長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-長(zhǎng)城物業(yè)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.工程管理人員依據(jù)《工程服務(wù)規(guī)范》、（）、（）對(duì)工程服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行控制。2.安防主機(jī)萬(wàn)用表檢測(cè)輸入、輸出電壓應(yīng)符合（）。A、12±5％VB、24±5％VC、12±10％VD、12V3.對(duì)出現(xiàn)高空墜物情況進(jìn)行緊急處理的要求是什么？4.消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示至少要保留一天。5.屬于開(kāi)荒保潔程序的是（）。A、清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾B(niǎo)、由上到下全面吸塵C、先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液均勻的從上到下涂抹玻璃臥室及大廳D、用毛巾擦拭地角線(xiàn)，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)6.屬于高溫防護(hù)的是（）A、葉面、樹(shù)干噴水B、整形修剪C、遮蔭D、樹(shù)干防護(hù)7.（）工作是地毯保養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。8.工程人員發(fā)型應(yīng)整齊清潔，工牌佩戴規(guī)范、保持端正，穿黑色皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。9.巡邏維護(hù)人員對(duì)地面公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)（）巡視一遍。10.清潔玻璃門(mén)窗、幕墻前，首要工作是檢查所清潔玻璃（）。11.秩序主管專(zhuān)業(yè)能力-風(fēng)險(xiǎn)控制方面的要求是什么？（）A、熟悉IOHSAS180001標(biāo)準(zhǔn)及安全管理方面的相關(guān)法律法規(guī)，及危險(xiǎn)源識(shí)別周期、識(shí)別方法，能組織識(shí)別不同物業(yè)類(lèi)型項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程可能產(chǎn)生的對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損失的危險(xiǎn)源。B、熟悉危險(xiǎn)源危害性評(píng)價(jià)的方法，結(jié)合不同物業(yè)類(lèi)型特點(diǎn)、項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制處理的能力，對(duì)識(shí)別出來(lái)的危險(xiǎn)源，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。C、結(jié)合項(xiàng)目或區(qū)域范圍的資源情況，危險(xiǎn)源的危害范圍，制定主要危險(xiǎn)源管理方案和一般危險(xiǎn)源管理要求。D、指導(dǎo)和驗(yàn)證項(xiàng)目或區(qū)域范圍內(nèi)主要危險(xiǎn)源管理方案實(shí)施的效果，調(diào)整資源分配，及時(shí)或逐步消除危險(xiǎn)源。12.辦公室、會(huì)所及娛樂(lè)配套設(shè)施消殺應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束前進(jìn)行。13.工程主管溝通能力要求中，對(duì)外溝通的主要對(duì)象是（）A、開(kāi)發(fā)商B、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)C、政府職能部門(mén)D、服務(wù)供方14.防治散白蟻施藥時(shí)，一般氣壓在10061Pa時(shí)。15.（）投訴在處理回復(fù)后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心至少應(yīng)回訪(fǎng)一次；A、重大投訴和一般投訴B、重大C、三個(gè)人以上聯(lián)名投訴D、分公司或總公司接待的投訴16.保潔檢查工作中字母X代表不符合。17.關(guān)閉吸水機(jī)開(kāi)關(guān)時(shí)，為增加操作速度，可同時(shí)關(guān)閉幾個(gè)開(kāi)關(guān)。18.緊急事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告，并將情況及時(shí)（）。A、錄入CRM系統(tǒng)B、填寫(xiě)報(bào)告C、進(jìn)行記錄D、跟進(jìn)19.巡邏維護(hù)人員對(duì)樓面公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)（）巡視一遍。A、每30分鐘B、每1個(gè)小時(shí)C、每2個(gè)小時(shí)D、每3個(gè)小時(shí)20.園藝主管的日工作內(nèi)容包括（）A、園藝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在《工作記錄本》B、服務(wù)供方人員數(shù)量確認(rèn)C、配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審D、園藝專(zhuān)業(yè)組日工作例會(huì)21.保潔檢查工作中字母符號(hào)與所相關(guān)的檢查標(biāo)準(zhǔn)相符的是（）。A、A代表符合B、X代表不完善C、B代表符合D、N代表不相關(guān)22.橋架應(yīng)固定牢固，（）應(yīng)連接緊固，無(wú)明顯銹蝕、起皮。A、橋架與扣板B、接地線(xiàn)C、橋架之間D、橋架與線(xiàn)管23.電動(dòng)機(jī)在年度維護(hù)過(guò)程中加潤(rùn)滑脂不超過(guò)軸承室的（）。A、1/3B、一半C、2/3D、3/424.園藝管理員主要內(nèi)部溝通對(duì)象包括（）A、園藝班長(zhǎng)、園藝工B、管理處經(jīng)理C、園藝管理專(zhuān)員D、業(yè)主25.保潔員的專(zhuān)業(yè)能力包括：學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、通用技能和（）。26.下列內(nèi)容屬于保潔主管專(zhuān)業(yè)能力的是（）。A、對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍B、重視向同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)家C、熟悉國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方案并驗(yàn)證其可行性D、具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感27.下列內(nèi)容不屬于保潔主管保潔服務(wù)策劃能力的是（）。A、分析項(xiàng)目或區(qū)域內(nèi)顧客特點(diǎn)，主動(dòng)收集客戶(hù)潛在消殺服務(wù)需求B、熟悉不同類(lèi)型物業(yè)及保潔行業(yè)運(yùn)作模式及特點(diǎn)C、熟悉國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D、熟悉ISO14001標(biāo)準(zhǔn)28.下列屬于“四害”的有（）。A、蒼蠅B、老鼠C、白蟻D、蚊子29.中毒者可出現(xiàn)的癥狀不含（）A、發(fā)燒B、嘔吐C、驚厥D、呼吸困難30.根據(jù)《道路交通安全法》，出現(xiàn)哪些情形之一的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警？卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:《工程管理要求》；《服務(wù)禮儀規(guī)范》2.參考答案:A3.參考答案: 1.在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話(huà)；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員； 2.盡快確定墜落物來(lái)源； 3.確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理； 4.事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使客戶(hù)自覺(jué)遵守社會(huì)公德。4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,C7.參考答案:吸塵8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:每30分鐘10.參考答案:是否完好11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:B,D14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A19.參考答案:C20.參考答案:A,B,D21.參考答案:A,D22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C25.參考答案:專(zhuān)業(yè)技能26.參考答案:C27.參考答案:A,C,D28.參考答案:A,B,D29.參考答案:A30.參考答案: 1.機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)號(hào)牌、無(wú)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無(wú)保險(xiǎn)標(biāo)志的； 2.駕駛?cè)藷o(wú)有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的； 3.駕駛?cè)孙嬀?、服用?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品的； 4.發(fā)生《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第七十條第二款規(guī)定的交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)或者成因有爭(zhēng)議的； 5.當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車(chē)輛的； 6.碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的。卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.外墻面涂料每2年（北方每年）清洗1次，（）粉刷1遍。2.服務(wù)規(guī)范在災(zāi)害預(yù)防中對(duì)隱患處理的具體要求是什么？（）A、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有大宗易燃易爆物品；B、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有燃放煙花情況；C、動(dòng)火作業(yè)（尤其高空電焊）應(yīng)采取防火措施并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)視；D、煤氣管道改動(dòng)時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足煤氣管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求；E、物業(yè)服務(wù)人員（尤其巡邏維護(hù)人員）發(fā)現(xiàn)不明異常氣味，應(yīng)跟蹤處理。3.電纜、電線(xiàn)用測(cè)溫儀測(cè)量電纜溫度應(yīng)不超過(guò)（）℃。4.計(jì)劃性培訓(xùn)的周期是以（）、為單位，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是（）、（）提升。5.物業(yè)管理收費(fèi)包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位租賃費(fèi)、物業(yè)租賃費(fèi)、其它與業(yè)主約定的服務(wù)費(fèi)。6.《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（一級(jí)）（試行）》標(biāo)準(zhǔn)要求水、電、氣等急迫性維修在（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)。A、10B、15C、20D、257.早讀的培訓(xùn)周期是（）A、每月B、每周C、隨時(shí)D、每周一、三、五8.簡(jiǎn)述車(chē)位租賃辦理的詳細(xì)程序。9.地毯清洗干洗方法不包括（）。A、抽洗法B、泡沫干洗法C、蒸汽干洗法D、干粉干洗法10.保潔主管在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)以提升（）、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向。11.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在業(yè)主裝修動(dòng)工之前，在大堂張貼《業(yè)主裝修溫馨提示》，明確某棟某層在何時(shí)（計(jì)劃裝修期間）進(jìn)行裝修施工、裝修業(yè)主已承諾遵守裝修相關(guān)規(guī)定、裝修期間造成的不便敬請(qǐng)業(yè)主諒解等等。12.下列除漬方法與其他污漬不同的是（）。A、茶水、咖啡B、咖啡、醬汁C、冰淇淋、嘔吐物D、口香糖、液體膠13.（）客服主管應(yīng)對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行一次復(fù)核，并做好相關(guān)記錄。A、每周B、每月C、每季度D、每半年14.生活水池、水箱加藥應(yīng)：6~10月3次/月，其余時(shí)間2次/月15.全國(guó)滅四害標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定不同類(lèi)型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過(guò)3次。16.每月檢查水泵內(nèi)潤(rùn)滑脂油質(zhì)，應(yīng)無(wú)（）現(xiàn)象A、乳化或液化等變質(zhì)B、雜質(zhì)懸浮C、滲漏D、固化粘連17.在外墻清洗的整個(gè)工作過(guò)程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，不得（）。18.投訴受理人應(yīng)就投訴事項(xiàng)與投訴人保持聯(lián)系，直到投訴問(wèn)題關(guān)閉，投訴跟蹤到位率達(dá)到100%。19.工程服務(wù)規(guī)范對(duì)管渠（網(wǎng)）系統(tǒng)的要求有哪些？20.電梯機(jī)房應(yīng)潔凈，應(yīng)配置（）。21.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同約定，業(yè)主享有以下共有部分哪些的所有權(quán)？（）A、戶(hù)外墻面B、水箱C、郵政信箱D、天線(xiàn)22.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物；B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；C、拆改供暖管道和設(shè)施；D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。23.材質(zhì)護(hù)理不包括（）。A、不銹鋼、銅金屬制品B、沙發(fā)皮具C、玻璃、馬賽克外墻D、大理石、花崗石、水磨石24.2001年6月，劉先生經(jīng)人介紹購(gòu)買(mǎi)了一套面積為89平方米的住宅居住。購(gòu)房后，劉先生即與小區(qū)的物業(yè)管理公司簽訂了一份《物業(yè)服務(wù)合同》，該合同約定物業(yè)管理費(fèi)住宅為1.2元/平方米收費(fèi)；業(yè)主和物業(yè)使用人逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起每日按應(yīng)交管理費(fèi)的千分之一交納滯納金；對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量約定，物業(yè)公司必須按下列約定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：清潔衛(wèi)生、綠化、保安等九項(xiàng)內(nèi)容。其中保安方面約定：實(shí)行24小時(shí)保安的義務(wù)，每天巡查十二次，固定崗設(shè)六個(gè)并對(duì)電梯、大堂等監(jiān)控。 2006年8月31至11月8日期間，劉先生因其房屋被盜，共5次向居住地派出所報(bào)警。2007年3月23日，物業(yè)公司以劉先生拖欠2005年1月至2007年1月的物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、公共維修基金等共計(jì)5630元及逾期付款滯納金等向某區(qū)人民法院提起訴訟。試述法院會(huì)如何判決？25.監(jiān)視區(qū)主要包括：（）、（），以及（）。26.下列藥品中不屬于國(guó)家禁用藥品的是（）。A、吡蟲(chóng)啉B(niǎo)、毒鼠強(qiáng)C、高效溴清菊酯D、滴滴涕27.《服務(wù)禮儀規(guī)范》與《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范》構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。28.車(chē)主停放后應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)輛：（）。A、車(chē)輛是否損壞；B、車(chē)窗是否關(guān)閉；C、車(chē)內(nèi)是否有貴重物品；D、以上都是。29.保潔主管在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備較好的客戶(hù)服務(wù)技巧，快速對(duì)客戶(hù)需求做出反應(yīng)，并利用自身的（）解決客戶(hù)困難。30.任何單位和個(gè)人對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的（）的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。A、質(zhì)量事故B、破壞樓體結(jié)構(gòu)C、其他影響周?chē)?hù)正常生活D、質(zhì)量缺陷卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:每8年2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:704.參考答案:月；專(zhuān)業(yè)能力；核心能力5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案: 1、資料核對(duì) ⑴業(yè)主租賃車(chē)位時(shí)應(yīng)核對(duì)行駛證、駕駛證、業(yè)主身份證原件、車(chē)倆保單并收集復(fù)印件存檔。 ⑵租戶(hù)租賃車(chē)位時(shí)應(yīng)核對(duì)租賃合同、行駛證、駕駛證、租戶(hù)身份證原件并收集復(fù)印件存檔。 ⑶相關(guān)資料查驗(yàn)不齊全時(shí)，應(yīng)婉言謝絕不予辦理車(chē)位租賃。 2、簽訂合同 ⑴上述相關(guān)資料查驗(yàn)齊全后，與顧客簽訂《車(chē)位租賃合同》，一式二份并整理歸檔。 ⑵應(yīng)將顧客相關(guān)資料錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)，并建立車(chē)位租賃臺(tái)帳。9.參考答案:A10.參考答案:服務(wù)品質(zhì)11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A17.參考答案:擅離職守18.參考答案:正確19.參考答案: 1.末端水壓及流量應(yīng)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求； 2.管網(wǎng)應(yīng)沒(méi)有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 3.管道單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)不超過(guò)0.1m； 4.管道功能應(yīng)當(dāng)區(qū)分（顏色）清晰； 5.生活水箱（池）入口應(yīng)加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口應(yīng)加金屬網(wǎng)； 6.管井蓋完好率應(yīng)達(dá)100%； 7.溝渠排水應(yīng)當(dāng)暢通； 8.化糞池應(yīng)密封，外圍應(yīng)當(dāng)無(wú)異味。20.參考答案:盤(pán)車(chē)輪及松閘板手21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:C24.參考答案: 物業(yè)公司是具有合法資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，其與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》均是合同簽訂主體的真實(shí)意思表示，沒(méi)有違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，是合法有效的，物業(yè)公司對(duì)小區(qū)行使物業(yè)管理的行為合法。上訴人劉先生有義務(wù)向被上訴人物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)及公攤水電費(fèi)、公共維修金等。依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，被上訴人物業(yè)公司負(fù)有實(shí)行24小時(shí)保安的義務(wù)，每天巡查十二次，固定崗設(shè)六個(gè)并對(duì)電梯、大堂等監(jiān)控，根據(jù)合同的約定，被上訴人物業(yè)公司提供的保安應(yīng)該比較完備，但上訴人劉先生的房屋在2006年8月31日至11月8日被盜竊五次，尤其是上訴人劉先生將房屋被盜情況告知被上述人物業(yè)公司后，被上述人理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上訴人劉先生在區(qū)域的保安監(jiān)控，但上訴人劉先生的房屋仍然在短時(shí)間內(nèi)多次被盜，可見(jiàn)被上訴人物業(yè)公司沒(méi)有切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的保安義務(wù)，故自2006年9月1日起應(yīng)扣減保安費(fèi)的具體數(shù)額，而合同約定的物業(yè)管理義務(wù)共有九項(xiàng)，故保安費(fèi)占物業(yè)管理費(fèi)總額的九分之一為宜。被上訴人物業(yè)公司的物業(yè)管理不僅包括保安，而且還包括公共環(huán)境、清潔衛(wèi)生等八項(xiàng)義務(wù)，故上訴人以被上訴人沒(méi)有切實(shí)履行保安義務(wù)拒絕支付其余八項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)沒(méi)有依據(jù)，不予支持。雖然物業(yè)服務(wù)合同明確約定了逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)的違約責(zé)任，但被上訴人