任職資格及面試維度——客戶關(guān)系主管任職資格：教育背景:◆新聞傳播、市場營銷、企業(yè)治理或有關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、服務(wù)治理、治理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆3年以上市場治理或客戶服務(wù)體會。技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆具有客戶關(guān)系的專門體會；◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)治理活動能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆主動熱情，責(zé)任心強；◆具有較強的溝通、和諧能力，良好的團隊合作精神；◆主動主動、性格爽朗、講求效率、樂于同意挑戰(zhàn)?？疾炀S度及方式：維度一、自我鼓舞和指導(dǎo)考察方式：提咨詢你原先所在的部門有多少人？部門分工如何？你是如何解決下屬的不滿情緒或鼓舞下屬工作的？舉出在工作中自我鼓舞或鼓舞他人的事例。維度二、觀看判定能力你是如何初步判定一個求職者的？你覺得我們這次面試安排的有哪些不足呢？你原先的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？你喜愛什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？維度三、溝通和諧1、同事間因你發(fā)生爭吵時，你會如何樣辦？2、當(dāng)你的工作和個人安排發(fā)生沖突時，你如何調(diào)整？3、如和一個有專門糟糕適應(yīng)的人在一起工作的經(jīng)歷，你是如何樣使對方改變他的不良行為的？維度四、銷售能力1、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？2、關(guān)于銷售，你最喜愛和最不喜愛的是什么？什么緣故？3、、你最典型的一個工作日是如何樣安排的？維度五、團隊意識在聚會或社交活動中，你一樣都扮演什么角色？你認(rèn)為團隊如何保持凝聚力？你如何看待團隊的合作與成員之間的個性化差異？維度六、應(yīng)變能力你撰寫一份季度工作打算報告，當(dāng)你完成后，送交上司批閱時，他專門不中意，但你打算中的許多方法是征得他認(rèn)可的，遇到這種情形你該如何辦？2、你適應(yīng)與生疏人交談嗎？是否只適應(yīng)和關(guān)系專門親熱的人相處？3、你有個朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)講明你是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？維度七、服務(wù)意識1、專門多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的咨詢題是什么？2、給我講一個你曾經(jīng)遇到的如此的一個咨詢題：和你打交道的一位客戶要求解決咨詢題的方法和公司利