第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(北京)有限公司融科資訊中心分公司保安手冊(cè)二○○一年九月三十日

目錄前言保安人員崗位責(zé)任制保安部經(jīng)理職責(zé)保安部文員職責(zé)保安部主任職責(zé)保安部領(lǐng)班職責(zé)保安部門衛(wèi)職責(zé)保安部巡邏職責(zé)保安部停車場(chǎng)保安職責(zé)保安部監(jiān)控室保安職責(zé)保安管理制度保安員工守則管理制度中央監(jiān)控中心工作規(guī)程保安保人員交接班制度保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度保安設(shè)備管理制度門衛(wèi)工作制度巡邏工作制度停車場(chǎng)管理制度起卸貨區(qū)管理制度保安部對(duì)各種違例解決規(guī)定施工保安管理賓客接待制度非辦公時(shí)間出入管理制度對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定保安訓(xùn)練軍體訓(xùn)練制度保安員每日防火巡邏制度突發(fā)事件解決辦法和程序刑事治安事件解決發(fā)生失竊案件解決發(fā)生搶劫案件解決發(fā)生打架事件解決發(fā)生兇殺案件解決發(fā)生有人觸電事件解決電梯故障解決偽造信用卡或偽鈔解決受傷/急診炸彈嚇唬自然災(zāi)害值勤中不聽勸阻事件解決水浸事件解決火災(zāi)應(yīng)急程序滅火程序疏散、撤離程序安全疏散路線規(guī)范值勤時(shí)發(fā)既有神經(jīng)病或酗酒鬧事解決發(fā)生人員集體鬧事事件解決緊急停電解決程序治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表治安案件報(bào)告程序緊急救護(hù)巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開里面無人解決保安管理表格保安巡邏報(bào)告表特別事件報(bào)告保安事件報(bào)告表投訴解決登記表保安值班登記表車位顧客停車證資料登記表遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表車輛進(jìn)出登記表違例停車告知單車輛超時(shí)停車收費(fèi)登記表警告對(duì)講機(jī)記錄對(duì)講機(jī)交收記錄車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào)車場(chǎng)收入周報(bào)保安工作會(huì)議記錄保安員月考核表

序言為了使你對(duì)關(guān)于保安職責(zé)能有比較清晰理解，本部編制這本《保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清晰或疑問，可隨時(shí)查詢。行為規(guī)范遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》關(guān)于規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作座右銘。關(guān)懷公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與名譽(yù)。對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛護(hù)，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必要互助、互敬、互愛，禁止?fàn)巿?zhí)及排斥她人。公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克已，禁止以權(quán)謀私。樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，禁止打人、罵人，粗言穢語。對(duì)所屬工作范疇及綱要，必要純熟掌握。大廈、地庫(kù)一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)既有任何不正?；蛱厥鉅顩r，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。工作態(tài)度樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬態(tài)度，雖然外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范疇內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范疇以外，自己不能解決，可向上級(jí)主管報(bào)告。當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完畢本職工作。責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)服務(wù)還是正常管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿解決。遇有客人投訴,必要耐心聆聽并竭力為客人解決問題。忠實(shí)──忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)是每個(gè)保安員必要具備品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假狀況，陽(yáng)奉陰違，誣陷她人。效率──提供高效率服務(wù)，關(guān)注工作上細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為她們排憂解難，以贏得大眾滿意及本部名譽(yù)。協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合伙，不得互相推萎，應(yīng)同心合力解決疑難問題，維護(hù)大廈名譽(yù)和秩序。儀容儀表員工必要保持服裝整潔按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善感覺。男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品。每個(gè)員工必要保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必要注意個(gè)人衛(wèi)生。不容許浮現(xiàn)如下姿態(tài)和舉止：服裝穿戴不合規(guī)定，如帽子不正，鈕扣未扣等。身體歪斜，倚墻而立或靠在其她物件上。背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。聊天說笑，與無關(guān)人員談話。崗位上抽煙。下蹲或坐凳子。表情過度嚴(yán)肅或呆板。保安各崗位職責(zé)保安經(jīng)理職責(zé)保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有詳細(xì)責(zé)任。制定、布置保安部工作籌劃，督促各領(lǐng)班工作。主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理指令。定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面知識(shí)教誨。安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶意見及投訴。加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。須結(jié)識(shí)周邊環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。對(duì)重點(diǎn)崗位巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。熟記緊急聯(lián)系信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。定期向總經(jīng)理報(bào)告關(guān)于保安事宜。定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。完畢總經(jīng)理交給其她任務(wù)。保安部文員職責(zé)按照融科資訊中心管理處規(guī)定解決保安部普通性文書工作。負(fù)責(zé)接聽保安部服務(wù)熱線，提供信息征詢并解決保安事務(wù)工作，做好電話記錄。負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息記錄，交保安部經(jīng)理審視后定期呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。定期將保安部需呈報(bào)文獻(xiàn)及報(bào)表(日/周/月)整頓匯總及時(shí)送交物業(yè)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)保安部所有文獻(xiàn)管理工作，并將關(guān)于規(guī)定告知及發(fā)文及時(shí)送交有關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文獻(xiàn)收、發(fā)工作記錄及存檔工作。定期羋本部門各類文檔、所有文獻(xiàn)資料按歸檔和目錄進(jìn)行整頓。負(fù)責(zé)檔案文獻(xiàn)、資料和借閱或復(fù)制登記和管理工作。負(fù)責(zé)客戶檔案建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)客文獻(xiàn)需按規(guī)定進(jìn)行整頓、存檔和補(bǔ)充。負(fù)責(zé)管理外文獻(xiàn)傳閱和承辦，量報(bào)本部門，上報(bào)文獻(xiàn)跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。負(fù)責(zé)本部會(huì)議告知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格管理等工作。負(fù)責(zé)記錄和匯總本部門尋常管理與服務(wù)活動(dòng)中各類信息、數(shù)據(jù)、并按規(guī)定制表。積極參加管理處及本部門組織各項(xiàng)培訓(xùn)課程。完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)，履行必要崗位職責(zé)。保安部主任職責(zé)協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。執(zhí)行公司傳達(dá)各項(xiàng)工作及普通尋常工作跟進(jìn)。即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶意見及投訴。如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)籌劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面知識(shí)教誨。與部門主管商討編制關(guān)于緊急事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急辦法。定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。完畢總經(jīng)理下達(dá)其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及輔導(dǎo)各保安員工作。做好全班考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨關(guān)于工作。輔導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職工工,考核及報(bào)告保安員上班工作狀況。不定期巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。解決普通性治安案件和客人投訴。管理好本班警具器械和公用物資。當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急狀況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到第一現(xiàn)場(chǎng)解決，發(fā)生重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，普通問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天工作狀況主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主任副主任。完畢上級(jí)交給一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。保安部門衛(wèi)職責(zé)：依照上司安排當(dāng)值上崗，制止不受歡迎人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)指揮門前秩序，使門前周邊保持暢通和良好狀態(tài)，維護(hù)公司形象。堅(jiān)持禮貌用語，保持對(duì)的站立姿勢(shì)和良好儀容，以微笑來迎接惠顧大廈顧客。并盡量對(duì)客人提問予以滿意答復(fù)，客人攜帶貨品進(jìn)出大廈，要從大廈規(guī)定門進(jìn)出。對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并上交保安部，禁止擅自打開遺留物品。下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，規(guī)定客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。檢查進(jìn)出施工人員與否有配帶工作證，做好登記并規(guī)定其按規(guī)定出入口進(jìn)出。維護(hù)大廈周邊綠地和基本設(shè)施。保安部巡邏職責(zé)：定人、定期巡邏車庫(kù)、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周邊安全保安工作。檢查大廈各層區(qū)報(bào)警、各類滅火器與否正常、消防通道與否暢通無阻及照明批示燈與否正常工作，特別夜間車庫(kù)巡邏及某些死角地方檢查，保證車輛安全。對(duì)大廈內(nèi)施工人員要檢查與否有工作證，無證人員要問清因素，并上報(bào)部門主管解決，如是閑雜人員及時(shí)禮貌勸其離開大廈。接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明因素并撲滅初起火災(zāi)。巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)及時(shí)告知租戶，如不能告知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好，加貼本部封條并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并告知保安部和管理處。發(fā)既有異常狀況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀測(cè)，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。有必要時(shí)告知管轄范疇內(nèi)派出所解決。如果接到火警，要問清晰樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明因素，并撲滅初起發(fā)生火災(zāi)。按規(guī)定巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。在巡邏車場(chǎng)時(shí)注意車輛各層設(shè)施狀況，保證車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。巡邏停車場(chǎng)各層車輛狀況，如發(fā)既有損傷車輛要作出詳細(xì)登記；配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員規(guī)定查看狀況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查當(dāng)作果回答消防監(jiān)控室；發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范疇內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊狀況應(yīng)請(qǐng)其離開；如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)解決，或告知領(lǐng)班到場(chǎng)解決；將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛記錄并填表登記保存；如發(fā)既有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)立即知會(huì)其她同事增援并履行自己職責(zé)。如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其他車輛或車場(chǎng)物品。保安部停車場(chǎng)保安職責(zé)所有停車場(chǎng)保安均需熟悉《車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變辦法》和《停車場(chǎng)使用條例》入口崗位職責(zé)維持入口車輛秩序，保證出、入口車道順暢；在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指引進(jìn)入車場(chǎng)入口車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)；注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不容許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品車輛進(jìn)場(chǎng)；積極履行崗位職責(zé)，力求做到親切隨和而又不失原則；車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)告知收費(fèi)口和巡視保安；與當(dāng)值主管配合，解決未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)狀況；如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以保證車道順暢為前提，按照關(guān)于規(guī)定解決；出口收費(fèi)崗位職責(zé)按公司規(guī)定向客人收取停放車輛費(fèi)用；熟悉收費(fèi)系統(tǒng)操作性能，掌握各項(xiàng)功能設(shè)立及使用；驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既迅速又精確無誤；力所能及地解決違背泊車規(guī)則事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)；在讀票機(jī)浮現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)系入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作；在遇到其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定原則為前提，靈活掌握解決方式，如不能解決可告知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)解決；每班交接一定要明確清晰地依照交接制度執(zhí)行；愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)值主管或工程部人員解決；保安部中控中心保安職責(zé)消防監(jiān)控室必要保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文獻(xiàn)事項(xiàng)或頂替，都必要運(yùn)用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值狀況下，離開監(jiān)控室；消防監(jiān)控保安員必要嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作；報(bào)警時(shí)應(yīng)立即告知領(lǐng)班或工程維修員工前去火警訊號(hào)范疇內(nèi)檢察或告知最接近火警訊號(hào)員工前去檢察；同步須提示員工在互相聯(lián)系時(shí)，避免在公眾地方高聲呼喊“火警”字眼，免致引起不必要推撞；若火警訊號(hào)范疇是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)及時(shí)告知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)現(xiàn)有異味或有煙冒出，告知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察狀況。若火警訊號(hào)證明為有真火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采用想應(yīng)辦法；監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)理解《大廈緊急應(yīng)變籌劃》，以便在大廈發(fā)生緊急狀況時(shí)，按籌劃采用相應(yīng)辦法；消防監(jiān)控保安員必要留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器地方，避免一切不正常及違法事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正?；顒?dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場(chǎng)范疇內(nèi)徘徊等，都必要立即告知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前去檢察；監(jiān)控保安員必要將錄像帶保存至少七天才干再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄；消防監(jiān)控保安員必要熟悉外圍消防設(shè)備位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》；消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”用語，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通；消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存儲(chǔ)于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必要保持室內(nèi)清潔；消防監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致原則時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)告知工程人員或清潔人員；交接班應(yīng)清晰，當(dāng)班狀況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移送時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》形式上報(bào)。保安管理運(yùn)作制度保安員工守則管理制度 依照公司章程保安部特制定如下管理細(xì)則：保安員守則模范遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)和依法辦事。服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)狀況，不準(zhǔn)巫陷她人；不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便，收取不合法收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完畢各項(xiàng)保安服務(wù)工作。凡新入職保安人員,必要由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才干擬定上崗.領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件解決。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必要由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必要經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違背，一律作曠工解決。工作時(shí)間，必要配帶胸卡。如有遺失要及時(shí)告知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。制服穿著服裝規(guī)定穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必要保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)補(bǔ)償，離職時(shí)要將制服交回。探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話普通不予通傳。愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將依照損壞物品價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50－100元)，若有盜竊行為，及時(shí)開除并扣罰十天薪金，同步由于竊物遺失或損壞按價(jià)補(bǔ)償和追究法律責(zé)任。失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)告知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)盜竊解決。中央監(jiān)控中心工作規(guī)程目監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，保證浮現(xiàn)異常狀況時(shí)能及時(shí)解決。合用范疇本大廈中控室值班工作人員。職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)。負(fù)責(zé)有關(guān)消防表格記錄。聽從中控室工程師工作安排。負(fù)責(zé)保障消防電話暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。值班工作程序值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)簡(jiǎn)樸工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，純熟掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜運(yùn)營(yíng)狀。每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常狀況下應(yīng)及時(shí)查明因素并及時(shí)解決，無法解決問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。各操作手柄在正常狀況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置。每月第一種周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備與否處在完好狀態(tài)。當(dāng)浮現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話告知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)螤顩r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去解決。從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑狀況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)前去調(diào)查解決。按上級(jí)規(guī)定負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)關(guān)于實(shí)驗(yàn)。為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急狀況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。當(dāng)值人員精確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。中控室禁止收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)音樂、錄像帶。有關(guān)記錄《中控室交接班記錄》《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)營(yíng)登記表》監(jiān)控系統(tǒng)操作程序監(jiān)視系統(tǒng)：每日上崗前應(yīng)先檢查整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況與否正常。做好記錄。監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分派合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。別的監(jiān)視屏幕5秒切換一次。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保存，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視狀況。發(fā)現(xiàn)狀況或可疑狀況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保存，同步用以講機(jī)告知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若狀況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)告知大廈中有關(guān)工作人員。中發(fā)現(xiàn)狀況及解決，成果應(yīng)及時(shí)以書面形式報(bào)告部門主管。監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)解決，若無法解決應(yīng)及時(shí)告知工程部派人員維修，故障及解決狀況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)與否正常。檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若啟動(dòng)應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其崗位上保安員查明因素，并做好記錄，上交部門主管。熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)班當(dāng)崗保安員，前去查明因素，若無開控制門允許，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管解決。門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法解決，應(yīng)告知工程部派人員維修，并將放故障及維修成果做下記錄存檔。巡更點(diǎn)：熟悉各巡更點(diǎn)位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。嚴(yán)格保守巡更路線秘密。若保安部在巡更規(guī)定期間內(nèi)未到巡更點(diǎn)應(yīng)及時(shí)告知其領(lǐng)導(dǎo)前去查明因素，并做下記錄上交部門主管。巡更系統(tǒng)發(fā)生故障解決，應(yīng)及時(shí)告知工程部派人員維修，故障及故障解決成果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：每日上崗前先檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室音樂。若發(fā)現(xiàn)緊急狀況，應(yīng)配合廣播。除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊狀況(如：報(bào)警、小孩丟失等)。一經(jīng)的確可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。系統(tǒng)浮現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)解決，若無法解決應(yīng)及時(shí)告知工程部派人員維修，并將故障及解決成果記錄存檔。下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可拜別。保安人員交接班制度保安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生狀況，解決成果及注意問題和上司布置工作，向接班安保員詳細(xì)交代清晰。接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才干下班。交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整交給接班安保員，如有損壞或其她問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專項(xiàng)報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清晰，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。保安人員交接班制度內(nèi)容崗位班前交接工作過程班后交接保安經(jīng)理傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門批示。下到各班組參加班前會(huì)。理解聽取上班領(lǐng)班工作報(bào)告。見保安經(jīng)理職責(zé)監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。理解解決當(dāng)天所發(fā)生重大事項(xiàng)及解決成果。保安主任1.下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2.聽取上班領(lǐng)班工作報(bào)告。見保安主任職責(zé)1.協(xié)助主任解決當(dāng)班所發(fā)生各項(xiàng)事件,如客人投訴等。保安領(lǐng)班接受經(jīng)理,主任工作批示及任務(wù)。主持班前會(huì)議及安排本班工作。交接前班所有裝備,以及各類工作登記表。見領(lǐng)班職責(zé)向下一班交接工作及本班裝備?？偨Y(jié)本班工作狀況。進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1.接受領(lǐng)班工作批示。2.查閱上班保安巡邏報(bào)告表,解決遺留問題。見巡邏員職責(zé)1.向下一班交接所有狀況及裝備。2.報(bào)告當(dāng)班工作狀況及解決未盡事宜。停車場(chǎng)保安接受領(lǐng)班安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口交通秩序與安全。理解前班狀況及注意事項(xiàng)。查閱本崗位各類表格記錄狀況。見停車場(chǎng)保安職責(zé)向下一班交接班所有狀況及裝備。報(bào)告當(dāng)班工作狀況及解決未盡事宜。監(jiān)控保安1.接受領(lǐng)班工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位表格記錄狀況。見監(jiān)控保安職責(zé)向下一班交接所有狀況及裝備。交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和報(bào)告解決未盡事宜。備注：主任對(duì)重點(diǎn)崗位巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周工作講評(píng)，布置下周工作。交接班時(shí)，接班者如發(fā)既有裝備短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度目對(duì)的評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。合用范疇本單位全體保安員。職責(zé)保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核。工作程序考核細(xì)則著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：積極與顧客打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其她人員；忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生大事；積極助顧客拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。體現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；積極制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡邏各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。評(píng)分考核辦法每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐個(gè)對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依關(guān)于規(guī)章制度研究決定扣發(fā)級(jí)別工資外，本考核作為聘任及升職根據(jù)。獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將予以獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升在崗位上盡職盡責(zé),全年元浮現(xiàn)過錯(cuò)事故.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。在公司遇重大事故有特殊體現(xiàn)。在部門人手局限性時(shí)積極加班。見義勇為，制服違法犯罪分子。拾金不昧,及時(shí)上交.為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.各項(xiàng)考核成績(jī)突出.懲罰制度:行為不檢違背紀(jì)律者，將情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分，員工凡有三張過錯(cuò)告知書即開除.普通過錯(cuò)工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與她人閑聊。未辦好攔班手續(xù)，無端遲到、早退。當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)合行為不檢。不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未導(dǎo)致?lián)p失。未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司電話或在崗位上會(huì)客。下班后無端在公司或崗位逗留。對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。遇緊急事件臨陣退縮，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果。發(fā)現(xiàn)同事違背以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。經(jīng)保安部管理層研究以為屬普通過錯(cuò)行為。嚴(yán)重過錯(cuò)：如違背下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)合計(jì)三次書面警告，公司作免費(fèi)解雇解決。半年內(nèi)合計(jì)三次口頭警告。無端遲到、早退半小時(shí)以上。不服從領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排，頂撞上司。撤離工作崗位。當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。未經(jīng)容許，擅自使用公司或她人物品.拾遺不報(bào)，擅自收藏者.因工作疏忽導(dǎo)致不必要損失.發(fā)現(xiàn)同事違背以上過錯(cuò)不及時(shí)舉報(bào)者.保安部管理層經(jīng)研究以為屬嚴(yán)重行為.非常嚴(yán)重過錯(cuò)：如違背公司將作出及時(shí)免費(fèi)解雇解決。若因而而涉及刑事或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究關(guān)于人員責(zé)任。半年內(nèi)合計(jì)三次書面警告。當(dāng)值時(shí)睡覺。委托她人和代她人簽到或代打考勤卡。欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文獻(xiàn)或經(jīng)公司人事政審不及格者。因員工個(gè)人行為使公司名譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。違背國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事懲罰。攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范疇。泄露公司關(guān)于機(jī)密。散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工告示，導(dǎo)致混亂。運(yùn)用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以為屬非常嚴(yán)重過錯(cuò)行為。紀(jì)律懲罰程序違背紀(jì)律員工必要在收到違例告知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯過錯(cuò)，如回絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證明犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者及時(shí)開除，不予任何補(bǔ)償。員工凡有一張過錯(cuò)告知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張扣除200元，有三張過錯(cuò)告知書予開除解決。如一年內(nèi)無重出錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過錯(cuò)告知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安設(shè)備管理規(guī)程目保證器械功能完好、正常使用。合用范疇保安警用所有器械。職責(zé)當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)對(duì)的使用、妥善保管器械。保安主管負(fù)責(zé)保安器械采購(gòu)、發(fā)放、送檢。對(duì)講機(jī)使用程序?qū)χv機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)工具，屬于管理處公共財(cái)產(chǎn)，每一種員工均有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。保安隊(duì)所有對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)賬》。對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，禁止用作其她用途，特殊狀況須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。對(duì)講機(jī)由值班人員使用，禁止轉(zhuǎn)借她人，禁止個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的使用，禁止員工擅自亂拆、亂擰或亂調(diào)其她頻率，否則按違紀(jì)解決，若損壞視情節(jié)補(bǔ)償。員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免浮現(xiàn)問題時(shí)互相推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以解決。警棍管理警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專用工具和武器。所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急狀況下使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。禁止將警棍提供她人，無特殊狀況或未經(jīng)保安主任批準(zhǔn)，禁止將警棍帶出。禁止用警棍嬉戲打鬧，禁止將警棍交于她人玩耍。執(zhí)勤保安員必要將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托她人帶為保管，禁止丟失或損壞。使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以補(bǔ)償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰補(bǔ)償，當(dāng)分不清詳細(xì)責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同補(bǔ)償。交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，保證其處在安全正常使用狀態(tài)。對(duì)違背條款者，除進(jìn)行必要批評(píng)、教誨外，處以50元∽300元罰款。門衛(wèi)工作程序依照上司安排當(dāng)值上崗，制止不受歡迎人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)指揮門前秩序，使門前周邊保持暢通和良好狀態(tài)，維護(hù)公司形象堅(jiān)持禮貌用語，保持對(duì)的站立姿勢(shì)和良好儀容，以微笑來迎接惠顧商場(chǎng)顧客，并盡量對(duì)客人提問予以滿意回答制止人員攜帶貨品從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并上交保安部，禁止擅自打開遺留物品營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門物品必要要有出門證，并對(duì)所填寫物品內(nèi)容進(jìn)行核算下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，規(guī)定客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈巡邏工作制度巡邏工作程序按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)告知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)既有異常狀況，無論如何解決應(yīng)均有記錄。做好互換崗和交接班口頭與書面報(bào)告。建立崗位記事本，發(fā)既有異常狀況，無論如何解決應(yīng)均有記錄，并做好交接班口頭與書面報(bào)告。接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，理解狀況，作出對(duì)的解決。巡邏工作崗位職責(zé)天臺(tái)及平臺(tái)檢視天臺(tái)水箱天臺(tái)及平臺(tái)照明燈運(yùn)作狀況天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強(qiáng)風(fēng)或其她理由損壞.在臺(tái)風(fēng)或暴雨日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗與否完好及有否漏水各出入門口與否已關(guān)妥檢視天臺(tái)及電梯機(jī)房，以保證并無閑雜等人闖入。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨日子，則必要注意窗戶有無漏水。注意有無陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，擬定并無被垃圾或雜物阻塞。各層走廊及樓梯各層走廊及樓梯照明燈與否操作正常。各層走廊及樓體之清潔狀況與否滿意。各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。注意個(gè)別單元及公共地方有無火災(zāi)，水浸或氣體泄漏跡象。注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。在所有臺(tái)風(fēng)或暴雨日子注意各層公共地方及樓梯窗戶與否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。主意有無陌生人闖入或藏匿。注意所有公共地方內(nèi)設(shè)備有否被損壞。注意各層走廊內(nèi)消火栓門有否關(guān)好電梯大堂注意電梯與否操作正常,若發(fā)既有人被困,必要第一時(shí)間報(bào)告管理處并盡量做出援救行動(dòng)大堂照明燈泡與否被損壞注意有無不明物件漏掉在電梯大堂各層走廊、樓梯及扶手電梯注意各層通道及樓梯照明與否正常各層通道、樓梯及扶手電梯清潔狀況扶手電梯與否操作正常注意與否有小朋友在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全注意各層走廊內(nèi)消火栓門與否關(guān)好注意有無火警或水浸跡象注意任何有可以人貨品車庫(kù)某些地面各停車為停車狀況地下室各停車位停車狀況擬定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房入口與否關(guān)好車庫(kù)內(nèi)設(shè)施有無內(nèi)破壞停車場(chǎng)管理規(guī)定保安須知登記出入車輛車牌及出入時(shí)間。巡視時(shí)須留意車輛有否貼上有效停車證、無有效車證者須加留意及時(shí)向上級(jí)報(bào)告解決。留意進(jìn)出車輛出入狀況，凡進(jìn)入停車場(chǎng)任何車輛或自行車必要有物業(yè)管理處發(fā)出停車證和員工停車證。監(jiān)控中心必要注意監(jiān)察閉路電視畫面出入動(dòng)態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)告知就近保安，并做好記錄。保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。核對(duì)車證資料與車主檔案與否相符，及所停放車位與否對(duì)的。留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜告示。與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)系。當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必要24小時(shí)值班）內(nèi)部停車場(chǎng)規(guī)定本車場(chǎng)禁止貨車、大客車進(jìn)入。停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場(chǎng)無關(guān)。所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)車輛，必要遵循物管處與公安交通部所制定交規(guī)車速以及物管處保安部制定路標(biāo)駕駛。任何車輛進(jìn)入本車場(chǎng)，損壞本停車場(chǎng)任何公物，必要照價(jià)補(bǔ)償。如車輛非法占用她人車位或停放在非指定承認(rèn)區(qū)域內(nèi)，本車場(chǎng)保安有權(quán)將此違例車輛扣押。由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效停車證，此車證應(yīng)當(dāng)是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便辨認(rèn)。本車場(chǎng)內(nèi)禁止擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)告知物管處，登記獲容許后方可放行。任何車輛不準(zhǔn)在本車場(chǎng)內(nèi)洗車（抹車除外）。本車場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其他非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車位。車場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。所有違例車輛涉及占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)行扣押，以維護(hù)停車場(chǎng)秩序。違例解決在場(chǎng)內(nèi)超速行駛，進(jìn)入車庫(kù)不開方向批示燈等影響交通指揮，按規(guī)定解決。不能出示有效停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲?chǎng)，而無合理解釋者，按規(guī)定車主須繳付關(guān)于費(fèi)用后，方可讓其駛離。亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則解決。對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品車輛可擬定其所運(yùn)送物品與否屬于條例所規(guī)定危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請(qǐng)其離開車場(chǎng)，在外起卸，免生意外。在車位范疇內(nèi)外放置物品，須加制止。進(jìn)行修理車輛須予勸止。將車輛棄置于車場(chǎng)，可書面告知車主限時(shí)駛離，逾期者予以懲罰。起卸貨區(qū)管理制度本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長(zhǎng)度超過5米、高超過3米車輛駛?cè)?。保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨品。禁止超過電梯承載力貨品進(jìn)入貨運(yùn)電梯。所有車輛必要停放于指定位置，以免影響交通，如有違背可按規(guī)定解決。當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場(chǎng)費(fèi)，車輛入場(chǎng)時(shí)需在票證上印上入場(chǎng)時(shí)間，離開時(shí)由商戶在票證上蓋章。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時(shí)違規(guī)。如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)告知當(dāng)值主管調(diào)查核算方可放行。檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。起卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場(chǎng)。起卸貨車位只供上落貨品用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。保管起卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清晰，呈交主管。有大型貨品進(jìn)出大廈，必要提前3天告知物管處保安部。留意起卸貨品與否為危險(xiǎn)品，如果是應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)解決?？刂菩敦泤^(qū)秩序，以防阻塞貨臺(tái)通道。如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即告知管理處。車輛進(jìn)場(chǎng)卸貨且持有租戶提供證明予以免費(fèi)。任何車輛不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)洗車（用水抹車）除外。如租戶在大廈非開放時(shí)間起卸貨品，當(dāng)值保安必要告知領(lǐng)班共同監(jiān)管。以各項(xiàng)規(guī)定保安部有隨時(shí)修改權(quán)力。保安違例解決規(guī)定禁止在場(chǎng)無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先予以勸阻，經(jīng)勸阻無效以50元罰款。愛護(hù)公物做文明市民，對(duì)無意損壞公物，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品按原價(jià)補(bǔ)償。對(duì)故意破壞公物按規(guī)定照原價(jià)雙倍補(bǔ)償。禁止在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對(duì)履教不止租戶照損壞物件原價(jià)雙倍補(bǔ)償。導(dǎo)致火災(zāi)或影響本大廈名譽(yù)，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止擅自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元罰款，并送公安局解決。禁止亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。禁止使用在場(chǎng)消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。禁止在門口亂停放各種車輛，車輛停放必要聽從保安值班員指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通本管理處有權(quán)扣押其車輛。以上幾點(diǎn)望人們共同遵守，共同維護(hù)在場(chǎng)秩序與整潔，做個(gè)文明商戶和文明顧客。施工保安管理施工保安管理規(guī)程進(jìn)入前期工地，管理部必要進(jìn)行裝修隊(duì)伍登記,做好全面管理過渡裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝潢前必要向管理部提供裝潢人員名單、施工期限裝潢人員需攜帶本人身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)暫時(shí)出入證。裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必要持有暫時(shí)出入證和身份證裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必要以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文明操作必要聽從保安員/管理員安排。裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后，必要放入制定范疇裝修期間一切物品若需帶浮現(xiàn)場(chǎng)，須持貨品出門證方可放行裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨處大小便裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿如需動(dòng)火操作，必要項(xiàng)管理部申請(qǐng)手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火導(dǎo)致火警，由其負(fù)所有責(zé)任。施工人員必要服從保安監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)必要每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮施工人員不得在施工完畢或禁止通行區(qū)域通行。施工人員若違背上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。保安施工管理規(guī)定保安人員必要實(shí)行文明管理，依法管理態(tài)度，先服務(wù)后管理精神進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)不文明施工人員必要進(jìn)行先勸阻后制止管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵現(xiàn)場(chǎng)不得無證人員進(jìn)入，對(duì)不斷勸阻人員有管理部跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決對(duì)現(xiàn)場(chǎng)六面體保護(hù)，例：裝修工具對(duì)地面磨損，對(duì)墻面碰撞等對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊對(duì)禁止通行區(qū)域內(nèi)管理檢查工作對(duì)消防設(shè)備施工安全檢查,禁止消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備對(duì)動(dòng)火作業(yè)人員檢查和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作對(duì)進(jìn)出物品檢查對(duì)為交露面和已交樓面防護(hù)保衛(wèi)工作動(dòng)火允許證辦法動(dòng)火級(jí)別、動(dòng)火有效期、動(dòng)火辦證單位、動(dòng)火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動(dòng)火手續(xù)安全防火辦法、動(dòng)火分析取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、分析成果、每次開始動(dòng)火時(shí)間以及各類負(fù)責(zé)人和各級(jí)審批人簽名及意見賓客接待規(guī)定是匯商場(chǎng)、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體綜合物業(yè)大廈。開業(yè)后來將會(huì)有各政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀。屆時(shí)，我物業(yè)管理中心保安部將肩負(fù)起到訪賓客安全保衛(wèi)工作。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序：一級(jí)保衛(wèi)凡政府市長(zhǎng)級(jí)以上官員到訪，確立為一級(jí)保衛(wèi)；須知會(huì)本地公安保衛(wèi)部門；物管中心保安、管業(yè)部所有員工（涉及休班人員）須全體到崗；各重要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通；停車場(chǎng)須預(yù)留車位供賓客車停放專用；各制高點(diǎn)須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；不必要出入口應(yīng)關(guān)閉，重要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請(qǐng)人士或未獲準(zhǔn)采訪記者謝絕進(jìn)入賓客參觀區(qū)域；賓客參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替邁進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍；物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)賓客隨衛(wèi)工作；二級(jí)保衛(wèi)公司董事長(zhǎng)、政府區(qū)級(jí)官員、各界名人及知名藝員到訪，確立為二級(jí)保衛(wèi)；物管中心保安部所有員工（涉及休班人員）須全體到崗；各重要路口恰當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通；停車場(chǎng)預(yù)留恰當(dāng)車位供賓客車停放之用；各制高點(diǎn)設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；各重要出入口恰當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入賓客參觀區(qū)域；賓客參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替邁進(jìn)；止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍；物管中心保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)賓客隨衛(wèi)工作；三級(jí)保衛(wèi)集團(tuán)公司總經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、關(guān)于表演團(tuán)隊(duì)等到訪，確立為三級(jí)保衛(wèi)；物管中心保安部全體員工到崗；停車場(chǎng)預(yù)留少量車位供賓客停放之用；各制高點(diǎn)設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；各重要出入口保安員留意進(jìn)出人員狀況，必要時(shí)機(jī)支人員增援控制；賓客參觀路線沿途每個(gè)樓層設(shè)保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替，邁進(jìn)，防止意外發(fā)生；物管中心保安部和任負(fù)責(zé)賓客隨衛(wèi)工作；賓客接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進(jìn)大廈--》觀光梯--》參觀大廈至___F現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 1、現(xiàn)場(chǎng)總指揮2、現(xiàn)場(chǎng)副總指揮3、賓客室布置負(fù)責(zé)人4、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急調(diào)度5、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保安協(xié)調(diào)：現(xiàn)場(chǎng)組織：1、由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實(shí)行安全保衛(wèi)辦法由管理辦公室負(fù)責(zé)賓客室布置工作由大廈物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)接待時(shí)間內(nèi)大廈設(shè)備/設(shè)施按規(guī)定運(yùn)營(yíng)保密制度：1、甲級(jí)賓客接待協(xié)調(diào)會(huì)參加人員對(duì)賓客姓名、職位保密2、貫徹工作時(shí)對(duì)參觀路線、賓客姓名、職位向基層員工保密非辦公時(shí)間出入管理制度為了使_________安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心依照省公安廳關(guān)于來訪登記制度規(guī)定及市消防局關(guān)于消防安全規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時(shí)間來訪、加班人員登記管理制度，各顧客和來訪人員須共同遵守。非辦公時(shí)間:星期一至星期五: PM18:30-AM7:30星期六至星期一: PM12:00-AM7:30國(guó)家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶)來訪登記管理在非辦公時(shí)間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實(shí)回答大廈保安、管業(yè)人員詢問，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《暫時(shí)出入證》，離開時(shí)到一樓電梯廳注銷登記，交回暫時(shí)出入證，取回押金。來訪人士進(jìn)入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出《暫時(shí)出入證》，以備檢查。來訪人士在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)立即離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)到處游蕩。如大廈當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其她理由以為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來訪人士離開大廈加班申請(qǐng)、登記管理客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)、加班詳細(xì)時(shí)間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。需長(zhǎng)期加班人士，應(yīng)到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長(zhǎng)期出入證》，辦證需由公司出具書面申請(qǐng)，闡明因素及提供辦證人個(gè)人資料、相片及手續(xù)費(fèi)。如持證人士資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)管理中心解決，如不能收回，應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。暫時(shí)加班人士，在進(jìn)入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進(jìn)行登記，交50元押金，換取《暫時(shí)出入證》，需去時(shí)辦理拜別手續(xù)，交回證件，取回押金。非辦公時(shí)間，加班人士不得在該辦公樓層以外其他樓層游蕩。加班人士需佩戴《暫時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員例行檢查，服務(wù)管理。如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其他理由以為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人士離開大廈。來訪、加班人員須知禁止任何人士在大廈范疇內(nèi)留宿。禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入大廈。禁止在大廈范疇內(nèi)從事工作以外非法活動(dòng)。禁止以任何理由在大廈范疇內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。非緊急狀況下，任何人士不得以任何理由動(dòng)用大廈內(nèi)消防設(shè)施。禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入大廈。未經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，來訪、加班人士，必要在晚上12時(shí)前離開大廈。所有攜帶之物品，請(qǐng)自覺接受保安、管業(yè)人員檢查和登記。在非辦公時(shí)間內(nèi)主線上帶出貴重及大件物品(涉及電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險(xiǎn)柜、家私及辦公用品等)。特殊狀況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。 保安部對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)崗位配備，固定編號(hào)。對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事作時(shí)聯(lián)系，用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說笑，不得講一切與工作無關(guān)事。愛護(hù)對(duì)講機(jī)，并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告給當(dāng)值領(lǐng)班，由領(lǐng)班規(guī)定雙方簽名作證。誰使用對(duì)講機(jī)誰做保管，不使用時(shí)，由當(dāng)值保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。對(duì)講機(jī)禁止外借，非因公丟失、損壞，要照價(jià)補(bǔ)償。每臺(tái)對(duì)講機(jī)配兩塊電池，固定編號(hào)，并按照號(hào)碼對(duì)號(hào)換電池。對(duì)講機(jī)由領(lǐng)班監(jiān)督值班人員，對(duì)的使用，每塊電池充電時(shí)間不得少于八小時(shí)。聽到對(duì)講機(jī)發(fā)出“嘟嘟”聲后才更換電池，更換電池時(shí)必要先關(guān)上對(duì)講機(jī)。保安管理人員訓(xùn)練制度為了加強(qiáng)大廈保安員消防、治安、體能等方面素質(zhì)，做到“召之則來，來則能戰(zhàn)，戰(zhàn)則能勝”。同步也為了達(dá)到北京市消防部門對(duì)高層大廈防火規(guī)定，特制定如下訓(xùn)練制度。通過軍事化訓(xùn)練形成一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤保安隊(duì)伍。對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行軍體消防訓(xùn)練。保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員訓(xùn)練及考核。保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，指引保安隊(duì)全面培訓(xùn)及工作考核。隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完畢動(dòng)作，規(guī)定利落原則。聽從指揮口令，集體回答聲音整潔、統(tǒng)一、洪亮、無拖音。養(yǎng)成良好隊(duì)伍禮儀。除特殊因素經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體訓(xùn)練。嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)定，培養(yǎng)成保安員一不怕苦、二不怕死革命精神和勇敢頑強(qiáng)、機(jī)智、靈活戰(zhàn)斗作風(fēng)。保安主管對(duì)軍體檢閱作總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整頓歸檔。備用鑰匙管理規(guī)定監(jiān)控值班人員對(duì)大廈所有備用鑰匙務(wù)必從嚴(yán)管理，本著誰主管誰負(fù)責(zé)原則，做到誰值班誰應(yīng)負(fù)責(zé)崗位責(zé)任制。監(jiān)控室值班人員要嚴(yán)守崗位、嚴(yán)格制定、嚴(yán)加管理，一定控備用鑰匙管理規(guī)定領(lǐng)取使用，解決好本班突發(fā)事件，做好交接班管理詳細(xì)記錄。凡各部門急需使用該部門備用鑰匙時(shí)，必要經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可使用，否則一律不予借用。非本部門員工如需部門鑰匙時(shí)，原則上不借。但遇有特殊狀況必要用時(shí)，應(yīng)持有大廈總經(jīng)理簽字。否則恕不借用。各部門員工如須領(lǐng)用部門鑰匙時(shí)，值班人員應(yīng)對(duì)信用者講明大廈備用鑰匙管理規(guī)定注意事項(xiàng)。信用者在使用完畢備用鑰匙后，務(wù)必及時(shí)交還監(jiān)控值班室，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借她人或過夜不還，否則一旦發(fā)生意外事故，后果均由信用者承擔(dān)。倉(cāng)庫(kù)及辦公區(qū)域內(nèi)借用備用鑰匙，均需有內(nèi)保人員陪伴前去開門。如果值班室有兩人以上值班，要有一種會(huì)同領(lǐng)用者同去開門，如一人值班或則特殊狀況離不開時(shí)，亦應(yīng)告知轄區(qū)內(nèi)只人員與領(lǐng)用者同去開門。值班人員必要理解本大廈各部門備用鑰匙用途，對(duì)借用備用鑰匙不及時(shí)交還者，當(dāng)班人員及時(shí)追回。值班人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或合法理由，不得隨意動(dòng)用備用鑰匙。值班人員對(duì)各部門領(lǐng)用大廈鑰匙，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫備用鑰匙，以備存查。突發(fā)事件解決辦法本手冊(cè)所訂立辦法及程序適合在緊急狀況中使用，是相對(duì)普通狀況進(jìn)行闡述，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)狀況做出恰當(dāng)變動(dòng)才干加以應(yīng)用。緊急事故也許會(huì)隨時(shí)發(fā)生，咱們必要為解決這些狀況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀影響，如下所提供資料便是特別為協(xié)助租戶和職工防止及解決緊急事故而設(shè)編。緊急電話號(hào)碼： 報(bào)警“110”火警“119”緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。刑事治安事件解決向本地派出所報(bào)警即撥“110”。必要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室獲得聯(lián)系。禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織急救。等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生失竊案件解決場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提示失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，涉及罪犯留下來一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告本地派出所及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查理解狀況和進(jìn)行破獲。發(fā)生搶劫解決遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。設(shè)法制服案犯。案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯人數(shù)、衣著、相貌等特性。及時(shí)記下罪犯作案工具和交通工具,并留意逃竄方向。發(fā)生行兇和打架事件解決發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)立即沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)立即組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)立即前去制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。兇殺案發(fā)生解決立即趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。及時(shí)報(bào)告本地派出所（或打110報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)立即采用辦法抓獲。如兇殺犯逃跑，要立即跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。停電解決如遇到停電：請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并告知工程部。在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)啟動(dòng)，以以便顧客及雇員撤離，如需要疏散場(chǎng)內(nèi)人士，保安員會(huì)告知個(gè)別安排撤離。界時(shí)電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)運(yùn)用消防梯及緊急出口離開大廈。發(fā)既有人觸電解決發(fā)既有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣東西把線頭或人拉開，及時(shí)進(jìn)行人工急救，并電告“120”。電梯故障排除當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按如下環(huán)節(jié)：告知電梯承辦商及時(shí)往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困乘客。在電梯急救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困乘客。使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)狀況，如空氣流通，被困乘客情緒等等。在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。若發(fā)現(xiàn)下列狀況，必要告知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)：被困者有懷孕婦女被困者報(bào)稱不適擬定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問問題沒有回應(yīng)救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)告知偽造信用卡或偽鈔解決如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)立即告知保安部派員前去協(xié)助解決(目穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門解決,但保安人員應(yīng)盡量協(xié)助。受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故解決程序訓(xùn)練，保證顧客安全是保安員首要職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不躊躇地召喚合格醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)解決。如果發(fā)既有受傷事件：告知管理處，電話：并提供如下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號(hào)，事發(fā)因素、姓名。保安人員應(yīng)竭力協(xié)助解決。如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行急救，應(yīng)安慰傷者。保安人員應(yīng)記錄受傷者姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。炸彈嚇唬雖然大某些炸彈嚇唬均屬虛報(bào)，為以策萬全請(qǐng)以顧客及職工安全為重。按遇到真炸彈威脅，以慎重及小心辦法處置。但請(qǐng)緊記切勿驚恐，請(qǐng)注意如下事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定小心聆聽，并切勿打擾致電者說話。運(yùn)用預(yù)先安排訊號(hào)或辦法告知保安部，電話：接電話時(shí)避免播及無辜人員,并以各種方式試探理解如下幾項(xiàng):放置炸彈地方所放置炸彈是什么種類所放置炸彈形式為什么放置炸彈致電話是何人請(qǐng)留意致電者特點(diǎn)：男或女說話時(shí)口音說話時(shí)聲音與否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等有無重復(fù)語句注意背景聲音：音樂、與其她人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器請(qǐng)勿驚動(dòng)其她雇員及顧客，如有需要管理處會(huì)盡快告知并安排解決如果接到書面炸彈嚇唬時(shí)請(qǐng)盡量避免自行解決該嚇唬函件，以免破壞上面指紋及其證據(jù)。盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局解決。管理處會(huì)與公安局保持聯(lián)系，依照狀況擬定并告知關(guān)于人員疏散及提供必要協(xié)助。自然災(zāi)害暴風(fēng)、暴雨（依照實(shí)際狀況另行安排）水災(zāi)1、遇有也許發(fā)生水災(zāi)：把有也許受損貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。在水進(jìn)入之前，切斷電器所有電源。提防通訊電線。2、水災(zāi)之后檢查財(cái)物以擬定損失。委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔員工。逐漸抽去漬水，以減少對(duì)大廈構(gòu)造導(dǎo)致更大損害。清除大廈內(nèi)家具及其她地方漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。做好提防搶掠辦法，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入大廈。臺(tái)風(fēng)如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)大廈各租戶應(yīng)檢查門窗與否已關(guān)好,并注意聽廣播告知詳細(xì)狀況。管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，保證所有排水道無堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有安全威脅時(shí)，方可離開。在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并告知租戶入內(nèi)整頓。地震如有地震發(fā)生時(shí)，雖然本大廈設(shè)有防震闡，普通較小地震大廈不會(huì)受到較大影響，但為了安全起見，必要注意。保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。躲在條干或鞏固構(gòu)造下，謀求掩護(hù)。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著物件。在這種狀況下切勿使用電梯。如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便速離開。地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多余震。如大廈受到破壞，及時(shí)告知管理處。切勿散播謠言或夸大報(bào)告。值勤中不聽勸阻事件解決水浸事件解決值勤時(shí)發(fā)既有神經(jīng)病或酗酒鬧事解決集體鬧事解決停電解決治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表治安案件報(bào)告程序緊急救護(hù)巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開，里面無人解決程序

保安部各類表格大廈巡視表01大廈名稱巡視日期巡視人員職位訂立保安部原則評(píng)語優(yōu)可以劣1．保安