主講人：高永強(qiáng):gaofeng74536@163情商與領(lǐng)導(dǎo)力

海納百川，有容乃大?！耪Z(yǔ)情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開(kāi)始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究說(shuō)明：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來(lái)自情感方面，只有20％的因素來(lái)自智力方面的影響，在中國(guó)，自1915年智商概念誕生以來(lái)，人們認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，智商的上下并不能決定一個(gè)人的成敗，對(duì)于一個(gè)人的成功而言，那么有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的上下對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。情商〔ＥＱ〕是一種心靈的力量，是一種為人的修養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)〔ＥＱ〕，就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。一、情商〔EQ〕的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學(xué)家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ這三個(gè)因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)?！惨?jiàn)下頁(yè)〕智商、情商、逆境商三個(gè)商數(shù)的功能智商使人抓住時(shí)機(jī)情商使人利用好時(shí)機(jī)逆境商使人不輕易放棄時(shí)機(jī)----心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個(gè)因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商EQ逆商AQ

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商IQ

IQ、EQ與AQ的關(guān)系登山的人有以下三種：〔面對(duì)挫折、堅(jiān)持到底〕AQ5%3、攀登者25%2、半途而廢者70%EQ1、放棄者IQ〔情緒反響〕〔智能表現(xiàn)〕

IQ——具備登山的知識(shí)EQ——具備登山的工具AQ——具備登山的毅力1、什么是智商？智商的英文縮寫是IQ，表示智力水平的上下。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。智商是多年來(lái)被人們普遍認(rèn)同的表現(xiàn)人的潛能的指標(biāo)之一。但是，僅僅依據(jù)智商來(lái)對(duì)人的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學(xué)者對(duì)個(gè)人素質(zhì)的影響因素進(jìn)行了更深層次的探索。2、什么是挫折商？挫折商〔逆境商〕的英文縮寫是AQ，是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力，一個(gè)人的挫折忍受力。未來(lái)社會(huì)是高速開(kāi)展的社會(huì)，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負(fù)荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來(lái)越劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會(huì)力不從心。o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。3、什么是情商？情商的英文縮寫是EQ，表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商〔EQ〕又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的要素樂(lè)群性就是樂(lè)意和人打交道；穩(wěn)定性就是對(duì)外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動(dòng)，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn),堅(jiān)強(qiáng)地站起；敏感性指的是對(duì)別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)；自律性指的是自我約束能力強(qiáng)。興奮性、o敢為性、o疑心性、o實(shí)驗(yàn)性、o獨(dú)立性、o緊張……智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]那么反映了人在認(rèn)識(shí)自我，控制情緒，鼓勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個(gè)層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實(shí)中卻是緊密相連，相互補(bǔ)充的。第二，不能說(shuō)智商就一定比情商重要，也不能說(shuō)情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說(shuō)：“智商使人人抓住機(jī)遇，情商使人能利用機(jī)遇，而逆境商使人不輕易放棄時(shí)機(jī)。情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的上下，主要來(lái)源于情商的作用像唐僧一樣善待差異、合理使用人才二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有專家說(shuō)，一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見(jiàn)情商的重要。一個(gè)智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功；一個(gè)智商不高而職場(chǎng)情商高的人，必定會(huì)重寫個(gè)人的命運(yùn)，而一個(gè)智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)綻放人生的輝煌。情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開(kāi)復(fù)〔一〕情商改變命運(yùn)--------

智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功這種人有兩種類型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類是死氣沉沉的書呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無(wú)用武之地。

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個(gè)30歲左右的女子快速越過(guò)橋上的護(hù)欄，縱身躍入南京長(zhǎng)江大橋河里

上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒(méi)有及時(shí)解決陪讀母親的住宿問(wèn)題而輕率自殺

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷

智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn);

智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;

〔二〕情商成就事業(yè)------

智商不高而職場(chǎng)情商高的人

必定會(huì)重寫個(gè)人的命運(yùn)這種人雖然學(xué)識(shí)積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強(qiáng)，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時(shí)很容易在自己周圍形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會(huì)資源都會(huì)沿著人脈網(wǎng)絡(luò)會(huì)聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。項(xiàng)羽何以輸給劉邦?

高EQ曾國(guó)藩的成功人生二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切——布什美國(guó)過(guò)去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位〔IQ91〕情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國(guó)歷史上第

一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力〔三〕情商鑄就精英----智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)綻放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強(qiáng)，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動(dòng)，沉著豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系?！坝H民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力

中國(guó)總理溫家寶來(lái)到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。溫家寶在玉樹(shù)看望地震幸存孤兒情商與領(lǐng)導(dǎo)力周恩來(lái)的高情商贏得了人民的愛(ài)戴

比爾蓋茨重視人的作用〔四〕“智商不高，情商不高，一事無(wú)成這種人由于知識(shí)貧乏，心智質(zhì)量很差，沒(méi)有思想，沒(méi)有思路，沒(méi)有智慧，即使有成功的時(shí)機(jī)，也成就不了任何事業(yè)。智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項(xiàng)事業(yè)，靠個(gè)把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作?！芭軉螏汀彪y成氣候“抱成團(tuán)”才能打出一片天地三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！?/p>

每個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!

情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識(shí)能力

自我鼓勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

〔一〕對(duì)內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實(shí)現(xiàn)管理員工！對(duì)內(nèi)自我管理包括自我認(rèn)識(shí)能力、自我控制能力、自我鼓勵(lì)能力。1、自我認(rèn)識(shí)能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見(jiàn)下頁(yè)〕認(rèn)知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。學(xué)會(huì)調(diào)控情緒人的情緒很多，可以分成假設(shè)干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤怒、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥；和快樂(lè)有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛(ài)有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和藹、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、為難、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、為難、懊悔、恥辱。喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：全世界任何一種文化的人都可認(rèn)出四種表情情緒種類喜怒哀懼得意忘形，捧腹大笑，喜極而泣，手舞足蹈，眉飛色舞拍案而起，咬牙切齒，暴跳如雷淚流滿面，抱頭痛哭，痛不欲生提心吊膽，手足無(wú)措，不寒而栗目瞪口呆百感交集喜：如釋重負(fù)、愉悅、驕傲、狂喜怒：生氣、憤怒、發(fā)怒、敵意、暴力懼：焦慮、驚恐、緊張、憂心、疑慮

哀：懊悔、傷心、失意

、灰心、思念

傷心傷肝傷腎傷脾情緒的意義：情緒是人的精神活動(dòng)的重要組成局部，在人類的心理活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中，有著極為重要的作用。它會(huì)深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

2、自我控制能力------在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)……實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了被捆住的猴子毫無(wú)方法，只好聽(tīng)天由命；可以活動(dòng)的猴子在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。心平氣和悲傷美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：猜一猜：在憤怒、生氣狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后,將其注射到大白鼠身上，將會(huì)發(fā)生么？結(jié)果：幾分鐘后大白鼠死亡!!!如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；3、克服緊張情緒；4、防止急躁情緒；5、擺脫消極情緒；在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少時(shí)機(jī)，或是資歷淺薄，是缺乏對(duì)自己情緒的控制。徐力殺母事件這是一個(gè)令人難以置信的悲劇。2000年1月17日，浙江金華。上高中二年級(jí)、17歲的少年徐力，因忍受不了母親要他“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)”的嘮叨，竟殘忍地用錘子把母親活活打死！4月29日，金華市中級(jí)法院以成心殺人罪判處徐力有期徒刑15年，后改判12年。思考：不良情緒對(duì)我們的影響？方法之一轉(zhuǎn)移注意力改變注意焦點(diǎn)做自己平時(shí)喜歡做的事改變環(huán)境心理學(xué)研究說(shuō)明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，如果另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。方法之二合理發(fā)泄情緒在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)，向他人傾訴，進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大叫。動(dòng)喊哭訴這樣發(fā)泄行不行？？？哭大聲叫喊寫日記睡覺(jué)找人傾訴聽(tīng)音樂(lè)吃東西運(yùn)動(dòng)打架吃東睡覺(jué)喝捶打東西喝酒網(wǎng)絡(luò)游戲吵架打架斗毆吸煙情緒宣泄的方式情緒發(fā)泄基地恰當(dāng)?shù)?/p>

中性的不恰當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭、運(yùn)動(dòng)大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴

睡覺(jué)吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔?xùn)|西、打架、生悶氣唉！哪兒還有人來(lái)買我大兒子的傘呀！從前，在某個(gè)小鎮(zhèn)上住著一位老婆婆，無(wú)論刮風(fēng)還是天氣晴朗，人們總能聽(tīng)到老婆婆的哭聲。鎮(zhèn)上的人覺(jué)得很奇怪，但又都不知緣由。有一天，從遠(yuǎn)處來(lái)了一個(gè)智者，見(jiàn)到老婆婆傷心的樣子，就問(wèn)道：“老婆婆，您有什么傷心事，告訴我，讓我來(lái)幫助您。”唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！同樣是下雨為什么會(huì)引起不同的情緒呢？

情緒與個(gè)人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過(guò)改變自己的態(tài)度來(lái)控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調(diào)適的。被蒼蠅擊倒的冠軍１９６５年９月７日，世界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在美國(guó)紐約舉行。路易斯·福克斯的得分一路遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分便可穩(wěn)拿冠軍了。而就在這個(gè)時(shí)候，一只蒼蠅落在了主球上。此時(shí)路易斯并未在意，一揮手將蒼蠅趕走了?？墒牵?dāng)他俯身準(zhǔn)備擊球的時(shí)候，那只蒼蠅又飛回到主球上來(lái)了。在觀眾的笑聲中，路易斯又去趕蒼蠅，情緒也受到了影響。而更為糟糕的是，這只蒼蠅好似是有意跟他作對(duì)，他一回到球臺(tái)，它就又跟著飛回到主球上來(lái)，引得周圍的觀眾哈哈大笑。路易斯的情緒惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了冷靜和理智。他憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，不小心碰動(dòng)了主球，裁判判為擊球，他因此失去了一輪時(shí)機(jī)。本以為敗局已定的對(duì)手見(jiàn)狀勇氣大增，信心十足，愈戰(zhàn)愈勇，最終趕上和超過(guò)路易斯，奪走了冠軍。第二天早上，人們?cè)诤永锇l(fā)現(xiàn)了路易斯·?？怂沟氖w——他投河自殺了！主要方法改變認(rèn)知合理宣泄善用社會(huì)支持系統(tǒng)認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)他人認(rèn)識(shí)環(huán)境聽(tīng)音樂(lè)散步找朋友談心……學(xué)習(xí)幽默性格經(jīng)常每天大笑保持流汗運(yùn)動(dòng)和嗜好常聽(tīng)輕松音樂(lè)贊美他人和朋友遠(yuǎn)離負(fù)面朋友和批評(píng)的環(huán)境善于寬容他人善于正確比較“耳不聽(tīng)，心不煩”—回避法“橫看成嶺側(cè)成峰”—轉(zhuǎn)視法“酸葡萄與甜檸檬”—自慰法“笑是精神消毒劑”—幽默法“失之東隅收之桑榆”—補(bǔ)償法“塞翁失馬，焉知非?！薄A法“大雨過(guò)后是晴天”—宣泄法調(diào)節(jié)情緒的方法1.注意轉(zhuǎn)移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法心理學(xué)研究說(shuō)明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，如果另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。注意轉(zhuǎn)移法1.改變注意焦點(diǎn)2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境合理發(fā)泄法1.在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)2.向他人傾訴3.進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)4.放聲歌唱理智控制法1.自我解嘲2.自我暗示3.自我鼓勵(lì)4.心理?yè)Q位5.學(xué)會(huì)升華你知道“塞翁失馬”的故事嗎？請(qǐng)問(wèn)塞翁用的是何種情緒調(diào)節(jié)法？塞翁用的是理智控制法中的自我撫慰——改變對(duì)引起不良情緒的事物的看法，以改變我們的不良情緒。要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題。望梅止渴古代魏國(guó)曹操的部隊(duì)在行軍路上，由于天氣炎熱，士兵都口干舌燥，曹操見(jiàn)此情景，大聲對(duì)士兵說(shuō)：“前面有梅林”。士兵一聽(tīng)精神大振，并且立刻口生唾液。這是曹操巧妙地運(yùn)用了“望梅止渴”的暗示，來(lái)鼓舞士氣。2024/3/776快樂(lè)生活曹操用的是理智控制法中的心理暗示

該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間創(chuàng)作的，是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國(guó)軍民奮勇前進(jìn)，消滅日本侵略軍。徐悲鴻用的是情緒升華法2024/3/777快樂(lè)生活自我鼓勵(lì)能力就是一個(gè)人成功之路上的強(qiáng)大推動(dòng)力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個(gè)體潛能的發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)?！?〕確立目標(biāo)〔2〕擺正心態(tài)3、自我鼓勵(lì)《史記·越王勾踐世家》勾踐用的是理智控制法中的自我鼓勵(lì)——過(guò)喜或過(guò)憂都缺乏取，所以我們要學(xué)會(huì)用意志控制自己的情緒，不使自己失態(tài)，貽誤大事。

判斷下面所用的各是什么方法？當(dāng)我不開(kāi)心時(shí)，會(huì)找朋友去打球或看電影。當(dāng)我心情郁悶的時(shí)候，會(huì)選擇去郊游。當(dāng)我被朋友誤解時(shí)，會(huì)找人訴說(shuō)。當(dāng)我受到委屈時(shí)，會(huì)痛快地哭一場(chǎng)。當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)告誡自己“世界上沒(méi)有什么不可克服的困難”。當(dāng)與同事發(fā)生矛盾，我會(huì)從對(duì)方角度去考慮問(wèn)題。司馬遷忍辱著史，越王勾踐“臥薪嘗膽”的故事。心靈感悟〔二〕對(duì)外適應(yīng)別人對(duì)外適應(yīng)別人包括認(rèn)識(shí)他人能力和人際關(guān)系處理能力1、在認(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會(huì)直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會(huì)寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵；與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠(chéng)贊美他人；學(xué)會(huì)傾聽(tīng),學(xué)會(huì)合作；學(xué)會(huì)幽默------幽默不僅能消除煩惱、增添快樂(lè)、活潑氣氛，還能化解為難。樂(lè)觀豁達(dá)------樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。怎樣管理人際關(guān)系？四、學(xué)員情商自測(cè)〔附件１〕

測(cè)試：你是高情商的精英嗎？請(qǐng)朋友們通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的答復(fù)，您可以獲得一個(gè)關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象。問(wèn)題共10個(gè)，最高分?jǐn)?shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個(gè)時(shí)間重測(cè)一下?，F(xiàn)在，請(qǐng)靜下心來(lái)，老實(shí)地答復(fù)下面的測(cè)題！

你是高情商的精英嗎？1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手冊(cè)以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想方法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想方法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按方案進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)模谀@里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。

6．您的朋友開(kāi)車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥巡淮笈噲D讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人劇烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他〔她〕也向您抱歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地說(shuō)明自己的立場(chǎng)。

8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想方法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性方案，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一直想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展你的能力的歌曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。測(cè)題答案及解釋〔1〕

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我鼓勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的方案，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最正確答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，