長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00177消費(fèi)心理學(xué)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.消費(fèi)者意志過程的實(shí)現(xiàn)包括哪些階段？2.把能夠引起消費(fèi)者購買某一商品或勞務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，稱之為（）。A、購買動(dòng)機(jī)B、購買態(tài)度C、購買決策D、購買行動(dòng)3.消費(fèi)行為的決定性因素是（）A、消費(fèi)知覺B、消費(fèi)流行C、消費(fèi)需要D、消費(fèi)態(tài)度4.簡述不成文規(guī)范的作用方式。5.影響消費(fèi)者情感的因素包括什么？6.消費(fèi)者的決策過程包含哪些基本步驟？7.簡述商品價(jià)格的心理功能。8.德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯曾這樣概括的描述心理學(xué)的發(fā)展歷程：心理學(xué)有一個(gè)漫長的過去，但只有短暫的（）A、現(xiàn)在B、歷史C、關(guān)注D、未來9.簡述作出降價(jià)決策時(shí)注意事項(xiàng)。10.在參照群體的（）情況下，群體滿足了消費(fèi)者維護(hù)身份地位的需要，使其在一群相似的人中獲得自我確認(rèn)，并且贏得其他成員的認(rèn)同。A、價(jià)值表現(xiàn)性影響B(tài)、規(guī)范性影響C、信息性影響D、功利性影響11.怎樣促使POP廣告引人注目？12.消費(fèi)者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A、感覺B、知覺C、想象D、思維13.古希臘的學(xué)者兼醫(yī)生希波克拉底提出的體液說，認(rèn)為人體內(nèi)含有的體液包括（）A、血液B、胰液C、黏液D、黃膽汁E、黑膽汁14.消費(fèi)者購買決策內(nèi)容主要是指：（）、（）、（）、（）和（）五個(gè)方面。15.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的遺忘是有規(guī)律的，消費(fèi)者在識記后保持在頭腦中的材料隨時(shí)間的推移而遞減，而且遺忘的進(jìn)程（）。A、先慢后快B、先快后慢C、速度不變D、沒有規(guī)律可循16.“一些具有較高收入的消費(fèi)者，對于具有特色的產(chǎn)品特別敏感，樂意出高價(jià)購買”，此為消費(fèi)流行的（）。A、初級階段B、模仿階段C、中級階段D、高級階段17.簡述提高商品價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)。18.消費(fèi)者的個(gè)性隨生活經(jīng)歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，這表明個(gè)性具有（）A、傾向性B、獨(dú)特性C、可塑性D、穩(wěn)定性19.簡述POP廣告的功能作用。20.（）是對其他群體消費(fèi)活動(dòng)和消費(fèi)心理最具影響的群體。A、老年消費(fèi)群體B、青年消費(fèi)群體C、男性消費(fèi)群體D、女性消費(fèi)群體21.收入高的家庭，相對來說商品更新快、使用壽命短、存在著較多的（）A、心理廢棄現(xiàn)象B、精神厭惡現(xiàn)象C、逆反心理現(xiàn)象D、延遲消費(fèi)現(xiàn)象22.在市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對其反應(yīng)冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？（）A、盲從心理B、習(xí)慣心理C、逆反心理D、預(yù)期心理23.簡述青年群體的消費(fèi)心理與行為。24.一般講，家庭實(shí)際人均收入水平越高，擁有量越多的商品是（）A、生存消費(fèi)品B、精神消費(fèi)品C、快速消費(fèi)品D、耐用消費(fèi)品25.根據(jù)羅杰斯的研究，新產(chǎn)品接受者中，人數(shù)比例最小的是（）。A、革新者B、早期接受者C、晚期接受者D、守舊者26.營銷員存在著不同的氣質(zhì)類型和典型的銷售行為，通常有以下幾種：即（）、活潑型、（）、（）和沉默型。27.消費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。A、本能模式B、心理模式C、社會模式D、個(gè)體模式28.影響消費(fèi)者儲蓄行為的因素是多方面的，在下列因素中，不屬于影響消費(fèi)者儲蓄行為外界因素的是（）。A、銀行利率B、消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入C、通貨膨脹率D、國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢29.想象的主要作用有（）A、補(bǔ)充作用B、預(yù)見作用C、學(xué)習(xí)作用D、代替作用E、對機(jī)體的調(diào)節(jié)作用30.消費(fèi)心理學(xué)是一門研究消費(fèi)者（）和（）的科學(xué)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:（一）購買決定階段（二）購買決策階段2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:不成文規(guī)范是通過群體壓力而迫使消費(fèi)者自覺遵循的，因此，不成文規(guī)范的作用是間接實(shí)現(xiàn)的。不成文的群體規(guī)范的作用是借助了群體輿論的力理，使之能夠制約個(gè)體的行為。5.參考答案:（一）商品本身的影響。（二）購物環(huán)境的影響。（三）消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備的影響。6.參考答案:①確認(rèn)需要 ②搜集信息 ③評估方案 ④購買決策 ⑤購后行為7.參考答案:1、衡量尺度的功能。商品價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，價(jià)值高的商品則售價(jià)高，價(jià)值低的則售價(jià)低。但商品價(jià)值是抽象的，是不能人為計(jì)算的。2、自我比擬的功能。其一是社會地位的比擬；其二是文化修養(yǎng)的比擬；其三是氣質(zhì)、性格、能力等方面的比擬。8.參考答案:B9.參考答案:1.準(zhǔn)確把握降價(jià)時(shí)機(jī) 2.掌握好適宜的降價(jià)幅度 3.做好降價(jià)的宣傳工作10.參考答案:A11.參考答案:POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽器官。可采用下列方法提高消費(fèi)者對POP廣告的注意力： （1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識、旗幟； （2）加大POP廣告各刺激元素之間的對比度。 （3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。 （4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。 （5）利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。12.參考答案:B13.參考答案:A,C,D,E14.參考答案:買什么；買多少；在哪里買；何時(shí)買；如何買15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:1.掌握好提價(jià)時(shí)機(jī)2.控制好提價(jià)的幅度3.對提價(jià)的原因作出明確的解釋與說明，以求得消費(fèi)者的理解與配合18.參考答案:C19.參考答案:1、認(rèn)識功能；2、感情功能；3、誘導(dǎo)功能；4、美育功能；5、行為功能。20.參考答案:B21.參考答案:A22.參考答案:D23.參考答案:1、注重科學(xué)，追求時(shí)尚2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)3、沖動(dòng)性購買行為較多4、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈24.參考答案:D25.參考答案:A26.參考答案:急躁；溫順、；冷靜27.參考答案:A28.參考答案:B29.參考答案:A,B,D,E30.參考答案:心理過程；心理狀態(tài)卷II一.參考題庫(共30題)1.簡述爭取消費(fèi)者信任的廣告說服策略。2.意志包括（）A、理性意志B、情緒意志C、心理意志D、感性意志E、認(rèn)知意志3.簡述個(gè)人訪問。4.人的五種基本需要概括起來屬于：（）。A、物質(zhì)需要B、物質(zhì)需要和精神需要C、精神需要D、生理需要5.一種以表示信任為主要特征的購買動(dòng)機(jī)是（）A、惠顧性購買動(dòng)機(jī)B、求名購買動(dòng)機(jī)C、求廉購買動(dòng)機(jī)D、求美購買動(dòng)機(jī)6.消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要體現(xiàn)在（）A、自覺性B、自制性C、堅(jiān)韌性D、果斷性E、多元性7.消費(fèi)者在購買中對某些品牌的商品具有特殊的感情，喜歡購買并長期惠顧。這種消費(fèi)者屬（）。A、情感型消費(fèi)者B、習(xí)慣型消費(fèi)者C、理智性消費(fèi)者D、確定型消費(fèi)者8.（）是利用消費(fèi)者的求新．求奇、追求時(shí)尚的心理來引導(dǎo)消費(fèi)者購買的方法。A、滲透定價(jià)法B、撇取定價(jià)法C、滿足定價(jià)法D、隨機(jī)定價(jià)法9.美國心理學(xué)會在（）年正式設(shè)立消費(fèi)心理學(xué)分會。A、1920B、1940C、1960D、198010.消費(fèi)者在購買某些高檔商品時(shí)，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（）A、趨避沖突B、雙趨沖突C、雙避沖突D、單趨沖突11.收入有限的消費(fèi)者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購買決定的意志過程具有（）。A、目的性B、選擇性C、行動(dòng)性D、決定性12.（）是利用消費(fèi)者的求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理來引導(dǎo)消費(fèi)者購買的方法。A、滲透定價(jià)法B、撇取定價(jià)法C、滿足定價(jià)法D、邊際定價(jià)法13.消費(fèi)者群體的形成是下列哪對因素共同作用的結(jié)果？（）A、家庭因素和社會因素B、條件因素和環(huán)境因素C、內(nèi)在因素和外在因素D、人文因素和地理因素14.簡述消費(fèi)需求的一般特征。15.簡述老年群體的消費(fèi)心理與行為。16.思維過程的主要特性包括哪些？17.荷蘭的飛利浦公司從家電到家具等一律采用“飛利浦”為商品命名，其原理是利用了經(jīng)典條件反射中的（）A、刺激的辨別B、刺激的適應(yīng)C、刺激的消退D、刺激的泛化18.聯(lián)系實(shí)際說明，開展消費(fèi)者行為理論研究的重要意義。19.簡述消費(fèi)者價(jià)格心理特征。20.通過感覺人們能夠認(rèn)識外界物體的（）A、顏色B、思維C、明度D、氣味E、軟硬21.以下因素中不屬于消費(fèi)者知覺選擇性的決定因素是（）A、知覺的防御性B、知覺的整體性C、選擇敏度功能D、感覺的負(fù)荷功能22.簡述營銷人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突的因素。23.如果企業(yè)在投放新產(chǎn)品一段時(shí)間以后，打算適當(dāng)?shù)靥醿r(jià)，其中的原因可能是（）。A、產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期的后期階段B、該企業(yè)為了加強(qiáng)管理，增加了幾道經(jīng)營環(huán)節(jié)C、該企業(yè)由于不明市場行情而盲目生產(chǎn)了一些不適銷對路的產(chǎn)品D、市場商品供不應(yīng)求E、通貨膨脹的加劇24.從購買方式看，消費(fèi)性格包括（）A、慎重型B、習(xí)慣型C、挑剔型D、被動(dòng)型E、節(jié)儉型25.影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在條件是什么？26.市場活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費(fèi)心理學(xué)的（）。A、研究內(nèi)容B、研究方向C、研究對象D、研究目的27.女性用品的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)追求（）。A、造型活潑、色彩鮮艷B、造型纖巧、色調(diào)雅致C、造型粗獷、色彩凝重D、造型古樸、色調(diào)大方28.簡述遵從的心理原因。29.在生活中人們經(jīng)常評價(jià)某人氣質(zhì)優(yōu)雅或氣質(zhì)粗俗，即個(gè)性心理特征中所指的氣質(zhì)。30.能導(dǎo)致消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣根本性調(diào)整的新產(chǎn)品是（）。A、全新產(chǎn)品B、革新產(chǎn)品C、改進(jìn)新產(chǎn)品D、改良新產(chǎn)品卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:1、保證信息來源的可信度2、合理組織廣告內(nèi)容3、針對目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)如年齡、性別、文化程度、收入水平等進(jìn)行宣傳。2.參考答案:A,D3.參考答案:由調(diào)查者對單個(gè)受訪者進(jìn)行的訪問，可以采取結(jié)構(gòu)式訪談，即詢問一些預(yù)定的問題，也可以采取無結(jié)構(gòu)式自由訪談的形式。好處：調(diào)查者可以在面對面訪問的同時(shí)對受訪者進(jìn)行觀察；調(diào)查者在訪問過程中可以根據(jù)受訪者的態(tài)度和訪談效果調(diào)整訪談內(nèi)容或訪談進(jìn)程；調(diào)查者可以通過與受訪者的情感交流鼓勵(lì)對方充分發(fā)表意見，從而增加信息獲取量；調(diào)查者可以針對訪談中出現(xiàn)的雙方難以溝通的問題進(jìn)行必要調(diào)整，避免所答非所問，提高訪談效果，有時(shí)，受訪者的回答還可能啟發(fā)調(diào)查者提出新的問題。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、訪問數(shù)量有限、調(diào)查者個(gè)人素質(zhì)對訪談效果有較大的制約作用等。4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:從一般意義上看，消費(fèi)需求具有以下一些特征： （1）消費(fèi)需求的多樣性。 （2）消費(fèi)需求的層次性。 （3）消費(fèi)需求的發(fā)展性。 （4）消費(fèi)需求的伸縮性。 （5）消費(fèi)需求的習(xí)慣性。 （6）消費(fèi)需求的周期性。 （7）消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。 （8）消費(fèi)需求的從眾性。15.參考答案:1.懷舊心理強(qiáng)烈2.對銷售服務(wù)要求高3.注重對商品價(jià)格與實(shí)用性的比較4.需求水平明顯提高應(yīng)采取的心理營銷對策：1.強(qiáng)化商標(biāo)意識，樹名牌，保名牌2.努力開發(fā)適合老年消費(fèi)者的產(chǎn)品，注意開拓老年市場3.努力提高服務(wù)水平，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，刺激老年消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)16.參考答案:間接性和概括性是人的思維過程的主要特性。間接性是指通過其他媒介來認(rèn)識客觀事物，概括性是指借助已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的，或根本不可能感知到的事物。17.參考答案:D18.參考答案:第一有助于不斷了解廣大消費(fèi)者千差萬別而不斷發(fā)展變化的各種需要，從而使企業(yè)為廣大消費(fèi)者生產(chǎn)和提供更好的適銷對路的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。 第二，了解消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，有助于企業(yè)正確的進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。 第三，掌握消費(fèi)這行為的一般規(guī)律，有助于企業(yè)采取與之相適應(yīng)的市場營銷組合策略，加速新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)識過程，引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。 第四，分析消費(fèi)者行為變化的各種因素，預(yù)測未來消費(fèi)者行為的變化，有助于企業(yè)掌握市場消費(fèi)趨勢，把握未來消費(fèi)者市場的經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。19.參考答案:1、習(xí)慣性心理特征（習(xí)慣價(jià)格是消費(fèi)者長期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一旦形成則不易改變。企業(yè)在定價(jià)工作中應(yīng)注意適應(yīng)和利用這種心理特征，不可輕易制定超出習(xí)慣價(jià)格范圍的商品價(jià)格）2、敏感性心理特征（由于消費(fèi)者對各種商品價(jià)格的合理性都有一個(gè)既定的范圍標(biāo)準(zhǔn)，而且價(jià)格又與消費(fèi)者密切相關(guān)，因此，一旦商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，消費(fèi)者會立即察覺并對心理活動(dòng)產(chǎn)生重要影響）3、傾向性心理特征（消費(fèi)者對商品價(jià)格高低的判斷往往是對的，是與同類商品比較后得出的結(jié)論。對于經(jīng)常消費(fèi)的日用品，消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)通常傾向于較低的價(jià)格為合理價(jià)格。對于耐用消費(fèi)品或高檔商品，消費(fèi)者通常會傾向于高價(jià)為合理價(jià)格，至少不會過分計(jì)較價(jià)格的高低。20.參考答案:A,C,D,E21.參考答案:C22.參考答案:營銷人員情緒不高，狀態(tài)欠佳，文明修養(yǎng)不高或業(yè)務(wù)知識欠缺；商品質(zhì)次價(jià)高；商店管理不善；店堂環(huán)境不佳；購買雙方的期望差異較大等。23.參考答案:B,D,E24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:1、消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程。消