03四月2024商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)02四月2024商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)1分組演練進(jìn)入商界名片分組演練進(jìn)入商界名片任務(wù)書演練一：進(jìn)入商界名片演練分組演練進(jìn)入商界名片演練一：進(jìn)入商界名片演練2課堂準(zhǔn)備及演練時(shí)間30分鐘

教學(xué)目標(biāo)進(jìn)入商界名片演練練習(xí)課堂演練任務(wù)書、成立A、B小組，分配角色基本規(guī)則第一步至第四步全部演練至少選擇二個(gè)談判類型小組全體成員參加教學(xué)進(jìn)程真實(shí)性盡量實(shí)際、真實(shí)總結(jié)反饋時(shí)間15分反饋1小組成員反饋反饋2其它小組反饋總結(jié)看到了什么?為什么這樣?感悟到什么?反饋這次做的不好下次如何做的更好進(jìn)入商界第一張名片演練方法教學(xué)目標(biāo)進(jìn)入商界名片演練練習(xí)課堂演練任務(wù)書、成立A、B3演練評分表班組標(biāo)準(zhǔn)/組評分1234小計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1步驟完整20分

標(biāo)準(zhǔn)2內(nèi)容全面10分

標(biāo)準(zhǔn)3實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)20分

標(biāo)準(zhǔn)4演練臨場表現(xiàn)20分

標(biāo)準(zhǔn)5團(tuán)體配合整體意識10分標(biāo)準(zhǔn)5創(chuàng)新性10分小計(jì)

演練評分表班組標(biāo)準(zhǔn)4教師總結(jié)反饋X組X組教師總結(jié)反饋X組X組5第一步：儀容第二步：男士服飾第三步：女士服飾第四步：姿態(tài)進(jìn)入商界第一張名片第一步：儀容進(jìn)入商界第一張名片61、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。第一步：儀容1、干凈整齊，端莊大方。第一步：儀容71、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包第二步：男士服飾1、西裝第二步：男士服飾81、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾第三步：女士服飾1、套裙第三步：女士服飾91、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5、蹲姿6、上下車7、遞接物第四步：姿態(tài)1、站姿第四步：姿態(tài)101、握手2、介紹的先后順序第五步：見面禮儀1、握手第五步：見面禮儀111、介紹的先后順序2、開關(guān)門、上下車第六步：迎客禮儀1、介紹的先后順序第六步：迎客禮儀121、主座談判2、客座談判3、第三地談判第七步：談判地點(diǎn)1、主座談判第七步：談判地點(diǎn)131、長方型或橢圓型2、圓型3、馬蹄型第八步：談判桌形狀1、長方型或橢圓型第八步：談判桌形狀14瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會，瑞方人員全部西裝革履出席談判，而中方談判人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。你是瑞士談判代表你怎么想？只要對方環(huán)境好，有誠意就行。中方是想顯示自己隨意。穿著隨意，表示中方根本就不重視這次合作，。這么重要的談判都穿著隨意，合作后做事可想而知了。你該怎么辦？瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商15你該怎么辦？結(jié)果，當(dāng)天的會談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場都沒去，第二天找個(gè)理由，匆匆地就打道回府了。商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時(shí)也會被認(rèn)為是不重視這次活動的表現(xiàn)。你該怎么辦？結(jié)果，當(dāng)天的會談草草結(jié)束后，瑞方連考商界16模塊一：商務(wù)談判禮儀要求模塊二：主座、客座談判禮儀模塊三：商務(wù)談判簽約禮儀任務(wù)三：進(jìn)入商界第一張名片模塊一：商務(wù)談判禮儀要求任務(wù)三：進(jìn)入商界第一張名片17

商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場合，更要講究儀容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止的文明得體。商務(wù)談判的禮儀商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這樣的正式場18商務(wù)談判的禮儀商務(wù)禮儀:是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守的,用來維護(hù)個(gè)體組織形象和對談判對手表示尊重與友好的慣例及形式。商務(wù)談判的禮儀商務(wù)禮儀:是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須遵守19特征社會歷史性社會文化性約定俗成性規(guī)范性表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表商務(wù)談判的禮儀特征商務(wù)談判的禮儀20男士女士進(jìn)入商界第一張名片男士女士進(jìn)入商界第一張名片21從禮節(jié)角度主要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)……等。從禮儀角度主要包括以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會談準(zhǔn)備禮儀……等。商務(wù)談判禮儀內(nèi)容從禮節(jié)角度商務(wù)談判禮儀內(nèi)容22商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國家形象、組織形象、個(gè)人形象商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)23模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容：指一個(gè)人的身體不著裝的部位24儀容的作用人的形象＝內(nèi)在美＋外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)的就是人們可以通過對儀容的適度修飾，對姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容的作用模塊一：儀容、服飾、言談要求25儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美模塊一：儀容、服飾、言談要求儀容規(guī)范：儀容美包括三層模塊一：儀容、服飾、言談要求26表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的部分。表情、眼神、微笑表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒27眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會隱瞞，更不會說謊。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神……表情、眼神、微笑眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接觸是交28微笑對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶。它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)表情、眼神、微笑微笑表情、眼神、微笑29頭發(fā):清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。發(fā)型性別、職業(yè)、個(gè)人因素面部勤于洗臉、眼部妝容:淡妝頭發(fā)、面部、妝容頭發(fā):清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。頭發(fā)、面部、妝容30手部腿部腳部手部、腿部、腳部手部手部、腿部、腳部31面料色彩圖案款式版型尺寸……

服飾：男士西裝面料服飾：男士西裝32西裝穿法應(yīng)注意的問題１拆除商標(biāo)２熨燙平整３紐扣問題４不卷不挽５關(guān)于毛衫６巧配７腰間無物８少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子……西裝穿法應(yīng)注意的問題33襯衫的選擇１．面料：純棉、純毛為宜。２．色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。3．圖案：以無任何圖案的為佳。４．衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。５．衣袖：正式場合必須為長袖。６．衣袋：以無胸袋為佳。襯衫的選擇34站坐站坐35領(lǐng)帶的選擇１．面料２．色彩３．圖案４．款式５．配套６．質(zhì)量服飾要求領(lǐng)帶的選擇服飾要求36領(lǐng)帶的打法１．注意場合２．注意服裝３．注意性別４．注意位置５．打法合適６．長度合適７．配飾領(lǐng)帶的打法37鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最佳?！m純棉、純毛最好。深、單色為宜、無圖案的最好?！?鞋襪要求鞋鞋襪要求38公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、單色為好、無圖案?！胃浇牡厣稀陌蠊陌陌?9一、套裙的選擇：面料色彩圖案點(diǎn)綴版式款式……服飾：女士西裝一、套裙的選擇：服飾：女士西裝40二、套裙穿法:大小合適，穿著到位……三、襯衫:單色為佳，圖案宜簡單……四、襯裙：顏色單一、不宜有圖案……服飾：女士西裝二、套裙穿法:大小合適，穿著到位服飾：女士西裝41五、鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外……服飾：女士鞋襪五、鞋襪服飾：女士鞋襪42六、請?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝六、請?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝43案例分析：面試的打扮今天要去面試了，剛剛畢業(yè)的小何掩飾不住自己內(nèi)心的興奮,出門之前，他再一次站在鏡子面前端詳自己的一番打扮：剛買的黑色西裝，袖子上的商標(biāo)顯示出這是一套名牌貨；潔白的襯衫，鮮艷的碎花領(lǐng)帶，體現(xiàn)自己的青春活潑；锃亮的黑色皮鞋，白色干凈的襪子。這樣的一身打扮，一定會給面試的考官留下良好的第一印象，小何這樣想。問題：你能指出小何的錯(cuò)誤之處嗎？案例分析：面試的打扮今天要去面試了，剛剛畢業(yè)的小何掩44案例分析【分析提示】袖子上未摘掉的商標(biāo)。鮮艷的碎花領(lǐng)帶。白色的襪子。案例分析【分析提示】45形態(tài)禮儀約會握手介紹遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客形態(tài)禮儀46約會接見拜會有約在先。邀約有正式與非正式之分守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉?！?.約會接見47握手握手：站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，……年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。握手握手：48介紹自我介紹鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容……。介紹他人以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則?！M3人介紹并握手寒喧的場面介紹自我介紹49模擬情景寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議寶潔人員:銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（2人）家樂福人員：采購經(jīng)理、采購人員（3人）寶潔業(yè)務(wù)人員與本市新開張家樂福經(jīng)過談判協(xié)商，已初步達(dá)成合作三個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品，今天廠領(lǐng)導(dǎo)與家樂福就最后協(xié)議事宜進(jìn)行最后嗟商，準(zhǔn)備簽訂年合作協(xié)議。請模擬雙方人員介紹模擬情景寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議50遞接名片遞接名片。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取……接收名片：感謝對方信任，……。模擬遞接名片正、誤場面的場面遞接名片遞接名片。51熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。引路開關(guān)門引見讓座上茶……熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽52文明的言談舉止一、站姿正確站姿的具體要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙腿并攏立直，兩腳平行。文明的言談舉止一、站姿53垂手站姿圖站姿（四人）垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視垂手站姿圖站姿（四人）54不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪…….身體抖動或晃動.兩腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或褲袋玩弄小物品不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪…….55坐姿坐姿（2—4人）坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座……坐姿坐姿（2—4人）56二、正確的坐姿具體要求：入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.……二、正確的坐姿具體要求：57（二）、不正確的坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過大,搖晃雙腿；全身過于放松；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；…….（二）、不正確的坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；58三、行姿正確行姿的具體要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正確行姿的具體要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望……三、行姿正確行姿的具體要求：59四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿60上下

轎車上下

轎車61文明得體的言談舉止交談態(tài)勢語:姿態(tài)：站、坐、手勢、語言。表情距離：人際交往距離親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離文明得體的言談舉止交談態(tài)勢語:62模塊二：主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型圓型馬蹄型模塊二：主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排63談判室的選擇與布置選擇談判場地談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會議室小規(guī)模談判還可在會客室可選擇相應(yīng)檔次賓館會議室……談判室的選擇與布置選擇談判場地64布置談判場地營造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境酒店迎賓布置會議室的布置會議室談判桌及座次安排會議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排談判室的選擇與布置布置談判場地談判室的選擇與布置65座位安排的玄機(jī)和諧成功的談判營造一個(gè)賓至如歸舒適的環(huán)境……謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力……座位安排的玄機(jī)和諧成功的談判66談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則1、平等對等原則2、自尊尊重原則3、守時(shí)踐約原則4、尊重女性原則5、尊重隱私原則談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀原則67迎送規(guī)格涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車站、碼頭和機(jī)場，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：迎送級別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)迎送規(guī)格涉及到重要、大型等重要的商務(wù)談判活動，當(dāng)客人抵達(dá)68迎送時(shí)介紹禮儀在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機(jī)場或是公司、談判地點(diǎn)，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。迎送時(shí)介紹禮儀在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹69迎送洽談時(shí)禮儀在迎客的場合介紹他人時(shí)注意介紹順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)著裝適合談判環(huán)境迎送洽談時(shí)禮儀在迎客的場合70模塊三:商務(wù)談判簽約禮儀一、了解準(zhǔn)備工作二、簽字程序禮儀三、練習(xí)模塊三:商務(wù)談判簽約禮儀一、了解準(zhǔn)備工作711、布置簽字場所簽字場所可以選擇專用的，也可用會議廳、會客室代替。布置原則要莊重、整潔、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。除了必要的簽字用的桌