華爾頓會(huì)所崗位職責(zé)匯編洗浴中心1.

代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心安全工作，解決值班期間火災(zāi)、身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.

值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員來函、來電和接待安排。

重要接待文獻(xiàn)及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

4.

揮保安人員解決不法人員在浴場肇事和其他不法活動(dòng)。

5.

審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急狀況減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。

6.

督導(dǎo)夜班各部門接待服務(wù)工作，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過錯(cuò)提示單或過錯(cuò)單。

7.

督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并貫徹上級(jí)單位布置緊急事項(xiàng)。

8.

每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同步完畢領(lǐng)導(dǎo)布置暫時(shí)任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.

在洗浴部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門尋常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以保證部門良性運(yùn)作。

2.

工作。

3.

負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度制定和服務(wù)規(guī)范確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.

合理地調(diào)節(jié)崗位人員，保證本部門工作有效展開。

5.

抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)行培訓(xùn)籌劃，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.

與賓客保持良好公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客規(guī)定，

不斷改進(jìn)工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其她部門之間

關(guān)系。

7.

負(fù)責(zé)檢查并考核各部門工作業(yè)績，對(duì)的指引下屬工作，關(guān)懷支持下屬工作，調(diào)動(dòng)下屬積極性、創(chuàng)造性。

8.

做好部門員工獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.

每月抽核對(duì)庫存食品、飲品、備品盤點(diǎn)，對(duì)已布置衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。

10.

做好賓客投訴接待和解決工作，樹立良好公司形象。

11.

增強(qiáng)員工“四防”安全教誨意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班狀況。

12.

完畢洗浴總監(jiān)交辦其她工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部尋常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、

依照本店擬定方針、政策、制定營業(yè)部工作籌劃，保證營業(yè)部工作與店內(nèi)方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、

負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度制定和服務(wù)規(guī)范確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、

時(shí)，合理地調(diào)節(jié)崗位人員保證本部工作有效展開。

5、

抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)行培訓(xùn)籌劃，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

6、

進(jìn)工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務(wù)工作。

7、

負(fù)責(zé)檢查，考核各部工作業(yè)績，對(duì)的指引下屬工作，關(guān)懷支持下屬工作，調(diào)動(dòng)下屬積極性、創(chuàng)造性。

目錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A） 5值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 7值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B） 8值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） 9營業(yè)部主任崗位職責(zé) 10營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A） 11營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 12營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 12班長崗位職責(zé) 13大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 13前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 14保安部主管崗位職責(zé) 15保安員崗位職責(zé)（A） 16保安員崗位職責(zé)（B） 16迎賓員崗位職責(zé)（A） 17迎賓員崗位職責(zé)（B） 17門童崗位職責(zé) 18收銀員崗位職責(zé)（A） 18收銀員崗位職責(zé)（B） 19收銀員崗位職責(zé)（C） 19收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制 20接待員崗位職責(zé) 21買單員崗位職責(zé) 21鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 22鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 22付鞋員崗位職責(zé) 23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 24更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C） 25浴區(qū)主管崗位職責(zé) 25浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 27二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) 28干身服務(wù)員崗位職責(zé) 28客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 29客房服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 30休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé) 30體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé) 31電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 31休閑部主管崗位職責(zé) 32休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 33休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) 33茶藝師崗位職責(zé) 34康體部部長崗位責(zé)任制 35康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 35救生員崗位責(zé)任制 36餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 37餐廳主管崗位職責(zé) 37餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制 38餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 39傳菜員崗位職責(zé) 39員工餐廳主管崗位職責(zé) 40餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 40吧員崗位職責(zé) 41吧臺(tái)主管崗位職責(zé) 41吧員崗位職責(zé) 42吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé) 42輸單員崗位職責(zé) 43電腦操作員崗位職責(zé) 44搓澡師崗位職責(zé)（A） 45搓澡師崗位職責(zé)（B） 46搓背技師崗位職責(zé)（C） 46按摩技師主管崗位職責(zé) 47按摩技師崗位職責(zé) 48按摩師崗位職責(zé) 49足療技師崗位職責(zé) 49中醫(yī)技師崗位職責(zé) 51按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 51美容師崗位職責(zé) 52韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 53韓式領(lǐng)班崗位職責(zé) 53韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) 54韓式按摩師崗位職責(zé) 55庫管員崗位職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書簽。鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————68、鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————71、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--72、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————74、足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————76、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）在康樂部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部全面工作。完善內(nèi)部管理制度，依照總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)節(jié)內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整工作籌劃呈交審視。負(fù)責(zé)完善內(nèi)部服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)狀況記錄，考察同行業(yè)經(jīng)營狀況，保持高度職業(yè)敏感性，并不斷依照市場調(diào)查分析調(diào)節(jié)經(jīng)營目的。每日檢查營業(yè)狀況及貫徹狀況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)節(jié)。檢查督促全面衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中優(yōu)勢。不斷聽取賓客反饋意見及下屬員工意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時(shí)解決賓客投訴。努力完畢上級(jí)下達(dá)營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。并依照市場狀況提出合理化建議。關(guān)懷下屬，理解員工思想情結(jié)，合理調(diào)配人力狀況，抓好部門員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。保持良好客服關(guān)系，積極維護(hù)部門及賓館形象。主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，解決工作中疑難問題及較大投訴。及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工可疑狀況，防止重大事故發(fā)生，與保安部其他各部門保持較好溝通。完畢上級(jí)交辦其他工作。經(jīng)理是店內(nèi)工作事務(wù)準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)詳細(xì)工作，負(fù)責(zé)解決浴池內(nèi)尋常工作事務(wù)，貫徹各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完畢擬定目的。認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定經(jīng)營方針，定期向董事長報(bào)告工作，執(zhí)行各項(xiàng)決策。并負(fù)責(zé)解決店內(nèi)尋常事務(wù)。制定浴池經(jīng)營方向和管理目的，涉及一系列規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度敏感性，制定市場籌劃，并進(jìn)行全面推廣。詳細(xì)閱讀和分析每日營業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份營業(yè)狀況，并不斷做出合理調(diào)節(jié)。檢查營業(yè)籌劃完畢狀況，保證浴池營業(yè)正常進(jìn)行。建立健全本中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)于批示、總結(jié)并解決工作中浮現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一種高效率工作系統(tǒng)。健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支狀況，做好成本控制。監(jiān)督各項(xiàng)用品使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報(bào)表，依照實(shí)際營業(yè)狀況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。有重點(diǎn)定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視成果傳達(dá)到關(guān)于部門。負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個(gè)人努力不斷提高全體員工服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。對(duì)店內(nèi)人事狀況了如指掌，依照人事狀況補(bǔ)充新生力量，掌握員工思想情結(jié)，做好員工思想教誨工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。建立良好客服關(guān)系，并有選取代表本中心出面接待來訪人士。加強(qiáng)本中心安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)高度警惕性，不斷提高解決事務(wù)及突發(fā)事件能力。以身作則、關(guān)懷員工、獎(jiǎng)懲分明，使公司有高度凝聚力。并規(guī)定全體員工以高度熱忱和責(zé)任感完畢本職工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心安全工作，解決值班期間火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好防止工作，保證浴場及客人人身與財(cái)產(chǎn)安全。做好夜間和節(jié)假日巡視、檢查工作，解決也許發(fā)生突發(fā)事件，解決員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員來函、來電和接待安排。重要接待文獻(xiàn)及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。巡邏浴場要害部門夜間值班工作狀況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員解決不法人員在浴場肇事和其他不法活動(dòng)。審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急狀況減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。督導(dǎo)夜班各部門接待服務(wù)工作，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過錯(cuò)提示單或過錯(cuò)單。督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并貫徹上級(jí)單位布置緊急事項(xiàng)。每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同步完畢領(lǐng)導(dǎo)布置暫時(shí)任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）在洗浴部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門尋常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以保證部門良性運(yùn)作。依照本部門擬定方針、政策、制定工作籌劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度制定和服務(wù)規(guī)范確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并依照經(jīng)營狀況適時(shí)合理地調(diào)節(jié)崗位人員，保證本部門工作有效展開。抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)行培訓(xùn)籌劃，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。與賓客保持良好公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客規(guī)定，不斷改進(jìn)工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其她部門之間關(guān)系。負(fù)責(zé)檢查并考核各部門工作業(yè)績，對(duì)的指引下屬工作，關(guān)懷支持下屬工作，調(diào)動(dòng)下屬積極性、創(chuàng)造性。做好部門員工獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。每月抽核對(duì)庫存食品、飲品、備品盤點(diǎn)，對(duì)已布置衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。做好賓客投訴接待和解決工作，樹立良好公司形象。增強(qiáng)員工“四防”安全教誨意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班狀況。完畢洗浴總監(jiān)交辦其她工作任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部尋常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。依照本店擬定方針、政策、制定營業(yè)部工作籌劃，保證營業(yè)部工作與店內(nèi)方針，政策相協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度制定和服務(wù)規(guī)范確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并依照經(jīng)營需要，適時(shí)，合理地調(diào)節(jié)崗位人員保證本部工作有效展開。抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)行培訓(xùn)籌劃，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。與賓客保持良好公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客規(guī)定，不斷改進(jìn)工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務(wù)工作。負(fù)責(zé)檢查，考核各部工作業(yè)績，對(duì)的指引下屬工作，關(guān)懷支持下屬工作，調(diào)動(dòng)下屬積極性、創(chuàng)造性。做好部門員工獎(jiǎng)懲，審核工作，正的確施獎(jiǎng)懲條件。負(fù)責(zé)解決尋常經(jīng)營與管理中詳細(xì)中具休事物，搞好部門間協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理報(bào)告。與總經(jīng)理管理思路，必要高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，保證公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。營業(yè)部主任崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守本會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工業(yè)務(wù)考核，依照員工體現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。準(zhǔn)時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清晰未辦完事，依照經(jīng)理每天工作狀況，接受任務(wù)，合理安排工作。每天交接班時(shí)，召開本部門班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合伙，在解決工作問題或解決客人投訴時(shí)解決不了，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)助經(jīng)理完畢各種形式接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員安排。純熟掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門排頭兵。具備較強(qiáng)能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同步有籌劃組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間良好關(guān)系。檢查并督導(dǎo)本部門衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班安全工作，注意電源開關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件發(fā)生。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極貫徹各個(gè)時(shí)期工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理解決尋常工作，并對(duì)上級(jí)分派任務(wù)按質(zhì)、按量、準(zhǔn)時(shí)完畢。注重屬下員工培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上協(xié)助與教誨。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，理解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。熱情待客，態(tài)度謙和，妥善解決客人投拆，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生問題。加強(qiáng)對(duì)本部門財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用狀況，同步定期對(duì)部門物品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證物品不揮霍、不流失。抓好餐具、用品清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。及時(shí)檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部獲得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。加強(qiáng)員工安全意識(shí)培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)狀況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品保管狀況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故發(fā)生。發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)屬下熱情協(xié)助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。以身作則，關(guān)懷員工，獎(jiǎng)懲分明，使公司有高度凝聚力。并規(guī)定部門員工以高度熱忱和責(zé)任感完畢本職工作。保持與客人建立良好客服關(guān)系，積極聽取和及時(shí)反饋客人意見，并依照公司經(jīng)營狀況、季節(jié)變化等不斷提出合理化建議。做好工作日記，搞好交接班工作，做好工作籌劃和工作總結(jié)。具備為公司多作貢獻(xiàn)精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人管理魅力來提高和塑造公司形象。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）配合部門主管尋常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。理解當(dāng)天客流狀況，針對(duì)性布置工作任務(wù)。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接受培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備對(duì)的用法。及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞狀況、保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指引員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定規(guī)定。協(xié)助部門主管做好員工思想教誨工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。認(rèn)真完畢部門主管交辦其她工作任務(wù)。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）配合部門主管尋常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。理解當(dāng)天客流狀況，針對(duì)性布置工作任務(wù)。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接受培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備對(duì)的用法。及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞狀況、保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指引員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定規(guī)定。協(xié)助部門主管做好員工思想教誨工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。認(rèn)真完畢部門主管交辦其她工作任務(wù)。班長崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。對(duì)的帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及尋常規(guī)定。關(guān)懷員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定原則。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成記錄和物品使用狀況。熟悉本崗位服務(wù)原則和操作原則。完畢主管領(lǐng)班交辦其她工作內(nèi)容。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）尋常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。妥善解決客人投訴，重大問題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)報(bào)告。熱情解答客人詢問，協(xié)助客人解決疑難問題。解決客人超時(shí)而無法付款，“逃賬”擅自帶走公司設(shè)施、物品等問題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。隨時(shí)檢查服務(wù)員儀容儀表和對(duì)客服務(wù)狀況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作籌劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。協(xié)調(diào)和解決各區(qū)域員工之間關(guān)系。積極聽取員工和客人信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中浮現(xiàn)問題。負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件解決，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。檢查本部門設(shè)施、物品正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完畢各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。對(duì)于值班經(jīng)理分派工作要落到實(shí)處，每天定期檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。完畢上級(jí)交辦其他工作。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。解決客人投訴，做好投訴記錄，定期記錄投訴涉及問題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。接待VIP客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪伴客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，貫徹接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。配合總臺(tái)接待員做好客人安頓工作。當(dāng)班接聽電話，接待前來詢問、查詢客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位工作，解決異常狀況、不安全因素和不受歡迎客人，必要時(shí)按緊急狀況解決突發(fā)事件。隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)關(guān)于人員及時(shí)整頓，保證為客人留下美好“第一印象”，產(chǎn)生良好形象吸引力。負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，解決也許浮現(xiàn)矛盾與糾紛。注重員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成當(dāng)代浴場意識(shí)。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。保安部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好尋常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并報(bào)告上級(jí)或關(guān)于部門，在內(nèi)緊外松原則下保證浴場和客人人身與財(cái)產(chǎn)安全。每日審視值班記錄，掌握出勤與工作狀況，調(diào)查解決保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生各種治安問題和關(guān)于報(bào)告、投訴。在浴場發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速解決。做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任保安人員進(jìn)行批評(píng)教誨，提出解決意見。保安員崗位職責(zé)（A）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完畢上級(jí)交給一切任務(wù)。認(rèn)真檢查員工下班所攜帶物品，堅(jiān)決杜絕公司物品外流。配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品安全。保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。熱情積極為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。掌握安全消防常識(shí)，理解消防器材位置及用法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，積極解決，維護(hù)公司利益。保安員崗位職責(zé)（B）按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。在分管區(qū)域按規(guī)定認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。遇有重要首長或大型活動(dòng)時(shí)，密切同關(guān)于人員配合，維修秩序，保證賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。熟悉所管區(qū)域崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其他不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并及時(shí)采用救護(hù)辦法，妥善解決。發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭執(zhí)，及時(shí)勸阻，難以解決問題及時(shí)報(bào)告主管，妥善解決，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，及時(shí)制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，及時(shí)報(bào)告主管，并將狀況通報(bào)員工所在部門主管。每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日記。迎賓員崗位職責(zé)（A）向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。著裝干凈，儀容儀表符合規(guī)定，以飽滿精神狀態(tài)上崗。熟悉公司服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷簡介。認(rèn)真回答客人詢問，盡量滿足客人合理規(guī)定。盡量理解客人姓名及特殊規(guī)定，與賓客建立良好公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝愿語。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生，保持良好工作環(huán)境。積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員溝通工作。配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。積極完畢領(lǐng)導(dǎo)分派其她工作。迎賓員崗位職責(zé)（B）舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。著裝干凈，儀容儀表符合規(guī)定，以飽滿精神狀態(tài)上崗。熟悉公司服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷簡介。認(rèn)真回答客人詢問，盡量滿足客人合理規(guī)定。盡量理解客人姓名及特殊規(guī)定，與賓客建立良好公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝愿語。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生，保持良好工作環(huán)境。積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員溝通工作。配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。積極完畢領(lǐng)導(dǎo)分派其她工作。門童崗位職責(zé)按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)及時(shí)與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善解決。保持崗位周邊環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。下雨天，為客人提供雨具及存儲(chǔ)保管服務(wù)。收銀員崗位職責(zé)（A）1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。2、收款時(shí)要做到精確、迅速清賬，同步要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。3、結(jié)賬時(shí)如浮現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善解決，不得與客人爭執(zhí)。4、營業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。5、每日營業(yè)款要及時(shí)存儲(chǔ)在金庫內(nèi)，保證資金安全。6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。7、在崗著裝整潔，不隨身帶錢款。8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，及時(shí)上報(bào)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自解決，違者重罰。收銀員崗位職責(zé)（B）向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦運(yùn)營狀況，核對(duì)手牌使用狀況。手牌發(fā)放及時(shí)精確，做好發(fā)放手牌登記。認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后手牌與否對(duì)的，如有疑義及時(shí)上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作內(nèi)容。收銀員崗位職責(zé)（C）熟記各項(xiàng)收費(fèi)原則，純熟掌握微機(jī)操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。準(zhǔn)時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序原則完畢當(dāng)班期間工作。交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無漏掉。認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整潔有序。要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必要仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必要問清因素，并向當(dāng)班經(jīng)理報(bào)告。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此狀況，必要找經(jīng)理簽字。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)規(guī)定辦法和程序，必要執(zhí)行唱單過程，使客人理解自己消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。保管好收銀箱，禁止閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫物品要與所買錢票一致，有特殊狀況必要在備注中標(biāo)明出來。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）各項(xiàng)規(guī)章制度。補(bǔ)充分夠單據(jù)、零錢、收銀用品如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好可以運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。收銀臺(tái)衛(wèi)生必要整潔干凈。儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必要佩戴整潔、端莊大方、按照店內(nèi)原則去做?？腿私Y(jié)帳時(shí)快捷提供交款據(jù)，并向客人簡介各項(xiàng)收費(fèi)原則，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)疑問，并做到暢收暢付，收找精確無誤。交納鈔票時(shí)需及時(shí)，檢查鈔票與否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)精確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己補(bǔ)償。發(fā)現(xiàn)長短款時(shí)，及時(shí)上報(bào)關(guān)于主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自解決。收銀臺(tái)不得擅自存儲(chǔ)鈔票，應(yīng)及時(shí)上繳。銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳手牌和遺留未解決問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)回絕交接。同步，填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)規(guī)定精確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出規(guī)定發(fā)放，同步來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不以便脫衣服）。工作時(shí)間不容許離崗、串崗。接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出積極、熱情、周到、細(xì)致。應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己浮現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。接待員崗位職責(zé)每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前一切工作。認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，規(guī)定做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必要一致。與收銀員密切配合，通力合伙，避免失誤。認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。交接班記錄本必要填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并告知主任催促客人結(jié)單。買單員崗位職責(zé)向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。積極迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。精確無誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。耐心解答賓客提出疑難問題。積極詢問總臺(tái)賓客結(jié)賬狀況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗前整頓好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按規(guī)定著裝佩戴工號(hào)牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情對(duì)待每一位到來或拜別客人，同步恰當(dāng)簡介服務(wù)項(xiàng)目；精確無誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問清客人與否擦鞋；依照客人意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等；清潔本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，精確無誤交接拖鞋數(shù)量。做好交接班工作，保證交接精確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）按客人規(guī)定服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其她人員服務(wù)，或擦鞋不開單?？腿瞬蛔龇?wù)，必要為客人把鞋上灰塵擦掉。負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋刷洗、消毒工作，必要做到每天一洗一消毒。管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。保持鞋吧衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系人閑坐閑談。前廳人員過多或需要補(bǔ)崗狀況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極積極參加到前廳接待工作中去。愛護(hù)好客人皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人皮鞋導(dǎo)致?lián)p壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償客人損失責(zé)任。為客人做皮鞋美容時(shí)，必要足量用高質(zhì)量鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責(zé)向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)與否對(duì)的，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。對(duì)的使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋存入和保管，配合買單員對(duì)的付鞋。保證鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充分、交接核對(duì)鞋數(shù)。每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。掌握皮革類基本保養(yǎng)常識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、保證無誤。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）著裝整潔，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極積極服務(wù)。提示賓客保管好隨身攜帶物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并積極提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)狀況，把安全隱患控制在最低限度，做好半夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高職業(yè)警惕性。認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整潔，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格控制轄區(qū)備品使用，杜絕揮霍。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑狀況及突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其他部門做好店內(nèi)其他消費(fèi)項(xiàng)目推銷工作。做好布草盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，保證衛(wèi)生安全。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極積極服務(wù)。提示賓客保管好隨身攜帶物品，提示賓館鎖好更衣柜。積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本面料辨認(rèn)能力，破損或污染嚴(yán)重衣物要慎重接洗。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并積極提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)狀況，把安全隱患控制在最低限度，做好半夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高職業(yè)警惕性。認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整潔，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格控制轄區(qū)備品使用，杜絕揮霍。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑狀況及突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其他部門做好店內(nèi)其他消費(fèi)項(xiàng)目推銷工作。做好布草盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，保證衛(wèi)生安全。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時(shí)，注意觀測客人長相特性，注意客人手機(jī)和錢包等貴重物品與否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)解決。防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。負(fù)責(zé)服務(wù)范疇地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上鋪巾等衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)向客人簡介推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到可以流利、精確，同步負(fù)責(zé)向客人解說各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格、時(shí)間、功能和特色，指引客人使用美容護(hù)發(fā)品。做好桑拿服和巾被品回收工作，回收桑拿服和巾被品要分門別類扔到相應(yīng)回收桶中。負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服保管、送洗及驗(yàn)洗工作。注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無端脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。做好蘭色、綠色拖鞋清洗整頓工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)既有事故隱患沒有及時(shí)上報(bào)。浴區(qū)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)各種物品領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。實(shí)行員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作體現(xiàn)。接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決問題，應(yīng)及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮熱情接待賓客，積極為賓客調(diào)試水溫，簡介浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備對(duì)的用法。交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，減少消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生原則化，無異味，增強(qiáng)自身自覺積極意識(shí)。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、上崗前整頓好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按規(guī)定著裝佩戴工號(hào)牌。3、純熟掌握本部位設(shè)施、設(shè)備技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、積極協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人狀況避免意外事故發(fā)生；6、負(fù)責(zé)客用品及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免揮霍；7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時(shí)清掃；8、對(duì)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；9、做好交接班工作，不遲到早退，不得擅自離崗，有事、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班。10、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）負(fù)責(zé)浴區(qū)所有服務(wù)工作，涉及：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，簡介和指引賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微服務(wù)性工作。負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適當(dāng)，普通狀況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性整頓，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)氣味宜人，桑拿凳上擺放巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留毛巾、冰巾、口杯。負(fù)責(zé)浴區(qū)物品領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，浮現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價(jià)補(bǔ)償。負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品收集工作，數(shù)量一定要精確，不得損公利己。負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單工作。負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水加溫、測試、過濾，溫度始終保持原則衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必要把管道中涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度適當(dāng)。積極參加搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得浮現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。做好藥物保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴工作。堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)交接班，上班期間著裝要整潔、清潔，并配戴工牌；保持本崗位衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無雜物。地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其他休息場合；及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)均有足夠備用量；及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同步可以簡介其她消費(fèi)項(xiàng)目；為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。干身服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、彬彬有禮、待客積極熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。對(duì)的掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，依照賓客體形合理提供睡衣。征求賓客批準(zhǔn)，為其做干身服務(wù)，掌握干身辦法。做好商品推銷，積極向賓客簡介經(jīng)營項(xiàng)目。提示賓客保管好隨身物品，以防丟失。做好浴區(qū)與更衣室銜接工作，純熟掌握本崗位服務(wù)技能。完畢領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作內(nèi)容?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（A）做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整潔，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，精確記錄進(jìn)出時(shí)間。引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同步向客人推銷我司服務(wù)項(xiàng)目等。下單及時(shí)精確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)?？腿送朔亢?，及時(shí)檢查房間，同步提示客人有無遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器啟動(dòng)和燈光調(diào)節(jié)，保證營業(yè)需要。認(rèn)真清點(diǎn)布草及其他物品，做好物品消毒工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止運(yùn)用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完畢上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。緊記區(qū)域內(nèi)通道，消防設(shè)施布置，會(huì)對(duì)的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人信息及時(shí)反饋給上級(jí)。積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，對(duì)的使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立公司形象?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（B）向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、禮貌、守時(shí)、服從指揮。在規(guī)定期間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整潔。檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品與否完好，做好接待客人準(zhǔn)備工作。依照客人規(guī)定，協(xié)助客人選取包房，積極熱情地簡介各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時(shí)送達(dá)所需商品。精確控制客房進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得浮現(xiàn)客人離開而不知曉現(xiàn)象。精確及時(shí)做好叫醒工作。如客人去其他服務(wù)場合，服務(wù)員要引路，客人回來時(shí)引領(lǐng)客人到自己房間，避免走錯(cuò)房間。精確及時(shí)填寫消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房入住狀況。對(duì)于長時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并做好催帳工作。客人退房時(shí)，提示客人帶好隨身物品，檢查包房與否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染狀況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并告知總臺(tái)，提高房間使用率。如有遺留物品，不得擅自解決，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。禁止借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)狀況。做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一種包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀測。完畢上級(jí)交辦其他工作。休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)休息大廳衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)空氣清新，床拉整潔2、客人來時(shí)，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)床鋪，并向客人簡介服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。4、保持大廳肅靜，語言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己貴重物品。5、按照會(huì)館燈光作息時(shí)間表，開關(guān)和調(diào)試。6、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)，夜間客人休息前提示客人保管好手牌及隨身物品7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、彬彬有禮、守時(shí)、服從指揮。熟知并緊記體驗(yàn)場對(duì)客注意事項(xiàng)。告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如故意外及時(shí)解決。促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。合理控制好體驗(yàn)場溫度。作好體驗(yàn)場電源管制狀況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。純熟掌握體驗(yàn)場各個(gè)功能區(qū)服務(wù)功能積極積極地向賓客簡介。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。提示客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)半夜巡邏工作，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控?？腿穗x開床位后，及時(shí)整頓床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。精確無誤為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。認(rèn)真做好班先后交接工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。掌握每日影訊及播放狀況，并對(duì)放映廳音樂、空氣清新限度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生清潔及布草更換與消毒工作。完畢上級(jí)交辦其他工作。休閑部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)各種物品領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。實(shí)行員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作體現(xiàn)。接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決問題，應(yīng)及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。引進(jìn)競爭機(jī)制，勉勵(lì)員工上進(jìn)。依照營業(yè)需要和員工體現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。熟知緊記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩推銷工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒服休閑環(huán)境。合理安排客人觀看文藝表演座位，同步要理解各種棋類球類操作流程。嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)物品，不得擅自外借。愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人批準(zhǔn)后及時(shí)傳送總臺(tái)。做好班前班后交接工作。掌握好每日音樂播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施啟動(dòng)，節(jié)約能源。理解各類健身器材用法，按原則操作流程為客服務(wù)。經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。完畢上級(jí)交辦其他工作。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。安排客人落座后，及時(shí)禮貌與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品價(jià)格，積極向客人簡介推銷，對(duì)客人點(diǎn)酒水及食品要記錄清晰，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單，做到積極、熱情、耐心、周到、自然。向客人推銷簡介各類康體服務(wù)項(xiàng)目，理解客人需求，予以對(duì)的指引。密切注意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，筆跡清晰，恰當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式服務(wù)。服務(wù)單規(guī)定筆跡清晰，如浮現(xiàn)差錯(cuò)，由負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)。為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理獲得聯(lián)系。提示客人保管好自己貴重物品，拾到物品要及時(shí)上交。當(dāng)客人離開后，要及時(shí)對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，及時(shí)進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無漏掉。做好安全放火、防盜工作。茶藝師崗位職責(zé)著裝古樸、文雅，守時(shí)，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。純熟掌握茶葉功能，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對(duì)性推銷簡介。認(rèn)真完畢公司規(guī)定營業(yè)指標(biāo)。熟悉理解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)原則。認(rèn)真完畢區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。在做好本職工作同步，積極配合前廳各項(xiàng)工作。康體部部長崗位責(zé)任制嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)自己所管轄區(qū)域員工業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會(huì)，安排和總結(jié)一天工作。準(zhǔn)時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交接清晰未辦完事情，依照經(jīng)理每天工作狀況，接受新任務(wù)，合理安排工作。純熟掌握各自部門服務(wù)流程，養(yǎng)成一種良好服務(wù)意識(shí)，做好本部門領(lǐng)先者。積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀容儀表整潔，對(duì)的使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立公司形象。協(xié)助經(jīng)理完畢各種形式接待任務(wù)，協(xié)助營銷人員做好團(tuán)隊(duì)接待工作，使賓客獲得一種滿意感。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，同步有籌劃組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，與員工共同發(fā)展、共同進(jìn)取。負(fù)責(zé)分管區(qū)域物品領(lǐng)用和保管，定期進(jìn)行檢查、清點(diǎn)物品庫存和單據(jù)，保證安全完好，無異常發(fā)生。負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，及時(shí)維修上報(bào)，保證營運(yùn)工作正常進(jìn)行。協(xié)調(diào)員工之間與部門之間良好關(guān)系，同步檢查，并且督導(dǎo)各自部門衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格做好安全工作，注意電源開關(guān)，各個(gè)易燃區(qū)域，做好防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件發(fā)生?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任制直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)并完畢總經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)招開員工例會(huì)總結(jié)、布置工作、認(rèn)真做好交接班，填寫好交接班記錄并檢查員工交接班記錄。嚴(yán)格檢查男女賓VIP卡及團(tuán)隊(duì)使用。同步控制每天物品出庫量，管理好物品，檢查好物品流失狀況，厲行節(jié)約，杜絕損失揮霍。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，抓好員工服務(wù)素質(zhì)和工作技能，同步主抓戲水區(qū)安全救生工作。負(fù)責(zé)解決好營業(yè)中發(fā)生各種問題做好領(lǐng)導(dǎo)分派、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，保證無異常事件發(fā)生。負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)戲水吧臺(tái)管理和監(jiān)督，檢查酒水生產(chǎn)日期，及時(shí)上報(bào)積壓或過期產(chǎn)品。調(diào)節(jié)好營業(yè)部門與其他部門關(guān)系，使各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共謀發(fā)展為公司輝煌明天再努力奮斗?？刁w員工嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。協(xié)助總經(jīng)理，留意本地同類場合經(jīng)營手法，提出適應(yīng)市場需要，提高競爭能力方案。做好四防工作，保證公司、客人、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全。潛水員（救生員）崗位責(zé)任制做好潛水設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作注意潛水安全。每日按部長規(guī)定做好潛水清理衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)客人遺落水中物品打撈工作。負(fù)責(zé)客人游泳絕對(duì)安全，勤巡視池內(nèi)泳者動(dòng)態(tài)，一定要克服麻痹思想，貫徹安全辦法。負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)檢測和保養(yǎng)以及游泳場地環(huán)境衛(wèi)生。特別注意小朋友、初泳者及深水區(qū)客人已防發(fā)生意外。發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速，冷靜解決，做好急救工作并及時(shí)向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？腿穗x開泳池時(shí)，要注意提示客人帶好自己隨身物品。認(rèn)真清理衛(wèi)生，達(dá)到原則，做好交接班工作。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹浴場經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，全面負(fù)責(zé)餐飲部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。對(duì)浴場下達(dá)目的管理責(zé)任制度和經(jīng)營利潤、營業(yè)收入、毛利率、費(fèi)用率、部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率、安全無事故率等指標(biāo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。掌握客人需求變化、客源狀況及市場需求變化。主持召開餐飲部業(yè)務(wù)工作會(huì)議，檢查廚房、餐廳工作，督導(dǎo)直接下級(jí)分析存在問題，提出改進(jìn)辦法，不為提高經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。核簽、審批本部門使用原材料和物料用品，控制部門成本費(fèi)用開支。協(xié)調(diào)餐飲部與前臺(tái)、庫房、財(cái)務(wù)等部門關(guān)系，負(fù)責(zé)重要客人接待工作。定期召開部門例會(huì)，傳達(dá)公司例會(huì)關(guān)于批示，總結(jié)上期工作，聽取報(bào)告，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置工作實(shí)行狀況，布置下期工作任務(wù)。餐廳主管崗位職責(zé)檢查員工儀表儀容，凡達(dá)不到原則和規(guī)范規(guī)定不能上崗。對(duì)所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，對(duì)的使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人準(zhǔn)時(shí)按序得到每一道菜。觀測服務(wù)員詳細(xì)操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證所有工作合乎原則和規(guī)定。帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品與否齊備、恰當(dāng)和清潔。注意所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作與否貫徹，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做詳細(xì)服務(wù)工作，為員工做出表率。培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營菜肴品種和飲料單上所有內(nèi)容、名稱、價(jià)格，督導(dǎo)服務(wù)員有針對(duì)性地推銷食品飲料。接到客人投訴，及時(shí)解決，解決不了，盡快報(bào)告上級(jí)，并好言安撫客人。認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)尋常工作。餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整頓好餐廳桌椅，保持整潔、良好環(huán)境。負(fù)責(zé)召開每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并引起員工注意。每天堅(jiān)持記錄營業(yè)收入，注意比較，注意觀測，提出良好建議，以便贏得回頭客。餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制保持良好個(gè)人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用品擦拭光亮如新。認(rèn)真整頓吧擺設(shè)物品。負(fù)責(zé)一切酒水和飲料調(diào)配工作，保證出品一致。依照酒水銷售狀況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。依照冰箱儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料保鮮工作。據(jù)營業(yè)狀況認(rèn)真填寫采購單并及時(shí)送交和調(diào)節(jié)各類單據(jù)。負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前、開市后、酒水質(zhì)量。認(rèn)真完畢每日營業(yè)報(bào)表。嚴(yán)格控制酒水成本，勵(lì)行節(jié)約避免揮霍。直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點(diǎn)餐服務(wù)作好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保證對(duì)客餐具用品和食物整潔，并作好餐具消毒工作熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠理解，保持高效益工作積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人訂臺(tái)、訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)。配合傳菜員上菜，作好服務(wù)工作作好客人用餐后清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并作好交接工作全面掌握各種酒水飲用辦法以及菜肴口味，以便于向客人簡介并精確推銷，為公司創(chuàng)造更高效益嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工傳菜員崗位職責(zé)服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司規(guī)定著裝，佩帶工牌號(hào)清晰掌握各種菜肴出品辦法，做好前臺(tái)與后廚配合工作負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生工作，理解菜品急推及沽清工作并與前臺(tái)聯(lián)系熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳所有餐臺(tái)，做到傳菜及時(shí)、精確、無誤，作到五不上，菜不熱不上、味不正不上、具不潔不上、色不正不上、型不正不上，不偷食、拿菜品經(jīng)常擦洗用品托盤，保持傳菜用品清潔與前臺(tái)服務(wù)員積極積極配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作7.協(xié)調(diào)好前臺(tái)與后廚單據(jù)問題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查；8.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完畢上級(jí)交待其她任務(wù)，做合格員工員工餐廳主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工餐廳尋常事務(wù)管理，編制員工餐廳食譜，組織廚師按食譜和伙食原則生產(chǎn)，保證員工生活需要。制定工作程序、管理規(guī)范。督導(dǎo)員工餐廳服務(wù)員貫徹實(shí)行。督導(dǎo)采購員做好食品原料采購，并做好來料驗(yàn)收。檢查餐廳成本消耗，每月向部門書面報(bào)告成本核算帳目，接受主管領(lǐng)導(dǎo)和部門監(jiān)督。每天巡視檢查廚房烹飪制作，搞好開餐服務(wù)。每天巡視檢查廚房、餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，保證食品及員工餐廳清潔衛(wèi)生，防止食物中毒和疾病傳染。完畢事務(wù)部經(jīng)理交辦其他任務(wù)。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制核查每日餐飲吧臺(tái)匯總制作餐飲吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表。依照餐飲吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表算出日營業(yè)銷售總金額，填寫每日餐飲成本登記表。負(fù)責(zé)核對(duì)吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表及出品單與否一致，發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告部門主管。每日依照餐吧臺(tái)日?qǐng)?bào)表計(jì)算海鮮用量。月底核算海鮮當(dāng)月總銷量。每日依照餐吧臺(tái)報(bào)表做成本報(bào)表，提供應(yīng)餐飲部以便管理控制成本。月底做當(dāng)月成本報(bào)表交總經(jīng)理以供參照。每月25日按進(jìn)盤點(diǎn)廚房、倉庫餐料，復(fù)查并計(jì)算庫存數(shù)。月底對(duì)工作餐、經(jīng)理餐結(jié)算成本，并做出登記表。整頓保管當(dāng)月酒吧核算關(guān)于資料。負(fù)責(zé)對(duì)酒吧、酒水、香煙等實(shí)行有效監(jiān)督與控制。積極提出改進(jìn)工作設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。服從分派，準(zhǔn)時(shí)完畢主管指派工作。吧員崗位職責(zé)提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具衛(wèi)生消毒狀況，物品擺放整潔有序。認(rèn)真清點(diǎn)每日庫存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無參假無丟失及晚上報(bào)缺物品。認(rèn)真填寫出庫單據(jù)，減少消耗，保證庫存貨源充分。做好二級(jí)庫管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得擅自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。賬目要清晰，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。不準(zhǔn)借私人事由離開工作崗位，作某些與工作無關(guān)事。認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。做好安全、放火、防盜工作。吧臺(tái)主管崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，督導(dǎo)本部門服務(wù)員，保持良好工作態(tài)度，遵守服務(wù)程序，達(dá)到質(zhì)量原則，組織并帶領(lǐng)服務(wù)人員完畢預(yù)定經(jīng)營指標(biāo)。向服務(wù)員分派工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查酒吧服務(wù)員著裝和酒吧清潔。監(jiān)督酒水質(zhì)量，檢查帳單號(hào)與否對(duì)的，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。為客人提供酒水飲料服務(wù)，保證客人滿意，并完畢上級(jí)特別指派任務(wù)。吧員崗位職責(zé)1、熟悉所售酒水特性，飲用形式和掌握一定酒水知識(shí)；2、精通業(yè)務(wù)，純熟掌握吧臺(tái)各類工具、器具用法；3、嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，不出售變質(zhì)過期酒水、食品。依照保質(zhì)期合理安排銷售。酒水、食品、香煙等物品擺放整潔，并且要美觀整潔，儲(chǔ)備充分；4、及時(shí)、精確輸入單據(jù)，認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)單、陋單，輸入之后認(rèn)真檢查；5、各類物品要見單付貨，不得擅自外借；6、認(rèn)真填寫每日消耗報(bào)表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；7、認(rèn)真執(zhí)行公司衛(wèi)生制度，掌握一定飲食衛(wèi)生知識(shí)，嚴(yán)格遵守物品、酒具消毒關(guān)于程序；8、掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；9、保持良好衛(wèi)生環(huán)境，做好尋常清理工作。10、認(rèn)真交接班，交接時(shí)清點(diǎn)各種商品。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔，干凈利落，守時(shí)，服從指揮。熟知吧臺(tái)商品有關(guān)知識(shí)價(jià)格，積極熱情向賓客簡介，推銷商品。保持吧臺(tái)整潔，物品擺放原則，各種杯具齊全并做好清洗消毒工作。提前做好所需商品工作，備足商品。不能攜帶與公司雷同商品個(gè)人物品進(jìn)入吧臺(tái)。不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便營私舞弊，向外私借商品，掌握商品保質(zhì)期，不能銷售偽劣商品。做好吧臺(tái)各種帳目，清晰明了，見單付貨及時(shí)、迅速、精確并對(duì)取貨單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以指正。禁止讓無關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。認(rèn)真做好客人寄存物品登記及保管工作，規(guī)定手續(xù)齊全，不準(zhǔn)擅自動(dòng)用。做好交接班工作，認(rèn)真核對(duì)帳目與實(shí)物，保證其精確無誤，認(rèn)真完畢日?qǐng)?bào)表，配合財(cái)務(wù)做好帳目清點(diǎn)工作。記錄員工酒水提成詳細(xì)報(bào)表。嚴(yán)格執(zhí)行出品原則，保證衛(wèi)生清潔，并依照季節(jié)不同，隨時(shí)提出應(yīng)季商品銷售籌劃與建議。合理提請(qǐng)各類采購清單，做好營業(yè)開市收市準(zhǔn)備工作。完畢上級(jí)交辦其他工作。輸單員崗位職責(zé)著裝整潔，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。對(duì)的掌握電腦用法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。上崗前檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。精確上報(bào)每日營業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品帳目要清晰無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定期核對(duì)房態(tài)，保證提高房間使用率。負(fù)責(zé)樓層客房預(yù)訂工作，掌握客房使用功能，做好按摩記錄工作。提供叫醒和寄存物品工作。認(rèn)真完畢區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。電腦操作員崗位職責(zé)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種記錄報(bào)表，精確登記帳戶，保證數(shù)據(jù)精確，無違章操作行為。維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。做好資料存檔上作，準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)分派各項(xiàng)任務(wù)。廚師長崗位職責(zé)１、負(fù)責(zé)廚房組織領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)管理工作；２、負(fù)責(zé)廚房勞動(dòng)力調(diào)配和班組間協(xié)調(diào)工作３、負(fù)責(zé)指揮烹調(diào)工作。制定菜單，對(duì)菜點(diǎn)質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)指引。４、精確掌握原料結(jié)存量，理解市場供應(yīng)狀況和價(jià)格，依照不同季節(jié)和需求制定菜單推出新菜，每天審核請(qǐng)購單。５、負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生工作，抓好食品衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生督促嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，把好原料進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。廚師長崗位責(zé)任制在餐飲部經(jīng)理督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)廚房組織、指揮和烹飪工作。理解掌握各崗位人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，依照個(gè)人特長，合理安排技術(shù)崗位。組織廚房執(zhí)行完畢月、季、年度工作籌劃。熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應(yīng)狀況。與采購部保持良好聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)，質(zhì)量良好，遇有重要宴會(huì)，需親自與采購部協(xié)商做好貨源采購工作。同步親自檢查、貫徹貨源購進(jìn)驗(yàn)收和儲(chǔ)存。定期與餐廳經(jīng)理理解市場行情，競爭形式，以及賓客意見。不斷研制、創(chuàng)新菜式。在保存餐廳老式菜式，保持特色不變基本上，推陳出新，原則上每周出品一到兩個(gè)菜式。與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量基本上，通過改進(jìn)和提高技術(shù)水平，烹調(diào)辦法。經(jīng)常與餐飲部經(jīng)理、前臺(tái)營業(yè)部、采購部調(diào)查理解市場貨源進(jìn)出、其她餐飲公司出品價(jià)格，做好菜譜合理定價(jià)。以掌握良好毛利率。控制食品成本、合理使用各種原料，減少揮霍。做好每月工作籌劃、材料領(lǐng)用以及工作總結(jié)。抓好處時(shí)管理和技術(shù)培訓(xùn)工作。保持公司餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。嚴(yán)格執(zhí)法消防操作規(guī)程，防止火災(zāi)事故發(fā)生。搓澡師崗位職責(zé)（A）積極熱情詢問客人與否搓澡。搓澡過程中，向客人詳細(xì)簡介服務(wù)項(xiàng)目。搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必要保證上乘，但不能超過工作范疇。根據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要恰當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。嚴(yán)格規(guī)定自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必要保證兩個(gè)人值班。要及時(shí)精確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備浮現(xiàn)故障，要及時(shí)與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)解決。8、禁止當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅解決。搓澡師崗位職責(zé)（B）著裝干凈整潔，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。遵守《員工手冊(cè)》中各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完畢公司下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。積極熱情為賓客簡介公司各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。準(zhǔn)時(shí)精確填寫服務(wù)單據(jù)，做好記錄后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核算單據(jù)。愛護(hù)公司設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。按規(guī)定完畢每天衛(wèi)生清掃工作。搓澡區(qū)物品擺放整潔，有序。不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。搓背技師崗位職責(zé)（C）負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整潔，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己儀容儀表。嚴(yán)格按照規(guī)定期間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重意見，并做好其她按摩項(xiàng)目推銷工作。維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象話，不得做有損公司形象事，不得泄露公司營業(yè)秘密。在填寫服務(wù)單過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得浮現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單狀況。服從公司頒布各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，碰見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭執(zhí)或互相拆臺(tái)及打架。注意和水區(qū)服務(wù)員協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中浮現(xiàn)欠缺地方應(yīng)及時(shí)指出，協(xié)助改正。服從上級(jí)管理，接受水區(qū)主管監(jiān)督和質(zhì)檢人員檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。搓背技師應(yīng)在不上鐘時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客接待服務(wù)工作，協(xié)助坐浴客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，協(xié)助客人拿洗刷用品。值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)服務(wù)工作，做好期間賓客接待和衛(wèi)生整頓工作，規(guī)定有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。按摩技師主管崗位職責(zé)熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織構(gòu)造和骨骼組織構(gòu)造，指引服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。對(duì)的掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，依照不同對(duì)象客人提供適合該客人所樂意接受按摩法。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位工作職責(zé)、工作程序詳盡理解。有一定組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。按摩技師崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必要束起，必要化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其她人進(jìn)入公司。除技師房以外，不得在公司內(nèi)其她場合攜帶和使用手機(jī)。上班在規(guī)定位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，規(guī)定做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無端退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。自尊自愛，不得和客人過度親熱，做出有損公司形象事，不得向客人討要商品或索取小費(fèi)。技師在上班時(shí)間進(jìn)入其他部門必要服從本部門主管管理。下班后，除值班人員之外，其她人員不得在公司過夜。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對(duì)公司關(guān)于規(guī)定和決定不理解，須單獨(dú)到辦公室反映，禁止私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度規(guī)定和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必要盡心竭力，積極熱情，不得有欺騙客人行為發(fā)生，例如“就剩我一種小姐了”等。不得將關(guān)于公司機(jī)密泄露給客人或她人。技師和服務(wù)人員必要和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)言語和行為。講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必要問好。做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整頓好房間衛(wèi)生，無端不得在按摩房逗留。技師離開我司，必要提前一種月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。按摩師崗位職責(zé)著裝整潔，美觀得體，符合公司規(guī)定，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和尋常行為規(guī)范。積極熱情向客人簡介服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。及時(shí)精確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字批準(zhǔn)。對(duì)無禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。按摩區(qū)物品擺放整潔有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完畢公司下達(dá)營業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。保持較高職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，積極維護(hù)公司形象。要有較好個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派其她工作任務(wù)。足療技師崗位職責(zé)提前15分鐘到崗，備好工作所需器具。不要濃妝，但必要化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。頭發(fā)要整潔、梳理整潔、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)但是肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。工作時(shí)間穿本單位規(guī)定統(tǒng)一工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整潔，注意長統(tǒng)襪抽絲和脫落。工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，規(guī)定做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，回絕欺騙客人，要有始有終做好每項(xiàng)工作任務(wù)。工作時(shí)間必要每時(shí)每刻保持干凈清潔衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必要將物品擺放整潔，不得將腳皮、指甲等散落地面。不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。技師離開我司，必要提前一種月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己儀容儀表。嚴(yán)格按照規(guī)定期間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重意見，并做好其她按摩項(xiàng)目推銷工作。維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象話，不得做有損公司形象事，不得泄露公司營業(yè)秘密。在填寫服務(wù)單過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得浮現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單狀況。服從公司頒布各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，碰見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭執(zhí)或互相拆臺(tái)及打架。服從上級(jí)管理，接受休閑區(qū)主管監(jiān)督和質(zhì)檢人員檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別足療技師聊天或吃口香糖。足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。中醫(yī)技師崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；按公司規(guī)定著裝上崗，儀容儀表整潔大方；統(tǒng)一按摩手法，依照賓客不同規(guī)定，按操作程序，提供不同部位按摩服務(wù)；熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，精確及時(shí)地為賓客提供務(wù)；堅(jiān)持工作崗位及時(shí)解決隨時(shí)浮現(xiàn)狀況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；１２、同關(guān)于部門保持良好工作關(guān)系，但禁止與服務(wù)員之間浮現(xiàn)私下交易，破壞正常工作秩序；１3、注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司形象及名譽(yù)；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)員肩負(fù)著保護(hù)技師安全責(zé)任，技師在為客人服務(wù)過程中，浮現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮行為，應(yīng)及時(shí)制止，如解決不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為責(zé)任，如聽到同客人談話有涉及違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，由于遲送、漏送導(dǎo)致?lián)p失由當(dāng)事人承擔(dān)。始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間衛(wèi)生整潔、整潔，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。做好在按摩房包房過夜客人接待和服務(wù)工作，并做好某些客人按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生整頓工作。消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定期開關(guān)。美容師崗位職責(zé)著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和尋常行為規(guī)范。積極熱情向客人簡介公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對(duì)公司其她服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。精心保養(yǎng)和對(duì)的使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)維修，人為損壞照價(jià)補(bǔ)償。遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核算單據(jù)。按規(guī)定完畢每天衛(wèi)生清掃工作。美容區(qū)物品擺放整潔，有序。純熟掌握美容美休基本常識(shí)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品功能，用法及療效了如指掌。配合其他部門做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。韓式經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理韓式尋常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。依照本店擬定方針、政策、制定本部工作籌劃，保證本部工作與店內(nèi)方針，政策相協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度制定和服務(wù)規(guī)范確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻監(jiān)督韓式按摩手法進(jìn)程,保證手法統(tǒng)一,技術(shù)統(tǒng)一.主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并依照經(jīng)營需要，適時(shí)，合理地調(diào)節(jié)崗位人員保證本部工作有效展開。抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)行培訓(xùn)籌劃，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。與賓客保持良好公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客規(guī)定，不斷改進(jìn)工作辦法和經(jīng)