本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁房地產(chǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)范文篇一：

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，驀然回首，我于20xx年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時(shí)間，在這一年的時(shí)間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成進(jìn)步步，今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項(xiàng)客服工作!

一、工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與幻想入司以來始終伴隨著公司一起成長至今，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和關(guān)心及鼓舞和支持!

我在這大一年的時(shí)間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。由于我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊(duì)，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)客服人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二、工作中好的方面

1.思想上樂觀進(jìn)步，不斷進(jìn)取，喜愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，由于只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆樂觀向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細(xì)務(wù)實(shí)，聽從管理，聽從支配，適應(yīng)力量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個(gè)樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，究竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平常能夠保持一顆樂觀向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動(dòng)調(diào)整自己的心情!

4.生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人!

三、工作中存在不足

1.工作中不擅長不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有時(shí)不夠端正，不能準(zhǔn)時(shí)訂正自己的航向，意志不堅(jiān)決，自控力量差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3.工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的工作方案。做為一名銷售員假如沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理支配。

4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平常約客時(shí)跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!

5.平常和客戶溝通不夠深化，未能把項(xiàng)目學(xué)問及樓盤賣點(diǎn)清楚的傳遞給客戶，及準(zhǔn)時(shí)的滿意客戶的需求，不能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平常在工作中進(jìn)展的問題未能準(zhǔn)時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

7.談客力量還有待提高及增加，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及關(guān)心

1.完善的工作方案及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對客戶間的溝通并學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的方法!

3.單注意質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶分類!

4.用平常工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售學(xué)問，提高自己素養(yǎng)!

5.日常工作中發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)反映，并準(zhǔn)時(shí)得以有效解決!

6.正思想，保持一顆樂觀上進(jìn)心，以良好的精神面貌和樂觀的心態(tài)投入到下步工作中!

7.習(xí)把握團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面學(xué)問，充分調(diào)動(dòng)組員的樂觀性，制造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊(duì)伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)力量!

8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合力量和素養(yǎng)得到全面提高!

9.盼望在工作中好的方面賜予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批判指正，從而更好的成進(jìn)步步!

最終祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順當(dāng)!

篇二：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某同志樂觀協(xié)作某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，此文來源于是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以某個(gè)月完成合同額某萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟識和了解，某同志立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷