組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第7講OrgazizationalBehavior2Groupdecisionmaking群體決策Communication溝通Teams團(tuán)隊(duì)Leadership領(lǐng)導(dǎo)Group群體Conflict沖突PowerandPolitics權(quán)力與政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群體心理與行為）第六章群體與群體動(dòng)力學(xué)第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體動(dòng)力學(xué)第三節(jié)群體的有效性3

第一節(jié)群體的概述一、群體（group）的概念群體的定義:兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而形成的相互聯(lián)系、相互依賴的個(gè)體的集合。群體具有以下基本特征:1、

群體成員有共同目標(biāo)2、群體擁有共同的規(guī)范3、群體具有一定的結(jié)構(gòu)（個(gè)體地位、扮演一定的角色、有一定的職務(wù)、擁有權(quán)利與義務(wù)，保證群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）

公共汽車上的乘客是否一個(gè)群體？足球比賽的觀眾?馬路上看熱鬧的人群?戲院的觀眾?機(jī)關(guān)的一個(gè)科室?企業(yè)中的質(zhì)量活動(dòng)小組?大學(xué)中的課題組?4群體與個(gè)體、組織的關(guān)系

“群體”與“組織”的概念在實(shí)際運(yùn)用中有時(shí)容易發(fā)生混淆，人們可以從三個(gè)方面將其區(qū)分開(kāi)來(lái)：（1）群體的概念不如組織寬。群體成員面對(duì)面對(duì)面交往方式限制了群體的規(guī)模，而組織的規(guī)?？梢噪S著層次的增加而不斷地?cái)U(kuò)大。但群體的規(guī)模始終是有限的。（2）群體中人與人的聯(lián)系側(cè)重于社會(huì)關(guān)系、情感關(guān)系，而組織中人與人的聯(lián)系則側(cè)重于職務(wù)關(guān)系、工作關(guān)系和利益關(guān)系。（3）管理方式不同。群體的管理方式主要側(cè)重于心理上溝通，成員間的情感是最重要的聯(lián)系紐帶；而對(duì)組織管理則主要依靠正式的制度和一系列管理技術(shù)。

組織

群體個(gè)體二、群體的作用（功能）1、將個(gè)體的力量匯合成新的力量群體可以完成個(gè)體力量往往無(wú)法完成的重大而復(fù)雜的任務(wù)。魯濱遜在現(xiàn)代社會(huì)中不可能再存在，許多的工作需要群體的效應(yīng)?？蒲幸彩侨绱?，更多的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)群體。2、完成組織所賦予的基本任務(wù)（群體分工協(xié)作功能）

群體的重要功能之一是對(duì)組織任務(wù)進(jìn)行分解，分工到個(gè)體，并把個(gè)體所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行協(xié)同與合作，從而有效地完成組織所規(guī)定的任務(wù)和職責(zé)。63、滿足群體成員的基本需要（安全、地位、歸屬、權(quán)利、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要）4、群體可以成為進(jìn)行有效信息溝通的窗口5、群體的平臺(tái)或手段功能。群體既是組織達(dá)成其總目標(biāo)的平臺(tái)或手段，也是個(gè)體解決問(wèn)題的工具，是個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的平臺(tái)或手段。6、群體的教化和協(xié)調(diào)功能。一個(gè)成熟的群體可能通過(guò)其群體意識(shí)、群體規(guī)范、群體任務(wù)、群體角色、群體關(guān)系等內(nèi)容和手段來(lái)教化或潛移默化地影響其成員，較好地協(xié)調(diào)組織、群體和個(gè)體之間的利益關(guān)系，較好地教會(huì)人們恰當(dāng)?shù)靥幚砣伺c人、人與群體以及人與組織的矛盾沖突，從而有助于個(gè)人在群體或社會(huì)中健康、舒心地工作和生活。7、群體制約個(gè)體行為的功能7非正式群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體群體為了某個(gè)共同關(guān)心的目標(biāo)走到一起為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的共同工作由組織章程規(guī)定由直接向某管理者匯報(bào)工作的下屬組成基于成員擁有某些共同特點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)界定工作分配明確既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系三、群體的分類（一）按群體形成的方式方法不同可劃分為正式群體和非正式群體。1．正式群體（formalgroup）是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體，也就是說(shuō)是按照一定的正式程序，管理權(quán)限明文規(guī)定的群體。2．非正式群體（informalgroup）是那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是員工在工作環(huán)境中通過(guò)人際交往自然形成的。8非正式群體與正式群體的比較比較基礎(chǔ)非正式群體正式群體主要目標(biāo)成員的安全感、滿意度利潤(rùn)、效率、服務(wù)起源自發(fā)由組織決定對(duì)成員的影響個(gè)性、專長(zhǎng)職務(wù)權(quán)威、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)信息溝通小道傳聞、各種聚道自上而下，正規(guī)渠道領(lǐng)導(dǎo)由群體內(nèi)自發(fā)擁戴形成由管理當(dāng)局授予人際關(guān)系自然形成由工作聯(lián)系決定控制手段強(qiáng)烈的團(tuán)體制約組織的獎(jiǎng)賞和懲罰9

非正式群體的優(yōu)勢(shì)和缺陷優(yōu)點(diǎn)問(wèn)題創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)是流言蜚語(yǔ)的溫床減輕了管理者的負(fù)擔(dān)鼓勵(lì)消極態(tài)度有助于完成工作抵制變革有助于促進(jìn)合作造成個(gè)人之間和組織之間的矛盾沖突彌補(bǔ)管理者能力的不足拒絕和侵?jǐn)_一些員工賦予組織滿意度與穩(wěn)定性降低激勵(lì)和滿意度增進(jìn)交流超出管理者控制的范圍之外進(jìn)行運(yùn)作為員工的情緒宣泄提供了一個(gè)安全閥門(mén)支持從眾行為鼓勵(lì)管理者更為周密地籌劃并執(zhí)行造成了角色沖突10對(duì)非正式群體施加影響1．接受并且理解非正式組織。2．辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)。3．采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式系統(tǒng)的可能影響。4．盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起。5．避免正式組織的行動(dòng)毫無(wú)必要地危及非正式組織。11（二）按個(gè)體的歸屬可以把群體可劃分為：實(shí)屬群體和參照群體●實(shí)屬群體——個(gè)人實(shí)際歸屬的群體。個(gè)體在其中承擔(dān)相應(yīng)的角色和義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)利和照顧，與他人發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，受到群體規(guī)范、規(guī)劃、群體壓力等因素的制約?！駞⒄杖后w——個(gè)體在心理上希望成為的群體。（影響個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度的形成及行為方式的任何群體。）又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。

參照群體是個(gè)體在心理上“向往”的群體，個(gè)體會(huì)把這種參照群體的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀等作為學(xué)習(xí)的榜樣和行動(dòng)的參照。也可以是真實(shí)的群體，也可以是人們想象中的群體。12名人效應(yīng)故用名人做廣告較不用名人做廣告效果更好。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，名人代表了一種理想化的生活模式。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)花巨額費(fèi)用聘請(qǐng)名人來(lái)促銷其產(chǎn)品。研究發(fā)現(xiàn)，用名人作支持的廣告較不用名人的廣告評(píng)價(jià)更正面和積極，這一點(diǎn)在青少年群體上體現(xiàn)得更為明顯。1313（三）按群體的規(guī)?？蓜澐譃椋骸翊笕后w（組織）——通常比較專門(mén)化的、不具感情的、非人格化的和公事公辦達(dá)到的社會(huì)關(guān)系。（公司、政府機(jī)構(gòu)）大群體的成員并不面對(duì)面地接觸，而是通過(guò)群體的共同目標(biāo)或各級(jí)組織，以間接的方式聯(lián)系在一起?！裥∪后w——以自發(fā)形成的、親密的、面對(duì)面的結(jié)合和合作作為特征的群體，規(guī)模一般較小，成員之間存在著直接的互動(dòng)關(guān)系，成員關(guān)系穩(wěn)定持久，群體內(nèi)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同意識(shí)。（家庭、友伴）組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，指成員有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系，一般認(rèn)為5—7人的群體效率可能最高。14群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率n15

社會(huì)惰化（socialloafing）：指?jìng)€(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一人工作時(shí)更努力的傾向。

德國(guó)心理學(xué)家的拉繩實(shí)驗(yàn)：3人群體產(chǎn)生的拉力只是1個(gè)人拉力的2.5倍,8人群體產(chǎn)生的拉力還不到1個(gè)人拉力的4倍。

如果管理人員想借助群體的力量，來(lái)強(qiáng)化士氣和工作團(tuán)隊(duì)，他們就必須提供衡量個(gè)人努力的手段。否則，群體可能帶來(lái)的生產(chǎn)率的下降。

三個(gè)和尚沒(méi)水吃16群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系：

群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。

群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系：國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。群體規(guī)模與離職率的關(guān)系：國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。四、群體對(duì)個(gè)體及組織的影響A群體對(duì)個(gè)體有效性的影響1、幫助個(gè)體適應(yīng)組織及環(huán)境2、有助于群體成員發(fā)揮潛能Ttiplett的社會(huì)助長(zhǎng)現(xiàn)象，群體可以增強(qiáng)個(gè)體的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)力。3、滿足個(gè)體的各種需求每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往南飛行，到美國(guó)東海岸過(guò)冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)里航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。他們擁有什么樣的本領(lǐng)呢？什么樣的原因造成他們每年都能成功呢？

因?yàn)檠闳阂蛔峙砰_(kāi)成“V”型時(shí)，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當(dāng)每只雁展翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每只雁最大的節(jié)省能量。當(dāng)每一只雁偏離隊(duì)伍時(shí)他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)为?dú)飛行的辛苦及阻力，他會(huì)立即飛回團(tuán)隊(duì)，善用前面伙伴提供的“向上之風(fēng)”。當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí)，他會(huì)退到隊(duì)伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來(lái)填補(bǔ)。在隊(duì)伍的每一只雁都會(huì)發(fā)出“呱、呱……”的叫聲鼓勵(lì)領(lǐng)頭的雁勇往直前。B群體對(duì)組織有效性的影響1、完成個(gè)體無(wú)法完成的工作2、能用多種技能應(yīng)付復(fù)雜、困難的工作與任務(wù)

3、提供決策渠道，允許與考慮各種不一致的觀點(diǎn)4、通過(guò)向新成員傳播共享的信念與價(jià)值觀，增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性18目前的世界是個(gè)全球化的世界，資金、人才、資源正在實(shí)現(xiàn)全球化的配置。正如美國(guó)前勞工部長(zhǎng)在《商業(yè)的成功》中所描述的一樣，一個(gè)美國(guó)人花10,000美元買了一輛通用汽車公司的新牌號(hào)汽車，其中:3000美元給了韓國(guó)裝配工人；1700美元支付日本公司的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，700美元給了德國(guó)的設(shè)計(jì)師；400美元用于支付香港和新加坡等地的零部件供應(yīng)，而200美元用于支付英國(guó)的廣告商和售后服務(wù)?？梢?jiàn)，跨國(guó)協(xié)作生產(chǎn)已成為世界經(jīng)濟(jì)結(jié)合的流行方式，其產(chǎn)品已經(jīng)成為“世界產(chǎn)品”。美國(guó)的波音747飛機(jī)，有450萬(wàn)個(gè)零、部件，是六個(gè)國(guó)家的1.1萬(wàn)家大企業(yè)和1.5萬(wàn)家中小企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)的。美國(guó)的福特汽車公司，在比利時(shí)生產(chǎn)傳動(dòng)裝置，在英國(guó)生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓裝置，在美國(guó)生產(chǎn)變速齒輪系統(tǒng)，然后互相提供部件，裝配成機(jī)銷往世界各地。第二節(jié)、群體動(dòng)力學(xué)(GroupDynamics)

一、群體動(dòng)力學(xué)的概念與內(nèi)容1、群體動(dòng)力學(xué)的概念

“群體動(dòng)力”這一概念最早由德國(guó)心理學(xué)家勒溫（KurtLewin,1890-1947）提出：

公式為：B=f（Ρ，Ε)其中，B（Behavior)指?jìng)€(gè)人行為；P(person)指?jìng)€(gè)人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E(Environment)指現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會(huì)心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等。他用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論來(lái)解釋個(gè)體的行為。他講影響某人某時(shí)某行為的所有因素稱為“生活空間”（Lifespace),用橢圓來(lái)表達(dá)：生活空間心理事件心理事件符合個(gè)體需求的則帶正引拒值，反之是負(fù)的；人對(duì)正的心理事件趨近，負(fù)的逃避。吸引與排斥的力量稱為“向量”。個(gè)體行為取決于特定時(shí)間內(nèi)，現(xiàn)存的整個(gè)心理場(chǎng)的情景。1933年，勒溫移居美國(guó)，他將“場(chǎng)”理論應(yīng)用于群體的研究，他認(rèn)為個(gè)體與環(huán)境形成心理場(chǎng)，群體與環(huán)境則形成“社會(huì)場(chǎng)”，群體行為取決于特定時(shí)間內(nèi)，現(xiàn)存的整個(gè)社會(huì)場(chǎng)的情景。心理事件心理事件2、群體動(dòng)力學(xué)的內(nèi)容

群體動(dòng)力學(xué)是試圖對(duì)群體現(xiàn)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律的理論。群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律。其主要內(nèi)容包括：1、群體的形成、發(fā)展、成熟的過(guò)程2、群體的凝聚力3、群體的規(guī)范4、群體的目標(biāo)5、群體的結(jié)構(gòu)性20二、群體的形成個(gè)體之所以集合起來(lái)形成群體，不外乎以下幾個(gè)原因：1、共同目的：當(dāng)人們意識(shí)到不能單獨(dú)完成，或者更加順利有效地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，就傾向于組成群體。2、隸屬需要：一個(gè)人安全感越是缺乏，他隸屬集群的需要越強(qiáng)。（沙赫特的實(shí)驗(yàn)）3、共同興趣：4、壓力情境：當(dāng)人們的安全感受到威脅時(shí)，組成群體或者加入群體是人們獲得足夠安全感支持的最佳途徑。5、群體的工具作用：人們?yōu)榱诉_(dá)到功利性目的而加入群體。21謝里夫（M.Sherif）的群體形成實(shí)驗(yàn)

1961年，謝里夫找了彼此陌生的22個(gè)男孩，隨機(jī)分2組，在俄克拉何馬州一個(gè)廢棄的國(guó)家公園開(kāi)展了實(shí)驗(yàn)。該公園距離最近的市鎮(zhèn)超過(guò)

40公里，內(nèi)含一個(gè)200英畝的林地。公園中有兩個(gè)分開(kāi)的營(yíng)地，由一片濃密的森林掩映。每個(gè)營(yíng)地都有小木屋、餐廳、泳池，以及小湖。兩個(gè)組相互之間并不知道對(duì)方的存在。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始階段，安排男孩參加了大量的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如遠(yuǎn)足、棒球、游泳等。他還讓男孩們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)想出一個(gè)名字，并制作一面旗幟。男孩中，其中一組自稱“響尾蛇”，而一組則自稱“老鷹”，他們都發(fā)展起了自己不成文的規(guī)則，推選出了自己非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅幾天后，22個(gè)彼此陌生的男孩子就組成了兩個(gè)聯(lián)系緊密的團(tuán)隊(duì)。第二階段，2個(gè)群體相遇。兩組男孩子都很喜歡玩棒球，井且他們都認(rèn)為棒球場(chǎng)歸他們獨(dú)享，是他們的領(lǐng)地。研究人員決定利用這一情況在兩個(gè)隊(duì)伍之間制造竟?fàn)庩P(guān)系。僅僅幾天之后，曾經(jīng)安靜祥和的營(yíng)地儼然變成了威廉·戈?duì)柖〉男≌f(shuō)《蠅王》

中的恐怖場(chǎng)景。男孩們有了“你們”“我們”，“內(nèi)群體”“外群體”的概念，90%的人表示不喜歡對(duì)方團(tuán)隊(duì)中的成員。實(shí)驗(yàn)引發(fā)的敵對(duì)情緒和攻擊行為讓謝里夫開(kāi)始感到不安。

最后一個(gè)階段：嘗試制造親密的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)人員告訴兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，有人破壞了他們的水源，他們需要共同努力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。兩個(gè)隊(duì)伍意識(shí)到他們都要喝水，因此共同努力搬開(kāi)水源地里的石頭。另一次，一起協(xié)力把卡車拖出泥潭。結(jié)果兩個(gè)群體的敵對(duì)情緒明顯緩減，開(kāi)始親近起來(lái)。

可見(jiàn)：交往、共同活動(dòng)、目標(biāo)一致是群體形成的基本條件221.4三、群體的發(fā)展階段形成階段：它以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)?！懊^過(guò)河”當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己視為群體一分子思考時(shí)，此階段結(jié)束。震蕩階段：它以內(nèi)部沖突突顯為特點(diǎn)。成員接受群體的存在，但仍抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制。當(dāng)群體內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)清晰、發(fā)展方向明確時(shí)結(jié)束。形成階段

↓震蕩階段

↓規(guī)范階段

↓執(zhí)行階段

↓解體階段1、五階段模型23規(guī)范階段：它以成員有強(qiáng)烈群體認(rèn)同感和志同道合感為特點(diǎn)。當(dāng)群體對(duì)正確的成員行為達(dá)成共識(shí)此階段結(jié)束。執(zhí)行階段：它以群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同為特點(diǎn)。群體的主要精力是完成當(dāng)前的工作任務(wù)。解體階段：僅適用于為了完成某種任務(wù)而建立的臨時(shí)群體。群體主要關(guān)注如何做好善后工作。24圖間斷—平衡模型

A(A+B)/2B

時(shí)間低高工作績(jī)效階段1飛越階段2結(jié)束第一次會(huì)議2、間斷—平衡模型群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段。但在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。研究發(fā)現(xiàn)：25A．群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向。在第一次會(huì)議上，群體成員完成其項(xiàng)目所要求的行為模式和假設(shè)的基本框架得以形成。B．第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行。一旦框架確定，在群體壽命的前半階段不太可能重新修訂，也就是說(shuō)，群體傾向于靜止，或者被鎖定在一種固定的活動(dòng)上。C．在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段。每個(gè)群體在其存在時(shí)間的中間階段都要經(jīng)歷中年危機(jī)。這個(gè)危機(jī)似乎起著警鐘的作用，促使群體成員認(rèn)識(shí)到，時(shí)間是有限的，必須迅速行動(dòng)。這個(gè)轉(zhuǎn)變標(biāo)志著第一階段的結(jié)束。D．這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革。其特征是集中于迅速的變革，拋棄舊的模式，采納新的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)變調(diào)整了第二階段的發(fā)展方向。E．在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行。第二階段是一個(gè)新的平衡階段。群體開(kāi)始實(shí)施其在轉(zhuǎn)變時(shí)期創(chuàng)造出來(lái)的新計(jì)劃。F．群體的最后一會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明顯加快，以迅速的活動(dòng)來(lái)完成工作任務(wù)為特征。26第三節(jié)：群體的有效性一、群體規(guī)范(norm)1、定義：

群體規(guī)范即是群體所確定的，對(duì)其成員起約束作用的行為準(zhǔn)則。2、群體規(guī)范的類型：（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。273、群體規(guī)范的功能（1）群體維持功能。群體是由許多個(gè)體結(jié)合而成的，要維持其整體，使其存在下去，就需要有一定的準(zhǔn)則來(lái)約束成員，形成一個(gè)整體的。一個(gè)群體規(guī)范越標(biāo)準(zhǔn)化，成員的活動(dòng)就越協(xié)調(diào)，關(guān)系就越密切，群體也就越整合、越集中，也就越容易讓人們感到它的存在。相反，如果群體規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化很低，那么群體就會(huì)很松散。所以說(shuō)，沒(méi)有群體就沒(méi)有群體規(guī)范，同樣沒(méi)有群體規(guī)范也就沒(méi)有群體。（2）行為預(yù)測(cè)功能。群體規(guī)范制定了日常的行為方式，告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣做等等。如佛教群體的成員不能殺生，少先隊(duì)員不能打人等，即表明群體規(guī)范有利增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性。（3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。群體規(guī)范就象一把尺子，擺在每個(gè)成員的面前，約束著他們，使他們的認(rèn)知、評(píng)價(jià)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成共同的看法和意見(jiàn)有利于減少人際摩擦，改善人際關(guān)系（4）約束和行為矯正功能。284、規(guī)范與從眾從眾（conformity）

——指由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來(lái)自群體的“壓力”，迫使個(gè)體產(chǎn)生順從群體的行為。所羅門(mén).阿希實(shí)驗(yàn)：首次以實(shí)驗(yàn)形式證明在群體壓力之下會(huì)產(chǎn)生從眾行為。阿希發(fā)現(xiàn)：實(shí)驗(yàn)證明，群體成員明知是錯(cuò)的，還是要找出似是而非的解釋，遵從群體規(guī)范，迫使自己趨向于從眾行為。

29謝里夫試驗(yàn)

謝利夫以哥倫比亞大學(xué)、紐約大學(xué)的一些學(xué)生為被試，要求他們單個(gè)地或以二、三人的群體參加實(shí)驗(yàn)。房間是全黑的，透過(guò)前方的金屬箱的小孔可以看到一個(gè)小光點(diǎn)。他對(duì)被試說(shuō)：當(dāng)房間全黑下來(lái)時(shí)，我就給一個(gè)信號(hào)，先說(shuō)預(yù)備，然后給你們一個(gè)光點(diǎn)。過(guò)了短暫的時(shí)間以后，光點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)動(dòng)。你們一看光點(diǎn)運(yùn)動(dòng)就按這個(gè)鍵。幾秒之后，光點(diǎn)消失。告訴我光點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的距離，要使你的判斷盡可能地準(zhǔn)確。謝利夫的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)每人一旦形成知覺(jué)模式，就始終認(rèn)為光點(diǎn)是按那個(gè)距離來(lái)回運(yùn)動(dòng)，人們?cè)跊](méi)有其它信息的情況下，會(huì)建立自己的標(biāo)準(zhǔn)。在第二步實(shí)驗(yàn)中．他讓所有的被試者部坐在暗室中觀察光點(diǎn)、大家可以討論光點(diǎn)移動(dòng)的方位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討論，大家逐漸達(dá)成—致意見(jiàn)。因此，謝里夫認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體單獨(dú)進(jìn)行判斷時(shí)，答案有明顯的個(gè)別差異，而當(dāng)被試合在一起做判斷時(shí)，答案趨向于某一標(biāo)準(zhǔn)，群體規(guī)范由此產(chǎn)生。

這把我們直接引向了關(guān)于群體內(nèi)部交流體制的問(wèn)題。30導(dǎo)致從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的因素：

（1）環(huán)境因素:

情境、群體的特質(zhì)、特點(diǎn)等。如果該群體的意見(jiàn)一貫比較一致，群體比較團(tuán)結(jié)，那么，這個(gè)人就容易在群體壓力下產(chǎn)生順從行為。（2）個(gè)人因素:

個(gè)人的智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個(gè)人受暗示性、服從性、態(tài)度。如果一個(gè)人的智力較差，情緒不穩(wěn)定，缺少自信心，則在群體中經(jīng)常要依賴別人，比較容易產(chǎn)生從眾行為。從眾現(xiàn)象的表現(xiàn)行為和個(gè)體內(nèi)心反應(yīng)并不一定是一致。內(nèi)心順從，表面也順從，即“心服口服”內(nèi)心順從，表面不順從，即“心服口不服”內(nèi)心不順從，表面順從，即“口服心不服”內(nèi)心和表面都不順從，即“心口皆不服”

人們都渴望成為群體的一員，群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們的行為反應(yīng)趨向一致。31從眾行為對(duì)群體的影響：積極一面：有助于群體產(chǎn)生一致行為，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；有助于促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力有助于改變個(gè)體錯(cuò)誤觀點(diǎn)與行為有助于增強(qiáng)成員的安全感。消極一面：抹殺成員創(chuàng)新性壓制正確意見(jiàn)32群體的凝聚力----斑羚飛渡

狩獵隊(duì)分成好幾個(gè)小組，在獵狗的幫助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的傷心崖上。傷心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧從中間剖開(kāi)，從山底下的流少河抬頭往上看，宛如一線天，其實(shí)隔河對(duì)峙的兩座山峰相距約6米左右，兩座山都是筆直的絕壁，斑羚雖有肌腱發(fā)達(dá)的4條長(zhǎng)腿，極善跳躍，是食草類動(dòng)物中的跳遠(yuǎn)冠軍，但在同一水平線上，鍵壯的公斑羚最多只能跳出5米遠(yuǎn)的成績(jī)，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。開(kāi)始，斑羚們發(fā)現(xiàn)自己陷入了進(jìn)退維谷的絕境，一片驚慌，胡亂躥跳。突然，鐮刀頭羊“咩－咩”發(fā)出一聲吼叫，隨著鐮刀頭羊的那聲吼叫，整個(gè)斑羚群迅速分成兩撥，老年斑羚為一撥，年輕斑羚為一撥。接著一老一少結(jié)對(duì)起跳，一先一后，在半空中，年輕的踏在年老的身上，就像踏在一塊跳板上，跨越到了對(duì)岸，而年老的則墜入萬(wàn)丈深淵。每一只年輕斑羚的成功飛渡，都意味著有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面臨種群滅絕的關(guān)鍵時(shí)刻，斑羚竟然能想出犧牲一半挽救一半的辦法來(lái)贏得種群的生存機(jī)會(huì)，可見(jiàn)他們的集體凝聚力和奉獻(xiàn)精神。二、群體的凝聚力

1、凝聚力（cohesiveness)的定義：

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。群體凝聚力的作用：

★滿意感——高凝聚力群體成員有更高的滿意感?！餃贤ā吣哿θ后w成員溝通機(jī)會(huì)更多?！锷a(chǎn)率——凝聚力通過(guò)群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是否一致來(lái)影響生產(chǎn)率?！锶后w意識(shí)——凝聚力高的群體容易形成群體意識(shí)。34凝聚力的負(fù)效應(yīng)這是—家年輕的中美合資民營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)微型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的零部件，其經(jīng)濟(jì)效益也算不錯(cuò)。但公司老總的第六感官覺(jué)得內(nèi)部人員管理有些不對(duì)勁，但具體原因卻不能確定，因此邀請(qǐng)一專家顧問(wèn)前往調(diào)查。調(diào)查工作從了解公司概況、參觀公司全貌開(kāi)始。頭幾天，感覺(jué)情況還不錯(cuò)。這里的人，不管是老總，還是白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，大家都很隨和，相處融洽，好似—個(gè)溫馨的大家庭。但專家莊車間里也發(fā)現(xiàn)了這樣情況：工人的工作效率大都保持在相近的水平，有更強(qiáng)生產(chǎn)能力的工人寧愿多休息、做慢點(diǎn)也不全力以赴。因?yàn)樗舨蝗绱?，將可能?dǎo)致公司重新制訂計(jì)件工資率，而由此引起工友的不滿，最終給自己帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。

專家由此得出這樣的結(jié)論：

這個(gè)企業(yè)的確出了毛病。

病癥：群體規(guī)范阻礙了公司的發(fā)展。

病因：凝聚力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

處方：削弱凝聚力負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化其正效應(yīng)。

明確確立公司價(jià)值觀，并取得員工的認(rèn)可與擁護(hù)。；協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成—種積極向上的氛圍。35事與愿違

某蓄電池廠化成車間主任耿正直，想提高抹膏小組的定額。一天，他通知小組長(zhǎng)下班時(shí)間到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。耿主任想，只要把全組成員都叫到一起，把道理講清，做點(diǎn)思想工作，每班增加100片肯定沒(méi)問(wèn)題，于是耿主任開(kāi)始動(dòng)員了：“同志們，今天把大家集中在一起，目的是想和大家商量一件事，就是每班產(chǎn)量需提一點(diǎn)。為什么要提一點(diǎn)呢？原因有三：一是用戶增加了合同并催著要貨，二是制板小組有多余生產(chǎn)能力，三是咱們小組有潛力有覺(jué)悟。在這種情況下，咱們要為廠子多做點(diǎn)貢獻(xiàn)?？紤]到大家的勞動(dòng)強(qiáng)度，每班不多增加，只增加100片而已，從原