鄭奎2010年1月北京Web2.0趨勢下的社區(qū)發(fā)展和運營社區(qū)的概念和元素01Web2.0和社區(qū)發(fā)展02互聯網社區(qū)的運營03打造一個成功的社區(qū)04Web2.0趨勢下的社區(qū)發(fā)展和運營社區(qū)的概念和元素什么是社區(qū)？社區(qū)這個概念源于德國社會學家滕尼斯的著作，他因此而被譽為社區(qū)理論的創(chuàng)建者。1887年，他出版了社會學名著GmeinschaftandGesellschaft，騰尼斯把社區(qū)描述成一種由共同價值觀念的同質人口組成的密切、守望相助、存在一種人情味的社會關系的社會團體。后來，英國人把Gemeischaft翻譯為Community.意思是公社、團體、共同體。后來中文翻譯為“社區(qū)”。關于社區(qū)的概念很多，1955年G.A.希勒里作了一個統(tǒng)汁，共有94個不同的社區(qū)定義，其中69個定義認為，社區(qū)的本質因素有三點，即社會互動、地區(qū)和共同約束。1974年出版的《社會學百科全書》認為，社區(qū)主要是指空間或地域的社會組織，其次是指心理凝聚力或共同情感下結合于此組織中者。社區(qū)的概念和元素社區(qū)的構成要素社會互動（信息雙向流動、相互影響—信息流動）地區(qū)范圍（地理位置、興趣、血緣關系—關系建立）共同約束（彼此聯系和影響、共同利益—規(guī)則影響）凝聚力、共同的參與行為認同感和歸屬感社區(qū)的概念和元素網絡社區(qū)所謂網絡社區(qū)是指那些通過“互聯網絡”而形成的具有固定初級紐帶關系的群體，他們沒有共同的地域，但卻有共同的參與行為、認同感和歸屬感。網絡社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內的網上交流空間，同一主題的網絡社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。網絡社區(qū)就是社區(qū)網絡化、信息化。社區(qū)的概念和元素01Web2.0和社區(qū)發(fā)展02互聯網社區(qū)的運營03打造一個成功的社區(qū)04Web2.0趨勢下的社區(qū)發(fā)展和運營互聯網和社區(qū)的發(fā)展互聯網的發(fā)展（中國）1994年4月20日，NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實現了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。1997年10月，中國公用計算機互聯網(CHINANET)實現了與中國其它三個互聯網絡即中國科技網(CSTNET)、中國教育和科研計算機網(CERNET)、中國金橋信息網(CHINAGBN)的互連互通。1997年11月，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布了第一次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截止到1997年10月31日，中國共有上網計算機29.9萬臺，上網用戶數62萬，CN下注冊的域名4066個，WWW站點約1500個，國際出口帶寬25.408M。1999年7月12日，中華網在納斯達克首發(fā)上市，這是在美國納斯達克第一個上市的中國概念網絡公司股。1998年12月1日新浪網成立、搜狐公司成立于1996年8月?；ヂ摼W和社區(qū)的發(fā)展web2.0掀起新一輪狂潮Web3.0Web1.0階段yahoosinaSohu百度互聯網發(fā)展Web2.0(2004~)Web1.0(1994-2004)Web2.0階段Facebook、bloger博客中國豆瓣愛邦Web3.0階段云計算？協同？互聯網和社區(qū)的發(fā)展網民需求的變化人人網、開心網、facebook博客中國、個人博客、相冊天極、donews等專業(yè)網站sina、sohu等門戶網站社會化需求個性化需求專業(yè)化需求集中化需求Web2.0特征明顯Web1.0特征明顯運營編輯活躍瀏覽文章數用戶數用戶創(chuàng)造編輯創(chuàng)造屏蔽搜索SEO信息單向信息雙向CMS產品社區(qū)產品互聯網和社區(qū)的發(fā)展目前主流的社區(qū)產品SNSFacebookQQ空間人人網開心001搜狐白社會Twitter新浪微博博客blogger新浪blog論壇天涯Mop搜狐bbs合肥論壇杭州19樓論壇其它專業(yè)論壇點評大眾點評口碑網問答百度知道騰訊問問Ask120……天涯論壇--廣域豆瓣小組--細分用戶（sns）內容（bbs）變化：用戶自主性的趨勢更明顯互聯網和社區(qū)的發(fā)展CNNIC第24次互聯網調查：網民日常上網行為中有50%以上和社區(qū)應用有關?；ヂ摼W和社區(qū)的發(fā)展艾瑞調查：九成網友正在或希望使用sns，相比傳統(tǒng)的互動模式，sns等新型互動模式優(yōu)勢明顯互聯網和社區(qū)的發(fā)展69%的社區(qū)是在08-09年新成立，社區(qū)細分趨勢明顯互聯網和社區(qū)的發(fā)展社區(qū)發(fā)展趨勢技術含量更高，更加智能人和關系的因素更加突出產品形態(tài)更加多變，相互融合個性化、細分領域的功能定制更貼近生活更開放和自主更難管理更高的風險對網站經營者提出更高的要求社區(qū)的概念和元素01Web2.0和社區(qū)發(fā)展02互聯網社區(qū)的運營03打造一個成功的社區(qū)04Web2.0趨勢下的社區(qū)發(fā)展和運營互聯網社區(qū)的運營社區(qū)運營是做什么的？拍拍社區(qū)-運營經理崗位職責：

1、拍拍社區(qū)版面管理和內容運營；

2、社區(qū)產品規(guī)劃；組織策劃社區(qū)互動活動；

3、管理版主團隊；用戶需求、建議的收集與反饋；

4、拍拍網營銷活動的支持與配合。搜狐公社-論壇資深運營編輯崗位職責 1、全面管理數碼公社論壇日常運營，保證日常更新和維護；

2、制訂論壇發(fā)展規(guī)劃，有創(chuàng)造性的執(zhí)行

3、定期對所負責的內容進行專題、活動的策劃、制作或實行。人人網-社區(qū)運營專員崗位職責 1.負責相關板塊的版面管理以及內容運營，提升社區(qū)人氣和用戶粘性； 2.負責校內線上活動的管理和運營，及時受理用戶反饋和提升活動人氣； 3.挖掘用戶需求，協助規(guī)劃線上活動和社區(qū)新產品； 4.負責相關廣告的運營維護，及時協調部門資源完成廣告投放人人網活動設計專員崗位職責 1.負責網站活動頁面、平面廣告廣告及物料設計； 2.協助部門經理完成相關線上活動頁面及物料策劃；互聯網社區(qū)的運營運營好一個社區(qū)需要做哪些工作？內容建設（優(yōu)秀內容、意見領袖、特色資源）宣傳推廣（口碑、廣告、email、邀請）用戶引導（新手引導、活動引導、榮譽授予）社區(qū)管理（基本秩序、氛圍、沖突管理）用戶黏性和活躍度提升（創(chuàng)造話題和驚喜、文化建設、用戶歸屬感和認同感培養(yǎng)、官方和用戶的溝通、尊重用戶并積極吸納建議、拉動參與）活動策劃和商業(yè)配合（線上線下活動的策劃和執(zhí)行，提升影響力和美譽度）互聯網社區(qū)的運營圍繞用戶行為開展精細化運營（分工、數據跟蹤）搭建基礎（內容、制度等）吸引新用戶（宣傳）留住用戶（引導）提升活躍（刺激）價值轉化（挖掘）搭建基礎吸引用戶留住用戶提升活躍價值轉化跟蹤每一個過程的數字和轉化率，運營從粗放到精細互聯網社區(qū)的運營社區(qū)運營需要關注的幾個數字瀏覽量（PV/IP，整體指標）新增用戶數（檢查吸引新用戶的宣傳措施）用戶轉化率（檢查引導措施、平臺建設、宣傳途徑）活躍用戶數（檢查社區(qū)氛圍、文化建設、溝通、管理）用戶產生內容的數量（檢查激勵措施、用戶體驗）互聯網社區(qū)的運營用戶構成領袖活躍用戶新用戶、沉默用戶、活躍度一般的用戶用戶成長和轉化意見領袖和口碑、影響力找名人、找領袖（外部）培養(yǎng)、轉化（內部）宣傳、推廣（外部）核心互聯網社區(qū)的運營論壇的運營的特殊因素（更突出管理和制度）版主規(guī)章制度版面管理推薦網文：《淺談我的十點論壇管理經驗》---論壇管理/content/07/0503/15/18832_479753.shtml《天涯九百日，得失寸心知》---版主心路/content/07/0428/18/2894_472103.shtml《讓網站以蜂巢模式運營》---用戶研究/Webbiz/Exp/042M3V32009.html推薦書籍：《管理學原理》《傳播學》社區(qū)的概念和元素01Web2.0和社區(qū)發(fā)展02互聯網社區(qū)的運營03打造一個成功的社區(qū)04Web2.0趨勢下的社區(qū)發(fā)展和運營打造一個成功的社區(qū)技術訪問速度、功能、穩(wěn)定性運營定位、宣