商場營業(yè)員的工作總結（精選10篇）商場營業(yè)員的工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況、進行考核與監(jiān)督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順當完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果。

4，工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量：

2，對員工強化進行服務規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

五、明年工作安排：

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在XX年做出更好的工作成果。

商場營業(yè)員的工作總結2

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛起先的手忙腳亂到順心應手，慢慢的喜愛上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了許多，在不斷的累積閱歷中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。

每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟識環(huán)境到熟識產(chǎn)品，工作程序都須要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。

這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不行少的。溝通好了，會讓大家的工作很順當?shù)倪M行，削減錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。

助理工作其實須要做許多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就須要對所做的每件事作出合理支配。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽擱。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今日或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。

當領導和同事須要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，肯定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，肯定要跟別人溝通。

五、超前意識。

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你確定明天要喝茶時，今日就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。

做銷售助理有時是須要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿足，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是特別重要的。

七、盡量把事情做得具體一些，對后續(xù)的工作也能起到肯定的幫助。

助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就須要有應對實力和閱歷了。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優(yōu)異的成果通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策！

商場營業(yè)員的工作總結3

“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是我上半年的工作總結。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標，最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值。

商場營業(yè)員的工作總結4

現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展，她比較擔憂，于是也給我說說話，希望我能周全考慮。

做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的。

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方一塌糊涂，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著主動起來。妹妹快樂地說，她的確是一個工作特別不遺余力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了。

鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客簇新感，鞋子就好賣一點了。

以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是奢侈，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹摯友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。

商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應當適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都爽快。

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個主動主動，熱忱周到，勤于思索總結，不斷提高銷售實力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是奢侈啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟示，我贊美妹妹的精神，主動，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣仔細對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的困難性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員學問結構仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的改變和服務方式的變更，加上學科日益交叉和重疊，原來那種學問結構顯得相對單一而不能適應須要，代之的是由商業(yè)學問、信息科技學問、相關學科學問等構成的復合型學問結構，其要點是：熟識日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為干脆受本身信息素養(yǎng)程度的限制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效駕馭信息工具，發(fā)覺信息需求，找尋、推斷和發(fā)覺信息以及運用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

商場營業(yè)員的工作總結5

作為一個初來公司，剛起先很擔憂不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關懷和耐性指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟識了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務學問，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作實力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)覺自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參與了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參與了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積協(xié)作公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我舉薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份起先，我起先接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，JACKY支配同事于海生帶我進入熟識新工作，并適當賜予支持指導。以后的時間里部門依據(jù)我的實際狀況，合理的給我支配了任務，讓我從基本做起，并逐步深化地接觸工作流程，熬煉了我的工作實力，增加了我干好工作的信念。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)特別看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最終生產(chǎn)部對我們的工作表示滿足并，我們的工作得到了確定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計，規(guī)劃，并極時支配人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關協(xié)助設備到位就可投產(chǎn)運作。

在這兩個月的工作和生活中，我始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。不遺余力，履行自己的工作職責，做好個人工作安排，仔細剛好做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在肯定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟識，處理問題不能得心應手，工作閱歷方面有待提高；對相關學問狀況了解的還不夠具體和充溢，駕馭的技術手段還不夠多；須要接著學習以提高自己的學問水平和業(yè)務實力，加強分析和解決實際問題的實力；同時團隊協(xié)作實力也須要進一步增加等。

對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充溢自己，找尋自身差距，拓展學問面，不斷培育和提高充溢自己的工作動手實力，把自己業(yè)務素養(yǎng)和工作實力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作須要。

這里我要特殊感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯須要領導的指責和監(jiān)督。但這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作閱歷和實力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充溢自己。

商場營業(yè)員的工作總結6

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作實力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是出國公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)實力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的駕馭新的學問和技能。

二、對于寧波方言應進一步加強駕馭

雖然在XXX度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之摯友，親戚多為講一般話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講寧波話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細微環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也相識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。

商場營業(yè)員的工作總結7

在剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作主動性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身心情沒調(diào)理好，導致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、高傲、目標不明確，工作的主動性自然也差了許多。在工作中時好時壞，與之前形成了顯明的對比。工作看法一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

一、要始終保持良好的、培育自己的心理素養(yǎng)

比如說，在工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想今日倒霉等等，這樣會留意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信念底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。

二、要察言觀色，因人而異

對不同顧客運用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜愛潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所舉薦的產(chǎn)品較為困難，這時候就要考驗你耐性和專業(yè)學問的時候到了，信任度增加后，最終快速針對其舉薦產(chǎn)品，如此勝利率較高。

三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。

四、專心熬煉自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

在過去半年的工作中存在很多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素養(yǎng)，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成果。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂，新的半年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。

五、下半年工作安排

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的起先，也是我特別重要的時期。在此，我訂立了下半年工作安排，以便使自己在下半年里有更大的進步和成果。

1、明確自己的工作目標。

2、作為化妝品彩妝督導，必需以身作則。

3、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己學問面，不斷的學習來充溢自己工作的經(jīng)驗有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰(zhàn)，做出更好的成果！

商場營業(yè)員的工作總結8

進入x從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培育及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、運用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、舉薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的舉薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就閱歷方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學問。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的x產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要視察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客舉薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)學問外，還要把顧客當摯友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。

我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟識產(chǎn)品學問、不斷創(chuàng)新，并能夠駕馭現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學習和反思，我覺得必需要多學習，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學問駕馭的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品學問、特性，同時，還須要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。

對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關系建立得更加完備。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托x這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用充溢激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。

作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，恒久用最真誠的`看法去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)確定成敗，時刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件x的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我酷愛的工作，透過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與x同成長！

商場營業(yè)員的工作總結9

20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又已起先。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場營業(yè)員的工作總結10

三年的時間匆忙逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作安排為基礎，并協(xié)作公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1、公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際狀況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設置狀況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部始終致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系