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精編基于品牌接觸點(diǎn)的危機(jī)管理匯報(bào)人：文小庫2023-12-24品牌危機(jī)概述品牌接觸點(diǎn)與危機(jī)管理品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)品牌危機(jī)應(yīng)對策略品牌危機(jī)恢復(fù)與重塑品牌危機(jī)管理的未來展望目錄品牌危機(jī)概述01品牌危機(jī)是指由于某些突發(fā)事件或負(fù)面事件，導(dǎo)致品牌形象受到損害，消費(fèi)者對品牌的信任度降低，進(jìn)而影響品牌的市場表現(xiàn)和聲譽(yù)。突發(fā)性、破壞性、緊迫性和不確定性。品牌危機(jī)的定義與特征品牌危機(jī)的特征品牌危機(jī)的定義010204品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題：如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、存在安全隱患等。品牌形象受損：如品牌形象負(fù)面事件、品牌代言人丑聞等。競爭環(huán)境變化：如競爭對手的惡意攻擊、市場環(huán)境變化等。自然災(zāi)害、政治風(fēng)險(xiǎn)等不可抗力因素。03銷售量下滑品牌形象受損投資者信心受挫競爭地位下降品牌危機(jī)的危害01020304品牌危機(jī)可能導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌的信任度降低，進(jìn)而減少購買意愿，導(dǎo)致銷售量下滑。品牌危機(jī)可能對品牌的形象造成負(fù)面影響，降低消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和好感度。品牌危機(jī)可能對投資者的信心造成影響，導(dǎo)致股價(jià)下跌或市值縮水。品牌危機(jī)可能使競爭對手趁機(jī)搶占市場份額，導(dǎo)致品牌在市場中的競爭地位下降。品牌接觸點(diǎn)與危機(jī)管理02品牌接觸點(diǎn)是指消費(fèi)者在購買、使用和體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，與品牌產(chǎn)生交互的任何節(jié)點(diǎn)。品牌接觸點(diǎn)的概念包括線上和線下的廣告、公關(guān)活動(dòng)、銷

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