消費(fèi)心理學(xué)年月真題

0017720174

1、【單選題】在嚴(yán)格控制條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定刺激，探尋其反應(yīng)，找尋心理活

動規(guī)律的研究方法是

問卷法

觀察法

A:

調(diào)查法

B:

實(shí)驗(yàn)法

C:

答D:案：D

解析：解析：在嚴(yán)格控制條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定刺激，探尋其反應(yīng)，找尋心理

活動規(guī)律的研究方法是實(shí)驗(yàn)法

2、【單選題】人類的消費(fèi)行為不僅依賴于自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品的消

耗。這表明人的消費(fèi)特點(diǎn)具有

被動性

社會性

A:

主動性

B:

發(fā)展性

C:

答D:案：C

解析：解析：人的消費(fèi)行為具有主動性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞

動產(chǎn)品的消耗。

3、【單選題】消費(fèi)者意志的自制性是指

能充分認(rèn)識到自己行動的正確性以及行動的社會效果

能夠根據(jù)所面臨的情況，迅速地做出分析與決策，執(zhí)行決策的品質(zhì)

A:

善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調(diào)節(jié)與支配自己思想與言行的品質(zhì)

B:

善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復(fù)雜任務(wù)的品質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：解析：消費(fèi)者意志的自制性是指善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調(diào)節(jié)與支

配自己思想與言行的品質(zhì)

4、【單選題】消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)的喜愛和信賴所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理是

情緒

情感

A:

知覺

B:

記憶

C:

答D:案：B

解析：解析：情感一般是與消費(fèi)者的社會性需要是否得到滿足相聯(lián)系的種穩(wěn)定的體驗(yàn),是

對事物的社會意義在感情上的體驗(yàn),它具有較大的穩(wěn)定性與深刻性,是較高級的、深層的心

理現(xiàn)象。譬如由于消費(fèi)者對某一個(gè)商店的商業(yè)信譽(yù)、服務(wù)態(tài)度、購物環(huán)境等方面的贊賞和

信任,從而使他對商店具有一種很美好的情感等。消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)

的喜愛和信賴所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理是情感。

5、【單選題】消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說明

個(gè)性具有

穩(wěn)定性

整體性

A:

獨(dú)特性

B:

傾向性

C:

答D:案：A

解析：解析：消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說

明個(gè)性的穩(wěn)定性

6、【單選題】消費(fèi)者個(gè)性中最為穩(wěn)定的因素是

能力

性格

A:

氣質(zhì)

B:

思維

C:

答D:案：C

解析：解析：氣質(zhì)是人的心理特征之一,是人與生俱來的心理特點(diǎn),是個(gè)性中相對最為穩(wěn)定

的因素。

7、【單選題】對識記過的事物不能再認(rèn)、回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)、回憶，這種心理現(xiàn)

象稱為

識記

回憶

A:

短期記憶

B:

C:

遺忘

答D:案：D

解析：解析：對識記過的事物不能再認(rèn)、回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)、回憶，這種心理

現(xiàn)象稱為遺忘。

8、【單選題】某超市每天隨機(jī)在某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行商品的免費(fèi)供貨，這種活動屬于

固定間隔的強(qiáng)化

變動間隔的強(qiáng)化

A:

固定比率的強(qiáng)化

B:

變動比率的強(qiáng)化

C:

答D:案：B

解析：解析：某超市每天隨機(jī)在某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行商品的免費(fèi)供貨，這種活動屬于變動間

隔的強(qiáng)化。

9、【單選題】“消費(fèi)鏈”所表現(xiàn)的消費(fèi)特征是

相關(guān)性

周期性

A:

生理性

B:

社會性

C:

答D:案：A

解析：解析：消費(fèi)行為具有相關(guān)性特征。消費(fèi)者對一種商品的消費(fèi)往往連帶著對其他商品

的需要。這種需要呈連鎖式反應(yīng)，形成“消費(fèi)鏈”。

10、【單選題】促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的動機(jī)是

一般動機(jī)

主要?jiǎng)訖C(jī)

A:

主導(dǎo)動機(jī)

B:

從屬動機(jī)

C:

答D:案：C

解析：解析：促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的動機(jī)是主導(dǎo)動機(jī)。

11、【單選題】左右人們消費(fèi)行為的核心消費(fèi)文化心理是

表層消費(fèi)文化心理

A:

淺層消費(fèi)文化心理

深層消費(fèi)文化心理

B:

中層消費(fèi)文化心理

C:

答D:案：C

解析：解析：左右人們消費(fèi)行為的核心消費(fèi)文化心理是深層消費(fèi)文化心理。

12、【單選題】民俗消費(fèi)文化一般都具有不同的

形式

方法

A:

傾向

B:

程序

C:

答D:案：A

解析：解析：民俗消費(fèi)文化一般都具有不同的形式。

13、【單選題】不成文規(guī)范對群體成員的影響作用是

無足輕重的

強(qiáng)制性的

A:

直接的

B:

間接的

C:

答D:案：D

解析：解析：不成文規(guī)范對群體成員的影響作用是間接的。

14、【單選題】消費(fèi)者群體內(nèi)部溝通的不同方式及其作用的關(guān)系是

積極溝通導(dǎo)致遵從，消極溝通導(dǎo)致抵抗

積極溝通導(dǎo)致抵抗，消極溝通導(dǎo)致遵從

A:

積極和消極溝通都導(dǎo)致遵從，但積極溝通效果最好

B:

積極和消極溝通都導(dǎo)致抵抗，但積極溝通效果最好

C:

答D:案：A

解析：解析：消費(fèi)者群體內(nèi)部溝通的不同方式及其作用的關(guān)系是積極溝通導(dǎo)致遵從，消極

溝通導(dǎo)致抵抗。

15、【單選題】消費(fèi)流行得以傳播擴(kuò)展的基礎(chǔ)和條件是

暗示

A:

模仿

感染

B:

遵從

C:

答D:案：B

解析：解析：消費(fèi)行為中模仿的作用就是引發(fā)流行，如旅游、服飾、房屋裝修、綠色食

品、業(yè)余愛好、生活用品等商品或活動。消費(fèi)時(shí)尚的流行都是由群體中的相互模仿而促成

的。沒有模仿就不可能產(chǎn)生消費(fèi)流行，模仿是消費(fèi)流行的得以傳播和擴(kuò)展的基礎(chǔ)和條件。

16、【單選題】對同類商品根據(jù)質(zhì)量、檔次差異進(jìn)行不同的包裝設(shè)計(jì)，這種包裝設(shè)計(jì)策略是

特殊包裝策略

等級包裝策略

A:

復(fù)用包裝策略

B:

贈品包裝策略

C:

答D:案：B

解析：解析：對同類商品根據(jù)質(zhì)量、檔次差異進(jìn)行不同的包裝設(shè)計(jì)，這種包裝設(shè)計(jì)策略是

等級包裝策略。

17、【單選題】注意信息傳播的完整性，進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo)，促使消費(fèi)者盡快作出

購買決策，這種推廣策略主要運(yùn)用于

消費(fèi)者注意階段

消費(fèi)者興趣階段

A:

消費(fèi)者評價(jià)階段

B:

消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段

C:

答D:案：C

解析：解析：注意信息傳播的完整性，進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo)，促使消費(fèi)者盡快作出

購買決策，這種推廣策略主要運(yùn)用于消費(fèi)者評價(jià)階段。

18、【單選題】凡經(jīng)營多門類商品的大型商店，應(yīng)采用的總體設(shè)計(jì)是

大招牌、無櫥窗、小店門

大店門、小櫥窗、大招牌

A:

小店門、小櫥窗、大招牌

B:

大店門、大櫥窗、大招牌

C:

答D:案：D

解析：解析：凡經(jīng)營多門類商品的大型商店，應(yīng)采用“三大”的總體設(shè)計(jì)，即“大店

門”、“大櫥窗”、“大招牌”，但要注意大而不奢，高貴而不華麗。使消費(fèi)者產(chǎn)生大場

名店的心理效應(yīng)，隨之留下高檔、大方、信譽(yù)好、能納八方來客的美好印象，增強(qiáng)進(jìn)店購

物的欲望。

19、【單選題】從商業(yè)經(jīng)營角度看，商家店面設(shè)計(jì)主要應(yīng)是

突出特色、醒目

標(biāo)記明顯、一目了然

A:

表里如一

B:

自然和諧

C:

答D:案：A

解析：解析：店面設(shè)計(jì)主要指店門、招牌和櫥窗的造型、色彩和特色的組合設(shè)計(jì)。從商業(yè)

經(jīng)耆角度看，商家店面設(shè)計(jì)主要應(yīng)突出特色、醒目、便利消費(fèi)者流通。

20、【單選題】徹底性拒絕購買態(tài)度的基本特征是

慎重性

堅(jiān)決性

A:

隨意性

B:

內(nèi)隱性

C:

答D:案：B

解析：解析：徹底性拒絕購買態(tài)度的基本特征是堅(jiān)決性。

21、【多選題】知覺的特性包括

深刻性

主觀性

A:

整體性

B:

選擇性

C:

客觀性

D:

答E:案：BCD

解析：解析：知覺的特性包括主觀性、整體性、選擇性。

22、【多選題】心理過程的動力性包括

言語的速度

思維的靈活程度

A:

情緒的強(qiáng)度

B:

C:

知覺的敏銳性

意志的努力程度與耐久性

D:

答E:案：ABCDE

解析：氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。它主要表現(xiàn)為心理活動中的速度、強(qiáng)

度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理的動力特征。氣質(zhì)主要是由先天因素決定的，它使個(gè)體

行為常常表現(xiàn)為獨(dú)特性。氣質(zhì)主要表現(xiàn)出人的心理過程兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一方面是心理過

程的動力性（包括速度、強(qiáng)度和穩(wěn)定性），如情緒的強(qiáng)弱，知覺的敏銳性，意志的努力程

度與耐久性，言語的速度等特征；另一方面是心理過程的指向性，如有些人傾向于外部的

事物，從外界獲取新的事物;有些人則傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗(yàn)自己的情緒，分析自己的思

想和印象等。

23、【多選題】改變消費(fèi)者對菜種商品的態(tài)度可采用以下哪些途徑?

選擇消費(fèi)者信任的信息和傳遞渠道

根據(jù)信息內(nèi)容、消費(fèi)者特點(diǎn)選擇適宜的媒介方式

A:

針對消費(fèi)者接收信息的能力差異制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式

B:

利用相關(guān)群體的作用直接地改變消費(fèi)者的態(tài)度

C:

讓消費(fèi)者有機(jī)會親自體驗(yàn)商品

D:

答E:案：ABCE

解析：解析：利用相關(guān)群體的作用直接地改變消費(fèi)者的態(tài)度的方法不可取。

24、【多選題】消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)，通常采用的決策標(biāo)準(zhǔn)包括

最大滿意標(biāo)準(zhǔn)

比較滿意標(biāo)準(zhǔn)

A:

最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

B:

最小風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

C:

最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)

D:

答E:案：ABDE

解析：決策標(biāo)準(zhǔn)是作出決策的判斷依據(jù)。消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)，通常包含的決策標(biāo)準(zhǔn)

有：（1）最大滿意標(biāo)準(zhǔn).（2）最小遺憾標(biāo)準(zhǔn).（3）比較（相對）滿意標(biāo)準(zhǔn).（4）最小風(fēng)

險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

25、【多選題】社會精神環(huán)境的構(gòu)成主要有

社會一般人格環(huán)境

社會宗教、信仰環(huán)境

A:

社會心理環(huán)境

B:

C:

社會文化環(huán)境

社會文學(xué)、藝術(shù)環(huán)境

D:

答E:案：ABDE

解析：解析：社會精神環(huán)境的構(gòu)成主要有社會一般人格環(huán)境、社會宗教、信仰環(huán)境、社會

文化環(huán)境、社會文學(xué)、藝術(shù)環(huán)境。

26、【多選題】決定消費(fèi)者群體影響力大小的因素主要有

消費(fèi)者群體特征

消費(fèi)者個(gè)性特征

A:

商品的特點(diǎn)

B:

外界環(huán)境的影響

C:

信息溝通的狀況

D:

答E:案：ABCE

解析：決定消費(fèi)者群體影響力大小的因素主要有消費(fèi)者群體特征和個(gè)性特征以及商品的特

點(diǎn)、信息溝通的狀況等等。

27、【多選題】一般來說，按消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所劃分的偏好包括

對商品的偏好

對生產(chǎn)廠商的偏好

A:

對商業(yè)品牌的偏好

B:

對消費(fèi)行為方式的偏好

C:

對經(jīng)營者的偏好

D:

答E:案：ACD

解析：解析：一般來說，按消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所劃分的偏好包括對商品的偏好，對商業(yè)品

牌的偏好，對消費(fèi)行為方式的偏好。

28、【多選題】影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素有

消費(fèi)者對新產(chǎn)品的感知程度

消費(fèi)者對新產(chǎn)品需要的程度

A:

消費(fèi)者的個(gè)性特征

B:

外界環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響

C:

消費(fèi)者的收入水平

D:

答E:案：ABCD

解析：影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素：1、消費(fèi)者對新產(chǎn)品的感知程度。2、消費(fèi)者對

新產(chǎn)品需要的程度。3、消費(fèi)者的個(gè)性特征。4、外界環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響。P220

29、【多選題】經(jīng)營者進(jìn)行商圈調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的相關(guān)因素包括

商品供應(yīng)渠道

商品價(jià)格趨勢

A:

次級商圈

B:

輻射商圈

C:

消費(fèi)者的分布

D:

答E:案：CDE

解析：解析：經(jīng)營者進(jìn)行商圈調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的相關(guān)因素包括次級商圈、輻射商圈、消

費(fèi)者的分布。

30、【多選題】商業(yè)廣告的心理功能包括

傳播和誘導(dǎo)功能

便利功能

A:

影響態(tài)度功能

B:

促銷功能

C:

藝術(shù)功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）傳播功能。（2）誘導(dǎo)功能。（3）便利功能。（4）影響態(tài)度功能。（5）促

銷功能。（6）教育功能。（7）藝術(shù)功能。

31、【問答題】簡述興趣對消費(fèi)者行為的重要影響。

答案：（1）興趣有助于消費(fèi)者積極地認(rèn)識商品，為未來的購買活動做準(zhǔn)備，從而促發(fā)其

購買的動機(jī)。（2）興趣能夠使消費(fèi)者較快地做出購買決策并且盡快地付諸實(shí)施。（3）

興趣可以刺激消費(fèi)者對某種商品重復(fù)購買或長期使用。

32、【問答題】簡述影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素。

答案：（1）態(tài)度是接受各種事物的信息后經(jīng)過加工判斷形成的。（2）消費(fèi)者的消費(fèi)需

要、消費(fèi)欲望是影響態(tài)度的重要因素。（3）消費(fèi)者所屬的階層、文化、家庭等影響態(tài)度

的形成。（4）消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)影響消費(fèi)態(tài)度的形成。（5）消費(fèi)者的諸如性格、氣質(zhì)、能

力、興趣、智力等方面的個(gè)性特征也直接或間接地影響消費(fèi)態(tài)度的形成。

33、【問答題】簡述消費(fèi)者常見的購買動機(jī)類型。

答案：（1）求實(shí)購買動機(jī)。（2）求新、求異、求美購買動機(jī)（3）求名購買動機(jī)

（4）從眾購買動機(jī)（5）求癖、求便購買動機(jī)。

34、【問答題】概述知識層次對消費(fèi)文化的影響。

答案：（1）不同知識層次的消費(fèi)者對消費(fèi)文化的認(rèn)知程度不同，因而其消費(fèi)文化的心理

表現(xiàn)有著較大的差別。（2）人們的知識層次往往通過從事的職業(yè)具體表現(xiàn)出來。不同的

職業(yè)由于勞動環(huán)境、工作性質(zhì)、內(nèi)容等差異，要求勞動者具備不同素質(zhì)，心理特點(diǎn)會產(chǎn)生

差異。這種差異反映到消費(fèi)習(xí)慣、購買行為上來，由此形成了以職業(yè)劃分的消費(fèi)群體。

（3）不同的消費(fèi)群體，從事不同的職業(yè)，就擁有不同的社會地位資源，使消費(fèi)群體各自

處在不同的社會階層，表現(xiàn)出與自己的職業(yè)、名聲及社會階層相適應(yīng)的心態(tài)，由此而產(chǎn)生

的消費(fèi)行為也因職業(yè)的差別而各具特色。

35、【問答題】影響消費(fèi)者群體形成的因素有哪些?

答案：（1）消費(fèi)者群體的形成是內(nèi)在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。（2）內(nèi)在因素

主要有性別、年齡、個(gè)性特征、生理方式、興趣愛好等消費(fèi)者生理、心理方面的特點(diǎn)。

（3）外在因素主要有生活環(huán)境、所屬國家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社

會文化方面的特點(diǎn)。

36、【問答題】簡述色彩的心理功能及其在商品包裝中的運(yùn)用。

答案：（1）色彩的象征意義。各種顏色都有一定的心理象征意義，如紅色象征喜慶熱

烈，白色象征純潔等。（2）適當(dāng)運(yùn)用色彩可以使人產(chǎn)生錯(cuò)覺。如黑、紅、橙等顏色給人

以重的感覺。用于輕巧商品包裝可使人感到結(jié)實(shí)牢穩(wěn)。在包裝裝潢設(shè)計(jì)時(shí)要充分發(fā)揮色彩

的心理功能：（1）充分利用色彩的象征意義。（2）巧妙利用消費(fèi)者的顏色錯(cuò)覺。

37、【問答題】試述消費(fèi)者決策的過程。

答案：消費(fèi)者的決策過程中主要包括以下幾個(gè)階段：（1）確認(rèn)問題。這是消費(fèi)者決策過

程的初始階段。（2）尋求信息，尋找解決問題的方案。（3）方案評估，這是消費(fèi)者對

各種解決問題的方案進(jìn)行比較評估。消費(fèi)者搜集信息之后，就要對這些信息進(jìn)行加工整

理，形成對商品比較完整、客觀的認(rèn)識，并與同類商品進(jìn)行比較；另一方面，消費(fèi)者將建

立自己的決策標(biāo)準(zhǔn)，以自己的標(biāo)準(zhǔn)對購買方案作出初步的衡量和評價(jià)。（4）作出決策，

這是消費(fèi)者在方案評估的基礎(chǔ)上，確定最滿意或者可接受的方案，消費(fèi)者作出購買決策的

內(nèi)容是多方面的，但是商品質(zhì)量、價(jià)位、商標(biāo)信譽(yù)和廠商信譽(yù)是所有消費(fèi)者必須評價(jià)的內(nèi)

容。（5）實(shí)施方案，這是消費(fèi)者經(jīng)過反復(fù)思考比較后，付諸實(shí)施、執(zhí)行方案的行動過

程。（6）信息反饋，這是消費(fèi)者在使用過程中對商品的評價(jià)階段。

38、【問答題】20世紀(jì)90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看

得見”一語深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進(jìn)。以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎

裝勇士，威風(fēng)凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳

持續(xù)了一段時(shí)問以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調(diào)不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，

娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費(fèi)者的距離。問題：請分析

“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費(fèi)者注意的。

答案：（1）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。（2）消費(fèi)者對廣告的注

意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉(zhuǎn)為有意注意。（3）“統(tǒng)一”牌方

便面的第二個(gè)廣告與第一個(gè)廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費(fèi)者進(jìn)一步

注意到新的廣告詞，加深了消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知。

39、【問答題】據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，我國65歲以上的老人占全國總?cè)丝诒戎匾呀咏黮0％，

老年人口贍養(yǎng)比達(dá)到13．1％。根據(jù)中國人類發(fā)展報(bào)告預(yù)測，剄2030年，我國65歲以上的人

口占全國總?cè)丝诒戎貙⑻岣叩?8．2％。某公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己所在城市的老齡化趨勢

日漸顯著，留守在城市里的這些老年人多數(shù)是在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的五六十年代度過

他們的青春年華，而今，他們