-第一學(xué)期期末試題庫一、名詞解釋：1、公司：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以賺錢為目，具備法人資格，實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨立核算賺錢性經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理下級人員人數(shù)3、法人：是社會組織人格化，是相對于自然人而言，是指依法成立，并能獨立行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)社會組織。1、當(dāng)代公司制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備當(dāng)代公司特性公司基本制度體系。2、公司治理制度：指維護以股東為核心權(quán)益主體利益，對公司權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出制度安排。1、公司管理：是通過籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)公司中以人為中心資源與職能活動，以有效實現(xiàn)公司經(jīng)營目的活動。2、公司文化：指在一定社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐漸形成價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團隊氛圍總和。1、目的管理：是以制定和實現(xiàn)目的為中心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實行最后成果控制一種當(dāng)代管理思想與管理辦法。2、決策：是指在明確問題基本上，為將來行動擬定目的，并在各種可供選取行動方案中，選取一種合理方案分析判斷過程。3、管理控制：指管理者為保證明際工作與籌劃一致，有效實現(xiàn)目的而采用一切行動。1、人力資源（微觀）：指公司可以運用且可以推動公司發(fā)展具備智力勞動和體力勞動能力勞動者數(shù)量總和。2、人力資源管理：是對公司所從事人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作總稱。3、勉勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者需要，激發(fā)其動機，使其朝著所盼望目的邁進(jìn)心理過程。1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系，以樹立良好組織形象一種當(dāng)代管理職能。2、公司總體形象：公司通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成綜合化、系統(tǒng)化印象。3、溝通：為達(dá)到一定目，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳播與交流過程。1、公司經(jīng)營目的：指在一定期期內(nèi)，公司經(jīng)營活動方向與預(yù)期達(dá)到水平或成果。2、經(jīng)營（狹義）：公司為實現(xiàn)賺錢目的，面向市場，以營銷為中心使公司內(nèi)外部環(huán)境達(dá)到動態(tài)平衡有組織活動。1、目的市場：是指在市場細(xì)分化基本上，公司所選定消費者群，公司將向其提供特定產(chǎn)品與服務(wù)。2、市場定位：是公司在目的市場營銷中，打造本公司產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求在目的顧客心目中形成一種特殊偏好。3、市場細(xì)分化：指公司依照市場需求和購買行為差別性，按照一定原則，把整體市場劃分為若干消費者群過程。4、促銷：公司通過一定傳播與溝通手段，向目的顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立公司與產(chǎn)品形象，增進(jìn)顧客購買一系列活動。二、單項選取1、管理幅度與管理層次之間關(guān)系是（D）。A正比例關(guān)系 B無比例關(guān)系C構(gòu)造比例關(guān)系 D反比例關(guān)系2、依照《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本最低限額為人民幣（A）。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元3、合伙公司是屬于(A).A自然人公司B法人公司C公司公司D公司集團4、在公司組織構(gòu)造設(shè)計上，既有按職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織構(gòu)造屬于（B）A直線制組織構(gòu)造B矩陣制組織構(gòu)造C事業(yè)部制組織構(gòu)造D直線職能制組織構(gòu)造5、最基本，又是比較簡樸構(gòu)造形式是(A)。A直線型組織構(gòu)造B職能型組織構(gòu)造C直線參謀型組織構(gòu)造D矩陣型組織構(gòu)造6、管理幅度是指主管人員(B)A直接而有效地指揮和管理下級部門數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬數(shù)量C指揮和管理所有下屬數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力范疇7、依照《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本最低限額為人民幣（B）。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元8、依照《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊資本最低限額為人民幣（C）。A3萬元 B10萬元C500萬元D30萬元1、公司治理制度是指為維護以（A）為核心有關(guān)權(quán)益主體利益。A股東B員工C管理者D競爭者2、如下是公司最高權(quán)力機構(gòu)是（A）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會3、如下是公司經(jīng)營決策機構(gòu)是（B）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里“運籌帷幄”反映了管理哪一種職能？（A）A籌劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能2、在科學(xué)管理思想階段，（B）主張在公司管理中實行“例外原則”。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛3、提出“需要層次理論”是美國心理學(xué)家(D)。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛4、在行為科學(xué)管理思想階段，（A）提出了關(guān)于“社會人”觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院專家（C）提出來。A邁克爾·波特B邁克爾·哈默C彼得·圣吉D安索夫6、決策學(xué)派創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎是（B）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧7、屬于公司員工良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色是（C）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者8、“需要層次論”以為，人最低層需要是(A)A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理14項原則是(C)。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯10、公司管理基本職能不涉及(B)。A籌劃B指揮C控制D組織11、“公司再造”是美國麻省理工學(xué)院專家提出來。她是（A）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德D馬斯洛12、提出“雙因素論”是美國知名心理學(xué)家（B）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素13、在何種狀況下,金錢可以成為“勉勵因素”，而不是“保健因素”（C）A那些未達(dá)到最低生活原則，急于要養(yǎng)家糊口人計件工資。B組織在個人獲得額外成就而不久予以獎金。C以上兩種狀況均可使金錢成為“勉勵因素”。D無論什么狀況下金錢都只是“保健因素”。14、生產(chǎn)車間工段長、班組長屬于（C）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者15、人際技能是（D）應(yīng)具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者16、概念技能是（A）應(yīng)具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者17、技術(shù)技能是（C）應(yīng)具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者18、屬于公司文化核心層是公司（D）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化19、屬于公司文化表層是公司（A）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化20、屬于公司文化中間層是公司（C）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化21、一種工廠生產(chǎn)處處長屬于（B）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者22、一種工商公司總經(jīng)理屬于（A）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者23、美國哈佛大學(xué)心理學(xué)專家，1927年應(yīng)邀參加并指引“霍桑實驗”是（A）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德1、在管理中，決策是（D）。A高層管理人員所承擔(dān)任務(wù)B高層主管和參謀人員所承擔(dān)任務(wù)C高層和中層管理人員所承擔(dān)任務(wù)D每一種管理人員都也許要從事活動2、如下關(guān)于管理闡述，(

A)是對的。A管理目是為了提高效率

B管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)C管理協(xié)調(diào)中心是尋常事務(wù)

D管理是指對事管理3、目的管理(BMO)，是美國學(xué)者（C）于1954年一方面提出來?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A赫茲伯格B邁克爾·哈默C彼得·德魯克D馬斯洛4、當(dāng)決策方案選定后，其成果有各種也許性，并且各種成果浮現(xiàn)概率無法預(yù)測，這種決策辦法是指(A)。A非擬定型決策辦法B擬定型決策辦法C風(fēng)險型決策辦法D隨機型決策辦法5、你正面臨與否購買某種獎券決策。你懂得每張獎券售價以及該期共發(fā)行獎券總數(shù)、獎項和相應(yīng)獎金額。在這樣狀況下，該決策類型是什么？CA擬定型決策B風(fēng)險型決策C非擬定型決策D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員以為只要選用滿意方案即可，而不必刻意追求最優(yōu)方案。對于這種觀點，你以為如下哪種解釋最有說服力？DA現(xiàn)實中不存在所謂最優(yōu)方案，因此選中都只是滿意方案B現(xiàn)實管理決策中經(jīng)常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)到共識，只有退而求另一方面D刻意追求最優(yōu)方案，經(jīng)常會由于代價太高而最后得不償失7、具備亡羊補牢作用控制類型是（C）。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是8、在管理控制三種類型中，能防患于未然控制類型是（A）A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是9、在活動進(jìn)行同步就實行控制，此控制類型是（B）。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（A）控制。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是11、反饋控制所糾正是（B）。A測定出各種成果B執(zhí)行籌劃下一過程資源配備與活動過程C是對既成事實糾正D執(zhí)行籌劃實際狀況與籌劃目的之間偏差12、下列說法不對的是（B）。A決策成果是選取一種滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人行為C決策是一項有組織集體活動D決策應(yīng)有若干個可供選取方案1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)公司職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年諸多，她們常為自己婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊絲織廠，由于周邊治安秩序不好，做三班女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)中年知識分子，曾經(jīng)運用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，她本人迫切規(guī)定從事這方面專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（D）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。2、對一種尊重占重要地位人,下列哪種勉勵辦法最能產(chǎn)生效果(B)？A 提薪B升職C辭退威脅D工作擴大化3、提出盼望理論是美國心理學(xué)家（B）。A巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛4、提出公平理論是美國學(xué)者（D）。A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯5、提出強化理論是美國心理學(xué)家（A）。A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格6、通過公開考試辦法，考察應(yīng)試者知識和才干，并以考試成績?yōu)楦鶕?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（B）A聘請制B考任制C競選制D委任制7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出知名理論是（A）。A需要層次理論B雙因素理論C盼望理論D公平理論8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出理論是（C）。A需要層次理論B公平理論C盼望理論D雙因素理論9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出理論是（A）。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D盼望理論10、普通合用于員工績效較難量化考核，以腦力勞動為主管理人員和工程技術(shù)人員。此考核辦法為（C）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核11、普通合用于領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、管理人員晉升、職稱評估等場合。此考核辦法為（B）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核12、普通合用于員工工作成績可以直接量化為詳細(xì)原則場合。此考核辦法為（A）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核13、管理方格理論是（C）提出來。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)懷工作任務(wù)，而只關(guān)懷人，熱衷于融洽人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務(wù)式管理15、把完畢工作任務(wù)作為一切活動中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（C）A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷工作任務(wù)，也不關(guān)懷人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)懷工作任務(wù)，又關(guān)懷人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)懷工作任務(wù)，而不關(guān)懷員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務(wù)式管理19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)是（B）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛20、“社會人”假設(shè)是（B）提出觀點。A當(dāng)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（A）提出觀點。A當(dāng)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派1、CI戰(zhàn)略即公司辨認(rèn)系統(tǒng)，它是以（B）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)突出設(shè)計，充分展示公司形象。A公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)B公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)C公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)D公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)2、下級對上級溝通屬于（A）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通3、上級對下級溝通屬于（B）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通4、在不同系統(tǒng)不同管理層次之間進(jìn)行溝通屬于（D）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通5、在同一管理層次之間溝通屬于（C）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介是（C）。A社會組織B公眾C雙向信息傳播D個人7、（B）形象是公司形象最基本、最重要構(gòu)成某些。A外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對另一方看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方看法與態(tài)度。此原則屬于（D）原則。A相近性原則B相似性原則C互補性原則D互相性原則9、CI設(shè)計精髓是指（A）。A統(tǒng)一規(guī)范和原則化B理念統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標(biāo)記統(tǒng)一化10、公司為擴大影響而出資組建某些文娛和體育團隊。此公關(guān)專項活動類型屬于（D）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動11、公共關(guān)系對象是（B）。A團隊B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（A）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系（D）。A主體B對象C客體D媒介14、公司為擴大聲望和促銷，開展各種形式業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與簡介。此公關(guān)專項活動類型屬于（B）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動15、公司舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、揭幕式等。此公關(guān)專項活動類型屬于（A）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動1、SWOT分析是公司經(jīng)營環(huán)境分析基本架構(gòu)。其中S是指。（A）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅2、SWOT分析是公司經(jīng)營環(huán)境分析基本架構(gòu)。其中W是指。（B）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅3、SWOT分析是公司經(jīng)營環(huán)境分析基本架構(gòu)。其中O是指。（C）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅4、SWOT分析是公司經(jīng)營環(huán)境分析基本架構(gòu)。其中T是指。（D）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)是（B）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實行C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制6、屬于競爭戰(zhàn)略是（D）。A成長戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差別化戰(zhàn)略7、屬于公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略是（A）。A成長戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差別化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略8、公司經(jīng)營主線目的是（A）。A滿足社會需要B實現(xiàn)利潤最大化C承擔(dān)社會責(zé)任D實現(xiàn)資源使用經(jīng)濟化9、（A）戰(zhàn)略屬于公司最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向、概念性戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略10、（C）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限中小公司。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差別化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（B）戰(zhàn)略屬于公司第二層次戰(zhàn)略，是公司內(nèi)部某一種事業(yè)部戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于公司第三層次戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性、操作性方略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（B）提出來。A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C彼得·圣吉D彼得·德魯克1、提出整體市場營銷全新概念是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·圣吉D安索夫2、“皇帝女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A）A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營銷觀念3、“顧客總是對”指是（A）A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值”理論是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·德魯克D馬斯洛5、提出4C理論是美國市場營銷專家（A）。A勞特朋B彼得·德魯克C邁克爾·波特D菲利普·科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層構(gòu)造組織，反之，則會形成扁平構(gòu)造組織。（對）2、在組織成員一定條件下，管理層次和管理幅度關(guān)系是反比關(guān)系。（對）3、個體公司和合伙制公司具備法人資格。（錯）1、公司制公司是當(dāng)代公司典型形態(tài)。（錯）2、股份有限公司是當(dāng)代公司主體形態(tài)。（錯）3、以實物形態(tài)存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)完整。（錯）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派創(chuàng)始人。（錯）2、公司文化本質(zhì)是公司“人化”，公司文化是可以移植。（錯）3、公司普通環(huán)境對個別公司影響產(chǎn)生間接影響，而任務(wù)環(huán)境對個別公司影響產(chǎn)生直接影響。（對）4、公司文化是一種客觀存在文化現(xiàn)象。（對）5、公司文化具備明顯個性特性。（對）6、屬于公司文化核心層是公司規(guī)范文化。（錯）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對）。1、決策成果是選取一種最優(yōu)方案。（對）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人行為。（對）3、程序性決策屬于高層管理者職責(zé)范疇。（對）4、目的管理是一種“抓住中間，放開兩頭”科學(xué)管理辦法。（對）5、預(yù)先控制具備亡羊補牢作用，而反饋控制能防患于未然。（對）6、目的管理是一種民主管理，它讓全體員工參加管理。（錯）1、工作成果考核普通合用于員工績效較難量化考核，以腦力勞動為主管理人員和工程技術(shù)人員。（錯）2、綜合考核普通合用于領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、管理人員晉升、職稱評估等場合。（對）3、工作行為考核普通合用于員工工作成績可以直接量化為詳細(xì)原則場合。（錯）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)懷工作任務(wù)，而只關(guān)懷人，熱衷于融洽人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團隊式管理。（錯）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)懷工作任務(wù)，而不關(guān)懷員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式管理。（錯）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷工作任務(wù)，也不關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)懷工作任務(wù)，又關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式管理。（錯）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)懷工作任務(wù)，而不關(guān)懷人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式管理。（錯）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來。（對）10、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出觀點。（錯）11、“社會人”假設(shè)是當(dāng)代行為科學(xué)提出觀點。（錯）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（對）2、上行溝通是指上級對下級溝通。（錯）3、下行溝通是指下級對上級溝通。（錯）4、標(biāo)記統(tǒng)一化是CI設(shè)計核心。（錯）5、理念統(tǒng)一化是CI設(shè)計精髓。（錯）6、公共關(guān)系對象是社會組織。（錯）7、公共關(guān)系媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（錯）8、公共關(guān)系主體是社會組織。（對）1、競爭戰(zhàn)略是公司最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向、概念性戰(zhàn)略。（錯）2、多角化戰(zhàn)略合用于擁有技術(shù)特長和經(jīng)營優(yōu)勢公司。（錯）3、專一化戰(zhàn)略重要合用于實力有限中小公司。（對）4、外部環(huán)境分析核心是要找出公司發(fā)展機會與面臨威脅。（對）5、戰(zhàn)略實行是戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)。（錯）6、同心多元化戰(zhàn)略是指公司增長與既有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系全新產(chǎn)品一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯）7、公司經(jīng)營核心目的是滿足社會需要。（錯）8、公司經(jīng)營主線目的是滿足社會需要。（對）9、分析公司內(nèi)部環(huán)境核心，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（對）10、原材料趨于緊張時，供應(yīng)商量價能力弱，反之，議價能力強。（錯）11、價值鏈分析是分析公司內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境重要辦法。（對）1、市場定位實質(zhì)是在目的市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（對）2、促銷實質(zhì)是傳播與溝通。（對）3、市場基本功能是互換商品。（對）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供基本效用與利益。（對）5、人員推銷是促銷最早、也是影響面最大一種形式。（錯）四、簡答題1、公司是由哪些基本要素構(gòu)成？答：（1）人員（2）資金（3）物資設(shè)備（4）時間（1分）（5）信息（1分）2、公司組織構(gòu)造基本類型重要有哪些？答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、部門劃分原則有哪些？答：（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（3）滿足社會心理需要原則1、當(dāng)代公司特點？答：1）擁有當(dāng)代先進(jìn)技術(shù)（2）股權(quán)構(gòu)造分散化與多元化（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（4）實現(xiàn)管理當(dāng)代化（5）具備較大規(guī)模、實力和成長能力1、公司文化有哪些功能？答：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）勉勵功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一種公司管理者，應(yīng)具備什么樣基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能需要限度則明顯不同。（1）高層管理者特別需要概念技能（2）基層管理者更注重是技術(shù)技能（3）對于人際技能，是每一種管理者都需要3、管理系統(tǒng)構(gòu)成要素有哪些？答：1管理目的2）管理主體3）管理對象4）管理機制與辦法5）管理環(huán)境4、公司管理基本職能涉及哪些方面？答：（1）籌劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能1、目的管理特點是什么？答：目的管理是一種“抓住兩頭，放開中間”管理辦法。具備如下三個特點：（1）以科學(xué)目的體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價2、籌劃職能基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測將來（2）制定目的（3）設(shè)計與抉擇方案（4）編制籌劃（5）反饋籌劃執(zhí)行狀況3、目的管理基本環(huán)節(jié)有哪些？答：目的管理重要是由目的制定、目的實行和目的成果評價三個階段形成一種循環(huán)周期。（1）目的制定，公司自下而上、自上而下地制定完整目的體系；（2）目的實行，公司員工在管理者指引下，全面貫徹公司目的；（3）目的成果評價，目的責(zé)任期結(jié)束，公司采用上下結(jié)合方式進(jìn)行成果評價。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（1）實行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點上控制（3）控制核心因素（4）有籌劃地控制1、人員勉勵原則是什么？答：（1)以滿足需要為基本原則（2）個人需要與組織目的相結(jié)合原則（3）內(nèi)在勉勵和外在勉勵相結(jié)合原則（4）物質(zhì)勉勵和精神勉勵相結(jié)合原則（5）獎勵與懲罰相結(jié)合原則（6）公平合理原則2、人員勉勵辦法有哪些？答：（1)目的勉勵(2）工作設(shè)計勉勵（3）競爭勉勵（4）參加勉勵（5）信息勉勵（6）感情勉勵（7）教誨勉勵3、馬斯洛“需要層次理論”內(nèi)容是什么？答：（１）生理需要（２）安全需要（３）社交需要（４）尊重需要（５）自我實現(xiàn)需要4、公司勉勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？答：（１）目的與成就勉勵系統(tǒng)（２）工作興趣與體驗勉勵系統(tǒng)（３）人際關(guān)系與互動勉勵系統(tǒng)（４）思想教誨勉勵系統(tǒng)（５）物質(zhì)利益勉勵系統(tǒng)1、阻礙管理溝通因素重要有哪些？答：阻礙管理溝通因素是十分復(fù)雜，但大體可以歸納為如下四個方面：（1）物理方面溝通障礙（2）管理方面溝通障礙（3）心理方面溝通障礙（4）語言方面溝通障礙2、公司總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象3、CI設(shè)計要領(lǐng)有哪些？答：（1）統(tǒng)一規(guī)范和原則化（2）理念統(tǒng)一化（3）行為統(tǒng)一化（4）標(biāo)記統(tǒng)一化4、公關(guān)專項活動主題與形式選取應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？答：（1）要服務(wù)于公關(guān)目的（2）活動要有創(chuàng)意（3）運用名人效應(yīng)也是制造媒介事件極佳途徑（4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系三要素是什么？答：公共關(guān)系三要素涉及公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（1）公關(guān)主體是社會組織；（2）公關(guān)對象是公眾；（3）公關(guān)媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法內(nèi)容有哪些？答：（１）新加入者威脅（２）代替品接近限度（３）購買者議價能力（４）供應(yīng)商量價能力（５）產(chǎn)業(yè)既有公司間競爭2、公司任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答：1）產(chǎn)品市場2）顧客3）競爭力4）供應(yīng)商5）金融機構(gòu)與融資渠道6）有關(guān)法律與政府部門3、公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程分為哪幾種階段？答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實行（4）戰(zhàn)略控制1、市場定位原則是什么？答：（1）市場定位應(yīng)突出公司優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成明顯差別（3）市場定位要迎合顧客需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明，便于識記（5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關(guān)系促銷形式有哪些？答：（1）宣傳性公關(guān)促銷（2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷（4）社會性公關(guān)促銷（5）征詢性公關(guān)促銷3、營業(yè)推廣重要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）饋贈促銷（1分）（3）服務(wù)促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務(wù)4、你如何理解產(chǎn)品整體概念？答：產(chǎn)品整體概念以為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次構(gòu)成一種整體。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供基本效用與利益；（2）實體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得各種附加利益。5、目的市場方略有哪些？答：目的市場營銷中有三種營銷方略可供選?。海?）無差別市場營銷方略（2）差別市場營銷方略（3）集中市場營銷方略6、市場營銷組合方略內(nèi)容有哪些？答：市場營銷組合方略簡稱4P方略，即：（1）產(chǎn)品方略（2）價格方略（3）分銷方略（4）促銷方略五、案例分析1、升任公司總裁后思考郭寧近來被所在生產(chǎn)機電產(chǎn)品公司聘請為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位前一天晚上，她浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20近年狀況。她在大學(xué)學(xué)是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于她好學(xué)，加上監(jiān)督長指點，不久勝任了工作。之后被提高為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時，重要關(guān)懷是每日作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，她就發(fā)現(xiàn)自己需要做事情諸多，為了讓裝配工作與整個公司生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，她積極到幾種工廠去訪問，并將學(xué)到知識運用到實際工作中去。工作完畢很出眾。她擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較勁之后，被提高為規(guī)劃工作副總裁。她自信有能力做好此工作，但由于高檔職務(wù)工作復(fù)雜性，使她接任時遇到了不少麻煩。例如，她很難預(yù)料1年后來產(chǎn)品需求狀況。并且在新崗位上她還要不斷解決市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間協(xié)調(diào)，這些她過去都不熟悉。但是，她還是適應(yīng)了，并作出了成績。后來又被提高為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作副總裁。當(dāng)前又被提高為總裁。她懂得居于最高主管職位人應(yīng)當(dāng)自信有解決也許浮現(xiàn)任何狀況才干，但她也明白自己尚未達(dá)到這樣水平。因而，它不但想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂。思考：1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時重要管理職責(zé)和應(yīng)具備管理技能。答：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司決策在基層貫徹，指定作業(yè)籌劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備技能是技術(shù)技能。2、你以為郭寧要成功地勝任公司總裁工作，哪些管理技能是最重要？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者職責(zé)與技能方面差別。答：高層管理者職責(zé)與技能：以決策為重要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織總體目的負(fù)責(zé)。應(yīng)具備技能是概念技能?；鶎庸芾碚呗氊?zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司決策在基層貫徹，指定作業(yè)籌劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備技能是技術(shù)技能。2、格雷格廠長目的與控制格雷格擔(dān)任這家工廠廠長已一年多時間了，她剛看了工廠關(guān)于今年實現(xiàn)目的狀況記錄資料。廠里各方面工作進(jìn)展是出于意料之外，她為此而氣得說不出一句話來，記得她任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作籌劃目的。詳細(xì)地說，她要解決工廠揮霍問題要解決職工超時工作問題，要減少廢料運送費用問題。她詳細(xì)規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料費用減少10％－15％；把用于支付工人超時費用從本來11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運送費用減少3％。她把這些詳細(xì)目的告訴了下屬關(guān)于方面負(fù)責(zé)人。然而，她剛看過年終記錄資料卻大出她意料。原材料揮霍比去年更嚴(yán)重，原材料揮霍率競占總額16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒達(dá)到原定目的。運送費用也主線沒有減少。她把這些狀況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少揮霍問題，我原覺得工人也會按我規(guī)定去做?！比耸虏块T負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時費用作了最大努力。只對那些必要支付款項才支付?！倍?fù)責(zé)運送方面負(fù)責(zé)人則說：“我對未能把運送費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，來年運送費用也許要上升3％－4％?！痹诜謩e與關(guān)于方面負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把她們召集起來布置新規(guī)定，她說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料費用減少10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運送費用要提高，但也決不能超過今年原則。這就是咱們來年目的。我到來年再看你們成果！”思考題：1、格雷格廠長采用是哪種控制方式？答：反饋控制2、你以為這個廠來年目的能實現(xiàn)嗎？為什么？答：不能實現(xiàn)。因素：（1）格雷格制定目的時，沒有進(jìn)行環(huán)境分析和預(yù)測；（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目的-手段鏈；（3）沒有對籌劃執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤反饋，必要時做出調(diào)節(jié)，并對籌劃執(zhí)行成果進(jìn)行總結(jié)。（4）沒有進(jìn)行預(yù)先控制和同步控制。3、北京市有一家公司，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要可以解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就樂旨在公司長期工作，以報知遇之恩。但是當(dāng)天后最初提出條件都得到解決，同步也在公司學(xué)習(xí)了某些本領(lǐng)后來，她們又另尋高就。公司經(jīng)營者對此大為惱火，說當(dāng)前年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解？請運用所學(xué)知識分析理由。答：要點：（1）馬斯洛“需要層次論”（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（3）加入勉勵機制（4）讓員工感覺有一種歸屬感，可以實現(xiàn)自我價值（5）為員工提供個人發(fā)展空間。4、選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，持續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)艱難起步，到當(dāng)前達(dá)到并保持了同行業(yè)中領(lǐng)先水平，這一成績重要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志努力，由于廠長身體長期不佳，基本上不論事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20近年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干印象，多次被評為省級勞模。1992年初，她被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，事實上挑起了負(fù)責(zé)全廠重任。上任之初，她狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，不久就打開了局面。在當(dāng)前國有公司普遍不景氣狀況下，她意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展最大障礙，遂到處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新生產(chǎn)設(shè)備。與此同步，她還采用辦法完善職工生產(chǎn)、生活設(shè)施，改進(jìn)職工勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司以為帳篷廠基本較好，王廠長又在公司界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。通過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選取了一位聲望普通工會主席和另一名副廠長作為“陪選”候選人。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點企進(jìn)行觀摩，還告知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴大試點影響。進(jìn)行完競選演說之后，王展志心情是舒坦而安靜。對這次選舉她十分有把握，覺得這是板上釘釘，在場總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和她握手致意。然而，宣布民主投票成果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均局限性20票，別的均為投外國明星、國內(nèi)名人廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后理解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干廠長，為什么得不到大某些員工承認(rèn)呢？是王廠長真不勝任工作，還是職工中有其她選取？問題根源在于：王展志領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大缺陷。帳篷廠青年職工反映，王展志工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。她一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去理解員工需要，職工雖然也懂得王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，她們對王廠長相稱敬畏，因此員工意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長桌面上。此外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相稱支持王廠長。并且王廠長在公司界由基層干到高層，對管理工廠很有自己一套，各種規(guī)章制度、籌劃組織都嚴(yán)格而合理，職工牢騷只能在私下場合引起喝采，她們也不敢進(jìn)行悲觀怠工。而職工以為這次選舉是一種絕好刊登意見機會，能引起總公司關(guān)注，并但愿能換一種工作作風(fēng)不同樣廠長。問題：1、你是如何評價王展志領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？答：王展志屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工需要。2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同評價？答：在干部中評價：持續(xù)4年利潤超百萬元，達(dá)到并保持了同行業(yè)中領(lǐng)先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新生產(chǎn)設(shè)備。采用辦法完善職工生產(chǎn)、生活設(shè)施，改進(jìn)職工勞動條件。在職工中評價：工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采用什么樣行動？答：（1）結(jié)識到溝通重要性（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、予以員工指引和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)機會、多采用正面勉勵手段。（3）適度分權(quán)，實行民主治廠。5、人際溝通案例分析楊瑞是一種典型北方姑娘，在她身上可以明顯感受到北方人熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是樂意把自己想法說出來和人們一起討論，正是由于這個特點她在上學(xué)期間很受教師和同窗歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她以為，通過四年學(xué)習(xí)自己不但掌握了夯實人力資源管理專業(yè)知識并且具備了較強人際溝通技能，因而她對自己將來盼望很高。為了實現(xiàn)自己夢想，她毅然只身去廣州求職。通過將近一種月重復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了各種因素狀況下，楊瑞最后選定了東莞市一家研究生產(chǎn)食品添加劑公司。她之因此選取這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度不久，最重要是該公司人力資源管理工作還處在嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部第一種人，因而她以為自己施展能力空間很大。但是到公司實習(xí)一種星期后，楊瑞就陷入了困境中。本來該公司是一種典型小型家族公司，公司中核心職位基本上都由老板親屬擔(dān)任，其中布滿了各種裙帶關(guān)系。特別是老板給楊瑞安排了她大兒子做楊瑞暫時上級，而這個人重要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，主線沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在她眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其她一切都無所謂。但是楊瑞以為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力空間，因而在到公司第五天楊瑞拿著自己建議書走向了直接上級辦公室。“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一種星期了，我有某些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應(yīng)當(dāng)和你談?wù)劻?，只是近來始終扎在實驗室里就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對于一種公司特別是處在上升階段公司來說，要持續(xù)公司發(fā)展必要在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一種星期了，據(jù)我當(dāng)前對公司理解，我以為公司重要問題在于職責(zé)界定不清；雇員自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對她們?nèi)鄙傩湃?；員工薪酬構(gòu)造和水平制定隨意性較強，缺少科學(xué)合理基本，因而薪酬公平性和勉勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人刑峋V開始逐條向王經(jīng)理論述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說這些問題咱們公司也的確存在，但是你必要承認(rèn)一種事實——咱們公司在獲利這就闡明咱們公司當(dāng)前實行體制有它合理性?！薄翱墒?，眼前發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族公司都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有詳細(xì)方案嗎？”“當(dāng)前還沒有，這些還只是我一點想法而已，但是如果得到了您支持，我想方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切感受到了不被承認(rèn)失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議結(jié)局。果然，楊瑞建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書事。楊瑞陷入了困惑之中，她不懂得自己是應(yīng)當(dāng)繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一種發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理溝通屬于哪一種溝通類型？答：上行溝通（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才干實既有效溝通？答：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題草案；先征詢后建議。（3）此案例給你什么啟示？答：要點：溝通是公司中人力資源管理工作一種重要方面。良好組織溝通可以穩(wěn)定員工減少離職率、提高員工滿意度和公司歸屬感、在公司中塑造團結(jié)和諧組織氛圍等。對于新員工來說，在她們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)她們在后來工作中積極性起著極為核心作用，特別是與其直接上級溝通。五、計算題（一）某公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。問：1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時利潤？（1分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、若公司賺錢目的為35000元時生產(chǎn)量？（1分）4、若公司固定成本增長10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品銷售價格？（1分）當(dāng)賺錢目的為0元時，單位產(chǎn)品售價？（1分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =0(元)（1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)（1分）Q=F+Z/P-CvP=40000+0+10000×10/10000=16(元)（1分）（二）某公司籌劃將來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要擬定產(chǎn)品批量。依照預(yù)測預(yù)計，這種產(chǎn)品市場狀況概率為：暢銷為0.2；普通為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量生產(chǎn)方案，求