長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。大學(xué)試題(法學(xué))-消費者權(quán)益保護法筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.結(jié)社權(quán)2.消費者組織3.經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的（）A、質(zhì)量B、性能C、用途D、有效期限4.2006年4月12日，市中區(qū)消費者郝某來到市中區(qū)消協(xié)投訴稱：2006年1月6日，郝某在市中區(qū)某電信商場A—12區(qū)楊某手機專賣柜，花了1560元購買CECT手機一部，使用至3月底該手機出現(xiàn)黑屏，到售后服務(wù)部修理時發(fā)現(xiàn)該手機是假冒手機，不予免費保修。要求被訴方手機專賣柜楊某雙倍賠償。 消協(xié)接到投訴后，立即組織人員進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查某電信商城A—12區(qū)手機專賣柜楊某，已于一個月前不干了，該店鋪柜臺已空，據(jù)臨邊人員講楊某是外地人，自走后一次沒有來過。 某消協(xié)分會根據(jù)調(diào)查情況，以找不到被投訴方為由，通知投訴人該投訴不予受理。請指出消協(xié)處理過程中的錯誤？5.2004年8月11日中午13時，消費者王某到某洗浴中心洗澡，因桑拿室木格地板間隙過大，造成腳趾卡住身體失去平衡當即摔倒在地板上，導(dǎo)致右腿部骨折，后被朋友送到該市第二人民醫(yī)院，住院一個半月，醫(yī)療費用計一萬余元。出院后，王某多次找到該洗浴中心有關(guān)負責人進行協(xié)商，要求賠償。但該中心始終以各種理由推脫、不予解決，王某在身體和精神遭受雙重打擊的情況下，向消協(xié)投訴。該中心有無責任，應(yīng)不應(yīng)賠償？6.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，（）導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。A、一定會B、可能會C、一定不會7.商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務(wù)，會聯(lián)合一些商戶推出（）卡。8.世界上最早采用立法形式保護消費者權(quán)益的國家是法國。9.對于有些客戶在多家銀行辦理了多個賬戶，對于此現(xiàn)象有什么看法。10.以下關(guān)于消費者協(xié)會的內(nèi)容表述不正確的是（）A、市和區(qū)、縣依法成立消費者協(xié)會B、消費者協(xié)會的理事會由消費者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成C、市消費者協(xié)會可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機構(gòu)D、消費者協(xié)會不履行法定職能11.銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財產(chǎn)品定制12.當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。A、開箱處理；追償B、破箱處理；追償C、公開拍賣；追償D、破箱處理；投訴13.消費者爭議可根據(jù)不同標準進行分類，根據(jù)爭議涉及的消費者利益不同，可將消費者爭議分為（）A、侵權(quán)爭議B、消費者財產(chǎn)利益爭議C、消費者人身權(quán)益爭議D、消費者合同爭議14.消費者的商品出現(xiàn)故障，廠家出具的商品檢測報告顯示沒有質(zhì)量問題。廠家的報告是否有效？若顧客不認同應(yīng)如何處理？15.各直轄市、計劃單列市、省會城市和房價過高、上漲過快的城市，在一定時期內(nèi)，要從嚴制定和執(zhí)行（）措施.16.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進情況17.理財業(yè)務(wù)中包括個人理財產(chǎn)品服務(wù)和（）服務(wù)。A、電子商務(wù)B、代開發(fā)票C、賬戶管理18.商業(yè)銀行應(yīng)當盡量實現(xiàn)出單和管控，減少操作風險。（）A、系統(tǒng)、自動B、手工、系統(tǒng)C、系統(tǒng)、系統(tǒng)D、手工、自動19.狹義的消費者保護法20.狹義的消費者安全法，僅指法律體系當中的（）施行的。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、食品安全法C、產(chǎn)品責任法D、藥品管理法21.某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（）。A、因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償22.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，可以要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。23.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告？（）A、1、1B、2、2C、3、3D、4、424.服務(wù)侵權(quán)25.2003年3月10日，個體工商戶王某為銷售其經(jīng)營的毛衣，在其經(jīng)營門前打出橫幅，稱以清倉價、最低價處理，每件毛衣80元，消費者紛紛前去購買。經(jīng)調(diào)查，王某所銷售的毛衣其進價僅為50元，截止案發(fā)時，王某銷售額已達8000元，獲利3000元。王某的行為違反了哪部法律法規(guī)，應(yīng)如何處罰？26.銀行根據(jù)理財產(chǎn)品銷售文件載明的托管費、投資管理費等相關(guān)（）收取相關(guān)費用。A、收費項目B、收費標準C、收費方式D、收費時間E、收費理由27.經(jīng)營者下列哪些行為沒有侵害消費者的人格尊嚴（）A、恐嚇、侮辱或者誹謗消費者B、限制消費者人身自由C、毀損消費者具有人格象征意義的特定紀念物品D、提供商品有瑕疵28.綠色食品分為A級和AA兩類。29.在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本要求是（）。A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、與司法機構(gòu)建立聯(lián)動機制D、明確投訴處理時限E、跟進投訴處理結(jié)果30.下列關(guān)于國家對消費者合法權(quán)益的保護的說法錯誤的是（）A、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見B、各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責C、有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果D、有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售等措施卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 消費者為了維護自身合法權(quán)益而依法成立社會團體的權(quán)利。2.參考答案:消費者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認為消費者組織是指一切具有消費者保護功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認為消費者組織是具有消費保護功能的民間團體。第三種解釋認為消費者組織是指消費者自己組織起來的，以保護其自身利益為宗旨的社會組織，這種解釋我們是比較科學(xué)的。3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案: 某消協(xié)分會不予受理是不對的。理由：《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 消協(xié)應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定受理該投訴，如確因楊某租賃柜臺期滿或其他原因找不到。應(yīng)向柜臺的出租者某電信商場要求賠償。5.參考答案: 1、按照《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 2、《消法》第41條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費，治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用。該洗浴中心有明確的違規(guī)行為，應(yīng)當承擔賠償責任。 經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，由該中心一次性賠償王某醫(yī)療費4600元。6.參考答案:B7.參考答案:聯(lián)名8.參考答案:正確9.參考答案: 對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，大多數(shù)銀行是不會主動給客戶銷戶的。即使有自動銷戶業(yè)務(wù)的銀行，也會等上長達2-10年的時間。在此期間，雖然不會對您的個人信用記錄產(chǎn)生什么不良影響，但是您的惡人信息會一直存在銀行系統(tǒng)和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發(fā)生個人信息泄漏，對儲戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額低于一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。所以，定期對手中的存折和銀行卡進行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進行整合，不僅能對自己的資產(chǎn)有一個更清楚的把握，同時也更能保護個人隱私，規(guī)避不必要的收費。10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:B,C14.參考答案:廠家出具的商品檢測報告在商家和廠家認同的情況下是有效的，但是不具有國家專業(yè)技術(shù)監(jiān)督檢疫所出具的CMA質(zhì)檢報告相等同的法律效力。消費者完全可以不認同，如果消費者不認同可以建議到技術(shù)監(jiān)督檢驗所進行鑒定。15.參考答案:住房限購16.參考答案:B17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案: 僅指消費者保護法基本法20.參考答案:A21.參考答案:C22.參考答案:錯誤23.參考答案:C24.參考答案: 是經(jīng)營者在提供服務(wù)時因服務(wù)方式不當、服務(wù)設(shè)施不安全、服務(wù)環(huán)境惡劣或用于服務(wù)的商品存在缺陷等而致消費者人身或財產(chǎn)損害的行為。25.參考答案: 王某的行為屬欺詐消費者行為，其銷售商品并非其宣傳的清倉價、最低價，其行為違反了《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條第四項之規(guī)定，根據(jù)《欺詐消費者行為處罰辦法》第五條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十條進行處罰，應(yīng)根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上五倍以下的罰款。26.參考答案:A,B,C27.參考答案:D28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,D,E30.參考答案:C卷II一.參考題庫(共30題)1.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（）等。A、交易時間B、成色C、發(fā)行人D、定價機制2.下列關(guān)于消費者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的？（）A、消費者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式。B、消費者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。D、消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)。3.什么是經(jīng)營者的召回義務(wù)？4.保護消費者合法權(quán)益的責任應(yīng)由國家機關(guān)來承擔。5.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實、準確、完整、有效和安全B、真實、準確、完整、有效和保密C、真實、及時、完整、有效和保密D、真實、及時、完整、有效和安全6.簡答消費者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？7.2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復(fù)正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復(fù)。張某找到該店要求退貨，商店負責人答復(fù)本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回?！睆埬秤秩フ以撾娖魃痰辍４藭r，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務(wù)。張某要求退貨是否合理？為什么？8.投保提示書應(yīng)當至少包括的內(nèi)容有哪些？9.某消費者從淘寶商家購得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退貨（）。A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā)B、一盒麥當勞快餐C、一份2014年3月15日的《中國消費者報》D、座式電話機一臺10.簡述我國《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整對象11.基金代銷銀行和基金管理人承諾（），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先12.根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列（）不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工B、乙商場違法泄漏消費者個人信息C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的D、銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的13.經(jīng)營者出具憑證、單據(jù)的義務(wù)包括（）。A、應(yīng)當主動依法向消費者出具憑證、票據(jù)B、應(yīng)當主動依商業(yè)習慣向消費者出具憑證、票據(jù)C、消費者要求購貨憑證時，經(jīng)營者應(yīng)當出具D、消費者要求服務(wù)單據(jù)時，經(jīng)營者可以出具14.下列屬于適用一年訴訟時效的有（）。A、經(jīng)營者出售缺陷商品造成消費者人身傷害的B、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的C、經(jīng)營者出售不合格的商品未聲明的D、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者人身傷害的15.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應(yīng)訴受理是（）落實消費者保護工作的窗口。A、銀行業(yè)金融機構(gòu)B、行業(yè)協(xié)會C、監(jiān)管機構(gòu)D、消費者協(xié)會16.消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，具有出險通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項義務(wù)，下列說法正確的是（）。A、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔賠償或者給付保險金的責任B、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任C、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任D、保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。17.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）。A、銀行品牌實物貴金屬B、熊貓金銀幣C、上海黃金交易所貴金屬T+DD、銀行紙黃金18.2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過，新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》將于（）開始實施。19.銀行接到消費者投訴的主要來源包括（）。A、第三方調(diào)查機構(gòu)B、銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴20.家用視聽商品由非承擔三包的修理者拆動造成損壞的，不實行三包。21.消費者李某到偉力小賣部買了一桶白酒，回到宿舍和三位工友一起喝酒，喝完后都感到有些不適，出現(xiàn)頭痛、嘔吐癥狀，被立即送到醫(yī)院，診斷為酒精中毒，李某懷疑喝了假酒，打電話給當?shù)毓ど趟e報偉力小賣部售賣假酒。工商所人員應(yīng)該分幾個步驟處理此案？22.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。問下列判斷正確的是（）.A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔責任B、美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔責任C、美容店也是受害者，不承擔責任D、美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當承擔責任23.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者、生產(chǎn)者對缺陷產(chǎn)品應(yīng)承擔法律責任，但是，有下列情形之一的除外，（）。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時引起損害的缺陷尚不存在的C、產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產(chǎn)品投入流通時尚未正式銷售的24.CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是（）.A、消費者金融保護署B(yǎng)、金融政策委員會C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局25.對行業(yè)協(xié)會制定的規(guī)則中不利于消費者合法權(quán)益保護的內(nèi)容，（）有權(quán)提出提出修改意見和建議。A、消費者B、經(jīng)營者C、主管行政部門D、政府26.為加強節(jié)日市場食品質(zhì)量監(jiān)管，結(jié)合消費者投訴情況，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，A縣工商局擬對小麥粉和花生油進行一次質(zhì)量監(jiān)測，此項工作已報市局并經(jīng)省局批準。 請結(jié)合實際，擬制一份食品監(jiān)測工作簡要實施方案，內(nèi)容不超過800字。 說明：小麥粉檢驗依據(jù)是GB55－1986，檢驗項目為水分、灰分、過氧化苯甲酰；食用花生油的檢驗依據(jù)是GB1534－2003，檢驗項目為酸價、溶劑油殘留、黃曲霉素B1。小麥粉和花生油每類各抽10個樣品，共計20個樣品。本次抽查委托H市食品質(zhì)量檢測中心檢測，要求在兩個月內(nèi)完成，經(jīng)費由A縣工商局撥專款解決。27.人人都是消費者。28.經(jīng)營者的法定義務(wù)和約定義務(wù)？29.人民銀行各分支機構(gòu)可根據(jù)當?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r格控制目標和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（）.30.對于有固定收入的受害消費者來講，其誤工費應(yīng)包括下列（）。A、日平均工資×誤工天數(shù)B、實際損失的獎金C、實際損失的補貼D、實際損失的津貼卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,D2.參考答案:B3.參考答案: 《消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。4.參考答案:錯誤5.參考答案:D6.參考答案: （1）消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者的行為； （2）消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作的違法失職行為； （3）消費者有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評建議。7.參考答案:張某有權(quán)要求退貨。因為冰箱是國家實行法定“三包”的產(chǎn)品，張某所購買的冰箱出現(xiàn)故障的時間在“三包”期內(nèi)，因此向電器商店提出要求予以退貨是正確的。根據(jù)法律規(guī)定，銷售者有先行承擔責任的義務(wù)，商店要求張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系是不符合法律規(guī)定的。8.參考答案: （一）客戶購買的是保險產(chǎn)品。 （二）提示客戶詳細閱讀保險條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內(nèi)容。 （三）提示客戶應(yīng)當由投保人親自抄錄、簽名。 （四）客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。 （五）監(jiān)管機構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。9.參考答案:A,B,C10.參考答案:我國《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整對象可以分為以下三個方面：（1）消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系。這一關(guān)系又可細分為以下三種：①消費者在購買商品時與生產(chǎn)經(jīng)營者之間形成的關(guān)系。②消費者在使用商品時與生產(chǎn)經(jīng)營者之間形成的關(guān)系。③消費者在接受服務(wù)時與經(jīng)營者之間形成的關(guān)系。（2）國家與消費者之間的關(guān)系。國家與消費者之間的關(guān)系是一種保護與被保護、指導(dǎo)與被指導(dǎo)、教育與被教育的關(guān)系。（3）國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系。國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系是一種管理與被管理的關(guān)系，國家為了對社會進行管理設(shè)立了一系列的監(jiān)督管理機關(guān)。11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:C,D15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B,D17.參考答案:C18.參考答案:2014.3.1519.參考答案:B,C,D,E20.參考