國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示摘要：本文介紹了美國(guó)，日本和韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的流量經(jīng)營(yíng)模式及定價(jià)策略，分析了我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，并提出國(guó)外運(yùn)營(yíng)商先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的啟示。關(guān)鍵詞：流量經(jīng)營(yíng)定價(jià)策略國(guó)外經(jīng)驗(yàn)2013年12月4日，工信部正式頒發(fā)了TD-LTE牌照，我國(guó)正式邁入4G時(shí)代。4G開啟了我國(guó)通信業(yè)新的增長(zhǎng)空間，運(yùn)營(yíng)商用戶流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，但電信運(yùn)營(yíng)商卻面臨著被管道化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在4G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商如何運(yùn)營(yíng)，如何應(yīng)對(duì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，成為一個(gè)亟待解決的問題。1流量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵侯宏的定義為：流量經(jīng)營(yíng)是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)方向，以釋放流量?jī)r(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合[1]。流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的升級(jí)，是在通信技術(shù)發(fā)展、用戶需求提升、信息溝通模式轉(zhuǎn)變的情況下為滿足市場(chǎng)需求而采取的新的經(jīng)營(yíng)模式。流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商從語音經(jīng)營(yíng)向數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，這將引導(dǎo)計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷模式、管理模式等一系列適應(yīng)性調(diào)整與變革。2國(guó)外流量經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)2.1國(guó)外流量經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)四個(gè)發(fā)展階段[2]根據(jù)姚群峰和黃英的分析，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)四個(gè)顯著發(fā)展階段，各階段特點(diǎn)為：市場(chǎng)培育階段：該階段發(fā)生在3G引入初期，網(wǎng)絡(luò)及終端條件初步具備，用戶開始體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。該階段戶均流量低于300MB，3G滲透率低于70%。該階段運(yùn)營(yíng)商的主要任務(wù)是激發(fā)用戶流量需求，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣。優(yōu)化發(fā)展階段：該階段出現(xiàn)在3G發(fā)展中后期，用戶流量消費(fèi)習(xí)慣基本形成，用戶流量大幅提升，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞、致使用戶體驗(yàn)下降，運(yùn)營(yíng)商體會(huì)到流量和收入的尖銳矛盾。該階段戶均流量在300MB-900MB，智能機(jī)滲透率50%左右。該階段運(yùn)營(yíng)商主要通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與資費(fèi)引導(dǎo)，保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，通過控制流量成本來緩解量收之間的矛盾。保值增收階段：該階段智能終端用戶數(shù)趨于飽和，流量基礎(chǔ)業(yè)務(wù)ARPU值占比達(dá)到30%左右，戶均流量達(dá)到900MB以上。該階段運(yùn)營(yíng)商通過資費(fèi)引導(dǎo)、終端創(chuàng)新、應(yīng)用吸引，豐富流量基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景與商業(yè)模式，提升單用戶的流量使用，實(shí)現(xiàn)多途徑流量變現(xiàn)。增值提升階段：該階段運(yùn)營(yíng)商會(huì)通過改進(jìn)技術(shù)和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)充容量，但流量業(yè)務(wù)會(huì)體現(xiàn)出同質(zhì)化和低值化，流量增值業(yè)務(wù)ARPU占比達(dá)到30%左右。該階段運(yùn)營(yíng)商以客戶體驗(yàn)為核心，通過實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，爭(zhēng)取成為“綜合移動(dòng)寬帶用戶（3G和4G）凈增達(dá)到1.38億戶，總數(shù)達(dá)到5.39億戶，在移動(dòng)電話用戶總數(shù)占比由上年末的32.7%提升至42.2%，每月提升近1個(gè)百分點(diǎn)。4G用戶繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，10月凈增突破1450萬戶，再創(chuàng)新高，移動(dòng)電話用戶結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)2G和3G用戶均向4G用戶遷移趨勢(shì)。3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶保持快速增長(zhǎng)截止2014年10月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.74億戶，同比增長(zhǎng)7%。其中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶達(dá)到8.35億戶，對(duì)移動(dòng)電話用戶的滲透率達(dá)到65.4%，比上年同期提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。3G上網(wǎng)用戶達(dá)到3.91億戶，對(duì)3G移動(dòng)電話用戶的滲透率達(dá)到81.3%。無線上網(wǎng)卡用戶規(guī)模10月新增38.3萬戶，連續(xù)兩月實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，整體萎縮趨勢(shì)進(jìn)一步放緩，總數(shù)達(dá)到1630.5萬戶，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總數(shù)的比重達(dá)1.9%。3.3數(shù)據(jù)流量屢創(chuàng)新高2014年10月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)單月接入流量創(chuàng)新高，每用戶月均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量突破190M。在4G移動(dòng)電話用戶大幅增長(zhǎng)、流量套餐資費(fèi)持續(xù)下降以及國(guó)慶假期等多重因素影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量加快增長(zhǎng)。1-10月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)16.05億G，同比增長(zhǎng)58.6%，今年以來月均提高0.7個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年將突破60%。手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到13.81億G，同比增長(zhǎng)93%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達(dá)到86%，成為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長(zhǎng)的主要因素。固定互聯(lián)網(wǎng)使用量同期保持較快增長(zhǎng)，固定寬帶接入時(shí)長(zhǎng)達(dá)33.92萬億分鐘，同比增長(zhǎng)29.9%。3.4量收之間矛盾突出[5]電信運(yùn)營(yíng)商開展流量經(jīng)營(yíng)所面臨的主要問題是流量與收入的剪刀差，即流量在快速增長(zhǎng)，收入?yún)s沒有同步增加，導(dǎo)致自身網(wǎng)絡(luò)負(fù)載壓力和成本不斷提高。如何縮小量收增長(zhǎng)差距已成為電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)最根本的問題。從國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)情況和效果看，引起移動(dòng)寬帶經(jīng)營(yíng)效益低下的主要原因有4點(diǎn)：一是流量單價(jià)下降較快，盡管如此，但用戶手機(jī)上網(wǎng)還是以低流量的輕應(yīng)用為主，流量在50M以下的用戶占七成，資費(fèi)仍然是用戶流量消費(fèi)的主要障礙；二是流量所攜帶的信息價(jià)值低，大部分?jǐn)?shù)據(jù)流量產(chǎn)生于第三方應(yīng)用；三是流量客戶分布結(jié)構(gòu)不合理，普遍存在少量用戶占用大量帶寬資源、低流量低價(jià)值用戶占比較高的現(xiàn)象；四是盈利模式不夠豐富，按流量收費(fèi)仍是當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的主要模式，流量的差異化價(jià)值以及流量所攜帶的信息價(jià)值還沒有被充分認(rèn)識(shí)和挖掘出來，更沒有轉(zhuǎn)化為收益。4國(guó)外流量經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的啟示4.1流量經(jīng)營(yíng)演進(jìn)歷程4.1.1流量上升階段。國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商流量業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。中國(guó)移動(dòng)在2013年較2012年的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)率為93.6，中國(guó)電信增長(zhǎng)最快達(dá)到142.2%。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通的3G服務(wù)總收入增長(zhǎng)率達(dá)到50.2%。但是三大運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占運(yùn)營(yíng)總收入的比率均遠(yuǎn)低于50%。所以，三大運(yùn)營(yíng)商依然處于流量上升階段。在此階段，運(yùn)營(yíng)商需要培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)流量使用的習(xí)慣，廣泛促進(jìn)流量消費(fèi)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至流量業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還需要?jiǎng)?chuàng)新各類流量業(yè)務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，刺激流量消費(fèi)。4.1.2流量主導(dǎo)階段。在此階段，消費(fèi)者已形成流量消費(fèi)習(xí)慣，數(shù)據(jù)流量收入超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入成為運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商開始追求擴(kuò)大流量收益，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資收益。對(duì)客戶、業(yè)務(wù)、合作伙伴的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并面向客戶提供精細(xì)化，差異化的服務(wù)。4.1.3智慧運(yùn)營(yíng)階段。運(yùn)營(yíng)商提供精確化的業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng)，職能化的資源匹配，精細(xì)化的業(yè)務(wù)營(yíng)銷手段，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)投資價(jià)值回報(bào)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也面臨著很多問題。第一是技術(shù)能力的制約。第二是政府政策的制約。第三是來自消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的壓力。4.2優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、降低經(jīng)營(yíng)成本從國(guó)外計(jì)費(fèi)模式來看，流量資費(fèi)普遍低于國(guó)內(nèi)的資費(fèi)水準(zhǔn)。但國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商要降低資費(fèi)，應(yīng)是在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上降低資費(fèi)，這就要運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)利用率，實(shí)施精細(xì)化管理，采取一系列措施降低自身運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而把這部分福利讓利給廣大用戶，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。4.3豐富流量?jī)?nèi)容、避免經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化流量經(jīng)營(yíng)真正吸引用戶的是運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)內(nèi)容。這一方面需要運(yùn)營(yíng)商深入挖掘消費(fèi)者的需求、愛好；另一方面需要充分利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)的滲透，開發(fā)適應(yīng)這些行業(yè)的適應(yīng)服務(wù)，從而為用戶提供更為廣泛的中間業(yè)務(wù)接入服務(wù)，通過中間業(yè)務(wù)進(jìn)一步引領(lǐng)流量。4.4創(chuàng)新捆綁手段，增強(qiáng)流量粘性運(yùn)營(yíng)商通過捆綁銷售、家庭套餐、朋友圈套餐等方式推出新的資費(fèi)模式，來更大程度的滿足用戶群的需求，同時(shí)改善流量清零的政策，將有助于提升流量粘附度。參考文獻(xiàn)：[1]侯宏.流量經(jīng)營(yíng)兩大基石――聚合平臺(tái)和智能管道幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)個(gè)性化價(jià)值[J].通信企業(yè)管理，2010：23-25.[2]姚群峰，黃英.國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)律[J].中國(guó)電信業(yè)，2013（11）：72-74.[3]http：///news/article/Article.aspx？aid=2987349.[4]https：//www.nttdocomo.co.jp/english/corporate/ir/binary/pdf/library/annual/fy2012/p07_e.pdf.[5]孫麗娟，方義松.