護(hù)士溝通技巧劉賽賽護(hù)士溝通技巧11溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。護(hù)士溝通技巧11溝通的要素：溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動(dòng)作護(hù)士溝通技巧11

研究表明，外表、語(yǔ)調(diào)和聲音占全部印象的90%以上，具體如下：視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。護(hù)士溝通技巧11聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

護(hù)士溝通技巧11溝通輔助語(yǔ)言1、使用您的眼睛

2、使用您的面部和雙手

3、使用您的身體

4、使用您的聲音

護(hù)士溝通技巧11體語(yǔ)

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸護(hù)士溝通技巧11溝通的原則：相見(jiàn)以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道護(hù)士溝通技巧11溝通的潤(rùn)滑劑——寬容

大肚能容，容天下難容之事護(hù)士溝通技巧11成功溝通對(duì)上司：服從分配，溫和信賴(lài)，誠(chéng)懇信用對(duì)同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對(duì)患者：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心護(hù)士溝通技巧11護(hù)士溝通技巧11

護(hù)患溝通護(hù)患關(guān)系：是護(hù)理人員和患者之間在提供和接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。護(hù)士溝通技巧11護(hù)患關(guān)系的基本類(lèi)型共同參與型護(hù)士作用病人的作用臨床應(yīng)用模式原型為病人做某事接受麻醉、嚴(yán)重外傷等父母—嬰兒教會(huì)病人做什么合作急性感染父母—兒童幫助病人自助合作關(guān)系的參與者多數(shù)慢性病人成人—成人主動(dòng)—被動(dòng)型指導(dǎo)—合作型護(hù)士溝通技巧11初始期工作期結(jié)束期回顧工作征求意見(jiàn)滿(mǎn)足需要鞏固關(guān)系取得信任了解患者

護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程護(hù)士溝通技巧11語(yǔ)言溝通護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語(yǔ)言溝通護(hù)士所使用的語(yǔ)言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。護(hù)士溝通技巧11非語(yǔ)言溝通需注意以下幾點(diǎn)：（1）面帶微笑地接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來(lái)愉快的心情，增加其對(duì)護(hù)士的信任感。（2）眼睛是心靈的窗戶(hù)。護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽(tīng)病人對(duì)病情的敘述使病人產(chǎn)生一種安全感，給病人帶來(lái)良好的心境。護(hù)士溝通技巧11（3）護(hù)士?jī)x表端莊、舉止大方可消除病人的疑慮，給患者以心理上的安慰。（4）適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來(lái)，有加強(qiáng)溝通的作用。

護(hù)士溝通技巧11

希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語(yǔ)言。護(hù)士溝通技巧11護(hù)士溝通技巧11與患者的溝通基礎(chǔ)豐富自我良好心態(tài)換位思考抓住重點(diǎn)護(hù)士溝通技巧11與患者的溝通基礎(chǔ)尊重患者一視同仁不卑不亢溝通宣教解釋道歉護(hù)士溝通技巧11

護(hù)患溝通中要注意什么？

溝通從心開(kāi)始護(hù)士溝通技巧11把握與病人溝通的契機(jī)尊重病人是溝通的基礎(chǔ)

由禮節(jié)性的溝通上升到陳述事實(shí)的溝通，是一個(gè)建立在相互尊重、相互信任基礎(chǔ)上過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士應(yīng)以自身的審慎的工作態(tài)度、良好的職業(yè)情操感染病人，使溝通逐漸上升到高層次。護(hù)士溝通技巧11溝通要抓住機(jī)會(huì)

溝通要隨時(shí)觀察病人，抓住機(jī)會(huì)交談。整體護(hù)理是對(duì)病人進(jìn)行全方位的護(hù)理，要使病人了解護(hù)理工作不是只管打針、發(fā)藥，還包括許多健康教育的內(nèi)容。與病人溝通就要針對(duì)病人在住院過(guò)程中存在的問(wèn)題，抓住溝通的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地的有目的地進(jìn)行。護(hù)士溝通技巧11與病人溝通還要抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)。護(hù)士應(yīng)會(huì)“察顏觀色”才能抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)與病人溝通。護(hù)士溝通技巧11傾聽(tīng)也是一種溝通護(hù)理人員要善于做一個(gè)虔誠(chéng)的傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)本身也是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢(xún)的過(guò)程，認(rèn)真聽(tīng)患者及家屬多說(shuō)幾句，就會(huì)有意想不到的效果。

護(hù)士溝通技巧11溝通------鼓勵(lì)

護(hù)士溝通技巧11恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。護(hù)士溝通技巧11保持情感的同步

情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端護(hù)士溝通技巧11巧化阻力為助力

護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

護(hù)士溝通技巧11親和力：護(hù)士的一種基本素質(zhì)

在病人對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)中，我們發(fā)現(xiàn)：病人滿(mǎn)意度與護(hù)士的知識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力不一定成正比，而很大程度上與護(hù)士的親和力有關(guān)。護(hù)士溝通技巧11溝通忌諱1、命令式：護(hù)士以上級(jí)的語(yǔ)言要求患者；2、訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥；3、冷漠式：對(duì)病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)；4、含糊式：對(duì)病人詢(xún)問(wèn)閃爍其辭，如“我不清楚，你問(wèn)醫(yī)生去”或者“做有危險(xiǎn)，不做也有危險(xiǎn)，你自己看著辦吧。”這種態(tài)度會(huì)增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機(jī)；護(hù)士溝通技巧115、隨便式：護(hù)士在與病人及家屬交談過(guò)程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛；6、諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族的差別，在診治過(guò)程中會(huì)受到一些文化修養(yǎng)