員工素養(yǎng)手冊口號：我的素養(yǎng)，XX的形象。目錄序言 11 員工素養(yǎng)活動的目的 22 員工素養(yǎng)活動的有關定義 23 員工素養(yǎng)活動的適用范圍 24 員工素養(yǎng)活動的教化內容 34.1 工作中的職業(yè)素養(yǎng) 34.2 公司上班的素養(yǎng) 44.3 接洽公務的素養(yǎng) 64.4 出席會議的素養(yǎng) 64.5 公共場所的素養(yǎng) 64.6 日常生活中的素養(yǎng) 74.7 家庭生活的素養(yǎng) 74.8 聚餐飲宴的素養(yǎng) 74.9 醫(yī)院探病的素養(yǎng) 85 員工素養(yǎng)活動的推行 85.1 員工素養(yǎng)活動的推行要領 85.2 員工素養(yǎng)活動的推行方法 8

序言公司是一個集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在安逸、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此人際關系特別重要，為了保持良好的人際關系，請謹記以下事項：遵守公司規(guī)章制度；對待工作仔細負責，嚴細慎實；留意在語言和看法上不損害他人；坦誠傾聽他人看法，看法懇切；留意體諒他人的難處；留意日常禮貌、問候；對他人多用感謝、贊許的語言。員工素養(yǎng)活動的目的促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進而形成優(yōu)良風氣,創(chuàng)建和諧的團隊精神。發(fā)動公司全部單位和部門全面綻開5S素養(yǎng)活動，人人主動投入?yún)⒓?，使之成為公司全員日?；顒?。讓同事和客人有舒適感、親切感、便利感、平安感。員工素養(yǎng)活動的相關定義禮節(jié)，是對他人看法的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為方面的詳細規(guī)定。禮貌，是人們之間相互表示敬重和友好行為的總稱。它的第一要素就是敬重之心。儀表，是人的外表，包括容貌、姿態(tài)和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)，是指人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度。表情，是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情特別重要。員工素養(yǎng)活動的適用范圍全公司的全部干部和員工。員工素養(yǎng)活動的教化內容工作中的職業(yè)素養(yǎng)依據(jù)公司《員工素養(yǎng)手冊》的內容，仔細履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產運轉、質量、工藝設定有關的規(guī)范要求。通過每個人的努力，讓工作過程更加順暢，工作協(xié)作更加協(xié)調。生產現(xiàn)場的日常素養(yǎng)每周◎進行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對暫放物進行處置；◎清點現(xiàn)場積累的物料，只保留必要的量，剛好退庫；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標識；◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔周轉用的托盤、容器和推車。不定期◎添置工作任務相關的工裝器具；◎提出改進工作效率、質量和平安的裝置設施；◎剛好更新信息欄內容，去掉過時和多余張貼物；◎依據(jù)工作任務調整工具物品的定位和標識；◎常常運用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。辦公室的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著衣服，保持整齊；◎桌面物品順手歸位，并按基準線擺放整齊；◎文件處理后剛好歸檔，處理中的文書迭放整齊；◎常常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，剛好倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關，保持清潔；◎剛好清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品；◎剛好清理茶幾上的一次性水杯和其他物品；◎接打電話運用電話禮貌用語；◎下班前整理好桌面物品和資料，關窗鎖門斷電停水，個人桌面清理干凈。每周◎進行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎對辦公室暫放物進行處置，辦公桌椅對整齊；◎將待處理文件和臨時性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過期的標識；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎對電腦文件夾和文檔進行整理，刪除“垃圾”文件。不定期◎整理新產生的文件資料；◎提出改進工作效率和質量的方法；◎剛好更新信息欄的內容，去掉過期和多余張貼物；◎依據(jù)工作任務調整文件、物品的定位與標識；◎常常運用禮貌用語，待人懇切。職業(yè)素養(yǎng)要求不在工作時間干私活或利用公司財物干私活（玩嬉戲、音樂、復印私人資料等）；不泄露、打聽或談論他人薪資；保守公司的商業(yè)機密，不偷看、泄露公司機密；不私帶外來人員參觀生產廠區(qū)、拍照；未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相像的業(yè)務活動，或與公司的競爭對手效力；不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽；不濫用職權、損公肥私、貪污、挪用公司財產、索取或接受任何賄賂；不從事任何違法違紀活動。公司上班的素養(yǎng)上班留意儀容、著裝；遇見他人要主動打招呼；提前進入工作現(xiàn)場或辦公室，打算好投入工作；晨會：“早上好……請多關照！”下班整理臺面及工作場地周邊。晚會：大家說“辛苦了！再見”。其他人還在工作時，問一下“是否須要幫忙？”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要仔細說“辛苦了。我先走了?！倍Y貌用語多用“請”“對不起”“感謝”“您好”“麻煩您”等。電話應答接聽電話鈴響最遲在三聲內，拿起話筒：“早上好/您好，營銷部（××車間）……”，如是直線電話（未經(jīng)過總臺）接聽：“早上好/您好，……”（問候并自報所屬單位/部門）。對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉達嗎？或請您留下您的電話號碼…”。原則上等對方先掛下電話。打出確認電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是××公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生”。電話講完后，要向對方表示感謝，并說聲“再見”。自我介紹進入某單位或某部門后，要適時、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請大家多多關照”。著裝平常著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）會面早上進廠，要互問“早”、“早上好”。下午和晚上進廠，要互道“您好”。下班回家時，要互道“再見”。同事關系同事間有看法，可報告上級協(xié)調，不行爭吵。上級前來洽事，要從座位中起立，以示敬重。要主動幫助資格較淺的同事。接洽公務的素養(yǎng)握手留意握手依次，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主子先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；若又是賓主之間，下級作為主子應先伸手以示歡迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目凝視對方，面帶微笑，不行東張西望或低頭望地或目光斜視。接聽公務電話要先說明自我的單位。進入其他部門辦公室應先敲門。不行隨意翻閱或窺視別人的文件。接洽公務要和對方說“請”和“感謝”。借用公物，用完應立即歸還。須稱呼上級時，要加頭街，如“×主任”、“×經(jīng)理”，須稱呼別人姓名時，要加“先生”或“小姐”，以示禮貌。出席會議的素養(yǎng)準時出席，不隨意離席。發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。探討時應敬重對方的看法，對事不對人，勿傷和氣。會議進行時，勿私自竊竊私語或高聲談話，影響會議進行。會議中應將呼機、手機關機或轉至振動狀態(tài)，以免干擾會議。穿相宜的服裝出席會議。會議結束時退場，應讓上級領導、客人先離開會場。離開座位時，座椅應歸位。公共場所的素養(yǎng)在公共場所不行高聲喧嘩。不行公共場所的坐椅上躺臥。要維護公共場所的設施和清潔。誤犯公共場所的規(guī)定，要說“對不起”。在公共場所得到別人的幫助，要說“感謝”。日常生活中的素養(yǎng)尋求別人幫助和與人辦事首先要說“請”、“拜托”。接受別人幫忙、服務時，要說“感謝”、“讓您費心了”。影響、打攪別人時，要說“愧疚”、“對不起”、“打攪您了”。和別人談話的時候，要面有笑容。電話找人，通話時要說“請”，如撥錯電話要說“對不起”，對轉達留言的人要說“感謝”。天熱時，不行光著臂膀。上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應讓其先行。主動讓位于有須要的人。搭乘公車時不行高聲談笑和抽煙。家庭生活的素養(yǎng)早起向父母尊長說“早”。出門時告知家人到哪里，免得他們擔憂?；丶視r要先問候父母尊長?？腿嗽煸L時要敬茶并親切問好。家人要和諧，如有看法要體諒對方，避開爭吵。獲得禮物時要說“感謝”。聚餐飲宴的素養(yǎng)赴宴時衣著要整齊。入席時請長者坐上位。進餐時講話不要太大聲。宴會時不行酗酒失禮。嚼食物時，不大發(fā)響聲。敬重服務人員，不行大聲責斥。散席時要對主子說“感謝”。醫(yī)院探病的素養(yǎng)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的探病時間，前往探望病人。探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。在病房中交談應限制音量，以免擾人。在醫(yī)院內應遵守有關規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。員工素養(yǎng)活動的推行員工素養(yǎng)活動的推行要領干部領先提倡示范，言傳身教，身體力行。透過活動舉辦，掀起全員學以致用的高潮。員工素養(yǎng)活動的推行方法各部門利用聚會（最好能利用晨會、晚會）向全體員工宣導解說，并要求員工身體力行。通過各部門宣揚機構加以宣導。舉辦板報、漫畫、學問測驗、評比等活動。按《員工素養(yǎng)活動手冊》開展全員教化。全面推行晨會制度，引入禮貌用語。樹立“5S樣板崗”，