ISUCCSOverviewSAP公用事業(yè)客戶關(guān)懷系統(tǒng)介紹SAP公司簡介SAP電力營銷管理系統(tǒng)解決方案簡介Agendasampleforapictureinthedividerslide2SAP公司簡介SAP電力營銷管理系統(tǒng)解決方案簡介Agendasampleforapictureinthedividerslide3SAP全球概述SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。SAP在全球50多個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。超過76，000家公司采用SAP產(chǎn)品財富500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。為25個行業(yè)提供解決方案全球51,863名員工(2008年9月)全球3,000多名專家提供7x24全天候技術(shù)支持全球3,850多家合作伙伴全球180,000多名獲得SAP認證的合作伙伴顧問15個行業(yè)價值鏈協(xié)會（IVN）4SAP的客戶全球500強企業(yè)CPRetailA&DAutoME&CHTChemMillMiningO&GLifeSc.BankWholesaleInsMediaServ.PTelcoUtil消費品/零售離散型制造業(yè)流程型制造業(yè)金融服務(wù)服務(wù)業(yè)

全球500強企業(yè)中80%都是SAP的客戶…公司數(shù)量NB:PublicSectorisnotcoveredbytheGlobal500Source:FortuneMagazine,Global5002005;SAPAnalysis200673%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%5管理軟件的全能冠軍解決方案 市場排名資料來源

不論是跨行業(yè)方案,還是行業(yè)方案,SAP都處于領(lǐng)導地位.在跨行業(yè)方案中,如下圖所示,根據(jù)第三方的調(diào)查統(tǒng)計,SAP在幾乎所有細分市場都處于市場領(lǐng)導者的地位。mySAPERPmySAP財務(wù)管理mySAP人力資源mySAP企業(yè)資產(chǎn)管理mySAP供應(yīng)商關(guān)系管理mySAP供應(yīng)鏈管理mySAPExchangesmySAP客戶關(guān)系管理mySAP移動商務(wù)mySAP企業(yè)門戶mySAP商務(wù)智能SAPISU-CCS(客戶關(guān)懷系統(tǒng),CIS)#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#1,領(lǐng)導者#2,挑戰(zhàn)者#2,挑戰(zhàn)者#3,快速成長#1,領(lǐng)導者GartnerIDC,Sal.OppenheimGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerGartnerIDC,DatamonitorGartnerIDC,META,GartnerCMI，META,GartnerCIS市場份額占65% ERP市場份額占33%6CISandERPmarketshareleaderwith65%and33%全球70個國家，1050個公用事業(yè)企業(yè)在使用SAP系統(tǒng)590+多個CIS客戶，管理著4億8千萬份公用事業(yè)合同350+輸配公司使用SAPEAM150+發(fā)電企業(yè)使用SAPEAM200+市政公用事業(yè)單位使用SAP150+自來水公司使用SAP最大的25家公用事業(yè)公司中的21使用SAP100+合作伙伴社區(qū)，在公用事業(yè)行業(yè)市場領(lǐng)導者：CIS占65%，ERP占33%(Gartner)SAP在公用事業(yè)–事實與數(shù)字732ofthetop50utilitiesinForbes2000*runSAP*Publiclistedcompaniesonanypubliclyaccessiblestockexchangesee/lists/2008/18/biz_2000global08_The-Global-2000_IndName_19.html/lists/2008/18/biz_2000global08_The-Global-2000_IndName_20.htmlSAP在公用事業(yè)–事實與數(shù)字8SAP在公用事業(yè)領(lǐng)域的部分用戶廣東電網(wǎng)深圳供電局9SAP大中國地區(qū)辦事處分布北京

1995上海1996臺北1994

廣州

19981993

香港

大連2004銷售/市場咨詢支持研發(fā)/本地化培訓成都200610SAPSCM供應(yīng)鏈管理SAPPLM產(chǎn)品生命周期管理SAPSRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAPCRM客戶關(guān)系管理SAPERP企業(yè)資源計劃SAPBusinessSuite商務(wù)套件應(yīng)用層面技術(shù)層面SAP產(chǎn)品演進圖SAPR/3(~4.6C)SAPR/3Enterprise

(4.7.1/2)SAPERP20056.0C/SSOA5.0SAPERP200411SAP商務(wù)套件：應(yīng)用層面的拓展

——SAP商務(wù)套件功能拓展SAP商務(wù)套件范圍

SAP商務(wù)套件包括SAPERP和額外的功能SAPCRM

SAPSCM

SAPSRM

SAPPLM

*additionalfunctionalitycanbelicensedseparatelySAPERP范圍您的企業(yè)SAPR/3范圍

客戶供應(yīng)商業(yè)務(wù)伙伴

SAPNetWeaverSAPSCM供應(yīng)鏈管理SAPPLM產(chǎn)品生命周期管理SAPSRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAPCRM客戶關(guān)系管理SAPERP企業(yè)資源計劃應(yīng)用平臺:Web應(yīng)用服務(wù)器人員集成:門戶,協(xié)同…信息集成:商務(wù)智能,知識管理,主數(shù)據(jù)管理,...流程集成:PI,…12電力行業(yè)價值鏈客戶售電管理呼叫中心市場銷售財務(wù)客戶服務(wù)發(fā)電配電原始動力或化學能發(fā)電運行輸電能源服務(wù)財務(wù)管理人力資源管理物資管理集團13行業(yè)價值鏈的拆分資產(chǎn)價值鏈能源價值鏈行業(yè)

價值鏈市場開放生產(chǎn)輸配表計運營批發(fā)/零售工場生命周期管理輸網(wǎng)生命周期管理配網(wǎng)生命周期管理計量裝置管理抄表管理能源交易和交換調(diào)配和結(jié)算批發(fā)和采購零售和客戶關(guān)系管理14電力行業(yè)解決方案圖供應(yīng)商和伙伴客戶與渠道發(fā)電輸配電計量與抄表零售與服務(wù)企業(yè)管理與支持EnergyCapitalManagementEnergyDataManagementEnergyLedger/PortfolioManagementEnergyTradingResourceManagementWorkforceManagementProcurementandServiceofSparePartsInventoryManagement電廠建設(shè)

運行與維護電網(wǎng)建設(shè)

運行與維護物資、零配件和人工資源管理計量管理與抄表管理能源數(shù)據(jù)采集、集中、分析、預(yù)測，并為市場決策服務(wù)面向客戶的市場活動和相關(guān)業(yè)務(wù)處理業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更和相關(guān)業(yè)務(wù)處理EAM企業(yè)資產(chǎn)管理ECM能源資本管理

CRM&Billing計費ERP客戶服務(wù)、用電檢查和相關(guān)業(yè)務(wù)處理服務(wù)計費及收費電量計費與收費處理合同賬戶管理及客戶信譽度管理15電網(wǎng)公司解決方案

16SAP公司簡介SAP電力營銷管理系統(tǒng)解決方案簡介Agendasampleforapictureinthedividerslide172007,IS-U/CCS已經(jīng)在全球擁有590多家客戶1997在7個全球性的企業(yè)進行試點對解決方案進行測試和評估1995-1997IS-U研發(fā)開始1995,1996SAP同北美、新西蘭、

歐洲的客戶進行了業(yè)務(wù)

差距分析并進行了介紹1997美國、新西蘭等國家

提出放開管制后的業(yè)

務(wù)要求柏林11/19971000多個成員參加

了SAP公用事業(yè)會議SAP公用事業(yè)客戶信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史2007ISU擁有了1050

多家客戶IndustrySpecified–Utility/CustomerCare&Service2005年,IS-U/CCS升級到SOA架構(gòu),ISU-2005正式發(fā)布18SAP–公用事業(yè)解決方案的領(lǐng)導者超過1050個公用事業(yè)企業(yè)已經(jīng)實施了SAP解決方案...電力企業(yè)中全球前50家最大企業(yè)中的32家（2004年）全球超過1000多家正在使用SAPCCS（CustomerCare&Service）公用事業(yè)行業(yè)客戶關(guān)懷系統(tǒng)（CIS）管理者全球約4億8千萬份公用事業(yè)合同應(yīng)用于全球70個國家，26種語言19SAPIS-U/CCS在中國廣東電網(wǎng)深圳供電局20SAP電力營銷管理系統(tǒng)解決方案圍繞能源價值鏈基于客戶信息中心

能源數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)懷服務(wù)

能源資本管理

21合同合同賬戶業(yè)務(wù)合作伙伴客戶交付點PoD配網(wǎng)(系統(tǒng)圖)連接對象房產(chǎn)設(shè)備位置連接（接戶線）配網(wǎng)安裝點計費性安裝設(shè)備技術(shù)性安裝IS-U/CCS客戶數(shù)據(jù)模型22SAP客戶分析客戶行為客戶價值客戶細分客戶信息平臺客戶交互平臺接觸網(wǎng)上分析客戶交互中心CIC分析...獲取數(shù)據(jù)提供知識渠道分析市場/競爭者分析市場計劃和優(yōu)化活動計劃和優(yōu)化產(chǎn)品和品牌管理銷售計劃管道分析團隊表現(xiàn)分析銷售周期分析客戶服務(wù)分析客戶95598柜臺網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場渠道...23客戶細分外部給分統(tǒng)計數(shù)據(jù)客戶年數(shù)客戶類別客戶規(guī)模銀行劃賬戶付款行為‘黑名單‘客戶流動負債行業(yè)計分規(guī)則Score分值無合同風險等級高風險中風險低風險無風險客戶付款能力付款愿望不愿付沒能力付付款良好可能付24能源數(shù)據(jù)管理EDM計費管理線變損管理負荷預(yù)測輔助決策大客戶管理……EDI/XML輸入/輸出輸入/輸出EDI/XMLPoD序列

數(shù)據(jù)離散

數(shù)據(jù)完整一致版本組合能源數(shù)據(jù)倉庫25能源數(shù)據(jù)倉庫 參數(shù)文件各種形態(tài)：實測值、預(yù)測值、計劃值……時間序列數(shù)據(jù)(如15分鐘一次)各種物理數(shù)據(jù)：有功電能量、無功電能量、有功功率、電價……交付點PoD26電力營銷中的生命周期管理–客戶客戶

開發(fā)場市開發(fā)戶客接觸戶客接入場市分析能源

交易求需預(yù)測源能采購源能銷售合組管理客戶

服務(wù)受理計劃服務(wù)反饋27電力營銷中的生命周期管理-計量裝置28抄核收流程抄表

計劃抄表計費過帳應(yīng)收收費抄表

憑證計費

憑證打印

憑證收費

憑證應(yīng)收

憑證業(yè)務(wù)流憑證流29抄表流程抄表路線維護抄表工單建立抄表工單抄表數(shù)據(jù)下載抄表數(shù)據(jù)上裝電費計算抄表復核數(shù)據(jù)修改抄表撤回撤回？YY抄表單元維護計費工單自動抄表抄表單抄表機遠方抄表磁卡讀表…抄表計劃30SAPAMI架構(gòu)

AMI系統(tǒng)1AMI系統(tǒng)n.....高速抄表

數(shù)據(jù)處理主數(shù)據(jù)同步命令處理和

事件處理AMI系統(tǒng)協(xié)聯(lián)抄表數(shù)據(jù)企業(yè)管理和支撐系統(tǒng)表碼和

電量數(shù)據(jù)計量裝置

主數(shù)據(jù)NetWeaver抄表管理CRM/CIS數(shù)據(jù)EAM數(shù)據(jù)計量管理CRM/CISEAM企業(yè)服務(wù)倉庫ESR服務(wù)商數(shù)據(jù)IDESAP公用事業(yè)解決方案遵循開放的工業(yè)標準的服務(wù)對象（ESB）SAPXINetWeaverEnterpriseRole:FullServiceProviderDependentonvendorcompatibilityMDUS支持AMI31可以做到:

周期計費：關(guān)鍵日期周期到期用量季節(jié)性員工特殊的滾動的（倒推，最后的帳單）期間計費對帳單明細預(yù)計費模擬計費計費撤回調(diào)整性撤回未能開具帳單的付費金額報表與SD、CS合并出單出聯(lián)合帳單復核與分揀計費功能32計費引擎示意圖 費率類別RateCategory費率類型RateType費率確定RateDetermine費率Rate費率步驟RateStep計算程序VariantProgram單價Price帳單項LineItem數(shù)據(jù)組FactGroup操作數(shù)Operand輸入輸出抄表電量Consumption客戶化計算程序VariantProgramRateTypeFactsRateCategoryFacts參數(shù)InstallationFacts腳本Schema數(shù)據(jù)輸入和分析轉(zhuǎn)換和折算按腳本計算復核和分揀帳單項生成33客戶帳務(wù)管理核心功能計費/開票$120.00賬單欠費催繳利息/費用計算付款遞延分期付款計劃轉(zhuǎn)催帳公司壞賬處理個別調(diào)賬賬戶維護自動過賬財務(wù)總帳FI-CA收費（現(xiàn)金、支票、托收、劃撥、銀企、…）客戶信用管理34銀行實時繳費1客戶到銀行繳費3客戶繳款5銀行顯示該信息，客戶確認銀行收到銷根反饋6反饋客戶詳細信息銀行給客戶開發(fā)票2銀行通過銀電系統(tǒng)查詢客戶費用信息479客戶詳細信息上載數(shù)據(jù)，并銷根8供電公司銀電系統(tǒng)35@@SAPIS-U/CCS架構(gòu)圖SAPERP2005mySAPCRMhSAP公用事業(yè)行業(yè)CRM關(guān)鍵客戶管理門戶Web客戶交換中心客戶e自助服務(wù)企業(yè)間信息交換(非管制型市場)計費開票客戶

帳務(wù)

管理能源

數(shù)據(jù)

管理端到端業(yè)務(wù)流程（工作流）前端業(yè)務(wù)流程（FOP）行業(yè)擴展SAP商業(yè)智能公用事業(yè)行業(yè)解決方案客戶

服務(wù)36SAPNetWeaver–集成化應(yīng)用平臺SAPNetWeaver實現(xiàn)人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成(Integratepeople,informationandprocesses…)實現(xiàn)跨技術(shù)和跨組織機的集成(…acrosstechnologiesandorganizations.)實現(xiàn)與.NET和J2EE的互操作(.NETandWebSphereinteroperabilityandextensibility)為SAP和合作伙伴提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強大的預(yù)配置方案減少了特殊定置(Pre-configuredwithbusinesscontent)企業(yè)服務(wù)架構(gòu)提高了業(yè)務(wù)流程靈活性SAPNetWeaver?復合應(yīng)用框架人員集成PeopleIntegration多渠道訪問

(Multichannelaccess)企業(yè)門戶(Portal)協(xié)作(Collaboration)信息集成InformationIntegration商業(yè)智能(BI)主數(shù)據(jù)管理(MasterDataManagement)知識管理(KM)流程集成ProcessIntegration集成代理商業(yè)流程管理應(yīng)用平臺ApplicationPlatformJ2EE數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)抽象ABAP生命周期管理…37Duet移動辦公門戶表單ProjectMuseSAPNetWeaver

企業(yè)服務(wù)倉庫ESR其他

服務(wù)

提供商供應(yīng)商ISV

擴展公用事業(yè)xApps（SAP）公用事業(yè)xApps（合作伙伴）SAP

Utilities

Extensions“IS-U”SAPGenericApplicationsERPEAMCRM&計費ECM表計AMIBPO合作伙伴瘦客戶端SAP公用事業(yè)解決方案SAP

公用事業(yè)業(yè)務(wù)處理平臺-基于ESOA

新一代電力企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、實施和運行38通過業(yè)務(wù)分析器實現(xiàn)靈活的報表分析39圖形化的KPI顯示指標危險正常優(yōu)秀計劃實際40管理駕駛倉41SAPNetWeaver主數(shù)據(jù)管理MDMSAP企業(yè)門戶

MDM瘦客戶端MDM

配置管理SAPNetWeaver信息交換平臺數(shù)據(jù)倉庫MasterDataServerDatabaseabstraction/Objectpersistence/MultipleobjecttypesRDBMSMDM

數(shù)據(jù)管理MDM

同步管理MDM

ImageManagerMDM

目錄發(fā)布MDM

導入管理MDM輸入服務(wù)器MDM同步服務(wù)器SAPNetWeaver應(yīng)用服務(wù)GDSConsole/RetailMatrix/API/MonitoringSAPNetWeaver

CompositionPlatform非-SAPSAP自主系統(tǒng)1SYNCUCCNet/TransoraRDBMS42靈活訪問SAPMDM中的主數(shù)據(jù)信息MDMRepository…MDMRepositoryMDMRepositorySAPNetWeaver

ApplicationServer客戶端MDMWebServicesJ2EEABAPMDMJavaBOAPIMDMJavaAPIMDMABAPBOAPIMDMABAPAPISAPNetWeaver

MDMServer數(shù)據(jù)庫三種方式來訪問MDM主數(shù)據(jù)信息MDMWebServicesMDMJavaAPIsMDMABAPAPIs43數(shù)據(jù)增強確保正確和完整的主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗正規(guī)化和標準化信息消除重復匹配和合并對象，得到明確的和一致的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)校驗確保數(shù)據(jù)符合預(yù)定義的標準工作流集成利用MDM數(shù)據(jù)管理的工作流來提供用戶交互和與適配器之間的協(xié)奏開放的架構(gòu)通過服務(wù)相關(guān)的適配器進行擴展Webservice數(shù)據(jù)增強處理可以被Web服務(wù)所調(diào)用觸發(fā)外部數(shù)據(jù)增強服務(wù)提供SAPNetWeaver

MDMServerSAPNetWeaver

ApplicationServerJava增強控制器…增強適配器增強適配器增強適配器工作流…MDMRepositoryMDMRepositoryMDMRepository導入聯(lián)合校驗…通過選擇提供最佳的打包服務(wù)來增強您的綜合整體MDM解決方案*newwithSAPNetWeaverMDM5.5SP04

Theexternalenrichmentserviceisofferedremotelybyanenrichmentserviceproviderorlocallybyasoftwarecomponentinstalledatcustomerpremises.通過MDM增強服務(wù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量44不只是應(yīng)用功能…45服務(wù)交付平臺SAP全球支持服務(wù)最佳業(yè)務(wù)實踐文檔配置內(nèi)容實施方法論測試服務(wù)臺方案監(jiān)控服務(wù)水平報表配置同步實施和推廣平臺在線SAP連接系統(tǒng)架構(gòu)報表工具內(nèi)容在線學習升級配置變更請求管理實施，推廣,維護，升級…全生命周期的電子管家！SAP解決方案管理器(SolutionManager)46SAP解決方案管理器變更請求管理的業(yè)務(wù)流程變更請求幫助臺Message開發(fā)者變更請求者測試者變更管理

經(jīng)理開發(fā)系統(tǒng)IT管理人員測試系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)受控傳輸受控傳輸幫助臺工作人員幫助臺變更請求管理變更文檔任務(wù)列表反饋47業(yè)務(wù)流程異常管理48Thankyou!49Grid50?SAP2007/Page51Secon