《關(guān)于成立醫(yī)療質(zhì)量提升年管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》領(lǐng)導(dǎo)小組的通知院內(nèi)各科室，各村衛(wèi)生室：為了切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量提升，排查安全隱患，嚴(yán)防和杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確?；颊叩慕】蛋踩?，推進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)及院務(wù)擴(kuò)大會(huì)研究決定，特成立“高田鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量提升年管理小組”，其成員組成如下：組長(zhǎng)：鐘觀海（院長(zhǎng)）負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查、問(wèn)責(zé)、責(zé)任追究工作;副組長(zhǎng)：吳瑾（辦公室）全面負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量提升年管理工作;成員：溫永椿（綜合科主任）負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、抗生素分級(jí)管理、處方點(diǎn)評(píng)、手術(shù)分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量工作;吳春林（婦產(chǎn)科醫(yī)師）負(fù)責(zé)婦產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作;鄭榮生（門(mén)診醫(yī)師）負(fù)責(zé)突發(fā)事件救治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、三基考核等工作;王華秀（護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量、院感管理工作;黃麗珍（副護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)無(wú)菌操作、醫(yī)療廢物處置登記等工作;陳佩玲（辦公室人員）負(fù)責(zé)“醫(yī)院管理年活動(dòng)”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”文字資料整理歸檔工作.第二篇：關(guān)于成立產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量小組通知關(guān)于成立產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理小組的通知為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》《產(chǎn)科安全管理的十項(xiàng)規(guī)定》和醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定等法律法規(guī)和政策文件，落實(shí)愛(ài)嬰醫(yī)院管理要求，加強(qiáng)我院產(chǎn)科質(zhì)量安全管理，提高產(chǎn)科醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，保證醫(yī)療安全，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定成立醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理小組。一、醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量管理小組組長(zhǎng)：副院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：婦產(chǎn)科主任醫(yī)務(wù)科主任護(hù)理部主任組員：產(chǎn)科主任產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)務(wù)科副主任管理小組設(shè)在醫(yī)務(wù)科，任辦公室主任。二、產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量小組工作制度1）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)完成醫(yī)院產(chǎn)科質(zhì)量管理，進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出切實(shí)可行的規(guī)劃。2）組織疑難病例、重大或罕見(jiàn)疾病（手術(shù)）、糾紛病案的討論。3）負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)科質(zhì)量安全的檢查、評(píng)價(jià)、考核、提出整改措施和反饋情況、檢查落實(shí)等工作。4）全體成員要自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，要熟悉和了解各種質(zhì)量指標(biāo)，以及具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。5）每年年終召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)年工作，制定次年工作計(jì)劃。三、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)1）負(fù)責(zé)全院產(chǎn)科質(zhì)量安全工作的監(jiān)督和管理。2）負(fù)責(zé)制定全院產(chǎn)科質(zhì)量安全管理年度工作計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)制定和完善全院產(chǎn)科質(zhì)量管理制度、持續(xù)改進(jìn)方案，對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各種診斷治療技術(shù)操作規(guī)程和各種醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規(guī)范。4）審議產(chǎn)科制定的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理具體實(shí)施措施。商河縣人民醫(yī)院xx年9月6日第三篇：關(guān)于成立質(zhì)量聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的通知武隆縣接龍煙草援建水源工程武隆縣接龍煙草援建水源工程關(guān)于工程建設(shè)質(zhì)量管理聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的通知武隆縣接龍煙草援建水源工程各參建單位：為了搞好接龍水利工程建設(shè)，建立健全質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制體系及質(zhì)量保證體系，并充分發(fā)揮其職能作用，切實(shí)加強(qiáng)工程質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)處理參建各方有關(guān)工程建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)水利工程建設(shè)質(zhì)量管理有關(guān)法律法規(guī)及政策的規(guī)定，并結(jié)合接龍水利工程建設(shè)的具體情況，決定成立接龍水利工程建設(shè)質(zhì)量管理聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)通知如下：組長(zhǎng)：李巖松副組長(zhǎng)：廖小林、裴建志成員。陳朝輝、張杰、王華、李青、xx、費(fèi)明勝、吳永剛、黃華聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于項(xiàng)目部質(zhì)量監(jiān)督科，由張杰同志辦理日常事務(wù)。特此通知。xx年五月二十六日主題詞：工程質(zhì)量管理通知報(bào)：縣水務(wù)局、渝翔公司送：監(jiān)理部、各施工項(xiàng)目部、各科室第四篇：醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組）在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，辦事機(jī)構(gòu)在院（分級(jí)）辦公室?？剖屹|(zhì)量控制小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。1.醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度（1）根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、財(cái)務(wù)等實(shí)際情況及上級(jí)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。（3）對(duì)各科室、各部門(mén)的質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核。（4）隨時(shí)對(duì)各種質(zhì)量進(jìn)行分析，定期向院長(zhǎng)匯報(bào)。2.科室質(zhì)量管理小組制度：（1）根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月統(tǒng)計(jì)本科室完成情況，上報(bào)醫(yī)院分級(jí)管理辦公室。（2）隨時(shí)對(duì)本科室的質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）收集對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）收集對(duì)質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見(jiàn)和建議，并與醫(yī)院（分級(jí)管理）院辦公室聯(lián)系。第五篇：關(guān)于成立護(hù)理質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知祥云縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于成立護(hù)理質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組的通知各科室：為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理工作，經(jīng)院辦會(huì)研究決定：成立護(hù)理質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組并定期開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量檢查，具體組成人員如下：組長(zhǎng)：孫燕成員：劉艷君：護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)控組呂紅萍：消毒隔離質(zhì)控組楊鑫磊：病區(qū)管理質(zhì)控組李翠娟：護(hù)理技術(shù)質(zhì)控組曾蘭：搶救藥品質(zhì)控組徐家美：分級(jí)護(hù)理質(zhì)控組xx蓮：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組職責(zé)1.在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定護(hù)理工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確定護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定與持續(xù)改進(jìn)2.每月對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確評(píng)價(jià)護(hù)理工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出持續(xù)性改進(jìn)措施，在全院護(hù)理會(huì)議上進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促落實(shí)。3.負(fù)責(zé)患者滿意度的調(diào)查。4.對(duì)護(hù)理缺陷，差錯(cuò)事故進(jìn)行分析，討論，鑒定，提出處理意見(jiàn)。5.制定全院護(hù)理人員培訓(xùn)方案，考核方案、獎(jiǎng)懲制度。祥云縣中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部xx年一月五日祥云縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于成立醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組的通知各科室：為了加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，堅(jiān)持以病人為中心、把堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和保障醫(yī)療衛(wèi)生安全作為醫(yī)療護(hù)理的核心內(nèi)容，牢固樹(shù)立為病人服務(wù)的安全宗旨、為人民群眾服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)、高效安全的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性，特成立醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)組：組長(zhǎng)：廖銀花（院長(zhǎng)）組員：姚強(qiáng)德（書(shū)記）：王國(guó)法（副院長(zhǎng)）：行政彭云輝（副院長(zhǎng)）：醫(yī)療質(zhì)量孫燕（護(hù)理部主任）護(hù)理質(zhì)量職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定醫(yī)療護(hù)理管理工作制度和工作計(jì)劃，并組長(zhǎng)落實(shí)。二、負(fù)責(zé)組織醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理的培訓(xùn)教育工作，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)員工的質(zhì)量意識(shí)。三、負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，防范醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)和事故，保證醫(yī)療安全。四、深入科室，督促檢查醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)情況，技術(shù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)預(yù)防性的管理，控制影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的因素。五、組織院內(nèi)專家對(duì)重大醫(yī)療差錯(cuò)或事故進(jìn)行調(diào)查、討論、提出處理意見(jiàn)。六、根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院的醫(yī)療護(hù)理工作情況，制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。七、定期將醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題向全院職工以簡(jiǎn)報(bào)的形式公布。祥云縣中醫(yī)醫(yī)院xx年一月十日祥云縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于成立醫(yī)院感染管理組的通知各科室：醫(yī)院感染的預(yù)防和控制是保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的重要內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，控制醫(yī)院感染，特成立醫(yī)院感染管理組：組長(zhǎng)：廖銀花（院長(zhǎng)）組員：姚強(qiáng)德（書(shū)記）：彭云輝（副院長(zhǎng)）：醫(yī)療質(zhì)量孫燕（護(hù)理部主任）護(hù)理質(zhì)量梁艷萍（檢驗(yàn)科主任）院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)職責(zé)一、根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，制定醫(yī)院控制醫(yī)院感染規(guī)劃，并監(jiān)督落實(shí)。二、研究并制定預(yù)防醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。三、建立議會(huì)制度，定期研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染的重大事件，遇緊急情況隨時(shí)召開(kāi)。四、配合藥事委員會(huì)提出合理使用抗菌藥物的指導(dǎo)意見(jiàn)。五、研究確定重點(diǎn)部門(mén)、環(huán)節(jié)、流程、危險(xiǎn)因素以及采取的措施，明確各部門(mén)、人員在控制感染中你的責(zé)任。六、每月間將監(jiān)測(cè)的結(jié)果報(bào)告科室。祥云縣中醫(yī)醫(yī)院xx年一月十日祥云縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療事故防范預(yù)案及處理辦法各科室：根據(jù)xx年9月1日，由國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》正式施行。為了深入貫徹《條例》的有關(guān)精神，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，有效防范醫(yī)療事故的發(fā)生，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，我院特制定醫(yī)療事故防范預(yù)案及處理辦法如下：一、組織機(jī)構(gòu)成立：“醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)”組長(zhǎng)：廖銀花副組長(zhǎng)：姚強(qiáng)德王國(guó)法彭云輝組員：孫燕姚春傳梁維瓊楊斌二、工作職責(zé)1、制定與完善醫(yī)療事故防范預(yù)案及處理辦法，對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過(guò)失行為，按照預(yù)案及時(shí)采取措施；2、具體負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理，有重特大醫(yī)療事故按照規(guī)定向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告；3、接待患者的投訴，向患者提供醫(yī)療爭(zhēng)議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛；4、做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定要求的各種相關(guān)材料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序；5、負(fù)責(zé)處理應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān)的醫(yī)療事故經(jīng)濟(jì)賠償事宜；6、對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室和違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人提出相應(yīng)的處罰意見(jiàn)；7、加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員有效防范醫(yī)療事故的教育，每季度召集各科室主任召開(kāi)防范醫(yī)療事故工作會(huì)議，對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、事故苗頭認(rèn)真分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將分析結(jié)果及時(shí)通報(bào)有關(guān)科室，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。三、醫(yī)療事故具體防范措施（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，樹(shù)立忠于職守，盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神。（2）切實(shí)改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，在言語(yǔ)、行為舉止上講究文明禮貌，對(duì)待病員一視同仁，樹(shù)立“病人至上，廉潔行醫(yī)”的觀念。（3）隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療中應(yīng)以病人為中心，注重人性化服務(wù)，嚴(yán)格履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，營(yíng)造正常良好的醫(yī)療氛圍。（4）嚴(yán)禁個(gè)別醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)患糾紛，挑撥離間，激化矛盾。（5）認(rèn)真落實(shí)各級(jí)人員崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)及行政法規(guī)。（6）各科室要制定出適合本科室工作性質(zhì)的醫(yī)療事故防范具體措施，并嚴(yán)格按照該措施進(jìn)行日常工作。（7）嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)于急、危、重患者，各科必須以患者利益和醫(yī)療安全為重，不得以種種借口互相推諉拒收患者。以免造成延誤診斷治療導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。（8）嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)重點(diǎn)病人，上級(jí)醫(yī)師及經(jīng)治醫(yī)師必須及時(shí)查房和巡視。對(duì)于病情危重、復(fù)雜、疑難的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告科主任，加強(qiáng)科間協(xié)作，盡快組織會(huì)診，必要時(shí)可請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診，如條件允許應(yīng)建議患者轉(zhuǎn)院治療。（9）臨床科室在新病人接診、疑難病人診治、危重病人搶救、手術(shù)病人圍手術(shù)期等重點(diǎn)病人的處理過(guò)程中，要堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)診療常規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。要注重個(gè)人技術(shù)水平的發(fā)揮，要求對(duì)每個(gè)病例的診斷分析思路清楚、病程記錄規(guī)范及時(shí)、搶救處理措施得當(dāng)、對(duì)各種預(yù)后估計(jì)充分。應(yīng)堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師檢診、把關(guān)制度，尤其要把好重點(diǎn)病人診治過(guò)程的環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。（10）嚴(yán)格執(zhí)行《云南省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，規(guī)范病歷資料管理，嚴(yán)禁任何人對(duì)病歷進(jìn)行涂改、粘貼、刮擦、偽造、隱匿和銷毀。嚴(yán)禁院內(nèi)外任何人違規(guī)查閱、借閱、復(fù)制本院住院病歷資料。死亡討論和學(xué)術(shù)討論情況不得對(duì)外散布，否則引發(fā)不良后果，由散布者承擔(dān)一切責(zé)任。（11）醫(yī)技科室應(yīng)完善適應(yīng)科室特點(diǎn)的三級(jí)檢診制度。放射科實(shí)行三級(jí)閱片、審核報(bào)告制度；急診x線、b超、心電圖等檢查必須及時(shí)完成；檢驗(yàn)科室當(dāng)日?qǐng)?bào)告需由科主任技術(shù)把關(guān)，急診化驗(yàn)必須在接到標(biāo)本后30min內(nèi)出具結(jié)果（個(gè)別檢查項(xiàng)目除外）。各醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時(shí)，必須配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，并保證隨時(shí)可用；藥劑科應(yīng)保證藥品的正常進(jìn)貨渠道及質(zhì)量，保證搶救藥品及時(shí)到位。（12）嚴(yán)格執(zhí)行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)審批制度。在醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，科室在實(shí)施新業(yè)務(wù)、新技術(shù)前必須進(jìn)行充分論證后上報(bào)醫(yī)務(wù)部，同時(shí)做好新業(yè)務(wù)開(kāi)展前的準(zhǔn)備工作，最后醫(yī)務(wù)部組織相關(guān)專家及職能科室進(jìn)行審核、批準(zhǔn)后方可開(kāi)展。（13）建立醫(yī)療差錯(cuò)上報(bào)制度。無(wú)論是個(gè)人或科室，一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)都應(yīng)上報(bào)，一般差錯(cuò)要求每月初上報(bào)，嚴(yán)重差錯(cuò)要求當(dāng)日上報(bào)。由當(dāng)事人寫(xiě)出發(fā)生差錯(cuò)的全部經(jīng)過(guò)，科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織調(diào)查，實(shí)事求是寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，組織科室人員進(jìn)行討論、定性和提出處理意見(jiàn)、根據(jù)造成差錯(cuò)的環(huán)節(jié)提出防范措施，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。不允許瞞報(bào)、漏報(bào)或遲報(bào)情況的發(fā)生。四、發(fā)生醫(yī)療事故后處理程序（1）一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故，經(jīng)治或當(dāng)班醫(yī)師應(yīng)立即通知上級(jí)醫(yī)師和科主任，不得隱瞞。并迅速采取積極補(bǔ)救措施，避免或減輕對(duì)患者身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。（2）科主任應(yīng)立即組織調(diào)查，實(shí)事求是的寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)醫(yī)務(wù)部。報(bào)告內(nèi)容包括：報(bào)告單位、報(bào)告時(shí)間、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、后果（死亡、殘廢、器官損傷、功能障礙以及其他人身?yè)p害后果等）、醫(yī)患雙方當(dāng)事人的情況、死亡患者是否尸檢、尸檢結(jié)果、科室初步處理意見(jiàn)、根據(jù)造成差錯(cuò)的環(huán)節(jié)今后需加強(qiáng)的防范措施等。待事故處理完畢后，再經(jīng)由醫(yī)務(wù)部組織相關(guān)人員討論、定性后，得出最終處理意見(jiàn)，上報(bào)醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（3）醫(yī)務(wù)科根據(jù)具體情況，決定是否封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中所規(guī)定的病歷內(nèi)容。（4）疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，需在醫(yī)院職能部門(mén)人員、當(dāng)事科室人員及患者或患者家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，交由醫(yī)院保管。（5）如患者已經(jīng)死亡，為明確死因，正確處理善后工作，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時(shí)征詢患方直系親屬是否同意尸檢，患方無(wú)論同意與否，均應(yīng)書(shū)面簽署意見(jiàn)及時(shí)交回，并在病歷中認(rèn)真規(guī)范記錄。如患方拒收、拒簽、拒絕答復(fù)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記載，并由在場(chǎng)人員簽名作證。（6）規(guī)定由科主任與醫(yī)務(wù)科共同接待前來(lái)投訴的患者及患者家屬，指定專人進(jìn)行溝通解釋。任何科室和個(gè)人不得擅自表態(tài)答復(fù)患方要求或同意減免患者醫(yī)療費(fèi)用。（7）接待投訴工作人員應(yīng)本著“熱情接待、耐心解釋、坦誠(chéng)溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)患方聚眾過(guò)激行為，并做到“言行有理、有利、有節(jié)”，依法維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。為了防止矛盾進(jìn)一步激化，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院保衛(wèi)科或醫(yī)院總值班，必要時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。（8）經(jīng)溝通無(wú)效者，一旦進(jìn)入司法渠道，當(dāng)事人、當(dāng)事科室應(yīng)實(shí)事求是完善相關(guān)資料，積極配合醫(yī)院充分進(jìn)行應(yīng)訴準(zhǔn)備。五、處罰辦法（1）因玩忽職守、嚴(yán)重