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溝通技巧-傾聽12024/3/29溝通技巧傾聽1本講討論內(nèi)容為什么要學習傾聽傾聽有什么益處傾聽中有哪些障礙，如何克服？傾聽中如何作好反饋如何提高傾聽的效果溝通技巧傾聽1聽用口去聽聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽傾聽之說文解字溝通技巧傾聽1傾聽練習商店打烊時某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機里的東西被倒了出來，而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。溝通技巧傾聽1傾聽概述傾聽接收口頭和非語言信息，確定其含義，并對此作出反應的過程溝通首先是傾聽的藝術聽、說、讀、寫四項溝通技能中傾聽是花時間最多的溝通技能傾聽是教得最少的溝通技能溝通技巧傾聽1傾聽的益處獲取重要的信息激發(fā)對方的談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵獲取信任和友誼掩蓋自身的弱點傾聽概述（續(xù)）溝通技巧傾聽1傾聽的方式側(cè)重于人的傾聽方式聽者關心對方的情感，尋找與對方的共同興趣和對情感作出反應側(cè)重于行動的傾聽方式聽者所要的是準確無誤的表達，對組織混亂的內(nèi)容沒有耐心側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式聽者喜歡復雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，對感情不敏感側(cè)重于時間的傾聽方式聽者喜歡簡短、快速地與他人溝通，常常給出時間限制溝通技巧傾聽1傾聽的原則 專注：

大腦對話語的處理速度約是一般說話者的五倍，只要你用心聽就能聽清楚完整：

不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：

人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是傾聽基礎同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解溝通技巧傾聽1同理心：站在對方的立場、理解對方的

內(nèi)心感受并把這種理解傳遞給對方溝通技巧傾聽1演講完畢，謝謝聽講!再

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