旅游電子商務指導老師：-景區(qū)電子商務戰(zhàn)略的作用1一、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管理的作用2二、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對業(yè)務流程的作用3三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)聯(lián)對產(chǎn)品和服務的作用4四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用5景區(qū)電子商務戰(zhàn)略的作用PART1景區(qū)電子商務戰(zhàn)略的作用NEXT中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(顯示，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達當64.3%，超過半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)同時手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素地區(qū)類旅游網(wǎng)站與景點商務網(wǎng)站取得了長豆內(nèi)進護，特別是移動端景區(qū)網(wǎng)站的訪問獲得飛速發(fā)展，這意味者在線旅游預訂有自大的發(fā)展空間，它將成為消費者出行的主流方式因此，制定景區(qū)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃是開展電子商務的關鍵所在，應對景區(qū)開展電子商務的目的、系統(tǒng)的方案框架、商務內(nèi)容、功能定位、客戶方向和定位、業(yè)務渠道、營銷路線、支付方式，安全要求、實施計劃以及人員組織等進行統(tǒng)一規(guī)劃，然后按照戰(zhàn)略規(guī)劃逐步實感本節(jié)我們并不介紹具體的景區(qū)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃，需要了解戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的可以參考信息系統(tǒng)規(guī)劃相關的教材，這里重點介紹景區(qū)電子商務戰(zhàn)略的作用及相關要素，這些內(nèi)容有助于讀者理解進行電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的意義一、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管理的作用PART2一、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管理的作用電子商務戰(zhàn)略保證了電子商務開展的有效性、持續(xù)性以及發(fā)展的穩(wěn)定性，因此電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管理的作用是非常明顯的，它能夠為景區(qū)倉造市場競爭優(yōu)勢(1)電子商務戰(zhàn)略的制定、實施有利于景區(qū)管理模式的逐步演變，形成科學的管理思想，以及一套電子化管理的新的管理模式(2)景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管電子商務戰(zhàn)略的實施，要求景區(qū)組織機構適應電子化管理的變化，對相應的業(yè)務流程進行整合，由此促進組織機構的變革。3.有利于知識型員工培養(yǎng)電子商務戰(zhàn)略的實施，需要員工去適應、去操作，不但可培養(yǎng)員工的IT技能，還能養(yǎng)景區(qū)自己的知識型員工二、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對業(yè)務流程的作用PART3二、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對業(yè)務流程的作用1電子商務戰(zhàn)略需要打通所有信息系統(tǒng)的業(yè)務流程，才能發(fā)揮電子商務的最大效能2通常，傳統(tǒng)的景區(qū)業(yè)務流程是層次式的，每個層次都有專門的職能部門處理業(yè)務，對于手工操作來說，由于每個層次的流程需要一定的計算處理，這種業(yè)務流程的安排是合理的3但采用電子化流程后，尤其是逐步實施電子商務戰(zhàn)略后，這些業(yè)務流程就不一定合理了，因為許多業(yè)務的計算處理可以由計算機自動進行，相關業(yè)務流程就可以合并，由此促進業(yè)務流程的整合和變革，以發(fā)揮電子商務的效能作用4(一)促進業(yè)務流程變革5電子商務是一個集成平臺，所有信息都存儲于平合的數(shù)據(jù)中心二、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對業(yè)務流程的作用票區(qū)拾作快伴、景區(qū)的目標市場、景區(qū)的管理部門、旅游者等景區(qū)利益相關者都可以在獲得釀的情況下，從電子商務系統(tǒng)中獲取自己所需要的信息，并進行相應的業(yè)務操作隨著景區(qū)電子商務戰(zhàn)略的逐步實施，景區(qū)主業(yè)務交易的完全電子化，其經(jīng)營成本逐漸下降(二)降低經(jīng)營成本，提高效率通過景區(qū)電子商務平臺，景區(qū)只需要花費廉價的上網(wǎng)費用就可以實現(xiàn)景區(qū)與合作伙伴、景區(qū)與旅游消費者間的自動交易，并快速實現(xiàn)業(yè)務的清算三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)聯(lián)對產(chǎn)品和服務的作用PART4三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)聯(lián)對產(chǎn)品和服務的作用NEXT迎過與客戶的耳動可以可解備戶對探區(qū)產(chǎn)品的評價，使禁區(qū)在產(chǎn)品的規(guī)劃上提供更符合市場需求的個性化服務，國題，通過電子商究泰統(tǒng)的各戶管理、郵時服務，還步走問客戶關系維系的電子互動，使最區(qū)的經(jīng)營始終圍饒以客戶為中心的方針展開(一)優(yōu)化資源配置(二)提供個性化產(chǎn)品和互動服務通過電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略的實施，景區(qū)將逐步改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，向現(xiàn)代旅游者提供個性化的產(chǎn)品和在線服務因此，電子商務系統(tǒng)通過分析和互動交流，由大眾化服務轉為一對一的個性化服務旅游者還可以通過景區(qū)BBS咨詢相關服務，大大提高了景區(qū)的互動服務效果景區(qū)通過有效的溝通，充分了解旅游者的需求，從而有助于為不同的旅游者提供滿足其需要的個性化產(chǎn)品和服務，尤其是景區(qū)擁有休閑產(chǎn)品時，更要注重溝通，以獲取消費者的個性化需求，從而在提高旅游消費者滿意度的同時，為景區(qū)獲取更好的收益三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)聯(lián)對產(chǎn)品和服務的作用(三)實現(xiàn)顧客關系管理1234567用電子商務提升服務的關鍵是對客服務，電子商務戰(zhàn)略實施過程中要把對客服務轉向客戶關系管理在激烈的旅游市場競爭環(huán)境中，客戶關系管理將成為景區(qū)管理的一個重要內(nèi)容傳統(tǒng)的景區(qū)服務方式以被動服務為基本特點，大部分景區(qū)的服務都是在客戶找上門后再提供服務電子商務系統(tǒng)的建立，可以將景區(qū)的產(chǎn)品和服務以及旅游者關心的信息放在網(wǎng)站上，以便客戶可以隨時隨地查詢這些信息，這是一種主動服務的表現(xiàn)通過官網(wǎng)景區(qū)可以全天候、跨地區(qū)地為旅游者提供服務，并把訪客的行為信息記錄下來，以實現(xiàn)有效的客戶關系管理例如，引導旅游者發(fā)表游記，引導訪問者瀏覽社區(qū)中的感想，還可以通過社交平臺與游客保持售后聯(lián)系，傾聽游客意見，回答客戶提出的問題三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)聯(lián)對產(chǎn)品和服務的作用這些都是客戶關系管理中的內(nèi)容，通過對客戶業(yè)績的分析，提出有效的客戶關系關懷計劃，以維持更好的客戶關系四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用PART5四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用電子商務戰(zhàn)略能提升景區(qū)的競爭力，維持競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略規(guī)劃的實施不僅有利于景區(qū)對市場的拓展，還有利于對旅游市場變化的及時分析目前，我國景區(qū)同質化產(chǎn)品很多，許多景區(qū)缺少客源，由此影響對客服務的質量利用電子商務可以在某些旅游目的地整合景區(qū)資源，共同拓展客源地市場(一)有利于景區(qū)拓展市場空間電子商務戰(zhàn)略可以給景區(qū)的市場拓展制訂一個計劃，然后逐步實施通過戰(zhàn)略規(guī)劃景區(qū)也可以有計劃地改進官網(wǎng)，如建立多語種網(wǎng)站，可以方便國際旅游者了解景區(qū)信息，促成國際旅行社與景區(qū)的直接合作等(二)提高景區(qū)知名度四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用電子商務戰(zhàn)略的關鍵是營銷網(wǎng)絡戰(zhàn)略的制定，廣泛的營銷網(wǎng)絡有利于提升景區(qū)的知名度，尤其是景區(qū)的產(chǎn)品、景區(qū)的服務、景區(qū)的環(huán)境、景區(qū)的生態(tài)、景區(qū)的人文，把它們組織成有吸引力的營銷內(nèi)容，有利于在消費者中產(chǎn)生共鳴，擴大景區(qū)的影響力(三)優(yōu)化營銷手段電子商務戰(zhàn)略專門有網(wǎng)絡營銷的優(yōu)化計劃在具體的實施中，對營銷的方法、營銷的渠道是根據(jù)評估結果不斷優(yōu)化實現(xiàn)的，而且營銷是通過網(wǎng)絡和傳統(tǒng)媒體的互補不斷改善効果傳統(tǒng)營銷中營銷手段比較單一，主要通過電視廣告、廣播、與旅行社等合作伙伴發(fā)放宣傳單等方式進行電子商務則將其營銷手段直接擴展景區(qū)對旅游消費者的模式，在考慮旅行社利益的同時，盡量面向散客開展強大的網(wǎng)絡營銷四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用因此，電子商務中的網(wǎng)絡營銷