企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓技巧大全各種資料大全?。。【匪?，動人禮品現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓技巧大全培訓秘訣(1)要領一：研討類差不多研討法

□背景講明

以講座作教學方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓職員的教育方法，以其明顯的培訓成效在實際應用中占有專門重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓兩大培訓法。

須知，一個人的知識總是有限的，盡管今天提倡通才，通則通矣，但個人力量如何講勢單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。"集思廣益"是講座法的基礎，只有收集眾人之聰慧，并相互激發(fā)，才可達到1+1>2的制造性成效。

因此，在實際應用中，研討法并不注重知識的傳播，其重點目標為意識的培養(yǎng)，靈感的激發(fā)。若想達到理想的教育成效，討論法依舊應與多種教學方式綜合使用。

□方法大意

所謂研討法是指由指導教師有效的組織研習人員以團體的方式對工和中的課題或咨詢題進行講座并得出共同的結(jié)論，由此讓研習人員在講座過程互相交流、啟發(fā)，以提升研習人員知識和能力的一種職外教育方法。

培訓目標：提升能力，培養(yǎng)意識。

培訓對象：企業(yè)內(nèi)所有成員。

培訓內(nèi)容：視具體的培訓目標而定。

培訓方式：1。課題討論法；

2。對立式討論法；

3。民主討論法；

4。講演討論法；

5。長期預備的討論法。

□具體操作

預備時期

1．確定討論的目標與內(nèi)容。

2．指定討論的指導教師或主席。

3．指導教師制訂討論打算和預備討論材料，并安排討論時刻、布置會場。

實施時期

討論方式有專門多種，最常用的有課題討論法、對立式討論法和民主討論法三種，其余的方法也應按照實際合理選用。在下面的敘述中，我們辦是對差不多方法進行大致的介紹，真正選用時不應本書條款的限制。

1．課題討論法。

所謂課題討論法是指教育組織者讓研習人員討論、研究工作中的課題或需解決的咨詢題來教育職員的一種討論法。

該方法在選擇討論課題時應注意：

（1）課題應與具體的研習人員所在崗位工作有關；

（2）課題應是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作咨詢題；

（3）課題的研究應助于知識和能力的提升；

在實施討論時應注意：

（1）鼓舞每一個研習人員主動參與討論；

（2）指導教師對研習人員的見解應采取確信的態(tài)度；

（3）指導教師應支持個人的專門見解；

（4）討論后應檢測學習成效，并分析證結(jié)論的可行性。

2．對立式討論法。

所謂對立式討論法是指將研習人員分為意見對立的兩組，針對某一命題進行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一樣要求對立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見時刻相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可讓研習人員在針鋒相對的辯論中練習自己的洞悉力、分析力和講服能力。

實施步驟：

（1）主席宣布辯題，介紹對立雙方觀點；

（2）由正方發(fā)表看法；

（3）由反方發(fā)表看法；

（4）自由辯論；

（5）反方總結(jié)；

（6）正方總結(jié)；

（7）主席總評雙方觀點。

企業(yè)培訓中的對立討論法一樣不需判定雙方勝負，只要對雙方觀點進行評論即可。

3．民主討論法。

所謂民主討論法，是指在討論中，指導教師與研習人員地位平等，研習人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習人員共同得出團體都認可的結(jié)論。

民主討論中，指導教師的職責為：

（1）安排討論時刻、布置會場；

（2）宣布討論的課題或方向；

（3）以研習人員的身份加入到討論中；

（4）適當堅持討論秩序；

（5）記錄最后的討論結(jié)論。

4．演講討論法。

演講討論法并非讓研習人員演講，而是由教育組織者聘請專家針對某一工作和課題進行演講，研習人員認真傾聽，專家演講完畢后再與全體研習人員進行討論。

演講內(nèi)容要求；

（1）該專家的演講內(nèi)容應與研習人員需提升的方面相適應；

（2）演講應盡量淺顯易明白，只作啟發(fā)性的演講；

（3）演講時刻每次不超過一小時。

演講討論法實施的條件：

（1）演講者必須是該課題的專家；

（2）事先應讓研習人員了解演講的大致內(nèi)容；

（3）演講后的討論應圍繞演講內(nèi)容展開；

（4）討論時應采取研習人員提咨詢演講者回答的方式。

演講討論法的成效：

（1）演講為研習人指明了方向；

（2）演講后的提咨詢參與性強，有活路的氣氛；

（3）演講者可傳播大量有用的知識。

5．長期預備的討論法。

該方法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習人員，讓研習人員充分預備后參加的討論法。

預備的要點：

（1）第一應向研習人員明確討論的課題和方向；

（2）提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細的資料應由研習人員自己預備；

（3）研習人員應主動的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用。

實施討論的要點：

（1）討論時應讓每個研習人員輪番發(fā)表意見；

（2）研習人員的意見應簡潔。

這種方法的成效；

（1）充足的預備時刻，提升討論的效率和質(zhì)量；

（2）研習人員的預備確實是對知識的學習。頭腦風暴法--BrainStorming

□背景講明

頭腦風暴法又稱智力鼓舞法、BS法，是由美國制造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)制造性思維的方法。此法經(jīng)各國制造學研究者的實踐和進展，至今差不多形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力鼓舞法、默寫式智力鼓舞法、卡片式智力鼓舞法等等。

在此要緊介紹第一種方法奧斯本智力鼓舞法，它是后兩種方法的基礎。后兩種方法只作一樣性簡介。

學習和把握這一方法，不僅能培養(yǎng)職員的制造性，還能提升工作效率，塑造一個富有制造性的工作環(huán)境。

□方法大意

智力鼓舞法是一種通過會議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換方法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來講：

1.培養(yǎng)對象：一樣職員、治理者、監(jiān)督人員、領導干部都可參與，并按照需要從各階層人員中各抽幾名。

2.培養(yǎng)目標：培養(yǎng)參加人員的制造性能力，激發(fā)他們的制造性思維，以得到制造性的構(gòu)想。

3.培訓內(nèi)容：按照各企業(yè)需要確定，如給產(chǎn)品命名、制造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。

4.培訓方式：會議討論方式。

5.培訓時刻：會議時刻一樣為30分鐘。

□具體操作

預備時期

1.選定差不多議題；

2.選定參加者（一樣不超過10名），并事先選擇記錄員1名；

3.確定會議時刻和場所；

4.預備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；

5.布置場所：

·將海報紙（大白紙）貼于黑板上；

·由于記錄員應將點子記錄于全體都能看見的黑板（貼上海報紙）上，故座位的安排以"凹"字形為佳。

6、指導員（或會議主持人）應把握智力鼓舞法的一切細節(jié)咨詢題，故指導員應熟讀本法，做到完全了解本法的五大原則，實施要點等等。

實施時期

7、開始智力鼓舞會議，指導員第一必須向參加者簡介該方法大意，應注意的咨詢題，如五大原則；

8、讓會員暢所欲言；

9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感，記錄的版面可參照Ⅱ-2-2

10、終止會議；

11、將會議記錄整理分類后展現(xiàn)給參加者；

12、從成效和可行性兩個方面評判各點子；

13、選擇最合適的點子，應盡可能采納會議中激發(fā)出來的點子。

□五大原則

1.禁止評論他人構(gòu)想的好壞；

2.最狂妄的想象是最受歡迎的；

3.重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

4.鼓舞利用不人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；

5.不準參加者私下交流，以免打斷不人的思維活動。

持續(xù)重復以上五大原則進行智力鼓舞法的培訓，能夠使參加者慢慢養(yǎng)成彈性思維方式，涌現(xiàn)出更多全新的創(chuàng)意。這中培訓方法也可用于個人的自我錘煉，關于這一點我們將在以后的章節(jié)中以詳細的講明。

□實施要點

1.關于議題的選擇，應注意：

·議題的選擇應從平日懸而未決的咨詢題著手。也確實是講，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關懷程度，它以參與者們一直期待解決的咨詢題為最佳。因此事先公布議題的做法也是可行的，但參加人員是否會圍繞議題盡力去摸索點子，仍有必要斟酌。因而大將大議題細化，從接近參與者關懷程度的異體開始，不失為一種好的方法。

·議題的內(nèi)涵應該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會議開始后，主持人應認真闡述議題，以便參加者明白得。

2、盡量利用激發(fā)出來的靈感

為了讓參加者的靈感相互鼓舞，引發(fā)靈感的連鎖反應，應督促參加者在規(guī)定時刻（5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理清晰明了，以便記錄員記錄在海報紙上，進而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。

3、指導員（主持員）須知

·在參加者發(fā)言氣氛顯得相當烈火時，可能會顯現(xiàn)許多違抗五大原則的現(xiàn)象，如哄笑不人意見、公布評論他人意見等情形，現(xiàn)在指導員（主持人）應當趕忙禁止。

·當許多靈感連續(xù)被激發(fā)出來，而參與者也呈疲乏壯，靈感激發(fā)速度明顯下降時，主持人能夠以"每人再提兩個點子就終止"之類的話終止會議。

·為幸免參加者太疲乏而產(chǎn)生反而甚至厭惡情緒，主持人應操縱好時刻，一樣建議操縱在30分鐘左右。

·會議終止后，主持人表示感謝并鼓舞和夸獎大伙兒。

4、記錄員須知

記錄員應按照發(fā)言順序標號記錄點子，在發(fā)言內(nèi)容模糊不清時，應向發(fā)言者確認，發(fā)言內(nèi)容過長時，僅記錄要點即可。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報紙版面應簡潔整齊。

5、注意記錄的分類整理工作

會議終止后應該對所作記錄進行分類整理，并加以補充，然后交與豐富體會和專業(yè)知識的專家組進行選擇。選擇應從可行性、應用成效、經(jīng)濟回報率、緊急性等多個角度進行，以選擇最恰當?shù)狞c子。

此外，由于用智力鼓舞法產(chǎn)生出來的構(gòu)想，大部分都只是一種提示，絕少是能夠用來直截了當解決咨詢題的。因此整理和補充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當重要。

6、注意經(jīng)常使用智力鼓舞法

經(jīng)常使用本方法，能夠提升職員制造性能力，塑造工作現(xiàn)場自由輕松、相互鼓舞的氛圍，提升工作效率、取得惋惜成績。

在整理補充點子后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有連續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸進展下去的必要。

□智力鼓舞法使用的范疇

智力鼓舞法適合于解決那些比較簡單、嚴格確定的咨詢題，例如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)

□經(jīng)典實例

蓋莫里公司是法國一家擁有300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多廠家和它競爭市場。該企業(yè)的銷售負責人參加了一個關于發(fā)揮職員制造力的會議后大有啟發(fā)，開始在自己公司謀劃成立了一個制造小組。

在沖破了來自公司內(nèi)部的層層阻止后，他把整個小組（約10人）安排到了農(nóng)村議價小旅社里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以幸免外部的電話或其他干擾。

第一天全部用來訓練，通過各種訓練，組內(nèi)人員開始相互認識，他們相互之間的關系逐步融洽，開始還有人感到驚奇，但專門快他們都進入了角色。

翌日，他們開始制造力訓練技能，開始涉及智力鼓舞法以及其它方法。他們要解決的咨詢題有兩個，在解決了第一個咨詢題，發(fā)明一種擁有其它產(chǎn)品沒有的新功能電器后，他們開始解決第二個咨詢題，為此新產(chǎn)品命名。

在第一、第二兩個咨詢題的解決過程中，都用到了智力鼓舞法，但在為新產(chǎn)品命名這一咨詢題的解決過程中，通過兩個多小時的烈火討論后，共為它取了300多名字，主管則臨時將這些名字儲存起來。

第三天一開始，主管便讓大伙兒按照經(jīng)歷，默寫出昨天大伙兒提出的名字。在300多個名字中，大伙兒記住20多個。然后主管又在這20多個名字中選擇出了三個大伙兒認為比較可行的名字。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個。

結(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因為其新穎的功能和瑯瑯上口、讓人回味的名字，受到了顧客烈火的歡迎，迅速占據(jù)了大部分市場，在競爭中擊敗了對手。

-----職員的制造潛力是龐大的，一個優(yōu)秀的領導者，應該明白得如何挖掘和運用這一潛力。

□默寫式智力鼓舞法簡介

默寫式智力鼓舞法，又稱"635"法。它是由德國學者荷立按照德意志民族善于深思的性格，以及由于數(shù)人爭著發(fā)言易使點子遺漏的缺點，對奧斯本智力鼓舞法進行改造而創(chuàng)立的。

具體操作方法：

召開由六人參加的會議，主持人在會上闡明議題。與會者每人發(fā)三張卡片，在第一個五分鐘內(nèi)，每人針對議題在三張卡片上各協(xié)商一個點子，然后傳給右鄰；自愛第二個五分鐘內(nèi)，每人從傳來的卡片上得到啟發(fā)，再在三張卡片上各寫一個點子，之后再傳給右鄰。如此連續(xù)下去，通過半小時可傳遞六次，共得6*3*6=108個點子。由于這種方法是六人參加，每人三張卡片，每次五分鐘，因此得名"635"法。見圖

□卡片式智力鼓舞法

卡片式智力鼓舞法由日本制造開發(fā)研究所所長高橋誠創(chuàng)立，七特點是對每個人提出的設想能夠進行質(zhì)詢和評判。

具體作法：

召開由3人至8人參加的計量會議，會前宣布發(fā)明課題，會議時刻為一小時。會上發(fā)給每人50張卡片，桌上放200張卡片備用。在頭十分鐘內(nèi)與會者獨自填寫卡片，每張卡片填寫一個設想。接著用30分鐘，按座位每人輪番宣傳自己的設想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢。最后20分鐘，大伙兒能夠相互評判和探討各自的設想，從中誘發(fā)出新設想。（見圖）

□專門提醒

1、頭腦風暴法開始前，注意明確議題；

2、議題范疇應在參加者關懷范疇內(nèi)；

3、五大原則不可違反

4、討論時氣氛自由、輕松、但應幸免太亂而無秩序；

5、主持人應注意操縱時刻。案治理原理貫徹法

□背景講明

治理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認為是治理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個治理人員，必須熟悉完整的治理原理，并將原理運用于實際工作中。但優(yōu)秀的治理人員不是天生的，需要后天的錘煉。不論是多么富有體會的治理者，如果不具備差不多的治理知識，那他的治理行為將是不規(guī)范和科學的。

現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過治理原理貫徹法的訓練作為聘用和考核的標準，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實際工作中也表明。受訓后的治理者的治理行為更為合理化。

□方法大意

治理原理貫徹法是指通過研討方式讓治理人員了解治理的差不多原理和知識，并將之貫徹到實際治理中去的一種訓練方法。

培訓目標：傳授必備的治理差不多知識、原理。

培訓對象：中、下層的治理人員和監(jiān)督人員。

培訓方式：研討式。

培訓人次：20人以內(nèi)。

□具體操作

預備時期

1、調(diào)查了解治理者的具體知識水平。

制作治理人員知識測試表，由治理人員填好后上交。然后統(tǒng)一分析治理人員的知識水平，以之作為培訓依據(jù)。

2、選定培訓對象。

以知識測試表的分析截獲為標準，選擇缺乏差不多治理知識或貫徹不力的治理、監(jiān)督人員

作為培訓對象。

3、確定培訓時刻。

治理原理貫徹法有12個研討會，每次研討會三小時，全部培訓過程需36個小時，組織者

應合理安排以不阻礙日常工作，或是將研討內(nèi)容濃縮以縮短培訓時刻。

實施時期

本方法采納研討方式，即以受訓治理為主角，每人按照討論的課題將各悠閑工作中的體會、知識提出來作討論，指導員從旁作指示和整理講明。

1、指導教師提示研討的大致內(nèi)容和方式。

2、學員研討"治理的實質(zhì)和內(nèi)容"。

3、學員研討"治理的步驟"。

4、學員研討"如何樣改善治理工作"。

5、學員研討"監(jiān)督人員應具備什么條件"。

6、學員研討"監(jiān)督人員如何樣實地指導"。

7、學員研討"如何樣領導下屬"。

8、學員研討"如何樣與下屬溝通"。

9、學員研討"治理者間如何樣合作"。

10.學員研討"如何樣才算合格的治理者"。

11.學員研討"如何樣將知識、原理貫徹到工作中"。

12.指導教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑。

□實施要點

1。讓學員明確治理原理知識的重要性。

2。合理使用指導教師權(quán)限。

指導教師的差不多職責是提示研討課題和最后總結(jié)原理知識，研討過程中只能以學員身份進行討論。案例分析法

□背景講明

案例分析法又稱個案研究法，由哈佛大學于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和治理精英的教育實踐，逐步進展今天的"案例分析法"。

哈佛大學的"案例分析法"，開始進展成今天的"案例分析法"。

哈佛大學的"案例分析法"，開始時只是作為一種教育技法用于高級經(jīng)理人及商業(yè)政策的有關教育實踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力職員的一種重要方法。

通過使用這種方法對職員進行培訓，能明顯地增加職員對公司各項業(yè)務的了解，培養(yǎng)職員間良好的人際關系，提升職員解決咨詢題的能力，增加公司的凝聚力。

□方法大意

案例分析法是指把實際工作中顯現(xiàn)的咨詢題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養(yǎng)學員們的分析能力、判定能力、解決咨詢題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法，具體講來：

1．培訓對象：新進職員、治理者、經(jīng)營干部、后備人員等階層職員均適用：

2．培訓目標：提升學員解決咨詢題的綜合能力，使他們在以后的工作中杰出地解決各類咨詢題：

3．培訓內(nèi)容：案例分析法及學習事物能力、觀看能力、適應新情形能力、執(zhí)行業(yè)務操作能力的培訓：

4．培訓方式：會議討論方式：

5．培訓時刻：220分鐘左右。

□具體操作

預備時期

1．負責人（一樣由培訓指導員、主持人擔任）確定培訓課程的具體目的、內(nèi)容、范疇及對象。

2．從平常收集的資料中選擇恰當?shù)陌咐鳛橛懻摰膫€案，個案的范疇應視培訓對象而定。

3．確定會議室、會議時刻，制定培訓打算。

4．指導員應預備下列知識：個案研究法的操作方法，在實際應用中應注意的咨詢題，討論前個案的選擇標準，討論后如何總結(jié)咨詢題。

實施時期

1．指導員向參加者簡單介紹下列知識：

①個案研究法的背景、方法大意、特色：

②個案研究法應用時注意的咨詢題及應用后能達到的成效；

③打算安排。

只有讓參加者對本法有了大致的了解后，才能使他們順利進入角色，使培訓工作順利完成。

2．通過自我介紹，使參加者互相認識并熟悉，以培養(yǎng)一個友好、輕松的氛圍。

3．將參加者分成三到四個小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。

4．分發(fā)個案材料。

5．讓參加者熟悉個案內(nèi)容，同時主持人要同意參加者對個案內(nèi)容的質(zhì)詢。

6．各組分不討論研究個案，并找出咨詢題的癥結(jié)所在。

7．各組找出解決咨詢題的策略。

8．選擇出最理想、最恰當?shù)牟呗浴?/p>

9．全體討論解決咨詢題的策略。

10。指導員進行整理總結(jié)

□實施要點

1．由于案例是從實際工作中收集的，學員一樣無法完全通過材料了個案的全部背景及內(nèi)容。因此指導員分發(fā)完材料后，應認真講明講明并要同意參加者的咨詢，以確定他們對材料的把握正確無誤。

2．若小組在研究咨詢題時摸索方向與訓練內(nèi)容有誤差，組長或指導員應及時修正。

3．咨詢題的癥結(jié)可能會零散而繁多，因而歸納出來的計策也會零亂不整，因此小組有必要按照重要性太有關性整理出適當?shù)挠嫴摺?/p>

4．各組挑出最理想策略時，若指導員發(fā)覺各組提出的計策僅為沒有新意的一樣性計策，則指導員應加以提示，以促使他們更深入地摸索。

5．在全體討論解決咨詢題的策略時，其它幾組提出質(zhì)詢，并闡明與自己觀點差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進一步的討論。

6．指導員進行總結(jié)時，既要對各組提出的計策優(yōu)缺點進行點評，又要對個案的解決策略進行剖析，同時還能夠引用其它案例進一步講明咨詢題。

7．指導員選擇案例時，應按照研習課程的目的，選擇適當?shù)膫€案。

□專門提醒

1．指導員在開始培訓前，應該先讓大伙兒了解培訓的目的、實施方法、主題及打算安排，以使訓練順利完成。

2．全體討論解決咨詢題的策略時，要注意操縱時刻，專門注意能否進行更深入的討論，以免草草收場使訓練半途而廢。

3．在選擇最理想策略時，應依據(jù)現(xiàn)實狀況進行選擇。

4．案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的，因此應先講明訓練目標、方法和主題，然后再提示個案，讓學員了解其內(nèi)容，最后再進行其它步驟。內(nèi)容強調(diào)明白得討論法

□背景講明

該方法本來是屬于美國教育技法的一種，后來通過日本企業(yè)家許多專家的改進，并將原先含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有明確的技法性。

一樣而言，內(nèi)容強調(diào)明白得討論法是一種沒有特定限制對象的技法，但對面臨著許多咨詢題、咨詢題意識較一樣職員為高的治理階層，如部門經(jīng)理、各科科長而言，其成效更為明顯。

□方法大意

所謂內(nèi)容強調(diào)明白得討論法，確實是妄圖通過集體討論的方式，反復強調(diào)增進對教育內(nèi)容明白得的技法。它以重復內(nèi)容或明確重點目標，往往必須同時配合授課或事前學習。

□具體操作

預備時期

1．事前的基礎知識學習，如上課、看幻燈片等。

2．學員間的相互認識，加深了解。

3．聘請專家、講師。

4．決定研討咨詢題及備選答案。

實施時期

1．提出總是或?qū)嵗竺總€人回答不同咨詢題。（自我研究）

2．將全體學員分組，每組約五~六人，由各個小組討論，并決定共同的答案。（稱小組研究）

3．授課者提示正確答案并加以解講。

4．分析各組的共同答案，評定各組解決咨詢題的能力和效率。

運算方式是將個人答對數(shù)加總，運算出個人得分，再將小組共同答案中答對的數(shù)目加總，運算出小組內(nèi)的個人平均分，稱個人平均分；第三步是運算出團體答對數(shù)，稱團體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式運算：

團體得分-個人平均分

效率（%）=－－－－－－－－－－×100

滿分-個人平均分

百分比越高，就意味著團體討論的效率越高。

5．授課者總結(jié)討論過程，就答錯的題目中具普遍性的錯誤進行解講，對個不的錯誤進行個不輔導。

如果時刻安排較為寬松，應讓各組公布他們答錯的題并進行重點解講。

□實施要點

1．注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解差不多概念及原理原則。

2．通過自我研究、分組討論、答案解講三步，糾正錯誤的觀念和判定，培養(yǎng)職員們正確的概念和原理原則。

3．圍繞課程和教材的重點來設計咨詢題，在確認重點的同時達到強化復習的目的。

4．通過對分組效率和答對程度的分析，測定參加者的溝通能力及明白得度，并回憶對比原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。

5．制造寬松氣氛，促進學員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對學習的排斥，減少對學員自尊心的損害，提升參與意識。

6．討論終結(jié)時，授課者應協(xié)助回憶反省整個討論過程，關心學員了解集體活動的效率、意義及討論產(chǎn)生的咨詢題。

□專門提醒

1．在預備時期的事前學習部分，如果學習人員已具備了此咨詢題的差不多概念及知識，則可省略該步驟，直截了當進入第二步。

2．在實施時期的第一步中，所確定的咨詢題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個討論時同為一個小時，則題量應為四十至五十題左右。

3．在分組討論并決定共同答案時，應遵守下列要求：

①不輕易以多數(shù)意見為最終答案；

②尊重少數(shù)人意見，承諾保留不同看法；

③不應過于重視勝負，計較得失；

④學員間相互和諧，以團體成果為目標。

4．內(nèi)容強調(diào)明白得討論法的優(yōu)點在于測驗咨詢題的提出及進行均無技術上的咨詢題，教育負責人自己也可軀體力行。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進行修正。

5．內(nèi)容強調(diào)明白得討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應注意：

①明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領導能力、自信度等主題進行討論；

②除了提供正確答案外，授課者應具體解講，并回答學員的質(zhì)疑；

③討論時，應融入治理者本身的體會和工作中面臨的實際咨詢題；

④授課者除了詳盡回答學員質(zhì)穎外，亦可將咨詢題提交全體學員共同討論；

⑤嚴格遵守討論時刻，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的咨詢題可留下次再討論；

⑥與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提升討論成效。PTI--個人心理治療法

□背景講明

PTI是英文的縮寫，也確實是個人心理治療法。

美國的治理心理學家十分重視在人的治理中采納心理治療的理論與方法。哈佛大學心理學家享利·萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應用于企業(yè)組織的各種人的治理的具體方法中去。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特·萊文博士主動倡導心理治療方法，并將之應用于提升職業(yè)意識的實踐中去。

□方法大意

所謂個人心理治療法確實是通過分析職員不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采納一定的行為方式，提升職員的認識能力，關心其解除顧慮，增強對待挫折的信心的方法。

它是一個有打算、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進行的。這一治療方法的目的在于對心理與行為專門者作進展個性與改進人際關系的系統(tǒng)指導。

□具體操作

預備時期：

1．熟盡心理治療的原理和方法。

2．區(qū)不心理與行為專門者，及時發(fā)覺其不正常行為。

3．從對象的歷史動身，廣泛收集有關資料。

4．對關鍵性咨詢題的復查核實。

實施時期：

1．耐心地傾聽對象傾訴。

2．關心對象提升對專門行為的認識。

3．鞏固成績、提升成效、預防復發(fā)。

□實施要點

1．領導者應了解的心理治療的原理有：

①情緒對行為的調(diào)劑作用。

有利于身心健康的主動情緒，如愉快、歡樂、樂觀、安靜等，能夠增加力量，調(diào)動職員潛能，提升對環(huán)境的適應能力。

不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、愁悶、懼怕、憤慨等，則使職員情緒不穩(wěn)，忍耐力下降。

②語言對行為的調(diào)劑作用。

使用適當?shù)恼Z言能夠排除職員心理與生理上的不短短感。

使用不適當?shù)恼Z言，則會加重職員在身心兩方面的挫折感，嚴峻的會引進疾病。

③學習對行為的調(diào)劑作用。

個體的行為地從社會環(huán)境中學習得來的，心理與行為專門是錯誤的和不良的社會壓力阻礙的結(jié)果，故也應能夠用學習的方法來排除。

2．及時發(fā)覺職員的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄圖癥。

判定的依據(jù)有：

①日常生活中：不穩(wěn)固的愿望意向、動機，對人對事的態(tài)度變化無常；

②判定方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；

③和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而持續(xù)撒謊、吹牛、故弄玄虛；

④心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，能夠從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為愁悶失望或相反；

⑤意志方面：一遇到困難就不知所措。

3．誘導對象暢所欲言，使其心情舒服，了解其心理與行為專門的真實緣故。

大部分患者的內(nèi)心是專門苦悶的，有的人由于幻覺、妄圖，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清能專門好地適應環(huán)境而焦慮緊張。

對病人善加引導，認真傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會得到減輕。

4．向患難與共病職員講明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的咨詢題，鼓舞其以最大的勇氣配合心理治療過程。

5．進行心理治療的方法有：

①講明。指通過收集資料，按照科學的原理，運用通俗易明白的語言，向?qū)ο笾v明心理與行為專門的性質(zhì)及其規(guī)律，排除其曲解和誤會。

②鼓舞和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛楚，從而感到有依靠。

③保證。及時以充分的事實為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅決的語調(diào)，對職員產(chǎn)生多疑或焦慮的若干咨詢題，提出保證甚至承擔責任，以排除其專門情緒。

④暗示。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和阻礙，使職員按一定的方式行動，或同意一定的意見、信念、行為規(guī)范。]

按暗示的不同方法，可作如所示的分類。

6．病人針對自己存在的咨詢題弱點，主動地進行自我錘煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活適應等，以鞏固已取得的楊果。

□專門提醒

1．個人心理治療法成效的好壞，是由以下條件決定的：

①領導者的威望。

有威望的領導者同職員的一次談話，成效會比無威望的領導者的許多次談話都好得多。

這種威望，即包括領導職務的高低，也包括領導威信的大小。

②良好的人際關系。

只有發(fā)自內(nèi)心的關懷和關心，才會取得預期的成效。如果參加治療雙方關系緊張，則可不能取得理想的結(jié)果，甚至會引起治療者的反感、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導致專門心理或?qū)ｉT行為的加劇。

③安靜的環(huán)境和適當?shù)姆绞健?/p>

注意為對方保密，且要講明方法的意義和作用。

④多次重復，鞏固治療。

在找到心理與行為專門的緣故后，還要查找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加大有利于復原心理功能的因素。

分時期進行治療，多次再學習。

⑤重視適應和康復。

咨詢題一旦解決，便應使之走上工作崗位，回到社會中去，使其重新適應環(huán)境、工作與社會。

2．在作講明時，幸免與之發(fā)生爭辯，若對方臨時不能同意時，可換個主題或不作結(jié)論。

3．改變一個人的個性與改進人際關系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應劃分時期，做好長期預備。

4．在提出保證前，應詳加研究，幸免作出沒有把握或不負責任的保證。

5．在關心心理專門的職員提升對其專門行為認識時，如果顯現(xiàn)抵抗情緒，可臨時停止心理治療，待其復原安靜時再連續(xù)。

6．心理治療各時期的工作不是相互孤立的，而是緊密關聯(lián)、相互滲透的。應采納系統(tǒng)的、全面的觀點看待那個方法，有打算地進行。暗示方法含義應用舉例語言暗示用語言作為暗示的手段，通過語言使之不經(jīng)邏輯判定，直覺地同意觀念，排除專門心理?！澳銓薄澳隳軌颉北砬榘凳就ㄟ^面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。冷靜自若、和氣可親。環(huán)境暗示通過人為設計的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與成效，專門適用于由于環(huán)境造成的專門者。舒服、寂靜。自我暗示使勸講變?yōu)樾睦硇袨閷ｉT者抑制自己專門行為的“冷靜劑”，使之對自己用語言或表象進行暗示。要求默念治療者提供的勸講、忠言。節(jié)奏暗示有針對性的設置不同工作環(huán)境，操縱職員節(jié)奏，減除其不和諧的感受，減輕心理負荷。生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過大者——慢節(jié)奏。川喜二郎教育訓練法

□背景講明

川喜二郎教育訓練法，簡稱KJ法，是由日本人類文化學者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時的資料后提出的一種教育訓練方法。KJ是它英文名字的縮寫。

川喜二郎發(fā)覺在調(diào)查的時期中，人們對每一種新的事物都抱著"也研究一下"的心態(tài)，因此甚至連沒有直截了當關系的資料也一并收集。在開始時期講究的是感受重于理性，對那些黨得好奇、有味或新奇的事物，都能夠記錄下來。接下來確實是閱讀卡片并進行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關系。久而久之，當再一次翻閱這些卡片時，就會發(fā)覺："啊，那個咨詢題，原先還能夠如此解決之類的感想。新的構(gòu)想因此逐步被激發(fā)了出來，復雜的資料和咨詢題，變成了一目了然的關系圖。

這是一種摸索、研究咨詢題的方法，是對以后的、耒知的咨詢題或者未經(jīng)檢驗的咨詢題的有關事實、意見、構(gòu)思、設想等語言文字資料收集起來，按照"相互接近視為一類"的原則進行統(tǒng)一，從紛繁復雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開發(fā)制造性，以把握咨詢題實質(zhì)，找出解決咨詢題途徑的一種方法。

□方法大意

KJ法是一種為了找出工作中諸多咨詢題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報的方式，按一定的原則，找出緣故及解決方案的方法，是解決復雜咨詢題、開發(fā)制造性能力的典型方法之一。具體講來：

1．培訓對象：各階層職員、領導均適合。

2．培訓目標：從復雜現(xiàn)象中找出咨詢題本質(zhì)并解決咨詢題。

3．培訓方式：會議討論方式。

□具體操作

預備時期

1．確定會議室和會議時刻。

2．確定議題。

3．預備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍、黑等）各若干支。（視與會人數(shù)定）

4。主持人應熟悉本方法用一切細節(jié)咨詢題。

實施時期

5。主持人第一向與會者介紹本法及實施概要，再宣布議題。

6。運用智力鼓舞法開始討論。

7。記錄員將各種設想記錄在小卡片紙上，注意一個主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。

8。討論終止后分組選擇卡片。

將參加者分成幾組，每組五至八人，按照卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨處理之。

9。各組分不制作公布牌。

立即每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。

10．收集公布牌，按照其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個小系統(tǒng)。

11。系統(tǒng)的圖解化。

把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關系表示出來。

12。構(gòu)想與整理。

對比圖解，試著將圖解形成一個系統(tǒng)的理論性的講明講明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一講明寫成一篇文章，咨詢題的本質(zhì)就均在這文章中了。

□實施要點

1．使用智力鼓舞法討論時，仍應遵循其五大原則，應注意使用智力鼓舞法時應注意的咨詢題。

2．分組選擇卡片時：

①相同內(nèi)容的卡片歸納成一個系統(tǒng)，當張數(shù)超過二十張時，應視其內(nèi)容，再作細分，再細分成二至三個小的系統(tǒng)，一個系統(tǒng)最好不超過五六張卡片。

②如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應自立門戶，獨成一個系統(tǒng)。

③與其講是閱讀和選擇卡片，不如講是憑感受去選擇卡片。

④進行分類時，最好幸免由一人作權(quán)威，比較好的方式是每個小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪番讀出其內(nèi)容，發(fā)覺意思相近的卡片，各成員即可提出合并。

3．系統(tǒng)圖解化的時候，由于各系統(tǒng)間的關系專門難趕忙連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進行標記作業(yè)，在全體確認無誤后，再用各色筆繪出其相互關系。

4．構(gòu)想和整理也可講成"將圖表用文字表達出來"，使其"文章化"。文章化后，應進行修飾圓潤，使文章流利。進行文章化表達時，應反復研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結(jié)尾，如何連接其它部分。

□專門提醒

1．本法的"具體操作"之第六、第七兩步操作：用智力鼓舞法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步--"有關資料收集"。收集方法專門多，筆者簡單排列幾項，制成以下圖表,供讀者參考.

2．本法也適用于個人單獨使用.

對個人而言,必須對事物充滿好奇心,收集大量資料,然后再對卡片進行分類、歸納，再圖解化、文章化。

3．意義與其它各不相同的卡片要獨成一系統(tǒng)。

4．文章化時第一應對圖解有一個專門清晰的了解。

□KJ法的適用范疇

KJ法可用于了解市場狀況，形成新的構(gòu)思，籌劃組織工作等方面。

讀者完全能夠結(jié)合自己實際情形，將它應用于其它領域，一定會帶來許多意想不到的成效。綜攝法

□背景講明

綜攝法又稱類比摸索法、提喻法、分合法，是由美國麻省理工大學教授W·J·弋登于1944年提出的一種利用外部事物啟發(fā)摸索、開發(fā)制造潛力的方法。

弋登發(fā)覺，當人們看到一件外部事物時，往往會得到啟發(fā)摸索的暗示，即類比摸索，而這種摸索的方法和意識沒有多大聯(lián)系，反而是與日常生活中的各種事物有緊密關系。

事實證明，我們的許多發(fā)明制造、許多文學作品差不多上由日常生活的事物啟發(fā)的靈感。這種事物，從自然界的高山流水，飛禽走獸，到各種社會現(xiàn)象，甚至各種神話、傳奇、幻想、電視等等，比比皆是，范疇極共廣泛。弋登由此想到，能夠利用外物來啟發(fā)摸索、激發(fā)靈感解決咨詢題，這一方法便被為綜攝法。

□方法大意

綜攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對其中的元素進行討論研究，綜合利用激發(fā)出來的靈感，來發(fā)明新事物或解決咨詢題的方法。

具體講來：

1．培訓對象：不同專業(yè)職能的研究人員以及各行業(yè)內(nèi)行；

2．培訓目標：通過綜攝法發(fā)明新產(chǎn)品，解決新咨詢題；

3．培訓內(nèi)容：運用四種模擬法，按兩條原則查找解決咨詢題的方案；

4．培訓方式：會議討論方式。

□具體操作

預備時期

1．確定會議室和會議時刻

2．確定參加人員約十名，參加者能夠為不同專業(yè)的研究人員，但須是內(nèi)行。

3．指導員應具備使用本方法的一切常識及細節(jié)咨詢題，如兩大摸索原則、四種模擬技巧、實施要點等。

實施時期

4．主持人向與會者介紹本方法的大意及實施概要以及四種模擬技巧、兩大摸索方式等。

5．主持人先不公布議題，而介紹與研究課題有關的更廣泛的資料，引導與會者進行討論，啟發(fā)他們的靈感。

6．當討論涉及到解決咨詢題時，主持人再明確提出來，并要求參加者按兩條原則和四種模擬法主動構(gòu)思解決咨詢題的方案。

7．整理綜合各種方案，查找出最佳方案。

□兩大摸索原則

1．舁質(zhì)同化

異質(zhì)同化簡單講來是指把看不適應的事物當成早已適應的熟悉事物。在發(fā)明沒有成功前或咨詢題沒有解決前，他們對我們來講差不多上生疏的，異質(zhì)同化確實是要求我們在碰到一個完全生疏的事物或咨詢題時，要用所具有的全部體會、知識來分析、比較，并按照這些結(jié)果，作出專門容易處理或?qū)ｉT老練的態(tài)勢，然后再去用什么方法，才能達到這一目的。

2．同質(zhì)異化

所謂同質(zhì)異化確實是指對某些早已熟悉的事物，按照人們的需要，從新的角度或運用新知識進行觀看和研究，以擺脫陳舊固定的看法的桎梏，產(chǎn)生出新的制造構(gòu)想，即可熟悉的事物化成生疏的事物看待。

□四種模擬技巧

為了加大發(fā)揮制造力的潛能，使人們有意識地活用異質(zhì)同化、同質(zhì)異異化兩大原則，弋登提出了四種極具實踐性、具體性的模擬技巧：

1．人格性的模擬

這是一種感情移入式的摸索方法。先假設自己變成該事物以后，再考慮自己會有什么感受，又如何去行動，然后再查找解決咨詢題的方案。

2．直截了當性的模擬

它是指以作為模擬的事物為范本，直截了當把研究對象范本聯(lián)系起來進行摸索，提出處理咨詢題的方案。

3．想象性的模擬

它是指充分利用人類的想象能力，通過童話、小講、幻想、諺語等來查找靈感，以獵取解決咨詢題的方案。

4．象征性的模擬

是指把咨詢題想像成物質(zhì)性的，即非人格化的，然后借此鼓舞腦力，開發(fā)制造潛力，以獵取解決咨詢題的方法。

□實施要點

1．討論時最好開始先不公布議題，到有人涉及時再提出來，以有利于與會者靈感的相互激發(fā)。

2．這種方法不追求設想的數(shù)量，它在于設想的質(zhì)量和可行性。

3．人格性的模擬一樣不易做到，因此必須集中精力。

我們以要改善機器的情形為例，通常我們不但無法將自己完全想成一臺機器，更不用講用人的思想去感受機器的情形了，這是由于"人是人，機器是機器"的觀念已在我們頭腦中根深蒂固了。

那么，我們?nèi)绾尾拍苷嬲貙C器人格化呢？第一，必須拋棄"人與機器不一樣"的觀點，而把機器的外殼想象成人的皮膚，去想象"如此它表面一定專門痛"等等新的創(chuàng)意出來。

4．想象性和象征性的模擬方式

這兩種模擬的摸索方針要從"咨詢題在童話、科幻小講中，會變成什么樣呢？的疑咨詢開始尋求答案，如此才能符合兩大原則。

□適用范疇

綜攝法的宗旨是以已有的事物為媒介，將它們分成若干元素，并將某些元素構(gòu)成一個新的設想，來解決咨詢題。因此它的最大用處在于利用其他產(chǎn)品取長補短，設計新產(chǎn)品，以及制定營銷策略等方向。

□專門提醒

1．模擬時要集中注意力。

2．綜攝法的精髓是通過識不事物之間的異同，從而捕捉富有啟發(fā)性的新思路，產(chǎn)生有用可行的制造性設想，并得出解決咨詢題的方案。

3．要確定貫徹綜攝法的兩大原則。解決咨詢題討論法

□背景講明

解決咨詢題討論法是第一次世界大戰(zhàn)期間美軍訓練艦長認識軍隊船只關系及整體配合和諧性的重要意義的一種教育訓練技法。這種技法能夠使面臨共同咨詢題的同不們，通過咨詢題的討論，互相鼓舞、互相阻礙，以提升團體的凝聚力，提升團體的摸索能力，進而解決共同面臨的咨詢題。

這種方法后被企業(yè)運用于職員的培訓中，因為這種方法能夠讓職員順著團體的摸索方式摸索面臨的咨詢題，并提升職員的主動性，使他們關于自己參加而決定的解決方案，有一種撲克發(fā)自愿的同意態(tài)度，并會主動將討論結(jié)果（解決方案）付諸實際實施打算中。由于它的實際應用范疇極為廣泛，它能夠用于任何一種教育訓練中。

□方法大意

解決咨詢題討論法是一種讓面臨咨詢題的團體成員通過咨詢題的討論過程，互相刺激和阻礙，使職員順著所屬團體的摸索方式摸索，以提升團體摸索能力和解決咨詢題能力的方法。具體講來：

1．培訓對象：一樣職員或治理階層。用于治理階層的教育訓練時，則必須嚴格要求正確地使用能力。

2．培訓目的：培養(yǎng)學員的團體意識，提升學員解決咨詢題的能力。

3．培訓方式：會議討論方式。

4．培訓時刻：一樣15個小時左右。

□具體操作

預備時期

1．確定會議室、會議時刻和培訓對象。

2．列了培訓打算表。

3．指導員從已實行的各政策在操作過程中遇到的各類咨詢題中選定討論的課題及個案。

實施時期

1．向?qū)W員簡介培訓目標和方法概要。

2．發(fā)表個案，提出應解決咨詢題并同意有關內(nèi)容的咨詢。

3．學員個人作業(yè)，了解咨詢題點并講明自己預備采取何種計策。

4．學員各自發(fā)表預備好的計策，并分組討論。

5．指導員聽取討論意見，點評各組提出的計策。

指導員應從可行性、經(jīng)濟性各方面考慮各組提出的計策是否適當，并督促其進一步深入探討或修改。

6．全體商討解決咨詢題的策略。

□"解決咨詢題討論法"培訓打算表范例（見圖）步驟及內(nèi)容所需時刻1.指導員向不員簡介培訓目標、培訓方法、應注意的咨詢題；提出議題、發(fā)表個案并同意有關內(nèi)容的咨詢。2小時2.休息。半小時3．集中學員，讓學員各自了解和分析咨詢題，并訂立解決策略。4小時4．休息。1小時5．分組發(fā)表學員意見，并互相討論，查找本組共同提出的計策。3小時6．休息，終止第一會議。7．全體討論咨詢題計策，制定實施打算。3小時8．休息。1小時9．講評培訓報告，交流培訓后感想。1小時現(xiàn)在指導員同樣要點評各組的計策，并督促大伙兒深入摸索，找出最理想計策。

7．講評會議結(jié)果，并回憶整個研究過程發(fā)表自己的感想。

□實施要點

1．在確定培訓對象時，為了幸免同事間因業(yè)務上的競爭、級不關系、業(yè)績差不等因素阻礙發(fā)言的真實性，指導員在選擇培訓對象時，有必要慎重考慮。

2．學中最好差不多上同一部門的學員，如此對提出的個案才會使全體成員產(chǎn)生"共同感"。

3．培訓對象如果是治理階層人員，則確定議題時，要選擇現(xiàn)在所面臨或不久可能發(fā)生的人際關系或領導能力等咨詢題，作為個案予以研究分析。

4．指導員在會議中原則上不干預討論，但也并不意味著放任不管。當討論過程紛亂無序、沒有成效時，指導員應及時引導其步上有效討論軌道，以免討論無法產(chǎn)生具體結(jié)論。

5．指導員順知：

指導員在"全優(yōu)商討解決咨詢題策略"的步驟中，應該認可性、經(jīng)濟性等各方面綜合考慮，具體指出計策的缺點，督促學吶喊們對咨詢題及解決策略作進一步的探討。

之因此如此做，是因為如果最后的結(jié)論對咨詢題的解決沒有任何直截了當?shù)年P心，或者講解決的策略需要巨額投入為代價，亦或是在現(xiàn)實中是全然不可行的策略，事實上如此的結(jié)論是一點意義也沒有的。因此必須再就結(jié)論連續(xù)討論修正，直到能夠真正解決咨詢題為止。

6．對討論后得出的具體結(jié)論，必須制定一個執(zhí)行打算，以保證咨詢題得到及時解決、處理。

□專門提醒

1．討論時應按步驟一步一步踏踏實實地執(zhí)行。

2．要著重把握咨詢題的背景、通過、緣故等重點，以幸免阻礙計策的正確制定。因此應專門注意事先對咨詢題的有關材料的收集，注意通過咨詢方式確認學員對咨詢題是否正確地明白得。

3．在討論終止后，應注意交流各自的心得感想。關鍵詞分析法

□背景講明

分析關鍵詞法日本制造工學研究學中山和教授創(chuàng)建的一種解決咨詢題和開發(fā)制造性發(fā)明方法。它由麻省理工學院教授W·J·弋登提出的綜攝法所進展而來，它以使用咨詢題的關鍵詞作為動身點，并對之重新構(gòu)思，進而找出新的靈感。

□方法大意

分析關鍵詞是一種以人類的語言作為摸索咨詢題的動身點，找出需要解決咨詢題的語言表達中的關鍵詞。通過對關鍵詞的分析，將已知的具體咨詢題進行重新構(gòu)想，由此產(chǎn)生更多的新的構(gòu)想，進而去發(fā)覺和把握咨詢題的實質(zhì)，并提出解決個案的方法。具體講來：

1．培訓對象：各專業(yè)職能部門職員、專家。

2．培訓目標：通過培訓，發(fā)覺和把握咨詢題的實質(zhì)，并提出解決咨詢題的方案。

3．培訓方式；討論方式。

□具體操作

預備時期

1．確定議題（如發(fā)明洗衣機）。

2．預備好會議室，確定參加人員，確定會議時刻。

3．主持人應具備關于本方法的一切常識及細節(jié)。

實施時期：

4．主持人向參加者介紹本方法概要及應注意的咨詢題。

5．宣布議題，同意咨詢，開始會議。

6．找出關鍵字（Keyword,簡稱KW），一樣指具有可思干脆的動詞。如對發(fā)明洗衣機而而言，第一考慮的不是"機"（內(nèi)部構(gòu)造），而是動詞"洗"，這一能反映洗衣機的功能的詞語，同時也能夠聯(lián)想的它的同（近）義詞，如"清洗"，"清潔"、"使……潔凈"等等。

7．找出關鍵字的背景因素（BACKground）。

從若干個關鍵詞中選出一個，分析并列出實現(xiàn)該動詞特色、要素的各種方法，并找出他們的組織結(jié)構(gòu)。如對"洗"，能夠聯(lián)想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流沖洗等等。

8．將得到的各種方進行本質(zhì)的概括、抽象，如水流沖洗的本質(zhì)是利用快速流淌的水將衣服上的灰塵和油漬洗去。

9．提出能完成上述本質(zhì)抽象的方案。如使水快速流淌的方法有水泵、噴槍、螺旋漿等。

10．對提出的方案進行整理加工，按照可行性和經(jīng)濟性等原則，結(jié)合實際情形，選擇既經(jīng)濟又可行的最佳方案。

具體操作示意圖（略）

□實施要點

1.本法能夠供個人使用，也可供小組通過腦力激蕩法使用。

2.在實際中，可能會顯現(xiàn)第一次選用的關鍵詞經(jīng)分析后，未能得到解決咨詢題較佳方案的情形，但仍能夠選擇其它關鍵詞，用相同的步驟查找最佳方案。

3.本法可大量應用于現(xiàn)場工作中，以現(xiàn)場分組，設定議題，追求解決方法的程序，查找解決議題的方案。但用于現(xiàn)場解決的條件是，必須先治理者和參與者對這種方法有比較深入的了解。否則一場討論就會變?yōu)橐淮魏翢o目的的閑聊，辛辛勞累提出的創(chuàng)意，都要白費功夫了。

4.唯有取得治理者的明白得和認同，然后依據(jù)具體議題選擇參加者，關鍵詞法才能得到最大的成效。

5.進行討論時，仍應暢所欲言、大膽構(gòu)想，仍應遵循腦力激蕩法的五大原則。

□適用范疇

關鍵詞法最大的特點是重視找出解決咨詢題的具體方案，因此在實際工作中它有專門廣泛的適用范疇。它要緊適用于：產(chǎn)品的設計與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等。凡是研究進展部門、制造生產(chǎn)、技術現(xiàn)場都可廣泛地應用。它還可用于促銷及開發(fā)市場，進行資料分析。

□專門提醒

1.第一，要讓治理人員對此方法有新的明白得。

2.一次分析失敗后，還可用其他關鍵詞試一次，不要喪氣，更不能忽忙舍棄。提升會議效率法

□背景講明

在現(xiàn)代化治理中，利用開會的方式互通信息，進行安排、和諧、咨詢、決策等工作，是一種必要的、提升工作效率的好方式。

大是如果濫用會議，或者把握不當、會議成災，必定會走向反面，反而降低工作效率。

研究如何開會，如何用最少的時刻產(chǎn)生最大的效率，是本法將要告訴你的。

□方法大意

所謂提升會議效率法，確實是研究如何舉行會議，提升工作效率的方法。

□具體操作

預備時期

1．了解會議的特點，確定會議要達到的目的。

2．選擇會議種類、方式、參加者。

3．確定不同的主持會議的方法。

實施時期

1．參加會議者入場就座。

2．發(fā)言表明觀點。

3．作出決議，確定觀點。

4．核算會議成本，進行成本---效益分析

□實施要點

1.確定要開的是什么類型的會議。

會議的方法有三中：

①按會議的形式可分為四類。見圖。會議類型會議特點舉例告知性的會議由專門身份的人來宣布，與會者只應同意、討論和明白得報告。宣布某一政策法規(guī)宣布任命。建設者性的會議不需每個部門都參加，一樣選擇有創(chuàng)見、有主意的人參加。討論新戰(zhàn)略、新方法、新規(guī)定。立法性的會議受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應新情形的規(guī)章、制度。安全操作條例的制訂。執(zhí)行性的會議將任務分配給執(zhí)行者，解決“如何做？誰來做”的咨詢題。各班組年度生產(chǎn)量的分配。按會議的實質(zhì)性內(nèi)容可分為兩類。見圖Ⅱ-11-2政策性研究會：目標規(guī)劃、應急計策、貫徹指示等需產(chǎn)生有方向性的見解的會議；執(zhí)行性和諧會：布置任務、和諧矛盾、組織實施等直截了當宣布決定的會議。按會議產(chǎn)生結(jié)論的方式可分為五類。名稱要緊程序通過式會議只有一種意見和主張，提出后讓大伙兒舉手通過，履行認可手續(xù)。選擇式會議在兩種或多種意見中選取一種。拼合式會議在已提出的幾個方案中，采納每個方案中的合理意見，舍命成一個新方案。折衷式會議兩種方案相持不下，討論結(jié)果，只好采納介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不中意，但得到部分滿足，尚能夠同意。綜合式會議在討論中，對比會議目的，采納原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸取討論中所產(chǎn)生的新思想、新方法，將所有好的意見綜合起來，形式一個最佳方案。不同的會議的目的不同，因此第一要給會議定類，明確目的所在。

2．不同的會議，安排不同的座次，以營造不同的氣氛。

對以下達指令為主的會議，應分上下座位，下達指令者坐上面，同意指令者坐下面，以營造嚴肅的氣氛；對以討論等為主的會議，應采納圓桌形式，增加彼此間的靠近感。

3。按順序發(fā)言，自由發(fā)言應注意時刻操縱。

4。會議主持人對不同目的的會議，應注意支持方式。

①對主持執(zhí)行性和諧會議（或稱解決咨詢題的會議），應組織參加者圍繞與目的直截了當有關的咨詢題來討論，盡量言簡意賅，迫使參加者保持高度集中、緊張的精神狀態(tài)，同時只考慮可執(zhí)行的方案，以解決某一急迫咨詢題。

②對主持政策性研究會（或稱產(chǎn)生思想觀念的會議），主持人要以平等的態(tài)度對待與會者，使之充分表達思想，論證不管成熟與否，均要充分，以便當場定奪，但不是簡單地確信或否定某些意見，而是盡量取長補短，互相合作。

5。會議成本運算的方法。

會議成本=2A*B*T

其中，A：每小時平均工資的3倍（因為勞動產(chǎn)值總高于職工工資）；B：參加會議人數(shù)；T：會議時刻。

與此次會議能夠產(chǎn)生的效益（折算或現(xiàn)金流量）比較，即可確定會議當天與否。

例如，某廠有職工2000名，全廠平均工資500元（按每月25天運算，則每小時約1.5元），開大會2小時，則其成本為：

會議成本=2*（1.5*3）*2000*2=36000元

□專門提醒

1.據(jù)日本效率協(xié)會統(tǒng)計,科長以上的人員僅開會的時刻就占整個工作時刻的40%以上,同時由于開會而花去的費用也越來越高.日本旭化成公司的一家設備工廠,1980年統(tǒng)計,在辦公業(yè)務時刻中會議時刻占去28%以上,折算成本10億元.由此可見提升會議效率的重要性.

2.在與會者眾多的發(fā)言中,不管它多么有創(chuàng)見,均應舍棄.

3.在鼓舞與會者公布論戰(zhàn)、對質(zhì)的同時，要幸免人身攻擊，把爭辯限于對實質(zhì)咨詢題的討