摘要近年來，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮席卷而來。隨著電子商務(wù)在我國高速發(fā)展，電子商務(wù)涉及眾多社會領(lǐng)域，例如生活、生產(chǎn)、消費、金融等方面，對人們的日常生活、生產(chǎn)方式和消費習(xí)慣等方面的影響最為顯著。電子商務(wù)不僅促進(jìn)了整個社會的商品流通，同時還降低了商品流通成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。綠色物流是電子商務(wù)綠色物流的一個重要發(fā)展方向和未來趨勢。本文以京東為代表的自營電子商務(wù)企業(yè)，正積極踐行綠色物流，走出一條環(huán)保與效益并存的獨特道路。京東能充分發(fā)揮其優(yōu)勢，有利于節(jié)能減排，大力促進(jìn)一系列的環(huán)境保護(hù)措施，為城市的環(huán)境作出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：京東綠色物流企業(yè)發(fā)展AbstractInrecentyears，thetideofeconomicglobalizationiscoming.Withtherapiddevelopmentofe-commerceinChina,e-commerceinvolvesmanysocialfields,suchaslife,production,consumption,finance,etc.,whichhasthemostsignificantimpactonpeople'sdailylife,productionmodeandconsumptionhabits.E-commercenotonlypromotesthecirculationofcommoditiesinthewholesociety,butalsoreducesthecostofcommoditycirculationandcreatesgreatereconomicbenefitsforenterprises.Greenlogisticsisanimportantdevelopmentdirectionandfuturetrendofe-commercegreenlogistics.Theself-supportinge-commerceenterprises，representedbyJingdong，aregoingoutofauniquewayofcoexistenceofenvironmentalprotectionandbenefitbyvirtueoftheirvigorouspracticeofgreenlogistics.Jingdonggivesfullplaytoitsadvantages，andcontributestoenergyconservationandemissionreductionbyvigorouslypromotingaseriesofenvironmentalprotectionmeasurestocontributetothecity'senvironment.Keywords:JDgreenlogisticsenterprises’development目錄TOC\o"1-3"\h\u21966一、電子商務(wù)與綠色物流相關(guān)理論概述 京東綠色物流的現(xiàn)狀與發(fā)展一、電子商務(wù)與綠色物流相關(guān)理論概述（一）電子商務(wù)概念電子商務(wù)是21世紀(jì)商業(yè)活動開展過程中所產(chǎn)生的交易模式，借助計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展商業(yè)運營活動，交易雙方在交易整個過程中并不需要見面。電子商務(wù)以信息技術(shù)作為媒介，所產(chǎn)生的一種新型交易方式，構(gòu)建虛擬市場環(huán)境。相比傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易活動，更具有電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化。電子商務(wù)的產(chǎn)生，是人們進(jìn)入到信息時代之后的重要轉(zhuǎn)折，可以有效將商品與信息技術(shù)相結(jié)合，對人們生活及工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。（二）物流概念在上世紀(jì)30年代研究人員就已經(jīng)開始對物流進(jìn)行分析研究。在1935年的時候，美國研究人員就已經(jīng)對物流進(jìn)行了定義，將物流定義為實物分配。也就是在銷售活動內(nèi)，產(chǎn)品在生產(chǎn)場所與消費場所過程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動。美國研究人員最早將物流管理歸納到企業(yè)管理體系內(nèi)。物流實際上與實物分配之間存在較大差別，主要體現(xiàn)在物流實際上已經(jīng)突破了產(chǎn)品流通范圍，物流活動逐漸滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)。物流屬于物理性流通環(huán)節(jié)，包含原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售等等流程。社會生產(chǎn)力水平在不斷提升過程中，社會分工也開始更加細(xì)致，大部分企業(yè)都會對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行更加細(xì)致劃分，產(chǎn)品零部件也逐漸委托其他生產(chǎn)企業(yè)，最后自行完成產(chǎn)品組裝。物流與流通系統(tǒng)之間有著緊密關(guān)聯(lián)情況下，與生產(chǎn)系統(tǒng)之間也有著緊密關(guān)聯(lián)。（三）綠色物流概念因企業(yè)生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品、消費者的消費水平大增，形成了大量廢棄物的社會方式和經(jīng)濟(jì)模式，在全球范圍內(nèi)造成了極大的資源浪費和環(huán)境污染。在各個企業(yè)物流活動過程中通過抑制物流對環(huán)境造成污染與改革物流管控模式，對物流的環(huán)境采取較為環(huán)保的物流技術(shù)來達(dá)到不斷優(yōu)化物流環(huán)境的目的。以全面發(fā)揮物流資源的所有功能，為社會的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。依據(jù)管理學(xué)理論，滿足用戶的產(chǎn)品需求，成為連接綠色主客體的平臺，達(dá)到綠色產(chǎn)品與經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)的全過程就是綠色物流。其中能夠突破時空的制約，實現(xiàn)快捷、高效的物流效果。這其中的綠色主要代表的是一種明喻，即在物流與物流管理期間所隱含的所有與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的行為、計劃與各種理念。綠色物流的標(biāo)準(zhǔn)是物流的所有過程都必須用最低的能耗，來獲得最好的保護(hù)環(huán)境效果。并通過對物流中的各個環(huán)節(jié)實施綠色管理，最大限度使用綠色物流資源，達(dá)到凈化綠色物流環(huán)境的目的。包含了綠色物流管理和綠色物流運作各環(huán)節(jié)的所有流程。（四）電子商務(wù)與綠色物流之間聯(lián)系近年來，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，為了適應(yīng)發(fā)展趨勢，開展綠色物流勢在必行。21世紀(jì)的今天，雖然我們的物質(zhì)生活水平得到了大大提升，同時我們造成了全球規(guī)模的環(huán)境不斷破環(huán)以及資源不斷消耗，我們的生存環(huán)境也正面臨著巨大的考驗。各個國家在“社會可持續(xù)發(fā)展”問題上越來越重視，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下綠色物流的實現(xiàn)對社會可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。在我國，十八大把生態(tài)建設(shè)融入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)全過程中去。作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)能夠增強國民經(jīng)濟(jì)競爭力，是世界最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，已然是發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支柱之一。目前，整個社會的經(jīng)濟(jì)活動與物流業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。我們在發(fā)展物流的同時，也要考慮到物流對生態(tài)環(huán)境造成的危害，如何使物流可持續(xù)綠色發(fā)展，那必須走"綠色發(fā)展之路"，大力發(fā)展綠色物流，從而使得經(jīng)濟(jì)更好的可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)整個交易活動與實體零售交易之間存在一定差別，整個交易全部在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展，僅僅對產(chǎn)品綠色物流進(jìn)行處理，剩下全部交易都可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下落實，大大簡化了業(yè)務(wù)流程。在原有實體零售模式內(nèi)，綠色物流與商流之間并不存在顯著差別，消費者在決定購買產(chǎn)品之后，通過結(jié)算購買該產(chǎn)品。但是在電子商務(wù)交易內(nèi)，消費者與電子商務(wù)企業(yè)之間的溝通交流，全部借助交易平臺實現(xiàn)。消費者在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)找到自身所想要了解的產(chǎn)品，然后支付有關(guān)費用，電子商務(wù)企業(yè)借助綠色物流配送方式將產(chǎn)品送到消費者手中。電子商務(wù)綠色物流就是按照消費者支付訂單，通過合理運輸方式，將產(chǎn)品送到消費者手中，消費者真正拿到產(chǎn)品之后，確認(rèn)產(chǎn)品收貨，整個交易活動才正式結(jié)束。也就是說，電子商務(wù)交易想要順利實現(xiàn)，必須以綠色物流配送模式作為保障。二、京東商城綠色物流模式分析（一）京東綠色物流發(fā)展歷程2009年3月，京東成立了自有快遞公司，覆蓋全國200座城市。2013年6月27日，中國電子商務(wù)領(lǐng)域首張電子發(fā)票誕生于京東總部。2014年京東研發(fā)了專利防撕袋，取代了傳統(tǒng)的“快遞袋+透明袋熱封封口”的包裝形式。2016年3月，京東上線自主研發(fā)的電子簽收系統(tǒng)，消費者在取快遞時只需在POS機上簽名即可，此舉將節(jié)約上千噸綠色物流小票和POS小票產(chǎn)生的物料。2016年8月，京東推出的全降解包裝袋正式投入使用，很快就會飛入千家萬戶。2016年9月初，東與東港股份聯(lián)合打造了京東包裝實驗室，致力于綠色物流包裝產(chǎn)品的研發(fā)和使用。2016年9月，京東推出“綠色物流”新舉措--“紙箱回收，綠色環(huán)保”計劃，自9月20日起，在京東購物的用戶收到交付的商品后，如有閑置紙箱可交給京東配送員進(jìn)行回收再利用。2017年6月，京東與九大品牌商發(fā)起綠色供應(yīng)鏈聯(lián)合行動“清流計劃”。（二）京東綠色物流模式現(xiàn)狀京東之所以構(gòu)建綠色物流體系，實際上就是看見中國市場所具有的潛力。早在2010年的時候，京東商城就正是為消費者提供了限時達(dá)服務(wù)，消費者在11點之下下單，當(dāng)天產(chǎn)品就可以送到消費者手中，晚上11點之前下單，第二天中午之前產(chǎn)品就可以送到消費者手中。高水準(zhǔn)綠色物流服務(wù)，可以有效提高消費者對于京東商城滿意程度，幫助京東商城樹立良好形象，提升京東商城經(jīng)濟(jì)效益。限時達(dá)服務(wù)主要受益者就是京東商城所構(gòu)建的綠色物流體系。自建綠色物流最為主要作用就是可以有效縮短產(chǎn)品媒介。第三方綠色物流企業(yè)關(guān)注怎樣提升貨綠色物流動速度，花費最少的錢將貨物送到消費者手中，專業(yè)化綠色物流體系就是這樣，在任何地區(qū)內(nèi)都具有收貨，進(jìn)而造成網(wǎng)絡(luò)體系十分復(fù)雜。但是京東自建綠色物流卻十分簡單，產(chǎn)品在倉儲中心發(fā)貨之后，直接可以送到消費者手中。京東商城采取倉儲配送一體化模式，倉庫數(shù)量在不斷增加情況下，產(chǎn)品與消費者之間的距離也就越短，產(chǎn)品運輸時間越短，因此綠色物流也就越快，綠色物流成本大幅度降低。根據(jù)京東商城2016年第一季度財務(wù)報告顯示，京東商城綠色物流成本在銷售收入內(nèi)占據(jù)85%，根據(jù)原有產(chǎn)品配送方式及規(guī)律，任何一件產(chǎn)品都需要經(jīng)過8次以上的周轉(zhuǎn)，每次周轉(zhuǎn)消耗大量時間，綠色物流成本顯著增加。京東商城構(gòu)建綠色物流體系，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)流程大幅度降低，產(chǎn)品可以直接配送到消費者所在的區(qū)域內(nèi)，綠色物流效率顯著提升。在2018年，京東商城在全國范圍內(nèi)建設(shè)了多個大型綠色物流中心，將綠色物流配送范圍覆蓋到全國范圍內(nèi)，希望能夠構(gòu)建全國建設(shè)規(guī)模最大的運營中心。自建綠色物流體系作為京東商城提高自身競爭力的主要手段，推動電子商務(wù)企業(yè)在綠色物流領(lǐng)域內(nèi)快速發(fā)展建設(shè)。高校自提點實際上就是在高校內(nèi)招聘代理人員，聘親專門工作人員為高校內(nèi)教師與學(xué)生配送快遞。京東商城主要消費群體就是高校學(xué)生，高校學(xué)生快遞相對較為集中，但是由于學(xué)生上課時間或者是實習(xí)等因素限制，學(xué)生無法滿足規(guī)定時間簽收包裹。快遞人員常規(guī)配件受到限制，學(xué)生無法在及時到快遞員手中取走快遞，快遞員及學(xué)生之間在時間上無法配合，造成學(xué)生對綠色物流配送體系滿意程度降低。設(shè)立高校自提點，為學(xué)生提供免郵服務(wù)情況下，學(xué)生也可以按照自身時間靈活取件，但是大部分高校并不允許快遞員進(jìn)入到高校校園內(nèi)，京東商城為高校人們提供個性化服務(wù)。高校代理實際上就是設(shè)置在校園內(nèi)，學(xué)生與快遞員之間積極溝通交流，集中對本?？爝f進(jìn)行集中處理，協(xié)調(diào)快遞送貨時間，最大程度提升產(chǎn)品配送效率及質(zhì)量。（三）京東綠色物流具體措施在21世紀(jì)的今天，綠色物流時代已成為物流企業(yè)發(fā)展的主要方向。京東的綠色物流相比其他電商企業(yè)物流都有所競爭優(yōu)勢。京東近年來在綠色包裝、綠色運輸和綠色流通三方面持續(xù)地改造升級與運用，創(chuàng)建綠色物流平臺，更好地抑制物流活動中對環(huán)境造成的危害，充分利用物流資源，帶領(lǐng)其他物流企業(yè)邁向新方向，打造綠色環(huán)保升級。1.大力推進(jìn)電子發(fā)票電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動了商品交易行為向低碳、環(huán)保的方向發(fā)展。人們通過網(wǎng)絡(luò)完成了一系列的商品購買、支付、收款的流程，大大減少了旅游、交通、結(jié)算憑證等相關(guān)交易的消耗。近年來，京東大力推進(jìn)電子發(fā)票的應(yīng)用。截至2016年11月底，京東電子發(fā)票總量突破6億張，京東電子發(fā)票覆蓋范圍擴大到30個省、自治區(qū)。京東電子發(fā)票的推廣旨在幫助企業(yè)節(jié)約成本，通過精細(xì)化管理提高效率，促進(jìn)社會低碳環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和運營，為中國企業(yè)的節(jié)能環(huán)保開辟新的思路和方法。2.從普通手提袋--透明袋熱封封口--專利防撕袋--全降解包裝袋用戶沒有考慮到的細(xì)節(jié)在京東綠色物流的經(jīng)營與管理中，也存在一定的提升范圍，要最大程度的降低白色污染，京東啟動了包裝袋的多次變革。最初京東采用的是傳統(tǒng)塑料袋；這種包裝密封性較差，且在包裝后需要粘貼膠帶再以透明袋封存，即使拆包相對繁瑣，同時也不能循環(huán)使用。而后通過技術(shù)人員的努力改換成了熱封透明袋；而后為擴大品牌效能，京東于2014年推出了專利防撕袋；這種包裝已經(jīng)要以提高產(chǎn)品的密封性能，可開箱方便，能夠特征應(yīng)用，其加工材料也相對環(huán)保。在此基礎(chǔ)上，2016年京東開發(fā)推出最新的綠色環(huán)境包裝，即全降解包裝袋。這是專利防撕袋的升級版，其采用的是可以完全降解的顆粒來加工，即具備比普通包裝袋還要強的負(fù)荷性能，同時能夠在堆肥環(huán)境中完全分解成二氧化碳和水，全面排除了對環(huán)境的污染。在此前提下，京東全面關(guān)注到了強化包裝袋的每個細(xì)節(jié)，在其中增加各種綠色元素?，F(xiàn)在的京東包裝均采用環(huán)保型無污染油墨，同時也在全國范圍內(nèi)推廣保溫周轉(zhuǎn)箱來進(jìn)行產(chǎn)品配送，可重復(fù)利用200次左右，這些都體現(xiàn)了京東綠色物流的發(fā)展理念。3.電子簽收系統(tǒng)青龍系統(tǒng)中的電子簽收功能是京東在2016年初自主開發(fā)并正式上線運行的，這也標(biāo)志著京東商品經(jīng)營的自動化邁入了新的發(fā)展階段。目前用戶接收京東的快遞，僅需要在快遞員POS機完成簽名就能夠領(lǐng)取。同時完全淘汰了傳統(tǒng)的紙質(zhì)票據(jù)簽名，取而代之的是用戶的電子簽名成為收付審核憑證。只有在用戶采取刷卡取貨的情況下，要完成兩次簽名：一個是在綠色物流小票上，一次是POS機小票。其他情況下，若用戶采用線上與現(xiàn)金的支付方式時，其均可通過在綠色物流票據(jù)一次簽名即可。京東推出的電子簽收具有較高的社會效益，能夠節(jié)省了大量的紙張消耗，也極大的節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本，京東的每一項改革和優(yōu)化措施所產(chǎn)生的價值預(yù)計均達(dá)到億元。對其他物流企業(yè)來說，京東的做法也值得其學(xué)習(xí)和借鑒。4.新能源貨車京東聯(lián)合國內(nèi)大型車企樹立節(jié)能標(biāo)桿，推動新能源電動物流車。京東推出的首批新能源卡車已于2016年6月在北京、上海、成都投入運營，這也是國內(nèi)綠色物流快遞行業(yè)環(huán)保純電動汽車首次出現(xiàn)在大型貨車上。新能源卡車進(jìn)一步降低了能源消耗和二氧化碳排放。目前，已有近100輛新能源電動汽車在北京、上海和成都投入使用。每100公里耗電量只有31.50千瓦時，相當(dāng)于每100公里超過7l轉(zhuǎn)化為柴油，而大多數(shù)傳統(tǒng)燃料汽車的燃料消耗每100公里大約11l.響應(yīng)國家節(jié)能減排的政策和推廣新能源汽車，京東說，新能源車將繼續(xù)增加運輸能力在北京和上海，并計劃年內(nèi)在國內(nèi)多個一線城市開展推廣與合作，創(chuàng)造了環(huán)保和生態(tài)價值。三、京東綠色物流模式存在的問題（一）綠色物流成本問題按照電子商務(wù)協(xié)會所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在2016年、2017年、2018年京東商城在綠色物流方面所投入的成本占據(jù)5.9%。京東商城在降低綠色物流成本上，主要通過拓寬建設(shè)規(guī)模方式，但是由于京東商城所需要配送的產(chǎn)品類別較多，配送十分頻繁，周期較短，這些特征都造成京東商城拓寬規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)難度較高。綠色物流成本成本較高，主要原因是由于京東商城在進(jìn)行產(chǎn)品配送過程中，需要面對大量并不受到時間及空間的消費者，無法在短時間內(nèi)形成大規(guī)模產(chǎn)品配送。京東商城在發(fā)展建設(shè)過程中，一直采取自營綠色物流方式，進(jìn)而需要在產(chǎn)品綠色物流及存儲等流程內(nèi)投入大量資金，造成京東商城運營出現(xiàn)資金短缺情況，資金鏈短缺也是京東商城在面臨過程中必須面對的問題。資金鏈作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展命脈，資金鏈一旦出現(xiàn)斷裂情況，企業(yè)應(yīng)對市場風(fēng)險能力大幅度降低，甚至還會造成企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)問題。（二）配送速度問題消費者在對綠色物流配送判斷中，最為主要影響因素就是綠色物流配送速度，同時也是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中十分重視的內(nèi)容，非常容易受到消費者詬病。京東商城綠色物流過程中，一直秉持著正品低價、當(dāng)日或者是次日到達(dá)，進(jìn)而在消費者之間贏取了良好口碑。但是這并不表示京東商城在綠色物流方便不存在任何問題，京東商城綠色物流已經(jīng)存在問題，京東商城訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過綠色物流配送所能夠承受能力，造成大量訂單出現(xiàn)延遲配送，對客戶體驗滿意度造成嚴(yán)重影響，大幅度降低消費者對京東商城服務(wù)質(zhì)量滿意程度。消費者網(wǎng)購滿意程度，最為直觀感覺就是電子商務(wù)綠色物流配送服務(wù)水平的影響。京東商城在進(jìn)行綠色物流配送中，造成消費者對京東商城綠色物流不滿原因較多，例如京東商城產(chǎn)品配送并不及時、客戶溝通體系欠缺等。這些影響因素都造成京東商城在消費者心中滿意度大幅度降低，對京東商城信譽造成影響。（三）綠色物流配送硬件及軟件設(shè)施問題電子商務(wù)綠色物流配送過程中，需要涉及到車輛、工作人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等內(nèi)容，并且這些內(nèi)容消費者都可以接觸到，直接影響消費者對于電子商務(wù)培東滿意度。與此之外，消費者還需要能夠?qū)Ξa(chǎn)品綠色物流運輸情況進(jìn)行了解，實時性對產(chǎn)品配送狀態(tài)及位置進(jìn)行查詢。就現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)來說，可以對配送員進(jìn)行GPS定位之外，剩下大部分產(chǎn)品配送并沒有實現(xiàn)，主要為消費者提供文字方面的信息，造成產(chǎn)品配送信息無法及時反饋到電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)，消費者所了解到的產(chǎn)品配送狀態(tài)信息之后，大幅度降低消費者對電子商務(wù)企業(yè)滿意度。京東商城在快速發(fā)展建設(shè)過程中，商城業(yè)務(wù)也在不斷拓寬，三線城市內(nèi)消費者也在逐漸進(jìn)行網(wǎng)購，但是京東商城自營業(yè)務(wù)并未覆蓋到三線城市。所以，三線城市消費者無法享受到京東商城所提供的限時達(dá)服務(wù)，甚至次日達(dá)服務(wù)業(yè)無法得到保證，所以京東商場綠色物流模式還需要進(jìn)一步完善。四、電子商務(wù)綠色物流模式發(fā)展建議（一）綠色物流成本控制及優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)作為流通行業(yè)內(nèi)重要組成部分，在發(fā)展建設(shè)過程中需要充足流動資金作為保證。京東商城在運行過程中，每天都具有資金流動量作為保證，所以京東商城就必須提升自身綠色物流速度，降低綠色物流體系資金占有率，縮短產(chǎn)品綠色物流時間，最大程度降低資金儲存數(shù)量，進(jìn)而降低京東商城在綠色物流方面投入的成本。京東商城通過自行建立綠色物流配送體系，進(jìn)而縮短貨款回收時間，降低京東商場資金積累數(shù)量，提升資金周轉(zhuǎn)速度。提升綠色物流配送效率，保證制定策略合理，對京東商城運營成本進(jìn)行控制。京東商城在發(fā)展建設(shè)過程中，需要提高對現(xiàn)金管理控制程度，保證收益及投資相平衡?，F(xiàn)階段，京東商城將自身大量資金全部投入到綠色物流體系構(gòu)建上面，造成京東商城一直處于虧損狀態(tài)，所以京東商城需要預(yù)留一定資金，應(yīng)對京東商城可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。筆者建議京東商城可以按照自身實際能力，逐漸對綠色物流體系進(jìn)行完善。（二）建立差異化綠色物流模式，提升綠色物流配送速度消費者在對綠色物流配送滿意中，最為主要影響因素就是綠色物流配送速度，這就需要京東商城對產(chǎn)品配送速度進(jìn)行提升，讓消費者可以在規(guī)定時間內(nèi)得到自身所購買的產(chǎn)品。在這個環(huán)節(jié)上，京東商城一直都做的比較好，京東商城推出了限時達(dá)服務(wù)，也就是消費者在上午11點之前下達(dá)訂單，產(chǎn)品當(dāng)天就可以送到消費者手中，晚上11點之前下達(dá)訂單，產(chǎn)品在第二天上午就可以送到消費者手中。京東商城所作出的綠色物流速度是任何一家綠色物流企業(yè)都無法做到的，京東商城非常關(guān)注一公里服務(wù)，進(jìn)而提升京東商城售后服務(wù)質(zhì)量。差異化綠色物流配送模式主要表示電子商務(wù)企業(yè)向消費者提供個性化產(chǎn)品服務(wù)模式。電子商務(wù)在逐漸完善成熟過程中，原有產(chǎn)品在特征及價格上面所具有的優(yōu)勢逐漸弱化，電子商務(wù)企業(yè)逐漸將競爭力放在消費者爭奪上面。京東商城之所以能夠在眾多電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)脫穎而出，主要原因就是京東商城為消費者提供了差異化綠色物流配送方式，有效提升了客戶對于京東商城忠誠度，進(jìn)而推動京東商城進(jìn)一步發(fā)展。與此同時，京東商城還提供了上門取件免費服務(wù)，在保留住自身原有客戶情況下，綠色物流環(huán)節(jié)也得到了有效簡化。差異化綠色物流管理體系在京東商城發(fā)展建設(shè)內(nèi)十分重要，所以對差異化綠色物流管理體系進(jìn)行完善，可以推動京東商城進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)。京東商場在對差異化綠色物流管理體系完善中，可以從以下幾方面入手：首先，對消費者需求進(jìn)行深入了解，配送人員積極與消費者進(jìn)行溝通交流，同時借助問卷調(diào)查及專訪等方式，對綠色物流服務(wù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了解，借鑒其他綠色物流公司所取得的成功經(jīng)驗，對綠色物流規(guī)劃方案進(jìn)行調(diào)整；其次，對消費者滿意度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計；最后，構(gòu)建完善差異化綠色物流管理體系，不斷降低自身運營成本，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，了解客戶對自身所看法，完善綠色物流管理體系。（三）完善配送硬件及軟件設(shè)施，提升配送人員水平配送硬件及軟件設(shè)施作為綠色物流企業(yè)內(nèi)重要內(nèi)容，可以有效體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)能力及實力。京東商城在發(fā)展建設(shè)過程中，需要提高對配送車輛安全性關(guān)注程度，規(guī)范配送車輛，增加硬件設(shè)備投入比例，對產(chǎn)品配送進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，了解消費者反饋意見，及時更新產(chǎn)品綠色物流信息，有效提升消費者對于京東商城滿意度。京東商城在這方面一直做的很好，在產(chǎn)品配送車輛上面配備了計算機設(shè)備。根據(jù)我國調(diào)查研究機構(gòu)所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我國大約具有2800個區(qū)縣，京東商城綠色物流覆蓋面積超過2000個區(qū)縣，大部分訂單全部由京東商城配送人員進(jìn)行實現(xiàn)。綠色物流配送覆蓋范圍不斷增加，表示京東商城正在快速發(fā)展建設(shè)。高素質(zhì)配送人員具有產(chǎn)品快速查詢及處理訂單等功能，可以及時了解消費者所反饋到的意見，與消費者之間做大信息共享，對京東商城市場范圍進(jìn)行細(xì)致劃分，為消費者提供個性化綠色物流服務(wù)，滿足不同消費者對綠色物流服務(wù)實際需求。其一，京東商城可以提升配送人員水平。定期對現(xiàn)有配送人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，按照培東人員工作特征及水平，制定個性化培訓(xùn)計劃。通過規(guī)范配送人員行為，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升消費者對京東商城滿意度。其二，提高管理水平。京東在對綠色物流體系管理中，一直都在不斷提升管理水平，聘請具有豐富管理經(jīng)驗人員進(jìn)行管理，對綠色物流配送服務(wù)體系進(jìn)行完善。筆者京東商城可以及高校之間合作，拜托高校為京東商城培養(yǎng)專業(yè)人才，同時京東商城也為畢業(yè)生提供實習(xí)機會，積極開發(fā)綠色物流項目，充分挖掘京東商城潛在價值。其三，健全人才激勵機制。工作人員經(jīng)濟(jì)收入與綠色物流管理水平之間有著緊密關(guān)聯(lián)，間接性決定了客戶對京東商城滿意度。構(gòu)建多元化績效考核制度，對表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行物質(zhì)及精神上面的獎勵，工作人員在做到自身工作內(nèi)容情況下，逐漸提升自身能力，進(jìn)而調(diào)動工作人員工作積極性。五、結(jié)語本文首先對物流企業(yè)電子商務(wù)和綠色物流相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。其次，以京東商城為例對其現(xiàn)階段物流模式發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，全面分析了京東商城目前的自身環(huán)境和實行綠色物流的具體措施，結(jié)合京東商城優(yōu)勢和存在的問題對京東商城綠色物流進(jìn)行了分析總結(jié)，最后提出了對京東商城電子商務(wù)環(huán)境下綠色物流模式的發(fā)展建議，應(yīng)通過綠色物流成本控制及優(yōu)化，22495建立差異化綠色物流模式、提升綠色物流配送速度，9404完善配送硬件及軟件設(shè)施、提升配送人員水平等一系列措施，為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，同時使京東商城綠色物流達(dá)到“社會可持續(xù)發(fā)展”為目標(biāo)，為社會發(fā)展邁向新的臺階。參考文獻(xiàn)[1]張利娟.實現(xiàn)“綠色快遞”需多方發(fā)力[J].中國報道，2017(12):50-51.[2]任芳.電商物流綠色風(fēng)起[J].物流技術(shù)與應(yīng)用，2017，22(12):82-85.[3]曲越川.“智慧物流”助力物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2018(12):30-32.[4]周也.擔(dān)起社會責(zé)任構(gòu)筑綠色物流屏障[J].中國商界，2018(06):74-79.[5]林振強.綠色包裝進(jìn)行時[J].物流技術(shù)與應(yīng)用，2018，23(06):86-88.[6]楊爍萍.電商聯(lián)手品牌商，綠色重塑物流業(yè)[J].金融科技時代，2018(07):93.[7]趙松嶺，楊子夜，丁宇峰.快遞業(yè)綠色物流發(fā)展對策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19(02):14-15.[8]任芳.10億包裹時代看物流技術(shù)全面升級[J].物流技術(shù)與應(yīng)用，2018，23(12):98-101.[9]本刊訊.京東:2020年減少一次性包裝使用量100億個[J].紙和造紙，2019，38(01):49.[10]劉家慧.淺析我國綠色物流的問題及對策分析[J].納稅，2019，13(10):173-174.[11]京東:2020年減少一次性包裝使用量100億個[J].中國包裝，2019，39(03):92.[12]趙松嶺，楊欣玥，楊蕾，楊子夜.雄安新區(qū)綠色智慧物流體系構(gòu)建研究[J].物流科技，2019，42(10):26-27.[13]京東建立電商物流包裝測試標(biāo)準(zhǔn)[J].綠色包裝，2019(09):20-21.[14]京東紙箱回收系統(tǒng)全面升級[J].綠色包裝，2017(04):18-19.[15]申愛萍.綠色物流、智慧物流成為“雙11”主基調(diào)[J].人民交通，2017(12):24-26.[16]夏玉嬌，蔣雪梅.電子商務(wù)環(huán)境下綠色物流的發(fā)展對策研究[J].物流工程與管理，2020，42(01):11-13.致謝在本文的撰寫過程中，自始至終得到老師的悉心指導(dǎo)，從本文的選題，到論文思路的引導(dǎo)、文字的組織、結(jié)構(gòu)的安排、資料的收集和整理，再到論文的修改他治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，老師都傾注了大量的心血，才得以是我順利地完成本文的寫作。在此我由衷地感謝老師在我學(xué)業(yè)、生活和工作的上的指導(dǎo)和關(guān)懷。老師高尚的道德情操，淵博的學(xué)識，廣闊的視野，為我營造了一種良好的學(xué)術(shù)氛圍。置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了明確的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會了基本的思考方式，掌握了通用的論述的方法，而且還明白了許多待人接物與為人處世的道理。其嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力，與無微不至、感人至深的人文關(guān)懷，令人如沐春風(fēng)，倍感溫馨。正是由于他在百忙之中多次審閱全文，對細(xì)節(jié)進(jìn)行修改，并為本文的撰寫提供了許多中肯而且寶貴的意見，本文才得以成型。在畢業(yè)之際，我真誠地感謝給我無私幫助的全體老師，他們的教誨為本文的論述提供了理論基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了許多必要條件與學(xué)習(xí)機會。還有朝夕相處的班的同學(xué)們，與我度過了幾年的大學(xué)美好時光，在此我也一并深深的感謝你們！最后，我要感謝我的父母及家人，沒有人比你們更愛我，你們對我的關(guān)愛讓我深深感受到了生活的美好，謝謝你們一直以來給予我的理解、鼓勵和支持，你們是我不斷取得進(jìn)步的永恒動力。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELET