名目 12、塞勒菲爾德大事的教訓(xùn) 3 44、香港回歸祖國倒計(jì)時(shí)活動 5 6 6 7 8 9 911、10萬美元查找仆人!(保險(xiǎn)柜) 13、假如我是廣州市長 15、某律師 18、“蒙牛一超女”與“閃亮一快男”(超女快男) 19、“召回門”下企業(yè)如何演繹危機(jī)公關(guān)(豐田) 20、王洪一恒升筆記本案 21、金杯汽車股份有限公司 2022、杭州萬向集團(tuán)公司 2023、紐崔萊代言人 24、可口可樂公司捐款 26、康泰克 2327、世界杯 28、大紅鷹集團(tuán) 2529、新加坡航空公司 2530、周恩來 2631、石灰廠 2732、農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門 33、麥當(dāng)勞消毒水大事 34、上海浦東浦東政府公關(guān)走向前臺 3035、華聯(lián)商廈的“綠色”營銷 2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，始終人如蜂擁，格外火爆。不(1)從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管(2)通過這一大事，我們應(yīng)當(dāng)吸取哪些教訓(xùn)使消費(fèi)者免傷和氣，心情開心地消費(fèi)。關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素養(yǎng)培育，推選全員(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小大事引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會(4)“莫以善小而不為”,在中華民族聲譽(yù)。從人員損害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會的廣泛關(guān)注。2.面對這樣的危機(jī)大事的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣處理更合適其一，沒有充分估量到事故的發(fā)生對企業(yè)造成的巨大影響，即對大事重要性的生疏不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機(jī)大事的處理中，使之聲明發(fā)表滯后，晚間電話無人其次步，成立新聞接待站，全天24小時(shí)處理相關(guān)大事，隨時(shí)接待記者的采訪(當(dāng)面采訪美國ibm公司每年都要進(jìn)行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎的地對3%的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的大事(如廠慶日，新產(chǎn)彩等)和有意義的節(jié)目(如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等)舉辦各種形式繞香港回歸這一重大歷史大事、高揚(yáng)愛國主義旗幟這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活《中國名牌》雜志社的這一公關(guān)活動得到了中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，從1994年12月19至1997廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計(jì)了一個方案：立足將城市之聲5周年臺2、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點(diǎn)杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出地策劃了這一公關(guān)活動，通過印刷《江南游報(bào)》,并向中國絲綢博館贈送等活動，被國內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺集中報(bào)道30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2500萬2001年6月23日晚，從前皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界有名三大男高音唱歌家在答：1、爭辯公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使1999年6月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9時(shí)整，3000多名運(yùn)動員參與了公里長的群眾性長跑件下，讓3000多名運(yùn)動員參與長跑競賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素(時(shí)間與空間)對主體因素(參賽者)的影響，使原來很有意義的公20世紀(jì)50年月，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，留意的大事。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”“10萬美元查找仆人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談20世紀(jì)80年月，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在很多實(shí)際困難，“坐車沒有某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問派人買了3個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，問：1、H牌壓力鍋廠的行為是否正值為什么品作了引人誤會的虛假宣揚(yáng)，損害了M牌壓力廠的利益，這“息斯敏”的確鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。自從2004年3月25日，上海媒體報(bào)道，“來自權(quán)威部海一些醫(yī)院皮膚科已經(jīng)停止使用‘息斯敏’。有專家認(rèn)為，阿司咪唑(息斯敏)是長效藥，法國有名的“碧綠液”礦泉水公司在處理危機(jī)方面可謂運(yùn)用“危機(jī)公關(guān)學(xué)”的典型。天有不測風(fēng)云，1990年2月初，美國食品及藥物管理署宣布，對“碧綠液”抽樣檢查發(fā)覺，一些瓶中含有超過規(guī)定2至3倍的化學(xué)成分—笨，長期使用可能致癌。面對危機(jī)，美國強(qiáng)生公司的做法是很值得借鑒的。1982年9月30日，公司下屬的一個子公司所生產(chǎn)的泰諾膠囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人生病。經(jīng)過調(diào)查，最終發(fā)覺：7位中毒者的死亡，并非“泰諾”所致，而是一位瘋子調(diào)包導(dǎo)致，其他250人生病生的真相，作為輿論的代表—新聞界必定要來進(jìn)行采訪。這時(shí)企業(yè)態(tài)度只有兩個：要么掩應(yīng)當(dāng)抓緊遵循公關(guān)原則，放低姿勢，并針對事實(shí)狀況而07年的“快男”也在短短3個月時(shí)間內(nèi)打了一場高效秀麗的閃電2000萬，加上15秒的插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費(fèi)者第一提及品牌，在10—2場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM,這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，又“蒙企業(yè)內(nèi)部改革措施，再到在華合資品牌高管出來“表態(tài)”,豐田在自我緩”,有名公關(guān)顧問專家謝駿表示，公眾利益和企業(yè)利益之間沖突的難“心存僥幸”,是很多跨國企業(yè)在危機(jī)公關(guān)前期通常面臨的逆境，也是從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆C(jī)，最終殃及日本汽車業(yè)乃至整個日5事先猜測(forecast)原則，由于豐田公司事前對此次“召回”危機(jī)的演化和進(jìn)展預(yù)料6敬重事實(shí)(fact)原則，在普銳斯消滅剎車失靈問題時(shí)，豐田的解釋與現(xiàn)實(shí)距離很大，7機(jī)敏變通(flexible)原則，正是由于豐田公司對這次危機(jī)處理的不當(dāng)，而導(dǎo)致危機(jī)本二審判決結(jié)果顯示：王洪照舊敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。案例思考：1.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利2.該商家真的贏了嗎此案例給你什么啟示(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1.消費(fèi)者可以實(shí)行以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、懇求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)2.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的這個案子被外擊消費(fèi)者的做法并不行取。被國外企業(yè)運(yùn)用得格外成熟的，危機(jī)公關(guān)’做到：(1)敬重股東的仆人翁意識；(2)加強(qiáng)與股東的信息溝通；(3)吸引股東關(guān)懷企業(yè)；(4)保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。所以，股東會在公司進(jìn)展的低谷期與其同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。司認(rèn)真解決職工家屬的就業(yè)問題，還特地組織婦女干部作，紅娘!,給大齡青年?duì)烤€搭橋。案例思考：1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動2.本案例對你有什么啟發(fā)(請寫出一篇400字左右的案例分析)的進(jìn)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)(1)識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要查找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會格外重要，(2)利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住，由頭’,抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類，影視明星’們做的廣告時(shí)，讓社會形象較好的運(yùn)動告說一說實(shí)在話，或許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊養(yǎng)分保健食品，運(yùn)動員證言‘在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把，名人’當(dāng)作一般顧客，就(3)名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理供應(yīng)有益的意見，能夠通過他們出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)學(xué)校生重返學(xué)堂。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的大事對其組織進(jìn)展有何重大意義(請寫出400字回報(bào)。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向期望工程捐款了1000萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校內(nèi)。對于中國人來國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81%。(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力氣。內(nèi)部公眾狀況(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，組織的方針政策、方案、措施等，首先必需獲得員我國企業(yè)可借鑒的閱歷有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2)敬重員工題目：2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA(笨丙醇…. (2)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不行分的。企業(yè)必需建立自己應(yīng)的反應(yīng)。(3)企業(yè)也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，鎮(zhèn)靜應(yīng)對被消費(fèi)者誤會引起的負(fù)面影響，又把握先機(jī)在有名感冒藥-----康泰克被直轄市，信息反饋原則；組織力氣，有效行動原則；人道主義，不足有：(1)有關(guān)職能部門沒能準(zhǔn)時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī)。(2)疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個，非典’的防治。夠通暢。(4)危機(jī)管理意識較差，防范機(jī)制不夠健全等。1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，以后的案例思考(1)社會組織如何化解形象危機(jī)(2)記者款待會的優(yōu)勢何在,大紅鷹’一新時(shí)代的精神。同時(shí)它不斷贊助體答：(1)屬于宣揚(yáng)型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣揚(yáng)工作的公共關(guān)系活動模式(2)的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織進(jìn)展的目的作用(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)2、是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以供應(yīng)各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動請問：1、此例主要說明白公共關(guān)系的哪些問題2,廠辦的行為為什么會導(dǎo)致如此結(jié)果3、學(xué)問題：1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在整個聲明沒有提及自己的任趕到現(xiàn)場，其次，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在此間兩個小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭吵。第三，不“聲明”,沒有向公眾做出準(zhǔn)時(shí)、合理的解釋。全的全部規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞供應(yīng)的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量(一)真誠的消費(fèi)者公關(guān)——取得諒解(三)開誠布公的媒體公關(guān)—