山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)教案首頁學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息收集與發(fā)布課時分配學(xué)時授課日期授課地點教室教學(xué)目的及要求1．掌握在線服務(wù)的策略

2．了解在線幫助的形式

3．掌握在線工具FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時信息、聊天室等使用方法

4．能夠更加靈活地應(yīng)用在線顧客服務(wù)手段

5．恰當(dāng)選擇在線論壇的形式

6．制作表單、留言板、管理論壇

7．掌握后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)重點難點重點有：1．了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧

2．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求制定適合的市場調(diào)研計劃；

3．根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的調(diào)查方法，設(shè)計、制作問卷；

4．熟練地實施網(wǎng)上市場調(diào)研活動；

5．夠撰寫市場調(diào)研分析報告難點：1．能夠制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案設(shè)計

2．掌握網(wǎng)上問卷設(shè)計方法

4．能夠組織網(wǎng)上市場調(diào)研組織實施

5．能夠撰寫調(diào)查報告課后記學(xué)生基本上能夠掌握本章教學(xué)內(nèi)容，通過本課程的學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生掌握了在市場調(diào)研員崗位工作能力，進(jìn)而培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)教案內(nèi)容【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般過程2．掌握調(diào)研計劃的制定與實施3．掌握調(diào)查表的設(shè)計4．掌握網(wǎng)絡(luò)搜索工具的操作方法，掌握利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法5．掌握利用電子郵件、BBS、Usenet等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息的方法。6．掌握商情分析報告的基本格式，以及商情分析報告撰寫的步驟?！菊n前準(zhǔn)備】網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了信息的爆炸，大量信息資源的共享，大大豐富了營銷調(diào)研的資料來源，擴展了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。網(wǎng)絡(luò)信息可以通過哪些方式有效收集，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比有什么特點，如何調(diào)研？如何進(jìn)行商情分析？9.1［案例一］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查CNNIC是經(jīng)國務(wù)院主管部門批準(zhǔn)授權(quán)，于1997年6月3日組建的非營利性的管理和服務(wù)機構(gòu)，行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。CNNIC在業(yè)務(wù)上接受信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，在行政上接受中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心承擔(dān)CNNIC的運行和管理工作。由國內(nèi)知名專家、各大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位代表組成的CNNIC工作委員會，對CNNIC的建設(shè)、運行和管理進(jìn)行監(jiān)督和評定。1997年，經(jīng)原國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和CNNIC工作委員會研究，決定由CNNIC聯(lián)合四個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位來實施中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計工作。在統(tǒng)計報告發(fā)表后，受到各個方面的重視，被國內(nèi)外用戶廣泛引用，并不斷有用戶要求CNNIC提供最新的統(tǒng)計報告。為了使這項工作制度化、正規(guī)化，從1998年起CNNIC決定將于每年1月和7月推出該統(tǒng)計報告，其即時性和權(quán)威性已得到了業(yè)界的公認(rèn)。截至2006年1月，共進(jìn)行了17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，所提供的有關(guān)我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)計算機數(shù)、用戶人數(shù)、信息流量分布、域名注冊等方面情況的統(tǒng)計信息，對我國政府和企業(yè)動態(tài)掌握互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展情況，提供決策依據(jù)有著十分重要的意義。調(diào)查的主要內(nèi)容為分為兩大部分：一是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的宏觀概況，包括我國網(wǎng)民人數(shù)、我國上網(wǎng)計算機數(shù)、我國域名數(shù)及其地域分布、我國網(wǎng)站數(shù)及其地域分布、我國IP地址總量及其地域分布、我國國際出口帶寬總量；二是中

圖表9-3添加到文件夾

圖表9-4添加到收藏夾

(2)打開“收藏”菜單，就會發(fā)現(xiàn)“收藏夾”的內(nèi)容顯示在此菜單的下面，見圖9-6，在“收藏夾”中找到所需頁面（梅林正廣和）并單擊，便可以在文檔窗口中瀏覽該頁面的內(nèi)容。

圖表9-5“收藏夾”瀏覽欄

圖表9-6顯示“收藏夾”的內(nèi)容

9.4.2利用網(wǎng)上黃頁和目錄

1．利用網(wǎng)上目錄型的搜索工具收集以Yahoo為例，Yahoo的優(yōu)勢在于其分類目錄，把信息按主題建立分類索引，按字母順序列出了14個大類，可以按照類別向下查詢。Yahoo共收集了30萬個左右的分類URL，查詢的準(zhǔn)確率較高。但由于其建立的主頁數(shù)量有限，查詢反饋的結(jié)果也較少。例如，我們查詢Vodak的進(jìn)口商，其分級目錄為：Yahoo/BusinessandEconomy/Companies/Trade/Beverage/Liquor.這類進(jìn)口商很容易找到，但是幾乎都不可能同你做交易。因為這些著名的大公司早已是某家著名的Vodak（伏特加酒）品牌的全國獨家代理商，而度假代理的協(xié)議規(guī)定它們不能再經(jīng)營其他的Vodak品牌。不過這類站點也可以給我們一些有益的幫助，比如，我們可以發(fā)現(xiàn)一些世界著名的品牌及其價格。2．用YellowPage（黃頁）商業(yè)工具查詢在電話號碼簿上商業(yè)機構(gòu)用黃色的紙張，故而得名商業(yè)黃頁。比較著名的搜索引擎都提供商業(yè)黃頁服務(wù)。一般來說，這些商業(yè)黃頁都不是自成一體的，都鏈接著某一個專業(yè)的商業(yè)搜索引擎。目前，世界上比較著名的商業(yè)搜索引擎主要有BigBook、BigYellow、SwitchBoard、WorldP、YelloWeb.se等。這類網(wǎng)站提供的進(jìn)口商的資料以電話、傳真居多。這時就需要我們利用電話湖傳真來聯(lián)系。雖然這類公司可能規(guī)模比較小，沒有自有網(wǎng)址，但是與它們談成業(yè)務(wù)的可能性卻很大。因為它們正在發(fā)展壯大，很有可能正在計劃利用新的品牌來拓展信息的業(yè)務(wù)。9.4.3利搜索引擎查詢目標(biāo)信息

因特網(wǎng)上的信息包羅萬象、無所不有，存放的形式也各不相同，不可能一一去瀏覽，尤其是公司的網(wǎng)絡(luò)信息采集員，信息采集的有效和效率直接影響公司營銷決策的制定，為了快速而有效地在網(wǎng)上查找所需要的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，就需要掌握網(wǎng)上搜索的基本知識和一些搜索技巧。1．查找關(guān)鍵字的使用目前，絕大多數(shù)搜索引擎都支持關(guān)鍵字索引，即按照登記網(wǎng)站提供的關(guān)鍵字記錄網(wǎng)站并按照查詢者輸入的關(guān)鍵字索引網(wǎng)站。因此，正確輸入查詢關(guān)鍵字就顯得格外重要，正確的關(guān)鍵字可以大膽提高網(wǎng)上搜索的效率，可以在段時間內(nèi)獲得最滿意的信息。在第一次搜索主題時如果看見一個與你要搜索的字符串相匹配的包含太多站點列表，就需要想辦法縮小搜索的范圍。以SOHU為例，如果輸入“商務(wù)”進(jìn)行中文網(wǎng)站搜索，將返回約2213個記錄，這對于搜索者來所，并不是一個有效的搜索，但如果輸入“電子商務(wù)”，那么此時，SOHU將返回約1271個記錄，搜索的范圍幾乎縮小了一半，但假如輸入“電子商務(wù)論壇”，則SOHU將返回約14個記錄，就會非常接近搜索的目標(biāo)。下面，來了解一下查找關(guān)鍵字的使用方法。（1）查找關(guān)鍵字的書寫一般人們都習(xí)慣使用小寫的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，其實采用大寫輸入或大小寫混合輸入也無關(guān)緊要，關(guān)鍵是要看各搜索引擎的具體要求和查找關(guān)鍵字本身的性質(zhì)，如果是一般詞語并且是專用名詞等，在搜索之前你可以將能夠向?qū)У呐c所需信息有關(guān)的關(guān)鍵字全部寫下來，并不斷地在不同的搜索引擎上進(jìn)行檢索，以找出最適合你的網(wǎng)站或信息源。（2）關(guān)鍵字的地區(qū)性通常，一個地區(qū)性明顯的關(guān)鍵字一定會比那些地區(qū)性不明顯的關(guān)鍵字更有利于檢索的準(zhǔn)確性。因為因特網(wǎng)上的許多資源都是按照國家或地區(qū)分類的。如用“北京教育”作關(guān)鍵字比用“教育”有效地多。（3）使用更長的關(guān)鍵字選擇長的關(guān)鍵字，是因為一個叫做“單詞堵塞”的概念。通常，在進(jìn)行檢索時，會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，即搜索的結(jié)果并不和您的搜索完全匹配，但它們可能會恩相識或者就是同一個信息。當(dāng)一個搜索引擎使用單詞堵塞時，就意味著對詞根的搜索也包括了對許多其他單詞的搜索。因此，對于單詞堵塞的搜索引擎，您只需要選擇更長的關(guān)鍵字，如單詞“consulting”的檢索包含了“consult”和“consulting”.（4）關(guān)鍵字的組合在對關(guān)鍵字進(jìn)行組合時最好把修飾語寫在前面，例如“softwareutilities”就遠(yuǎn)不如”utilitiessoftware”的搜索效果明顯。（5）錯誤拼寫的利用例如，將“balloons”錯誤寫成“baloons”或”ballons”。這是因為許多搜索引擎都設(shè)置了相關(guān)搜索，如果您記不清某一單詞的拼寫，可以盡可能地寫出與查找關(guān)鍵字相近的拼寫。你會驚喜地發(fā)現(xiàn)你的收益非淺。（6）應(yīng)該避免的關(guān)鍵字大部分搜索引擎會將一些特定的單詞過濾掉，例如：“a”、“the”、“and”、“of”、“that”、“it”、“too”、“web”及“homepage”等等，即搜索引擎在找到這些單詞時，會忽略它們。因此，為了節(jié)省連機時間、提高搜索的效率，你應(yīng)該避免使用這些單詞作為搜索關(guān)鍵字。（7）搜索某個單詞的各種形式例如，輸入“sink**”，有些搜索引擎可查找“sink”、“sinking”、“sank”和“sunk”等單詞。2．運算關(guān)系關(guān)鍵字搜索一般分為單關(guān)鍵字和多關(guān)鍵字搜索。單關(guān)鍵字搜索比較簡單，只需在關(guān)鍵字輸入框中相應(yīng)的關(guān)鍵字，然后點擊“搜索”按鈕即可，系統(tǒng)把左右與此關(guān)鍵字相關(guān)的站點和簡要描述都列出來。多關(guān)鍵字搜索相對來說要復(fù)雜一些，當(dāng)需要多關(guān)鍵字的組合查詢時，一定要正確掌握關(guān)鍵字之間的運算關(guān)系，這一點對提高搜索的效率也是非常有利的。下面對一些在搜索引擎中常見的運算關(guān)系進(jìn)行簡單的介紹，必須說明地是，不同的搜索引請所定義的關(guān)鍵字之間的運算可能有所不同，這需要大家注意你所選擇搜索引擎的使用說明。（1）AND表示前后兩個詞是“與”的邏輯關(guān)系。如關(guān)鍵字：“中國AND海南”會將所有包含“中國”并且包含“海南”的頁面搜索出來。也有的搜索引擎用“*”來表示“與”邏輯，如果輸入“中國*軍事”，將顯示關(guān)鍵字中即包括“中國”又包括“軍事”的網(wǎng)址。（2）OR表示前后兩個詞是“或”的邏輯關(guān)系。如關(guān)鍵字：“中國OR海南”會將所有包含“中國”或者包含“海南”的頁面搜索出來。（3）NOT使用NOT關(guān)鍵字可以排除某些文字。例如，輸入“中國ANDNOT教育t”查找除“中國教育”之外所有帶“中國”的詞句。（4）*使用星號通配符（*）查找具有相同前綴的詞。例如，輸入“海南*”可以搜索“海南經(jīng)濟”、“海南日報”等等。（5）“”如果想使搜索引擎嚴(yán)格地逐字查找，請給關(guān)鍵字加上引號。利用雙引號，可查詢完全符合關(guān)鍵字串的網(wǎng)站。例如：鍵入“中文輸入”，會找出包含“中文輸入”的網(wǎng)站，但是會忽略掉包含“中文形聲輸入”的網(wǎng)站。（6）t:在關(guān)鍵字前加“t:”,有的搜索引擎僅會查詢網(wǎng)站名稱。（7）u:在關(guān)鍵字前加“u:”,有的搜索引擎僅會查詢網(wǎng)址（URLs）（8）+有的搜索引擎利用“+”來限定關(guān)鍵字串一定要出現(xiàn)在結(jié)果中。也有的搜索引擎用“+”來表示“或”的關(guān)系。如輸入“中國+商務(wù)”，將顯示關(guān)鍵字中有“中國”或“商務(wù)”中任何一個，和既有“中國”又有“商務(wù)”的網(wǎng)址。（9）–利用“-”來限定關(guān)鍵字串不一定要出現(xiàn)在關(guān)鍵字中。有的搜索引擎用NOT（非）來代替。如輸入“中國–中國軍事”,將顯示關(guān)鍵字中包含“中國”，但不包含“中國軍事”的網(wǎng)址。（10）空格利用空格將兩個或兩個以上的關(guān)鍵字分開，可查詢所有含有這些關(guān)鍵字的主頁。例如：輸入“中國海南三葉”，則在點擊搜索按鈕后，系統(tǒng)將會把包含關(guān)鍵字“中國”和“海南三葉”的所有主頁列出來，供用戶選擇。3．搜索引擎搜索引擎是一種獨特的網(wǎng)站，他們本身并不提供信息，而是致力于組織和整理網(wǎng)上的信息資源，建立信息的分類目錄，如按社會科學(xué)、教育、商業(yè)、娛樂、計算機等分類，用戶連上這些站點后通過一定的索引規(guī)則，可以方便地查找所需的信息和信息的存放位置。搜索涌擎是用戶通過因特網(wǎng)進(jìn)行信息搜索的重要途徑。隨著因特網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的著名搜索引擎都提供了各具特色的查詢功能，能自動檢索和整理網(wǎng)上的各種信息資源。許多搜索引擎已經(jīng)不僅是單純地提供查詢和導(dǎo)航服務(wù)，而是開始全方位地提供Internet信息服務(wù)。下面以SOHU站點為例說明搜索引擎的使用，其他搜索引擎的使用方法與此差不多，不一一列舉。（1）利用SOHU在網(wǎng)上查詢”海南三葉藥業(yè)”公司網(wǎng)址。操作步驟：2進(jìn)入IE，在地址欄輸入SOHU的網(wǎng)址（HTTP：//WWW.SOHU.COM），按回車鍵后即可進(jìn)入SOHU的主頁。2在檢索文本欄輸入您想要查詢的關(guān)鍵字“海南三葉藥業(yè)”圖表9-7關(guān)鍵字“海南三葉藥業(yè)”檢索結(jié)果（2）利用SOHU查找與“奧迪牌汽車“有關(guān)網(wǎng)站，采用分類搜索的方法，操作步驟如下：進(jìn)入IE在地址欄輸入SOHU的網(wǎng)址（HTTP：//WWW.SOHU.COM），按回車鍵后即可進(jìn)入SOHU的主頁，在SOHU主頁中的分類區(qū)選擇“工商經(jīng)濟”主類下的“汽車“，進(jìn)入“汽車”分類鏈接，在“汽車”分類鏈接網(wǎng)頁中選擇“品牌汽車”分類即可進(jìn)入“奧迪牌汽車”分類鏈接網(wǎng)頁。該網(wǎng)頁包含“奧迪TT”、“奧迪A4”、“奧迪A6”等分類鏈接項，如圖9-8所示，你可根據(jù)需要進(jìn)一步查閱下去。圖表9-8“奧迪汽車”分類鏈接網(wǎng)頁【思考與實訓(xùn)】一、思考題1．網(wǎng)上市場研究與一般市場研究無論在技術(shù)上，調(diào)查方法上，數(shù)據(jù)收集和處理等方面都有很大的差異，這些差異將會對調(diào)查研究結(jié)果產(chǎn)生什么樣影響？是如何影響的？2．網(wǎng)上調(diào)查使調(diào)查對象可以避免調(diào)查人員的誘導(dǎo)和提示，在相對輕松的環(huán)境中從容答卷，從這個角度看，提高了調(diào)查結(jié)果的客觀性；但從另一方面看，調(diào)查對象在無任何壓力和責(zé)任的情況下答卷，也很容易導(dǎo)致其在回答問題上的隨意性，甚至弄虛作假。如何看待這兩種結(jié)果？怎樣才能進(jìn)一步提高網(wǎng)上市場調(diào)查的效果？二、實訓(xùn)題1．以“房產(chǎn)客戶滿意度”為