關(guān)于護(hù)士工作禮儀本章內(nèi)容第一節(jié)概述第二節(jié)門診與急診護(hù)理工作禮儀第三節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第四節(jié)同事間工作交往的禮儀第2頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)概述一、護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助第3頁,共66頁，2024年2月25日，星期天尊重服務(wù)對象—隱私與治療和護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露；注意選擇合適的溝通地點(diǎn)；注意維護(hù)服務(wù)對象生理方面的隱私權(quán);對于服務(wù)對象的健康信息應(yīng)保守秘密;第4頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀第5頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（一）操作前禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋第6頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（二）操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)第7頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（三）操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝第8頁,共66頁，2024年2月25日，星期天請觀看—操作前后禮儀第9頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)門診與急診護(hù)理工作禮儀第10頁,共66頁，2024年2月25日，星期天一、門診護(hù)理工作禮儀

按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員第11頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第12頁,共66頁，2024年2月25日，星期天候診大廳第13頁,共66頁，2024年2月25日，星期天維持就醫(yī)秩序第14頁,共66頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)代化藝術(shù)理念的候診大廳第15頁,共66頁，2024年2月25日，星期天分診臺(tái)第16頁,共66頁，2024年2月25日，星期天病房活動(dòng)區(qū)第17頁,共66頁，2024年2月25日，星期天新技術(shù)、新業(yè)務(wù)介紹第18頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、急診護(hù)理工作禮儀

充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)第19頁,共66頁，2024年2月25日，星期天做好急救前的準(zhǔn)備工作第20頁,共66頁，2024年2月25日，星期天配合診治和搶救第21頁,共66頁，2024年2月25日，星期天配合診治和搶救第22頁,共66頁，2024年2月25日，星期天妥善處理好與家屬的關(guān)系安慰解釋理解幫助第23頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第24頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第25頁,共66頁，2024年2月25日，星期天一、基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀第26頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（一）患者入院護(hù)理禮儀做好入院指導(dǎo)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)第27頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第28頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀新入院患者的接待禮儀您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請您把門診病歷給我。您好，我是您的主管護(hù)士，我叫××，您叫我小×就行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是××大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來看您。第29頁,共66頁，2024年2月25日，星期天新入院患者的接待禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀第30頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀患者住院中的護(hù)理工作禮儀自然大方親切溫柔敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟及時(shí)滿足患者的需要第31頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)第32頁,共66頁，2024年2月25日，星期天出院禮儀—例1真誠祝賀“×××先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服，您氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)劃讓您在XX時(shí)間出院，請您準(zhǔn)備一下。有需要我?guī)椭牡胤?，請隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您?！钡?3頁,共66頁，2024年2月25日，星期天出院禮儀—例2針對性地指導(dǎo)“出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎?希望您能按護(hù)土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，更好的!”第34頁,共66頁，2024年2月25日，星期天出院禮儀—例3整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處“XX，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到了結(jié)帳處，請您在X時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦理出院手續(xù)?！钡?5頁,共66頁，2024年2月25日，星期天出院禮儀—例4傾聽意見

“XX，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請您指出，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。謝謝您?！彼筒∪酥岭娞荩虿∪说绖e“請慢走，多保重!”第36頁,共66頁，2024年2月25日，星期天請觀看—患者出入院護(hù)理禮儀第37頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮儀第38頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

第39頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（二）外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛鼓勵(lì)患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)第40頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言第41頁,共66頁，2024年2月25日，星期天婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例1剛進(jìn)入病區(qū)

“您好，歡迎您來到婦產(chǎn)科，我是××護(hù)士，非常樂意為您服務(wù)”“請問您現(xiàn)在有什么不舒服?腹痛嗎?我先為您聽聽胎心音”，“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口開大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送您過去，好嗎?”第42頁,共66頁，2024年2月25日，星期天婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例2待產(chǎn)室“我現(xiàn)將胎心監(jiān)測儀為您裝上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過來。您喜歡聽音樂，可以戴上耳機(jī)欣賞。”第43頁,共66頁，2024年2月25日，星期天婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例3產(chǎn)房“正常的子宮收縮節(jié)律是……您現(xiàn)在子宮收縮非常正?！?。“非常對不起，讓您疼痛啦!”“生孩子對女性來說是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡難關(guān)的。”護(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。第44頁,共66頁，2024年2月25日，星期天婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀—例4產(chǎn)后“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤娩出、側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。第45頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作第46頁,共66頁，2024年2月25日，星期天兒科病房第47頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第48頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第49頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)同事間工作交往的禮儀第50頁,共66頁，2024年2月25日，星期天一、基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明寬以待人，嚴(yán)于律己謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁第51頁,共66頁，2024年2月25日，星期天一、基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠第52頁,共66頁，2024年2月25日，星期天請觀看—與同事交往禮儀第53頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀尋求合作時(shí)與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)與輔助科室的合作第54頁,共66頁，2024年2月25日，星期天請觀看—交班禮儀第55頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（一）交接班時(shí)的禮儀集體交接班交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班.科主任（左）、護(hù)士長（右）面對辦公室大門，醫(yī)生按職稱或職務(wù)高低依次排列于科主任左側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長右側(cè)，護(hù)士長主持交班。交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長對面，實(shí)行背誦并用普通話交班。科主任、護(hù)士長指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示第56頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第57頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第58頁,共66頁，2024年2月25日，星期天（一）交接班時(shí)的禮儀床旁交接班在晨間交班后護(hù)士長在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長左側(cè)，其余護(hù)士按職稱高低依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病室。走至病室門口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長及其它護(hù)士開門。護(hù)士長面向病室門，站立于病人床頭側(cè)，責(zé)任護(hù)士和其余護(hù)士按職稱高低依次向床尾側(cè)排列。夜班護(hù)士關(guān)門后站立于護(hù)士長對面，向護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士匯報(bào)病人情況交班結(jié)束后，由下級(jí)護(hù)士打開病室門，護(hù)士長在前，其余護(hù)士依次在后，責(zé)任護(hù)士安置好病人最后離開病室。第59頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第60頁,