緒論研究背景及意義（1）研究背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的廣泛普及，以及在消費(fèi)者主權(quán)的今天，各大電商平臺(tái)面臨著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的瓶頸。一方面，傳統(tǒng)電商無(wú)論是在用戶增長(zhǎng)方面，還是在流量紅利領(lǐng)域，都呈現(xiàn)出萎縮發(fā)展的態(tài)勢(shì)；另一方面，線上消費(fèi)不能滿足需求，線下消費(fèi)對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)也不理想。線上、線下經(jīng)營(yíng)都面臨發(fā)展瓶頸，使得從前的線下實(shí)體零售與線上電商相互競(jìng)爭(zhēng)的格局，向“線上+線下”的雙渠道融合發(fā)展的轉(zhuǎn)變。新零售概念的誕生以及其對(duì)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要意義，加上國(guó)家就新零售推動(dòng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展出臺(tái)了一系列政策，如《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》等，使得“新零售”業(yè)態(tài)將成為零售行業(yè)改革的主要發(fā)展方向。而生鮮零售市場(chǎng)作為一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，成為了各大電商巨頭的主要爭(zhēng)奪地。生鮮電商具有很大的市場(chǎng)消費(fèi)潛力，盡管如此，這不能改變整個(gè)行業(yè)重新洗牌的命運(yùn)。生鮮產(chǎn)品有其特殊性，于生鮮電商而言，有高度保證的、完善的、暢通的供應(yīng)鏈渠道，高品質(zhì)配置資源是發(fā)展的基礎(chǔ)，是滿足市場(chǎng)的前提。在“新零售”的加持下，生鮮電商如何通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展新模式，突出激烈競(jìng)爭(zhēng)的重圍，持續(xù)健康發(fā)展是當(dāng)前生鮮電商關(guān)注的熱點(diǎn)，也是值得深入研究的問(wèn)題。本文以新零售的大背景，以盒馬鮮生為實(shí)例，總結(jié)“盒馬鮮生”的經(jīng)營(yíng)及供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步探討其存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出相關(guān)改進(jìn)措施，為新零售背景下盒馬鮮生的持續(xù)健康發(fā)展提出對(duì)策，也為我國(guó)生鮮電商的發(fā)展提供借鑒。（2）研究意義現(xiàn)如今隨著生活方式和消費(fèi)水平不斷的升級(jí)發(fā)展，不管是傳統(tǒng)的實(shí)體生鮮零售還是純的生鮮電商，已經(jīng)不能很好的滿足市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者的需求。蔬菜、水果等生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模那么可觀，受“新零售”所驅(qū)動(dòng)，整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)必將在線上和線下求取到深度的融合，這一發(fā)展趨勢(shì)難以避免。也正是得益于“新零售”的大力驅(qū)動(dòng)，生鮮電商才創(chuàng)設(shè)性的提供并優(yōu)化線下消費(fèi)的具體場(chǎng)景和體驗(yàn)，很多生鮮電商都開(kāi)始探索新的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式。他們?nèi)绾文茉诩ち业母?jìng)爭(zhēng)突出重圍、保持優(yōu)勢(shì)，成為了生鮮電商發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，本文以新零售這一大背景作為分析的基礎(chǔ)，盒馬鮮生作為生鮮電商發(fā)展新零售模式的排頭兵和探索者，探索分析其在新零售行業(yè)初見(jiàn)成效的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式，以及其供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，借助解讀與分析其運(yùn)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，在為盒馬鮮生提出相關(guān)發(fā)展對(duì)策的同時(shí)，可以給同行業(yè)其他經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展提供借鑒，具有一定的參考意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的普及以及信息技術(shù)的日益發(fā)展，生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱“生鮮電商”）也隨之應(yīng)運(yùn)而生。而國(guó)外學(xué)者關(guān)于這一方面的研究開(kāi)展的相對(duì)較早。其中，Wen(2007)基于知識(shí)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，提出了基于知識(shí)管理的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式[1]。Poole(2001)則在研究中表示農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)是農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)共贏[2]。RGovindasamy和JItalia(2012)則以消費(fèi)者行為、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)模式進(jìn)行了深入研究[3]。布拉德·阿倫·克蘭丁爾(2010)則對(duì)農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)的結(jié)合從宏、中、微觀3個(gè)層面進(jìn)行分析，并有針對(duì)新提出解決措施，為農(nóng)產(chǎn)品電商的實(shí)踐發(fā)展提供一定的借鑒參考[4]。而也有對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行研究的，如Banker(2007)等從供應(yīng)鏈管理的角度，對(duì)電商發(fā)展模式進(jìn)行研究，進(jìn)而提出了農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈采購(gòu)模型[5]。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀（一）對(duì)生鮮電子商務(wù)的研究國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于生鮮電商的研究雖然起步較晚，但是由于近年來(lái)我國(guó)電商整體呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，關(guān)于這一領(lǐng)域的研究也日益豐富起來(lái)。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在以下三個(gè)方面：（1）對(duì)生鮮電子商務(wù)發(fā)展的研究陳小梅（2007）在研究中通過(guò)對(duì)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了適合我國(guó)未來(lái)生鮮電商發(fā)展的電商對(duì)策[6]；張峰（2014）結(jié)合生鮮電商行業(yè)的特征、常見(jiàn)模式以及存在問(wèn)題，提出了適合生鮮電商未來(lái)發(fā)展的三種模式[7]；李夢(mèng)蝶（2014）通過(guò)生鮮電商在傳統(tǒng)模式下的應(yīng)用與創(chuàng)新的O2O模式的應(yīng)用，相較之下，得出O2O模式比傳統(tǒng)模式能更好的保證質(zhì)量和提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)[8]。（2）對(duì)生鮮電商的發(fā)展對(duì)策研究王昳（2014）、李博（2014）等學(xué)者，針對(duì)目前我國(guó)生鮮電商發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，結(jié)合不同的分析方式，提出多個(gè)不同角度的發(fā)展對(duì)策，重點(diǎn)都集中在O2O模式以及創(chuàng)新延伸的運(yùn)用以及發(fā)展冷鏈物流等方面[9][10]。而刑昊（2018）則是從營(yíng)銷(xiāo)角度切入，關(guān)注生鮮電商的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，以盒馬鮮生為實(shí)例，通過(guò)分析其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及存在問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，為其他生鮮電商的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供借鑒[11]。專(zhuān)家、學(xué)者們對(duì)生鮮電商發(fā)展的研究還有很多很多，這些都為筆者論文的寫(xiě)作提供豐富的理論基礎(chǔ)和借鑒。（二）新零售的發(fā)展及應(yīng)用研究“新零售”的興起，已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)各大學(xué)者研究的熱點(diǎn)，對(duì)于如何對(duì)它的概念進(jìn)行界定，馬云是“新零售”的第一個(gè)提出者，他所描述的新零售為零售的未來(lái)發(fā)展模式，新零售會(huì)深度融合線上、線下經(jīng)營(yíng)、物流配送運(yùn)輸三個(gè)領(lǐng)域[12]。此外，還有不少學(xué)者對(duì)新零售的概念從不同角度進(jìn)行了界定。其中，劉官華、梁璐、艾永亮（2017）是這樣界定“新零售”的內(nèi)涵的：將“人”、“貨”、“場(chǎng)”這三種因素全面打通，對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行完美融合，能夠準(zhǔn)確、快速將人的需求予以很好的滿足[13]。趙樹(shù)梅、徐曉紅（2017）等將“新零售”界定為：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用發(fā)展的最新理念，改良零售的傳統(tǒng)方式，出售商品與服務(wù)給終端消費(fèi)者的全部行為[14]。與此同時(shí)，新零售的提出對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也有著重要意義。褚先文（2018）、羅曉雙（2018）、楊堅(jiān)爭(zhēng)（2018）等學(xué)者都提出，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)在現(xiàn)階段通過(guò)對(duì)“新零售”模式的應(yīng)用進(jìn)行轉(zhuǎn)型，潛力市場(chǎng)可觀，有著較好的發(fā)展前景。目前，我國(guó)對(duì)如何提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不夠，研究也有待深入。陳慧娟（2018）、楊麗霞（2018）選擇阿里巴巴等作研究的實(shí)例，自“新零售”運(yùn)營(yíng)必須具備的條件、市場(chǎng)布局相關(guān)方面對(duì)“新零售”給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的變革、發(fā)揮的影響進(jìn)行解讀。葉淵礫（2018）、朱煥煥（2018）、謝君（2018）等人對(duì)生鮮電商在“新零售”背景下的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了研究，指出新零售生鮮電商利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，在實(shí)體店鋪設(shè)立前置倉(cāng)，采用線上下單、線下即時(shí)配送的方式[15]，可以為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。在“新零售”的火熱發(fā)展中，新興的生鮮電商成了“新零售”的積極探索者，對(duì)新零售背景下生鮮電商的轉(zhuǎn)型發(fā)展研究也是目前研究者們較為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。其中，林梓（2018）研究了國(guó)內(nèi)生鮮電商在新零售模式下的發(fā)展，以盒馬鮮生為實(shí)例展開(kāi)研討，分析盒馬鮮生取得突出成績(jī)的原因，進(jìn)而為生鮮電商的發(fā)展提供借鑒[16]。劉敏（2020），結(jié)合新零售的生鮮電商的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)盒馬鮮生、叮咚賣(mài)出等代表性生鮮電商企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方面的闡述，分析生鮮電商的發(fā)展存在問(wèn)題，并從冷鏈建設(shè)、前置倉(cāng)選址、提高服務(wù)水平等方面提出建議[17]，為生鮮電商轉(zhuǎn)型發(fā)展新零售模式提供借鑒。1.3研究?jī)?nèi)容與方法1.3.1主要研究?jī)?nèi)容本文的寫(xiě)作重點(diǎn)以“盒馬鮮生”為例，探究新零售模式下生鮮電商在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中可能存在的問(wèn)題以及提出應(yīng)對(duì)的優(yōu)化措施，以期在新零售大背景下為生鮮發(fā)展提供相關(guān)借鑒。其中，由以下六部分組成分：（1）緒論。綜述本文的背景、意義、研究現(xiàn)狀以及研究?jī)?nèi)容和方法等。（2）相關(guān)基本理論。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)新零售、生鮮電商、以及生鮮電商運(yùn)營(yíng)模式等的基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述。（3）以盒馬鮮生為例，闡述盒馬鮮生的發(fā)展概況、運(yùn)營(yíng)模式以及其供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀。（4）深入分析盒馬鮮生運(yùn)營(yíng)發(fā)展存在的問(wèn)題。（5）在分析盒馬存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出盒馬鮮生運(yùn)營(yíng)發(fā)展的優(yōu)化改進(jìn)建議。（6）對(duì)文章進(jìn)行總結(jié)1.3.2研究方法本文采用的研究方法主要包括：（1）文獻(xiàn)分析法。通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、查閱中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)這些材料中提出的觀點(diǎn)進(jìn)行分析與總結(jié)?？梢粤私夂褪崂硇铝闶?、商業(yè)模式等相關(guān)概念定義，以及了解更多相關(guān)生鮮電商、以及盒馬鮮生的發(fā)展。（2）案例分析法。以盒馬鮮生的新零售模式作為研究對(duì)象進(jìn)行研究分析，更具代表性地分析了生鮮電商在新零售模式下的發(fā)展?fàn)顩r及其對(duì)策研究，為本文的研究奠定案例基礎(chǔ)。

2基礎(chǔ)理論2.1新零售的概念結(jié)合馬云先生、劉官華、趙樹(shù)梅、杜睿云等學(xué)者對(duì)新零售的界定，筆者認(rèn)為，所謂“新零售”，即在零售這一大范圍內(nèi)，依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助大數(shù)據(jù)以及人工智能在內(nèi)的先進(jìn)科技手段，升級(jí)改造商品的流通與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，對(duì)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、生態(tài)圈進(jìn)行重塑，對(duì)線上、線下經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代物流配送進(jìn)行深度整合的經(jīng)營(yíng)新模式。新零售以數(shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)作經(jīng)營(yíng)核心，它的實(shí)質(zhì)為創(chuàng)新化發(fā)展的O2O[18]。其中，新零售模式的基本特征是：（1）渠道一體化，“線上”與“線下”結(jié)合。（2）追求更好的用戶體驗(yàn)（3）大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)賦能2.2生鮮電商的概念生鮮食品要保存于一定溫度、沒(méi)有經(jīng)過(guò)深加工，含水產(chǎn)品、水果蔬菜，還有肉類(lèi)等等在內(nèi)[19]。生鮮電商指的則是基于電商經(jīng)營(yíng)方式，于互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)生鮮食品的銷(xiāo)售和配送服務(wù)的主體。2.3生鮮電商運(yùn)營(yíng)模式生鮮電商的運(yùn)營(yíng)模式是指對(duì)統(tǒng)籌生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，將產(chǎn)地基地或供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為自身商品，以實(shí)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值最大化的一個(gè)過(guò)程。在生鮮電商不斷向前發(fā)展的同時(shí)，伴隨其一起的是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新化轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)生鮮電商的主要運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式有三種類(lèi)型，分別是綜合式、垂直式、O2O式，其優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比情況如下表所示：表2-1生鮮電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)典型代表綜合式流量豐富，具備強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法把控；供應(yīng)鏈方面、流量轉(zhuǎn)化，壓力大。天貓生鮮、京東生鮮垂直式自源頭就開(kāi)始介入到產(chǎn)業(yè)鏈之中有自己的電商平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)以及生產(chǎn)基地，在產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格等方面具有優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)和后期的獲客成本高，難度大。易果生鮮、天天果園O2O式結(jié)合現(xiàn)代物流，快速配送，滿足即時(shí)消費(fèi)需求；通過(guò)布局線下門(mén)店，實(shí)現(xiàn)滲透率的提升；消費(fèi)場(chǎng)景的豐富化、舒適化、多樣化，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)度進(jìn)行拔高。對(duì)供應(yīng)鏈的投入和物流建設(shè)的成本要求相對(duì)較高。盒馬鮮生、7FRESH基于當(dāng)前新零售所處的整體社會(huì)大背景下，將線上營(yíng)銷(xiāo)、線下經(jīng)營(yíng)、物流配送融合在一起，構(gòu)建起零售行業(yè)之中的創(chuàng)新O2O發(fā)展模式為國(guó)內(nèi)生鮮電商發(fā)展的整體趨勢(shì)和基本態(tài)勢(shì)。

3盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展現(xiàn)狀3.1盒馬鮮生的發(fā)展概況盒馬鮮生成立于2015年，它是阿里旗下的構(gòu)建新零售業(yè)態(tài)的領(lǐng)頭羊。它是主要圍繞線下實(shí)體門(mén)店，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)引領(lǐng)消費(fèi)、吸引用戶的新零售平臺(tái)。盒馬鮮生在新零售領(lǐng)域開(kāi)辟了線上和線下組合經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式。它還把“生鮮超市+用戶體驗(yàn)+物流配送”的各個(gè)功能有效的融合在了一起，形成了“APP+超市+餐飲+物流”的超級(jí)復(fù)合生態(tài)，致力于從用戶體驗(yàn)提升自身價(jià)值，為用戶打造優(yōu)于同行的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)中心。在比同行進(jìn)一步滿足用戶生鮮消費(fèi)需求后，盒馬的部分門(mén)店開(kāi)始收入增加實(shí)現(xiàn)盈利，也為它之后的擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盒馬鮮生的首店-上海金橋店，從開(kāi)店到盈利僅用了一年半的時(shí)間，更加證明了盒馬模式的優(yōu)越性。在新零售背景下，盒馬鮮生因勢(shì)導(dǎo)利探索出能夠充分利用自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展路線，加快了自己的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。截至2019年8月，盒馬鮮生的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)多達(dá)154家（見(jiàn)圖3-1）。其中覆蓋北上廣深在內(nèi)的四大一線城市，拓展到包括南京和杭州以及蘇州在內(nèi)的諸多新一線城市（見(jiàn)圖3-2），據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年新開(kāi)的門(mén)店數(shù)達(dá)到40多家，上半年開(kāi)店數(shù)同比增長(zhǎng)30%，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的、迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。圖3-1盒馬鮮生的門(mén)店數(shù)量走勢(shì)圖圖3-2盒馬鮮生在全國(guó)的門(mén)店分布（截至2019年5月底）3.2盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式盒馬鮮生定位的是中高端消費(fèi)市場(chǎng)，其主要的目標(biāo)用戶群為一二線城市的80、90后的社會(huì)精英人群。在經(jīng)營(yíng)理念方面，盒馬鮮生主張改變消費(fèi)者現(xiàn)有的價(jià)值觀，樹(shù)立了“新鮮每一刻，所想即所得”的理念[20]，注重產(chǎn)品的“鮮”以及用戶體驗(yàn)。通過(guò)以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，努力打造豐富的場(chǎng)景化消費(fèi)，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化生鮮消費(fèi)需求的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)一體化的體驗(yàn)中心。盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式主要是在“生鮮超市+餐飲”的新零售業(yè)態(tài)中進(jìn)行探索的。其實(shí)質(zhì)就是線上APP(網(wǎng)店)與線下體驗(yàn)門(mén)店，線上線下相互融合的雙店運(yùn)營(yíng)模式。一方面利用通過(guò)天貓、支付寶、盒馬APP會(huì)員等流量?jī)?yōu)勢(shì)，將線上消費(fèi)者引導(dǎo)到線下門(mén)店進(jìn)行參觀、體驗(yàn)，另一方面通過(guò)線下門(mén)店的布局和構(gòu)建“超市+餐飲”的多消費(fèi)場(chǎng)所，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上的引流。同時(shí)，線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)店倉(cāng)一體化，為線上銷(xiāo)售提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下最優(yōu)組合，通過(guò)3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的配送服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品各個(gè)方面的需求。盒馬的運(yùn)營(yíng)模式融合了現(xiàn)有生鮮電商和傳統(tǒng)生鮮店的運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了全渠道的超市運(yùn)營(yíng)。盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)圖如下（見(jiàn)圖3-3）：圖3-3盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式綜合來(lái)看，盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式主要在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)：（1）渠道選擇：盒馬鮮生在渠道的選擇上實(shí)現(xiàn)了線上線下的雙渠道的融合發(fā)展，通過(guò)線下體驗(yàn)門(mén)店和線上盒馬APP相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，還通過(guò)與高效的現(xiàn)代物流配送配合，加快市場(chǎng)的擴(kuò)張的步伐，搶占市場(chǎng)；（2）傳遞方式：盒馬鮮生基于線上跟線下共同布局，一是基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶偏好，通過(guò)線上APP，為用戶推送定制、個(gè)性化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；二是線下開(kāi)展創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)顧客的參與感，通過(guò)線上與線下的互交，打造傳播價(jià)值。盒馬通過(guò)不斷地營(yíng)銷(xiāo)整合，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)知名度和用戶認(rèn)可度；（3）用戶維系與深度挖掘：盒馬鮮生通過(guò)豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)購(gòu)物、“日日鮮”以及“無(wú)條件退貨”等服務(wù)，從用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升、盡可能地降低用戶對(duì)商品安全的顧慮，從而培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，提升用戶粘性，保證用戶關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展：（4）成本控制：盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的控制管理，主要體現(xiàn)在供給側(cè)、運(yùn)營(yíng)以及物流配送等方面。在采購(gòu)方面，直接從源頭進(jìn)行規(guī)模采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，在確保貨源質(zhì)量的同時(shí)，有效控制采購(gòu)成本；在產(chǎn)品流通中，采用全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)控制運(yùn)營(yíng)成本；在配送方面，不盲目擴(kuò)張的配送范圍，一定程度控制了配送成本。此外，通過(guò)對(duì)可控成本的利用，在品牌管理、用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行提升，可以增加利潤(rùn)來(lái)源?；诤旭R鮮生的運(yùn)營(yíng)模式，其收入主要來(lái)源于線下門(mén)店高性價(jià)比大海鮮產(chǎn)的引流，銷(xiāo)售中高檔產(chǎn)品的盈利、線上APP的銷(xiāo)售額等。因此，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)模式其核心優(yōu)勢(shì)就在于“更鮮、更快、更有體驗(yàn)”理念，并打造了“一店二倉(cāng)五中心”的線下門(mén)店、以及自建現(xiàn)代冷鏈物流系統(tǒng)的重資金、重成本的運(yùn)營(yíng)模式，而這樣成為盒馬鮮生能立足于劇烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，突破重圍的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3盒馬鮮生供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀在生鮮電商的運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)鏈對(duì)其運(yùn)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。盒馬鮮生作為新零售的新物種，其供應(yīng)鏈發(fā)展有著新零售的特質(zhì)，對(duì)此，分析其供應(yīng)鏈，對(duì)今后的發(fā)展有著重要的意義。盒馬鮮生是一家主打生鮮的超市，面向線上與線下用戶，其供應(yīng)鏈以精簡(jiǎn)、高效為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)字化等技術(shù)對(duì)線上線下資源進(jìn)行整合，進(jìn)一步提升了物流配送及服務(wù)水平，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合其運(yùn)營(yíng)模式，盒馬鮮生的供應(yīng)鏈主要包括原材料采購(gòu)、加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、面向消費(fèi)者的配送這幾個(gè)環(huán)節(jié)。盒馬鮮生的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖3-4）圖3-4盒馬鮮生的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)——堅(jiān)持產(chǎn)地直采+直達(dá)+數(shù)字化相結(jié)合盒馬鮮生對(duì)生鮮商品的采購(gòu)，堅(jiān)持從供應(yīng)鏈的上游，即源頭對(duì)生鮮商品的品質(zhì)進(jìn)行把控。不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的生鮮產(chǎn)品，都選擇從產(chǎn)地直接進(jìn)行采購(gòu)，為消費(fèi)者提供可信任的生鮮產(chǎn)品，這部分一直由盒馬鮮生的專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品控。而這些進(jìn)行篩選過(guò)的生鮮產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)輸直接送達(dá)其加工中心進(jìn)行相應(yīng)加工。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后會(huì)通過(guò)冷鏈配送到各個(gè)門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售。同時(shí)，還要結(jié)合數(shù)字化分析技術(shù)，對(duì)銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行合理計(jì)劃，通過(guò)數(shù)據(jù)共享與合作方實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的、更密切的合作，這整個(gè)過(guò)程都盡可能的減少了中間環(huán)節(jié)，降低了生鮮產(chǎn)品的損耗以及最大程度的保證了新鮮度。(2)自建溫控加工中轉(zhuǎn)中心盒馬鮮生專(zhuān)門(mén)建設(shè)了集檢測(cè)、加工、包裝等為一體的溫控加工檢測(cè)中心，同時(shí)也是作為盒馬的生鮮中轉(zhuǎn)站。在這里主要是對(duì)生鮮產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作，如對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)、加工、包裝、定價(jià)等，進(jìn)一步確保了生鮮新鮮度，保證商品的安全、品質(zhì)。（3）門(mén)倉(cāng)一體化的倉(cāng)儲(chǔ)模式盒馬鮮生采用了門(mén)倉(cāng)一體化的倉(cāng)儲(chǔ)模式，即前店作為線下體驗(yàn)店，提供著銷(xiāo)售、餐飲等多場(chǎng)景化線下體驗(yàn)服務(wù)。與此同時(shí)，也會(huì)作為一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，對(duì)通過(guò)盒馬鮮生APP線上下單的訂單進(jìn)行分揀和及時(shí)配送，極大的滿足了生鮮消費(fèi)者的即時(shí)性需求。（4）30分鐘送達(dá)的物流配送作為聯(lián)系供應(yīng)鏈的最終端——消費(fèi)者，盒馬鮮生自建了屬于自己的現(xiàn)代物流配送體系，通過(guò)3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的物流配送，對(duì)消費(fèi)者的即時(shí)性生鮮需求進(jìn)行快速相應(yīng)。而30分鐘所進(jìn)行的內(nèi)容不僅僅只是單一的配送員配送過(guò)程而已，其中還包括了用戶從APP下單，相應(yīng)的門(mén)店接收到訂單，到門(mén)店揀貨員完成揀貨，并打包好提交給配送員的全過(guò)程。盒馬鮮生在接收到用戶訂單、到分揀、打包，到配送全鏈條都實(shí)現(xiàn)了完全數(shù)字化和智能化，為盒馬鮮生供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的支持，進(jìn)一步提高了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率。

4盒馬鮮生運(yùn)營(yíng)發(fā)展存在的問(wèn)題分析基于上文對(duì)盒馬鮮生的分析可以看出，新零售模式下的盒馬在運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)鏈等方面具有自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是盒馬鮮生的新零售模式運(yùn)營(yíng)畢竟處于初期探索階段，整個(gè)體系還不是相對(duì)成熟，還是存在一定的問(wèn)題與不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：4.1運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)的線上+線下+自營(yíng)物流的重資金、成本模式，對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)是難以模仿的，但是同時(shí)也造成了相當(dāng)大的成本代價(jià)，使盒馬鮮生的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)（1）擴(kuò)張成本高：從盒馬官方發(fā)布的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中我們可以看到，線上銷(xiāo)售的比例占到總體銷(xiāo)售的一半有多，高達(dá)60%。所以這也是對(duì)盒馬鮮生的倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力提出了更高的要求。而店倉(cāng)一體化充當(dāng)著倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送中心的角色，其在建設(shè)前期投入巨大，尚未形成規(guī)模效應(yīng)，成本難以攤薄，擴(kuò)張成本過(guò)高，這些都成為了盒馬鮮生擴(kuò)大市場(chǎng)份額的阻礙。（2）配送成本高：在配送上盒馬鮮生的目標(biāo)是對(duì)門(mén)店三公里以內(nèi)的用戶實(shí)現(xiàn)30分鐘送貨上門(mén)，而且在白天時(shí)間段配送不設(shè)置消費(fèi)門(mén)檻。盒馬鮮生的自營(yíng)配送在實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘的同時(shí)，大大增加了配送環(huán)節(jié)的成本。從盒馬鮮生對(duì)配送員工的招聘信息中了解到，其配送人員的工資結(jié)構(gòu)，以保護(hù)期為區(qū)分，分為保護(hù)期內(nèi)及保護(hù)期后，前者20元/時(shí)，提成2元/單；而后者8元/單。此外，再加上租金、設(shè)備、人力成本、物耗等，盒馬鮮生平均每單的物流履約成本為12元/單。而市場(chǎng)上第三方物流的配送成本僅為盒馬的二分之一，甚至更低，基本在5-6元/單的水平，而且第三方物流的配送成本也逐漸向用戶轉(zhuǎn)移，相比較之下，盒馬鮮生的自營(yíng)配送成本確實(shí)很高。（3）實(shí)體門(mén)店餐飲成本高，盒馬以帝王蟹等大海鮮打造賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者不需到高端餐廳既能消費(fèi)到，給店里帶來(lái)了一定流量和利潤(rùn)，但大海鮮低利潤(rùn)高損耗，還要按大眾化價(jià)位銷(xiāo)售，給盒馬的可持續(xù)、健康的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。4.2用戶體驗(yàn)欠佳新零售模式下的盒馬鮮生對(duì)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)的有著極致追求，用戶體驗(yàn)不佳會(huì)制約盒馬鮮生的發(fā)展。而運(yùn)營(yíng)的情況看來(lái)，盒馬鮮生的用戶體驗(yàn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）支付手段單一，盒馬鮮生不管是線上還是線下的支付都只能通過(guò)支付寶支付，這引起習(xí)慣使用現(xiàn)金支付、其他支付方式的消費(fèi)者的不滿，影響消費(fèi)體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失；（2）線上線下的整合處理不足，以及售后服務(wù)不完善，盒馬鮮生對(duì)線上APP和線下門(mén)店商品的信息整合不夠完善，購(gòu)買(mǎi)同一種商品，線上與線下購(gòu)買(mǎi)的存在差異，這容易讓消費(fèi)者對(duì)盒馬鮮生所提供的商品產(chǎn)生疑慮和不信任，影響用戶的體驗(yàn)；還有就是售后服務(wù)不完善，對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，未能及時(shí)進(jìn)行處理，這樣子會(huì)影響用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)不佳還會(huì)進(jìn)一步影響用戶的二次購(gòu)買(mǎi)欲望和忠誠(chéng)度。這需要建立相關(guān)的快速響應(yīng)機(jī)制針對(duì)用戶的常見(jiàn)問(wèn)題制定相應(yīng)的處理方法。（3）門(mén)店體驗(yàn)不佳，通過(guò)百度等引擎搜索有關(guān)盒馬鮮生體驗(yàn)不佳的信息，其中出現(xiàn)最多是的在門(mén)店的體驗(yàn)并不理想。主要體現(xiàn)為餐飲體驗(yàn)排隊(duì)嚴(yán)重、口味一般、員工服務(wù)質(zhì)量不佳等，負(fù)面評(píng)價(jià)的增加，在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響，不利于盒馬鮮生對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)張和占領(lǐng)。4.3供應(yīng)鏈生鮮流通損耗大新零售模式下盒馬鮮生供應(yīng)鏈非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品的運(yùn)輸與配送，也就是生鮮商品的流通，損耗嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致商品品質(zhì)無(wú)法保障。而這一過(guò)程主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，第一是供應(yīng)商在直達(dá)運(yùn)輸配送到盒馬大倉(cāng)或盒馬門(mén)店的過(guò)程；第二是由盒馬鮮生門(mén)店的生鮮商品進(jìn)行統(tǒng)一的冷藏和管理；第三則是物流配送，將所完成的訂單產(chǎn)品，在保證食材新鮮口感與質(zhì)量（尤其是部分生食的食材）按照不同客戶的需求配送給客戶。這三個(gè)方面對(duì)于生鮮產(chǎn)品的流通管理都需要非常嚴(yán)格的配送條件，因?yàn)楹旭R鮮生所主要提供的海鮮以及果蔬等新鮮食材是比較容易腐爛和變質(zhì)，形成損耗，這對(duì)于物流配送中的溫度、速度、平穩(wěn)性等都有著較高的要求，任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)處理的不到位，都有可能影響盒馬鮮生所提供產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的物流損耗。而實(shí)際上，盒馬鮮生門(mén)店負(fù)責(zé)的是一個(gè)涉及到線上與線下龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，這就對(duì)其物流配送的管理有著非常高的要求，一旦面對(duì)過(guò)高的產(chǎn)品需求量，應(yīng)接不暇的門(mén)店也必然會(huì)出現(xiàn)物流配送環(huán)節(jié)的盲點(diǎn)，從而造成生鮮商品的損耗。4.4供應(yīng)鏈局部環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)不可控盒馬鮮生的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)受到多方面風(fēng)險(xiǎn)因素的影響與干擾，比如天氣因素，交通因素，技術(shù)因素以及市場(chǎng)因素等，都可能會(huì)對(duì)盒馬鮮生的及時(shí)配送帶來(lái)嚴(yán)重阻礙。比如運(yùn)輸過(guò)程中遭遇惡劣天氣，交通堵塞，這都會(huì)影響供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際交付進(jìn)度；再比如冷鏈技術(shù)條件的不完善，會(huì)直接造成生鮮商品的腐爛與變質(zhì)；而消費(fèi)者需求的改變以及市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整都會(huì)影響盒馬鮮生的最終銷(xiāo)售，使供應(yīng)鏈無(wú)法進(jìn)行下階段的合理周轉(zhuǎn)。還有就是，盒馬鮮生的生鮮產(chǎn)品主要來(lái)源于外部供應(yīng)商，其前端供應(yīng)鏈對(duì)外依賴程度較大，雖然通過(guò)與供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，可以讓企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、利益共贏，但因?yàn)榍岸蔚墓?yīng)系統(tǒng)不能再自己的掌控中運(yùn)行，加上供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及外部環(huán)境的多變，這會(huì)讓盒馬鮮生的整個(gè)供應(yīng)鏈存在很多不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息的不對(duì)稱性，供應(yīng)鏈信息的傳遞的不準(zhǔn)確，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤，使供應(yīng)鏈面臨效益下降甚至中斷的風(fēng)險(xiǎn)。4.5物流配送能力相對(duì)不足盒馬鮮生的30分鐘送達(dá)是在標(biāo)準(zhǔn)化的條件環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)的。而物流配送會(huì)受到很多不同的客觀和主觀因素的影響。比如是，惡劣的天氣情況、揀貨員的揀貨準(zhǔn)確信不足、配送員配送速度不達(dá)標(biāo)、態(tài)度懈怠或其他中途出現(xiàn)的突發(fā)異常情況等等因素都會(huì)對(duì)物流配送能力造成影響。而且，隨著盒馬鮮生門(mén)店的進(jìn)一步擴(kuò)張以及在配送高峰時(shí)，盒馬現(xiàn)有的自有物流配送體系無(wú)法滿足全部訂單的及時(shí)配送，配送時(shí)效無(wú)法保障，進(jìn)而反映出物流配送能力不足，一定程度上影響了其線上履約能力，也會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。

5盒馬鮮生運(yùn)營(yíng)發(fā)展的優(yōu)化改進(jìn)建議因此，對(duì)于新零售模式下盒馬鮮生在供應(yīng)鏈以及運(yùn)營(yíng)發(fā)展存在的問(wèn)題及不足之處，應(yīng)從以下幾個(gè)方面有針對(duì)性的提出相應(yīng)的改進(jìn)與完善建議：5.1加大新技術(shù)運(yùn)用，持續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本（1）多渠道共同發(fā)展，降低擴(kuò)張成本門(mén)倉(cāng)一體化的倉(cāng)儲(chǔ)模式，雖然在“最后一公里”的配送環(huán)節(jié)，對(duì)商品的“保鮮”有著積極意義，但對(duì)于正在快速擴(kuò)張、加快步伐占領(lǐng)市場(chǎng)的盒馬鮮生來(lái)說(shuō)，并不友好；其成本過(guò)高，且覆蓋的范圍并不廣，特別是在面積相對(duì)較大的城市里，需要開(kāi)設(shè)更多的門(mén)店才能更好的覆蓋，這樣就增加了擴(kuò)張成本，不利于擴(kuò)張。而實(shí)現(xiàn)中心倉(cāng)與門(mén)倉(cāng)一體化兩種存儲(chǔ)模式并行，可以通過(guò)以中心倉(cāng)為依托，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對(duì)門(mén)店選址的布局進(jìn)行詳細(xì)地分析，選擇合適的地點(diǎn)進(jìn)行布局，針對(duì)不同城市不同需求量的門(mén)店選用不同的存儲(chǔ)模式，建立更好合理的存儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在提高存儲(chǔ)覆蓋面積的同時(shí)，降低相應(yīng)的擴(kuò)張成本。（2）采用人工智能技術(shù)等優(yōu)化配送方案，降低自營(yíng)配送成本盒馬鮮生的自營(yíng)配送模式，在確保訂單配送時(shí)效和提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘的同時(shí)，對(duì)比第三方配送的成本明顯較高。一可以實(shí)施預(yù)售快送模式，在線上APP提前預(yù)定，次日統(tǒng)一采購(gòu)、配送，可以減少中心環(huán)節(jié)，降低配送成本；二可以通過(guò)使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化人工智能調(diào)度系統(tǒng)，針對(duì)不同的顧客的統(tǒng)一線路的多的訂單、同一顧客多個(gè)訂單等現(xiàn)象，進(jìn)行更加精確的配送安排，不斷優(yōu)化配送線路，減少重復(fù)路線的多次配送，降低每單的配送成本。三可以在用戶線上消費(fèi)培養(yǎng)到一定成熟時(shí)機(jī)，可以考慮慢慢將配送成本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住顧客，讓他們會(huì)心甘情愿的承擔(dān)部分或全部配送成本。最終，成本的降低部分可以轉(zhuǎn)化為各種用戶優(yōu)惠，可以提升用戶黏性。5.2全面提升用戶體驗(yàn)（1）開(kāi)通多渠道支付方式盒馬鮮生只能通過(guò)使用APP綁定支付寶進(jìn)行支付，這一單一又具有強(qiáng)制性的支付方式，引起了爭(zhēng)議和消費(fèi)者的反感，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)。而在支付手段越來(lái)豐富的今天，盒馬生鮮應(yīng)開(kāi)通多渠道方式，針對(duì)線下門(mén)店消費(fèi)，可以開(kāi)通多渠道的收銀臺(tái)和支付結(jié)賬方式，可以減少排隊(duì)結(jié)算的時(shí)間，有效的提升用戶消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)。也可以通過(guò)對(duì)首次下載APP綁定支付寶線下支付的用戶提供相應(yīng)的用戶獎(jiǎng)勵(lì)，降低用戶的不良反應(yīng)，還能促進(jìn)再次消費(fèi)，提高用戶黏性。（2）加強(qiáng)線上線下信息整合，完善售后服務(wù)對(duì)線上APP上線的商品信息追求真實(shí)、準(zhǔn)確，與線下門(mén)店商品要一致，加強(qiáng)對(duì)信息進(jìn)行整合處理，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)線上線下產(chǎn)品的信任，提升對(duì)企業(yè)品牌的信任。同時(shí)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，制定快速響應(yīng)制度，針對(duì)商品的退換以及消費(fèi)者提出的其他問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真的處理和解答，歸納總結(jié)消費(fèi)者反映的各類(lèi)問(wèn)題，制度相關(guān)的解決方案，用高效的處理能力以及友善的解決態(tài)度，提升用戶體驗(yàn)，打造企業(yè)形象。（3）提升線下門(mén)店體驗(yàn)滿意度線下門(mén)店的體驗(yàn)滿意度，對(duì)實(shí)現(xiàn)線上引流起著重要作用。首先，可以改善店內(nèi)用餐環(huán)境，適當(dāng)擴(kuò)展用餐面積，與零售區(qū)進(jìn)行一定的分隔，營(yíng)造出更好的就餐環(huán)境，同時(shí)可以通過(guò)開(kāi)設(shè)線上點(diǎn)單功能，提前點(diǎn)單，避免過(guò)長(zhǎng)的排隊(duì)等待時(shí)間，也可以是設(shè)置一些與盒馬鮮生特色結(jié)合的相關(guān)小活動(dòng)，轉(zhuǎn)移排隊(duì)時(shí)的注意力，加強(qiáng)企業(yè)文化的傳播。除了店內(nèi)環(huán)境的改變，其次最重要的是員工。員工是企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都代表在企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制度相關(guān)的員工激勵(lì)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工的積極性，緊抓每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得顧客的喜愛(ài)，提升用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上引流，提高流量轉(zhuǎn)化率。5.3持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理盒馬鮮生的供應(yīng)鏈不太成熟，需要進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化，打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈。在前端供應(yīng)鏈，盒馬鮮生目前采用產(chǎn)地直采的方式，從源頭對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行了把控，但為了更好地滿足消費(fèi)的需求，面對(duì)不同的產(chǎn)品組合，確保更好的貨源品質(zhì)，盒馬鮮生要選擇不同的供應(yīng)鏈模式組合，從自建農(nóng)場(chǎng)、基地、工廠、代理、經(jīng)銷(xiāo)等進(jìn)行自由組合，提高供應(yīng)鏈的靈活性，同時(shí)盡可能的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈本地化，減少中間流通環(huán)節(jié)，以降低供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，還有進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理，做到供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)可以溯源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。盒馬鮮生部分產(chǎn)品依賴國(guó)外進(jìn)口，這需要加強(qiáng)跨國(guó)合作，對(duì)其產(chǎn)品源頭也要進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和把控，制度相關(guān)的產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，尋找可深度合作的伙伴，打造海外的生鮮供應(yīng)鏈。此外，還有加強(qiáng)在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中生鮮產(chǎn)品損耗的管理，其中，在門(mén)店供應(yīng)鏈的管理中，要做好生鮮商品鮮度管理工作和人員培訓(xùn)工作，降低生鮮商品在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀和打包中的損耗；在供應(yīng)鏈終端的物流配送中，完善和配備好相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡可能地降低損耗。5.4不斷加強(qiáng)生鮮零售供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理基于供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及外部環(huán)境的不穩(wěn)定，存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。因此，要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)防范管理，對(duì)供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的把控，做到可以追根溯源，強(qiáng)化監(jiān)督力度。同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和安全性，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。首先，針對(duì)盒馬鮮生對(duì)外部供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度大的風(fēng)險(xiǎn)，盒馬鮮生應(yīng)該發(fā)展多種、多地域供應(yīng)渠道，要進(jìn)一步加強(qiáng)其對(duì)供應(yīng)商的選擇，制定嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選制度，對(duì)其業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人員管理、行業(yè)信任度等進(jìn)行調(diào)查，提高供應(yīng)商的進(jìn)入門(mén)檻；和各方供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。同時(shí)對(duì)商業(yè)信息的交流傳輸渠道加以完善，如加強(qiáng)防火墻建設(shè)、信息加密等，避免出現(xiàn)因商業(yè)信息的泄露而使得企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增加。其次，對(duì)盒馬鮮生供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的日常管理，結(jié)合先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，還要建立相關(guān)的應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到快速響應(yīng)。5.5進(jìn)一步提高物流配送能力新零售背景下，“即時(shí)物流”是新物流配送的基本要求。盒馬鮮生需要在不斷完善自有物流配送體系的同時(shí)，借助第三方物流運(yùn)力，有效提高物流配送效率，充分地發(fā)揮出生鮮電商新零售的物流配送優(yōu)勢(shì)。首先，完善自身物流配送系統(tǒng)，盒馬鮮生需要持續(xù)投入資金、技術(shù)等資源進(jìn)行冷鏈物流配送技術(shù)的研發(fā)與突破，聘請(qǐng)冷鏈物流領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)探索，從而結(jié)合自身情況來(lái)借鑒、結(jié)合與優(yōu)化改良，提高盒馬鮮生現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)對(duì)各種不確定因素的應(yīng)對(duì)能力，以逐步提高自身的冷鏈物流配送能力，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其次，在發(fā)展運(yùn)營(yíng)自建配套現(xiàn)代物流的同時(shí)，還可以選擇和第三方物流平臺(tái)開(kāi)展友好合作，享受更為專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備及物流設(shè)備。這樣不僅有利于解決運(yùn)力不足的問(wèn)題，還可以實(shí)現(xiàn)自身物流配送能力的提升。通過(guò)更好地解決物流配送問(wèn)題，可以提高盒馬鮮生在新零售市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全面蛻變與優(yōu)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

6結(jié)論本文主要涉及我國(guó)生鮮電商發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題，在新零售業(yè)態(tài)發(fā)展火熱、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，生鮮電商如何突出重圍，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新零售模式？基于新零售的發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式及富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧r電商新零售行業(yè)的發(fā)展的制勝點(diǎn)，通過(guò)對(duì)在發(fā)展探索新零售模式領(lǐng)域表現(xiàn)較為出色的生鮮電商——盒馬鮮生實(shí)際例證的分析，解讀分析了盒馬鮮生的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式及供應(yīng)鏈發(fā)展，通過(guò)分析其在運(yùn)營(yíng)存在的發(fā)展問(wèn)題，針對(duì)其在運(yùn)營(yíng)成本高、用戶體驗(yàn)不佳、供應(yīng)鏈流通損耗大、供應(yīng)鏈局部環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)不可控、物流配送能力相對(duì)不足等運(yùn)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，從加大新技術(shù)運(yùn)用，降低運(yùn)營(yíng)成本、全面提升用戶體驗(yàn)、持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、不斷加強(qiáng)生鮮零售雙渠道供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)一步提高物流配送能力等五個(gè)方面提出有針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策。從理論層面和實(shí)踐層面上分析上述建議具有一定的參考價(jià)值。不過(guò)必須要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)本身在快速變化調(diào)整，作為直接面對(duì)顧客的生鮮電商，一定要緊跟市場(chǎng)的發(fā)展，要在時(shí)代引領(lǐng)下穩(wěn)定前行。參考文獻(xiàn)[1]WENW．Aknowledge-basedintelligentelectroniccommercesystemforsellingagriculturalproducts［J］.Computersandelectronicinagriculture，2007，57:33-46．[2]POOLE.B.HowwillagriculturalE-Marketsevolve[R].WashingtonDC:PaperPresentedattheUSDAOutlookForum,2001:22-23.[3]R.GorrindasamyandJItalia.FactorsInfluencingConsumersWillingnessToPayForAgriculturalOrganicProducts(Aop).InternationalConferenceonAppliedLifeSciences(ICALS2012)Turkey[C].2012:371-373.[4]布拉德·阿倫·克蘭丁爾(BradAlawKleindl).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:電子工業(yè)出版社，2010.[5]BANKER.RD,MITRAS.Procurementmodelsintheagriculturalsupplychain:AcasestudyofonlinecoffeeauctionsinIndia[J].ElectronicCommerceResearchandApplications,2007(b):309-321.[6]陳小梅.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2007(7):62-64.[7]易海燕，張峰.基于冷鏈物流的生鮮電商發(fā)展模式研究[Jl.中國(guó)市場(chǎng),2014(31):26-27.[8]李夢(mèng)蝶.盒馬鮮生移動(dòng)電商發(fā)展模式研究［J］.物流工程與管理,2014,36(3):125－127．[9]王昳．對(duì)于我國(guó)生鮮電商發(fā)展的建議［J］．商業(yè)研究，2014(18):46．[10]李博．生鮮電商行業(yè)發(fā)展研究［D］.北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院，2014．[11]邢昊.生鮮電商O(píng)2O模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018[12]李?yuàn)櫲?“新零售”背景下實(shí)體書(shū)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D].河南大學(xué),2019.[13]劉官華,梁璐,艾永亮.人貨場(chǎng)論[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2017:66-68.[14]趙樹(shù)梅,徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017,31(05):12-20.[15]葉淵礫,何銘強(qiáng).新零售背景下生鮮電商配送發(fā)展研究——以“盒馬鮮生”為例[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2018(15):13-15.[16]林梓.新零售背景下我國(guó)生鮮電商問(wèn)題研究[J].智庫(kù)時(shí)代,2018(31):278-279.[17]劉敏.新零售背景下生鮮電商的發(fā)展研究[J].福建茶葉,2020,42(02):38.[18]杜睿云,蔣侃.新零售:內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因與關(guān)鍵問(wèn)題[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2017(02):139-141.[19]國(guó)家食藥監(jiān)總局就超市生鮮食品規(guī)范征求社會(huì)意見(jiàn)[N].中國(guó)食品報(bào),2015-12-03(003).[20]左雨晴.生鮮電商：行業(yè)洗牌瓶頸難逃[J].新產(chǎn)經(jīng),2020(01):58-59.[21]邢惠淳.“新零售”背景下生鮮電商商業(yè)模式比較分析——以盒馬鮮生和每日優(yōu)鮮為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2019(04):85-87.[22]張思光.盒馬鮮生電子商務(wù)研究[M].清華大學(xué)出版社,2015.[23]陳錫林.新零售背景下生鮮超市運(yùn)營(yíng)模式探析[D].南京大學(xué),2018.[24]龔雪俊.新零售下盒馬鮮生的供應(yīng)鏈管理探究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2019(06):219-220.[25]曾紫萱．盒馬鮮生新零售戰(zhàn)略SWOT分析［J］．企業(yè)研究，2018(5):26－28．

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤(pán)——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤(pán)清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤(pán)的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤(pán)的垃圾清理

:

點(diǎn)“開(kāi)始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤(pán)粹片整理程序”——點(diǎn)C盤(pán)，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤(pán)里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤(pán)分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來(lái)越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說(shuō)明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開(kāi)著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說(shuō)明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問(wèn)題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤(pán)空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤(pán)空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說(shuō)明:誰(shuí)會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤(pán)空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說(shuō)明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤(pán)空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁(yè)面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說(shuō)明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰(shuí)沒(méi)事總在系統(tǒng)里搜來(lái)搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開(kāi)機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說(shuō)明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤(pán)\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開(kāi)機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說(shuō)明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問(wèn)

打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫(xiě)入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無(wú)用的文件

方法:打開(kāi)[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問(wèn)歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開(kāi)頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤(pán)碎片整理

下面該做的就是磁盤(pán)碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開(kāi)始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤(pán)碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來(lái)最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開(kāi)始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無(wú)”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開(kāi)始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺(jué)效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺(jué)效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開(kāi)等所有視覺(jué)效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤(pán)空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來(lái)默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開(kāi)始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤(pán))可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤(pán)讀寫(xiě)速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開(kāi)“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤(pán)，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫(xiě)C盤(pán)極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤(pán)性能，而C盤(pán)又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤(pán)的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤(pán)以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤(pán)碎片，將啟動(dòng)或讀寫(xiě)速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開(kāi)“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來(lái)保存于C盤(pán)的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤(pán)

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤(pán)的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤(pán)符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤(pán)符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁(yè)文件。默認(rèn)的分頁(yè)文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁(yè)文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無(wú)法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來(lái)提高速度，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)比較困難。這里我們可以下載一些專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過(guò)Windows內(nèi)置的清理磁盤(pán)功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開(kāi)。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤(pán)」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開(kāi)始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤(pán)」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺(jué)多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開(kāi)「開(kāi)始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但老半天沒(méi)響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來(lái)，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開(kāi)始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過(guò)WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開(kāi)系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開(kāi)始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車(chē)鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說(shuō)，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無(wú)濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過(guò)Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來(lái)強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開(kāi)系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁(yè)面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來(lái)殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對(duì)進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫(xiě)、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來(lái)?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會(huì)自動(dòng)消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過(guò)任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會(huì)復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會(huì)重新加載，怎么也無(wú)法徹底清除它。從此現(xiàn)象來(lái)看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會(huì)定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會(huì)復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識(shí)可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識(shí)符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識(shí)。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過(guò)PID標(biāo)識(shí)就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動(dòng)命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

sys