長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本出發(fā)點(diǎn)是什么？2.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則是什么？3.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？4.按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的約束力，標(biāo)準(zhǔn)可分為什么？5.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？6.標(biāo)準(zhǔn)有哪些作用？7.什么是管理標(biāo)準(zhǔn)？8.旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB；旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為L(zhǎng)B；旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB；旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為（）。9.標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)是什么？10.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅行社的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？11.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用有哪些？12.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游餐飲的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？13.在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)中，政府應(yīng)從哪些方面組織管理旅游企業(yè)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作？14.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？15.規(guī)范性引用文件中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？16.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？17.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢(shì)？18.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游娛樂(lè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？19.在什么情況下應(yīng)該設(shè)置條？20.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考察的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪幾項(xiàng)？21.一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在什么情況下，可以分部分編寫(xiě)？22.根據(jù)要素的性質(zhì)和在標(biāo)準(zhǔn)中的位置劃分，標(biāo)準(zhǔn)的要素可以分為哪幾類？23.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游飯店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？24.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是什么？25.條款的三種類型是哪三種？26.在我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游景區(qū)（點(diǎn)）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)規(guī)定了通用符號(hào)？（）A、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》B、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》C、《綠色旅游景區(qū)》D、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》27.旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則是什么？28.標(biāo)準(zhǔn)化的原則有哪些？29.對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況主要考察什么？30.什么是旅游服務(wù)規(guī)范？卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）從旅游市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，本著維護(hù)旅游游者合法權(quán)益的原則，加強(qiáng)管理，提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場(chǎng)的需要，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的生命力之所在。 （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化也要反映旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.參考答案: （1）科學(xué)性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進(jìn)性原則。3.參考答案: （1）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級(jí)劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分與評(píng)定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。4.參考答案: 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)5.參考答案: （1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。6.參考答案: （1）改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的適用性 （2）便于促進(jìn)技術(shù)協(xié)作 （3）消除貿(mào)易壁壘7.參考答案: 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)8.參考答案:Q9.參考答案: （1）部分：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)，它們共同構(gòu)成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）章：章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。 （3）條：條是對(duì)章的細(xì)分。 （4）段：段是對(duì)章或條的細(xì)分（可理解為沒(méi)有編號(hào)的條）。 （5）列項(xiàng)：列項(xiàng)可以說(shuō)是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中。可以用來(lái)表達(dá)并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。10.參考答案: （1）《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》； （2）《旅行社、國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》；。11.參考答案: （1）規(guī)范。 （2）提高。 （3）服務(wù)。 （4）接軌。12.參考答案: 答：《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分》。13.參考答案: 政府應(yīng)從三方面組織管理旅游企業(yè)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作： （一）領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)：包括 （1）成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)； （2）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，部署相關(guān)工作。 （二）組織管理： （1）編制試點(diǎn)方案，明確目標(biāo)和任務(wù)； （2）定期向上級(jí)旅游行政管理部門匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況； （3）建立明確的監(jiān)督檢查制度； （4）企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)政策。 （三）宣傳推廣： （1）召開(kāi)試點(diǎn) 啟動(dòng)大會(huì)； （2）利用各類社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳； （3）在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳； （4）結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。14.參考答案: 主要依據(jù)為《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分》。15.參考答案: （1）切忌“引而不用”或“用而不引”； （2）所列文件不應(yīng)包含：不能公開(kāi)獲得的文件；資料性引用文件；編制過(guò)程中參考過(guò)的文件（根據(jù)需要列入“參考文獻(xiàn)”）；尚未發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)或尚未出版的文件。所引用文件均應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。 （3）若列出的引用文件中，我國(guó)文件與國(guó)際文件存在一致性程度，則應(yīng)在我國(guó)文件名稱后面標(biāo)識(shí)與國(guó)際文件的一致性程度。16.參考答案: （1）《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》； （2）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （3）《綠色旅游飯店》主要； （4）《旅游飯店節(jié)能減排指引》； （5）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》。17.參考答案: （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不斷增加，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨完善； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的帶動(dòng)效應(yīng)不斷增強(qiáng)； （3）我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平居于世界前列。18.參考答案: （1）《旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》； （2）《游樂(lè)園（場(chǎng)）服務(wù)質(zhì)量》。19.參考答案: （1）有可能被引用，則應(yīng)考慮設(shè)置條，以方便引用。 （2）同一層次中有兩個(gè)或兩個(gè)以上的條時(shí)才可設(shè)條。否則，可作段處理。20.參考答案: （1）《城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》； （2）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》； （3）《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》； （4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)》； （5）其他相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。21.參考答案: （1）標(biāo)準(zhǔn)篇幅過(guò)長(zhǎng)； （2）后續(xù)部分的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)； （3）標(biāo)準(zhǔn)的某些部分可能被法規(guī)引用； （4）標(biāo)準(zhǔn)的某些部分?jǐn)M用于認(rèn)證。22.參考答案: （1）資料性概述要素； （2）資料性補(bǔ)充要素； （3）規(guī)范性一般要素； （4）規(guī)范性技術(shù)要素。23.參考答案: （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》； （3）《星級(jí)旅游飯店用紡織品》； （4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務(wù)指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》；24.參考答案: 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是旅游服務(wù)和管理領(lǐng)域中的具有重復(fù)特性的事物和概念，它應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素。25.參考答案: （1）要求型條款：表達(dá)如果聲明符合標(biāo)準(zhǔn)需要滿足的準(zhǔn)則，并且不準(zhǔn)許存在偏差的條款。（嚴(yán)格執(zhí)行） （2）推薦型條款：表示建議或指導(dǎo)的條款。（選擇性地執(zhí)行） （3）陳述型條款：表達(dá)信息的條款。（允許執(zhí)行或陳述能力、可能性）26.參考答案:D27.參考答案: （1）廣泛協(xié)商一致原則 （2）普遍適用性原則 （3）科學(xué)進(jìn)步原則 （4）標(biāo)準(zhǔn)之間和諧配套原則 （5）技術(shù)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)合理原則 （6）采標(biāo)和與國(guó)際接軌的原則28.參考答案: 簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。29.參考答案: （1）標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，相關(guān)人員的配備； （2）相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施； （3）企業(yè)構(gòu)建符合自身的標(biāo)準(zhǔn)體系，編制完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （4）試點(diǎn)效果。30.參考答案: 為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化含義是什么？2.什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本依據(jù)？3.什么是地方標(biāo)準(zhǔn)？4.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種（）文件。A、示范性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范性D、強(qiáng)制性5.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動(dòng)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？6.我國(guó)已實(shí)施的關(guān)于旅游區(qū)（點(diǎn)）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？7.考核評(píng)估主要是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》，以下哪一項(xiàng)不是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核評(píng)估的主要內(nèi)容？（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)B、自查自評(píng)C、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施8.建立企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求有哪些？9.標(biāo)準(zhǔn)的編制包含哪幾個(gè)過(guò)程？10.當(dāng)前我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)分為哪四個(gè)層面？11.條設(shè)置的原則是什么？12.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。13.按標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？14.根據(jù)要素的性質(zhì)劃分，標(biāo)準(zhǔn)的要素可以劃分為哪幾類？15.標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？16.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)涵是什么？17.規(guī)范性引用文件的排列順序是什么？18.什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化？19.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是什么？20.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的地位如何？21.什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？22.《標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審有什么規(guī)定？23.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？24.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的是什么？25.如何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)？26.旅游業(yè)主要特征是什么？27.在《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》中，針對(duì)旅行社的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？28.按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的基本屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？29.我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)工作的基本思路是什么？30.什么是旅游服務(wù)質(zhì)量？卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 答：旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是以在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序和最佳效益為目標(biāo)，以旅游活動(dòng)中大量重復(fù)性事物為研究對(duì)象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制定企業(yè)及貫徹實(shí)施各級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作內(nèi)容的一種有組織的科學(xué)活動(dòng)。2.參考答案: 答：基本依據(jù)是《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》和《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》。3.參考答案: 地方標(biāo)準(zhǔn)是在國(guó)家的某個(gè)地區(qū)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的地方標(biāo)準(zhǔn)是指由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。4.參考答案:C5.參考答案: （1）計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)制定工作計(jì)劃或方案； （2）準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備：設(shè)專門負(fù)責(zé)實(shí)施工作；人員準(zhǔn)備：實(shí)施前做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應(yīng)資質(zhì)的工作人員；物資準(zhǔn)備：當(dāng)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時(shí)，必要時(shí)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)或 改造； （3）實(shí)施。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)施時(shí)上述準(zhǔn)備工作應(yīng)確保到位。服務(wù)規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個(gè)崗位的具體工作要求。安全、環(huán)保又具體的措施。實(shí)施中的問(wèn)題能夠解決； （4）信息反饋與改進(jìn)。實(shí)施過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真做好各種記錄，當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有存在不完善的地方及時(shí)向發(fā)布部門反映，促使他們研究修改。6.參考答案: （1）《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃技術(shù)規(guī)程》； （2）《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》； （3）《旅游規(guī)劃通則》； （4）《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》； （5）《民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定》； （6）《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》； （7）《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》； （8）《旅游景區(qū)服務(wù)指南》； （9）《公寓（酒店）星級(jí)的劃分》；7.參考答案:B8.參考答案:要有制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則相關(guān)文件，即標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)文件，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)要求等；要有完整的標(biāo)志和圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；要有企業(yè)VI標(biāo)識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)。9.參考答案: （1）明確標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象； （2）確定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性技術(shù)要素； （3）編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。10.參考答案: （1）旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.參考答案: “公平原則”：在標(biāo)準(zhǔn)的同一章同一層次中，其下一個(gè)層次的各條是否設(shè)置標(biāo)題應(yīng)統(tǒng)一。12.參考答案:崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系13.參考答案:（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；（2）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）地方標(biāo)準(zhǔn)；（5）企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)。14.參考答案: （1）資料性要素； （2）規(guī)范性要素。15.參考答案: GB/T1.1是編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。16.參考答案: （1）體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 （2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 （3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，即該企業(yè)實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至該企業(yè)采用的國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 （4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)是相互有內(nèi)在聯(lián)系的，也是相互發(fā)生作用的。 （5）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)科學(xué)的有機(jī)整體。17.參考答案: 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——地方標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——國(guó)內(nèi)有關(guān)文件——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（含ISO標(biāo)準(zhǔn)、ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)、IEC標(biāo)準(zhǔn)）——ISO或IEC有關(guān)文件——其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及其他國(guó)際有關(guān)文件。18.參考答案: 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指國(guó)家、旅游行政主管部門、地方、旅游相關(guān)企業(yè)制定、發(fā)布、實(shí)施旅游行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。19.參考答案:答：是通過(guò)努力在基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個(gè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。20.參考答案: （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組織部分； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展推動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)管理的重要內(nèi)容； （4）旅游標(biāo)準(zhǔn)