《保安服務操作規(guī)程與質量控制》

一、范疇

本原則規(guī)定保安服務詳細操作規(guī)程及服務質量應達到基本規(guī)定。

二、術語和定義

本原則采用下列術語和定義。

2.1保安服務securityservice

為滿足公民、法人和其她組織安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家關于規(guī)定，由依法設立公司、組織提供專業(yè)化安全防范服務及有關服務行為。保安服務普通按照合同商定，采用門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全征詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。

2.2門衛(wèi)服務gate_guardingservice

保安員按照服務合同規(guī)定對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記服務業(yè)務。

2.3守護服務grardservice

保安員對特定目的進行看護和守衛(wèi)服務業(yè)務。

2.4巡邏服務patrolservice

保安員對特定區(qū)域、地段和目的進行巡視檢查、警戒服務業(yè)務

2.5押運服務escortservice

保安員按合同商定將客戶財、物安全地守衛(wèi)護送到目地服務業(yè)務。

2.6隨身護衛(wèi)服務bodyguardservice

保安員維護自然人人身及其合法財產安全服務業(yè)務。

2.7人群控制服務crowdcontrolservice

保安員維護特定地點、場合、部位等人群匯集地治安秩序服務業(yè)務。

2.8技術防范服務electricalsecurityservice

保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定區(qū)域和目的，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其她有關技術防范服務業(yè)務。

2.9安全征詢服務securityconseltationservice

保安服務公司依照客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供關于安全防范問題調查、評估與策劃，并提供相應建議、方案服務業(yè)務。

三、保安服務操作基本規(guī)定

3.1保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關關于管理規(guī)定。屬于保安服務職責范疇內事項按本原則實行，不屬于保安服務職責范疇事項，依法交關于部門解決。

3.2保安服務公司應依照商定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任導致客戶損失，以滿足客戶安全需求。

3.3保安服務公司應向客戶單位提供服務真實信息，涉及公司類別、資質、保安員級別和素質狀況、提供服務種類和效果以及所收取費用等。對客戶提出或詢問關于問題，應本著誠實信用原則予以明確答復。

3.4保安服務公司依照客戶需要，可以提供保安服務種類中一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背關于法律規(guī)定前提下視狀況另行商定。

3.5保安服務公司依照客戶規(guī)定或保安服務需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。

四、門衛(wèi)服務

4.1門衛(wèi)服務內容

4.1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

4.1.2查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

4.1.3對出入人員、車輛及其攜帶或裝運物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4.1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口正常秩序。

4.1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

4.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

4.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程

4.2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

4.2.1.1依照合同，擬定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

l）依照出入口建筑特性以及人員、車輛流量，擬定門崗詳細位置。

2)擬定各類狀況處置辦法，制定緊急狀況處置預案。

4.2.1.2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

4.2.1.3上崗前準備

擔任門衛(wèi)任務保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安

機關批準使用防護用品。依照需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。

4.2.2門衛(wèi)勤務實行

4.2.2.1驗證

1）逐個查證。在普通狀況下，當來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份狀況。要著重查驗照片與持證人相貌與否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位與否相符，與否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請關于人員前來解決。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀測，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定與否放行。

3)對于上級事先告知免檢對象，應依照車號和特殊免檢標志，免檢放行。

4.2.2.2檢查

1）對攜物進出人員，重點檢查與否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查與否裝有易燃易爆等危險物品、與否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等待。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件與否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視狀況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定安全距離，注意觀測其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同步要注意自身安全。

2）發(fā)既有攜帶可疑物品人員，應先禮貌地規(guī)定其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示關于證件或由關于部門開具證明，對無手續(xù)和回絕檢查應移送客戶單位關于部門解決。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關解決。

4.2.2.3觀測

在驗證檢查過程中，要從進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀測，對有疑點者應重點查驗。

4.3緊急狀況處置

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產、生活、工作秩序特殊狀況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將關于狀況報告客戶單位或本地公安機關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

4.4勤務制度

4.4.1交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定期間交接班。因故不能執(zhí)勤，必要提前辦理請假手續(xù)。

2）上崗前準備工作

接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀測，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生狀況和解決成果，并交待需要繼續(xù)辦理事項。移送勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

4.4.2請示報告制度

保安員遇到緊急狀況和重大問題時要及時、詳細、精確地向客戶單位、上級領導和公安機關等關于部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門關于處置緊急狀況工作批示，要及時、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成果要及時反饋，并做詳細記錄。

4.4.3勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤狀況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責狀況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)問題和解決成果，應做好記錄，重要問題應及時向上級報告。

4.4.4勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。重要記載上級批示、告知、交辦事項及值班期間發(fā)生和解決問題，記錄必要清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管。

4.5崗位規(guī)定

4.5.1著裝整潔，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2熟記客戶單位關于門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用各種證件、標志、車輛牌號等。

4.5.3理解門衛(wèi)區(qū)域內環(huán)境狀況和安全辦法。

4.5.4熟悉和掌握單位內部機構分布、位置、聯(lián)系方式。

4.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內部人員狀況。

五、守護服務

5.1守護服務

5.1.1保安員通過對特定目的進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5.1.2維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范疇。

5.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

5.2守護服務操作規(guī)程

5.2.1制定守護方案

5.2.1.1依照守護目的特性、范疇、周邊環(huán)境以及其她也許危害目的狀況等制定守護方案。

5.2.1.2守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。

5.2.2上崗前準備

擔任守護任務保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用防護用品。依照需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

5.2.3守護勤務實行

5.2.3.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目的安全。

5.2.3.2移動崗位。重復巡邏，消除守護區(qū)域內安全隱患，保衛(wèi)目的安全。

5.2.3.3瞭望崗位。觀測守護區(qū)域內及周邊狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑狀況及時向客戶單位報告，并采用相應辦法保障目的安全。

5.3緊急狀況處置

5.3.1遇有無關人員違背規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻，應堅決制止并迅速報告客戶單位或關于部門解決。

5.3.2遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入，應及時報告客戶單位或關于部門，并記下車型、牌號、顏色等特性。

5.3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應及時采用辦法堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。

5.3.4發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應及時報警,并及時告知客戶單位。采用積極辦法防止事態(tài)擴大，協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4勤務制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

5.5崗位規(guī)定

5.5.1執(zhí)行守護任務保安員，應熟悉關于制度、

規(guī)定及準許出入守護區(qū)域手續(xù)和證件。

5.5.2熟悉崗位周邊地形、地物及設施，熟悉應急設備位置、性能和用法。

5.5.3熟記與關于部門、人員聯(lián)系方式。

5.5.4純熟掌握處置普通問題和緊急狀況辦法，自身解決不了，能及時、精確報告。

六、巡邏服務

6.1巡邏服務內容

6.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目的進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

6.1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶也許導致不法侵害。

6.1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑，依法扭送關于部門解決。

6.1.4對正在發(fā)生不法侵害行為，應采用相應辦法予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或關于部門解決。

6.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或關于部門，并采用相應辦法保護現(xiàn)場。

6.2巡邏服務操作規(guī)程

6.2.1制定巡邏方案

6.2.1.1依照保安服務合同，制定巡邏方案，擬定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。

1）依照客戶單位內部實際狀況，擬定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備種類和數(shù)量。

2)依照巡邏區(qū)域地形、地貌和要害部位、重點目的等狀況，擬定巡視檢查、控制路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）擬定各類狀況處置辦法，制定緊急狀況處置預案。

6.2.1.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

6.2.2巡邏前準備

擔任巡邏任務保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用防護用品。依照需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用品。備有巡邏勤務登記簿。

6.2.3巡邏實行

6.2.3.1徒步巡邏是保安員實行巡邏勤務基本形式，重要有單行巡邏、來回巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要依照時間、氣候、地形等詳細狀況實行。

6.2.3.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和互相增援距離；夜間巡邏可用商定辦法做聯(lián)系信號。

6.2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑狀況應認真觀測，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等辦法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或關于部門解決。

6.2.3.4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民生活、工作。

6.2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

6.3緊急狀況處置

遇有正在實行不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采用必要辦法予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應及時報警，并及時告知客戶單位，采用辦法防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助急救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

6.4勤務制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

6.5崗位規(guī)定

6.5.1執(zhí)行巡邏任務保安員，應熟悉關于制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點目的。

6.5.2熟悉崗位周邊地形、地物及設施，熟悉應急設備位置、性能和用法。

6.5.3熟記與關于部門、人員聯(lián)系方式。

6.5.4純熟掌握處置普通問題和緊急狀況辦法，自身解決不了，能及時、精確報告。

七、押運服務

7.1押運服務內容

7.1.1保安服務公司對押運目的、押運裝備及押運保安員要采用保險辦法，押運服務運載、護衛(wèi)工具和關于裝備要符合國家和行業(yè)原則。

7.1.2保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。

7.1.3防止押運財物被盜、被搶或遭受其她不法侵害。

7.1.4通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災、爆炸等事故。

7.1.5對押運財物置放、運送條件、環(huán)境等狀況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。

7.1.6對押運財物要進行清點、核對，防止浮現(xiàn)差錯。

7.2押運服務操作規(guī)程

7.2.1制定押運方案

7.2.1.1在運送手續(xù)完備基本上，要對押運任務進行分析、研究；依照押運財物種類、數(shù)量、路途和運載工具等狀況制定押運方案。

7.2.1.2押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品，要事先獲得運送允許證件，制定專門押運方案，使用專門運載工具，押運人員要熟知關于專業(yè)知識和突發(fā)事件處置辦法。

7.2.1.3押運方案需經(jīng)客戶單位審定。跨省、市運送以及重大押運任務需經(jīng)上級主管部門批準。

7.2.2押運任務實行

7.2.2.l承辦押運任務后需要理解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數(shù)量、代號、運送工具，到達目地運營路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運規(guī)定和應注意問題。

7.2.2.2辦理押運手續(xù)，領取途中所需物品。

7.2.2.3與發(fā)貨部門人員共同清點財物數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等與否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或浮現(xiàn)差錯。

7.2.2.4配備必要防護用品和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5在押運途中保安員應注意觀測道路兩側狀況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注意觀測，遇到危險狀況，確認險情排除后通過。

7.2.2.6押運途中需暫時停留，應依照?？课恢谩⒅苓厾顩r、采用相應警戒辦法加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具，必要辦妥交接、轉換手續(xù)，并在現(xiàn)場實行監(jiān)督。

7.2.2.7多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要依照實際狀況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員規(guī)定搭乘押運車輛時，應堅決回絕。

7.2.2.8對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運財物；必要離開時，應在保證押運財物安全前提下輪換進行。

7.2.2.9運送途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀測財物堆放有無移動；包裝、密封標記與否完好。發(fā)現(xiàn)問題應及時查清因素，做好檢查記錄。

7.2.3押運財物交付

7.2.3.1財物到達目地后，保安員要觀測周邊動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關人員接近財物。

7.2.3.2接交財物應由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物數(shù)量、檢查財物包裝等狀況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

7.3緊急狀況處置

押運途中發(fā)生意外事件，要采用有效辦法保證貨品安全，并及時與本地公安機關或關于部門獲得聯(lián)系，妥善解決，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

7.3.1途中發(fā)生財物丟失，應及時報告本地公安機關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴密看守所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系解決，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.3押運途中遇有對押運財物不法侵害，應采用合法辦法，堅決解決，并及時報警。

7.3.4押運途中運送財物發(fā)生火災、爆炸等事故，保安員應急救財物和傷員，并及時報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。

7.4勤務制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

7.4.1請示報告制度。押運過程中按照押運方案規(guī)定應及時報告行走路線、位置和途中發(fā)生各種狀況。

7.4.2保密制度。保安員必要對押運財物種類、數(shù)量，運送時間、路線、押運人員數(shù)量等狀況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

7.5崗位規(guī)定

7.5.1掌握保安押運服務知識和技能，理解押運方案內容和規(guī)定。

7.5.2理解財物收發(fā)、中轉等手續(xù)辦理程序；掌握運送工具狀況及財物存儲條件。

7.5.3清晰押運財物物理、化學性能、特點及防護規(guī)定；

7.5.4熟記與關于部門、人員聯(lián)系方式。

八、隨身護衛(wèi)服務

8.1隨身護衛(wèi)服務內容

8.1.1保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產安全。

8.1.2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法接近特定人員及其工作生活區(qū)域。

8.1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀測和掌握周邊狀況，加強預測和防衛(wèi)。

8.1.4通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象活動狀況，溝通聯(lián)系，貫徹安全辦法。

8.1.5通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全關于生活服務和醫(yī)療保健工作。

8.2隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程

8.2.1制定隨身護衛(wèi)方案

依照保安服務合同，制定隨身護衛(wèi)方案，擬定被護衛(wèi)人員工作內容和詳細規(guī)定。

8.2.2隨身護衛(wèi)任務實行

8.2.2.1理解護衛(wèi)對象活動狀況、活動意圖，與關于方面加強聯(lián)系。擬定使用通訊、交通工具、行駛路線。精確掌握被護衛(wèi)人員動態(tài)活動時間。

8.2.2.2護衛(wèi)對象有公共場合活動安排時，保安員要事先理解活動狀況，擬定行車路線、停車位置。控制接觸護衛(wèi)對象人員范疇，掌握好活動時間，及時提示轉換地點。

8.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。

8.3緊急狀況處置

遇有正在實行針對護衛(wèi)對象突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采用保護辦法，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。

8.4勤務制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

8.5崗位規(guī)定

8.5.1掌握隨身護衛(wèi)任務知識和技能，理解隨身

護衛(wèi)方案、內容和規(guī)定。

8.5.2理解護衛(wèi)對象工作內容和詳細規(guī)定，掌握護衛(wèi)對象動態(tài)活動。

8.5.3熟記與關于部門人員聯(lián)系方式。

九、人群控制服務

9.1人群控制服務內容

9.1.1保安員通過對人群疏導和控制，維護特定地點、場合、部位治安秩序，保護重點目的和大型活動安全。

9.1.2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目的和關于活動企圖。

9.1.3通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。

9.1.4通過執(zhí)勤，對場內重點部位和目的進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目的安全。

9.1.5通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生滋擾、沖擊行為，采用相應辦法予以制止，將不法行為人扭送公安機關或關于部門解決。

9.1.6檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7對已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關或關于部門，并保護現(xiàn)場。

9.2人群控制服務操作規(guī)程

9.2.1制定人群控制方案

依照保安服務合同，理解特定人群活動基本狀況，制定人群控制工作方案和應急預案，擬定維護治安秩序人員及其詳細分布、勤務方式、崗位責任制、聯(lián)系、協(xié)作辦法、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)狀況發(fā)生后應對辦法。

9.2.2人群控制任務實行

9.2.2.1合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，貫徹崗位責任。

9.2.2.2按照合同規(guī)定，對場合進行全方位檢查，及時消除安全隱患

9.2.2.3加強對重點部位和目的警戒，防止無關人員進入或接近。

9.2.2.4加強對場內秩序管理。保安員在場內流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導人流，避免導致?lián)頂D。

9.3緊急狀況處置

遇有正在實行不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應及時報警，同步按照應急預案規(guī)定，采用相應辦法疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助急救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。

9.4勤務制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

9.5崗位規(guī)定

9.5.1掌握人群控制任務知識和技能，理解人群控制方案、內容和規(guī)定。

9.5.2理解重點部位和目的，掌握應急預案實行程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。

9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或關于部門，并保護現(xiàn)場。

9.5.4熟記與關于部門人員聯(lián)系方式。

十、技術防范服務

10.1技術防范服務內容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定區(qū)域和目的，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其她有關技防服務業(yè)務，保護客戶安全。

10.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3接到入網(wǎng)客戶報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

10.1.4對正在發(fā)生不法侵害行為，應采用辦法制止，同步向公安機關報警，對不法行為人應及時送交公安機關解決。

10.1.5對于誤報警應迅速予以排除。

10.1.6對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備浮現(xiàn)故障。

10.1.7技防設備設計、安裝,應嚴格遵循關于技術規(guī)范和原則進行。

10.1.8對于客戶提出技防設備報修、移機和技防設計方案修改意見應迅速予以解決。

10.2技術防范服務操作規(guī)程

10.2.1制定服務方案

10.2.1.1依照客戶規(guī)定，制定技防服務方案，其中涉及工程設計施工、警情處置方案。需要行政允許按關于規(guī)定辦理。

1）制定工程設計方案，依照客戶單位實際狀況，制定技術防范設施設計方案，其中涉及各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等，并報客戶單位及關于部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理關于規(guī)定，依照客戶需求狀況制定工程施工方案，明確工程進度規(guī)定等內容。

3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警客戶，要依照客戶地理位置、防范部位及報警探頭安裝位置，制定警情處置方案，保證警情發(fā)生后，可以迅速調動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。

10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和關于部門審定，需要行政允許，報有關主管部門審定。

10.2.2技防服務實行

10.2.2.l在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現(xiàn)場理解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及關于主管部門審定。

10.2.2.2為客戶安裝設備之前，依照客戶單位實際狀況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

10.2.2.3施工應按方案進行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4施工結束后，應按關于規(guī)定或合同商定對工程進行驗收。

10.2.2.5工程驗收結束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備尋常維護培訓和操作使用培訓。

10.2.2.6專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容涉及設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。

10.2.2.7接到入網(wǎng)客戶報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

2）協(xié)助救護受傷人員，同步做好現(xiàn)場保護工作。

3）誤報時應查明誤報因素，并予以排除或告知專業(yè)技術人員予以修復。

十一、安全征詢服務

11.1安全征詢服務

11.1.1通過受理征詢，向客戶提供具備可操作性答復。

11.1.2通過調查活動，收集關于線索和證據(jù)，為客戶提供有效安全防范服務。

11.1.3保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。

11.1.4通過勘察、評估，對客戶安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應設計方案和安保經(jīng)費、設施原則。

11.1.5在法律容許范疇內活動。

11.2安全征詢服務操作規(guī)程

11.2.1受理征詢，詳細理解客戶征詢問題涉及內

容時間、地點及有關人員狀況。

11.2.2開展調查，查找分析與征詢問題有關背景、線索，研究收集有關技術資料和必要物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范狀況收集，對客戶委托事項安全防范狀況進行全面分析與評估，提出可靠、可行操作對策。

11.2.4依照客戶規(guī)定，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行安全防范方案。

11.2.5根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結合受理征詢實際，答復客戶。

11.3勤務制度

11.3.1請示報告制度。遇到緊急狀況和重大問題時,要及時、詳細、精確向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置成果及時反饋，并做詳細記錄。

11.3.2勤務登記制度。當班期間受理征詢等事宜，要予以登記。記錄必要清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4崗位規(guī)定

11.4.1純熟掌握安全防范有關知識和技能，具備政法機關工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。

11.4.2熟悉有關法律、法規(guī)。

11.4.3熟記與關于部門、人員聯(lián)系方式。

十二、保安員

12.1保安員基本條件

12.1.1政治素質條

12.1.l.1熱愛祖國、誠實信用。

12.1.1.2無違法犯罪記錄。

12.1.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

12.1.1.4遵紀守法，團結協(xié)作。

12.1.2業(yè)務技能條件

12.1.2.1具備基本法律知識，理解關于保安管理政策、規(guī)定。

12.1.2.2具備一定語言、文字表達能力和溝通能力。

12.1.2.3具備與崗位職責相應觀測、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

12.1.2.4具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和有關防衛(wèi)器械技能。

12.1.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

12.1.3身體條件

具備崗位需要身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定身體條件。

12.1.4文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應文化業(yè)務知識和技能。

12.1.5年齡條件

根據(jù)國家關于行業(yè)危險級別劃分，保安員年齡應符合國家法律規(guī)定最低或最高年齡規(guī)定。

12.2保安員行為規(guī)范

12.2.1著裝

12.2.l.l除不適當或者不需要著保安制服情形外，在工作時間必要著保安制服。因私外出時應著便服。

12.2.1.2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

12.2.1.3保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)保安制服不準混穿。

12.2.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。禁止將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給她人。

12.2.1.7著裝參加重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)勛章、獎章和證章。

12.2.2儀容儀表

12.2.2.1執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。

12.2.2.3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

12.2.3禮節(jié)

12.2.3.1在下列場合行舉手禮。

1)執(zhí)勤交接班時。

2)糾正違章時。

3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

4)參加外事活動或與外賓接觸時。

5)著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。

6)接受頒獎時。

12.2.3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

12.2.3.3對尋常接觸上級領導可以不行舉手禮。

12.2.4舉止

12.2.4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨處吐痰、亂扔廢棄物。

12.2.4.3不準著制服在公共場合飲酒，禁止酗酒。

12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德。

12.2.4.5要尊重少數(shù)民族風俗習慣。

12.2.5語言

12.2.5.1在工作中使用語言要簡潔精確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再會”等文明用語。要注意稱謂使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌語言。

12.2.5.2執(zhí)勤時應講普通話或本地通用語言。

12.2.6崗位紀律

12.2.6.1嚴格在法律規(guī)定范疇內開展保安服務工作，不得超越職責權限。

12.2.6.2嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關事情。

12.2.6.3不準刁難群眾。

12.2.6.4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

12.2.6.5遵守客戶單位內部規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部機密事項。

12.2.6.6未經(jīng)容許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送禮物。

12.2.6.7有重要狀況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

12.2.6.8要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

12.2.6.9要愛護公物，愛護客戶財物。

12.2.7衛(wèi)生

12.2.7.1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整潔清潔。

12.2.7.2內務衛(wèi)生

1）床單、被褥整潔干凈，床下無雜物。

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

3）門窗干凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整潔，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準飼養(yǎng)寵物，不準擅自張貼、懸掛圖片、畫報。

12.3保安員職責

12.3.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全征詢等保安服務任務。

12.3.2運用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。

12.3.3對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和本地公安機關，采用辦法控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

12.3.4貫徹防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范辦法，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內安全隱患，及時報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

12.3.5保安員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移送公安機關或關于部門解決。支持、配合公安機關和其她執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

十三、保安管理人員職責

13.1大隊長（中隊長）職責'

13.1.1負責對大隊（中隊）管理，掌握全面狀況，依照公司籌劃和規(guī)定，結合實際，科學安排貫徹各項工作，完畢公司交給保安服務任務。

13.1.2依照公司與客戶訂立合同，制定勤務方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時理解駐勤單位狀況，檢查各項工作貫徹。

13.1.3認真執(zhí)行公司關于規(guī)章制度，加強隊伍管理。

13.1.4掌握大隊（中隊）人員在崗狀況。

13.1.5按籌劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員專業(yè)技能和服務水平。

13.1.6對保安器械進行管理，保障保安器械完好有效。

13.1.7對保安骨干進行教誨和培養(yǎng)，提高她們組織能力和管理水平。

13.1.8對保安員進行法制教誨、職業(yè)道德教誨、愛崗敬業(yè)教誨。

13.1.9對駐勤單位進行經(jīng)常性安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。

13.1.1O做好思想政治工作，關懷保安員生活，及時協(xié)助解決實際問題。

13.1.11進一步調查研究，定期總結工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

13.1.12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調配工作。

13.1.13貫徹保安隊伍內部安全辦法，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

13.2分隊長、班長（含班如下駐勤點負責人）職責。

13.2.1依照保安服務合同商定應承擔任務，組織安排勤務；檢查考核分隊（班）人員執(zhí)勤狀況。

13.2.2負責分隊（班）學習和訓練。

13.2.3及時精確傳達上級工作布置，負責分隊（班）實行各項保安服務任務。

13.2.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要狀況及時報告。

13.2.5組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教誨，做屆時間、人員、內容、效果四貫徹，做好會議記錄。

13.2.6做好思想政治工作，掌握保安員思想動態(tài)，及時解決隊伍中浮現(xiàn)問題，搞好隊伍團結。

13.2.7關懷保安員生活、學習和工作狀況，認真協(xié)助解決困難和實際問題。

13.2.8負責記錄考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9理解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)配備、性能、位置，并組織保安員學習訓練，純熟掌握操作技能。

13.2.10遇有緊急狀況，及時向上級報告，及時進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。

13.3保安糾察人員職責。

13.3.1糾察保安員履行職責、遵守紀律狀況。

13.3.1.1履行保安服務職責和隊伍管理方面狀況。

13.3.1.2重要保安工作布置貫徹狀況。

13.3.1.3重點地區(qū)、場合保安工作組織實行狀況。

13.3.1.4保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等有關規(guī)定狀況。

13.3.1.5受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員意見和建議。

13.3.1.6保安員履行職責和遵守紀律其她狀況。

13.3.2定期匯總糾察狀況，編發(fā)糾察工作信息。

13.3.3對糾察中發(fā)現(xiàn)問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整治意見。