guò)我。是如此的，要是是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因?yàn)檫@種面料的特性是….因此只要是這種面料，我都會(huì)建議顧客不要機(jī)洗，如此對(duì)衣服的保衛(wèi)和照料才能做到位瞧點(diǎn)：我們要告訴顧客結(jié)果，還要告訴顧客什么緣故會(huì)有那個(gè)結(jié)果銷售情景43：你們的衣服穿一段時(shí)刻就掉色，款式也單調(diào)，依舊**品牌好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．我們的風(fēng)格跟它差不多2．您能夠換換牌子試試瞧3．許多**顧客都來(lái)我們那個(gè)地點(diǎn)買(mǎi)衣服4.同樣的服裝**的價(jià)格比我們高許多5.我們定位跟**類似，但更廉價(jià)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：**是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺(jué)得**的衣服什么地點(diǎn)比立吸引您呢？哦，原來(lái)如此！〔向顧客所講的優(yōu)點(diǎn)靠攏〕是的，這幾點(diǎn)確實(shí)特別吸引顧客，事實(shí)上我們也做的不錯(cuò)，許多顧客也贊揚(yáng)過(guò)我們的這些局部，只是您往?？赡軟](méi)有太關(guān)注我們，確實(shí)是特別惋惜，只是，今天剛好有時(shí)機(jī)，我來(lái)幫您介紹一下，您也能夠多了解一下我們的品牌導(dǎo)購(gòu)2：**是個(gè)特不行的品牌，一直是成功男人的選擇，口碑特別不錯(cuò)，事實(shí)上我們的目標(biāo)顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，**風(fēng)格走的是…..而我們走的是….只是以您的氣質(zhì)來(lái)講，穿我們品牌的衣服也特不適宜，因?yàn)椤?〔強(qiáng)調(diào)自己的品牌主張〕導(dǎo)購(gòu)3：**是我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，不管是款式依舊色彩上，根基上我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您一般都喜愛(ài)**品牌什么方面呢？哦，原來(lái)如此，那我想這兒有幾款樣式，您一定會(huì)喜愛(ài)……瞧點(diǎn)：你不可能老與小小孩打架，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們學(xué)習(xí)和超越的目標(biāo)銷售情景44：這款不是純棉的衣服，罷了，我喜愛(ài)穿純棉的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．我們的面料比純棉還好2．盡管不是純棉的，可一樣特別透氣3．純棉輕易縮水起皺，也不行打理4.那您能夠瞧一下我們純棉的衣服5.也有人不喜愛(ài)純棉，這要瞧個(gè)人習(xí)慣而定語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜愛(ài)純棉的緣故是純棉的面料比立吸汗透氣，穿著舒適，因此我們?cè)诿媪侠锛僭O(shè)了**%的純棉成分，因此穿起來(lái)一樣舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)憂，而且我們還在面料里參加了….的成分，使衣服打理起來(lái)比純棉面料更輕松，更方便。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親軀體驗(yàn)才明白的，來(lái)，這邊請(qǐng)！導(dǎo)購(gòu)2：是的，我們的面料含**%的純棉成分，因此盡管不是純棉，但透氣性一樣特別好，更為值得稱道的是我們的面料里還含有….成分，因此也可不能出現(xiàn)一般純棉輕易縮水或起皺的毛病，穿起來(lái)反而更方便，這位先生，光我講好還不行，我建議您先試穿，感受一下效果，衣服一定要親軀體驗(yàn)才明白，來(lái)，這邊請(qǐng)！導(dǎo)購(gòu)3：是的，尤其是夏天，大多顧客都會(huì)選擇純棉的衣服，因?yàn)榧兠薜囊路?huì)比立吸汗透氣，穿起來(lái)也特別舒適，我們這款盡管不是100%純棉，只是優(yōu)點(diǎn)和純棉一樣的，因此許多老顧客除了純棉的之外，也特別喜愛(ài)這種面料，因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn)，比方講…..這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親軀體驗(yàn)才明白的，來(lái)，這邊請(qǐng)！瞧點(diǎn)：你好，他好，大伙兒都好，處理咨詢題的形式比內(nèi)容本身更重要銷售情景45：你們的衣服上皮裝飾，干洗店講不能夠干洗錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．這一點(diǎn)皮裝飾，不礙事的2．如何會(huì)不能夠干洗呢，沒(méi)事的3．希罕，其他人都沒(méi)有如此的咨詢題的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：真不行意思，給您添苦惱了，事實(shí)上我們這種皮裝飾干洗沒(méi)有咨詢題，您只要告訴干洗店這皮料是通過(guò)特別處理的就能夠了，真不行意思，這么冷的天還讓您跑一趟導(dǎo)購(gòu)2：真是抱歉，給您造成苦惱了！事實(shí)上干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，因此沒(méi)有收您的衣服，你能夠告訴他們，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾差不多通過(guò)處理了，因此干洗可不能造成礙事，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)憂，您自己也能夠放心導(dǎo)購(gòu)3：是的，一般衣服的皮裝飾根基上不能夠干洗的，輕易產(chǎn)生….咨詢題，因此您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，如此衣服得到了好的保養(yǎng)才能長(zhǎng)期維持好的狀態(tài)，不行意思，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)您講清楚，給您添苦惱了瞧點(diǎn)：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系銷售情景46：這衣服都不能水洗，真是苦惱，我不要了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．要不您瞧一下其他款吧2．現(xiàn)在好點(diǎn)的衣服都要干洗3．三個(gè)月洗一次就好，可不能太苦惱4.這種面料確實(shí)是根基如此，必須要干洗語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，想到衣服要送干洗，確實(shí)內(nèi)心會(huì)覺(jué)得特別苦惱，只是您也不需要專程送往干洗，您只要在出往買(mǎi)東西的時(shí)候順便帶上就能夠了，而且好多干洗店還有負(fù)責(zé)把干洗好的衣服送回給顧客的效勞，比自己洗還方便，省的晾曬導(dǎo)購(gòu)2：是的，送干洗確實(shí)有點(diǎn)苦惱，只是現(xiàn)在只要比立好一點(diǎn)的衣服，為了維持其良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干洗。事實(shí)上送洗也不是一件特別苦惱的情況，您只要隔一段時(shí)刻送洗一次就能夠了導(dǎo)購(gòu)3：是啊，有些人比立喜愛(ài)買(mǎi)簡(jiǎn)單，好打理的衣服，究竟現(xiàn)在人們都忙，只要一有空都把時(shí)刻拿來(lái)休息了，我建議您能夠瞧一些風(fēng)格類似但面料不同的款式，如此不僅好瞧而且打理起來(lái)也方便，我們這邊就有幾款比立適合您，來(lái)，請(qǐng)這邊瞧瞧….瞧點(diǎn)：后撤是為了更好的前進(jìn)，導(dǎo)購(gòu)在處理顧客關(guān)系時(shí)要拳頭收回來(lái)如何處理顧客的價(jià)格異議不要因?yàn)樽约旱囊路r(jià)格高而自暴自棄，因?yàn)?，每件衣服事?shí)上都有自己的賣(mài)點(diǎn)，我們應(yīng)該努力往尋尋并滿足顧客的需求，同時(shí)，許多時(shí)候價(jià)格咨詢題根基上我們自尋苦惱銷售情景47：你們跟**品牌質(zhì)量差不多，只是價(jià)格卻比他們高許多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．大體上來(lái)講，是如此的2．差異不大，就那么幾十快鈔票3．我們的款式大氣，做工比立精細(xì)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是如此，我們跟**品牌的檔次及消費(fèi)確實(shí)差不多，因此許多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比立，盡管我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛剛講的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，只是最后依舊有許多顧客選擇我們的品牌，他們最終瞧重的是….〔闡述差異性利益點(diǎn)〕小姐，衣服一定要試穿才瞧得出效果，來(lái)，您先穿上體驗(yàn)一下就明白了….導(dǎo)購(gòu)2：是的，我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)略高于**品牌，要緊是因?yàn)椤?因此表達(dá)在穿著上的差異是…..大多數(shù)選擇我們品牌的顧客，確實(shí)是根基沖著這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)的，盡管價(jià)格上會(huì)有一點(diǎn)差異，然而衣服經(jīng)常一穿確實(shí)是根基一整天，因此顧客依舊比立樂(lè)意穿得更舒適一些導(dǎo)購(gòu)3：是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上根基上比立近的，因此許多顧客在比立的時(shí)候也都會(huì)咨詢到類似咨詢題，事實(shí)上從風(fēng)格和款式上來(lái)瞧確實(shí)差不多，價(jià)格也只是有一點(diǎn)點(diǎn)的差異，但大多數(shù)在比立之后決定選擇我們品牌的顧客根基上因?yàn)椤?〔加上賣(mài)點(diǎn)，差異點(diǎn)〕因?yàn)楦嗟念櫩团吻谱约捍┥弦路竽軌颉?〔加上誘人的亮點(diǎn)〕瞧點(diǎn)：尋到自己的優(yōu)點(diǎn)并充分表達(dá)，奔馳車(chē)的導(dǎo)購(gòu)盡可不能因?yàn)閮r(jià)格高而自怨自艾銷售情景48：我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想要，你再廉價(jià)點(diǎn)我就買(mǎi)了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．要是能夠，我如何會(huì)不賣(mài)給您呢2．確實(shí)沒(méi)方法，要是能夠早就給您廉價(jià)了3．我們也是誠(chéng)心賣(mài)，但價(jià)格局部確實(shí)不行4.我也明白，但這是公司，我也沒(méi)方法語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，我明白您來(lái)過(guò)特別屢次了，事實(shí)上我也是特別想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績(jī)嗎，您講是吧，只是確實(shí)特別抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不能夠再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！事實(shí)上您買(mǎi)衣服最重要的依舊要瞧是否適合自己，要是衣服廉價(jià)但不適合自己，買(mǎi)了反而更白費(fèi)鈔票，您講是吧？像這件衣服不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買(mǎi)了能夠多穿幾年，算起來(lái)還更劃算一些，您講是嗎？導(dǎo)購(gòu)2：是啊，我今天瞧您來(lái)過(guò)好幾次了，我都有點(diǎn)不行意思了，因?yàn)槟哪莻€(gè)要求我確實(shí)滿足不了您，只是我特別想做成您的生意，您覺(jué)得除了落價(jià)之外，要是想要成交的話，我還能做些什么呢？我確實(shí)是特別有誠(chéng)意的導(dǎo)購(gòu)3：是啊，您上周也來(lái)過(guò)，確實(shí)這件衣服特不適合您，我瞧得出來(lái)您也是確實(shí)喜愛(ài)這件衣服！我呢，也真心想賣(mài)您這件衣服，但價(jià)格上您確實(shí)讓我為難了，如此吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來(lái)了這么屢次，算起來(lái)也是朋友惡劣，我個(gè)人送您一件特不有用的小禮物，您瞧如此成嗎〔用贈(zèng)品解決〕瞧點(diǎn)：讓步是有策略的，堅(jiān)守后靈活后撤更讓顧客珍惜。銷售情景49：衣服我覺(jué)得還能夠，廉價(jià)點(diǎn)，再少50元我就要了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．不行意思，這差不多是最低價(jià)了2．不行意思，我們那個(gè)地點(diǎn)不講價(jià)3．我也沒(méi)方法，這是公司統(tǒng)一定價(jià)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格上的策略是不一樣的，我們這兒制定的價(jià)格根基上實(shí)實(shí)在在，特不公正的，因此那個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了。只是小姐，事實(shí)上買(mǎi)衣服價(jià)格倒不是第一重要的，要害依舊要瞧是否確實(shí)適合自己。要是價(jià)格廉價(jià)一點(diǎn)但買(mǎi)回往穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，如此反而是更大的白費(fèi)，您講是嗎？〔微笑著目視對(duì)方，要是顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交〕那好，小姐，您瞧您是預(yù)備穿著走依舊打包呢…..導(dǎo)購(gòu)2：小姐，因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土?，一直都給了我們特別大的支持，確實(shí)是特不感謝您！因此我剛剛給您的事實(shí)上差不多是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。只是盡管我們?cè)趦r(jià)格上不能給您優(yōu)惠了，但不管是在質(zhì)量上依舊售后效勞上，我們一定會(huì)竭盡全力的讓您穿的放心，這一點(diǎn)事實(shí)上才是最重要的，您講是嗎？〔微笑目視對(duì)方，要是顧客有點(diǎn)頭，默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交〕那好，小姐，苦惱您拿著那個(gè)小票往收銀臺(tái)……導(dǎo)購(gòu)3：小姐，事實(shí)上我也確實(shí)盼瞧把這件衣服賣(mài)給您。一方面這件衣服確實(shí)特不適合您，另一方面也確實(shí)是根基完成我的當(dāng)月任務(wù)，因此要是能夠再優(yōu)惠我一定會(huì)提提供您的，只是確實(shí)特別抱歉，請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬ＷC好質(zhì)量及一定會(huì)需要相對(duì)高些的本鈔票。只有保證好的質(zhì)量，才能讓您買(mǎi)的放心，穿的安心，這才是最重要的，您講是嗎？〔微笑目視對(duì)方，要是顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交〕那好，小姐，您瞧您是預(yù)備穿著走依舊打包呢….瞧點(diǎn)：用提咨詢轉(zhuǎn)移咨詢題的焦點(diǎn)，在對(duì)你相對(duì)不利的地點(diǎn)不做過(guò)多停留銷售情景50：這件衣服不確實(shí)是根基普一般通的化纖面料嗎，價(jià)格如何還這么貴錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．沒(méi)方法，我們這是品牌貨2．化纖也有許多種，我們這種化纖與不人的不一樣。3．我們現(xiàn)在搞促銷，有打折，您能夠先試穿一下4.化纖如何啦，難到您不明白嗎，許多衣服根基上化纖的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：確實(shí)往常也有一些老顧客提出過(guò)類似咨詢題，只是后來(lái)他們才明白，事實(shí)上化纖也分許多種。就像我們這幾款衣服吧，事實(shí)上他們并不是簡(jiǎn)單的化纖面料，要是是單純的化纖面料，會(huì)有….咨詢題，而我們?cè)诨w中參加了**成分，除了保持化纖….的優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了….的優(yōu)點(diǎn)、導(dǎo)購(gòu)2：要是單純是化纖面料的話，價(jià)格確實(shí)可不能這么高，只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同，因?yàn)椤?.因此有…..的優(yōu)點(diǎn)，穿起來(lái)特別….您先試穿一下，親身感受一番就明白了，來(lái)，這邊請(qǐng)！導(dǎo)購(gòu)3：要是不瞧款式或是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些顧客會(huì)有如此的感受。請(qǐng)咨詢您一般是喜愛(ài)穿棉質(zhì)的面料依舊其他的呢？〔從顧客答復(fù)中尋需求，尋尋適合顧客的服裝并加以推舉〕瞧點(diǎn)：用驚異的語(yǔ)氣與顧客講話，令顧客感到不被尊重，這是不成熟的表現(xiàn)銷售情景51：顧客明明特別喜愛(ài)這件衣服，但依舊要狠命殺價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．價(jià)格真不能優(yōu)惠2．我們這兒不講價(jià)3．那個(gè)價(jià)格差不多特別廉價(jià)了4.送贈(zèng)品能夠，但打折確實(shí)不行語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：張先生，您根基上我們的老顧客啦，您也明白我們的定價(jià)一向根基上實(shí)實(shí)在在的，因此，我剛剛給您的價(jià)格確實(shí)差不多是我們給老顧客的最低價(jià)了，這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多多包涵！事實(shí)上衣服您穿起來(lái)好瞧才是最重要的，您講是吧？況且要碰到一件自己真正喜愛(ài)的衣服也不輕易，過(guò)兩天要是斷碼或缺貨，那就太惋惜了。來(lái)，我現(xiàn)在就幫您包起來(lái).導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，張先生，這您真是讓我為難啦，一方面我確實(shí)想跟您做成生意，另一方面我又確實(shí)沒(méi)有方法滿足您的要求，張先生，要是我們要做成生意的話，你覺(jué)得除了那個(gè)之外，我還能夠在效勞上為您做些什么呢？我是真心向您請(qǐng)教導(dǎo)購(gòu)3：張先生，這款衣服特不適合您，不穿在您身上確實(shí)特別惋惜，同時(shí)我確實(shí)也是真心實(shí)意的想賣(mài)您這件衣服。張先生，您也不為難我了，價(jià)格上我確實(shí)差不多給您最優(yōu)惠了。如此吧，考慮到您也是我們的老顧客，一向特別支持我們的工作，我個(gè)人送您一件特不有用而且能與衣服特別好搭配的贈(zèng)品吧，您瞧如此成嗎？來(lái)，我給您介紹一下贈(zèng)品….〔轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)〕瞧點(diǎn)：真正的聰慧女的，根基上在幾番堅(jiān)持后再順從男人的銷售情景52：隔壁店和你們一樣根基上賣(mài)滌綸面料的，如何你們比人家貴那么多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．是嗎？東西不一樣2．滌綸有許多種，我們這種與他們不一樣3．買(mǎi)衣服不能只瞧面料，您還有瞧款式呀語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，我們的價(jià)格確實(shí)比您講的那家要略微貴一些。剛剛有一個(gè)老顧客還講起那個(gè)咨詢題呢，只是后來(lái)它依舊在我們店為自己的妹妹買(mǎi)了條裙子，事實(shí)上礙事價(jià)格的因素許多，比方講設(shè)計(jì)，工藝，質(zhì)量與售后效勞等都會(huì)礙事到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人煮出來(lái)，味道確實(shí)是根基不一樣，因此盡管面料是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是….〔強(qiáng)調(diào)自己的差異性優(yōu)勢(shì)〕導(dǎo)購(gòu)2：是的，您確實(shí)特別細(xì)心，瞧瞧得那么認(rèn)真，您講的那家店大多數(shù)衣服采納的面料和我們店根基上大同小異，因此要緊的價(jià)格差異是在設(shè)計(jì)上，款式設(shè)計(jì)的不行，顧客穿起來(lái)的感受也會(huì)相差許多。因此衣服究竟效果如何一定要試穿才明白，這邊有試衣間，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)！瞧點(diǎn)：顧客不是你的親小孩，任何人都不喜愛(ài)被導(dǎo)購(gòu)教訓(xùn)銷售情景53：對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低許多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．您不能只瞧價(jià)格，還要瞧面料和做工2．他們與我們不是一個(gè)檔次的3．我們這是品牌貨，我們的衣服有保障4.現(xiàn)在仿我們品牌的衣服許多語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：感謝您給我們的善意提醒。是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)不企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)事實(shí)上我們也特別清楚！只是只要您認(rèn)真區(qū)分一下，依舊能夠瞧的出差異的，比方講…〔顏色、花式、做工、面料、舒適度〕您能夠試穿一下，馬上就能夠體會(huì)到不一樣的感受，來(lái)，您這邊請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)2：上次有個(gè)顧客也跟我講到過(guò)那個(gè)咨詢題，只是后來(lái)依舊到我們那個(gè)地點(diǎn)買(mǎi)了衣服，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)….因此，依舊有許多地點(diǎn)不同，同時(shí)穿起來(lái)的感受也特別不一樣。先生，光我講您可能有點(diǎn)模糊，衣服一定要穿在身上才能感受到效果的差異，來(lái)，您先試穿瞧瞧，一試就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的地點(diǎn)了導(dǎo)購(gòu)3：是的，您剛剛提到的這種狀況我了解，只是依舊要感謝您對(duì)我們的善意提醒。事實(shí)上一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、工藝，還有面料的處理以及品牌形象等都會(huì)礙事到價(jià)格，最要緊的還會(huì)礙事到服裝質(zhì)量和穿起來(lái)是否舒適合身。要是一件衣服穿在身上不舒適，盡管價(jià)格廉價(jià)點(diǎn)，可買(mǎi)回往穿幾次就不愛(ài)穿了，如此的衣服事實(shí)上反而是貴，您講是嗎？瞧點(diǎn)：咨詢題的處理方式比咨詢題本身重要，自信而不自大，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適中銷售情景54：衣服、款式、做工等方面，我都挺滿足，確實(shí)是根基感受價(jià)格高了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．拜托，如此子還嫌貴2．小姐，那多少鈔票您才肯要？3．打完9折下來(lái)也就180元，差不多特別廉價(jià)了4.要是認(rèn)為我們那個(gè)地點(diǎn)的東西貴，那您全中國(guó)都買(mǎi)不到衣服了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：張小姐，我們往常就有許多老顧客也這么講過(guò)，他們認(rèn)為這件衣服做工及板型等都特別好，確實(shí)是根基價(jià)格略微貴了點(diǎn)，確實(shí)要是但瞧標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感受，只是我們的價(jià)格略微高一些的緣故，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)新奇，款式面料又特別好，因此顧客一般都特別喜愛(ài)，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿。要是買(mǎi)一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來(lái)，如此從價(jià)格上瞧反而更不劃算，您講是嗎？〔顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)就馬上假設(shè)成交〕那好，張小姐，請(qǐng)咨詢您是預(yù)備打包依舊就這么穿回往？導(dǎo)購(gòu)2：確實(shí)，我成認(rèn)要是單瞧價(jià)格的話，您有這種感受特別正常。只是我么的價(jià)格之因此會(huì)略微高一些的緣故，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做的不錯(cuò)，我想您一定不盼瞧買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多白費(fèi)，您講是嗎？〔顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)就馬上運(yùn)用假設(shè)發(fā)請(qǐng)求成交〕那好，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上給您打包！瞧點(diǎn)：付太多的鈔票并不明智，但付太少的鈔票那么要擔(dān)當(dāng)更大的風(fēng)險(xiǎn)銷售情景55：顧客覺(jué)得衣服太貴了，講不需要買(mǎi)這么好的衣服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．事實(shí)上這也不算好，還有更好的呢2．那個(gè)在我們那個(gè)地點(diǎn)只能算特別一般的3．您到那邊往吧，那邊全是特價(jià)品語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，您真是蠻有眼光，這件衣服質(zhì)量確實(shí)特不不錯(cuò)。只是我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，因此以這么好的衣服來(lái)講，只賣(mài)現(xiàn)在如此的價(jià)格，真是物有所值，而且您瞧….〔加上衣服的賣(mài)點(diǎn)〕導(dǎo)購(gòu)2：沒(méi)關(guān)系，事實(shí)上除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣特別適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)試試，請(qǐng)稍等一下！瞧點(diǎn)：顧客的要求事實(shí)上并不高，只是盼瞧得到導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的重視與尊重銷售情景56：我每個(gè)月都來(lái)你們店，差不多是老顧客了，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．不行意思，我們那個(gè)新老顧客都一個(gè)價(jià)2．沒(méi)方法，我們那個(gè)地點(diǎn)對(duì)老顧客也是那個(gè)價(jià)格3．要是您是我們的老顧客，應(yīng)該更清楚我們的4.我們根基上公司統(tǒng)一定價(jià)，要是能落價(jià)我早就給你落了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：王小姐，我明白您確實(shí)經(jīng)常光臨我們店，確實(shí)特別感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作上的支持！但確實(shí)特不抱歉，即使我想也無(wú)法給您落價(jià)，這一點(diǎn)請(qǐng)您包涵，因?yàn)樵趦r(jià)格上我公司采納的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)。只是請(qǐng)您放心，我公司最近在搞老顧客積分活動(dòng)，我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)到您的卡里，如此您的積分累計(jì)到一定數(shù)額就能夠享受到我們的優(yōu)惠方案！王小姐，請(qǐng)咨詢您的是….〔轉(zhuǎn)移到顧客資料收集〕導(dǎo)購(gòu)2：李小姐，確實(shí)特別感謝您這么長(zhǎng)時(shí)刻以來(lái)對(duì)本店的一貫厚愛(ài)與支持，作為老顧客我想您一定明白我們的價(jià)格一直特不實(shí)在，同時(shí)面料精細(xì)、做工精良，售后效勞等方面也都特不完善，事實(shí)上這也是我店贏得許多像您如此的老顧客厚愛(ài)的重要緣故。我們更盼瞧真正對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，如此您才會(huì)對(duì)我們的品牌更加滿足，你講是嗎？〔微笑著目視對(duì)方，要是顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等同意性行為就迅速建議成交〕那好，李小姐，您瞧您是預(yù)備穿著走依舊打包呢？瞧點(diǎn)：服飾門(mén)店銷售永久做今后，金牌導(dǎo)購(gòu)將衣服與信任一起叛賣(mài)出往銷售情景57：什么緣故你們的衣服要比不家店貴那么多呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．因?yàn)橘|(zhì)量不一樣2．一分鈔票一分貨3．因?yàn)槲覀兪瞧放曝浹?.您要廉價(jià)的我們也有呀語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您那個(gè)咨詢題咨詢的特別好，我們的價(jià)格確實(shí)比您講的那個(gè)品牌要略微高一些，事實(shí)上關(guān)于一個(gè)品牌來(lái)講，價(jià)格是可不能隨便制定的，一定是依據(jù)各自的服裝質(zhì)量，制作工藝，售后效勞等因素來(lái)綜合考慮制定出來(lái)的，我們品牌的特點(diǎn)是….導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您指的不人是….原來(lái)如癡，是如此的…〔加上服裝差異化的比立〕我們的價(jià)格