保安工作流程根據景區(qū)管理的實際情況，安保部工作流程如下：1、早點名，對前一天工作進行點評，對當日工作進行安排。2、提前10分鐘到崗，對安保人員按照要求進行儀容儀表檢查，包括著裝、須發(fā)、指甲、是否佩戴首飾等。3、提前15分鐘上崗，清理所負責的衛(wèi)生區(qū)域垃圾，保持干凈整潔。4、到達崗位和當班保安做好工作交接及及詢問領導所交代事項，了解崗位情況，明確任務，交班過程中注意做好交接記錄，并對所有設備設施進行檢查交接數量、質量；保證設備運行正常。5、工作時按規(guī)定穿戴好制服、帽子，攜帶必備防衛(wèi)器具裝備。面帶微笑、舉止端莊、精神飽滿、姿態(tài)良好。要文明值勤、禮貌待人、語言文明、態(tài)度和藹，開口“你好，請你、、、、、、”！6、全體保安人員必須熟練正確的使用警棍、對講機等各個防衛(wèi)器具及通訊設備，做好妥善保管。7、執(zhí)勤期間要姿態(tài)端正、莊重大方、講普通話、注意文明禮貌；8、根據崗位的特點注意崗位周圍情況，時刻保持警惕；9、做好崗位本職工作與服務工作。安保環(huán)衛(wèi)部2016年1月1日停車場工作流程一、停車場工作流程1、早點名，對前一天工作進行點評，對當日工作進行安排。2、對安保環(huán)衛(wèi)人員按照要求進行儀容儀表檢查。3、提前15分鐘上崗，清理所負責的衛(wèi)生區(qū)域垃圾，保持干凈整潔。4、交通協警站在確保自身安全的情況下站在車道明顯位置負責在入口處指揮車輛分流。5、進入停車場車輛由停車場交通協警負責車位停車，站在車旁，面帶微笑：“請您配合，請把車停在停車位”。認真檢查停車場停放車輛有無影響交通，發(fā)現違章停放車輛及時勸阻。二、處理景區(qū)內一般交通事故的工作流程1、肇事車輛扣留原地不動。2、如有人員受傷，視情況安排車輛送醫(yī)院。3、通知當班負責人，必要時拍照，留下現場資料。4、輕微事故對當事人進行調解，盡量讓雙方協商解決。5、較重事故報公安機關處理。三、調解一般車輛糾紛的工作程序1、找當事人及知情者了解情況，查明糾紛原因。2、說服雙方讓各自認清自己的負責，以求達到協商調解目的。班人員承擔全部責任。8、值勤保安必須每天進行監(jiān)控、消防設施的檢查，發(fā)現失效過期、不合格、損壞的滅火器、消防應急燈、消防栓等必須報告記錄。9、按照巡邏路線對景區(qū)游客聚集點不定期進行巡查，發(fā)現安全隱患及時處理和報告，及時制止違反安全管理的行為。10、文明用語，禮貌待人；不打架斗毆、惹事生非，不做影響內部團結及損害公司利益的事。11、不在酒后上崗，任何時間不酗酒。12、宿舍內不亂接亂拉電線，不用電爐在宿舍做飯、取暖，不躺在床鋪上吸煙。否則，對由此引起的安全事故承擔全部責任。13、不得留宿非本單位工作人員在宿舍過夜。14、嚴格執(zhí)行請銷假制度，不在外過夜，對自己外出期間的行為負全部責任。保安員：年月日天山大峽谷景區(qū)管理集團有限公司保潔員安全衛(wèi)生責任書為了保證景區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，本著“誰的崗位誰負責”的原則，保持公共衛(wèi)生清潔，提高日常保潔服務質量，為游客提供安全、清潔的旅游環(huán)境，特制定本安全衛(wèi)生責任書：負責所屬區(qū)域清潔、保潔，營造干凈、整潔、舒適的公共環(huán)境。2、遵守各項規(guī)章制度，服從領導，團結同志，自覺主動接受上級領導的監(jiān)督。按時上下班，不遲到、不早退，儀表舉止大方、語言談吐文明、禮貌。3、及時對所屬區(qū)域進行全面清潔保潔。做到地面無污垢、無積水、無痰跡，樓內墻面無蛛網，墻面無亂張貼，公共衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生無異味，衛(wèi)生間要保持便池、墻面潔凈。4、每天及時清理垃圾，保持垃圾桶周圍潔凈無垃圾、無污垢，不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、蟑螂等。5、維護公共設施完好，保持下水道通暢，發(fā)現損壞及時報修。6、工作時間加強巡視檢查樓內衛(wèi)生，保持樓內清潔，檢查公共設施是否能正常使用，發(fā)現問題及時報修。7、在清掃樓道時要避讓行人，微笑服務，在清掃衛(wèi)生間時，要先詢問是否有人，無人時再進入，如果有人在用，我們要耐心等待，做到文明服務。8、維護景區(qū)清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明現象和行為及時勸阻，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。9、協助景區(qū)保安員做好安全保衛(wèi)工作，對可疑人員要進行盤問，并及時向保安員和景區(qū)領導報告。10、消防栓、滅火器等器材保持清潔，無灰塵、無污垢，發(fā)現問題及時上報。11、保潔員在清潔公共場所衛(wèi)生時對無人認領的衣物必須交保安員妥善保管，并以失物招領的形式公布。12、責任區(qū)內無蛛網、臺面無積灰、無張貼物、地面無泥垢，公共部位的門窗干凈整潔。工作時間不得從事與工作無關的事。不按職責和領導要求工作，受到游客投訴，損害景區(qū)形象的行為，酌情扣除當月考核分，評先受獎一律取消，造成嚴重后果的由景區(qū)綜合辦公會議處理。保潔員：年月日天山大峽谷景區(qū)管理集團有限公司環(huán)衛(wèi)安全衛(wèi)生工作責任書

為了保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量要求，決定對景區(qū)“道路清掃保潔工作實行目標責任制管理。特制定本責任書。1、對環(huán)線道路衛(wèi)生區(qū)域進行劃分，明確區(qū)域衛(wèi)生責任，責任到人。

2、清掃、保潔作業(yè)時要做到文明、安全、規(guī)范、有序，最大限度地減少對環(huán)境污染和對游客游覽的影響，樹立安全作業(yè)意識，杜絕不安全因素的發(fā)生。

3、工作中要做到“一掃全天候保潔”、“五掃、六凈、六不準”、和“五個一個樣”的要求。五掃——雨后及時掃水、雪后及時除雪、刮風及時掃、重大節(jié)日加強掃、正常氣候細致掃。六凈——路面凈、道牙凈、人行道凈、下水道口凈、樹坑凈、綠化帶凈。六不準——不準丟段、不準花掃溜邊、不準丟垃圾堆、不準漏掃、不準隨意倒垃圾、不準向下水道口掃垃圾。五個一個樣——車行道人行道一個樣、景點路面一個樣、白天晚上一個樣、檢查不檢查一個樣、節(jié)假日與平時一個樣。

4、必須遵守景區(qū)各項規(guī)章制度，按照規(guī)定時間作業(yè)，清掃街道必須要認真細致，所收集的垃圾必須傾倒在指定的垃圾點內，并負責責任路段中垃圾點的衛(wèi)生清潔。

5、必須負責對清掃保潔路段內的果皮箱清掏、清潔及管理垃圾桶周圍衛(wèi)生保潔工作。6、在遇到下雨、下雪、刮風等惡劣氣候，環(huán)衛(wèi)人員必須自覺進行全天候保潔，對路面積水、積雪、路面廢棄物等進行徹底清理。7、清掃環(huán)衛(wèi)人員上崗時必須穿戴配備的環(huán)衛(wèi)服、并及時清洗干凈，穿戴整潔，保持環(huán)衛(wèi)員良好形象。8、禁止將清掃工具保潔車停放在有礙交通的道路、路口及游客聚集點。9、環(huán)衛(wèi)員在清掃道路保證路面干凈的同時也要重視自身安全，注意環(huán)線車輛及拐彎道路車輛，保證自身安全。10、維護景區(qū)清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明現象和行為及時勸阻，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。11、協助景區(qū)保安員做好安全保衛(wèi)工作，對可疑人員要進行盤問，并及時向保安員和景區(qū)領導報告。環(huán)衛(wèi)員：年月日檢票處流程1、上班前負責人點到，打考勤2上班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。6、客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。7、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

8、驗票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

9、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。10、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

11、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供