醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的建議篇一：醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法各科室：為保護(hù)職工工作、學(xué)習(xí)、生活的合法權(quán)益，激勵(lì)職工更好地為醫(yī)院服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定《醫(yī)院職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》如下：第一條為充分調(diào)動(dòng)職工主人翁精神，鼓勵(lì)廣大職工積極參與醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)院服務(wù)滿意度，提升醫(yī)院形象，制定本辦法。第二條本辦法所指的投訴，是指醫(yī)院內(nèi)部職工（以下簡(jiǎn)稱投訴人）以來信、來電、來訪等方式對(duì)醫(yī)院或科室及個(gè)人在醫(yī)療、服務(wù)、管理及環(huán)境設(shè)施等方面存在的問題提出意見和要求，對(duì)違法違紀(jì)、失職行為提供線索、反映情況的行為。第三條辦公室是職工內(nèi)部投訴的管理部門，全面負(fù)責(zé)全院職工內(nèi)部投訴處理的監(jiān)督和管理。履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)一受理投訴。（二）調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。（三）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的職工內(nèi)部投訴處理工作。（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。第四條醫(yī)院各部門、各科室指定1名負(fù)責(zé)人配合有關(guān)部門做好投訴處理工作。（一）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的由醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部負(fù)責(zé)辦理。（二）屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的，由辦公室牽頭責(zé)任科室所屬支部和科主任辦理；辦公室在認(rèn)真履行督辦職責(zé)前提下，按照“醫(yī)德考評(píng)制度”的要求及時(shí)完善考評(píng)記錄。（三）屬勞動(dòng)紀(jì)律方面的，由人事科負(fù)責(zé)辦理。（四）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的，如醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、就餐、物資供應(yīng)方面的，由總務(wù)科負(fù)責(zé)辦理；器械、設(shè)備方面的，由設(shè)備科負(fù)責(zé)辦理；藥品方面的，由藥劑科負(fù)責(zé)辦理。（五）屬價(jià)格、收費(fèi)方面的由計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)辦理。（六）屬醫(yī)院管理方面的，由辦公室負(fù)責(zé)辦理。（七）屬對(duì)外宣傳、輿情管理方面的，由辦公室負(fù)責(zé)辦理。第五條投訴人可采取面談、電話、信函等方式進(jìn)行投訴；既可以按照職責(zé)分工向有關(guān)職能部門投訴，也可以直接向辦公室進(jìn)行投訴，辦公室電話號(hào)碼為5020468,（小號(hào)：8001）。第六條職工投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，填寫《醫(yī)院職工投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況。第七條相關(guān)部門接到職工投訴后，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合，在一周內(nèi)按要求完成投訴事項(xiàng)書面記錄、初步責(zé)任認(rèn)定及科室初步處理意見。第八條投訴受理部門在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人。第九條職工投訴受理部門未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理意見反饋投訴人，職工可以直接向監(jiān)察部投訴。第十條辦公室接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)職能部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)做出處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。第十一條相關(guān)部門每月將受理職工投訴情況報(bào)辦公室。辦公室定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成報(bào)告，通過投訴管理專題會(huì)議、院辦公會(huì)等形式進(jìn)行通報(bào)。第十二條辦公室工作人員不得向外界透露投訴人的情況。第十三條投訴人必須提供投訴詳細(xì)資料，并對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。第十四條受理投訴及獎(jiǎng)勵(lì)程序1．登記。投訴首接人對(duì)投訴人反映的問題如實(shí)記錄，填寫《醫(yī)院職工投訴登記表》。2．辦理。投訴接待部門根據(jù)投訴人反映的問題，對(duì)屬于本部門職責(zé)的，按上述第六-八條規(guī)定受理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)，但明確了解責(zé)任部門的應(yīng)及時(shí)當(dāng)面移交相關(guān)職能部門進(jìn)行核實(shí)或調(diào)查處理，并進(jìn)行整改，結(jié)果反饋辦公室。對(duì)不清楚責(zé)任部門的，可直接移交辦公室，由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3．獎(jiǎng)勵(lì)。投訴獎(jiǎng)勵(lì)以投訴事項(xiàng)為計(jì)數(shù)單位，一事一獎(jiǎng)。對(duì)同一事項(xiàng)二次投訴時(shí)，由辦公室向投訴者反饋既往已受理的情況。4．獎(jiǎng)勵(lì)程序：（1）獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)鼓勵(lì)為輔。大會(huì)表揚(yáng)：年內(nèi)職工投訴2次以上。通報(bào)表揚(yáng)：年內(nèi)職工投訴3次以上。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)：年內(nèi)職工投訴5次以上。有效整改獎(jiǎng)：被投訴部門或個(gè)人對(duì)每次職工投訴和建議都能在規(guī)定期限內(nèi)實(shí)施了有效整改，并得到了投訴者充分認(rèn)可。（2）對(duì)獲得大會(huì)表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)的職工，醫(yī)德考評(píng)分別加1分、2分、3分。獲得“有效整改獎(jiǎng)”的部門或個(gè)人享有年底評(píng)先評(píng)優(yōu)的優(yōu)先權(quán)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：每年年底對(duì)全年職工投訴情況進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，評(píng)選出關(guān)心醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的優(yōu)秀員工，分別給予1000-3000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并享有其他評(píng)先評(píng)優(yōu)的優(yōu)先權(quán)利。第十五條本規(guī)定適用于醫(yī)院全體職工。第十六條本規(guī)定由監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。自文件下發(fā)起執(zhí)行。20xx年12月10日篇二：醫(yī)院職工意見調(diào)查反饋表額爾古納市人民醫(yī)院信息公開知情內(nèi)容及職工意見調(diào)查反饋表院務(wù)公開：是醫(yī)院對(duì)社會(huì)、對(duì)患者、對(duì)職工公開醫(yī)院各類工作信息。具體公開內(nèi)容：1、對(duì)社會(huì)公開的情況：包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位基本情況、服務(wù)信息、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況、便民措施等。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象公開情況：包括各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)信息、投訴管理部門及聯(lián)系方式。3、對(duì)內(nèi)部職工公開情況：包括“三重一大”事項(xiàng)；職工權(quán)益保障；藥品、設(shè)備等物資集中招標(biāo)采購情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況等。“三重一大”公開：是指醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額資金使用等重要院務(wù)信息向全院?jiǎn)T工公開。主要包括：醫(yī)院工作報(bào)告；財(cái)務(wù)預(yù)決算；干部人事任免；住房分配公示；職稱晉升公示；獎(jiǎng)金分配制度；評(píng)先選優(yōu)等事項(xiàng)。1、您獲取院務(wù)公開的渠道和途徑有主要有（多選）：公示欄□職代會(huì)□中層干部會(huì)□院局域網(wǎng)□各類座談會(huì)□院報(bào)□院內(nèi)各類信息通報(bào)□互聯(lián)網(wǎng)□各種文件資料□監(jiān)督電話等□電子觸摸屏□電子滾動(dòng)屏□宣傳冊(cè)□宣傳欄□2、你所知道的職工提供意見建議的渠道有（多選）：職代會(huì)□中層干部會(huì)□各類座談會(huì)□工會(huì)目標(biāo)責(zé)任書考核書□3、您認(rèn)為醫(yī)院是否開展院務(wù)公開工作有□無□4、您對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開的效果是否滿意滿意□較滿意□不滿意□5、您對(duì)院務(wù)公開的具體內(nèi)容是否了解了解口部分了解口不了解口6、您對(duì)改進(jìn)醫(yī)院工作的意見與建議：篇三：定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度醫(yī)院是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。醫(yī)院通過定期收集征求院內(nèi)、外意見和建議、并以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，達(dá)到持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)院本項(xiàng)工作的開展由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，社會(huì)服務(wù)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)研、根據(jù)收集到的意見和建議寫出匯總分析報(bào)告并反饋至領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室、監(jiān)督檢查責(zé)任科室完成持續(xù)改進(jìn)等。醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外意見和建議的方式方法如下：（一）醫(yī)院住院病人座談會(huì)一、住院病人座談會(huì)以住院科室為單位，每月召開一到兩次，臨時(shí)應(yīng)急情況可隨時(shí)召開。二、住院病人座談會(huì)由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)召集，醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部人員主持召開，病房住院患者及陪護(hù)家屬參加，相關(guān)職能科室旁聽。三、患者家屬座談會(huì)主要內(nèi)容：包括1、介紹患者住院須知；2、安全宣教；3、了解醫(yī)療服務(wù)過程中存在的不足；4、聽取患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、治療環(huán)境、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面的意見和建議；5、鼓勵(lì)患者及家屬參與病房管理工作，促進(jìn)病房管理質(zhì)量的提高等方面。四、住院病人座談會(huì)有專人負(fù)責(zé)詳細(xì)的會(huì)議記錄。會(huì)后及時(shí)對(duì)患者及家屬提出的意見或建議匯總并反饋分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室。五、每次召開患者家屬座談會(huì)必須填寫詳細(xì)的計(jì)劃、實(shí)施、記錄等表格并及時(shí)反饋處理，任何科室與個(gè)人不得推諉、敷衍、拖延。六、通過定期召開患者家屬座談會(huì)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系，拓寬醫(yī)患溝通渠道，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作。（二）醫(yī)院出院病人電話回訪一、各科室嚴(yán)格按出院病人回訪制度要求對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪。二、回訪對(duì)象主要為治愈、好轉(zhuǎn)、自動(dòng)出院、轉(zhuǎn)院病人。對(duì)出院病人一周內(nèi)回訪,并將出院人數(shù)、回訪電話接通人數(shù)、滿意度調(diào)查等，于每月28日前報(bào)社會(huì)服務(wù)部。三、各科主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士根據(jù)出院回訪計(jì)劃填寫《出院病人回訪登記本》?；卦L登記及計(jì)劃由各科護(hù)士長(zhǎng)存檔備查。四、回訪工作要嚴(yán)格按回訪計(jì)劃執(zhí)行,回訪了解病人出院后的病情及恢復(fù)情況,回訪內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。五、回訪時(shí)耐心聽取病人或家屬的提問,按照服務(wù)用語規(guī)范回答；對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍;對(duì)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查或登門回訪的方法；回訪中出現(xiàn)電話投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，通過調(diào)查核實(shí)并于在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。六、回訪登記本及回訪計(jì)劃表嚴(yán)格整理歸類，每月底由科主任、護(hù)士長(zhǎng)審閱簽字后將回訪登記本交病案室保存。七、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、社會(huì)服務(wù)部采取不定期抽查,檢查制度落實(shí)情況。對(duì)未執(zhí)行或敷衍了事者,按工作過錯(cuò)追究辦法進(jìn)行處理。（三）醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)一、社會(huì)監(jiān)督員要有一定的代表性，由20-30名人員組成．社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的監(jiān)督員的名單，讓監(jiān)督員更好地收集群眾的意見。三、要積極協(xié)助、配合監(jiān)督員開展工作，提供必要的情況和資料。四、每年一次召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)是社會(huì)監(jiān)督的一種形式，座談會(huì)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：(1)監(jiān)督我院依法行醫(yī)和依法提供服務(wù)的情況；(2)監(jiān)督我院執(zhí)行上級(jí)的規(guī)章制度和政策的情況，如是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務(wù)或衛(wèi)生服務(wù)，是否按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。(3)監(jiān)督醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》的情況。(4)發(fā)揮橋梁紐帶作用，互相交流信息。社會(huì)監(jiān)督員向接受監(jiān)督單位反映群眾對(duì)我院工作的意見，提出建議。向社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)我院的工作情況(至少每年通報(bào)一次)。(5)共同研究、探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對(duì)策、措施。六、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題和建議，能當(dāng)即解決、解答的要當(dāng)場(chǎng)解決、解答，給監(jiān)督員一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員．七、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作．會(huì)議記錄本記錄包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、座談的具體內(nèi)容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議、承辦時(shí)間和情況、監(jiān)督員對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。八、每年將落實(shí)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度情況報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。(四)醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查一、滿意度調(diào)查方式：住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：重點(diǎn)包括對(duì)我院的綜合評(píng)價(jià)、診療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)施、檢查等候時(shí)間、食堂飯菜質(zhì)量等問題以及對(duì)我院發(fā)展、改進(jìn)的意見和建議等內(nèi)容。社會(huì)服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院實(shí)際工作的開展以及醫(yī)院未來發(fā)展需要，不斷對(duì)《住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂，完成持續(xù)改進(jìn)。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部于每月月底回收《醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行記錄和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，分析，反饋（根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，將存在的問題反饋給相關(guān)的職能部門，相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查）。形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)