第頁共頁跟單員崗位職責范本一、崗位概述跟單員是指負責跟進、協(xié)調(diào)和處理國內(nèi)外訂單業(yè)務的崗位。主要職責包括與客戶的溝通和協(xié)調(diào)、整理和處理訂單資料、跟進訂單流程、協(xié)調(diào)物流和倉儲等配送事宜以及處理售后問題。二、崗位職責1.與客戶的溝通和協(xié)調(diào)-與客戶進行訂單的確認和補充資料的獲取，確保訂單信息的準確性。-根據(jù)客戶的需求和要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、價格和交貨期等信息，并進行必要的推銷和解釋。-協(xié)調(diào)客戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門，解決訂單過程中的問題和難題，保證訂單能夠順利進行。2.整理和處理訂單資料-收集、整理和歸檔訂單的相關(guān)資料，包括合同、發(fā)票、報關(guān)單、運輸單據(jù)等。-審核并確保訂單資料的完整性和準確性，防止訂單信息出現(xiàn)錯誤或遺漏。-根據(jù)公司的規(guī)定和流程，對訂單進行編號和分類，便于查閱和查詢。3.跟進訂單流程-負責監(jiān)督和跟進訂單在各個環(huán)節(jié)的進展，了解訂單的當前狀態(tài)和進度。-協(xié)調(diào)和溝通與訂單相關(guān)的各個部門，如銷售部門、采購部門、生產(chǎn)部門等，確保訂單按時并符合要求完成。-及時反饋和匯報訂單進展情況，提供報表和數(shù)據(jù)分析給上級領(lǐng)導，以便及時調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)流程。4.協(xié)調(diào)物流和倉儲事宜-與物流供應商協(xié)調(diào)和安排貨物的運輸，確保貨物按時、完整地送達客戶處。-負責與倉儲部門協(xié)調(diào)和處理貨物的收貨、儲存和發(fā)貨事宜，確保庫存的準確和安全。-了解和掌握國內(nèi)外物流運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和要求，確保合規(guī)操作并避免因違規(guī)行為導致的風險。5.處理售后問題-及時處理和解決客戶的售后問題和投訴，確?？蛻舻臐M意度。-協(xié)調(diào)和安排相關(guān)部門進行售后維修、更換和退款等操作，確?？蛻魴?quán)益得到保障。-與客戶保持良好的溝通和關(guān)系，建立持久的合作關(guān)系，并及時向公司上級反饋客戶的需求和反饋。三、任職要求1.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各個部門進行有效的溝通。2.具備一定的商務談判技巧和能力，能夠根據(jù)客戶的需求和要求進行合理的推銷和解釋。3.有較強的責任心和執(zhí)行力，能夠按時、主動地完成上級交代的任務和工作。4.具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和報表進行情況分析和決策。5.具備良好的團隊合作精神和工作態(tài)度，能夠與團隊成員共同完成工作目標。6.了解國內(nèi)外貿(mào)易和物流運輸?shù)南嚓P(guān)知識，熟悉國內(nèi)外的相關(guān)政策和法規(guī)。7.具備較強的學習和適應能力，能夠快速掌握和應用新的工作要求和技能。四、崗位發(fā)展跟單員是一個較為基礎(chǔ)和入門的崗位，具備一定的經(jīng)驗和能力后，可以向跟單主管、市場拓展等崗位進一步發(fā)展