PAGE1淺談魅族品牌營銷方面存在的問題及對策一、研究背景和意義（一）研究背景來自著名機構(gòu)Counterpoint的統(tǒng)計顯示，2019年全球手機的出貨量為14億8610萬臺，可以看出手機市場在全球的市場需求之巨大。而在中國，根據(jù)2019年2月份中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出截至2018年12月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達95.6%跟2017年年底提升1.1個百分點；網(wǎng)民使用電視上網(wǎng)的比例達31.1%，較2017年年底提升2.9個百分點；而臺式電腦上網(wǎng)的比例為48.0%，較2017年年底下降5個百分點?？梢钥闯鑫覈鴰缀跛芯W(wǎng)民上網(wǎng)方式都是使用手機上網(wǎng)，按照往年的數(shù)據(jù)趨勢可以看出手機上網(wǎng)的便利性會越來越普及，使用手機上網(wǎng)的人數(shù)也會越來越多。而中國-一個近14億人口的龐大消費市場，市場需求之大，將會孕育出多少與之相關(guān)的機遇和挑戰(zhàn)。（二）研究目的和意義到了21世紀，這個經(jīng)濟和科技相結(jié)合的時代，品牌營銷已經(jīng)成為了企業(yè)提升價值和創(chuàng)造利益的關(guān)鍵因素。可以說是現(xiàn)在的市場競爭，比的就是品牌之間的品牌實力。包括企業(yè)的企業(yè)形象、價值理念和戰(zhàn)略管理等都是圍繞著品牌的價值進行有效資源整合。所以，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，品牌已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的核心要素，強勢的品牌意味著市場地位和利潤。因此，越來越多的企業(yè)意識到品牌的重要性，越來越受到企業(yè)的重視。于是，品牌營銷成為了企業(yè)在品牌戰(zhàn)爭中的重要戰(zhàn)略手段。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國國內(nèi)的智能手機企業(yè)的品牌實力也得到了提升和發(fā)展。這幾年來，中國的經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，帶動了手機行業(yè)的發(fā)展，手機行業(yè)迅速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了許多手機企業(yè)，導(dǎo)致了中國市場內(nèi)手機行業(yè)強烈的競爭，作為國產(chǎn)智能觸屏手機的開創(chuàng)者魅族，前期的市場開拓和產(chǎn)品定位都建立了自己先天的優(yōu)勢，原本是智能手機的引領(lǐng)者，卻幾乎淪為國產(chǎn)手機市場的淘汰者，不免讓人覺得惋惜?，F(xiàn)在的魅族無論是市場份額，品牌形象，產(chǎn)品的創(chuàng)新和品牌的定位，品牌策略的選擇等方面都極大的落后于國內(nèi)發(fā)展迅速的手機企業(yè)。面對激烈的市場競爭和主要競爭對手的反擊，魅族的地位岌岌可危，急需提高產(chǎn)品、品牌和營銷等方面的競爭力進一步提高和鞏固市場地位。所以本課題主要針對于主要是探討魅族這家企業(yè)的在品牌營銷方面所存在的問題，并且找到解決問題的方法與對策。認識品牌營銷方面對智能科技企業(yè)的重要程度及品牌營銷的不同分析方法的有效性和實用性。希望借此能給予魅族或其他手機企業(yè)在品牌營銷方面，給予一定的思考并且具有一定的借鑒意義。二、魅族品牌現(xiàn)狀和競爭對手品牌現(xiàn)狀（一）魅族品牌現(xiàn)狀魅族科技公司，在2003年3月成立，總部坐落在廣東省珠海市魅族，一開始主要是生產(chǎn)MP3為主的科技公司，MP3在03年那時候是VCD慢慢漸出市場，MP3興起的時候，就在那個時候，魅族創(chuàng)始人黃章創(chuàng)立了魅族，主要制作MP3一系列產(chǎn)品，一做就是做了3年。但在這三年里魅族雖然只是推出了幾款產(chǎn)品，卻每一款產(chǎn)品都是在國產(chǎn)MP3的經(jīng)典之作，在當(dāng)時取得了卓越的銷售量。也正是因為這樣，在那之后3年的時間里，魅族就成為國內(nèi)MP3市場份額最高的企業(yè)。同年，魅族還是處于國內(nèi)MP3的領(lǐng)軍人物的時候，創(chuàng)始人黃章憑他敏銳的市場嗅覺意識到了MP3市場即將沒落，于是毅然決然地退出了MP3市場，對外宣布魅族即將轉(zhuǎn)型研發(fā)手機，成為手機企業(yè)。于是第一款魅族手機M8經(jīng)過了三年時間，推出市場，一時引起市場強烈轟動，那時的智能手機市場競爭還沒那么激烈，而且在山寨機也數(shù)不勝數(shù)的時候，魅族推出了第一款品牌手機。魅族就這樣成為了國產(chǎn)智能手機的先驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)者。之后魅族決定乘勝追擊，過了兩三年后又發(fā)布了M9，M9的發(fā)布讓魅族的手機系統(tǒng)成功從微軟系統(tǒng)進入了安卓系統(tǒng)的陣營，并且M9成為了當(dāng)時最先進的安卓智能手機。此后兩年后魅族又分別發(fā)布了雙核和四核手機，并且宣布專屬于魅族的手機系統(tǒng)Flyme的誕生，魅族從2007年宣布向手機轉(zhuǎn)型到后來做了屬于自己的手機系統(tǒng)并且一舉成為了當(dāng)時國產(chǎn)智能手機一把手中間只用了五年的時間，完成了從MP3到手機的完美蛻變。前期的高速發(fā)展竟卻沒想到已經(jīng)達到了巔峰。發(fā)布完手機系統(tǒng)，隨后的幾年慢慢開始走下坡路，后期頻繁的制定錯誤的品牌營銷手段，失去了留住人才的資本，導(dǎo)致人才又被競爭對手瘋狂挖角，魅族的發(fā)展每日愈下，于是魅族從一開始的領(lǐng)頭羊，到了現(xiàn)如今，品牌占有率僅剩1.35%，隨時面臨淘汰的風(fēng)險。（二）華為品牌現(xiàn)狀華為技術(shù)有限公司公司在1987年成立,成立初期是一家主要生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信公司，華為在2003年才開始把業(yè)務(wù)范圍拓展到了手機行業(yè)，2012年華為對外宣布發(fā)布了自主研制的手機芯片，成為了國內(nèi)第一個自主研究手機芯片的手機企業(yè)。到了2016年全年智能手機發(fā)貨量達到1.39億臺，全球市場份額提升至11.9%，居全球前三。那個時候華為成為全球僅次于蘋果和三星的第三大智能手機制造商。至此華為始終保持著勢頭高速發(fā)展，截至2020年華為手機在全球市場份額中已經(jīng)超過全球最大的科技公司-蘋果，位列全球第二手機制造商。（三）小米品牌現(xiàn)狀小米科技公司成立于2010年，創(chuàng)始人是雷軍，總部坐落在北京市。小米用了一年的時間研發(fā)出了小米手機第一代-小米1，一款國內(nèi)首發(fā)的雙核智能手機，從此開啟了小米的手機之路。在隨后的時間里，小米發(fā)布了一系列手機產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品的發(fā)布，都憑借著超高的性價比，壟斷了幾乎所有的中低端市場。小米在智能手機行業(yè)算是起步最慢的了，但是它卻是發(fā)展最快的企業(yè)。隨著小米之家線下渠道的建設(shè)，小米的銷售量以及品牌知名度得到了極大的提高，僅僅用了八年時間就成為了一家上市公司。自2017年以來連續(xù)在全球的市場范圍內(nèi)，市場份額排名第四。在國內(nèi)市場排名第二，小米的快速發(fā)展讓小米在2019年全球排名468名，成功入選世界五百強。（四）魅族與另外兩家企業(yè)品牌現(xiàn)狀對比分析可以看出魅族有著超過小米與華為這兩家企業(yè)的良好開端，到了中后期卻被小米與華為遠遠甩開，甚至達到了被市場淘汰的邊緣。而小米和華為無論在國內(nèi)市場還是國際市場都做得風(fēng)生水起，發(fā)展迅速。尤其是小米，起步晚，還是同一產(chǎn)品定位的主要競爭對手，現(xiàn)在的差距未免過大。除去目前的企業(yè)目前運營情況不看，魅族相對于另外兩家企業(yè)，還是需要進行進一步的分析。首先是優(yōu)勢分析，魅族手機自制的系統(tǒng)便捷性和魅族專用的實體鍵“mBack”實用性較高，魅族用戶對此的依賴程度較高，培養(yǎng)了一批品牌忠誠度較高的粉絲群體。其次就是產(chǎn)品外觀的設(shè)計比較精致，年輕潮流化，容易吸引年輕群體的興趣。劣勢分析。對比小米，在價格戰(zhàn)完全輸給了對方，原因主要在產(chǎn)品的營銷模式和戰(zhàn)略規(guī)劃十分模糊，產(chǎn)品定位不夠準確，所以品牌營銷策略制定的不恰當(dāng)，導(dǎo)致手機品牌無法得到較好的宣傳。對比華為，產(chǎn)品質(zhì)量問題不夠硬，產(chǎn)品問題頻發(fā)。技術(shù)水平和創(chuàng)新水平較為落后，華為自身芯片以及相關(guān)配件都是自身生產(chǎn)，華為技術(shù)創(chuàng)新不斷發(fā)展，而魅族在芯片等核心技術(shù)方面過度依賴外部企業(yè)。三、魅族手機在品牌方面存在的問題分析魅族作為國內(nèi)首個進入智能手機領(lǐng)域的手機企業(yè)，雖然創(chuàng)造了一個好的勢頭，但是中力不足，導(dǎo)致過早的發(fā)展停滯不前，并且出現(xiàn)了倒退的現(xiàn)象。直到現(xiàn)在魅族已經(jīng)處于手機廠商的尾端，在國內(nèi)激烈的手機行業(yè)競爭中面臨即將淘汰的風(fēng)險，可以說魅族已經(jīng)到了水深火熱的地步。那么魅族在這之前究竟經(jīng)歷了什么？導(dǎo)致它的品牌營銷存在或多或少的問題。（一）品牌形象所存在問題1、產(chǎn)品外觀的模仿被冠上抄襲的品牌形象以年輕潮流的外觀作為產(chǎn)品噱頭的魅族，因為漂亮的外觀形象獲得了大批年輕消費者群體的喜愛。但是當(dāng)時盛極一時，萬人空巷的第一臺魅族M8手機。由于外觀上面模仿了蘋果公司的手機設(shè)計，導(dǎo)致吃到了官司。在2010年，蘋果公司以侵犯產(chǎn)品外觀專利為由，將魅族公司告上了法院，最終確定魅族消費者群體引以為傲的外觀設(shè)計，是模仿蘋果的產(chǎn)品設(shè)計，蘋果勝訴，魅族停止了M8的生產(chǎn)，賠了應(yīng)賠的相關(guān)費用。魅族也被冠上了“抄襲機”的罪名，消費者群體也出于虛榮心理不想讓人覺得自己使用的手機是由于買不起蘋果而使用的模仿機。至此魅族公司被外界認為產(chǎn)品都是靠模仿抄襲設(shè)計出來的，品牌形象受損嚴重，也損失了大批的消費者。2、產(chǎn)品質(zhì)量存疑引發(fā)口碑驟降品牌形象受損還不止一件事。2019年外界發(fā)布了一條新聞，內(nèi)容主要講的是魅族手機關(guān)鍵時候打不通急救電話。當(dāng)事人父親腦溢血急需撥打急救電話，魅族手機卻提示手機號碼沒有開通這項業(yè)務(wù)。當(dāng)事人于是更換手機卡，但是結(jié)果也是一樣的，后來經(jīng)過檢測。原因在于這臺手機的系統(tǒng)產(chǎn)生了緊急電話跳轉(zhuǎn)邏輯問題，也就是魅族系統(tǒng)出現(xiàn)了BUG，雖然沒有發(fā)生嚴重的后果，但魅族手機在緊急情況所出現(xiàn)的問題，不免讓手機用戶對魅族制造出來的手機質(zhì)量產(chǎn)生疑問，消費者口碑再次下降，品牌形象再次受損。3、高通公司官司中陷入信用危機作為電子設(shè)備技術(shù)涵蓋全球的龍頭公司，美國高通公司的地位，由于手機核心技術(shù)以及設(shè)備的供應(yīng)商，在國內(nèi)眾多手機廠商的眼里是具有舉重若輕的地位?？慎茸鍏s被這家巨頭公司告上了法院，原因是魅族利用高通的創(chuàng)新來拓展自身業(yè)務(wù)，并且拒絕高通對其索取應(yīng)得的使用其有價值技術(shù)的費用。高通公司在此之前一直與魅族企業(yè)進行交涉，并不想通過法律手段去解決問題。但魅族卻始終利用各種借口進行拖延，缺乏誠信談判。魅族選擇在未獲得許可的情況下使用這些技術(shù)，不僅違反法律，而且對那些誠信經(jīng)營、尊重專利權(quán)的被許可廠商更是不公平。陷入信用危機的魅族，在信譽方面也是被消費者所詬病，對品牌形象的塑造更是不利。（二）品牌營銷手段所存在問題1、品牌戰(zhàn)略選擇不恰當(dāng)首先魅族的品牌戰(zhàn)略的選擇并不符合當(dāng)時的市場需求潛力。魅族作為國內(nèi)首個智能手機的開拓者，在智能手機市場上面原本應(yīng)該是大展拳腳，然而由于魅族創(chuàng)始人卻始終偏執(zhí)于產(chǎn)品的高品質(zhì)與獨特性，對細節(jié)過分地吹毛求疵。然而就是因為黃章的這種性格，在當(dāng)時的智能手機市場開始從初露頭角過渡到蓬勃發(fā)展的時期中，中國手機市場開始劇變，小米等企業(yè)的誕生。而魅族卻選擇“小而美”的品牌戰(zhàn)略，堅持不引進外資，沒有任何融資。也正是因為這樣，魅族在外面手機市場極速發(fā)展的情況下，受限于資本，在七年時間里只發(fā)布了6款手機，從沒有一家企業(yè)在當(dāng)下的市場做出如此選擇。即使是出于做完美品質(zhì)手機為由，消費者明顯并不買單。平均一年不到一部手機的發(fā)布量，導(dǎo)致總體出貨量和盈利水平都處于極度低下的水平，科技公司的盈利跟不上造成的結(jié)果就是研發(fā)技術(shù)的縮水、創(chuàng)新水平的下降以及營銷推廣的費用減少等一系列連鎖反應(yīng)。反觀其它手機企業(yè)，趁市場利好時，奮力攻占市場，尤其是小米，利用市場機會快速發(fā)展，很快就超過了魅族。可以說魅族是在智能手機市場剛學(xué)會走的第一家企業(yè)，但是第一步走錯了。這一步對魅族來說至關(guān)重要，不僅遠遠被其它企業(yè)超過，對后面的發(fā)展更是一步錯，步步錯。2、品牌定位逐漸模糊后來魅族意識到了品牌戰(zhàn)略“小而美”的局限性，想要進行改變，但卻依然進行了不太恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，模糊了品牌定位。意識到局勢不對的魅族不再走原本的路線，而是開放融資，從渠道上面準備大規(guī)模向手機市場進發(fā)。于是，在15年獲得了阿里巴巴的投資后發(fā)布了低端品牌魅藍系列和高端品牌PRO系列，這次發(fā)布魅族原以為只要改變原先的少機型發(fā)布的情況即可。于是在短短的一年內(nèi)，魅族決定大批量發(fā)布新機型，一年就一共先后發(fā)布了14款新型手機。大改特性的魅族選擇子品牌、多機型的品牌戰(zhàn)略，沒有以此獲得市場的認可。反而有點矯枉過正，多機型的發(fā)布，每一款機型其實差別化并不強烈，不同機型之間只是稍微有點不同，就被當(dāng)成全新機型去發(fā)布。消費者對這種變化并不買單，反而覺得魅族公司窮途末路，技術(shù)毫無創(chuàng)新，糊弄消費者。雖然這次操作，讓出現(xiàn)的低端魅藍品牌銷量有所提高，但魅族原本品牌定位是中高端，由于低端子品牌魅藍不合時宜的出現(xiàn)，導(dǎo)致了魅族的品牌定位被模糊，消費者也將魅族定位為低端品牌。可以說是“撿了芝麻，丟了西瓜”。3、品牌布局主次不分在智能手機市場逐漸開始布局基于手機的生態(tài)鏈的時候，競爭對手的布局，使得魅族不愿落后，急步跟上市場的步伐。于是魅族也開始跟風(fēng)市場，開始構(gòu)建屬于自己的品牌生態(tài)鏈。隨后魅族從一開始推出的第一款魅族智能路由器，到后面的智能手環(huán)，電視盒子等一系列產(chǎn)品但都沒有在市場上掀起什么波瀾，只是平平無奇，消費者對此并不買單。魅族的做法出發(fā)點無可厚非，每一家手機廠商都不可能只做手機，構(gòu)建屬于自己的生態(tài)鏈是手機廠商發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。但對于魅族目前的情況來說，并不合適。大量的人力資金花在了生態(tài)的布局上，忽略了手機生態(tài)鏈的建設(shè)是以手機為基礎(chǔ)，在原本手機業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連年下滑的情況下，不應(yīng)該顧此失彼，主次不分。（三）品牌傳播所存在的問題1、品牌傳播形式過于單調(diào)在品牌推廣方面，魅族主要是依附在魅族專用論壇和線上一些社交平臺的推廣上。除此之外，沒有其它的產(chǎn)品宣傳推廣的渠道，魅族專用論壇的推廣針對性比較大，但大部分都是原先的魅族老用戶，也因此無法吸引新用戶，開拓新的消費群體。而線上的社交平臺，針對于手機行業(yè)的廣告競爭性激烈，廣告數(shù)量有很大的限制，對消費者起不來太大的作用。推廣形式太過單一，既沒有明星作為品牌代言人，也沒有作為某一娛樂節(jié)目的贊助商。沒有太多在消費者面前露面的機會，品牌知名度自然不高，產(chǎn)品的宣傳力度也就不大。2、品牌傳播缺乏核心理念對魅族來說，多機型戰(zhàn)術(shù)的實行導(dǎo)致了品牌傳播的主次混亂。每款差異化不大的產(chǎn)品為了推廣被冠上了不同的品牌口號，同一系列產(chǎn)品的口號之間看不出任何聯(lián)系，令人眼花繚亂，分不清究竟哪一款產(chǎn)品才是企業(yè)的主打產(chǎn)品。產(chǎn)品缺乏核心理念，以至于產(chǎn)品理念的表達無法在推廣的過程中與消費者產(chǎn)生共鳴。（四）旗艦品牌產(chǎn)品策略不恰當(dāng)魅族對于自身旗艦產(chǎn)品的品牌打造一直堅持替用戶做選擇的想法，不管市場消費者客觀需求的變化。而對于消費者來說手機產(chǎn)品作為日常生活的科技產(chǎn)品，一方面消費者明顯更加青睞能夠體現(xiàn)科技水平和增加科技感體驗的產(chǎn)品在整個國產(chǎn)手機在追求高屏占比的全面屏的時候，魅族卻始終堅持上下窄邊的對稱性全面屏，使得整只機身的屏占比始終無法突破實現(xiàn)高屏占比，對比于其它廠商的上下無邊的屏占比，顯得過于落后，沒有進步的亮點。另一方面對消費者來說則是能夠滿足市場某些消費者群體的偏好需求，而魅族千篇一律的品牌產(chǎn)品，也沒有了解市場需求做到對消費者具有針對性。（五）缺乏把握機會的眼光做事情強調(diào)順勢而為，尤其是對于科技企業(yè)來說，如何把握市場的變化去把握每一個機會，不斷根據(jù)市場的變化去調(diào)整自身的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的必修之課。在2014年這個智能手機時代的到來，給國內(nèi)外所有的手機廠商孕育了一個巨大的契機，每一個科技企業(yè)都想抓緊機會借此一搏，迅速發(fā)展。但魅族卻沒有意識到這一點機會，依舊走原來的舊路，堅持不引進外資，自己專心做自己的產(chǎn)品，也不擴大規(guī)模，堅持小規(guī)模發(fā)展。由于沒有把握那次的機會，錯失了手機廠商發(fā)展的黃金機會，在產(chǎn)品布局和市場品牌上面開始被其它廠商遠遠甩開。四、魅族手機品牌對策研究在對魅族企業(yè)在品牌營銷方面存在的一系列問題進行分析之后，清楚了魅族在這一方面所存在的一些問題。針對這些問題進行相對應(yīng)的優(yōu)化和提出具體化的建議，借此來解決或者改善魅族品牌營銷方面存在的問題。（一）提高品牌形象所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”而對于品牌同樣也要靠品牌形象。對瀕臨淘汰的魅族來說，它的品牌形象已經(jīng)千瘡百孔了，所以迫在眉睫的第一個問題，就是如何迅速提高自身的品牌形象。1、選取具有宣傳效果的品牌口號從品牌包裝上來看，魅族的品牌口號是“世界因夢想而改變”，主打“夢想”二字，無論是對外宣布的公司理念，還是公司自身的產(chǎn)品目標都是圍繞夢想二字。這兩字本質(zhì)上并沒有什么問題，但實際上對于品牌形象來說，可以說作用效果并不理想。夢想二字太過于千篇一律，幾乎所有消費者每一天都可以在他們耳邊響起。消費者可以說在產(chǎn)品上面對這二字，已經(jīng)審美疲勞。消費者只會感覺枯燥無味，并且毫無創(chuàng)新點，由于沒有差異化就容易淹沒在市場當(dāng)中，尤其是在現(xiàn)在各種品牌在各類廣告中盛行的年代。再者，沒有針對性。從品牌口號上，找不到對應(yīng)的消費群體，無法引發(fā)消費者的共鳴，一個好的品牌口號一定是符合消費者的情感的，只有理解到消費者的情感需求，才能建立共鳴。讓消費者通過品牌口號在品牌中找到自己的位置，才能樹立一個讓人記得住的品牌形象，這是吸引品牌粉絲的基礎(chǔ)。可以向小米公司借鑒，“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品口號，很明顯就是針對那些對科技產(chǎn)品瘋狂熱愛的發(fā)燒友們。最后，不夠具體化?？谔栆磉_一種美好愿景，而且最好是跟消費者一起的共同期盼，但是如果越具體，效果會越明顯。但魅族的夢想并沒有具體化說明，太過模糊。反觀舉例小米的公司愿景口號“讓每個人都能享受科技的樂趣”，這是小米的愿景，同樣也是消費者的愿景。魅族也應(yīng)要有一條屬于企業(yè)與消費者共同的期盼口號，建立起一種偉岸感。2、要有高水平的產(chǎn)品素質(zhì)回歸產(chǎn)品本身，提供質(zhì)量過硬，品質(zhì)好，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是提高企業(yè)形象最直接有效的方法。在產(chǎn)品的外觀上。原本魅族原先引以為傲的外觀，出發(fā)點沒有錯。但應(yīng)獨立設(shè)計，充分了解市場消費者的審美需求，形成屬于自己的產(chǎn)品外觀特色。富有美感的手機，再加上進行獨特的設(shè)計，形成屬于自己的特色，是消費者在選擇手機的關(guān)鍵因素。在產(chǎn)品的質(zhì)量上。在產(chǎn)品的出廠過程中，各環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把控。來自其它供應(yīng)商的產(chǎn)品組件部分也要仔細驗收。細節(jié)處理要細致，避免因小失大。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了一家企業(yè)的命運。想要長遠發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是第一位。良好的產(chǎn)品質(zhì)量可以樹立魅族的嚴謹與對消費者負責(zé)的品牌形象。3、用實際行動樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象作為一家企業(yè)，必須給消費者樹立一個積極正面的企業(yè)形象，避免出現(xiàn)之前與高通公司類似的官司案件，用實際行動去證明企業(yè)的信譽良好。這樣子才能建立企業(yè)與社會的關(guān)系紐帶，使民眾獲得對企業(yè)的信任感。其次，要多注意社會公共關(guān)系的聯(lián)系，例如開展公益活動，提升民眾對企業(yè)形象的認同感，才能獲得消費者的支持。4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以提高客戶對企業(yè)的滿意度。也能在對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，提高企業(yè)的品牌形象。（1）、線上服務(wù)主要為消費者在對產(chǎn)品有任何的疑問或者是對魅族本身服務(wù)有投訴或建議的時候，有一套完善的線上客服系統(tǒng)去解決相關(guān)問題。（2）、線下服務(wù)主要是指線下門店以及售后服務(wù)網(wǎng)點。線下體驗店除了平常的真機體驗之外，還應(yīng)該為線下的客戶提供線上所沒有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如：免費充電、免費貼膜、以舊換新服務(wù)、技巧的講解、手機的常規(guī)設(shè)置等。售后服務(wù)網(wǎng)點要大力完善售后服務(wù)體系建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在遇上客戶的售后問題的時候服務(wù)態(tài)度要良好，處理問題要迅速?？梢蕴峁┍憷酆蠓?wù)，例如：上門售后、寄修服務(wù)、遠程檢測等。（二）保持原本的高端品牌定位和慎選品牌延伸1、保持高端品牌定位魅族淪落到現(xiàn)在的地步，很大一部分原因就是做了錯誤的品牌定位，從一開始的“小而美”的品牌定位到后面的“機海戰(zhàn)術(shù)”的實行，都只是“拆東墻，補西墻”雖然都是不恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?，但是魅族先后這兩個品牌定位都是有好有壞，如果將這兩個品牌定位在同一時間進行綜合，取長補短，就是一次較為良好的品牌定位?！靶《馈弊叩氖切∫?guī)模發(fā)展，但是定位高端的產(chǎn)品，這是敗在小規(guī)模上?！皺C海戰(zhàn)術(shù)”是大量發(fā)布新機，但是定位大多是低端產(chǎn)品，導(dǎo)致原本消費者認為主打高端產(chǎn)品的魅族，變成以低端產(chǎn)品為主的品牌定位，使得品牌定位變得模糊，魅族原本的品牌被降了格調(diào)成為了低端品牌定位。所以魅族應(yīng)該保持原本的高端產(chǎn)品的品牌定位。不能自降格調(diào)，在加上低端市場有性價比之王的小米占了大部分的市場份額，無法與之抗衡。于是明確高端品牌定位，只做高端機型，回歸初心，是魅族死而復(fù)生的第一步。要做到品牌定位始終如一，不再混亂，任意下探低端市場，避免定位再次模糊。首先就是要做好充分的市場調(diào)研，了解高端市場的市場需求是否存在還未發(fā)掘的區(qū)域，從而確定目標群體，把握目標群體的消費特征。力求讓產(chǎn)品成為消費者眼中具有獨有性與差異性的產(chǎn)品，讓魅族借此成為此類產(chǎn)品的代表品牌。2、慎選品牌延伸策略雖然說市面上的手機企業(yè)大多都有自己的品牌延伸，下探低端市場。但魅族的情況并不一樣，在高端定位上還未重新回到軌道上來，企業(yè)沒有充足的資金，和強大的研發(fā)團隊，對低端市場的下探要慎選，要避免同質(zhì)化，同質(zhì)化會使產(chǎn)品線混亂，導(dǎo)致延伸出來的品牌與原先品牌相沖突，左手打右手，導(dǎo)致兩敗俱傷。除非是在魅族主品牌的高端產(chǎn)品成功進入市場并且取得了較好的銷售數(shù)據(jù)，獲得了市場的一致好評，市場也對魅族高端產(chǎn)品的定位較為清晰。才可以下探市場延伸品牌，但延伸出來的品牌必須與主品牌有明顯差異，并且針對不同消費群體。其次將產(chǎn)品重點放在手機本身上面，由于人才、資金以及經(jīng)驗的缺失，魅族在手機上面的附屬產(chǎn)品的投入目前并不合適，避免將魅族手機的品牌延伸到其它智能產(chǎn)品如路由器等生態(tài)布局上。所以在手機業(yè)務(wù)還未發(fā)展的時候，不應(yīng)將資源過度的耗費在生態(tài)布局上面，主次投入應(yīng)要分明。（三）提高品牌傳播能力再好的產(chǎn)品素質(zhì)如果沒有與之相匹配的宣傳，了解到的消費者數(shù)量也是十分有限。而不好的品牌傳播，也只會使消費者對品牌了解得不夠全面。只有優(yōu)秀的品牌傳播，消費者才能通過各種渠道來了解產(chǎn)品的的信息，借此了解企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的品牌知名度。1、塑造創(chuàng)始人人物個性和挑選合適的品牌代言人其實，消費者對傳統(tǒng)的只針對于企業(yè)產(chǎn)品的品牌宣傳已經(jīng)看膩了，有時候一家企業(yè)的創(chuàng)始人在消費者眼中所塑造出來的人物個性，對他們來說往往更加感興趣。尤其是個性鮮明有趣的人物性格，更能吸引消費者的目光。例如，原聯(lián)想副總裁常程，被人稱作“碰瓷王”、紅米總裁盧偉冰被稱作“盧十瓦”這些人等，這些人往往都是由于個人人物性格或是在公眾的一些言論中被消費者塑造成了這些有趣形象的外號。公司關(guān)鍵人物被消費者所津津樂道，通過外號口口相傳，既提高了公司熱度，也對企業(yè)品牌起到了傳播的作用。魅族創(chuàng)始人黃章，癡迷于技術(shù)，對外界的表現(xiàn)欲，并沒有特別強烈，對形象的管理也不夠重視，所以對比于其它企業(yè)創(chuàng)始人，在外界并沒有什么知名度。應(yīng)該要多出現(xiàn)在公眾視野中，多與消費者互動，發(fā)表各種言論，提升自己的形象，向大眾塑造自己的人物形象，多點表現(xiàn)自己。魅族手機品牌自從成立發(fā)展以來，幾乎沒有請過讓人有印象的品牌形象代言人，可以說是手機圈的一股清流。在粉絲文化盛行的現(xiàn)在，明星代言人的重要性還是比較大的。一個符合企業(yè)品牌文化要求的代言人，有助于企業(yè)借助明星的影響力走親民路線。具體要結(jié)合企業(yè)的品牌形象，以及企業(yè)的資金情況去挑選合適的明星代言人，而魅族受限于資金應(yīng)該挑選不當(dāng)紅但卻有鮮明人物形象并且具有一定的發(fā)展前景的明星。2、充分利用社群平臺，進行公眾溝通人類是群居動物，從消費角度看也是如此。無論是現(xiàn)實生活中的各種社交活動和群居活動，還是在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)群體的的虛擬性群居，具體表現(xiàn)在各類論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交平臺等。所以對魅族來說，將使用過魅族手機或者作為喜歡魅族的粉絲和消費者，聚在一起并建立了魅族社區(qū)，提高了消費者的存在感和參與感。但魅族社區(qū)里面大部分屬于魅族的都是技術(shù)人才，并沒有新媒體社群運營的相關(guān)人才，所以首先要重視魅族社區(qū)的建設(shè)，引進相關(guān)運營人才進行良好的運營和維護；其次利用魅族社區(qū)，了解消費者需求，爭取企業(yè)所有人員都能和魅族用戶深入交流，解疑答惑；多利用魅族論壇與消費者進行生動有趣的互動，增加消費者的實際參與感；魅族論壇的活動不局限在線上，可以通過線上邀約策劃舉辦線下的見面會活動，給線下參與用戶給予一定的福利產(chǎn)品或者發(fā)放優(yōu)惠券。除了論壇還有社交平臺，社交媒體平臺現(xiàn)在也是極具影響力例如消費者最常使用的微博、微信等。針對這兩個社交平臺，同樣也需要一定的傳播手段。微博：完善微博官方賬號，要有專門的人員負責(zé)微博官方賬號的日常運營；利用微博進行品牌宣傳，例如公司文化日的活動宣傳和獎品抽獎福利的發(fā)放通過以微博的形式相結(jié)合，借此傳播企業(yè)的品牌文化；利用魅族創(chuàng)始人的微博賬號，多與消費者在關(guān)于魅族的問題上進行互動，既能了解消費者需求，也有利于塑造創(chuàng)始人親民的人物形象。微信：官方微信公眾號的建立，為消費者提供不只有產(chǎn)品宣傳的其它優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；微信制作魅族的H5游戲，利用激勵手段讓微信用戶通過游戲獲得相對應(yīng)的魅族福利；禁止通過微信一味向消費者輸入生動無趣廣告，利用創(chuàng)新的廣告文案來吸引消費者。3、利用關(guān)鍵意見領(lǐng)袖進行品牌傳播關(guān)鍵意見領(lǐng)袖簡稱Kol，主要是指網(wǎng)絡(luò)上在某一方面具有一定的影響力和話語權(quán)的個人或者機構(gòu)。這類機構(gòu)，往往對消費者對于產(chǎn)品的選擇會有關(guān)鍵的影響作用。而在手機的品牌傳播中，要利用的就是在手機行業(yè)的影響力和專業(yè)性。對于手機行業(yè)的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖也就是第三方測評機構(gòu)以及知名數(shù)碼博主。產(chǎn)品的發(fā)布，除了需要向外界公布自身對于產(chǎn)品的各種測量數(shù)據(jù)，為了以示公平并且起到傳播作用，需要尋找第三方測評機構(gòu)對產(chǎn)品進行測評，利用測評機構(gòu)對產(chǎn)品進行專業(yè)測評，一方面可以塑造誠實嚴謹?shù)钠髽I(yè)形象，另一方面通過測評機構(gòu)的測評報告公布，能再次對品牌進行再次傳播。將產(chǎn)品交于知名數(shù)碼博主使用，并且讓博主對產(chǎn)品不同使用參數(shù)的實際使用體驗以視頻或者文案的方式向消費者匯報?？梢允瓜M者對產(chǎn)品進一步的了解，對應(yīng)到消費者實際需求。借此進行了品牌傳播，又提高了實際銷量。（四）構(gòu)建“小屏便攜旗艦”的品牌產(chǎn)品策略魅族原先混亂的產(chǎn)品線是導(dǎo)致魅族銷量慘淡的主要原因。品牌最根本的因素是來至于產(chǎn)品本身，發(fā)布的產(chǎn)品沒有自己的特色，沒有區(qū)別于其它競爭對手的要素，產(chǎn)品本身就沒有競爭力，再加上企業(yè)發(fā)展規(guī)模也不及其它友商，所以價格戰(zhàn)也打不過，做不了性價比路線。只能從最本質(zhì)的產(chǎn)品本身出發(fā)，從產(chǎn)品硬件方面下手，挖掘市場需求，做出目前市面上較少的手機類型，鎖定部分消費者群體。1、將原本“小而美”發(fā)展戰(zhàn)略的“小”做成小全面屏旗艦機型的“小”隨著手機行業(yè)的發(fā)展以來，手機屏幕也隨之發(fā)展的越來越大，而且沒有倒退的跡象。不少手比較小的消費者，對此苦不堪言。手機屏幕太大，有時候抓不住手機，導(dǎo)致手機掉在地上等物理損害；手機屏幕太大，遇到某些女性便攜式小包，還有口袋較小的情況甚至裝都裝不下；手機屏幕太大，經(jīng)常出現(xiàn)誤觸的現(xiàn)象等。種種問題都影響了部分消費者在大屏?xí)r代在手機日常使用上的不便。所以魅族應(yīng)在這一個具有較好市場需求中開拓小屏手機的市場，創(chuàng)造一個小屏手機的系列，并且要改變以往的產(chǎn)品策略，順應(yīng)市場不僅屏幕小，但也要高屏占比，來滿足這一部分消費者的需求。2、做好產(chǎn)品亮點宣傳在宣傳方面應(yīng)從多個宣傳渠道出發(fā)，利用視頻短片去向消費者先描述大屏的苦惱，引發(fā)跟消費者的共鳴。再利用各種生活真實例子，去體現(xiàn)小屏手機的便攜性。3、支持以舊換新購機方式對那些由于買不到小屏手機而已經(jīng)勉強買了大屏手機的用戶，利用以舊換新進一步刺激他們的換機需求。4、要制定合理的價格魅族要走高端旗艦，要讓消費者清楚魅族的品牌定位，也可以體現(xiàn)出魅族的小屏旗艦在性能和檔次上不會輸給其它同價位的大屏手機。而且低價位的市場目前對魅族來說，有小米和紅米在，還是有點難度。價格可以先高等熱度降下來之后再做促銷活動做對應(yīng)的降價。5、適度利用饑餓營銷利用產(chǎn)品的獨特性進行適度饑餓營銷，強化消費者的購買欲望，并且營造出產(chǎn)品對公眾吸引力較大的氣氛，提高品牌影響力。（五）抓住5G時代的風(fēng)口眾所周知，5G新時代即將來臨?；乜催^去移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展從一開始的1G、2G、3G到現(xiàn)在日常普遍使用的4G時代，以及即將盛行的5G時代。每一個時代的產(chǎn)生，都會伴隨著難得的機遇，那么作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要終端受體-手機來說，對手機品牌也是一次重要的時機。1、利用5G時代帶來的新型品牌傳播方式5G的低延時性決定了它的傳播速度要比4G還要快，所以信息的傳播效率會更快，高速便捷的品牌傳播方式可能會越來越多。還有各類5G相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)生，會有更多的廣告投資的受體，5G作為潮流，吸引力較高，傳播效果也會更好。所以要利用5G時代在品牌傳播途徑上做好創(chuàng)新，借此提高品牌知名度。2、利用5G時代加強品牌合作5G是基于萬物互聯(lián)的時代，手機和手機之間可能會催生相互合作相互聯(lián)系的品牌關(guān)系，例如目前最近推出的小米、OPPO和VIVO之間在手機數(shù)據(jù)傳送方面統(tǒng)一的服務(wù)。同樣魅族也可以通過與其它手機廠商的合作，實現(xiàn)與大品牌之間的合作，實現(xiàn)互利共贏。五、結(jié)論和展望本文主要目的是研究廣東珠海企業(yè)魅族科技公司，在從MP3成功轉(zhuǎn)型到手機行業(yè)之后，一開始的手機引導(dǎo)者變成了市場瀕臨淘汰者，一步步下滑在品牌營銷方面上的原因進行分析，并且提供相對應(yīng)的對策建議。魅族在成功轉(zhuǎn)型后的第一部手機是成功的，但后面由于品牌戰(zhàn)略沒有即使依照市場的變化，在智能手機市場在國內(nèi)的急劇變化，依舊進行小型化的品牌戰(zhàn)略。無法占據(jù)當(dāng)時的市場地位，利潤和資金相對不足導(dǎo)致后期的規(guī)模無法擴大。在加上技術(shù)水平較為落后，在產(chǎn)品專利方面被控告，導(dǎo)致品牌形象的衰落。后期在改變的原先品牌戰(zhàn)略的時候，又是沒有進行準確的市場判斷。瘋狂的出貨，但每一款產(chǎn)品的區(qū)別并不大，消費者對此也不買單。反而混亂了原先的品牌定位，使企業(yè)品牌的格調(diào)下降。針對這些問題，主要從品牌傳播方面去重新塑造魅族的品牌形象，加大對品牌的宣傳力度。并且進行了準確的品牌定位，讓魅族回歸之前的高端定位，避免產(chǎn)品線再次混亂。最后制定了新的產(chǎn)品策略，用小屏旗艦去區(qū)別于現(xiàn)有市場的產(chǎn)品類型，爭取找回原先的消費者群體。但是在本文中，還是存在很大的局限性和不足。在策略的制定上可能還要在結(jié)合魅族內(nèi)部的一個實際情況，以及還要考慮目前市場