關(guān)于管理的社會環(huán)境與社會第一節(jié)管理的社會環(huán)境一組織環(huán)境及其特性二社會環(huán)境對組織管理的影響

第二節(jié)第2頁,共44頁，2024年2月25日，星期天一組織環(huán)境及其特性環(huán)境對組織及其管理起決定性影響作用的環(huán)境包括一般環(huán)境(generalenvironment)和具體環(huán)境(specificenvironment)。從總體上看，組織環(huán)境具有復雜性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和不確定性的特點。

表組織環(huán)境的類型

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變化結(jié)構(gòu)變化程度

穩(wěn)態(tài)

動態(tài)

結(jié)構(gòu)復雜性程度

簡單

穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素少；要素有某些相似，基本上維持不變；要素的復雜性低。

動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少；要素有某些相似，處于連續(xù)變化之中；要素的復雜性低。

復雜

穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素多；要素彼此不相似，單個要素基本特征變化小；要素的復雜性高。

動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多；要素彼此不相似，處于連續(xù)變化之中；要素的復雜性高。第3頁,共44頁，2024年2月25日，星期天二社會環(huán)境對組織管理的影響1.一般環(huán)境的影響社會的經(jīng)濟的科技的其他的

見右圖具體環(huán)境的影響政府公眾交往者客戶競爭者其他方面圖組織環(huán)境及其作用返回第4頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)基于社會信息流的組織管理模式一管理活動中的社會信息與信息流二基于信息流的組織業(yè)務管理三社會信息流的整合與組織流程管理第三節(jié)第5頁,共44頁，2024年2月25日，星期天一管理活動中的社會信息與信息流1.組織活動與信息流

見右圖2．企業(yè)管理中的信息作用

3.組織管理的信息需求的特點(1)所需信息的范圍廣(2)側(cè)重需要決策信息(3)信息必須是客觀的、準確的和可靠的(4)信息必須是完整的(5)信息需求具有鮮明的針對性(6)信息應當簡明、單義(7)信息需求具有一定的時間性圖組織活動與信息流返回第6頁,共44頁，2024年2月25日，星期天二基于信息流的組織業(yè)務管理圖企業(yè)運行中的物流和信息流

從圖中可以看出，企業(yè)是由各部門構(gòu)成的，各部門之間通過物流和信息流進行聯(lián)結(jié)。各部門向組織經(jīng)營管理部門和相關(guān)部門進行信息流動與反饋，經(jīng)營管理部門對其實行全面控制。可見企業(yè)信息活動是圍繞主體工作(即產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營)進行的，由此發(fā)揮信息的社會功能和作用。管理活動的流程也概括地反映了商業(yè)、金融等其他經(jīng)濟組織的信息作用機制，所不同的是這些組織的輸入、輸出和內(nèi)部機構(gòu)等方面與生產(chǎn)企業(yè)不盡相同，二者存在物流方面的差異。返回第7頁,共44頁，2024年2月25日，星期天三社會信息流的整合與組織流程管理1.計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟的區(qū)別2.社會主義市場經(jīng)濟與資本主義市場經(jīng)濟的區(qū)別3.社會主義市場經(jīng)濟中的信息流圖社會主義市場經(jīng)濟中的信息流返回第8頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)管理的社會道德與倫理規(guī)范一管理道德觀與倫理觀的演化二管理道德、倫理規(guī)范的形成與作用三社會道德倫理規(guī)范下的組織道德建設第四節(jié)第9頁,共44頁，2024年2月25日，星期天一管理道德觀與倫理觀的演化１．古代中國的管理道德觀與倫理觀

禮義廉恥、忠誠仁愛等

２．資本主義道德觀在資本管理和企業(yè)運作中，開始形成自我克制、自由競爭、追求利潤、優(yōu)勝劣汰的價值觀和道德、倫理觀念。3．社會主義道德觀當前，知識經(jīng)濟的發(fā)展和組織管理模式的變化，使得各國的交流更加頻繁，在這種多元化的文化發(fā)展中，管理道德、倫理的作用更顯突出。返回第10頁,共44頁，2024年2月25日，星期天二管理道德、倫理規(guī)范的形成與作用1.管理道德、倫理規(guī)范的社會成因2.管理道德倫理規(guī)范的內(nèi)容3.管理道德、倫理規(guī)范的社會作用返回第11頁,共44頁，2024年2月25日，星期天1.管理道德、倫理規(guī)范的社會成因

管理道德、倫理規(guī)范的社會成因:（1）社會性質(zhì)和體制（2）社會結(jié)構(gòu)（3）社會文化、宗教（4）社會經(jīng)濟發(fā)展（5）科學技術(shù)水平（6）社會資源、環(huán)境管理道德、倫理規(guī)范的形成和作用第12頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

2.管理道德倫理規(guī)范的內(nèi)容義務規(guī)范責任規(guī)范權(quán)力規(guī)范福利規(guī)范關(guān)系規(guī)范行為規(guī)范管理道德、倫理規(guī)范的社會作用

管理理念管理決策思想管理過程管理結(jié)果第13頁,共44頁，2024年2月25日，星期天三社會道德、倫理規(guī)范下的組織道德建設1.三種類型的道德觀道德功利觀:完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。功利主義的目標是為絕大多數(shù)人（股東）提供最大的利益。（為了企業(yè)的整體利益，不惜犧牲員工的利益）道德權(quán)利觀:保護個人自由和特權(quán)，主張所有的人都享有基本權(quán)利。（任何人的利益都應該得到尊重。）道德公正觀:要求管理者公平和公正的加強和貫徹規(guī)則。以公平、公正和不偏不倚為指導原則。2.組織的道德建設前慣例水平（利益受損或沖突中采取的道德準則）慣例水平（組織成員的期望，為成員共有的價值準則）原則水平（制度化的道德規(guī)范，對所有成員具有約束作用）返回第14頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第15頁,共44頁，2024年2月25日，星期天結(jié)論—投資社會讓企業(yè)更穩(wěn)固發(fā)展企業(yè)社會投資成為被需要的社會參與角色企業(yè)社會責任對地球資源態(tài)度能贏得社會支持第16頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)管理的社會責任與社會監(jiān)督體制一管理的社會影響與責任二基于社會責任的管理監(jiān)督三管理監(jiān)督社會體系的構(gòu)建返回本章第五節(jié)第17頁,共44頁，2024年2月25日，星期天從萬科捐款門事件看企業(yè)社會責任

汶川地震當天，萬科集團立刻宣布捐款人民幣200萬元。與萬科2007年凈利潤超過48億元相比，200萬善款尚不足其凈利潤的萬分之四，引起了網(wǎng)友質(zhì)疑。5月15日，王石在博客中予以回應：“200萬是個適當?shù)臄?shù)額，企業(yè)的捐贈活動應該可持續(xù)，而不應成為負擔，普通員工的捐款以10元為限。”

第18頁,共44頁，2024年2月25日，星期天社會責任感是企業(yè)在社會大環(huán)境下，必須具備的責任和義務，是實現(xiàn)社會、企業(yè)和員工（或社會個體）三者和諧相處的思想道德前提。企業(yè)知名度越大，自身應具備的社會責任感就越強。反之亦然。正如《蜘蛛俠》中的名言："能力越大，責任就越大"。第19頁,共44頁，2024年2月25日，星期天這次捐款門事件不僅將王石一向正面健康的形象抹黑，對萬科品牌造成負面影響，而且實實在在地使萬科的股東利益受到損害。從5月15日王石在個人博客發(fā)表：“畢竟，生命是第一位的”的文章（其中：“萬科捐款適當”和“萬科員工捐款只限10元”的兩個觀點引發(fā)了這次負面事件）到5月21日王石正式道歉，15、16、19、20短短4個交易日內(nèi)萬科股價由15日開盤22.50元，跌到20號收盤的19.88元，萬科市值因此蒸發(fā)154億元。第20頁,共44頁，2024年2月25日，星期天萬科捐款門事件導致萬科品牌形象受損，對萬科商品房的銷售和企業(yè)以后的長期發(fā)展都具有一定的負面影響。相反，如果萬科一開始就積極投入到救災抗震房的援建工作中去，則會使萬科品牌得到正面的提升。正如國內(nèi)著名的IT品牌，推出跨越數(shù)字鴻溝活動，捐助給農(nóng)村很多計算機及網(wǎng)絡環(huán)境，豎立良好的口碑后在小城鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的銷售量大大超過競爭對手。第21頁,共44頁，2024年2月25日，星期天據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實驗室調(diào)查結(jié)果：當品牌和產(chǎn)品質(zhì)量相當?shù)那闆r下，85%的人會優(yōu)先購買社會形象良好持續(xù)性進行公益及慈善活動企業(yè)的產(chǎn)品；當企業(yè)有損害社會、國家利益或其他與社會公德相違背的行為時，87%的人會推遲或取消購買行為，65%的人會至此品牌抵制行為。對追求和諧和共同發(fā)展的現(xiàn)代社會，企業(yè)社會責任已經(jīng)不是企業(yè)領導人單憑道德和良心的社會回饋，而是企業(yè)綜合發(fā)展戰(zhàn)略的有效組成部分。第22頁,共44頁，2024年2月25日，星期天一管理的社會影響與責任圖管理責任的變化包括企業(yè)在內(nèi)的一切社會組織的責任規(guī)范經(jīng)歷了范圍擴大和強度增加的發(fā)展過程，這一過程可以簡單地歸為下圖所示的四個發(fā)展階段。返回第23頁,共44頁，2024年2月25日，星期天從責任劃分上看，管理的社會責任包括如下幾方面的主要內(nèi)容和要求：①組織管理的目標與社會發(fā)展的目標相一致，符合公眾的期望②組織具有長期的社會效益，且為社會所認可；③有責任在社會道德、倫理規(guī)范上進行管理，不可違背道德準則；④管理活動與組織活動有益于公眾和社會，防止因管理活動與組織活動而產(chǎn)生的種種弊端；⑤對組織所有者和成員負責，保證其應有的收益；⑥對客戶負責，維護其根本利益；⑦對社會資源的合理利用負責，對組織生存與發(fā)展所依托的人類環(huán)境負責。第24頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

社會責任的演化過程

利潤最大化管理階段

企業(yè)通過尋求使成本最低來獲取利潤，以提高股東利益。

掠奪性的開采歧視性的定價工人超負荷的工作低廉的工資

PROFIT第25頁,共44頁，2024年2月25日，星期天人力資源管理管理階段

承認對雇員的責任，集中注意力與人力資源管理，一次獲得、保留、激勵優(yōu)秀員工。將改善工作條件、擴大雇員權(quán)力、提高工作保障作為企業(yè)管理的重點?？紤]相關(guān)各方利益管理階段

企業(yè)擴張其經(jīng)營目標，包括公平的價格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務、良好的供應商關(guān)系等，通過滿足其它利害攸關(guān)者的利益，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化目標。更廣闊的社會責任

在這一階段，管理者對社會整體利益負責，管理者不僅要追求企業(yè)的自身利益，而且要積極促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會活動、參與文化活動等。即使這樣做會削弱企業(yè)的利潤。

第26頁,共44頁，2024年2月25日，星期天06/07跨國公司缺乏社會責任的重要表現(xiàn)：

Ⅰ.非法用工

——不平等勞動合同、非法雇傭童工、性別歧視等Ⅱ.侵犯員工合法權(quán)益——惡意拖欠工資、繳納強制性保險不到位、勞動保護措施不力、消防安全不合格等方面問題受到有關(guān)部門處罰或造成惡劣社會影響的一票否決。Ⅲ.違規(guī)經(jīng)營——非法集資、商業(yè)賄賂、巨額偷漏稅等嚴重經(jīng)濟犯罪，以及不正當競爭、不公平交易行為Ⅳ.誠信缺失——出現(xiàn)經(jīng)濟信用、法律信用的缺失，例如惡意拖欠各項貨款及拒不執(zhí)行法院判決等Ⅴ.重特大安全生產(chǎn)或污染環(huán)境事故——出現(xiàn)重特大安全生產(chǎn)或發(fā)生環(huán)境污染違法事件等第27頁,共44頁，2024年2月25日，星期天

Nike走上企業(yè)社會責任之路

改革有以下六大項：

˙所有的耐克鞋工廠都要符合美國的空氣質(zhì)量標準。

˙工人的最低工齡在鞋廠是18歲，制衣的則是16歲。

˙容許非政府組織加入監(jiān)察的行列，監(jiān)察的結(jié)果，公眾可向公司取得。第28頁,共44頁，2024年2月25日，星期天˙公司會加強工人的教育，提供類似中學課程的免費教育。˙建立一個貸款制度，施惠在越南、印度尼西亞、巴基斯坦及泰國的4千個家庭。˙向四間大學提供資助，研究負責任的商業(yè)行為。第29頁,共44頁，2024年2月25日，星期天社會責任案例----討論美國911恐怖攻擊的當天，在災難現(xiàn)場進行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡郵件到處轉(zhuǎn)寄.由于在網(wǎng)絡上引起杯葛，兩周后星巴克開始說明:第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣.隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水再隔天店里貼出執(zhí)行長親筆公告:說對發(fā)生的事失望…應該捐出那三箱水.雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。故事資料來源：天下雜志2005十月號”別讓小八卦變企業(yè)大災難”如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時你會怎么做？第30頁,共44頁，2024年2月25日，星期天道德管理案例----討論臺灣一商人在2003年到中國大陸投資考察時，參觀該省當?shù)刈畲蟮募揖吖S，員工兩千多人，他看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環(huán)境下工作，現(xiàn)場木屑彌漫，許多參觀者甚至不愿意走進去，家具噴漆工人無戴口罩工作整天，會議時他問了廠長：請問你的員工健康情形如何？請問外國采購者對工人在此環(huán)境下工作有什么建議？但心里他不斷在想：購買家具的消費者知道工人在這種環(huán)境做出椅子的嗎？他們愿意買用犧牲工人健康做出來的椅子嗎？現(xiàn)在健康看起來沒問題，20年后公共衛(wèi)生統(tǒng)計會如何呢?國家現(xiàn)在賣家具賺小錢,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢?問題：如果你是產(chǎn)品訂購公司，工廠對待員工的方式和你有關(guān)系嗎？第31頁,共44頁，2024年2月25日，星期天案例結(jié)論--企業(yè)和社會的關(guān)系企業(yè)倫理和道德管理對企業(yè)的意義企業(yè)存在是被社會需要。企業(yè)倫理和道德管理對社會的意義因為企業(yè)存在帶來更好生活。第32頁,共44頁，2024年2月25日，星期天二基于社會責任的管理監(jiān)督1.管理監(jiān)督的目的維持正常的管理秩序解決組織活動和交往中的各種糾紛保護社會資源與環(huán)境控制犯罪活動2.管理監(jiān)督的原則公開原則公平原則法制原則利益原則系統(tǒng)原則發(fā)展原則返回第33頁,共44頁，2024年2月25日，星期天三管理監(jiān)督社會體系的構(gòu)建1.管理的社會監(jiān)督內(nèi)容管理行為監(jiān)督組織活動后果監(jiān)督管理的社會責任監(jiān)督管理活動中的權(quán)益保護監(jiān)督管理業(yè)務監(jiān)督管理制度監(jiān)督2.社會監(jiān)督體系行政監(jiān)督法律監(jiān)督行業(yè)監(jiān)督公眾監(jiān)督管理的社會監(jiān)督體系

返回第34頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第五節(jié)組織的國際化發(fā)展與跨文化管理

一跨文化作用與國際合作發(fā)展國際化經(jīng)營中的跨文化影響三跨國與多國經(jīng)營的形式選擇第35頁,共44頁，2024年2月25日，星期天一跨文化作用與國際合作發(fā)展１．跨文化的國際合作形式技術(shù)—資源合作技術(shù)—市場合作資源—市場合作資源—技術(shù)—市場合作其他形式的合作２．組織的國際化發(fā)展

如圖所示，多國公司和跨國公司的經(jīng)營是在多種形式的國際貿(mào)易、代理和合作的基礎上發(fā)展的，這種關(guān)系包括技術(shù)-資源、技術(shù)-市場、資源-市場、資源-技術(shù)-市場和其他形式的合作關(guān)系，其中，一部分合作關(guān)系在組織運行中得到了多方面的加強，逐漸發(fā)展成為多國和跨國經(jīng)營的公司模式。在國際化經(jīng)營中，實力最強勁的公司將實現(xiàn)其全球化經(jīng)營理念和目標。圖企業(yè)國際化合作經(jīng)營的發(fā)展返回國際貿(mào)易國際合作國際代理跨國公司經(jīng)營多國公司經(jīng)營全球性經(jīng)營第36頁,共44頁，2024年2月25日，星期天公司國際化經(jīng)營的跨文化影響決定著公司的經(jīng)營理念、模式與對策，這種影響以社會文化為背景可歸納為政治、法律、經(jīng)濟、科技、人文等方面，它表現(xiàn)為國與國之間以及地域之間的差異。1.政治、法律環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境3.科學技術(shù)環(huán)境4.人文環(huán)境國際化經(jīng)營中的跨文化影響返回第37頁,共44頁，2024年2月25日，星期天三跨國與多國經(jīng)營的形式選擇

多國和跨國公司的管理中所體現(xiàn)出的基本原則是：處理好分散化生產(chǎn)經(jīng)營、專業(yè)化管理組織、相互依存的集中決策體制的關(guān)系；保護公司總部及本國研發(fā)與市場經(jīng)營的主導地位；注意在國際環(huán)境和多文化背景中實現(xiàn)靈活的跨文化管理；關(guān)注未來的發(fā)展，著手于全球經(jīng)濟一體化發(fā)展中的體制變革在任務專業(yè)化方面，各企業(yè)的方式表現(xiàn)出更多的差異，這反映出它們所面臨的專業(yè)化經(jīng)營環(huán)境和出發(fā)點的不同。在業(yè)務和管理的協(xié)調(diào)上，所有企業(yè)都將組織內(nèi)部的沖突與協(xié)調(diào)問題放在首位，都力求建立合作一致的運行機制，具體做法有：鼓勵最大程度地信息共享；通過內(nèi)部改革實現(xiàn)社會化；協(xié)調(diào)不同目標和作用的委員會工作；著重于分散的專業(yè)化生產(chǎn)與研發(fā)的整合；按專業(yè)分工實行責任制的管理。在經(jīng)濟多元化發(fā)展中，各國文化相互交融，形成多元文化主體?？缥幕瘒H經(jīng)營的一個重要問題是優(yōu)勢轉(zhuǎn)移問題。優(yōu)勢轉(zhuǎn)移可以有幾種情況：從本國母公司到國外子公司；從國外子公司到本國母公司；從一個子公司到另一個子公司。

第38頁,共44頁，2024年2月25日，星期天第39頁,共44頁，2024年2月25日，星期天海爾文化海爾發(fā)展主題：創(chuàng)新、速度海爾目標：進入世界500強海爾集團創(chuàng)立于1984年，2002年實現(xiàn)全球營業(yè)額723億元，當年