網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃年月真題

0090820214

1、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有差異,“除了依靠當(dāng)次銷售直接盈利外,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還通

過(guò)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告等迂回途徑獲取間接收益”體現(xiàn)的是

盈利模式不同

營(yíng)銷對(duì)象不同

A:

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不同

B:

營(yíng)銷目標(biāo)不同

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,盈利模式則有了新內(nèi)涵:第一,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以引導(dǎo)粉絲用戶進(jìn)一步消

費(fèi)行為,通過(guò)增值服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告等其他迂回途徑獲取間接收益。P55

2、【單選題】下列屬于Web2.0主要特點(diǎn)的是

強(qiáng)調(diào)交互性

3D打印技術(shù)進(jìn)家門

A:

物品智能化

B:

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制造商只有企業(yè)

C:

答D:案：A

解析：Web2.0主要特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)交互性。

3、【單選題】協(xié)助制造商儲(chǔ)存或運(yùn)輸產(chǎn)品的營(yíng)銷中介是

金融機(jī)構(gòu)

物流配送機(jī)構(gòu)

A:

網(wǎng)絡(luò)廣告商

B:

營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)

C:

答D:案：B

解析：物流配送機(jī)構(gòu)是指協(xié)助制造商儲(chǔ)存產(chǎn)品或負(fù)責(zé)把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)送到銷售地的企業(yè)

?主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)。P72

4、【單選題】下列屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件層的是

電子書

智能手機(jī)

A:

B:

平板電腦

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：，終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書等；軟件層包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)

據(jù)庫(kù)和安全軟件等；應(yīng)用層則包括工具媒體類、休閑娛樂(lè)類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與

服務(wù)。

5、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的

頂層戰(zhàn)略

愿景戰(zhàn)略

A:

職能戰(zhàn)略

B:

基層戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：營(yíng)銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的職能戰(zhàn)略,是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。P93

6、【單選題】進(jìn)行SWOT分析時(shí),企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略屬于

優(yōu)勢(shì)一威脅戰(zhàn)略

優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)戰(zhàn)略

A:

劣勢(shì)一機(jī)會(huì)戰(zhàn)略

B:

劣勢(shì)一威脅戰(zhàn)略

C:

答D:案：B

解析：優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略，SO戰(zhàn)略是指企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)的進(jìn)攻型戰(zhàn)略。

P98

7、【單選題】某企業(yè)利用專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站(例如問(wèn)卷星進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,這種調(diào)查方法是

利用企業(yè)網(wǎng)站調(diào)查

在線訪談?wù){(diào)查

A:

通過(guò)社交媒體調(diào)查

B:

利用E-mail調(diào)查

C:

答D:案：A

解析：可以利用專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站（例如問(wèn)卷星）進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集等，或者將調(diào)

查問(wèn)卷發(fā)布到門戶網(wǎng)站或與本企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站中進(jìn)行調(diào)查。P120

8、【單選題】“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者群體”指的是

需要

消費(fèi)者行為

A:

需求

B:

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者群

體。P137

9、【單選題】“消費(fèi)者在考慮網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),對(duì)該購(gòu)物方式存在不利后果的可能性和嚴(yán)重性的

主觀預(yù)期”指的是

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)購(gòu)熟練度

A:

網(wǎng)購(gòu)接受度

B:

網(wǎng)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在考慮網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)這種購(gòu)物方式存在的不利后果

的嚴(yán)重性和可能性的主觀預(yù)期。P140

10、【單選題】按照網(wǎng)上產(chǎn)品的具體形式劃分,遠(yuǎn)程醫(yī)療屬于

服務(wù)產(chǎn)品

附加產(chǎn)品

A:

實(shí)體產(chǎn)品

B:

數(shù)字化信息產(chǎn)品

C:

答D:案：A

解析：其他服務(wù)包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、預(yù)訂票（車票、機(jī)票等）服務(wù)、入場(chǎng)券預(yù)

訂、飯店旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲等。P156

11、【單選題】網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的目標(biāo)不包括

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

提高產(chǎn)品質(zhì)量

A:

提高市場(chǎng)占有率

B:

維持企業(yè)生存

C:

答D:案：B

解析：1.以維持企業(yè)的生存為目標(biāo)；2.以獲取當(dāng)前最高利潤(rùn)為目標(biāo)；3.以市場(chǎng)占有率最大

化為目標(biāo)；4.以應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)。P162

12、【單選題】百度搜索引擎屬于

元搜索引擎

全文搜索引擎

A:

目錄索引搜索引擎

B:

其它搜索引擎

C:

答D:案：B

解析：全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有谷歌，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜

索。P191

13、【單選題】關(guān)于網(wǎng)站選擇搜索引擎關(guān)鍵詞的主要原則,下列說(shuō)法正確的是

關(guān)鍵詞應(yīng)有針對(duì)性

關(guān)鍵詞越寬泛越好

A:

應(yīng)站在企業(yè)角度考慮關(guān)鍵詞

B:

關(guān)鍵詞與網(wǎng)站主題無(wú)關(guān)

C:

答D:案：A

解析：關(guān)鍵詞要與網(wǎng)站主題緊密相關(guān);站在用戶角度考慮關(guān)鍵詞;關(guān)鍵詞應(yīng)具體、有針對(duì)

性。主打關(guān)鍵詞不宜太長(zhǎng)、太特殊。P197

14、【單選題】客戶關(guān)系建立的第一步是客戶選擇,下列對(duì)于客戶選擇理解正確的是

所有的網(wǎng)民都是企業(yè)的目標(biāo)客戶

獲取新客戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的唯一途徑

A:

所有的客戶都能給企業(yè)帶來(lái)收益,應(yīng)一視同仁

B:

企業(yè)資源有限,不是所有的訪問(wèn)者都是企業(yè)的客戶

C:

答D:案：D

解析：不是所有的訪問(wèn)者都是企業(yè)的客戶,企業(yè)的資源也是有限的。P230

15、【單選題】在影響網(wǎng)上客戶滿意度的因素中,退換貨響應(yīng)速度屬于

信息質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量

A:

產(chǎn)品質(zhì)量

B:

系統(tǒng)質(zhì)量

C:

D:

答案：B

解析：服務(wù)質(zhì)量。包括訂單交付的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，訂單響應(yīng)速度，退換貨服務(wù)質(zhì)量,客

戶咨詢滿意度等。P240

16、【單選題】下列對(duì)“一對(duì)一營(yíng)銷”理解不正確的是

“一對(duì)一營(yíng)銷”是針對(duì)每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷溝通。

“一對(duì)一營(yíng)銷”的目標(biāo)是使客戶的終身價(jià)值達(dá)到最大化

A:

“一對(duì)一營(yíng)銷”強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)定銷,以充足的庫(kù)存滿足消費(fèi)者到貨需求

B:

“一對(duì)一營(yíng)銷”具有精準(zhǔn)化特點(diǎn),極大地滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求

C:

答D:案：C

解析：一對(duì)一營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以銷定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓。P229

17、【單選題】關(guān)于獨(dú)立訪客數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義,下列說(shuō)法正確的是

可以了解用戶最集中的區(qū)域

分析網(wǎng)站不同頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)

A:

有利于開發(fā)者制定有效的城市推廣策略

B:

可以比較真實(shí)地描述網(wǎng)站訪問(wèn)者的實(shí)際數(shù)量

C:

答D:案：D

解析：獨(dú)立訪客數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1.比較真實(shí)地描述了網(wǎng)

站訪問(wèn)者的實(shí)際數(shù)量；2.可用于不同類型網(wǎng)站訪問(wèn)量的比較分析；3.可用于同一網(wǎng)站不同

時(shí)期網(wǎng)站訪問(wèn)量的比較分析。P254

18、【單選題】不宜用于衡量App用戶粘性的指標(biāo)是

使用時(shí)長(zhǎng)

使用頻率

A:

新訪客數(shù)

B:

留存用戶數(shù)

C:

答D:案：C

解析：?jiǎn)?dòng)次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)可以結(jié)合一起分析，如果用戶啟動(dòng)次數(shù)高，使用時(shí)長(zhǎng)高，則該

用戶質(zhì)量非常高，用戶黏性非常好。P257

19、【單選題】網(wǎng)民的消費(fèi)行為和購(gòu)買方式極易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化,為應(yīng)對(duì)此現(xiàn)象,大數(shù)據(jù)

營(yíng)銷應(yīng)具備的特點(diǎn)是

性價(jià)比高

個(gè)性化營(yíng)銷

A:

強(qiáng)調(diào)時(shí)效性

B:

多平臺(tái)數(shù)據(jù)采集

C:

答D:案：C

解析：強(qiáng)調(diào)時(shí)效性：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)民的消費(fèi)行為和購(gòu)買方式極易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化,在

網(wǎng)民需求點(diǎn)最高時(shí)及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷非常重要。P280

20、【單選題】具有“模擬生物進(jìn)化過(guò)程”特點(diǎn)的數(shù)據(jù)挖掘算法是

決策樹

貨籃分析

A:

遺傳算法

B:

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

C:

答D:案：C

解析：遺傳算法分析是模擬生物進(jìn)化過(guò)程的算法。P284

21、【多選題】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本范疇,下列說(shuō)法正確的有

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體是消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體是網(wǎng)絡(luò)商家

A:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象是網(wǎng)民及其需求

B:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)不一致

C:

按照是否建立網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式分為站點(diǎn)營(yíng)銷和非站點(diǎn)營(yíng)銷

D:

答E:案：CE

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體是指開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人。一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客體

應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象是網(wǎng)民及其需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)具有一致性；

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式按照是否建立網(wǎng)站，可以分為站點(diǎn)營(yíng)銷方式和非站點(diǎn)營(yíng)銷方式。P49-P50

22、【多選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括

全局性

長(zhǎng)期性

A:

系統(tǒng)性

B:

靈敏性

C:

無(wú)風(fēng)險(xiǎn)性

D:

答E:案：ABCD

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略具有全局性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性、靈敏性、風(fēng)險(xiǎn)性等特征。P91

23、【多選題】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的特點(diǎn)包括

增長(zhǎng)緩慢

內(nèi)容豐富

A:

良莠不齊

B:

形式多樣

C:

數(shù)量巨大

D:

答E:案：BCDE

解析：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的特點(diǎn)：（一）數(shù)量巨大，增長(zhǎng)迅速；（二）內(nèi)容豐富，形式

多樣；（三）良莠不齊，變化頻繁。P119-P120

24、【多選題】影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的個(gè)人因素包括

消費(fèi)者性別

消費(fèi)者年齡

A:

消費(fèi)者收入

B:

消費(fèi)者規(guī)模

C:

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)

D:

答E:案：ABCE

解析：性別、年齡、受教育程度、收入、使用網(wǎng)絡(luò)的熟練度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、關(guān)注個(gè)人隱

私的程度、網(wǎng)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)接受度對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策的影響及原因。網(wǎng)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)的

概念，網(wǎng)購(gòu)接受度的概念。

25、【多選題】電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具可以實(shí)現(xiàn)的功能通常有

交易分析

流量分析.

A:

商品分析

B:

市場(chǎng)行情分析

C:

店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析

D:

答E:案：ABCE

解析：1.店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；2.流量分析；3.商品分析；4.交易分析；5.營(yíng)銷分析。P266

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的條件。

答案：（1）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)；（2）消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)；（3）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程。

答案：（1）內(nèi)外部環(huán)境分析；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)制定；（3）網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分；（4）網(wǎng)上

目標(biāo)市場(chǎng)；（5）網(wǎng)上市場(chǎng)定位；（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與反饋控制。P95-P96

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的程序。

答案：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循一定的程序，一般分為七個(gè)步驟。⑴確定調(diào)查目標(biāo)；⑵確

立市場(chǎng)調(diào)查；⑶確定調(diào)查方法；⑷擬定調(diào)查問(wèn)卷；⑤發(fā)布調(diào)查問(wèn)巻；⑹數(shù)據(jù)處理

與分析；⑺撰寫調(diào)查報(bào)告。P124-125

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為特征。

答案：⑴選擇范圍擴(kuò)大；⑵注重技術(shù)應(yīng)用；⑶主動(dòng)性更強(qiáng)；⑷購(gòu)物導(dǎo)向多元；

⑸追求消費(fèi)個(gè)性；⑹網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性；⑺網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有移動(dòng)化傾向。P137

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)的意義。

答案：1.有利于完善廣告計(jì)劃;2.有利于提高廣告水平;3.有利于促進(jìn)廣告業(yè)務(wù)的發(fā)

展。P252-253

31、【問(wèn)答題】LY是一家專注于文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的公司為解決自身資金不足問(wèn)題,經(jīng)過(guò)

全面的市場(chǎng)調(diào)查后,LY選擇了一家匯集大量文創(chuàng)產(chǎn)品愛(ài)好者的眾籌平臺(tái)進(jìn)行融資,推出了一系

列非遺湘繡馬克杯產(chǎn)品,承諾給予投資者高額的回報(bào)LY的產(chǎn)品將圖像元素與現(xiàn)代精神融于一

體,具有獨(dú)特內(nèi)涵及魅力LY開通了微信和微博官方賬號(hào)宣傳其產(chǎn)品,建立了粉絲群,利用社交

關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播LY通過(guò)分析用戶瀏覽和搜索行為了解用戶需求,獲得新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

和開發(fā)的思路。請(qǐng)回(1)分析LY采取了哪些眾籌營(yíng)銷策略。(2)分析LY采取了哪些社交媒體

營(yíng)銷策略。

答案：（1）眾籌平臺(tái)眾籌營(yíng)銷策略；（2）①精準(zhǔn)定位；②建構(gòu)品牌社群；③建立關(guān)系

鏈；④做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和報(bào)告。

32、【問(wèn)答題】LB作為一家服裝網(wǎng)商,在“雙十一”期間基于智能手機(jī)客戶端加大了產(chǎn)品促

銷力度:增加了廣告投放數(shù)量,為消費(fèi)者提供最新的產(chǎn)品信息;優(yōu)化了產(chǎn)品促銷頁(yè)面設(shè)計(jì),吸引

消費(fèi)者購(gòu)買;將銷售利潤(rùn)的5%用于捐助山區(qū)孩子上學(xué),該舉措贏得了消費(fèi)者廣泛好評(píng)。此外,LB

通過(guò)對(duì)移動(dòng)交易數(shù)據(jù)的分析,對(duì)客戶進(jìn)行了等級(jí)劃分,將更多的營(yíng)銷預(yù)算用于高價(jià)值客戶群。

LB為不同需求的客戶推薦不同產(chǎn)品和服務(wù),并及時(shí)收集他們的反饋意見,不斷改善客戶體驗(yàn)。

請(qǐng)回(1)分析網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)LB的作用。(2)分析LB采用了哪些基于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷方

法。

答案：（1）①傳遞供給信息，指導(dǎo)顧客消費(fèi)；②突出產(chǎn)品特點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)需求；③強(qiáng)調(diào)

心理促銷，激勵(lì)購(gòu)買行為；④樹立企業(yè)形象，贏得顧客信任。（2）①選擇合適的營(yíng)銷

推廣方式；②從重點(diǎn)客戶打開突破口；③提供個(gè)性化的產(chǎn)品；④建立顧客增值服務(wù)體系。

P175、P286-P287

33、【問(wèn)答題】WY的材料WY是一家采用外教一對(duì)一在線教學(xué)的青少年英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。WY擁

有超過(guò)18000名英語(yǔ)外教老師,多數(shù)來(lái)自于菲律賓等以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國(guó)家WY采用全媒體

以及“公域流量+私域流量”營(yíng)銷方式,聘請(qǐng)了微博粉絲超8000萬(wàn)的明星代言,與多個(gè)熱門綜

藝節(jié)目合作,通過(guò)學(xué)員植入、花式口播等活動(dòng)進(jìn)行宣傳菲律賓外教課時(shí)費(fèi)低廉是WY的特色。

WY將菲律賓外教單課時(shí)定價(jià)為