PAGE1目錄醫(yī)院行為準則1醫(yī)院規(guī)章制度考勤制度3請休假制度4衛(wèi)生制度5安全制度5交接班制度5保密制度5儀容儀表及日常行為規(guī)范6工作要求9獎勵及處罰制度10各科室規(guī)章制度14前臺制度14診室制度16護理部制度17化驗室制度17手術(shù)室制度18X光室制度19住院部制度19商品部制度21美容室制度21消毒制度22計算機管理辦法22防火安全制度23報到程序，試用及錄用24培訓與服務(wù)期限26對于醫(yī)療事故的處理29勞動關(guān)系的解除29離職程序30溝通、投訴、分析與總結(jié)、人事檔案31其他33牧興寵物醫(yī)院員工守則醫(yī)院行為準則醫(yī)，德，嚴，謹是牧興寵物醫(yī)院堅守的格言?。。嗡舍t(yī)————刻苦專研，精益求精，每位大夫和護理人都應(yīng)具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以及熟練的操作技能。德————遵守職業(yè)道德，一切事情從客戶的利益出發(fā)，盡最大努力減少寵物的痛苦，急主人之所急，急醫(yī)院之所急。嚴————嚴格要求自己，從小事做起，一絲不茍。謹————認真嚴謹處理每一個病例，認真嚴謹回答每位客戶提出的疑問，不能草率；遵從科學。醫(yī)院規(guī)章制度為加強醫(yī)院管理，保證醫(yī)院正常運營，同時樹立良好形象，特制定本院規(guī)章制度。（一）考勤制度如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領(lǐng)導。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。1、各部門人員按每月的排班表進行有序工作，上班時和下班時要按規(guī)定親自打卡記錄考勤，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。嚴禁他人替代打卡。2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者，需于3日內(nèi)由部門負責人簽署意見、主管領(lǐng)導批準后報考勤管理員備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。3、如他人替代打卡，一經(jīng)查出則對雙方各處罰金20元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。4、遲到、早退或擅離職守，處罰5元/次。遲到或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。曠工罰款金額為雙倍工資。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責其一切善后事宜。每月累計遲到超過五次者（含五次）罰款100元。隱瞞事實者（監(jiān)督人）罰100元/次。5、考勤卡丟失或損毀則按30元/卡賠償。（二）請休假制度1、事假請假須提前一天向部門主管提出申請，填寫請假條，經(jīng)批準后方為有效。經(jīng)批準的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。2，各部門人員須按照當月排班表上班，不得自行調(diào)整上班時間，如需調(diào)班，須提前向部門主管提出書面申請，經(jīng)批準后方可進行。擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當事人責任，包括經(jīng)濟責任和法律責任。每人每月只享有一次主動調(diào)班機會。3、因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù)，除大病外最多病休三天，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。4、各部門主管均須將生效后的請假條，調(diào)班條，病假條等及時報于考勤管理員備案、備查。5、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。6、員工請假期滿未進行續(xù)假手續(xù)或雖進行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。7、當您的請假理由不充分或您的請假對醫(yī)院的日常工作帶來不便時，醫(yī)院有權(quán)不予準假。8、您請假時，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室（部門）負責人，您必須指定或在有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。9、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交醫(yī)生診斷證明；請事假將被扣除當日工資及獎金；請事假不得超過5天（婚喪孕產(chǎn)假除外）。事假累計超過5天，扣除全月獎金及相應(yīng)天數(shù)工資。10、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案。（三）衛(wèi)生制度1，各部門人員應(yīng)每日對自己的辦公區(qū)和衛(wèi)生責任區(qū)進行清理打掃，時刻保持各部門及其衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生狀況良好，達到各科室衛(wèi)生標準。每個人都有責任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。2，辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰,廢紙簍每日清理。在飯廳用餐完畢后，立即清理，保持飯廳整潔。3，公共物品須擺放有序，用畢及時歸位，不得隨手亂放。4，個人物品應(yīng)收入各自更衣柜中，不得隨處亂放，盡量不占用公共空間。（四）安全制度下班前，檢查門窗是否關(guān)好、鎖好，電源是否關(guān)閉，做好安全防范，因自己原因造成損失的，個人要負全部責任。所有醫(yī)護人員對醫(yī)院存在的安全隱患及生活、工作設(shè)施，發(fā)現(xiàn)情況有義務(wù)及時通知院長及主管責任人，因知情不報，置之不理而引發(fā)事故的要承擔相應(yīng)的責任，即40%的責任。（五）交接班制度工作人員下班之前必須做好交接班工作，必須將自己的工作區(qū)清理干凈，對要注意事項交待清楚無誤后方可離崗。如果第二天不上班的，要書面留言交待要注意事項，因不告知而造成損失的，個人要負全部責任。（六）保密制度維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，醫(yī)院秘密關(guān)系到我院權(quán)利和利益，泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴重損害。每個員工都有保守本院秘密的責任和義務(wù)。A：本院秘密是指依照本院規(guī)定在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項，包括以下內(nèi)容:1，在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料。2，醫(yī)院尚未付諸實施的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營方向，經(jīng)營規(guī)劃，經(jīng)營項目，經(jīng)營決策，可行性報告，促銷方案等。3，醫(yī)院的規(guī)劃、財務(wù)報表、貨品進銷存資料，各部門統(tǒng)計資料，重要會議記錄，員工薪酬，客戶資料，供貨商資料等。4，醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息。5，醫(yī)院規(guī)定須保守的醫(yī)療技術(shù)秘密。B：保守秘密：1，各位員工對上述保密內(nèi)容不得隨意打聽，不得在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不得在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密；不得通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。2，在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當事先經(jīng)院長批準。3，當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告院長。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。對泄露醫(yī)院秘密的人員，本院會依據(jù)情節(jié)輕重予以處罰甚至辭退。由于泄密對醫(yī)院權(quán)益造成損害的，泄密人員須承擔相關(guān)賠償。（七）儀容儀表及日常行為規(guī)范A:行為舉止我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習慣行為習慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事動物醫(yī)療事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。1，所有工作人員在崗時須做到服裝干凈整潔、形象得體，工作服須定期清洗消毒，不得吃異味食品，不得酗酒，保持個人形象2，嚴禁在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩，大呼小叫呼喊他人。語言文明、禮貌，不講臟話，不開過分玩笑，待客如賓。3，工作時間內(nèi)不得處理私人事務(wù)，接待私人來訪時間不得過長，影響正常工作，當著顧客不得接聽私人電話或發(fā)短信，有客戶來就診時立即進入工作狀態(tài)。工作時間手機調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。4，愛護醫(yī)院財物，不浪費，不化公為私。工作人員應(yīng)愛惜醫(yī)院的公共設(shè)施及財物，對于所有物品，每個人做到輕拿輕放，用畢歸位。正常使用，嚴禁浪費，損壞公物視情節(jié)輕重賠償。各部門人員須按規(guī)定使用醫(yī)療器械設(shè)備和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費或按售價賠償。5，嚴謹操守，不私拿醫(yī)院的公用物品，不收受與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)公司或個人的饋贈、回扣。否則將受到醫(yī)院嚴厲的處罰，甚至開除或交由司法機關(guān)處理。6，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，實事求是，光明磊落，不搬弄是非。員工內(nèi)部不能發(fā)生矛盾，更不許吵架甚至發(fā)生斗毆等。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。7，與人交談時應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。8，與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。注意自身品德、言談和舉止的修養(yǎng)。維護醫(yī)院聲譽不做任何有損醫(yī)院聲譽和形象的事。9，同事間交流，應(yīng)當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。10，接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。11，名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方。12、接聽電話要使用文明用語，如“您好，牧興動物醫(yī)院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。13、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔，借書需簽名并及時歸還，要愛惜書籍，如有損壞，按原價賠償。14、下班后要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最后離開科室的員工，應(yīng)關(guān)閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調(diào)等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，及時清除安全隱患，鎖好門，方可離去。15、厲行節(jié)約，節(jié)約每一張紙、每一滴水（油）、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出，辦公用品耗材核算到各科室，打印紙盡可能兩面使用；外出辦事，住宿、交通等費用等不能超標。B:儀容儀表員工的儀容儀表表現(xiàn)出的不僅是個人的形象、素質(zhì)，而且還會影響到顧客對醫(yī)院的整體印象。每一個員工都應(yīng)認識到自己是醫(yī)院形象的代表，自己的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)，因此請你根據(jù)自身的崗位在每天工作前對照以下要求檢查著裝和儀容儀表。1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋或平底鞋。男員工須經(jīng)常清洗、修剪頭發(fā)（以不遮耳朵為宜），不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部素妝，不能有夸張紋身，不能涂夸張指甲油，不準夸張戴耳環(huán)等夸張首飾；不得穿裙子、短褲，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。6、行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。C:工服的管理：本院員工每人領(lǐng)用工服2件，需交納工服押金200元。在本院工作滿2年，可全額退還押金；不足2年的，離職時不能享受全額退還押金，按以下公式退還部分押金：退還押金金額=已在本院工作的月數(shù)*200/24我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位顧客。(八)工作要求各部門各職位工作內(nèi)容工作流程詳見各部門規(guī)章制度。工作要求：1，能嚴格遵守本院規(guī)章制度及各部門規(guī)章制度，遵守本院日常行為規(guī)范。2，具有良好的團隊精神。忠于職守，敢于負責。3，服從醫(yī)院的工作安排。4，能嚴格按照工作流程進行工作。5，能夠通過本院的崗位技能考核，能獨立地，保質(zhì)保量地完成所在崗位的工作。6，對待工作積極主動，不拖延，不積壓，不相互推諉，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。7，保守工作秘密。8，員工未達到上述工作要求的，本院有權(quán)予以辭退。過失或故意使醫(yī)院遭受損失時，該員工須承擔賠償責任。（九）獎勵及處罰條例A:獎勵1、全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時給予員工本人一次性全勤獎200元。2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵10--—100元。3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟效益者獎勵10—100元。4、以各種方式維護醫(yī)院形象，獎勵10—100元。5、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密者，經(jīng)查證屬實，獎勵舉報人10—100元。6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。7、發(fā)現(xiàn)職責外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者，獎勵10—100元。9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—100元。10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。12、高質(zhì)量帶教、培訓員工，受到大多數(shù)員工稱贊者，獎勵20—100元。13、業(yè)務(wù)考試或技能操作考試成績突出者，獎勵20—100元。14、遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避困難，減少醫(yī)院損失者，獎勵50—200元。B:懲罰1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。（1）泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；（2）已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。（1）故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；（2）違反本院保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探或違章提供醫(yī)院秘密的；（3）利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。3、遲到早退曠工調(diào)班請假等的處罰詳見考勤制度。4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、長時間接打私人電話（超過5分鐘/次）、非就餐時間吃零食，每次罰20元。5、違反日常行為規(guī)范，每次罰10元。情節(jié)嚴重者予以點名批評，警告，甚至辭退。6、上班時不著工服者，罰10元/次；工作時間工作服不整潔，罰10元/次。損壞工作服者，罰100元/件.7、違反衛(wèi)生制度，罰當事人10元/次/項，罰負責人20元/次/項。8、工作不到位或拖沓積壓造成延誤者，罰當事人50元/次。9、工作服無筆者，罰當事人5元/次。10、護理單填寫不詳細或編造假象者，罰當事人20—50元/次。11、違反交接班制度，每次罰10元。交接班不清楚并造成事故者，視情節(jié)輕重罰當事人50--100元或承擔事故所造成損失的20%。12、私自離崗并造成延誤工作者，罰50元，由此被客戶投訴者，罰100元。13、工作時間無故串崗，擅自出入前臺或在前臺長時間閑聊，干擾前臺工作者，一次罰10元。14、工作時間無故離崗超過三小時者，按曠工一天處罰。15、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次罰50元。16、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者，每次罰50元。17、散布謠言，傳閑話，搬弄是非，拉幫結(jié)派，議論或打聽他人工資獎金等，每次罰30元。情節(jié)惡劣者，予以辭退。18、怠慢顧客，每次罰10元。與顧客發(fā)生爭吵，無論原因如何，每次罰50元。19、受到顧客投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或予以辭退。20、不服從主管人員合理安排，每次罰10元。屢勸不改者，予以停職或辭退。21、工作時間內(nèi)飲酒者（因工作需要，單位安排除外），每次罰10元。22、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者，每次罰5元。23、上班時在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，每次罰30元。屢勸不改者予以辭退。24、對同事惡意攻擊、謾罵，誣害、偽證、暴力威脅、恐嚇，制造事端者，罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。25、醫(yī)療設(shè)備，器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)科室負責人及單位主管同意擅自操作者，每次罰50元。如因擅自使用造成醫(yī)院財產(chǎn)損失，當事人須按損失全額賠償。26、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失者，罰100元。如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，當事人須按損失全額賠償。27、利用醫(yī)院名譽在外招遙撞騙者，罰500元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。28、組織罷工者予以辭退。29、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項罰10元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項罰10元。因此被客戶投訴或引起醫(yī)療糾紛的視情節(jié)罰50--500元。30、違規(guī)操作導致醫(yī)療事故的處罰：（1）扣發(fā)相關(guān)責任人的當月獎金；（2）因此給醫(yī)院造成的損失由相關(guān)責任人承擔80%；（3）視情節(jié)處以100—500元罰款甚至予以辭退。31、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項罰10元。32、違反安全制度每次罰10元。離開工作場所未鎖門者每次罰10元，由此導致物品丟失者由當事人照價賠償。33、違反科室規(guī)章制度，每項每次罰10元。違反工作操作流程，視情節(jié)輕重給予10—200元罰款，造成事故的，要全額賠償事故所造成的損失。34、任何個人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，再做處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月獎金，并予以辭退。35、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月獎金，罰款10003000元并立即予以辭退。第三章各科室規(guī)章制度A:本院設(shè)置以下科室：院長辦公室：負責醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量；組織員工、醫(yī)師的學習培訓；醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)；醫(yī)院各規(guī)章制度的制定、考核、監(jiān)督執(zhí)行；醫(yī)院對外宣傳；院內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)。醫(yī)療部：包括診室、化驗室、X光室、手術(shù)室、藥房、注射室、留觀室、隔離室、消毒室、住院部。美容部：負責寵物的洗澡美容工作及藥浴。前臺及收銀：接待前來就診的客戶，掛號，建病歷，查找病歷，接聽電話，預約美容;劃價收銀，各類統(tǒng)計報表。商品部：負責商品區(qū)寵物用品食品的銷售，進貨，盤庫。財務(wù)部：負責醫(yī)院的收入及支出賬目清楚；負責每月工資的發(fā)放及計算統(tǒng)計各種報表；負責工商和稅務(wù)的相關(guān)事項。后勤部：負責辦公用品勞保用品的采購及其他。B:各科室規(guī)章制度前臺規(guī)章制度及流程1.主班（A班）：8：00簽到，打開電源、電腦、監(jiān)控、電子稱。核對昨日遺留賬目與現(xiàn)金是否無誤。查看前臺交接本是否有昨日遺留待處理事務(wù)。2.B班：8：00簽到，打掃衛(wèi)生。接打電話，預約美容等。查看論壇、查看網(wǎng)站情況。查看是否需要更改電子顯示屏的內(nèi)容。查看是否登陸飛信，是否有相關(guān)信息需飛信通知客戶。清點當日上班人數(shù)，確定當日工作餐份數(shù)。衛(wèi)生要求：前臺工作臺面干凈整潔，寵物放置臺保持干凈，大廳地面保持干凈，大門干凈，門口干凈，不定時查看門外是否有寵物大小便，及時清理。A班：19：00——20：00核對當日賬目和現(xiàn)金。做好收入支出憑單，整理入袋交于財務(wù)。下班時把賬后遺留營業(yè)金額及現(xiàn)金金額核對清楚，記錄在前臺工作交接本上。如有其他事務(wù)需要交接的，在交接本上記錄清楚。B班：19：00——20：00去各診室回收病例，記錄當日就診病例，將病例放回檔案架。把當日營業(yè)收入進行分類統(tǒng)計，填入日報表和大夫每日業(yè)績報表。月底：打印下月排班表，更換考勤打卡紙，整理當月請假條，調(diào)班條，加班記錄，打卡記錄。月初：上報動檢站報表。郵寄絕育劵。整理上月各類報表。前臺工作要求：1.熟記藥品價格，了解處方劃價規(guī)則，看清處方，確保劃價準確無誤。2.面對客戶彬彬有禮，熱情大方，不得與客戶發(fā)生激烈爭吵，當客戶有疑問或異議時及時幫助解答或引導客戶詢問相關(guān)大夫。3.接電話要及時。4．有新客戶建立新的病例檔案時，注意各項目填寫完整以及引導客戶就診及購買商品。5．當天的賬款當天及時安全交給醫(yī)院出納，并有相關(guān)交接記錄。6．準備充足的空白病例檔案及單位宣傳冊。7．負責管理日常辦公用品：筆，筆芯，電池，膠條等。8．工作中，注意細節(jié)：每天穿干凈的工服上班；收款要仔細，以免收假鈔；畜主刷卡金額與簽名要核對正確；處方的保管要嚴謹；出售商品及開據(jù)商品小票要核對正確；給客戶開收據(jù)或發(fā)票語言要嚴謹，處方要做“已開”標記；掃描狂犬疫苗相關(guān)文件要核對份數(shù)及備份；辦理各類卡及續(xù)卡登記要正確及時；注意與其它科室的協(xié)作與配合（預約美容、預約病例安排好妥當?shù)臅r間并登記在預約本或留言板上；客戶留言及客戶留電要及時處理等）。10．所有需要備份的文件，必要時，刻盤備份。11．注意調(diào)節(jié)好自己的情緒，用良好的精神面貌、寬大的胸懷，熱情的服務(wù)對待我們的客戶。（二）診室制度大夫每天要保持良好的精神面貌，飽滿的工作熱情，工作服應(yīng)平整干凈。接診時，要禮貌用語。接診時，如寵物便溺，應(yīng)及時清理或配合主人清理，不可有厭惡的表情及話語。就診時醫(yī)生應(yīng)詳細問診，詳細記錄，仔細檢查，分析病歷進行診斷。如當時不能確診，要組織醫(yī)生進行會診。診療過程中醫(yī)生與畜主發(fā)生的所有醫(yī)療分歧均需記錄在案，并由畜主簽字。嚴格按照工作規(guī)程進行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。病歷與處方均不得涂改，并且要有詳細的醫(yī)囑記錄及藥物使用方法。如有住院病歷需注明注意事項并對住院部詳細交待。做好每位出院動物的回訪工作。建立回訪制度，制訂回訪記錄表，對必要病歷進行回訪。建立良好的轉(zhuǎn)院制度。建立良好的學習制度，分期學習，定向培訓。測體溫前后，體溫計各消毒一次。接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。如寵物主人暫時不在寵物身旁，在場工作人員必須做好臨時照看寵物的工作。對每一個病例，認真填寫病例。對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的病例，必須按規(guī)定嚴格填寫。大夫有責任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。每位大夫所負責的病例，盡量由每位大夫負責同患病動物主人的交流。每個工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。工作時間，不得串崗空崗。工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。工作環(huán)境中不許吸煙。絕不允許同動物主人發(fā)生激烈爭執(zhí)。（三）護理部制度每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，做好消毒工作，包括治療臺、地面及垃圾簍。藥品碼放整齊有序，用品用具擺放有序，用后及時歸位。對有存放要求的藥品，須按要求存放。毒麻藥品須上鎖，并由專人保管。藥房負責人對藥品要詳細清楚地記錄進銷存情況，不可出現(xiàn)缺藥情況。其他護理部人員發(fā)現(xiàn)藥品庫存減少至警戒線時，應(yīng)及時通知藥房負責人。注意小心操作，避免藥品損壞，操作時嚴格按照“三查七對一注意”的程序操作。“三查”指操作前查、操作中查、操作后查；“七對”指對病歷號、主人姓名、寵物、濃度、劑量、方法、時間；“一注意”指注意用藥后反應(yīng)。每次處理完病例后，即做一次徹底、到位的清掃、消毒。每次治療前須放一次性墊于治療臺上。做治療處理時，必須嚴格按治療程序、方法進行。對輸液病例，要擺放護理人員明示牌在診療桌上，必須按要求調(diào)好輸液速度。適時加藥，適時保溫。每個病例相應(yīng)的護理治療人員要對相應(yīng)的病例負責到底，嚴格實行打鉤，簽名制度。對于患病動物主人的疑問，護理部人員不得擅自作答?？山ㄗh動物主人及時與主治大夫溝通。不得以任何理由，同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。護理人員工作時，要注意安全，避免被犬或貓抓、咬等傷害護理人員及畜主。免疫本標貼嚴格按照“壓上不壓下，不壓日期及醫(yī)生簽字”粘貼疫苗貼。護理部的各項工作，由護理部的工作人員共同監(jiān)督，共同努力，共同完成。（四）化驗室制度化驗室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時做好。包括垃圾簍的清理，糞、血水的清理。每次作完化驗，將廢棄物及時清理，以免造成污染并及時將用具消毒，清理。保持清潔。化驗時，嚴格按照要求進行，保證化驗結(jié)果的準確?；炌辏藢μ幏缴系母黜椈炇欠穸甲鐾瓴栏裉顚懟瀱谓Y(jié)果?；炇覂x器設(shè)備按照規(guī)定定期進行指控、定標、復檢等工作。各化驗儀器的使用，必須嚴格按規(guī)定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或玻璃儀器?；炇邑撠熑素撠熡涗浕炗闷泛钠返倪M銷存情況，及時進貨，保證化驗工作的順利進行。每天前臺對完處方之后化驗室進行對帳銷帳。其中消耗試紙包裝應(yīng)和處方相對應(yīng)，數(shù)目相同。只有接到處方才能進行化驗（除一些急救病例），工作中應(yīng)細心，盡量減少人為造成的結(jié)果偏差及誤差。新試劑打開應(yīng)標明日期，消耗試紙包裝應(yīng)留下以便下班之前銷帳及對數(shù)量。如果當天有住院未結(jié)帳的消耗試紙包裝應(yīng)標明日期病例號留在固定位置。將當天或第二天將要做的事情寫在紙上并放在明顯的位置。下班之前衛(wèi)生區(qū)應(yīng)進行全面的消毒和清理。下班時關(guān)閉儀器電源（除冰箱和離子儀），關(guān)窗、鎖門、打卡。醫(yī)院圖書資料由化驗室管理，所有借、閱、還書等當事人均須登記，如有損毀，照價賠償。（五）手術(shù)室制度手術(shù)人員必須著手術(shù)服，戴手術(shù)帽，手術(shù)手套。手術(shù)室負責人須清楚記錄手術(shù)室各物品的進銷存情況，及時進貨，及時更換損壞物品并作記錄。工作人員應(yīng)嚴格按照器械儀器的使用說明進行操作。除了當天手術(shù)室負責人指派或經(jīng)其同意，其他非手術(shù)室人員不得隨意使用手術(shù)室儀器。器械使用后必須清洗干凈，用消毒柜消毒后放回原處。（骨科、產(chǎn)科、眼科等器械需晾干后放回）未經(jīng)負責人同意，不得將手術(shù)室的任何物品帶出。儀器設(shè)備在使用過程中如果出現(xiàn)損壞、丟失，應(yīng)及時告知負責人。外傷、安樂死等一般的小處理應(yīng)在處置室操作。每次處理完畢，由助手負責清理和消毒。手術(shù)室應(yīng)每天用紫外線燈照射30分鐘以上，地面桌面用消毒液進行噴灑消毒。每次手術(shù)前后各進行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺、垃圾簍等。手術(shù)助手應(yīng)在術(shù)前做好剃毛消毒等準備工作。推子用畢后，要及時清理刀頭里外的臟污，用消毒柜進行消毒。再次使用前涂以機油。與手術(shù)處理無關(guān)的人員未經(jīng)允許不得隨意進入手術(shù)室。手術(shù)室人員須熟知手術(shù)室物品的擺放位置。手術(shù)室人員須掌握相關(guān)手術(shù)知識，解剖知識，了解大夫的相關(guān)操作，為大夫的手術(shù)提供最有效的助手服務(wù)。手術(shù)室人員須保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。準備好手術(shù)過程中必須的器械工具用品。手術(shù)后器械應(yīng)及時清洗，并打包簽名，應(yīng)用高壓蒸汽滅菌鍋對器械進行消毒。。術(shù)后告知主人應(yīng)該注意的事項，并提供文字醫(yī)囑。（六）X光室及B超室、暗室每天上下班時各清掃、消毒一次。下班前將科室衛(wèi)生打掃一遍，物品歸放原位，檢查x光室所需物品是否齊全。確定影液是否需要更換。確保次日能夠順利工作。X光片、顯影、定影劑等由X光室負責人記錄進銷存情況，缺貨時及時進貨。定期檢修設(shè)備設(shè)施，檢查電路是否安全。接到操作單后，認真查看操作單各項要求（包括X光片規(guī)格、曝光次數(shù)、拍攝部位、注意事項等）。熱情、耐心、細心、周到的為客戶服務(wù)。和動物主人溝通好拍攝程序，方便主人快速、有效的配合。裝片、拍片、洗片須遵守操作規(guī)范。裝片、洗片暗室操作，輕拿輕放，拍片換算好拍攝條件，擺位要規(guī)范。操作人員、保定人員要穿戴防護服。認真填寫操作記錄。包括回執(zhí)單，操作記錄的填寫。嚴格按規(guī)定操作B超機、X光機，以免造成損壞。（七）住院部拿好主治大夫填好的住院治療協(xié)議書,要做好三個確認即確認協(xié)議書相關(guān)事項和住院動物的基本情況,確認住院動物及其附屬品,確認日常特殊操作單。帶領(lǐng)畜主進入住院部,跟畜主講清每天的操作流程,并詢問畜主有何其他要求(即動物的脾氣秉性,病史,習性等)。整理好病畜的用品及藥物,如有特殊處理須在犬籠上貼條注明,以防換班時發(fā)生誤操作。嚴格按照要求對住院動物進行護理治療。須保證住院部干凈整潔，及時清掃、消毒。住院部人員每天清理消毒住院部和完成相關(guān)操作(牽溜動物,醫(yī)療處理等)。住院部人員須每日觀察住院病畜情況，發(fā)現(xiàn)情況及時向主治大夫反映。對主治大夫開具的處方及時進行診療處理(將處置單分清病畜整理好,夾在住院處理板上,以便出院時查詢和處理)。住院部執(zhí)勤人員每天認真填寫住院記錄。住院部執(zhí)勤人員每天統(tǒng)計住院動物診療費用，在欠費前通知主治大夫。住院動物出院時應(yīng)經(jīng)主治大夫同意，整理好住院動物的用品、藥物、操作單、住院協(xié)議書、住院記錄和押金條，隨畜主一起去前臺結(jié)賬，結(jié)賬后需請主治大夫和畜主簽字，處理完成后方可讓動物出院。病畜出院后認真清理犬籠并及時消毒。傳染病患畜需隔離住院（不能進入住院部非傳染區(qū)）如有特殊情況須有院長簽字方可。非住院部人員未經(jīng)允許不可隨意進出住院部，也不可飼喂動物或與其玩耍。接觸過傳染病的人員禁止進入住院部非傳染區(qū)。非住院動物主人或院外人員禁止進入住院部。不得疏忽大意，發(fā)生丟失事件。住院動物處理事項要與換班人員交代清楚，如不能當面交代需寫清注意事項，并將其貼于住院籠或其他明顯處，以便換班人員操作。住院動物如有意外情況，及時與主治大夫溝通并積極查找原因。每個住院籠上必須粘貼住院登記卡，并將上面內(nèi)容填寫完整。醫(yī)院人員在住院部清洗衣物時需及時清理和收拾整潔，勿將衣物浸泡過夜。（八）商品部制度銷售人員必須保持良好的儀表，著工作服。銷售人員須開具銷售小票給顧客，顧客在前臺收銀處交費。商品部須保持干凈整齊，貨品碼放亦須整齊，干凈。缺貨時及時進貨。銷售人員要了解商品。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（九）美容室制度1．9:00之前要穿好工服，檢查所有電器（如電線、電插板、吹風機、吹水機、熱水器空調(diào)等）和工具（如剪刀、電推剪、梳子等）工作是否正常，美容所需用品（如浴液、耳毛粉、耳液、頭花等）是否短缺不足，如果有不正常和短缺的請及時上報維修或填補，以便正常上班工作。2．打掃衛(wèi)生，將浴池、墻面、窗戶、桌面、地面、籠子都沖刷擦洗干凈。3．上班時在前臺大廳隨時接待預約客戶和新老客戶的美容和洗澡客戶，每次做完美容和洗澡要及時把所需用品填補充足，浴池、桌面和地面打掃干凈，方便隨時接待下一個美容和洗澡的寵物。4．接待寵物美容洗澡時要先填寫美容協(xié)議，然后開銷售小票到前臺交完費才可以做美容或洗澡。5．吃飯時間比較忙時可互相調(diào)班輪流吃飯6．下班之前將美容室所有部位打掃干凈，把風機和空調(diào)上的毛清理干凈，將電推剪和剪刀擦干凈，上好油。將所有美容工具和用品用完都保養(yǎng)完，歸好位，以便明天使用。7．收好垃圾放在門口，垃圾桶上套好新垃圾袋。8．注意：老年犬、心臟病、腰椎病、癲癇、體弱和短鼻腔動物注意保定和觀察，若出現(xiàn)問題就及時到診療部告知大夫搶救與治療。寵物皮膚、耳朵、肛門、眼睛、四肢等有紅、腫或外傷等不正常的狀況要及時告知寵物主人。9．節(jié)約用水，節(jié)約用電。（十）消毒制度1、醫(yī)療器械，每天進行高壓滅菌消毒，用畢后消毒液浸泡消毒。2、手術(shù)器械必須術(shù)前進行藥浴浸泡消毒和高壓滅菌消毒。3、每日由當班的醫(yī)護人員對醫(yī)院的工作區(qū)、生活區(qū)進行早晚各一次的整體藥液噴霧消毒。4、日常使用手術(shù)室必須保證室內(nèi)整潔，手術(shù)臺清潔，術(shù)前室內(nèi)進行二十分鐘紫外線消毒。5、診斷桌、手術(shù)臺、輸液臺、治療區(qū)、坐椅、地面及治療用具必須做到用前衛(wèi)生，用后消毒，隨時保持清潔。6、日常醫(yī)療廢棄物統(tǒng)一回收，統(tǒng)一處理。（十一）動物醫(yī)院計算機管理辦法醫(yī)院計算機所使用操作系統(tǒng)不允許私自更改、重裝；醫(yī)院所有計算機均為公共財產(chǎn)，屬于業(yè)務(wù)和辦公用機，為了保證辦公效率和質(zhì)量，未經(jīng)許可，任何人不得安裝與工作無關(guān)的軟件。如確有需要，征得同意后方可下載安裝，違者將予罰款；醫(yī)院計算機統(tǒng)一分配使用賬戶，部門負責人可根據(jù)各部門需要設(shè)置登陸賬戶密碼，密碼須上報備案；醫(yī)院計算機統(tǒng)一隸屬于“動物醫(yī)院”工作組，不得私自更改工作組名稱；共享文件名稱統(tǒng)一格式為“***上報文件”，不得私自更改；不同部門共享文件的共享級別由信息中心統(tǒng)一設(shè)置，部門之間共享文件不得私自加設(shè)密碼；醫(yī)院業(yè)務(wù)文檔資料須定期備份，出現(xiàn)誤刪除給醫(yī)院帶來損失的情況下將給予處罰，嚴格區(qū)分個人和醫(yī)院資料；為了便于計算機的維修和系統(tǒng)安全，不允許私自添加、拆卸計算機元器件；為了保證醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全高效運行，不允許隨意修改計算機網(wǎng)絡(luò)配置，禁止多線程下載；殺毒軟件定時升級，每周至少一次；私人移動存儲設(shè)備（U盤、移動硬盤等）不得隨意連接辦公電腦，對于染毒的工作用移動存儲設(shè)備及時殺毒，不得帶毒繼續(xù)使用；要保證一個良好的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，不允許登陸有反動、色情、暴力等不健康內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站；要保證辦公效率和質(zhì)量，禁止玩游戲、下載電影及聊天；各科室負責人應(yīng)嚴格監(jiān)督部門人員電腦使用情況，對于違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重采取警告或罰款處罰：人為造成電腦中病毒，影響正常工作的情況，罰款100元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%人為原因造成辦公電腦系統(tǒng)軟件癱瘓影響正常工作的情況，罰款100元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%人為原因造成辦公電腦硬件或辦公網(wǎng)絡(luò)硬件損壞影響正常工作的情況，除賠償硬件費用，另罰款200元，責任人承擔70%，部門負責人承擔30%（十二）防火安全制度醫(yī)院內(nèi)嚴禁吸煙。工作時間大門不得下鎖。易燃易爆等危險物品應(yīng)放于安全地點。揮發(fā)性易燃物應(yīng)注意保存溫度及通風情況。滅火設(shè)備應(yīng)照規(guī)定設(shè)置，放在明顯容易取用之地點，并定期檢查，應(yīng)保持隨時可用狀態(tài)，同時要熟悉使用方法。電線不得接過大保險絲，電力使用后，應(yīng)及時關(guān)閉電源。電器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，大風、地震后更應(yīng)立刻檢查有無損害。增接電器設(shè)備應(yīng)請示院內(nèi)領(lǐng)導后通知專門人員辦理。首先發(fā)現(xiàn)起火的人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源，在場員工，均應(yīng)立刻協(xié)同滅火。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開?；馂?zāi)發(fā)生時主管人員應(yīng)一面參加搶救，一面沉著指揮救火，并迅速通知本公司防火安全領(lǐng)導小組及義務(wù)消防隊，必要時應(yīng)通知本地消防隊協(xié)同搶救，同時通知其他單位戒備。如火勢一時不能撲滅，主管人員應(yīng)一面指揮救火，一面指揮搶救人員及物品。救火時，應(yīng)特別注意下列事項:油類或電線失火，應(yīng)用砂或地毯等物撲滅，切勿用水滅火。衣服著火，立即在地上打滾，較易撲滅。先救人，后搶物。搶救物品時，應(yīng)先搶救帳冊、憑證及重要文件或貴重物品。在煙火中搶救，應(yīng)用濕手巾掩著口鼻。如火焰封住出路，應(yīng)利用繩索或電線等物從窗口逃生。第四章報到程序，試用及錄用您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為牧興動物醫(yī)院的一員，牧興將協(xié)助您開始第一天的工作。1、接到試用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報到，人力資源部會幫助您對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前來，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：（1）員工須向人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、醫(yī)師（護士）執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書、英語及計算機等資格證的原件和復印件，以及近期體檢報告和1寸免冠近照2張，并親筆填報準確的個人資料。辦理報到登記手續(xù)，填寫人事表，領(lǐng)取考勤卡、員工手冊一本，更衣柜鑰匙一把，圓珠筆一支，工作服兩件（押金200元），等。（2）人力資源部將安排您與部門負責人見面，接受工作安排，并介紹您與同事認識。（3）您的部門負責人會給您安排好辦公（工作）地點，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人提出申請。（4）醫(yī)院提倡正直誠實，并有權(quán)審查員工所提供個人資料的真實性，如有虛假，將立即終止試用或解除聘用合同。（5）當個人資料有更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益。（三）試用與轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否能被正式聘用。1、試用期1-3個月。2、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延，若請假超過10天，則作自動離職處理。3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位，未能通過我院考核，未達到我院合格員工條件，或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。4，試用期內(nèi)，試用人員如有違反本院規(guī)章制度的情況發(fā)生，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。5、試用期內(nèi)如果您通過我院各項考核，成績合格，達到錄用條件，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。6，錄用（轉(zhuǎn)正）條件：a.遵守本院各項規(guī)章制度。b.通過本院的轉(zhuǎn)正考試，成績達到本院要求。c.能獨立完成本職工作，達到第一章第八項的工作要求。第五章培訓與服務(wù)期限未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是您具有比競爭對手進步更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學習型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。（一）培訓目的1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：員工將學到怎樣善用時間；員工將學會善待動物和動物主人；員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識；員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作；同時，員工還能交到很多新朋友；3、培訓是醫(yī)院完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。4、培訓的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作。5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；在培訓結(jié)束后，您有義務(wù)把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇。6、如果您參加培訓時間在一個月以上或培訓費用在1000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂培訓合同。接受培訓后，根據(jù)簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院服務(wù)完約定的年限，否則須承擔醫(yī)院已付的培訓費。計算方式：個人承擔=[培訓費/（合同約定的年限*12）]*尚未服務(wù)的月數(shù)7、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。當培訓期與勞動合同到期日發(fā)生沖突時，您需要與單位續(xù)簽勞動合同方能繼續(xù)參加培訓。我們還將為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓（或教育），以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。（二）培訓種類培訓種類主要有以下五種：1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓課程。2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。參加此類培訓須簽訂培訓合同。3、交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行工作學習，進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院各科室，掌握更多技能。4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習；形式有短期脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。參加各種形式的學習后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經(jīng)驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構(gòu)。（三）考核評估1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核，以激勵您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓教育的依據(jù)。2、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。（四）晉升機制1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；醫(yī)院在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2、牧興動物醫(yī)院的寵物醫(yī)師分為：初級、中級、高級、專家。助理醫(yī)師分為：初級、中級、高級。3、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作績效顯著；（3）個人工作能力優(yōu)秀；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓，成績合格；（8）達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。第六章對于醫(yī)療事故的處理在臨床醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員作為主要責任人，應(yīng)謹慎行醫(yī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療程序制度，手術(shù)或醫(yī)療過程當中，出現(xiàn)醫(yī)療事故，并發(fā)生醫(yī)療糾紛經(jīng)濟賠償，經(jīng)查實確認確屬醫(yī)護人員操作失誤、漏洞、錯誤以及藥物的使用錯誤導致的醫(yī)療事故，相關(guān)責任人（主治大夫，護士）共同承擔經(jīng)濟賠償金額的80%。如一年內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上醫(yī)療事故的醫(yī)護人員，將承擔當次醫(yī)療事故所造成的全部賠償金額。并考慮其工作態(tài)度及其性質(zhì)，甚至終止合同。第七章勞動關(guān)系的解除解除勞動合同可分為以下三種情況：(一)雙方協(xié)議解除勞動合同。勞動合同當事人協(xié)商一致，可以解除勞動合同，此種情況下，不問解除的事由，只要雙方協(xié)商一致，即可解除勞動合同。(二)用人單位單方解除勞動合同：1.本院不允許內(nèi)部員工談戀愛，如本院員工有戀愛情況出現(xiàn)且戀愛雙方均為本院員工，本院有權(quán)與其中一方解除勞動合同且不承擔任何違約責任。一切后果由當事人完全承擔。2.勞動者違反醫(yī)院規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)章制度應(yīng)予以辭退的，醫(yī)院可單方面解除勞動合同且無須承擔違約責任。3.勞動者有下列情況，用人單位可以隨時解除勞動合同：a、在試用期間被證明不符合錄用條件的;b、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的;c、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的;d、被依法追究刑事責任的;e、被勞動教養(yǎng)的。4.發(fā)生下列情況，用人單位提前30天書面通知勞動者本人可以解除勞動合同：a、勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的;b、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;c、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。用人單位根據(jù)上述情況解除勞動合同的，需要向勞動者支付經(jīng)濟補償金。(三)勞動者單方解除勞動合同。1、用人單位有下列情況，勞動者可以隨時解除勞動合同：a、在試用期內(nèi)的;b、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;c、用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。2、沒有法定事由，勞動者需要提前30天以書面形式通知用人單位才能解除勞動合同。3、勞動者無正當理由即辭即走者，須向單位支付違約金，金額為上個月工資數(shù)或當年月平均工資。有培訓合同的,須按合同支付培訓費。給單位造成其他損失的，要依據(jù)情況予以賠償。第八章

離職程序如員工與單位雙方解除勞動關(guān)系，請按下列程序辦好離職手續(xù)。1、離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級指定交接人員與您辦理工作交接，填寫工作交接表。（2）交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》,更衣柜鑰匙及其它公物；（3）在人力資源部填寫離職表.（4）如與醫(yī)院簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。2、第一負責人或重要崗位管理人員（財務(wù)、采購等）離職，醫(yī)院將安排離職審計。3、工作交接表由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)由您負責追索。4、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)或核心機密，