汽車銷售基礎知識培訓SMARTCREATECREATETOGETHER汽車行業(yè)概況及發(fā)展趨勢01全球汽車市場規(guī)模2020年全球汽車銷量約7800萬輛2021年全球汽車銷量預計達到8200萬輛全球汽車市場規(guī)模持續(xù)增長各地區(qū)汽車市場規(guī)模亞洲地區(qū)汽車市場規(guī)模最大，占全球市場的40%北美地區(qū)汽車市場規(guī)模占全球市場的25%歐洲地區(qū)汽車市場規(guī)模占全球市場的20%全球汽車市場增長趨勢新能源汽車市場增長迅速，預計未來幾年將保持**30%**的增速智能汽車市場規(guī)模不斷擴大，預計未來幾年將保持**20%**的增速全球汽車市場規(guī)模及增長中國汽車市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國汽車市場規(guī)模2020年中國汽車銷量約2490萬輛2021年中國汽車銷量預計達到2600萬輛中國汽車市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一中國汽車市場車型結構轎車市場份額最大，占中國汽車市場的40%SUV市場份額逐年上升，占中國汽車市場的35%MPV市場份額穩(wěn)定，占中國汽車市場的15%中國汽車市場發(fā)展趨勢新能源汽車市場將迎來爆發(fā)式增長，預計未來幾年將保持**50%**的增速智能汽車市場規(guī)模不斷擴大，預計未來幾年將保持**30%**的增速新能源汽車市場規(guī)模2020年全球新能源汽車銷量約300萬輛2021年全球新能源汽車銷量預計達到400萬輛新能源汽車市場規(guī)模快速增長新能源汽車類型電動汽車市場份額最大，占新能源汽車市場的70%插電式混合動力汽車市場份額逐年上升，占新能源汽車市場的25%燃料電池汽車市場份額較小，占新能源汽車市場的5%新能源汽車市場前景新能源汽車市場將迎來爆發(fā)式增長，預計未來幾年將保持**50%**的增速電動汽車市場將繼續(xù)保持主導地位，預計市場份額將保持在**60%**以上新能源汽車市場現(xiàn)狀及前景??????汽車產(chǎn)品基礎知識02汽車分類轎車：主要用于載人和行李，車身結構為兩廂式SUV：主要用于越野和載貨，車身結構為四驅(qū)式MPV：主要用于商務和家用，車身結構為多廂式車型介紹轎車車型：如奔馳、寶馬、奧迪等SUV車型：如漢蘭達、普拉多、蘭德酷路澤等MPV車型：如別克GL8、本田奧德賽、豐田埃爾法等汽車分類及車型介紹汽車主要性能參數(shù)與配置汽車性能參數(shù)發(fā)動機功率：表示發(fā)動機輸出功率的大小扭矩：表示發(fā)動機輸出扭矩的大小加速性能：表示汽車從靜止加速到一定速度所需的時間制動性能：表示汽車從一定速度減速到靜止所需的時間汽車配置舒適性配置：如座椅加熱、空調(diào)、音響等安全配置：如安全氣囊、防抱死剎車系統(tǒng)（ABS）、電子穩(wěn)定程序（ESP）等操控性配置：如助力轉(zhuǎn)向、懸掛系統(tǒng)、輪胎等汽車安全技術防抱死剎車系統(tǒng)（ABS）：防止車輪抱死，提高制動性能電子穩(wěn)定程序（ESP）：防止車輛側滑，提高行駛穩(wěn)定性車道偏離預警系統(tǒng)：提醒駕駛員避免無意的車道偏離汽車環(huán)保技術電動汽車：零排放，降低環(huán)境污染混合動力汽車：降低油耗，減少排放燃料電池汽車：使用氫燃料，排放僅為水蒸氣汽車安全與環(huán)保技術汽車銷售流程與技巧0301接待客戶熱情接待，了解客戶需求提供茶水、報紙雜志等，讓客戶舒適等待02了解客戶需求詢問客戶購車用途、預算、喜好等了解客戶的購車動機，為客戶推薦合適的車型03演示與介紹演示車輛性能，讓客戶親自體驗介紹車輛配置、價格、優(yōu)惠政策等04談判與成交與客戶進行價格談判，爭取最大優(yōu)惠確認客戶購車意向，協(xié)助客戶辦理購車手續(xù)05交車與售后服務將車輛交付給客戶，詳細介紹車輛使用注意事項提供售后服務，讓客戶滿意汽車銷售流程詳解有效溝通與客戶關系維護有效溝通技巧傾聽客戶，了解客戶需求用心回答客戶問題，不拖延時間避免過度推銷，讓客戶感到舒適客戶關系維護定期關注客戶，了解車輛使用情況提供保養(yǎng)、維修等服務，讓客戶感受到關愛節(jié)假日送上祝福，讓客戶感到溫馨銷售談判與價格策略銷售談判技巧了解客戶心理，把握談判主動權適時讓步，讓客戶感受到誠意保持耐心，不急于求成價格策略根據(jù)客戶需求，提供不同配置和價格的車型強調(diào)優(yōu)惠政策，讓客戶感受到實惠適時拋出限時優(yōu)惠，促使客戶成交汽車售后服務與客戶滿意度04汽車售后服務內(nèi)容保養(yǎng)服務：定期為客戶車輛進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好維修服務：為客戶車輛提供故障維修，解決客戶用車問題配件供應：提供車輛配件，滿足客戶維修需求汽車售后服務重要性提高客戶滿意度，增加客戶回頭率提升品牌形象，增加市場份額汽車售后服務概述提升服務質(zhì)量提供專業(yè)、高效的售后服務對客戶投訴及時回應，解決問題01增加服務內(nèi)容提供免費檢測、洗車等增值服務定期舉辦客戶活動，增進客戶感情02提升客戶體驗提供便捷的預約服務，節(jié)省客戶時間提供個性化服務，滿足客戶特殊需求03客戶滿意度提升策略客戶關系管理內(nèi)容客戶信息收集與管理：收集客戶信息，建立客戶檔案客戶需求分析：了解客戶需求，為客戶提供個性化服務客戶滿意度調(diào)查：定期調(diào)查客戶滿意度，了解客戶需求變化客戶關系維護方法定期關注客戶，了解車輛使用情況提供保養(yǎng)、維修等服務，讓客戶感受到關愛節(jié)假日送上祝福，讓客戶感到溫馨客戶關系管理與維護汽車銷售法律法規(guī)與職業(yè)道德05汽車銷售相關法律法規(guī)合同法了解合同法律法規(guī)，確保銷售合同合法有效遵循合同精神，履行合同義務消費者權益保護法了解消費者權益保護法律法規(guī)，保護消費者合法權益遵循誠信經(jīng)營原則，不欺詐消費者汽車銷售職業(yè)道德與規(guī)范職業(yè)道德熱情服務，尊重客戶誠信經(jīng)營，不隱瞞、欺詐客戶規(guī)范遵守行業(yè)規(guī)范，不參與不正當競爭保護客戶隱私，不泄露客戶信息保護消費者權益提供真實、全面的車輛信息，不隱瞞、欺詐