泰康電銷培訓(xùn)課件電銷行業(yè)概述電銷技巧與策略泰康產(chǎn)品知識培訓(xùn)客戶關(guān)系管理與維護法律法規(guī)與合規(guī)意識培養(yǎng)團隊協(xié)作與激勵機制設(shè)計contents目錄電銷行業(yè)概述01通過電話、短信等電子通信手段進行銷售活動的總稱。電銷定義從傳統(tǒng)的線下銷售模式逐漸轉(zhuǎn)型為線上銷售模式，電銷行業(yè)經(jīng)歷了多年的快速發(fā)展。發(fā)展歷程電銷定義與發(fā)展歷程泰康人壽保險公司通過電話銷售渠道向客戶提供保險產(chǎn)品和服務(wù)。泰康電銷業(yè)務(wù)概述泰康電銷產(chǎn)品種類泰康電銷服務(wù)特色涵蓋壽險、健康險、意外險等多種保險產(chǎn)品。提供專業(yè)的保險咨詢、個性化的產(chǎn)品推薦以及便捷的購買流程。030201泰康電銷業(yè)務(wù)介紹電銷人員職業(yè)素養(yǎng)與要求具備清晰、準(zhǔn)確、流暢的表達(dá)能力，善于傾聽和理解客戶需求。熟悉保險產(chǎn)品的種類、功能、保障范圍等相關(guān)知識。掌握有效的銷售技巧和方法，能夠引導(dǎo)客戶做出購買決策。樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提供熱情、周到的服務(wù)。良好的溝通能力專業(yè)的保險知識優(yōu)秀的銷售技巧良好的服務(wù)意識電銷技巧與策略02

有效溝通技巧傾聽技巧積極傾聽客戶的需求和意見，給予回應(yīng)和關(guān)注。表達(dá)清晰用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點和產(chǎn)品信息。情緒管理保持積極、耐心的態(tài)度，處理客戶負(fù)面情緒。通過提問和傾聽，深入了解客戶的保險需求和期望。了解客戶需求了解客戶的年齡、職業(yè)、家庭狀況等，以制定個性化保險方案。分析客戶背景明確目標(biāo)客戶群體，制定相應(yīng)的銷售策略和話術(shù)。定位目標(biāo)客戶群體客戶需求分析與定位全面掌握泰康保險產(chǎn)品知識，包括保障范圍、理賠流程等。熟悉產(chǎn)品知識重點介紹泰康保險產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢和特點，如全面保障、快速理賠等。突出產(chǎn)品優(yōu)勢了解競品情況，通過對比分析泰康保險產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。與競品對比產(chǎn)品呈現(xiàn)與差異化競爭傾聽理解認(rèn)真傾聽客戶的意見和想法，表示理解和尊重。保持冷靜遇到客戶拒絕或異議時，保持冷靜和耐心，不與客戶爭執(zhí)。積極處理針對客戶的問題和異議，給出合理的解釋和解決方案，爭取客戶的信任和支持。應(yīng)對拒絕和異議處理泰康產(chǎn)品知識培訓(xùn)03泰康人壽保險泰康健康保險泰康養(yǎng)老保險泰康資產(chǎn)管理泰康保險產(chǎn)品體系介紹01020304涵蓋定期壽險、終身壽險、兩全保險等，為客戶提供全面的人身保障。包括重大疾病保險、醫(yī)療保險、失能收入損失保險等，滿足客戶在健康方面的保障需求。提供年金保險、養(yǎng)老保險等，幫助客戶規(guī)劃養(yǎng)老生活，實現(xiàn)老有所依。涵蓋投資連結(jié)保險、萬能保險等，為客戶提供資產(chǎn)管理及增值服務(wù)。全面保障靈活定制高性價比優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心產(chǎn)品特點及優(yōu)勢分析泰康保險產(chǎn)品覆蓋面廣，可為客戶提供全方位的保障，滿足客戶多樣化的需求。泰康保險產(chǎn)品在保障程度和保費之間取得良好平衡，為客戶提供高性價比的保障選擇。泰康保險產(chǎn)品可根據(jù)客戶需求進行靈活定制，提供個性化的保障方案。泰康保險注重客戶體驗，提供便捷的投保流程和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。與同類產(chǎn)品相比，泰康保險產(chǎn)品保障程度更高，可為客戶提供更全面的保障。保障程度保費水平服務(wù)質(zhì)量品牌知名度泰康保險產(chǎn)品在保費方面相對合理，既不過高也不過低，符合市場平均水平。泰康保險在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異，注重客戶需求和反饋，提供及時、專業(yè)的服務(wù)支持。泰康保險作為國內(nèi)知名的保險公司之一，品牌知名度高，客戶信任度強。競品對比分析客戶關(guān)系管理與維護04通過有效溝通，深入了解客戶的保險需求、財務(wù)狀況和投資目標(biāo)。了解客戶需求根據(jù)客戶需求，提供個性化的保險規(guī)劃和資產(chǎn)配置建議。提供專業(yè)建議通過專業(yè)知識和誠信服務(wù)，贏得客戶的信任和尊重。建立信任關(guān)系建立良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)123提供高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)，確?？蛻粼谫徺I和使用保險產(chǎn)品的過程中獲得良好體驗。優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時解決問題和改進服務(wù)。定期回訪提供超出客戶期望的增值服務(wù)，如健康講座、理財培訓(xùn)等，提升客戶滿意度和忠誠度。增值服務(wù)客戶滿意度提升舉措回訪策略01制定回訪計劃，明確回訪目的和內(nèi)容，確?；卦L的有效性和針對性。通過電話、郵件等多種方式進行回訪，保持與客戶的聯(lián)系。跟進策略02對于潛在客戶和已成交客戶，制定不同的跟進策略。對于潛在客戶，持續(xù)提供有價值的信息和服務(wù)，促進其轉(zhuǎn)化為成交客戶；對于已成交客戶，關(guān)注其需求和反饋，提供持續(xù)的服務(wù)和支持。二次開發(fā)策略03分析客戶的購買歷史和需求變化，挖掘客戶的潛在需求，提供個性化的二次開發(fā)方案。通過交叉銷售、升級銷售等方式，實現(xiàn)客戶的二次開發(fā)和價值提升?；卦L、跟進及二次開發(fā)策略法律法規(guī)與合規(guī)意識培養(yǎng)05詳細(xì)解讀《保險法》中關(guān)于保險合同、保險公司經(jīng)營規(guī)則、保險代理人和保險經(jīng)紀(jì)人等方面的規(guī)定，以及違反法規(guī)的法律責(zé)任?！侗ｋU法》及其相關(guān)法規(guī)介紹保監(jiān)會等監(jiān)管部門發(fā)布的最新政策，如保險產(chǎn)品銷售、市場準(zhǔn)入、償付能力等方面的要求。監(jiān)管政策與要求闡述保險行業(yè)協(xié)會等組織制定的自律規(guī)范，如保險銷售行為規(guī)范、保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。行業(yè)自律規(guī)范保險行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解讀03隱私泄露應(yīng)對介紹在發(fā)生隱私泄露事件時的應(yīng)對措施，如及時通知客戶、報告監(jiān)管部門、承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任等。01個人信息收集與使用明確在電銷過程中收集和使用客戶個人信息的合法性和必要性，以及應(yīng)遵循的原則和注意事項。02信息安全管理強調(diào)加強信息安全管理的重要性，包括客戶信息存儲、傳輸和處理過程中的保密措施和風(fēng)險防范。個人信息保護及隱私安全注意事項列舉常見的金融詐騙類型，如虛假宣傳、非法集資、洗錢等，并提供識別方法和技巧。金融詐騙類型與識別明確誤導(dǎo)銷售行為的定義和表現(xiàn)形式，如虛假陳述、隱瞞重要事實、承諾高額回報等。誤導(dǎo)銷售行為界定提出針對金融詐騙和誤導(dǎo)銷售行為的風(fēng)險防范策略，如加強員工培訓(xùn)、建立風(fēng)險預(yù)警機制、及時處理客戶投訴等。風(fēng)險防范與應(yīng)對措施防范金融詐騙和誤導(dǎo)銷售行為團隊協(xié)作與激勵機制設(shè)計06建立明確的團隊目標(biāo)和角色分工確保每個成員都清楚自己的職責(zé)和期望成果，形成共同的目標(biāo)導(dǎo)向。促進團隊成員間的溝通和信任鼓勵開放、坦誠的溝通氛圍，建立互信關(guān)系，提高團隊協(xié)作效率。培養(yǎng)團隊精神和合作意識通過團隊活動、培訓(xùn)等方式，增強團隊成員間的凝聚力和合作意識。高效團隊協(xié)作方法分享01根據(jù)業(yè)務(wù)需求和團隊能力，制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并進行定期評估和調(diào)整。設(shè)定具體、可衡量的團隊和個人目標(biāo)02明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評估結(jié)果客觀、公正，激發(fā)團隊成員的積極性。建立公正、透明的考核機制03根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)者，鞭策后進者進步。設(shè)計合理的獎懲制度目標(biāo)設(shè)定、考核及獎懲制度設(shè)計搭建多元化的晉升通道設(shè)立管理通道、專業(yè)