培訓

禮儀篇禮儀知識培訓什么是禮儀？穿西服打領帶，吃西餐遞名片？從某種意義上講，禮儀應該是一種處事理念和行為規(guī)范。今天和大家溝通的主要是萬達對禮儀的要求。禮儀知識培訓如何理解“禮儀”有禮走遍天下。敬人者，人恒敬之。見賢思齊，見不賢自省。禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓著裝禮儀--著裝對人的影響禮儀知識培訓著裝禮儀--男士服裝的搭配原則三色原則三一原則不“斑馬配”123禮儀知識培訓著裝禮儀--男士著裝襯衫面料、領口、袖口領帶材質(zhì)、顏色、圖案口袋不放零錢和雜物，不做存物使用皮帶與西裝顏色搭配，和皮鞋同色系，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，避免帶不合時宜手表西服面料、合身、排扣、花眼、袖長、口袋皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈集團辦公區(qū)著長袖襯衣禮儀知識培訓著裝禮儀--男士領帶的選擇（一）萬達年會一般建議帶紅色調(diào)領帶公司重大培訓、會議穿套裝。禮儀知識培訓著裝禮儀--男士領帶的選擇（二）禁忌及注意事項斜紋圈點、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合避免怪異的顏色、圖案、形狀或大小對外隆重、正規(guī)場合不能穿半袖衫打領帶中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會禮儀知識培訓著裝禮儀--打領帶的幾種錯誤圖例禮儀知識培訓著裝禮儀--圖解穿西裝常犯的錯誤禮儀知識培訓著裝禮儀--女士著裝西服穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈無領、無袖、太緊身或者領口開的太低的衣服應該盡量避免（女士正裝標準）襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)裙子裙長及膝，不要過長或過短絲襪肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿飾品不超過3件，最好配套，力求精致、式樣簡單皮鞋制式皮鞋，避免露腳跟、腳趾的款式；鞋跟不要過高過細，不要有磨損、破裂，走路聲音不要太大禮儀知識培訓著裝禮儀--戒指戴在不同手指的含義一般不戴在拇指食指表示渴望戀愛中指表示已有戀人無名指表示已婚小指表示奉行獨身主義禮儀知識培訓著裝禮儀--職場著裝六不準過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出個人和性別禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓儀容儀態(tài)

儀態(tài)即人的舉止和姿態(tài)。中國古代形容不可言喻的形體美，只用一個“態(tài)”字。

“態(tài)”是什么？是優(yōu)雅、自然、生動的姿態(tài)和動作，是風度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種美的形體語言！禮儀知識培訓儀容儀態(tài)基本要求頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)，無異味男士前不覆額，側(cè)不覆耳,后不及領，最短不為零女士發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

鼻子別讓鼻毛露出，無污垢，勿當眾摳鼻子

應該準備電動鼻毛刀或鼻毛剪子鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油發(fā)亮嘴巴清潔、無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長指甲勿涂彩色、艷麗指甲油胡子每日一理，刮干凈不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色嘴唇顯得有潤澤感，避免用過深的口紅，唇線不可畫得太深腋毛腿毛剃去，避免破壞形象禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--養(yǎng)成良好的習慣“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、榴蓮等強烈刺激性的食品12……3抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭；出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--禁忌儀態(tài)1雙手抱在胸前2倚、靠、躺坐在椅子里面3抖腿、坐時手插腿間4蹺腿時腳尖或腳底朝著對方禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--優(yōu)美而典雅的站姿端正自然親切穩(wěn)重禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--不好的站姿舉例禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--不好的坐姿舉例禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--蹲姿YESNO禮儀知識培訓儀容儀態(tài)--手勢禮儀知識培訓手勢儀容儀態(tài)--手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲1左手或右手握拳，伸直食指2食指中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指3右手或左手握拳，伸出大拇指4英美：OK、贊同、了不起；法國：O、沒有；泰國：沒問題、隨便；印度：正確、不錯；日本、緬甸、韓國：金錢；突尼斯：傻瓜；巴西：侮辱男人、引誘女人。

法國：請求提問；新加坡：最重要；

澳大利亞：請再來一杯啤酒。若表示勝利，手掌一定要向外

（手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）中國：好了不起；意大利：一；希臘：拇指朝上表示夠了；拇指朝下表示厭惡、壞蛋；英美、澳大利亞：拇指朝上表示好、不錯；拇指左右伸向司機示意搭車方向禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓商務禮儀--會面禮儀

時間簡短，內(nèi)容全面，單位、部門、職務、姓名。第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學。誰當介紹人：介紹的順序：禮儀知識培訓商務禮儀--介紹別人的順序VS年輕年長自己公司同事別的公司同事

低級主管高級主管公司同事客戶非官方人士官方人士本國人外國人主人客人集體見面介紹原則尊者居后！禮儀知識培訓商務禮儀--稱呼禮儀萬達內(nèi)部稱行政職務，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術(shù)職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”沒有稱呼替代性稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼民俗不適當?shù)暮喎Q稱兄道弟稱呼方式稱呼五不用萬達：遇到集團領導應當主動問好禮儀知識培訓商務禮儀--如何避免“張冠李戴”注意觀察對方的特征，掌握記憶方法事先要有充分的準備注意掌握主要人物避免稱呼"張冠李戴"禮儀知識培訓商務禮儀--握手的禮節(jié)伸手的次序：尊者居前上級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)握手注意事項：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手禮儀知識培訓商務禮儀--名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ綔蕚涑渥愕拿盐者f送名片的時機起立雙手接對方遞來的名片接過名片應仔細看，確定其姓名和職務123456接受名片后，不宜隨手放置7不要無意識地玩弄對方的名片8禮儀知識培訓商務禮儀--商務交往原則方便為上安全為上尊重為上禮儀知識培訓商務禮儀--坐車禮儀（上座的位置）主人開車時的上座專職司機時的上座長途行駛安保上座禮儀知識培訓商務禮儀--公務接待禮儀公務接待規(guī)格主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮到雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。具體要求：迎接、陪行、送行。禮儀知識培訓商務禮儀--引領客人的禮儀保持客人安全、顯要客人認識路：客人走在前；多人客人走在中間；2人客人靠墻或靠右?？腿瞬徽J識路：走在客人左前方約1.5米處引領并言語照顧。上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進，按住開關(guān)鍵后，再請客人進入；出梯請客人先行,自己隨后。進出房間：內(nèi)推門己先入；外開門己后入；自動門己隨后。禮儀知識培訓商務禮儀--會客座次自由式非正式交往難以排列座次相對式公事公辦，拉開距離并列式平起平坐表示友善,關(guān)系好，互相親近禮儀知識培訓商務禮儀--會客座次（相對式舉例）主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主方隨員桌子

客人客方隨員主方隨員客方隨員禮儀知識培訓商務禮儀--會客座次（并列式舉例）并列式會客排位之一客人主人并列式會客排位之二客人客方隨員主人主方隨員并列式簽字排位客方隨員席54321客方簽字人簽字桌主方隨員席主方簽字人12345禮儀知識培訓接聽電話流程接電話開頭語熱情應答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機商務禮儀--電話禮儀禮儀知識培訓商務禮儀--電話禮儀（接聽電話）1接電話、問候2轉(zhuǎn)接3留言按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（如何）記錄4通話后禮儀知識培訓商務禮儀--電話禮儀(撥打電話)1撥打前2接通后3撥打中4情況處理禮儀知識培訓商務禮儀--電話禮儀(注意事項)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物再接聽1電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點頭2若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言3接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉4工作時私人來電，應扼要迅速的結(jié)束電話5禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓用餐禮儀--位次排列排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位禮儀知識培訓用餐禮儀--宴請禮儀（一）宴請?zhí)攸c強調(diào)吃特色吃文化吃環(huán)境自助餐禮儀依序取菜多次少取，一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費禮儀知識培訓用餐禮儀--宴請禮儀（二）三不能不能當眾修飾自己不能強迫別人喝酒吃菜不能發(fā)出聲音宗教禁忌伊斯蘭教:禁食豬肉；禁酒；禁食動物血液；不吃自死之物佛教:北傳佛教忌葷、腥禮儀知識培訓目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A禮儀知識培訓溝通禮儀--談話A和B見面，以下是他們的對話：A：“您怎么臉色不大好？”B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！盇：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉：“我胃還行，比較能吃?！盇：“那你肝呢？”B：“肝也沒問題”A：“那你…

…”B：…

…如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。禮儀知識培訓溝通禮儀--商業(yè)場合的談話內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的