加油站操作模擬題與答案

1、需辦理挖掘作業(yè)許可證的是（）。

A、高處作業(yè)

B、管線打開

C、受限空間

D、挖掘作業(yè)

答案：D

2、對有需求的非車輛客戶，承諾（）。

A、賒賬

B、外送押運

C、跨月結算

D、較高折扣

答案：B

3、消費者在購物決策時所考慮因素的（），體現了消費者在購買該品類時,

絕大多數的典型購買決策流程。

A、邏輯圖

B-商品品類

C、流程

D、購買能力

答案：A

4、客戶聯系是一項具體細致的工作,可以分為（）階段。

A、1個

B、2個

C、3個

D、4個

答案：D

5、油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞（）。

A、膠管

B、內外管路

C、油路

D、氣路

答案：B

6、通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣，使其

能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。

A、收銀操作

B、行為規(guī)范

C、加油技能

D、開口營銷

答案：B

7、建立加油站媒體關注預防體系共有（）措施。

A、4項

B、6項

C、8項

D、10項

答案：C

8、上級公司制訂調查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點進行切割，劃分成合

理的營銷網格，指導加油站對網格內的（）進行精細排查，有條件的可以通過第

三方進行。

A、固定客戶

B、潛在客戶

C、目標客戶

D、流動客戶

答案：C

9、加油站應（）組織演練，并明確每位員工的責任。

A、分部門

B、分班

C、分組

D、分性別

答案：B

10、不能布置廣告位的區(qū)域是（）。

A、加油機上方龍門

B、櫥窗

C、便利店內立柱廣告位

D、加油機下方

答案：D

11、根據歷史數據和未來銷售預測，建立合理的（），保證正常的經營需要。

A、安全庫存

B、期初庫存

C、期末庫存

D、滿架庫存

答案：A

12、進口轎車及壓縮比8.O以上的國產汽車適用（）汽油機油。

A、SDSD/CC級

B、SESE/CC級

C、SG級

D、SH級

答案：B

13、自有商品開發(fā)流程分為市場調研、商品確定等（）流程。

A、22個

B、23個

C、18個

D、12個

答案：B

14、加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨增加的經營證照是（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、保健品經營許可證

答案：D

15、在客戶滿意度調查中，以書面形式對客戶進行調查的方法是（）。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：D

16、（）是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。

A、流量計

B、電磁閥

C、切斷閥

D、自封加油槍

答案：B

17、要注意觀察病人病情，當出現（）時應立即送醫(yī)院治療。

A、輕微傷卻失去意識

B、眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現象

C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D、以上都是

答案：D

18、折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕，進入''提交申請”頁面，系統默

認為（）。

A、最后一筆交易

B、第一筆交易

C、最小的一筆交易

D、最大的一筆交易

答案：A

19、加油站發(fā)生火災，應該首先搶救的是（）。

A、現金

B、人

C、物品

D、票據

答案：B

20、資產報廢的操作流程為（）

A、報廢單據錄入一報廢單據審批一批復文號維護一報廢單據處理

B、報廢單據處理一報廢單據審批一批復文號維護一報廢單據查詢

C、報廢單據錄入一批復文號維護一報廢單據審批一報廢單據處理

D、報廢單據錄入一報廢單據審批一批復文號維護f報廢單據查詢

答案：A

21、水果生鮮業(yè)務聯營扣點模式中，加油站負責（）

A、商品的組織

B、現場管理

C、退換貨

D、損耗控制

答案：B

22、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網

B、阻火芯

C、波紋板

D、閥盤

答案：B

23、更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的（）。

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

答案：C

24、昆侖加油卡的''八限"管理功能（）不能通過系統設置，需要人為控制。

A、限定加油車號

B、限定加油次數

C、限定消費金額

D、限定司機姓名

答案：D

25、等待HoS對賬的原因若為卡系統單邊上傳，地市公司（）按照差異處理

流程處理。

A、財務核算崗

B、清分管理崗

C、設備維護崗

D、安全監(jiān)督崗

答案：B

26、加油站對于媒體記者到訪應（）。

A、要求其出示證件及采訪函

B、表示無權接受采訪

C、不卑不亢

D、選項A,B和C

答案：D

27、解決站級系統故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A、清空數據庫

B、審核收油單

C、審核調撥單

D、重啟BOS

答案：A

28、演練過程中觀察或識別出的，在應急救援中可能對公眾的安全與健康

造成不良影響的應急準備缺修是（）。

A、不足項

B、整改項

C、改進項

D、提升項

答案：A

29、現場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應

禮貌地將其引導至（）處。

A、前庭主管

B、站經理

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：B

30、對于單位客戶的返利，都是依據單個司機的（）進行返利的，返利存入

的賬戶可以選擇返到司機賬戶上或是單位賬戶上。

A、消費次數

B、消費金額

C、消費總額

D、消費升數

答案：C

31、噸油非油收入的計算公式為（）。

A、非油收入/零售量

B、非油收入/純槍量

C、非油交易次數/油品提槍次數

D、非油銷售收入/油品銷售收入

答案：B

32、充分利用單站核算成果，進一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導加油

站經理和員工關注加油站效益，提高單站（）。

A、銷售能力

B、盈利能力

C、周轉能力

D、品牌效益

答案：B

33、服務營銷觀念認為企業(yè)關心的不僅是產品的成功售此更注重的是消費

者在消費過程中的（）。

A、了解

B、表揚

C、支持

D、感受

答案：D

34、下列不屬于便利店常用經營證照的是（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、水果經營許可證

答案：D

35、安定性差的汽油會使氣門黏滯，關閉不嚴，降低發(fā)動機功率，在高溫

時會在發(fā)動機內生成積炭，引起（）和加大磨損。

A、震動

B、爆炸

C、爆震

D、燃燒不充分

答案：C

36、PoWerPoinl演示文稿的擴展名是（）。

A^doc

B、ppt

C、bmp

D、xls

答案：B

37、開發(fā)客戶時強強聯合，實現（）。

A、整合營銷

B、關聯營銷

C、渠道營銷

D、油卡非潤一體化營銷

答案：C

38、發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，專業(yè)分工、相互協作，相互支撐，實現（）運

營。

A、視覺

B、一體化

C、感官

D、內心

答案：B

39、下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內部因素的是（）。

A、油品質量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

答案：A

40、客單價是指報告期內顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務

的（），一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數

D、消費次數

答案：A

41、阻火器殼體應有足夠的（），以承受爆炸時產生的沖擊壓力。

A、長度

B、剛度

C、強度

D、疲勞強度

答案：C

42、（）用于潛油泵加油機，使用可熔性材料（熔點95°C±5°C）和剪切環(huán)，

當發(fā)生火災或者加油機被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關閉，切斷油路，避免

危險事故發(fā)生。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

43、閥盤可沿不銹鋼或（）導桿上下活動，自動啟閉通道。

A、鋁合金

B、銅

C、鐵

D、鋼

答案：B

44、加油站提出換號申請，由（）審核并組織實施。

A、上級領導

B、上級公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：B

45、（）功能便于客戶在門戶網上更詳細、便捷地了解單位車輛的消費情況,

起到輔助單位客戶管理公務用車的作用。

A、限制消費油品種類

B、限定每日加油次數或加油頻率

C、限定加油車號

D、限定每日消費金額

答案：C

46、CF-4用于高速四沖程柴油機以及要求使用APICFY級油的柴油機。在

油耗和活塞沉積物控制方面性能優(yōu)于（）并可替代。

A、CF；CF

B、CC；CD

C、CD；CF

D、CF；CD

答案：A

47、出現''HOS對賬不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對賬不平的原因。

A、地市公司財務核算崗

B、地市公司清分管理崗

C、地區(qū)公司財務核算崗

D、地區(qū)公司清分管理崗

答案：B

48、危險源由3個要素構成:潛在危險性、（）和觸發(fā)因素。

A、物的不安全狀態(tài)

B、人的不安全行為

C、誘發(fā)因素

D、存在條件

答案：D

49、宏觀環(huán)境中的（）環(huán)境，主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經

濟發(fā)展狀況。

A、社會

B、自然

C、經濟

D、政治

答案：C

50、加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常加油時,

應（）

A、等待運維人員修復

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內

D、張貼提示牌

答案：D

51、客戶開發(fā)的表現形式為增加客戶數量、增加客戶的交易數量、（）。

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：B

52、客戶開發(fā)的表現形式為（）、增加客戶的交易數量、增加客戶單筆平均

交易量。

A、增加交易金額

B、增加交易頻率

C、增加客戶數量

D、增加交易品種

答案：C

53、在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應積極向自營車輛管理部門通報（）情

況,提供結算方便。

A、IC卡圈存

B、IC卡充值

C、非油消費

D、油品消費

答案：D

54、在客戶滿意度追蹤調查中，通過與調查對象進行直接談話來了解其滿

意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：B

55、下列選項中，不屬于餐飲業(yè)務開展所需條件的是（）。

A、市場需求

B、場地許可

C、相應的經營資質

D、行業(yè)需求

答案：D

56、中國石油加油卡月末返利促銷是根據客戶在一定統計周期內的持卡消

費情況，依照卡系統中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例，系統自動計算返利金，經審核

后定期返還至客戶加油卡的（）中。

A、卡賬戶

B、備用金賬戶

C、主卡賬戶

D、司機卡賬戶

答案：B

57、油品質量管理要求中，（）是加油站油品質量的直接責任人。

A、站經理

B、便利店主管

C、前庭主管

D、加油員

答案：C

58、站級系統中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。

A、PoS與BOS連接異常

B、POS與FUEL連接異常

C、BOS與FUEL連接異常

D、FUEL與FCe連接異常

答案：A

59、生產經營單位應當針對（）制定應急救援預案，并告知從業(yè)人員和相關

人員在緊急情況下應采取的應急措施。

A、工作現場

B、重大危險源

C、建筑物

D、危險貨物

答案：B

60、加油站新員工崗前培訓由（）負責，設定專業(yè)課程，由講師進行詳細的

崗前培訓，考試合格后方可上崗。

A、上級公司

B、業(yè)務部門

C、人事部門

D、加油站

答案：A

61、一級加油站無油氣回收系統的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安

全距離為（）。

A、20m

B、50m

C、40m

D、30m

答案：B

62、動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準實施的作業(yè)時間，一

般情況下為（）。

A、一個工作日

B、一天

C、8小時

D、24小時

答案：A

63、客戶維護應從（）入手。

A、優(yōu)質高效，做好現場服務

B、加強聯系，定期拜訪客戶

C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D、選項A,B和C

答案：D

64、下列選項中，（）是經過專門培訓，由屬地區(qū)域所在單位負責人指派,

對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：D

65、若加油卡出現灰卡且灰卡在加油站內，加油站應將灰卡插入EFT,選

擇菜單（）進行加油支付操作。

A、“4加油支付”

B、“1支付”

C、“8解灰”

D、“3重新支付”

答案：A

66、動火前應清除現場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點

（）內嚴禁排放各類可燃氣體，15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域

不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。

A、IOm

B、20m

C、30m

D、40m

答案：C

67、采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹

配不能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

答案：C

68、在使用加油機讀卡器時提示非加油則表明觸點損壞，請示（）進行維修

或更換。

A、安全員

B、上級

C、站經理

D、核算員

答案：B

69、油卡非潤一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營銷一體策劃，

（）,整體推進，實現整體效益最大化。

A、資源共享

B、專業(yè)分工

C、相互協作

D、相互支撐

答案：A

70、加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時,

現場員工應（）。

A、詢問顧客是持卡還是現金消費

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務

C、引導持卡顧客現金消費

D、選項A,B和C

答案：D

71、加油站應對媒體關注的預防措施正確的是（）。

A、信息收集與歸納

B、媒體關注信息的評估

C、制訂媒體關注預防計劃

D、以上都是

答案：D

72、以（）為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升

客戶消費量促進積分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、營銷話術

D、維持客戶

答案：B

73、促銷預算可以通過（）和確定促銷兩種方式來確定。

A、自下而上

B、自內而外

C、自上而下

D、自外而內

答案：C

74、下列選項中，（）是負責審批作業(yè)許可證的負責人或其授權人，也是有

權提供、調配、協調風險控制資源的管理人員。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：B

75、一般油品的（）過程會產生大滴的燃油，導致其無法在燃燒室內被徹底

燃燒。

A、霧化

B、催化

C、加氫

D、燃燒

答案：A

76、聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本讓

利等方面共同開展促銷。

A、資源供應

B、服務形象

C、媒體廣告

D、產品銷售

答案：D

77、微觀環(huán)境指的是（）環(huán)境，主要包括公司情況、競爭情況、消費者、行

業(yè)環(huán)境。

A、行業(yè)

B、社會

C、市場

D、企業(yè)

答案：C

78、加油站按上級公司（）處理指令進行賬目調整。

A、賬務

B、業(yè)務

C、安全

D、加油站

答案：A

79、加油站配電網一般采用（）系統。

A、TC-S

B、TT-S

C、PE-S

D、TN-S

答案：D

80、在TN系統中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連

接的方式叫作（）。

A、等電位連接

B、保護接零

C、重復接地

D、重復接零

答案：C

81、（）調撥撤銷按鈕只能撤銷系統當月已審批完成的調撥單據。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、（）對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最差陳列位置。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、（）全面演練過程可以真實也可以虛擬。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、（）服務營銷是企業(yè)在充分認識企業(yè)需求的前提下，為充分滿足企業(yè)需

要,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和活動。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

85、（）昆侖潤滑油紋理標貼制作后，每一枚標貼均被拍照，并按序號存儲

于數據庫中。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、（）在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，根據沿途加油站的特點和具體條件,

可設置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務（道路指引、天氣預報、光盤贈送、

洗衣）等服務措施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、（）機油黏度對發(fā)動機工作的影響非常大，必須選用黏度合適的內燃機

油，才能保證發(fā)動機經濟運行和正常潤滑。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88、（）用試壓法校驗呼吸閥時，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料，

用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增加密封

性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、（）加油機的底閥結構跟一般的泵用底閥大致相同，它的單門底閥可有

效保證管路中的油品不倒回罐內，減少空氣進入，保證加油機油泵的正常工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、（）止回閥卡死的解決方法是:分解下彈簧座、彈簧和止回閥，清除污

物，重新裝配，使止回閥移動靈活。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、（）變價后IOmin內，加油站應將變價情況上報上級公司。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92、（）進油管設置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。

使用時，陽端安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口

±0

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、（）加油站應當為忠誠客戶提供為他們量身定制的特殊待遇，從而讓客

戶感到自己受到了重視和尊重，以保持和增進客戶的忠誠度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94、（）深度主要體現在小分類及單品上，決定了品牌覆蓋度和功能細化程

度，是消費者轉身點。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95、（）消費限制功能僅對記名加油卡有效，客戶在售卡充值網點辦理加油

卡時申請并記錄到卡片中，客戶可以隨時到售卡充值網點提出變更并更新卡片。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96、（）加油站資產新增、調撥、報廢等業(yè)務應通過資產綜合管理平臺進行

管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

97、（）實現“售卡、充值、消費、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以

“一站二策”為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升

客戶消費量促進積分沉淀。

A、正確

B、錯誤

答案：B

98、（）中國石油客戶服務營銷只需要依托加油站為客戶提供服務即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99、（）顧客滿意包括產品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100、（）具體分級開發(fā)維護標準可結合實際從寬掌握。競爭激烈區(qū)域和新

建工程用油更要緊抓責任落實。

A、正確

B、錯誤

答案：B

IOk（）燃油復合劑有助于降低燃燒效率，提高油耗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

102、（）在使用過程中，若沒有工業(yè)齒輪油，可以用液壓油或汽油機油代

替。

A、正確

B、錯誤

答案：B

103、（）加油卡促銷是依托加油卡開展的零售促銷活動的總稱，是加油站

促銷的主要形式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104、（）應讓受傷者安靜臥躺,頭不要亂動。有傷口時應清創(chuàng)、壓迫止血、

包扎傷口。

A、正確

B、錯誤

答案：A

105、（）橇裝式加油裝置發(fā)生火災時，自動滅火器通過站內遙控設備開啟。

A、正確

B、錯誤

答案：B

106、（）自媒體廣告不包括95504客服熱線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

107、（）網線不通會導致EFT顯示屏上出現“通信未建立"，EFT無法簽

到的故障。

A、正確

B、錯誤

答案：A

108、（）私家車客戶應分牌號制定開發(fā)方案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109、（）RPOS單邊撤銷交易導致HOS對賬不平的原因是加油站操作員進行

卡交易撤銷時，沒有在EFT上進行相關的刷卡操作，導致RPOS撤銷成功，而

EPS沒有撤銷交易。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110、（）臨時用電架空線應采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離,

在作業(yè)現場不低于2.5m,穿越機動車道不低于3.5mo（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

111、（）有油氣味的油罐設施，先查法蘭、管線接口，再查閘閥、密封墊。

A、正確

B、錯誤

答案：B

112、（）制定政府機關及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意：需承諾資源保

障、結算保障，承諾上門服務（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻

率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

113、（）固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客

戶群體，屬于固定客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

114、（）改造店內燈光，提高燈光照度,是便利店視覺氛圍營造的要點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

115、（）許可證第一聯應懸掛在作業(yè)現場，第二聯應張貼在控制室或公開

處以示溝通，第三聯交給相關方，第四聯應保留在批準人處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

116、（）作業(yè)人員、監(jiān)護人員應將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工

作業(yè)現場。

A、正確

B、錯誤

答案：B

117、（）校驗呼吸閥正壓時，用打氣筒向呼吸閥內打氣，差壓計顯示的壓

差不斷下降，當正壓閥盤剛剛浮起時，差壓計的壓差讀數即為呼吸閥的控制正

壓。

A、正確

B、錯誤

答案：B

118、（）HAM材料是用特種合金制成的網狀或其他形狀的材料，這種材料

填充在易燃液體和儲罐內，能阻隔火焰?zhèn)鞑ァ?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：B

119、（）加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，在相關人員未到達現場前,

加油站員工應與當事人溝通，阻止對方過激行為。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

120、（）加油槍是加油機液壓系統的終端，是向機動車油箱和其他窗口注

油的工具，由操作人員進行開啟、關閉及調節(jié)輸油快慢。

A、正確

B、錯誤

答案：A

121、（）完成資產調撥查詢功能，可以查詢本月及以往月份調撥的資產，

可撤銷系統本月以及往月份的調撥申請，同時打印調撥單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

122、（）如加油站管理系統內沒有收到此次進貨的配送單，應立即上報上

級公司進行單據信息核對，根據指示，可直接進行收油操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

123、（）客戶聯系是一項具體細致的工作，可以分為4個階段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

124、（）重復使用拉斷閥斷開后要收集散落的零件，由專業(yè)人員恢復；一

次性拉斷閥拉斷后，由專業(yè)人員進行更換。

A、正確

B、錯誤

答案：A

125、（）一級加油站無油氣回收系統的汽油油罐、加油機和通氣管管口