19十二次微笑〔S〕三年級下冊空姐們的微笑乘客疏忽延誤原諒旅途委屈補(bǔ)償詢問余怒未息欣然接受小心翼翼熱情洋溢

我會讀詞語

課文主要人物是誰？主要寫的是什么事？

空姐、乘客讀課文知內(nèi)容

由于空姐的疏忽造成了乘客的不滿，但空姐所表現(xiàn)出來的真誠的歉意和一次次的微笑最終打動了乘客的心，換來了乘客的原諒和表揚。找一找十二次微笑具體寫：4次略寫：8次〔每次〕結(jié)合課題，圍繞“十二次微笑〞找出課文中具體寫“微笑〞的地方。第一處微笑一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“請先生，我能您做點什么？〞空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？〞

乘客——很有禮貌〔請〕空姐——效勞周到、面帶微笑讀課文第1—3自然段，從空姐和乘客的對話中，你怎你發(fā)現(xiàn)了什么？

她來到客艙，見按響效勞鈴的果然是剛剛那位乘客。她地把水送到那位乘客跟前，地說：“先生，，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，！第二處微笑急忙小心翼翼面帶微笑實在對不起非常抱歉

讀第4自然段，感受一下乘客和空姐的心情

乘客——空姐——生氣，不滿〔怎么回事……〕歉意，不安〔急忙、小心翼翼〕

那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣效勞的嗎？你看看，都過了多久了？〞看乘客：第三到十一處微笑接下來的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客效勞時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她?？闯丝停捍藭r，乘客和空姐都做了什么，感受一下他們的心情。乘客——空姐——不理睬、不合作，余怒未消面帶微笑、誠摯第十二處微笑空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。〞

那位乘客臉色一變，想要說些什么，卻又沒開口。看乘客：感受空姐與乘客此時的心情。乘客——空姐——被空姐的真誠打動，感動面帶微笑、委屈、欣然接受她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。飛機(jī)降落后

在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的效勞質(zhì)量很高，下次如果有時機(jī)，我還將乘坐你們這趟航班！

表揚信因為

，

所以使得乘客變投訴為表揚。空姐始終微笑著真誠地為乘客效勞精誠所至金石為開人與人之間只要真誠相待,就沒有化解不了的矛盾，就沒有解不開的結(jié)。感悟生活中微笑