行政調(diào)解工作制度培訓(xùn),匯報(bào)人：CONTENTS目錄添加目錄項(xiàng)標(biāo)題01行政調(diào)解概述02行政調(diào)解工作制度03行政調(diào)解工作程序04行政調(diào)解工作技巧05行政調(diào)解案例分析06單擊添加章節(jié)標(biāo)題PartOne行政調(diào)解概述PartTwo行政調(diào)解的定義80行政調(diào)解是由國(guó)家行政機(jī)關(guān)主持的，以當(dāng)事人雙方自愿為基礎(chǔ)，以國(guó)家法律、法規(guī)及政策為依據(jù)，以自愿為原則，通過(guò)對(duì)爭(zhēng)議雙方的說(shuō)服與勸導(dǎo)，促使雙方當(dāng)事人互讓互諒、平等協(xié)商、達(dá)成協(xié)議，以解決有關(guān)爭(zhēng)議而達(dá)成和解協(xié)議的活動(dòng)。添加標(biāo)題行政調(diào)解是行政機(jī)關(guān)處理平等主體之間民事?tīng)?zhēng)議的一種重要方式，是行政機(jī)關(guān)行使管理職權(quán)的一種重要手段，是行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政管理的一種重要方式。添加標(biāo)題行政調(diào)解的目的是化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。添加標(biāo)題行政調(diào)解具有法律效力，調(diào)解協(xié)議一旦達(dá)成，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行協(xié)議內(nèi)容，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。添加標(biāo)題行政調(diào)解的適用范圍行政爭(zhēng)議：公民、法人或其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)的具體行政行為不服而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。民事糾紛：涉及個(gè)人之間、法人之間、個(gè)人與法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的糾紛。輕微刑事案件：如鄰里糾紛、輕微傷害等，可通過(guò)行政調(diào)解達(dá)成和解。其他適合行政調(diào)解的爭(zhēng)議：如涉及公共利益的爭(zhēng)議、涉及多個(gè)行政機(jī)關(guān)的爭(zhēng)議等。不適用行政調(diào)解的爭(zhēng)議：如涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的爭(zhēng)議，以及法律法規(guī)明確規(guī)定不適用行政調(diào)解的爭(zhēng)議。行政調(diào)解的原則合法原則：行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。自愿原則：行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解。公正原則：行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)公正、公平、合理，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。效率原則：行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)注重效率，及時(shí)、有效地解決糾紛，避免拖延和浪費(fèi)資源。保密原則：行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)保護(hù)雙方當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。行政調(diào)解的優(yōu)勢(shì)成本低廉：行政調(diào)解不需要支付高昂的訴訟費(fèi)用，降低了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)成本。高效便捷：行政調(diào)解程序簡(jiǎn)單，能夠快速解決糾紛，減輕當(dāng)事人訴訟負(fù)擔(dān)。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：行政調(diào)解由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，能夠提供更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威的調(diào)解服務(wù)。保密性好：行政調(diào)解過(guò)程保密性強(qiáng)，能夠保護(hù)當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。社會(huì)效果好：行政調(diào)解能夠化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升政府形象。行政調(diào)解工作制度PartThree行政調(diào)解工作制度的建立行政調(diào)解工作制度的建立背景：隨著社會(huì)矛盾的增多，為緩解社會(huì)矛盾，提高行政效率，建立了行政調(diào)解工作制度。添加標(biāo)題行政調(diào)解工作制度的建立目的：通過(guò)行政調(diào)解，促進(jìn)當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，解決行政爭(zhēng)議，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。添加標(biāo)題行政調(diào)解工作制度的建立過(guò)程：經(jīng)歷了政策制定、試點(diǎn)實(shí)踐、完善推廣等多個(gè)階段，逐步形成了完善的行政調(diào)解工作制度。添加標(biāo)題行政調(diào)解工作制度的建立意義：提高了行政效率，降低了行政成本，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。添加標(biāo)題行政調(diào)解工作制度的完善增設(shè)調(diào)解員培訓(xùn)機(jī)制，提升調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力。引入專(zhuān)家評(píng)審機(jī)制，提高調(diào)解的公正性和專(zhuān)業(yè)性。引入信息化手段，建立調(diào)解工作信息平臺(tái)，提高調(diào)解效率和質(zhì)量。加強(qiáng)與司法、仲裁等機(jī)構(gòu)的銜接，形成多元化糾紛解決機(jī)制。定期對(duì)行政調(diào)解工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷完善和優(yōu)化工作制度。行政調(diào)解工作制度的執(zhí)行執(zhí)行主體：明確行政調(diào)解的執(zhí)行主體，包括行政機(jī)關(guān)、調(diào)解員等。執(zhí)行程序：介紹行政調(diào)解的執(zhí)行程序，包括調(diào)解申請(qǐng)、受理、調(diào)解、達(dá)成協(xié)議等步驟。執(zhí)行方式：說(shuō)明行政調(diào)解的執(zhí)行方式，如口頭調(diào)解、書(shū)面調(diào)解等，并強(qiáng)調(diào)調(diào)解的靈活性和便捷性。執(zhí)行效果：分析行政調(diào)解的執(zhí)行效果，包括調(diào)解成功率、當(dāng)事人滿(mǎn)意度等指標(biāo)，并探討如何提升執(zhí)行效果。執(zhí)行監(jiān)督：介紹行政調(diào)解的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，包括行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等，確保調(diào)解工作的公正、透明和合法。行政調(diào)解工作制度的監(jiān)督監(jiān)督內(nèi)容：對(duì)行政調(diào)解工作的程序、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解人員行為等進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。監(jiān)督主體：包括上級(jí)行政機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等，確保行政調(diào)解工作的合法性和公正性。監(jiān)督方式：通過(guò)定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、受理投訴等方式進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。監(jiān)督結(jié)果處理：對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和追責(zé)，確保行政調(diào)解工作的質(zhì)量和效果。監(jiān)督與公開(kāi)：加強(qiáng)監(jiān)督結(jié)果的公開(kāi)和透明度，提高公眾對(duì)行政調(diào)解工作的信任度和滿(mǎn)意度。行政調(diào)解工作程序PartFour行政調(diào)解的申請(qǐng)與受理申請(qǐng)條件：明確行政調(diào)解的適用范圍和條件，包括當(dāng)事人資格、調(diào)解事項(xiàng)范圍等。申請(qǐng)方式：介紹當(dāng)事人如何提出行政調(diào)解申請(qǐng)，包括申請(qǐng)途徑、申請(qǐng)材料、申請(qǐng)時(shí)限等。受理程序：闡述行政機(jī)關(guān)如何受理行政調(diào)解申請(qǐng)，包括申請(qǐng)審查、立案登記、通知當(dāng)事人等步驟。受理要求：明確行政機(jī)關(guān)在受理行政調(diào)解申請(qǐng)時(shí)應(yīng)遵循的原則和要求，如公正、效率、保密等。受理結(jié)果：說(shuō)明行政機(jī)關(guān)對(duì)行政調(diào)解申請(qǐng)的處理結(jié)果，包括是否受理、不予受理的理由等。行政調(diào)解的調(diào)解過(guò)程調(diào)解實(shí)施：在調(diào)解員主持下，當(dāng)事人進(jìn)行陳述、申辯、協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解準(zhǔn)備：行政機(jī)關(guān)通知相關(guān)當(dāng)事人參加調(diào)解，并告知調(diào)解事項(xiàng)、權(quán)利、義務(wù)等。調(diào)解申請(qǐng)：當(dāng)事人向行政機(jī)關(guān)提出調(diào)解申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)受理并審查申請(qǐng)。調(diào)解協(xié)議履行：當(dāng)事人按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，行政機(jī)關(guān)監(jiān)督協(xié)議履行情況。調(diào)解結(jié)束：調(diào)解協(xié)議履行完畢或調(diào)解失敗，調(diào)解程序結(jié)束。調(diào)解效力：調(diào)解協(xié)議具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行協(xié)議內(nèi)容。010203060504行政調(diào)解的調(diào)解結(jié)果調(diào)解成功：雙方達(dá)成協(xié)議，簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。0102調(diào)解不成功：調(diào)解員會(huì)提出調(diào)解意見(jiàn)，供當(dāng)事人參考，當(dāng)事人可以選擇繼續(xù)調(diào)解或采取其他合法途徑解決爭(zhēng)議。調(diào)解協(xié)議履行：調(diào)解協(xié)議具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行協(xié)議內(nèi)容，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。0304調(diào)解結(jié)果公示：調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)公示，以促進(jìn)公開(kāi)透明，增強(qiáng)公眾對(duì)行政調(diào)解工作的信任和支持。行政調(diào)解的后續(xù)工作調(diào)解檔案的整理與歸檔：調(diào)解結(jié)束后，整理調(diào)解檔案，包括調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)等，并歸檔保存。調(diào)解結(jié)果的反饋與評(píng)估：調(diào)解結(jié)束后，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行反饋和評(píng)估，以改進(jìn)調(diào)解工作。調(diào)解協(xié)議書(shū)的制作與簽署：調(diào)解成功后，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。0103調(diào)解協(xié)議書(shū)的履行與監(jiān)督：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，當(dāng)事人應(yīng)履行協(xié)議內(nèi)容，調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)履行情況進(jìn)行監(jiān)督。0502調(diào)解不成的處理：若調(diào)解不成功，當(dāng)事人可選擇其他途徑解決糾紛，調(diào)解機(jī)構(gòu)提供必要的支持和指導(dǎo)。04行政調(diào)解工作技巧PartFive調(diào)解前的準(zhǔn)備工作添加標(biāo)題了解案件背景：收集案件相關(guān)信息，包括當(dāng)事人、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、歷史背景等。添加標(biāo)題確定調(diào)解目標(biāo)：明確調(diào)解的目的和期望結(jié)果，為調(diào)解過(guò)程提供明確的方向。添加標(biāo)題分析當(dāng)事人心理：了解當(dāng)事人的需求和期望，預(yù)測(cè)可能的反應(yīng)和情緒變化。添加標(biāo)題制定調(diào)解策略：根據(jù)案件特點(diǎn)和當(dāng)事人情況，制定合適的調(diào)解策略和方法。添加標(biāo)題準(zhǔn)備調(diào)解材料：整理相關(guān)文件、證據(jù)和資料，為調(diào)解過(guò)程提供充分的支持和依據(jù)。調(diào)解中的溝通技巧情感溝通技巧：關(guān)注當(dāng)事人情感需求，通過(guò)同理心建立信任，促進(jìn)調(diào)解成功。提問(wèn)技巧：通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法，了解矛盾核心。調(diào)解氛圍營(yíng)造技巧：營(yíng)造和諧、平等的調(diào)解氛圍，讓當(dāng)事人感受到公正和尊重。表達(dá)技巧：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)調(diào)解意見(jiàn)，避免使用模糊、含糊不清的語(yǔ)言。傾聽(tīng)技巧：耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述，不打斷、不插話(huà)。調(diào)解中的法律運(yùn)用80調(diào)解員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)解過(guò)程合法合規(guī)。添加標(biāo)題調(diào)解中應(yīng)遵循法律原則，如公平、公正、合理等，保障當(dāng)事人權(quán)益。添加標(biāo)題調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)當(dāng)事人隱私，遵守保密義務(wù)。添加標(biāo)題調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法表達(dá)訴求，促進(jìn)雙方達(dá)成合法合規(guī)的協(xié)議。添加標(biāo)題調(diào)解協(xié)議應(yīng)具有法律效力，確保雙方履行協(xié)議內(nèi)容，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。添加標(biāo)題調(diào)解后的總結(jié)與反思提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：從調(diào)解實(shí)踐中提煉出有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的調(diào)解工作提供參考和借鑒?？偨Y(jié)調(diào)解成果：回顧調(diào)解過(guò)程中的成功之處，如雙方達(dá)成協(xié)議、矛盾得到有效化解等。反思調(diào)解過(guò)程：分析調(diào)解過(guò)程中可能存在的不足和問(wèn)題，如溝通不暢、調(diào)解方案不夠完善等。030102完善調(diào)解工作：根據(jù)總結(jié)和反思，不斷完善調(diào)解工作制度和方法，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。04行政調(diào)解案例分析PartSix成功案例分享調(diào)解背景：介紹案件發(fā)生的背景和原因，突出行政調(diào)解的必要性。0102調(diào)解過(guò)程：詳細(xì)描述行政調(diào)解的整個(gè)過(guò)程，包括調(diào)解人員的角色、調(diào)解策略的運(yùn)用等。調(diào)解結(jié)果：展示調(diào)解成功后的效果，包括雙方當(dāng)事人的滿(mǎn)意度、問(wèn)題的解決程度等。0304經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)本次調(diào)解成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的行政調(diào)解工作提供參考。失敗案例分析案例一：調(diào)解程序不當(dāng)，導(dǎo)致調(diào)解無(wú)效。項(xiàng)標(biāo)題案例五：調(diào)解工作缺乏透明度，影響公信力。項(xiàng)標(biāo)題案例二：調(diào)解員能力不足，無(wú)法有效溝通。項(xiàng)標(biāo)題案例四：調(diào)解協(xié)議執(zhí)行不力，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。項(xiàng)標(biāo)題案例三：調(diào)解結(jié)果不公正，引發(fā)當(dāng)事人不滿(mǎn)。項(xiàng)標(biāo)題案例啟示與反思調(diào)解員的角色定位：在行政調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)秉持中立、公正原則，有效促進(jìn)雙方溝通，達(dá)成和解。項(xiàng)標(biāo)題反思與改進(jìn)：行政調(diào)解工作應(yīng)不斷反思與改進(jìn)，提高調(diào)解效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾。項(xiàng)標(biāo)題調(diào)解策略的選擇：針對(duì)不同案件，調(diào)解員需靈活運(yùn)用調(diào)解策略，如調(diào)解技巧、法律知識(shí)等，以推動(dòng)案件解決。項(xiàng)標(biāo)題調(diào)解協(xié)議的履行：調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)議內(nèi)容，確保調(diào)解成果得到落實(shí)，避免再次產(chǎn)生糾紛。項(xiàng)標(biāo)題案例學(xué)習(xí)與借鑒案例一：某市環(huán)保局成功調(diào)解工業(yè)污染糾紛，通過(guò)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)企業(yè)與周邊居民和諧共處。同時(shí)，也要注意行政調(diào)解工作的法律程序和規(guī)范性要求，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和有效性。通過(guò)以上案例學(xué)習(xí)，可以借鑒行政調(diào)解工作的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，提高調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。案例二：某區(qū)城管局處理占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，通過(guò)行政調(diào)解化解矛盾，維護(hù)市容秩序和市場(chǎng)秩序。案例三：某縣政府調(diào)解農(nóng)村土地糾紛，保障農(nóng)民合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。行政調(diào)解工作展望PartSeven行政調(diào)解工作的發(fā)展趨勢(shì)添加標(biāo)題專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)：行政調(diào)解工作將越來(lái)越注重調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。添加標(biāo)題信息化趨勢(shì)：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，行政調(diào)解工作將更加注重信息化建設(shè)，利用信息化手段提高調(diào)解工作的透明度和便捷性。添加標(biāo)題多元化趨勢(shì)：行政調(diào)解工作將更加注重多元化調(diào)解方式的應(yīng)用，包括調(diào)解方式、調(diào)解程序、調(diào)解結(jié)果等方面的多元化，以滿(mǎn)足不同當(dāng)事人的需求。添加標(biāo)題法治化趨勢(shì)：行政調(diào)解工作將更加注重法治化建設(shè)，遵守法律法規(guī)，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高調(diào)解工作的公信力和權(quán)威性。添加標(biāo)題社會(huì)化趨勢(shì)：行政調(diào)解工作將更加注重與社會(huì)各界的合作與聯(lián)動(dòng)，形成調(diào)解工作的合力，提高調(diào)解工作的社會(huì)影響力和認(rèn)可度。行政調(diào)解工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇挑戰(zhàn)：調(diào)解過(guò)程中可能遇到復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，需要調(diào)解員具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。機(jī)遇：隨著社會(huì)治理體系的不斷完善，行政調(diào)解工作有望得到更多支持和認(rèn)可。挑戰(zhàn)：行政調(diào)解工作面臨著法律法規(guī)不完善、調(diào)解程序不規(guī)范等挑戰(zhàn)。機(jī)遇：行政調(diào)解工作可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與其他調(diào)解方式相結(jié)合，形成更加完善的調(diào)解體系。挑戰(zhàn)：行政調(diào)解工作可能面臨一些公眾對(duì)調(diào)解效果的質(zhì)疑和不信任。機(jī)遇：通過(guò)加強(qiáng)宣傳和推廣，提高公眾對(duì)行政調(diào)解工作的認(rèn)知度和信任度，為調(diào)解工作創(chuàng)造更好的社會(huì)環(huán)境。010203060504行政調(diào)解工作的創(chuàng)新與發(fā)展添加標(biāo)題創(chuàng)新調(diào)解方式：探索線上調(diào)解、社區(qū)調(diào)解等新模式，提高調(diào)解效率。添加標(biāo)題發(fā)展調(diào)解隊(duì)伍：加強(qiáng)調(diào)解員培訓(xùn)，提升調(diào)解能力和專(zhuān)業(yè)水平。添加標(biāo)題拓展調(diào)解領(lǐng)域：將調(diào)解工作延伸至環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域。添加標(biāo)題強(qiáng)化調(diào)解效果：建立調(diào)解效果評(píng)估機(jī)制，確保調(diào)解結(jié)果公正、有效。添加標(biāo)題推廣調(diào)解文化：加強(qiáng)調(diào)解宣傳，提高公眾對(duì)調(diào)解的認(rèn)知和信任度