城市軌道交通客運(yùn)組織

（第2版）3.1車站行政管理單元３城市軌道交通車站運(yùn)作管理Contents3.2車站日常運(yùn)作3.1車站行政管理3.1.1車站管理模式及組織架構(gòu)(１)車站是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系的主要環(huán)節(jié)。(２)除開車站的站務(wù)工作人員外，城市軌道交通車站通常還有維修、商鋪、公安等外單位(部門)的駐站人員。3.1車站行政管理3.1.2車站各崗位工作職責(zé)１)站區(qū)長(zhǎng)(中心站站長(zhǎng))的崗位職責(zé)(１)確保各車站人員提供高品質(zhì)的乘客服務(wù)。(２)在處理故障或事故時(shí)，指導(dǎo)各車站人員根據(jù)相關(guān)的規(guī)則及程序協(xié)助處理故障或事故，并做好恢復(fù)、善后及預(yù)防的工作，保證及時(shí)、安全、高效地處理突發(fā)事故和恢復(fù)客運(yùn)服務(wù)。(３)確保與公安及政府應(yīng)急搶險(xiǎn)部門及其他公交機(jī)構(gòu)保持溝通合作，以便在發(fā)生重大交通故障或事故時(shí)能及時(shí)處理。(４)負(fù)責(zé)指導(dǎo)并加強(qiáng)車站系統(tǒng)的安全作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量等。3.1車站行政管理3.1.2車站各崗位工作職責(zé)２)值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)(１)值班站長(zhǎng)需要對(duì)本班站務(wù)人員進(jìn)行管理，對(duì)值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)保潔、護(hù)衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理本車站的有效列車運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作，確保站務(wù)人員能按要求提供安全、可靠及高效率的車站服務(wù)。(２)負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。(３)負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作(４)其他工作3.1車站行政管理3.1.2車站各崗位工作職責(zé)３)站務(wù)員的崗位職責(zé)(１)票務(wù)員的崗位職責(zé)(２)站廳崗的崗位職責(zé)(３)安全員的崗位職責(zé)3.1車站行政管理3.1.3站務(wù)員作業(yè)流程１)票務(wù)員作業(yè)流程(１)班前(２)班中(３)交班２)站廳崗站務(wù)員和站臺(tái)安全員作業(yè)流程(１)班前(２)班中(3)班后3.2車站日常運(yùn)作3.2.1車站開啟(１)在車站開啟前，值班站長(zhǎng)必須確保:①所有站臺(tái)端門/站臺(tái)門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān)(端門后方)試驗(yàn)。②所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定。③送電前接觸軌下及附近沒(méi)有雜物，接地裝置已放回原位。④車站公共區(qū)不存在安全隱患。⑤各項(xiàng)設(shè)備功能正常。3.2車站日常運(yùn)作3.2.1車站開啟(２)車站開啟的主要流程值班站長(zhǎng)在開站前安排人員完成以下工作:①首班車到站前××ｍｉｎ②首班載客列車到站前××ｍｉｎ③首班車到站前××ｍｉｎ(３)開啟車站入口注意事項(xiàng)①一般情況下，車站出入口必須在首班載客列車到達(dá)車站前１０ｍｉｎ開放。②需要時(shí)，可提前開啟車站出入口，方便乘客購(gòu)票，開門前要做好一切運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。車站和車站出入口必須在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)開放ｃ.在獲得運(yùn)營(yíng)經(jīng)理授權(quán)的情況下(必須通知行車調(diào)度員)3.2車站日常運(yùn)作3.2.2車站關(guān)閉(１)末班車開車前，值班站長(zhǎng)必須確保:①換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外。②車站內(nèi)搭乘有關(guān)行車線列車的乘客已登上該末班車。③列車司機(jī)收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘?hào)。④所有人員必須離開車站范圍，獲授權(quán)留下的人員不在此范圍內(nèi)。⑤要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非行車時(shí)間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢。⑥鎖上所有出入口前，值班站長(zhǎng)必須確保最后一名乘客已離開車站。⑦末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人員進(jìn)入。3.2車站日常運(yùn)作3.2.2車站關(guān)閉⑧所有出入口必須在整段非行車時(shí)間內(nèi)關(guān)閉。⑨有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。⑩開啟該出入口需使用其個(gè)人獲發(fā)的鑰匙或通行卡，或向獲授權(quán)的人員借用鑰匙或通行卡。不允許非所屬站區(qū)非當(dāng)班員工在車站留宿。(２)車站關(guān)閉流程①末班車到達(dá)前××ｍｉｎ，值班站長(zhǎng)應(yīng)播放末班車廣播，檢查站廳、站臺(tái)等崗位情況。站務(wù)員應(yīng)在進(jìn)站閘機(jī)前擺放停止服務(wù)告示牌。②末班車到達(dá)前××ｍｉｎ，值班員應(yīng)播放停止售票廣播，關(guān)閉ＴＶＭ，并通知停止售票和進(jìn)站檢票工作。值班站長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)所有ＴＶＭ、入口閘機(jī)已關(guān)閉，停止售票廣播。3.2車站日常運(yùn)作3.2.2車站關(guān)閉③末班車開出前，值班站長(zhǎng)和站務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)站臺(tái)乘客均已上車，向列車司機(jī)展示“末班車手信號(hào)”。④末班車開出后，客服中心站務(wù)員應(yīng)收拾票、錢，整理客服中心備品，注銷ＢＯＭ，回票務(wù)室結(jié)賬。⑤車站督導(dǎo)員應(yīng)與客服中心站務(wù)員結(jié)賬。⑥運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，值班站長(zhǎng)應(yīng)清站，確認(rèn)出入口關(guān)閉，扶梯、照明、ＡＦＣ設(shè)備全部關(guān)閉。3.2車站日常運(yùn)作3.2.3車站巡查車站巡查作為站廳崗站務(wù)員和站臺(tái)安全員日常工作的重要內(nèi)容之一，其主要目的就是