PAGE2PAGE5新形勢下如何做好高校后勤服務(wù)和保障工作摘要：后勤工作擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和師生生活提供服務(wù)和保障的重任，其管理水平、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等直接影響到廣大師生的切身利益，關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。本文結(jié)合后勤工作實際，圍繞新形勢下如何加強(qiáng)高校后勤管理，切實做好后勤工作進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：高校后勤服務(wù)保障后勤工作是高校工作的一個重要方面，擔(dān)負(fù)著為科研、教學(xué)、師生生活提供服務(wù)和保障的重任。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)可以促進(jìn)教學(xué)、科研等各項工作順利進(jìn)行，保障廣大師生員工全身心地投入到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中?？梢哉f，后勤是與師生員工日常生活緊密相關(guān)的部門。因此，努力做好后勤服務(wù)和保障工作就顯得尤為重要。一、后勤工作的地位和作用后勤工作作為高校工作的重要組成部分，其地位和作用主要表現(xiàn)在三個方面：1、搞好后勤工作是辦好高校的基礎(chǔ)。高校沒有結(jié)構(gòu)合理、學(xué)術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力較高的師資隊伍不行。但是，巧婦難為無米之炊，再好的師資隊伍如果沒有必要的教學(xué)科研條件，沒有基本的工作、學(xué)習(xí)和生活做保障，也不能很好的發(fā)揮作用。在后勤工作實踐中，我們充分認(rèn)識到，只有后勤服務(wù)工作做好了，基礎(chǔ)保障工作到位了，教學(xué)、科研工作才能正常運行。2、搞好后勤工作是提高辦學(xué)效益的重要途徑。后勤管理水平是決定辦學(xué)效益的一個重要因素。加強(qiáng)后勤管理，最大限度的使用好財力、物力，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，不僅可以挖掘潛力，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，而且還可以提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平。3、搞好后勤工作是穩(wěn)定教學(xué)秩序的重要條件。后勤工作關(guān)系到師生員工的切身利益，只有努力做好后勤服務(wù)和保障工作，使廣大師生員工專心致志地從事科研、工作和學(xué)習(xí)，才能維護(hù)高校的穩(wěn)定，促進(jìn)高校各項事業(yè)的健康發(fā)展。二、后勤工作的性質(zhì)后勤工作是一項基礎(chǔ)性工作，其性質(zhì)主要有以下幾點：1、廣泛性。后勤工作點多面廣、業(yè)務(wù)多樣，涉及到師生員工的衣、食、住、行，與每位師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活都息息相關(guān)。2、服務(wù)性。后勤工作主要是服務(wù)和保障，從工作內(nèi)容來看是為保證教學(xué)、科研等工作的順利進(jìn)行而服務(wù)的。后勤工作者不僅需要熱情、主動，還需要有能力、重方法，只有這樣才能做好后勤工作，才能得到廣大師生員工的理解和支持。3、瑣碎性。后勤工作常常是從一個水龍頭、一個電燈泡這些不起眼小事做起，然而這些瑣碎的小事切不可小看。小事做不好，將會直接影響到正常的教學(xué)、工作秩序，影響到后勤的整體形象。4、時效性。后勤工作與其他部門比較，更具有時效性，如停水、斷電等突發(fā)性工作。這就要求后勤職工要有很強(qiáng)的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。5、育人性。教育是高校工作的根本目的和核心，后勤工作同樣肩負(fù)著服務(wù)育人、環(huán)境育人和管理育人的重任。后勤職工是不上講臺的教師，后勤職工的廉潔自律，為人師表，高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，能給學(xué)生起到一種榜樣示范的作用，給學(xué)生一種潛移默化的教育，這是對課堂教育的有益補(bǔ)充，體現(xiàn)了后勤工作的育人性質(zhì)。三、當(dāng)前高校后勤工作存在的主要問題1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入、細(xì)致。個別職工對政治理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性不足，學(xué)習(xí)浮于表面，造成對有關(guān)政策、理論理解不夠深入。因此，應(yīng)采取措施，進(jìn)一步調(diào)動職工學(xué)習(xí)理論知識的積極性，努力提高職工的整體素質(zhì)。2、管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待繼續(xù)提高。提高管理水平，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好后勤工作的前提。在日常工作中，個別職工責(zé)任心不強(qiáng)，目標(biāo)不明確，表現(xiàn)在思想上不求進(jìn)步，工作意識淡漠，勞動紀(jì)律散漫，對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)時有放松，服務(wù)意識淡薄等。④嚴(yán)以律已，寬以待人。后勤干部要以身作則、身體力行、言行一致、胸懷寬廣，善于愛護(hù)和發(fā)揮部門職工的積極性；大事講原則，小事講風(fēng)格；在部門職工思想或工作上出現(xiàn)問題時，要善意指出，熱情幫助，并主動承擔(dān)應(yīng)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、職業(yè)道德素質(zhì)（1）敬業(yè)—熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)技能，不斷提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。（2）勤業(yè)—忠于職守，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨。（3）精業(yè)—有較高的理論知識和業(yè)務(wù)水平，精益求精，不斷進(jìn)取。3、富有改革創(chuàng)新精神后勤干部要勇于創(chuàng)新，銳意改革，才能做好新形勢下的后勤服務(wù)和保障工作。表現(xiàn)在有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，勤于思考，善于集中群眾的智慧，不斷總結(jié)、創(chuàng)新和提高，形成新的思想和辦法，用以指導(dǎo)工作。（四）加強(qiáng)宣傳溝通，堅持長效管理后勤工作面向全校師生，滲透到教學(xué)、科研和師生工作的方方面面。要做好后勤服務(wù)和保障工作，必須從高校大局出發(fā)，努力做好與學(xué)院系部、處室以及學(xué)生的宣傳溝通工作，爭取更多的師生員工對后勤工作的認(rèn)識、理解、支持和配合。1、進(jìn)一步加大宣傳力度充分利用報刊、宣傳欄、網(wǎng)站等媒體，及時宣傳后勤，解答師生員工提出的問題，提高他們對后勤工作的理解和支持。2、完善溝通形式（1）建立后勤工作接待日制度，聽取師生員工對后勤工作的意見和建議，及時解答他們關(guān)心的問題。（2）在學(xué)生會中設(shè)立專門聯(lián)系后勤工作的學(xué)生工作委員會，以便相互交流、及時溝通，使它成為學(xué)生與后勤之間溝通的橋梁。（3）定時召開師生代表座談會，聽取師生對后勤服務(wù)工作的意見、建議。能當(dāng)場解決的要及時處理，一時不能解決或需要協(xié)調(diào)處理的要給予耐心的解釋，事后及時予以反饋。（4）每學(xué)期進(jìn)行一次師生滿意度調(diào)查，了解后勤工作的長處和短處，做到“心中有數(shù)，有的放矢”。（五）采取多項措施，做好后勤工作根據(jù)高校后勤工作的特點和實際，還應(yīng)采取多項措施加強(qiáng)后勤管理，提高服務(wù)質(zhì)量。1、全面落實后勤目標(biāo)管理責(zé)任制。根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任制的總體要求，全面落實后勤目標(biāo)管理責(zé)任制。把后勤總目標(biāo)按照工作職責(zé)予以分解，使各科室、中心明確各自的崗位職責(zé)，做到“人人有職責(zé)、人人有任務(wù)、人人有目標(biāo)，以此充分調(diào)動每個職工的工作積極性，狠抓落實，確保成效。2、大力加強(qiáng)制度建設(shè)。在現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和落實各項規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，加大監(jiān)控力度。制度的完善有利于規(guī)范和約束后勤工作，使各項工作有章可循，使之更加規(guī)范化和科學(xué)化，確保服務(wù)及時到位。3、進(jìn)一步強(qiáng)化安全工作意識。安全工作是后勤工作的第一要務(wù)。建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，本著“以人為本，查擺不安全因素，提高安全意識，杜絕安全事故發(fā)生”為目的，定期召開部門安全工作會議，做到責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)；建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全巡檢工作制度，變“等”為“找”，加強(qiáng)對水、電、暖、飲食、醫(yī)療、基建等方面的日常檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到警鐘長鳴，杜絕安全事故的發(fā)生。4、建立“首問責(zé)任制”服務(wù)承諾。日常工作中，學(xué)院師生找到后勤任何一位職工報修時，后勤職工都要得到直接受理，不需要再找其他后勤人員，后勤部門內(nèi)部的信息溝通和維修安排均由內(nèi)部自行解決。5、以“活動”為載體，努力提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“如何樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任心，爭做優(yōu)秀職工”這一主線，積極舉辦各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、主題討論會、演講比賽”等活動，以此為載體來提高后勤職工的凝聚力和向心力，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量?？傊鎸π滦蝿菹赂咝：笄诠ぷ?，創(chuàng)新工